что такое интерактивный киоск
Информационный киоск создан для жителей Умного города
В настоящее время при полной цифровизации все города и муниципалитеты сталкиваются не только со многими сложностями и проблемами в различных областях управления, но и с растущими требованиями своих граждан. Основными недостатками, снижающими качество жизни жителей, являются недоступность информации о городских событиях, офисах, больницах, отсутствие доступа к интернету и многое другое. Города и поселки ищут эффективные и доступные способы решения этих проблем.
Что такое информационный киоск
Что делает информационный киоск умным
Преимущества информационного киоска
• Качество жизни и благополучие. Инфомат может предоставить жителям бесплатный Wi-Fi, повышая имидж вашего города как привлекательного места для работы и жизни, и в то же время повысить эффективность его функционирования.
• Транспорт и трафик. Информационный киоск развивает городскую сеть улучшает передвижение и поток транспорта, предоставляя жителям расписание общественного транспорта и список туристических достопримечательностей по всему городу.
• Энергопотребление и окружающая среда. Информационный терминал создает более благоприятную среду, с помощью оптимизации общественного транспорта, увеличения количества пассажирского транспорта и улучшения качества воздуха.
• Безопасность населения. С помощью инфомата, администрация и городские службы получают предупреждения об инцидентах и могут своевременно принять неотложные меры для защиты граждан. Жители могут подключаться к службам экстренной помощи и получать доступ к важной общественной информации.
• Экономическое развитие города. Стимулирование роста бизнеса и предпринимательства за счет расширения участия граждан благодаря уникальным и целевым рекламным возможностям информационного киоска, привлекая новых клиентов к местным предприятиям.
Информационный киоск создан для всех жителей, которые передвигаются по городу.
Компания INTELVISION предлагает услуги по проектированию, монтажу, программированию и пуско-наладке систем автоматизации и диспетчеризации инженерных систем, зарядных станций и зданий (BMS) в Москве, Санкт-Петербурге, Казахстане и СНГ.
Мы также являемся разработчиками программного обеспечения SmartUnity BMS
Бесплатная консультация
Мы бесплатно подберём оптимальное решение для Вашего объекта и разработаем концептуальный проект с оценкой бюджета!
Для уточнения условий предоставления услуги, пожалуйста, обратитесь по бесплатному телефону 8-800 301 24 45, по email: office@intelvision.ru или оставьте контакт и мы свяжемся с вами.
Вы также можете записаться на бесплатную онлайн* видео-консультацию с специалистом компании INTELVISION в удобное для вас время.
*Мы используем бесплатные для вас и удобные инструменты видеоконференций такие как Zoom и Google Meet не требующие установки дополнительного программного обеспечения и работающие прямо из браузера.
Проектирование
Компания INTELVISION выполяет разработку проектной и рабочей документации по инженерными и слаботочным системам, систамам автоматизации и безопасности.
Мы также работаем в среде Audodesk Revit и выполняем проекты с использованием BIM информационного моделирования.
Реализация
Мы внедряем решения на всех этапах: от поставки оборудования до пусконаладки и технического обслуживания.
За 12 лет на рынке компания INTELVISION выполнила более 100 комплексных проектов и зарекомендовала себя как надёжного технологичного партнёра. Компания обладает опытом, технической базой и штатом квалифицированных инженеров и программистов для реализации задач любого масштаба.
Сенсорный киоск
Мультикассы или инфокиоски для оплаты или продажи различного контента плотно вошли в нашу повседневную жизнь. Этих помощников можно встретить буквально в любом магазине, и каждый из нас постоянно и активно их использует.
Мультикассы или инфокиоски для оплаты или продажи различного контента плотно вошли в нашу повседневную жизнь. Этих помощников можно встретить буквально в любом магазине, и каждый из нас постоянно и активно их использует. Современные сенсорные киоски, о которых мы сегодня расскажем, еще совсем недавно развивались не так молниеносно, как сейчас. Киоски для самообслуживания и мультикассы начали появляться у нас практически одновременно. Однако, инфокиоски и сейчас остаются мало востребованными в сфере торговли. Так как основной их функционал направлен на получение пользователем информации о продукте, торговом центре, проводимых акциях или других организациях, а не на фактическую монетизацию сенсорные киоски за счет взимания комиссии с проводимых платежей в платежном терминале, и окупаемость которого можно достаточно точно просчитать. Из-за этого достаточно трудно убедить владельцев торговых объектов в целесообразности установки информационных киосков. Поэтому очень многие владельцы бизнесов достаточно осторожно относятся к варианту установки таких аппаратов.
Любой современный потребитель превыше всего ценит отличный сервис и свое свободное время.
Получается, что, если вы сможете предоставить клиентам возможность удобного выбора товара и оперативный доступ к желаемой информации, вы приобретете множество постоянных покупателей. На протяжении последних двух лет отечественные изготовители платежных и игровых аппаратов, торговых киосков более очень энергично продвигают понятие сенсорных информационных киосков. И спрос на них действительно начинает возрастать, владельцы бизнеса понимают, что инфокиоски помимо быстрого предоставления информации в последствии также генерируют и рост дохода от продаж.
Каталог магазина на экране
Доступ к подробной и ясной информации является ключевой функцией инфокиоска. Покупатель вводит свой запрос в поисковое поле или сканером считывает штрих-код на упаковке, и на экране появляется вся доступная информация по товару. Не обращаясь за помощью к продавцу или консультанту магазина, покупатель сможет собственнолично узнать, имеется ли товар в наличии, его количество и цену. При отсутствии необходимого товара, ваши посетители смогут уточнить дату ближайшего поступления следующей партии или наличие в других магазинах торговой сети. Информационный киоск удачно заменяет собой реальный каталог ваших товаров. Например, при установке таких киосков в турфирме клиенты могут время в очереди потратить, изучая фотографии отелей и курортов, ознакомиться с впечатлениями отдыхавших там людей. Согласитесь, невозможно разместить в бумажном каталоге более 1000 различных страниц.
Вы можете даже на специализированных отраслевых выставках использовать инфокиоски на своем стенде, вы можете вывести на него сайт магазина или компании, или электронный каталог.
Тогда ваш стенд обязательно заполнится посетителям. Представитель одного из популярнейших автомобильных брендов даже установил напольный информационных киоск в аэропорту, разместив его возле своей презентационной моделью. В инфокиоске можно было ознакомиться со всеми техническими параметрами автомобилей, а также «собрать» свой собственный, выбрав цвет, различные виды дисков, материал обшивки салона и т.д.
Сенсорный киоск-продавец
Одна из популярнейших функций информационного киоска – предоставление информации по считанного штрих-коду. Кроме стандартной информации, вы можете дополнить меню со ссылкой на акции или распродажи. Можно реализовать полноценную функцию Корзины, где будет рассчитана суммарная стоимость всех товаров уже со скидкой. Сенсорный киоск, оборудованный сканером штрих-кода, способен наравне с реальным человеком полностью выполнять обязанности продавца-консультанта, располагая информацией о названии, стоимости, производителе и сроках годности с подробной инструкцией по применению. Вы можете без проблем внедрить Информационный сенсорный киоск независимо от сферы деятельности вашего бизнеса.
В стандартном наборе программ с поставляемой операционной системой есть такая, например, как «электронный сомелье». Поднеся бутылку к сканеру, покупатели смогут подробно узнать о истории напитка, особенностях употребления с различными блюдами, при какой температуре подавать. Эти аппараты уже давно отлично себя зарекомендовали в сфере продаж информационной мультимедийной продукции.
Оборудование оснащается не только штрих-кодом, но и стерео-наушниками. Потребитель может оперативно ознакомиться отрывками из музыкальных альбомов, трейлерами к фильмам.
Согласитесь, покупатель с большей долей вероятности совершит покупку того, что он смог попробовать или с чем подробно ознакомился. А еще больше облегчит данное знакомство использование удобных фильтров при поиске по каталогу (алфавитный порядок, поиск по автору, году выпуска, названию, жанру и др.).
Всезнающее справочное бюро
Вы, наверное, и сами не единожды обращались в больших гипермаркетах к продавцам-консультантам, представителям охраны или техническому персоналу за информацией о расположении того или иного товара. Если вы по природе стеснительны и не привыкли обращаться за помощью к незнакомым людям, то будете по долгу кружить по бесконечным рядам с полками, в поисках нужного вам. Даже если рядом с вами окажется работник магазина, что бывает не всегда, никто вас не избавит от пресловутого человеческого фактора: работник может просто не обладать необходимой информацией, отправить вас не в ту секцию и попросту нахамить. Инфокиоск поможет вам найти нужный магазин в огромном торговом центре или гипермаркете. Однако современные аппараты не смогут полностью замерить живого продавца, а качественно дополнят его.
Тем не менее, техника не заменит живое общение, однако такое общение может сопровождать некоторыми неточностями и задержками в получении информации, здесь, конечно, хотелось бы избавиться от ошибок, считает менеджер компании «Штрих-М» Евгений Сергеенко, занимающийся направлением «Информационные киоски». Трудно переоценить удобство такого помощника и сферы его применения, он может успешно эксплуатироваться в музеях и на специализированных выставках и др. Особенности и нужное количество аппаратов зависит от специализации учреждения. Профессионалы рекомендуют располагать их в местах интенсивных потоков покупателей и клиентов. Музею, к примеру, хватит и одного «помощника», а крупному торгово-развлекательному центру необходимо минимум по одному на каждом входе.
Площадка для рекламы
В последнее время инфокиоски все чаще используются в качестве рекламной площадки, особенно эффективно их применение на рынке BTL. В режиме ожидания, пока пользователь не начнет использовать киоск, на нем отображается заставка с рекламируемой продукцией, чем привлекает посетителей и приносит дополнительный доход своему владельцу. Рекламная заставка может дополняться электронным консультантом о том или ином товаре рекламодателя. В качестве удачного примера использования инфокиосков можно упомянуть сеть «Арбат престиж». Там реализована идея электронного помощника для выбора красок мирового бренда Schwarzkopf & Henkel. Заставка экрана выполнена в виде презентации компании, привлекает внимание гостей и оказывает помощь в выборе краски для окрашивания волос.
В электронном каталоге вы выбираете свой цвет волос в настоящее время и какой желаете получить в результате окрашивания, а сама программа уже подбирает необходимый оттенок, который поможет добиться вам нужного цвета. На экран выводится вся необходимая информация о подобранной краске: номер, название, ближайшие магазины, где есть возможность ее приобрести. Есть конечно небольшая погрешность в отображении оттенка на экране и в жизни, но это не критично. Каждая красавица знает, что любое окрашивание волок это в некотором смысле игра в удачу. Следующий пример рекламная компания от бренда BenQ Siemens. С помощью информационного киоска вы сможете без труда выбрать необходимый мобильный телефон, после выбора необходимых параметров электронный каталог предложит вам перечень всех имеющихся моделей, соответствующих вашим потребностям.
Потребности и развлечения
Каждый информационный киоск состоит из корпуса, в котором установлен промышленный компьютер, сенсорного экрана. Свой сенсорный киоск вы можете дополнить различными периферийными устройствами, такими как термопринтер, сканер штрих-кода, микрофон с наушниками, считыватель банковских и магнитных карт, датчик движения, фронтальная фото или видео камера. Дополнительный апгрейд позволяет расширить область применения инфокиосков. Например, в книжном магазине «Библио-Глобус» не так давно установили настенные информационные киоски, с помощью которых можно подобрать нужную вам книгу. Они оснащены чековыми принтерами, которые печатают квиток с указанием о местонахождении книги в магазине (отдел, номер полки).
Стоит отметить, что из-за новшества инфокиосков, они часто воспринимаются отечественными покупателями как некое развлечение, и, видимо, это продлится еще какое-то время. Но этим можно воспользоваться.
В частности, можно установить информационный киоск, снабженный принтером в определенной секции супермаркета, на котором будут показаны различные блюда с рецептами из продуктов, расхоложенных неподалеку. Посетители магазина смогут тут же распечатать рецепт и приобрести все необходимые ингредиенты. Или можно привязать состав блюд к списку акционных товаров. Согласитесь, это подстегнет не только объемы ваших продаж, но и повысит лояльность покупателя к вашему магазину, о котором они поспешал рассказать всем друзьям и знакомым. А вы сможете проявить всю свою фантазию, чтобы организовать выбор продуктов интересно и с пользой.
Программное обеспечение и удобный интерфейс
Обычно информационные киоски используются в качестве автономных устройств и база данных хранится непосредственно в памяти самого компьютера. Периодически базу необходимо обновлять, при изменении перечня товаров или услуг, цен на них. Обновление можно производить или из внешних программ, или редактировать данные уже вручную. Корректировка данных возможна с помощью сети Интернет или Wi-Fi. Различные flash-накопители или карты памяти можно использовать, когда требуются довольно редкие обновления. Для корректной работы программного обеспечения будет достаточного одноразовой систематизации всего массива информации и в дальнейшем при возникновении необходимости вносить лишь незначительные корректировки. Компания «Штрих-М» для решения наиболее популярных задач разработала две стандартные программы: «штрих-м: медиа каталог» для мультимедийных товаров и «штрих-м: информация» для супермаркетов. Программное обеспечение «штрих-м: медиа каталог» успешно внедрена и используется в сети магазинов «М.Видео». Так как рынок аудио и видео продукции постоянно обновляется, необходимо также обновлять информацию о старых продуктах и добавлять новые в электронный каталог инфокиоска, добавлять рекламные ролики, сделанные сотрудниками компании. Обычно, программы создаются индивидуально под специфические запросы каждого клиента, а стоимость одной программы начинается от 5000 долларов и выше.
Производителем разработаны и готовые пакеты программ для презентаций и каталогов. У клиента есть даже возможность заказать презентацию в формате PowerPoint или flash-анимаций.
Программы-каталогизаторы помогают обеспечить комфортный доступ к базе данных. В частности, в электронном каталоге с дизайном интерфейса в виде книги, страницы можно перелистывать лишь касанием пальца по экрану. У заказчика есть возможность доработать программу индивидуально под себя. Следуя инструкциям, предоставленными производителем, он самостоятельно дорабатывает текстом и изображениями готовые шаблоны. Также можно изменять различные дополнительные настройки, такие как цвет фона, размер и штифт текста. Заметим, что «книжный» дизайн для интерфейса каталогов подсознательно понятен для покупателей даже с невысоким уровнем компьютерной грамотности. Подавляющее большинство всех сенсорных экранов характеризуются дружественным пользователю интерфейсом (очень простой и понятный дизайн). Также бывают случаи, в которых инфокиоск должен работать, используя Интернет, для этого его компьютер снабжен защищенными браузерами, они ограничивают список сайтов, которыми может воспользоваться пользователь.
Техническая составляющая и внешний дизайн
Производители выполняют корпуса информационных киосков или для напольного использования (стойка), или для настольного (моноблок). Кроме этого, сенсорные экраны могут быть встроены в стену или подвешиваться на кронштейнах, в таких случаях экран соединяется с компьютером в корпусе специальным соединительным кабелем. Варианты исполнения установки инфокиосков зависят особенностей его месторасположения и желания клиента. В настоящее время у клиентов более популярны напольные информационные киоски, однако вариант настольного сенсорного экрана и корпуса с компьютером обойдется значительно дешевле (1000 долларов США), тогда как привычный многим напольный вариант стоит около 2500 долларов США. Средним по ценовой категории является вариант в моноблоке, в нем сенсорный экран сразу имеет встроенный в него промышленный компьютер, и стоит он около 1500 долларов США.
Каждый производитель инфокиосков тщательно подходит к разработке концепции и внешнего дизайна устройства. Таким образом они становятся отнюдь не просто корпусом с сенсорным экраном, а результатом творческой работы дизайнеров и конструкторов.
Им дают привлекательные названия – «Корсар», «Летучий голландец», «Скат». Бывают и эксклюзивные заказы. Для всемирно известной Третьяковской галереи был создан информационный киоск названный «Лоцман». Его корпус был выполнен из недешевого натурального дуба. Варианты «эконом-класса» могут успешно использоваться в магазинах и гипермаркетах. Независимо от выбранной модели, практически все современные информационные киоски снабжены вандалозащитным корпусом, сенсорный экран – специальным защитным стеклом высокой прочности, который не боится и обычных царапин.
Переход к миниатюризации (Know-how и BTL)
Миниатюризация – современный тренд в разработке и внедрении техники — электронный кассир. Поэтому же пути пошли и изготовители инфокиосков. Современные технологии позволяют им одновременно уменьшить габариты устройства, увеличить его мощность и обеспечить появление дополнительного функционала. В зависимости от задачи использования, для некоторых клиентов, подбирающих модели для своего бизнеса, важным фактором является миниатюрность устройства. Владельцы бизнеса вынуждены экономить на каждом свободном квадратном метре, это делать их заставляет дорогая стоимость арендуемых площадей, поэтому они стараются размещать информационные киоски на кронштейнах, специальных полках или, если возможно, встраивать их прямо в стену. В настоящее время все большую популярность приобретает направление BTL-рекламы с использование компактных жидкокристаллических мониторов, которые размещены на различном торговом оборудовании или полках с товаром, их называют еще shelf TV. Они используются для привлечения внимания потенциальных покупателей, они транслируют краткие видео презентации, тем самым мотивируя потребителя совершить импульсную покупку. В результате этого тренда компания «Диалектика» создала целую линейку небольших сенсорных инфокиосков, которые можно удобно разместить прямо на полках с промышленными товарами и продуктами питания. Им дали название «shelf touch screen».
В настоящее время одной из самых миниатюрных моделей этой линейки является сенсорный экран с диагональю 15 дюймов и толщиной корпуса всего лишь 73 мм. По сравнению с shelf TV продукция фирмы «Диалектика» с мобильным сенсорным экраном имеет значительно больше способов использования. Их можно уверенно назвать полноценными компьютерами, которые без проблем могут не только обратить на себя внимание покупателей, но и совершить импульсивные покупки, в отличии от shelf TV, которые созданы лишь для того, чтобы циклично воспроизводить один и тот же ролик. Со временем производитель планирует оснащать их современными компактными сканерами штрих-кодов. Изготовители полагают, что сам рынок и его участники сами зададут направление, в котором и будут двигаться конструкторы и производители. Все участники сферы торговли и услуг сейчас уверены, что области использования информационных киосков со временем расширятся, а сами аппараты приобретут совершенно новый облик и функционал.
Область безграничных возможностей
Однако стоит все же отметить, что в настоящее время на рынке инфокиосков предложение значительно превышает спрос. Поэтому компании производители хотели бы видеть возрастающую популярность на свою продукцию.
Крупные производители отмечают, что многие их теперешние крупные клиенты подписали с ними контракты лишь после периода бесплатного тестирования. Бизнесмены осознают необходимость использования информационных киосков, однако не многие сразу решаются на их покупку из-за достаточно высокой цены и невозможности рассчитать сроки их окупаемости. Впервые инфокиоски начали использоваться около 15 лет назад, когда их устанавливали в крупнейших городах Российской Федерации в местах большого скопления граждан как справочники-навигаторы, с которыми они в первую очередь ассоциируются и сейчас. Но, как мы убедились в настоящей статье, потенциал и функционал их использования крайне широкий, который охватывает практически всю сферу общественной жизни современного общества. Представителям ритейлера стоит заострить свое внимание обязательно на синтез рекламного носителя и источника информации.
Краткая история интерактивных стендов: от «Горячей линии Платона» до наших дней
Колонка арт-директора ADN Digital Studio Алексея Шепелина, который недавно разработал концепцию интерфейса для терминалов Московского метро.
Интерактивные стенды — это терминалы с тач-скринами, которые стоят на вокзалах и торговых центрах, в метро и аэропортах. Их интерфейсы — отдельная больная тема, которой в России уделяют до обидного мало внимания (но это уже другая история).
Во всём мире такие стенды принято называть киосками, поэтому не удивляйтесь — в статье мы их так и будем называть.
Интерактивные киоски — это про самообслуживание. Все терминалы нужны для того, чтобы помогать людям оперативно получить информацию, доступ в интернет или карту торгового центра. И всё это самостоятельно и без посредников.
Но обо всём по порядку.
Первый интерактивный киоск
Как ни странно, первый интерактивный киоск создал студент-медик. В 1977 году Мюррей Лаппе разработал для родного Иллинойского университета в Урбане-Шампейне информационный стенд «Горячая линия Платона». Названием киоск обязан компьютерной системе PLATO, на которой был создан.
Интерфейс представлял собой плазменную панель, которую изобрели за 13 лет до этого всё в том же Иллинойском университете.
Онлайн-образование — новая мишень фродеров
Большинство сайтов в категории заражены фрод-скриптами.
Первый интерактивный киоск — «Горячая линия Платона»
С помощью интерактивного киоска студенты могли найти информацию о кампусе, посмотреть карту, расписание лекций и автобусов. Разумеется, «Горячая линия Платона» моментально стала популярной. По рассказам самого Лаппе, в любой момент дня и ночи к его детищу стояла очередь, а за первые 30 дней новинку опробовало около 50 тысяч человек.
Первая коммерческая сеть
В 1985 обувной бренд Florsheim Shoes из Калифорнии решил использовать интерактивные киоски, чтобы помочь своим покупателям. Компания ByVideo Inc. создала более 600 аппаратов — по одному в каждый магазин. С их помощью посетители могли посмотреть электронный каталог (фото и видео), выбрать цвет, размер и оплатить покупку.
«Я просто выбрал свой размер, посмотрел, должно быть, 30 или 40 моделей и выбрал две пары», — покупатель Джон Зиппаро, 1987 год.
Транзакция передавалась в главный офис компании, и уже через один-два дня обувь доставляли клиенту. Таким образом покупатели могли получить любую модель, даже если её не было на складе. Интерактивные киоски получили название Florsheim Express.
Интернет и 90-е
В 1991 году на компьютерной выставке Comdex представили первый интерактивный киоск с подключением к интернету. Сеть таких киосков использовали для поиска пропавших детей.
В течение десятилетия технология продолжала развиваться и становилась всё популярнее. Интерактивные киоски стали использовать для видеопроката, покупки и печати авиабилетов и билетов в кино, поиска информации в музеях и парках, заказа в ресторанах, оплаты в супермаркетах и регистрации пациентов в больницах.
С 1997 года интерактивные киоски не демонстрируют на компьютерных выставках, потому что для них появилась специализированная — KioskCom. Сейчас она называется Customer Engagement World и проходит каждый год в Нью-Йорке.
Первая государственная инициатива
На государственном уровне использовать интерактивные киоски начали в США — в парках штата Вирджиния. В 2007 году правительство заказало у компании Imperial Multimedia киоски для 31 парка. С тех пор посетители могут найти любую необходимую информацию: от маршрута по тропам до инструкций на случай чрезвычайной ситуации, а также распечатать карту парка.
Информационный киоск в одном из парков Вирджинии
Впервые в России
В России инфокиоски появились в офисах Московского центра занятости. Произошло это в 1997-м, одновременно с первым KioskCom. Чуть позже киоском обзавёлся Центр Занятости в Серпухове. Его информационную систему «Центр занятости населения. Подбор вакансий» разработала компания «Сенсорные Системы».
Информация в программе делилась на четыре категории: для работодателей; для поиска работы; расположение компаний и предприятий на карте города; план самого Центра Занятости.
Интерактивные стенды сейчас
В Великобритании, например, киоски помогают людям искать работу, в Индии — оплачивать счета. А на родине в США их используют для самых разных целей: силами Министерства национальной безопасности создан иммиграционный киоск, через который проходят все въезжающие в страну, а Почтовая служба использует инфостенды для обучения сотрудников.
Паспортный контроль в международном аэропорту Орландо
Популярность интерактивных киосков продолжает расти, что можно объяснить не только удобством, но и безопасностью платёжных шлюзов и интеграцией с сетевыми операторами.
Теперь о классификации. Как вы поняли, помимо информационной функции у киосков есть и другие: по способам применения их можно разделить на пять типов.
Киоски самообслуживания
Киоски самообслуживания помогают людям получать услуги без участия посредников. В первую очередь речь идёт об оплате платежей, печати документов, выдачи лицензий, бронировании и резервировании. Такие киоски можно найти практически в любой сфере. Вот несколько примеров.
Здравоохранение. С помощью киосков в поликлиниках и больницах по всему миру пациенты могут записаться на приём к врачу и оплатить рецепт. В марте прошлого года в тридцати поликлиниках Осетии установили киоски, которые выдают талоны и считывают штрих-коды со страховых полисов.
Сенсорные киоски К-30 в поликлиниках Осетии
Бизнес. В крупных компаниях такие киоски заменяют администраторов: выдают посетителям временные пропуска, знакомят с необходимой информацией, некоторые даже могут соединить с сотрудниками через интернет или внутреннюю сеть.
Правительство. Интерактивные киоски в правительственных организациях могут распечатывать документы, регистрировать обращения, принимать оплату штрафов (за превышение скорости, например).
Презентация интерактивного стенда от Advanced Kiosks
Общественное питание. Помимо очередей к кассам во многих кафе и ресторанах быстрого питания появились очереди к интерактивным киоскам, в которых также можно оформить и оплатить заказ. Что характерно, вторые очереди движутся гораздо быстрее.
В прошлом году в китайском KFC появились киоски с технологией Smile to Pay — «Улыбнись, чтобы заплатить». Это платёжные терминалы с возможностью распознавания лиц. Посетителю не нужно доставать кошелёк, достаточно посмотреть в камеру и ввести номер мобильного.
Система оплаты улыбкой в KFC
Информационные киоски
Как можно догадаться по названию, в первую очередь такие киоски нужны, чтобы быстро получить информацию. В поликлиниках и правительственных организациях эту функцию целесообразно совместить с самообслуживанием, а вот инфокиоски сами по себе чаще всего можно встретить на выставках и в общественном транспорте.
Выставки и музеи. Не нужно ждать, пока наберётся целая группа, чтобы экскурсовод снизошёл до объяснений — можно прочитать всё об экспонатах самому. Во многих музеях информацию преподносят не просто наглядно, но интерактивно.
Киоск в музее Harley-Davidson Motor Company в Милуоки
Метро. С помощью инфостендов в метро можно узнать расписание поездов, посмотреть интерактивную карту или построить маршрут. В 2014 году, когда киоски только появились в подземке Дубая, они стали настолько популярными, что их номинировали на премию правительства.
Аэропорты. Здесь можно найти информацию о рейсах, терминалах, изменения в расписании, расположение магазинов и кафе. В международных аэропортах информация доступна на нескольких языках. Например, в аэропорту Франкфурта установлено более ста киосков, которые поддерживают восемь языков: немецкий, английский, китайский, японский, корейский, русский, испанский и арабский.
Инфокиоск в аэропорту Франкфурта
США как родина интерактивных киосков на шаг впереди других стран. Так, в апреле 2018-го инфокиоски установили в центре Луисвилля. Они помогают людям найти рестораны и достопримечательности поблизости, а также рассказывают о предстоящих мероприятиях.
Открытие киосков Louisville CityPost
Интернет-киоски
Интерактивные киоски для доступа в интернет часто можно встретить в залах ожидания аэропортов, вокзалов и в других местах скопления людей. От остальных киосков они отличаются наличием мышки и клавиатуры, в некоторых даже есть принтеры.
Например, в апреле департамент транспорта штата Мэриленд объявил в Twitter, что теперь посетители могут использовать интернет-киоски для печати, если они вдруг забыли документы.
Интернет-киоск в департаменте транспорта штата Мэриленд
Как правило, доступ в интернет можно получить двумя способами:
Wayfinding — киоски для поиска пути
Киоски для поиска пути показывают людям, где они находятся прямо сейчас, что расположено поблизости, и строят маршруты из одной точки в другую. Их можно встретить в аэропортах, парках, больших торговых центрах и даже библиотеках.
Wayfinding-киоски используют в публичной библиотеке Webster
Также интерактивные киоски для поиска пути популярны в зарубежных университетах. Их можно найти как в помещении, так и на открытом воздухе. Они показывают подробную карту зданий с расписанием занятий, что позволяет быстро найти нужную аудиторию и построить до неё маршрут.
Рекламные киоски
В торговых центрах Европы, США, Китая и Японии встречаются рекламные киоски самых разных форм и размеров. Одни просто транслируют рекламу, другие интерактивные и могут взаимодействовать с пользователями. Главное правило — они должны хорошо просматриваться с расстояния и привлекать посетителей.
Интересные функции рекламных киосков:
Например, компания Intel использует интерактивные киоски для демонстрации своих технологий. Дисплеи можно поворачивать на 90 градусов, чтобы просматривать контент вертикально или горизонтально — так, как подразумевалось разработчиками.
Интерактивные киоски для демонстрации новых технологий Intel
И ещё один пример
Необычный способ применения киосков нашла компания Serviceplan France. Совместно с DRIEA, французским органом по безопасности дорожного движения, они запустили довольно радикальную социальную кампанию в марте прошлого года.
Возле пешеходных переходов на самых оживлённых улицах Парижа установили интерактивные киоски с детектором движения, громкоговорителем и камерой. Если кто-то начинал переходить дорогу на красный свет, киоск издавал звук визжащих тормозов и фотографировал нарушителя в этот момент.
Когда человек добирался до противоположной стороны, то видел на экране киоска своё испуганное лицо и надпись «Не рискуйте смотреть в лицо смерти. При пересечении улицы обратите внимание на светофор». Получившиеся фото и видео транслировали на телевидении, в социальных сетях и общественных местах Парижа.
Проект The Crash Billboard
Что касается интерфейсов, то это отдельная и обширная тема для исследования. Сказывается ситуативность пользования инфокиосками: люди, как правило, спешат, и у них совершенно нет времени на знакомство с интерфейсом. С другой стороны — важен контекст локации.
Пример с теми же терминалами Московского метро: у каждой станции есть своё лицо и список наземных достопримечательностей в радиусе станции. Где-то пользователям важнее проложить маршрут до аэропорта и узнать о пробках на поверхности, на другой станции — разобраться в хитросплетениях переходов (нужна карта). И интерфейс каждого стенда должен меняться в соответствии с этими переменными.
Шоурил концепции для Московского метро
Постараюсь в следующем материале подробно разобрать тему интерфейсов инфокиосков, до скорого!