что такое пиар в вайбере
Как мы за три месяца раскрутили сообщество в Viber до 2000+ без лишних затрат и получили конверсию в продажи +45%
Все больше пользователей предпочитают Viber. Но зачем этот мессенджер использовать для бизнеса? Одной из важных фишек являются сообщества Viber, которые помогают объединять людей с общими интересами: покупки одежды, отношения, здоровья, работа и другие темы.
Благодаря сообществам компания может вести более близкую коммуникацию с целевой аудиторией и получать теплые лиды, которые успешно конвертируются в клиентов.
И мы обязательно расскажем о том, как без лишних затрат раскрутить сообщество в Viber до 2000+ подписчиков и при этом получать успешные продажи. Также вы увидите реальную статистику, сколько качественных лидов мы получили благодаря сообществу Viber. Мы повысили доверие и лояльность клиентов, получили хорошую конверсию, дополнительный трафик на сайт и YouTube канал и повысили узнаваемость бренда.
Содержание
Аудитория Viber в Украине
Среди популярных мессенджеров в Украине Viber занимает лидирующие позиции. По данным Kantar охват пользователей на июль 2020 составляет 97,6%.
Популярность мобильных приложений в Украине, охват в процентах за июнь 2020 года, пользователи смартфонов Android 16-55 лет. Источник: Kandar tst
Такая популярность Viber связана с тем, что еще в 2010 году он вышел на рынок, предлагая бесплатные телефонные звонки. Уже позже пользователи начали активно переписываться.
Сейчас Viber — это также крупная площадка коммуникации между потребителем и бизнесом. И сообщества позволяют получать дополнительные продажи.
Сообщество в Viber: что это и какие бизнес-задачи решает
Важно понимать разницу между групповым чатом и сообществом в Viber.
Групповой чат — это объедения до 250 участников с целью решения личных вопросов. Групповые чаты используют для общения с друзьями, родственниками, для сотрудников.
Сообщества Viber — это объединения широкой публики, количество участников не ограничено и добавиться в сообщество можно по прямой ссылке.
Сообщество в Viber — эффективный инструмент для решения многих бизнес-задач, главные из них мы рассмотрим ниже.
Узнаваемость бренда
Сообщество позволяет привлечь целевую аудиторию и ее подогревать. Администраторы могут публиковать сообщение не только о продуктах, но и о компании, фото с мероприятий, интересный контент со ссылкой на сайт, YouTube канал или другие социальные сети. Таким образом можно получить узнаваемость, лояльную аудиторию и дополнительный трафик на сайт.
Дополнительный органический трафик
Сообщества индексируются поисковиками и если хорошо оптимизировать сообщество, то можно получать органический трафик и увеличивать популярность бренда.
Разогрев лидов
Благодаря сообществу в Viber можно выстроить доверительные отношения с целевой аудиторией и получать более теплые лиды и готовых клиентов.
Преимущества сообщества в Viber
Доступ к истории для новых участников
В сообществе Viber, когда присоединяется новый участник, он видит всю историю переписки, которая была до его прихода, и может глубже понять тематику контента. В групповых чатах такой возможности нет, пользователь видит только новый контент.
Защита личных данных
Номера телефонов участников скрыты. Администраторы могут разрешить подписчикам переходить в анонимные чаты один на один, но номер телефона тогда также не будет виден. В групповых чатах все наоборот: личная информация открыта и телефонные номера доступны всем участникам.
Групповые чаты — это общение с близкими людьми, а сообщество — это публичное обсуждение общей темы с большим количеством людей, даже незнакомых между собой. Поэтому политика Viber защищает личную информации участников. Чтобы узнать номер телефона участника сообщества, нужно написать ему лично с просьбой дать контактные данные.
Администрирование
В сообществах Viber доступны три роли:
Статистика
Администраторам и супер-админам доступна аналитика того, какой контент более интересен участникам. Для этого просто нужно нажать и удерживать сообщение, по которому требуется статистика (в десктопной версии нажать правую кнопку мыши) и выбрать раздел «Информация».
Статистика реакций пользователей на сообщения в сообществе
Бесплатность
Чтобы создать сообщество в Viber, не нужно создавать бизнес-аккаунт, и платить деньги. Это абсолютно бесплатно и для создания уйдет две минуты.
Как создать сообщество в Viber
Зайдите в свой аккаунт Viber и нажмите опцию «Создать сообщество»:
Создаем сообщество в Viber
Далее напишите имя сообщества и нажмите на аватарку, чтобы установить картинку или логотип компании. Рекомендуемый размер обложки — 750×750 пикселей.
Важно! обложка должна привлекать внимание, чтобы в ленте чатов сообщество не терялось. Поэтому выбирайте яркие цвета, а в имени сообщества вставляйте смайлики.
Вот несколько удачных примеров по оформлению:
Удачные примеры оформления сообществ в Viber
Обратите внимание, что в правой колонке сообщества имеют голубую галочку — это значит, что они прошли многоуровневую проверку разработчиками Viber или принадлежат бизнес-аккаунтам торговых сетей, на которые можно оформить подписку. Заполучить такую отметку удается не всем — тщательно проверяется информация об организации, которая владеет сообществом, и если обнаружиться, что владельцы рассылали спам, потерять отметку можно навсегда.
В описании сообщества опишите кратко описание, например, чем занимается компания. Можете также добавить номер телефона или ссылку на сайт.
Пишем имя сообщества и ставим аватарку
Вот и все, готово! Можно приступать к публикации первых постов и приглашению участников.
Кейс: как бесплатно раскрутить сообщество Viber с 0 до 2200 подписчиков с конверсией в продажи 45%
Много украинцев ищут работу за границей. Специфика этого бизнеса — быстрое обновления актуальных вакансий, нужно вовремя забронировать места для кандидатов. Чтобы потенциальные клиенты могли всегда видеть список новых вакансий, читать новости в Польше или другие актуальные темы по трудоустройству, мы создали сообщество в Viber.
Главная задача — получить теплые лиды и дополнительные продажи
Главной целью создания нашего сообщества по трудоустройству было получить более разогретые лиды и дополнительные продажи.
Этапы бесплатной раскрутки сообщества в Viber
Рассказываем поэтапно наши действия по раскрутке сообщества.
Оформили сообщество
Сначала мы выбрали имя для сообщества. Выбирали по ключевому слову «Работа за границей», так как поисковики индексируют сообщества и многие люди ищут информацию именно по такому запросу.
Название по ключевым словом «Работа за границей»
Далее мы добавили логотип, чтобы в чатах он выделялся.
Совет: Напишите краткое описание сообщества, в чем заключается цель его создания, какую пользу оно принесет пользователям, о чем будете писать. Участники, которые будут добавляться смогут сразу сориентироваться, стоит ли вступать в сообщество и тратить свое время на прочтения информации в нем.
Добавили несколько публикаций
Чтобы новые участники видели направленность и качество нашего контента, после нескольких публикаций мы разместили актуальные на то время вакансии.
Дали менеджерам по продажам шаблоны приглашения в сообщество
И тут самое интересное: в сообществе ноль участников, как раскручивать? Не спешите всех подряд приглашать!
Менеджерам мы дали шаблон, который они будут скидывать в Viber клиентам после консультации. В этом шаблоне была ссылка на сообщество и причина зачем пользователю в него вступать.
Мы не спамили в сообщения шаблон, а каждый менеджер проговаривал клиенту, что в сообществе регулярно публикуются актуальные вакансии, и можно сразу отреагировать, чтобы их забронировать или узнать более подробную информацию.
Шаблон-приглашение в сообщество Viber, которое менеджеры скидывали потенциальным клиентам
Важно! Не раскидывайте такие сообщения всем подряд — пользователи могут пожаловаться на спам и вас заблокируют. В сообщества приглашайте только целевую аудиторию — людей, которым будет интересно читать ваш контент.
Разработали шаблоны для переписок
Для более эффективного продвижения сообщества Viber пользователям, которые комментировали посты с вакансиями в Facebook или писали сообщения в Direct в Инстаграм, чтобы узнать подробнее о работе за границей, мы не просто давали ответ на вопрос, но также скидывали предложения вступить в наше сообщество в Viber, чтобы всегда следить за актуальными новостями о работе.
К нашему удивлению много людей охотно переходили по ссылке и подписывались. Еще раз подчеркнем — мы высылали приглашения только тем, кто интересовался работой за границей, поэтому не попадали под спам.
Ответы на комментарий клиента в Facebook
Сделали сообщество открытым для всех участников
Сообщество в Viber мы сделали открытым с возможностью участникам писать сообщения сразу под вакансиями. Администраторы сообщества (наши менеджеры) быстро отвечали участникам на сообщения.
Участники сообщества пишут сообщения о том, какая их интересует работа. Менеджеры быстро отвечают
Важно отметить, что когда участники видят, что администраторы быстро отвечают и дают обратную связь, другие пользователи тоже начинают проявлять активность. Но также важно и дальше на высоком уровне удовлетворять все потребности клиентов, чтобы получать и позитивные отзывы.
Автоматизация email рассылок
Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.
Что мы получили в результате
Теперь о результатах нашей работы подробно.
2200 участников за три месяца — дополнительный источник лидов
За три месяца в сообществе набралось 2200 участников. И благодаря живой коммуникации, быстрым ответам и приглашению только целевых участником, компания получила дополнительный источник лидов. Участники сообщества начали рекомендовать его своим друзьям и добавлять их.
С сообщества Viber клиенты более теплые, так как они предварительно читают сообщения, видят, как реагируют администраторы и как другие пользователи также обращаются в компанию с помощью найти им работу.
Количество участников в сообществе Viber
Конверсия сообщества +45%
За три месяца конверсия составила 45,45% без денежных затрат на продвижение группы.
Статистика лидов с сообщества в Viber в период с 01.04.2021-30.06.2021 без финансовых затрат на продвижения (даные с CRM Битрикс24)
+448 просмотров на YouTube канале
Также мы начали параллельно вести YouTube канал, и ссылки на новые видеоролики размещали в сообществе. В итоге наш канал получил дополнительный трафик и подписки +448 просмотров.
Статистика трафика с сообщества Viber на YouTube канал
Повышение доверия клиентов
Клиенты, которые быстро не принимали решение о приобретении таких услуг как страховка и виза, получали личное сообщение от менеджера с приглашением присоединится к сообществу. В итоге клиенты возвращались в компанию и реагировали на новые вакансии в сообществе.
Повышение продаж
Сообщество Viber дало возможность сделать быстрые дополнительные продажи. Много подписанных людей тщательно следят за обновлением вакансий и когда появляется работа с хорошей заработной платой, они лучше реагируют и готовы сразу платить за услуги. Уровень доверия таких клиентов выше, ведь они видят, как в сообществе отвечают менеджеры, обращаются ли другие клиенты в компанию.
Какие еще способы раскрутить сообщество в Viber
В кейсе мы описали бесплатные способы раскрутки сообщества в Viber. Но можно также использовать и другие инструменты, включая платные, чтобы увеличить количество целевых участников.
Для раскрутки Viber сообщества можно использовать следующие инструменты.
Таргетированная реклама
Можно запустить креатив со ссылкой на Viber сообщество. Но стоить отметить, что пользователи не очень любят переходить с одного мессенджера в другой, кликая на рекламу. Поэтому приготовьтесь к дорогостоящим лидам.
SMS рассылка
Запустить рассылку по своей базе клиентов, чтобы они подписались на сообщество и получали всегда полезный контент. SMS рассылку можно делать через сервис SendPulse.
Взаимопиар
Договориться на бартерных условиях или за отдельную плату с администраторами других тематических групп, чтобы они сделали пост со ссылкой на ваше сообщество.
Предлагать чек-лист или другой бонус
Суть этого метода следующая: администратор пишет предложения участникам добавить в сообщество своих друзей, которым будет интересен ваш контент. Участники добавляют друзей и за это получают чек-лист или скидку на ваш товар или услуги.
Viber рассылки
В Viber также есть и другие функции для продвижения бизнеса, например Viber рассылки. В них можно добавить изображения, кнопку со ссылкой на сайт, конкретный товар или на сообщество. Viber рассылки намного эффективнее обычных SMS. Они более живые, их лучше открывают и читают пользователи. Делать Viber рассылки можно через сервис SendPulse.
Продвижение сообщества в Viber: пять советов от платформы
О преимуществах формата и принципах работы с площадкой рассказывает директор по коммуникациям Viber в СНГ и Франции Яна Рожкова
Любой специалист, приступающий к «раскрутке» бренда или медиаресурса в интернете, в первую очередь задумывается: на какой платформе это продвижение будет наиболее эффективным? Еще несколько лет назад такой площадкой были соцсети, сегодня же они перенасыщены спамерами, переполнены навязчивой рекламой и неинтересными постами. Вместо этого пользователи предпочитают проводить время в мессенджерах — «соцсетях ближнего круга». В мессенджеры допускаются только самые близкие пользователю люди — и, разумеется, бренды.
Как воспользоваться всеми преимуществами этого формата взаимодействия и успешно продвигать в нем свой бизнес? Об этом на примере одного из самых популярных и безопасных мессенджеров рассказывает Яна Рожкова, директор по коммуникациям Viber в СНГ и Франции.
Публикуйте актуальную информацию
Одна из главных причин всемирной популярности мессенджеров — это оперативность. Сообщение может быть отправлено в любое время суток, сразу же после того, как произошло важное событие — недаром последние новости в мессенджерах разлетаются за считанные минуты, опережая даже информагентства!
Контент в мессенджерах должен быть актуален, полезен и интересен читателю. Если вам есть, о чем рассказать — сообщайте об этом пользователям, не дожидаясь прайм-тайма: за несколько часов даже «горячая» тема или свежий мем может остыть. Благодаря возможности настроить удобный формат уведомлений, пользователи прочтут ваши сообщения тогда, когда им будет удобно.
Конечно, увлекаться круглосуточной бомбардировкой пользователей в мессенджерах контентом тоже не стоит — осознав, что вы злоупотребляете их доверием, от вашего аккаунта безжалостно отпишутся. Найдите золотую середину, где оперативность сочетается с уважением к пользователям. И, конечно, делитесь тщательно отобранным контентом регулярно — это демонстрирует пользователям, что вы помните о них.
Не бойтесь неформальности
Даже если по содержанию контент вашего сообщества в Viber почти или совсем не отличается от других платформ, именно в мессенджере вы «ближе» всего к пользователю. Viber — не просто страничка в социальной сети, а персональный чат, в котором с ним можно общаться неформально, как с хорошим приятелем. «Вы» с большой буквы и подобные реверансы здесь будут лишними, ведь аудитория Viber достаточно молодая: 84% пользователей мессенджера меньше 35 лет.
Содержательную часть вашего сообщества тоже можно сделать более «дружеской», разбавив информационные публикации мемами, фотографиями, стикерами и прочим развлекательным контентом.
Бот — друг человека
Современные пользователи избалованы обилием контента: они ждут, что интересная или важная информация будет сама находить их. Сориентироваться во всех текстах, видео, руководствах, мемах и карточках, что сыпятся на нас из каждого медиаресурса, бывает нелегк. Так что персональные рекомендации — это настоящее спасение для потребителей контента.
Конечно, вы можете сортировать контент вручную, отправляя его в разные каналы, но в таком случае достаточной персонализации не получится добиться. В мессенджерах на помощь придут боты: с их помощью можно в несколько кликов определить, что именно будет интересно читателю, и предоставить ему соответствующую информацию. Именно так работает, например, чат-бот журнала Glamour: он предлагает подборки самых актуальных материалов о моде, красоте, звездах и отношениях. В чат-боте шоу Comedy Club можно просмотреть скетчи на разные темы или отсортировать их по выпускам для поиска по дате.
Собирайте обратную связь
Для успешного продвижения бизнеса важную роль играет обратная связь от пользователей. При правильном подходе мессенджеры дают возможность организовать максимально эффективную и взаимовыгодную коммуникацию между брендом и его аудиторией: клиенты оперативно получают ответы на свои вопросы, а компании при необходимости лично обрабатывают негатив и завоевывают лояльность пользователей благодаря персонализированному подходу.
Кроме того, в сообществах Viber доступны анонимные опросы, которые позволяют оперативно собрать мнение пользователей о продукте или услуге, а возможность отметить «лайком» сообщение в групповом чате покажет, какая информация пользуется популярностью у аудитории.
Вместо тысячи слов
Помимо дополнений для чатов, которые позволяют делиться эмоциями наиболее ярко, в Viber также доступно огромное разнообразие стикеров. Первые стикеры для мессенджеров появились в Японии в 2011 году и немедленно завоевали вначале Азию, а затем и весь остальной мир. Популярность стикеров объясняется тем, что человеческий мозг обрабатывает изображения намного быстрее, чем текст. Кроме того, отправить стикер можно в один клик — это в разы проще, чем набирать целое предложение. Недаром самые популярные стикеры — именно с самыми повседневными фразами, например, «Привет!», «Спокойной ночи» или «Люблю».
В 2013 году Viber стал первым «западным» приложением для общения, в котором появились стикерпаки. На сегодняшний день в нем реализован целый ряд функций, позволяющих продвигать бренд с помощью стикеров, в том числе продвигать его сообщество в Viber.
Если вам удалось создать хороший стикерпак, пользователи это оценят: брендированные наборы стикеров часто пользуются просто фантастической популярностью у пользователей. Например, стикерпак «Чудо детки» от PepsiCo, вышедший весной 2017 года, всего за 3 месяца был скачан 3 млн раз и стал самым популярным брендированным стикерпаком в мессенджере.
Помимо того, что любой качественный стикерпак — это ежедневное напоминание пользователям и их друзьям о бренде, в Viber доступны стикерпаки с механикой free to join, при скачивании которых пользователь автоматически присоединяется к сообществу бренда. Кроме того, существуют кликабельные стикеры — при нажатии пользователь переходит на веб-страницу, будь то лендинг или большой портал.
Среди других простых способов продвижения сообществ в Viber — возможность делиться ссылкой на сообщество напрямую или добавлять его значок в материалы. Также в Viber можно воспользоваться доступными форматами рекламы. В зависимости от индивидуальных настроек рекламные объявления будут появляться после завершения звонка, на экране паблик аккаунтов, при их поиске или внизу списка чатов в веб-версии Viber. Основное преимущество такой рекламы — ее персонализация, ведь мессенджер учитывает данные о поле, возрасте, местоположении пользователя и его интересы.
Яна Рожкова, директор по коммуникациям Viber в СНГ и Франции
В современном мире время становится самым важным ресурсом, который нельзя ни купить, ни вернуть. Именно поэтому очень важно вовремя подносить пользователям информацию и не заставлять их тратить время на поиск нужной информации в куче приложений и других ресурсов.
Ведение сообщества в мессенджере — идеальный способ для оперативной связи с аудиторией, который в числе прочих преимуществ помогает настроить позитивные отношения и повысить лояльность к бренду. Кроме того, многие пользователи испытывают к мессенджеру большее доверие благодаря использованию таких механизмов, как сквозное шифрование, которое гарантирует сохранность данных пользователей.
Будущее за мессенджерами: продвижение в WhatsApp, Viber и Telegram
Компании используют все возможные площадки для размещения своей рекламы: автомобили, метро, ТВ и радио, интернет и многие другие. И, конечно же, мессенджеры как один из самых популярных способов связи не стоит обходить стороной. Каждый маркетолог и владелец бизнеса должен взять на вооружение такой формат рекламы.
Что такое мессенджеры?
Мессенджеры – бесплатные инструменты для общения и обмена информацией. Передавать сообщения, звонить, отправлять друг другу файлы и стикеры – это далеко не все плюсы мессенджеров. Эффективное продвижение товаров и услуг среди пользователей – еще одно преимущество этих ресурсов.
Немного статистики, которая подтвердит популярность этих инструментов:
Все эти данные доказывают, что мессенджеры очень популярны сегодня и из них обязательно нужно извлекать выгоду, раскручивая свой бизнес. А теперь давайте по порядку разберем, как можно продвигать свой бизнес с помощью рассматриваемых мессенджеров.
Продвижение в WhatsApp
WhatsApp (Вотсап) – один из самых известных мессенджеров не только в России, но и во всем мире. Инструмент используется как онлайн-консультант, форма для заказа, ресурс для сбора контактов и не только.
Функции WhatsApp, которые можно использовать для рекламы.
Рассылка сообщений
Сообщения можно отправлять тем пользователям, номера которых сохранены в телефоне. Неподтвержденным контактам можно отправить ссылку и пригласить их присоединиться к чату. Выглядит это примерно так:
С помощью таких сообщений можно информировать пользователей об акциях и скидках, рассказывать о новых поступлениях товара и не только. Очень эффектно смотрятся сообщения с подкрепленным фото и видеоконтентом.
Группы
В таких беседах можно объединять заинтересованных пользователей, которые присоединились по собственной инициативе. Единственный минус подобных групп – чрезмерное общение, которое впоследствии может превратиться в флуд, и участники, которым не интересен диалог, начнут выходить из чата. Здесь очень важен администратор. И не менее важен интересный контент, который будет всегда держать пользователя во внимании.
Приложение для коммуникации с пользователями – WhatsApp Business API
Платный инструмент позволяет отправлять пользователям массовые рассылки и постоянно поддерживать связь. Но стоит отметить, что бесплатное приложение предназначено для поддержки и общения со своими клиентами, но не для рекламы. За рекламный контент бизнес-аккаунт может быть заблокирован. WhatsApp Business API предназначен для малого бизнеса, используется для напоминания о каких-то событиях, уведомлениях об оплате или статусе заказа, информации о клиентских проблемах и т.д. WhatsApp Business API – отличный способ для взаимодействия с клиентами.
Чтобы подключиться к API нужно:
Также в WhatsApp доступна массовая рассылка сообщений. Ее можно организовать самостоятельно, либо воспользоваться специальными сервисами. Создать рассылку можно по собственной уже наработанной базе клиентов. Но многие компании предлагают услуги по формированию базы из заинтересованной целевой аудитории, подходящей по вашим критериям.
Помните, что рассылки должны цеплять пользователя. Длинные сплошные тексты 80% пользователей не читают и моментально закрывают такие сообщения. Ваша задача – коротко и по делу зацепить внимание. Добавьте изображения, укажите ссылки на сайт, напишите краткий, но привлекательный текст.
Компании, в которых можно заказать рассылку по ВотсАп:
По собственной базе – 0,60 руб.
По базе сервиса – 0,70 рублей за сообщение.
Продвижение в Viber
Вайбер – мессенджер, который совсем немного уступает WhatsApp. Основная аудитория – это пользователи от 25 до 40 лет. Возможностей для продвижения бизнеса Viber предоставляет больше. Давайте рассмотрим каждый из инструментов:
Паблик-чаты. Публичные чаты больше всего подходят различным медиа, а также компаниям, которые ведут свой блог и имеют контентные проект.
Паблик-чаты Вайбера похожи на ленты новостей в социальных сетях, с помощью них можно публиковать новости и интересные материалы, сообщать пользователям о розыгрышах, акциях и пр.
Пользователи публичных чатов могут ставить лайки и общаться с представителями чатов в паблик-аккаунтах.
Примеры паблик-чатов Вайбер:
Паблик-чаты внедряют многие медиа-издания, коммерческие и некоммерческие организации. «Коммерсантъ», «Ведомости», «Coca-Cola», сайт работы «HeadHunter», Фонд «Подари жизнь» и многие другие известные организации используют публичные чаты для развития.
Паблик-аккаунты. Это аккаунты организаций, которые используются для общения с пользователями. С помощью таких аккаунтов можно коммуницировать со своими клиентами, отвечать на их вопросы, оповещать о новостях. Также доступна отправка сообщений, фото, стикеров. В-первую очередь, это возможность прямого контакта с компаниями, организациями или интересными людьми. Большинство компаний используют паблик-аккаунт как средство связи для поддержки своих клиентов. Здесь же можно рекламировать новые продукты и услуги, рассказывать о промоакциях и не только.
Паблик-аккаунты подходят практически всем отраслям: сетевым крупным компаниям, банковским организациям, розничным и оптовым магазинам, представителям шоу-бизнеса и не только.
Стикеры. Брендированный стикерпак в Вайбере – это отличная возможность повысить узнаваемость бренда среди пользователей. Как это работает? Вы разрабатываете фирменные стикеры, пользователь скачивает пак, взамен становится читателем паблик-аккаунта компании или подписывается на паблик-чат.
Чтобы создать интересные наклейки, вам понадобится креатив и хороший дизайнер.
Стикерпак от Тинькофф
Стикер-пак от бренда «Чудо Детки»
Стикерпаки подойдут любым компаниям и организациям. Популярными в Вайбере стали стикеры от банка «Тинькофф», «Pepsi», «Чудо Детки», «Avon», стикеры Тины Кароль и другие.
Аккаунты с рассылкой. Это аккаунты подтвержденных компаний. Во время таких рассылок приходят обычные сообщения, но с наименованием организации. Плюс к сообщению можно добавлять изображения, ссылки, кнопки.
Такое продвижение подойдет крупным, узнаваемым компаниям, банкам, розничным магазинам.
Рассылки можно формировать самостоятельно, либо пользоваться посредническими услугами.
Сервисы для Viber-рассылки:
По своей базе – 1 рубль за 1 сообщение.
Таргетированная рассылка – 1,05 руб. за сообщение.
Если добавляется кнопка, то стоимость рассылки по своей базе составляет от 1,5 руб.; таргетированная будет стоить 1,55 руб.
Обычные пользовательские аккаунты. Рассылка рекламы с обычных аккаунтов подходит частным мастерам, небольшим организациям. Но не рекомендуется распространять информацию таким способом, потому что пользователи воспринимают рекламу с незнакомых номеров как спам и чаще всего закрывают такие сообщения.
Продвижение в Telegram
Телеграм на сегодняшний день менее популярен у пользователей мессенджеров. Но анализ аудитории показал, что юзеры Telegram более платежеспособны. В основном им пользуются жители центральной части России и городов-миллионников.
Итак, что предлагает Телеграм для продвижения бизнеса и коммуникации со своей аудиторией.
Боты – приложения, где пользователи могут общаться с помощью заданных команд.
В основном боты нужны для клиентской поддержки. Пользователь может задавать вопросы, а бот отвечать по заданным определенным параметрам. Банк «Тинькофф», «Почта России» уже используют ботов.
Каналы в Телеграм. По принципу они похожи на группы в социальных сетях и паблик-чаты в Viber. Вы можете публиковать фото и видеоматериалы, тексты, ссылки, добавлять файлы, контактные данные и не только. Такие каналы подходят для медиаизданий и компаний с контентными проектами. В каналах, как правило, добавляются анонсы публикаций со ссылками в блог, обзоры и подборки товаров, новости и другое.
Группы (чаты) – способ живого общения пользователей с представителями компаний и между собой. Если среди ваших клиентов много пользователей Телеграм, то этот способ продвижения вам подойдет. Пользователи как правило обсуждают интересующие вопросы, уточняют какие-либо детали, а вы, в свою очередь, сможете оповещать их обо всем, что связано с вашей деятельностью и получать обратную связь. Помните, что в чатах нужно тщательно следить за порядком и устанавливать строгие правила.
Стикеры в Телеграм. Здесь все так же, как и в Viber. Основная задача – увеличить узнаваемость бренда за счет разработки собственных стикерпаков. Продвижение стикерами подойдет любым отраслям бизнеса.
Ну и напоследок дам немного рекомендаций, как наладить коммуникацию в мессенджерах:
Под занавес
Мессенджеры нужны не только для поддержки связи с постоянной аудиторией, но и для привлечения новых клиентов. И если вы еще не начали продвижение через Вайбер, ВотсАп или Телеграм, советую приступить уже сегодня.
Если собираетесь писать клиентам в мессенджеры, не забудьте про 152 федеральный закон, а то можно попасть под серьезные штрафы.