что такое маркетинг в социальных сетях

Основы SMM для начинающих: о задачах, методах и аудиториях

70 миллионов — именно столько активных пользователей соцсетей насчитал ресурс Hootsuite в России. И эта цифра продолжает расти. А теперь я назову вам другую цифру: 99. Именно столько % предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях. Вы понимаете? Они упускают многомиллионную аудиторию!

Сегодня мы с вами рассмотрим основы SMM, чтобы вы вошли в этот 1% успешных предпринимателей.

Что делает SMM-специалист

Итак, раз уж мы заговорили о продвижении в соцсетях, стоит рассказать о том, чем занимается SMM-щик.

В этом мне поможет Алина, действующий SMM-специалист.

— Привет! Я помогаю владельцам бизнеса выжимать максимум из онлайна и увеличивать доход. Меня называют по-разному — SMM-специалист, менеджер, ассистент, продюсер — все благодаря моей уникальности и умении адаптироваться под разные запросы.

Я очень рада, что могу поучаствовать в этом интервью.

— В чем заключаются обязанности SMM-специалиста? Насколько это сложная работа и справится ли с ней новичок?

— SMM-специалист — это не про клацанье в телефоне или ноутбуке в свободное от развлечений время, это четкий тайм-менеджмент, ответственность по всем вопросам, онлайн 24/7, постоянное генерирование новых идей и их воплощение.

Все мы с чего-то начинаем, и я тоже когда-то была новичком. Если человек умеет правильно организовать свой день и готов обучаться новому, то он почти готов к этой должности. В обязанности нашей профессии входит многое – все зависит от того, что умеет сам специалист и что нужно заказчику. Но главная цель работы — привлечение максимума потенциальных клиентов к продукту и увеличение прибыли.

Если брать конкретные обязанности, то выделю основные, какими в том числе сама занимаюсь:

Если говорить сухими фактами, то SMM расшифровывается как Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях. SMM-специалист занимается продвижением компании, ее бренда, товаров и услуг в соцсетях.

Эта профессия подразумевает комплексную, долговременную и многоцелевую работу. SMM-щик пишет посты, ведет паблик, запускает рекламу, общается с посетителями и клиентами, запускает активности и онлайн-мероприятия. Нужно все время быть онлайн.

Основные обязанности SMM-щика заключаются в:

Почему социальные сети так важны

Давайте ответим на вопрос, почему вашему сайту НУЖНЫ соцсети.

1. Ваша ЦА ждет вас

Вспомните цифру, которую я назвала в начале статьи. А теперь представьте, что каждый человек из этих 70 миллионов — ваш потенциальный клиент. Что ж, поверьте мне: в социальных сетях уже сейчас есть те, кто знаком с вашими услугами, а другие — ищут их.

Поэтому вам остается только настроить рекламу и переводить трафик на сайт. Помимо этого улучшайте отношения с текущими читателями. Подписчики, которым нравится то, что вы делаете, сами будут вас продвигать: делиться публикациями, писать о вас посты, рассказывать друзьям и так далее.

2. Почти нет конкуренции

Посмотрите еще раз в начало статьи 🙂 В соцсетях есть очень много аудиторий, зато мало предпринимателей, которые умеют с ними работать. Поэтому SM-маркетинг — отличный способ обойти конкурентов.

3. Трафик на сайт

Вы можете перехватить пользователей социальных сетей, заинтересовать их и отправить на свой сайт. В соцсетях очень быстрая конверсия. Главное — не стесняйтесь и не жалейте выдавать полезную информацию. Чем больше вы расскажете, тем больше получите взамен. Пользователь пойдет к вам на сайт, чтобы узнать еще больше и принять (зачастую положительное) решение о покупке ваших услуг.

4. Ссылки из соцсетей хороши для SЕО

Трафик из социальных сетей считается социально значимым для поисковых роботов. Это влияет на частоту проверки контента, индексацию и улучшение позиций в поисковой выдаче.

Это далеко не все плюсы социальных сетей для онлайн-бизнесов. Однако я думаю, их будет достаточно, чтобы убедить вас, насколько SM-маркетинг важен.

Этапы продвижения социальных сетей

Коротко пройдемся по этапам, которые вам нужно будет преодолеть на пути к успешному аккаунту:

Итак, теперь давайте рассмотрим основы SMM для онлайн-проектов.

Цели продвижения

Один из ключевых факторов успеха в SMM – выбор цели. Без нее вы не сможете отследить, насколько эффективно идет продвижение, и поменять/оптимизировать стратегию.

Чтобы поддерживать мотивацию и действительно достигать результатов, необходимо ставить перед собой цели.

Делается это очень просто. Вы берете лист бумаги и пишете на одной стороне листа «Точка А», а на второй — «Точка Б». Точка А — ваше текущее состояние. Например: нет соцсетей, нет клиентов, низкий чек услуг. Точка Б — состояние, к которому вы хотите прийти. Например: оформленный профиль в соцсетях, база постоянных клиентов, высокий чек услуг.

Для примера прилагаю инфографику с самыми важными целями, которые можно поставить и достигнуть в SMM:

Работа с ЦА

Если у вас уже есть свой веб-сайт, то вы, скорее всего, знаете свою целевую аудиторию. Если что, ее можно посмотреть в сервисе аналитики, будь то Яндекс.Метрика или Google Analytics.

Давайте спросим Алину о выборе целевой аудитории для соцсетей:

— Как определить ЦА для продвижения аккаунта?

— Целевая аудитория — очень интересная штука, и для продвижения не будет достаточно таких характеристик, как пол, возраст и геолокация.

Для кого вы, владелец бизнеса, хотите делать или уже делаете товары? Кому вы предлагаете услуги? Вы должны глубоко проанализировать свой продукт и понять, кому он нужен и какие боли он закрывает.

И самый лучший вариант продвижения — это соцсети, потому что в них на каждый продукт найдется свой покупатель! Забудьте о том, что в соцсетях сидит только молодежь и что здесь нереально делать серьезные бизнесы или находить клиентов. Соцсети — это уже давно не про обычные фоточки и комментарии от друзей, здесь давно продвигаются юристы, фрилансеры, учителя, врачи, художники и многие другие! Так почему же вы еще не с ними?

Какую соцсеть выбрать?

Выбор правильной соцсети для продвижения — вопрос, не первый год волнующий весь интернет. Самыми популярными и быстро растущими социальными сетями на данный момент являются:

Соцсети расположены в порядке от самой большой по аудитории к самой маленькой (из этого списка, конечно же, и на данный момент).

Принципиально могу дать вам три совета по выбору социальной сети:

Давайте спросим нашего специалиста:

— Какую соцсеть для продвижения выбрать?

— Если у вас есть сайт, то для продвижения самые эффективные для вас — Инстаграм, ВКонтакте и Тикток, так как с них дешевле и проще перегонять трафик на кликабельные ссылки. Можно идти как на несколько площадок сразу, так и заострить внимание на одной и выжимать из нее максимум. На первых этапах развития я советую второй вариант.

Какая площадка подойдет вам — зависит от вашей ниши. Например, для моего веб-дизайнера мы выбрали Инстаграм, где нас сразу же нашли новые заказчики. А весь секрет в хороших кейсах и правильном позиционировании.

Позиционирование

Итак, мы прописали, чего хотим добиться, выбрали соцсеть и создали группу. Первым делом я советую поставить себя на место вашего потенциального клиента. Что он хочет увидеть у вас на странице?
Ваша задача проверить, насколько ваш профиль готов к продвижению. Иначе говоря, почему пользователю стоит на вас подписаться? Сразу ли понятно, кто вы и какие услуги предоставляете? Есть ли на вашей странице полезный контент? Подумайте о том, что нужно потенциальному клиенту и внедрите это.

Аналитика

В аналитику входит анализ результатов и коррекция стратегии продвижения. Какая реклама сработала лучше всего? Как часто на сайт приходят клиенты из соцсетей? Пользуются ли читатели вашего сайта кнопками перехода в социальные сети? Все это вы должны видеть и анализировать.

Анализ конкурентов

Как я уже говорила, нам нужно посмотреть, есть ли наши конкуренты в выбранной соцсети. Если есть — отлично. Давайте их проанализируем, чтобы сделать свою страницу ЛУЧШЕ.

Первым делом мы смотрим на контент и фиксируем общее впечатление от их профиля:

Затем мы анализируем их продвижение:

Последний этап — это анализ коммуникации:

Нарисуйте таблицу и внесите все данные, полученные из анализа конкурентов, для сравнения.

Вообще, такой осмотр конкурентов стоит проводить на регулярной основе. Вот несколько инструментов для аналитики чужих публикаций:

Основы оформления социальных сетей

Теперь пройдемся по визуальной составляющей. Вот несколько рекомендаций по оформлению вашего аккаунта:

Ну и конечно, я не могла не ответить на вопрос «А как оформить соцсети в 2020 году?». Правда, сделает это за меня Алина 🙂

— Какие сейчас, в 2020, тренды оформления соцсетей?

— Сейчас время естественности, которая распространилась и на соцсети. Уже не модно выводить ползунки зеленого и синего до ядреных оттенков в редакторах и фотошопить все вокруг до неузнаваемости — это не приводит к заказам.

Профиль советую вести сдержанно, избегать лишней обработки и соблюдать единый стиль. То же самое и с текстом — уже не модно писать капсом и использовать сторонние сервисы со шрифтами.

Все устали от кричащих заголовков и макетов, потому идут к тем, кто без излишней яркости и навязчивости подает себя. Например, когда я заново упаковала аккаунт моей клиентке, занимающейся фитнесом, и изменила его позиционирование, мы повысили интерес к ее продукту и увеличили продажи аж в 4 раза.

Бесплатные способы продвижения в соцсетях

Если вы не хотите вкладывать бюджет в продвижение соцсетей (спойлер: зря), то обратите внимание на следующие БЕСПЛАТНЫЕ способы раскрутки вашего аккаунта.

Качественный контент

Я уже один раз в этой статье упомянула, что чем больше вы даете, тем больше получаете обратно. И упомяну это еще раз! Делайте качественный и полезный контент!

Тогда подписчики будут продвигать вас сами: ставить лайки, делать репосты, комментировать. Это влияет на охват! Соцсеть начинает показывать ваши публикации бОльшему количеству подписчиков и добавлять вас в рекомендации.

Также вовлекайте подписчиков в аккаунт. Тем подписчикам, с которыми вы коммуницируете, ваши публикации показываются в гораздо большем объеме.

Релевантные хештеги

В 2020 году, особенно в Инстаграме и ТикТоке, все еще актуально продвижение по хештегам. Используйте:

И пожалуйста: не бахайте хештеги бездумно! Выбирайте только те, на которые нашлось меньше 100к публикаций, иначе ваш пост просто затеряется в потоке других.

Например, хештег #кофе никак не поможет вам в продвижении, даже если вы — владелец кофейни.

Поисковая оптимизация

Ваши страницы в соцсетях также могут попасть в поисковую выдачу. Поэтому не забывайте упоминать релевантные ключевые запросы и оптимизировать ваши публикации.

Также влияет вовлеченность подписчиков в публикацию: лайки, комментарии, репосты.

Взаимный пиар с группами с похожей целевой аудиторией

Давайте представим, что у вас есть свой интернет-магазин товаров для дома. Вы создали аккаунт в Instagram, и у вас уже есть тысяча подписчиков.

Вы можете найти неконкурирующие с вами аккаунты с вашей целевой аудиторией и предложить взаимную рекламу. Например, можно найти аккаунты о домашних рецептах или одежде для дома.

Комментарии в других аккаунтах

Общайтесь от имени вашего бренда в комментариях блогеров из вашей ниши и лидер ов мнений.

Только не спамьте! Давайте полезную информацию, отвечайте на запросы других комментаторов, задавайте вопросы. Так люди увидят в вас интересного и живого собеседника, зайдут на вашу страницу — и, возможно, станут постоянными читателями или даже клиентами.

На «отлично» это работает лишь в узких сферах. Не забывайте о своей нише и не лезьте в аккаунты-миллионники. Магазин товаров для дома никто не заметит среди сотен тысяч комментариев под постом Ольги Бузовой!

Вот, что предлагает нам Алина:

— Какие есть бесплатные способы продвижения в соцсетях?

— Нет бесплатных! Если они без финансовых затрат, то будут затраты времени или нервов. А если серьезно, то для бесплатного продвижения есть уйма способов. Если ваша цель, например, пригнать трафик на сайт — то смело можно устраивать бартер, взаимную рекламу, марафоны и многое другое. Также нативную рекламу никто не отменял.

Порой бесплатное продвижение может дать больше результатов, чем платное. Все зависит от рук мастера, которому вы доверите эту работу))

Таргетинг в соцсетях

Алина правильно говорит: бесплатных способов не существует. Тут уж вам решать, какой ресурс вам дороже — время или деньги.

Платных способов продвижения тоже масса. Ключевые из них — это таргетированная реклама и реклама у блогеров. Поговорим про первую.

Например, у вас есть интернет-магазин досок для серфинга, и вы очень хотите продать доски в летний сезон по высокой цене. Умные роботы социальных сетей могут найти ваших покупателей автоматически. Вам нужно будет только ввести такие данные, как возраст, род занятий и увлечения.

Вы настраиваете таргет и попадаете своим предложением прямо в цель — продажи растут, а клиенты остаются довольными, потому что услуга пришлась им очень кстати.

О том, как правильно настраивать таргет в соцсетях, у нас есть целый мини-курс, состоящий из четырех статей:

Очень советую вам прочитать все, чтобы точно не слить бюджет на неправильно настроенную рекламу.

Как заработать на соцсетях

Когда вы уже раскрутили ваш аккаунт или группу в соцсетях, на ней можно зарабатывать отдельно от сайта и продажи услуг. Например, на рекламе.

Так, во ВКонтакте есть своя рекламная система. То есть вам даже не придется искать клиентов для рекламы — ВК найдет их за вас. Вы просто должны набрать определенное количество подписчиков и просмотров, а потом подключить свое сообщество в эту систему. ВК сам будет показывать подписчикам вашего сообщества релевантную для них рекламу. Также вы попадете в биржу, где вас могут найти потенциальные рекламодатели.

Обращаю ваше внимание на то, что у социальных сетей есть свои требования к размещаемой в аккаунтах рекламе. Например, в день можно публиковать только ограниченное количество рекламных объявлений. Нарушать эти правила запрещено.

Вы также можете брать клиентов на продвижение их соцсетей или, например, на визуальное оформление их аккаунта. Вот так и становятся сммщиками 🙂

Напоследок спросим Алину:

— Как можно заработать на соцсетях?

— Тут тоже многое зависит от того, что вас привлекает больше. Способов бесконечно много. На всем, что вы умеете, можно заработать!

И я тоже желаю вам удачи и великолепных результатов!

Источник

Что такое SMM-маркетинг

6 ноября 2017 Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 14905

Продвижение веб-сайтов или торговых марок посредством соцсетей на сегодня, пожалуй, один из наиболее нетипичных, но весьма эффективных способов ведения рекламной кампании. Вместе с другими разновидностями рекламы (в основном контекстной и таргетированной) он составляет базу большинства существующих маркетинговых стратегий. Именно поэтому будет целесообразно поговорить о продвижении, выяснить, что это такое простыми словами и как работает.

Появление SMM

В качестве действенной методики раскрутки веб-ресурсов и брендов СММ-маркетинг заявил о себе в момент интенсивной популяризации социальных сетей и медиа.

Многие люди сделали сетевое пространство частью своей повседневной жизни. Общение с друзьями, желание поделиться новостями, продемонстрировать фотографии, послушать музыку, посмотреть фильм или оценить чужие публикации — все это стало востребованным среди пользователей разных возрастных категорий.

В соцсетях юзеры сами выкладывают сведения о себе, что существенно облегчает работу маркетологов. С помощью анкетирования и доступности внесенных данных рекламодателям не составляет труда определить целевую аудиторию. Благодаря этому удается свести к минимуму количество нецелевых показов (подразумевается выкладка рекламных постов на площадках с несоответствующей ЦА) и увеличить число покупателей.

Значение аббревиатуры и суть термина

Social Media Marketing — представляет собой особый тип маркетинга, базирующийся на комплексе рыночной деятельности, осуществляемой в социсетях. Разбираясь, что означает и включает в себя SMM, несложно понять — на практике это чаще всего взаимодействия с конкретным коммерческим профилем (его формирование, раскрутка) или размещение определенного рода рекламных постов внутри веб-ресурса.

При грамотном использовании площадки с учетом всех ее особенностей, пользователь, ведущий интернет-бизнес, или сетевая торговая компания могут превратить посетителей своего сайта в реальных покупателей товара. Главное — правильно применять имеющиеся возможности и не останавливаться на достигнутом. Ведь для получения стабильной положительной отдачи СММ требует постоянной работы, проведения аналитических мероприятий в медиа среде, систематического сбора информации об аудитории и т.п.

Кроме того, некоторые социальные сети на сегодняшний день позволяют обойтись без собственного веб-сайта. Благодаря их расширенному функционалу, можно создать профильное сообщество, оформить его надлежащим образом, выложить товарные карточки, сформировать систему онлайн-оплаты, а также организовать обратную связь посредством отзывов и комментариев. Все это теперь возможно без разработки персонального веб-ресурса, требующего внушительных финансовых вложений.

Таким образом, смысл продвижения заключается в интенсивном привлечении целевой аудитории на площадку с помощью тематических групп, организованных в популярных соцсетях. Количество пользователей онлайн-платформ для общения давно превзошло численность поклонников привычного телевидения, именно поэтому контекстная реклама на TV в последнее время становится менее эффективной.

Да, она по-прежнему привлекает внимание, но уже больше в негативном навязчивом ключе. И уж точно не способствует развитию доверительных взаимовыгодных отношений между продавцом и покупателем, на что опирается работа SMM-рекламы в этом отношении.

Ведущие инструменты СММ

Социальные сети характеризуются изменчивостью и постоянным развитием. Соответственно, специалисты всеми силами стараются не отставать от них, шагая в ногу со временем. В представленной ниже таблице можно рассмотреть основной инструментарий, который они используют в своей деятельности с целью привлечения аудитории, увеличения спроса на товары и услуги:

Преимущества и недостатки

Абсолютно в любой сфере деятельности существуют свои плюсы и минусы. Поэтому, прежде чем определиться с направлением будущего бизнеса, необходимо здраво оценить ситуацию и взвесить все «за» и «против». И социальный маркетинг в этом плане — не исключение.

Достоинства

Имея представление, что значит SMM, к таковым в первую очередь следует отнести:

Минусы (они же трудности)

Говоря о многочисленных преимуществах, нельзя упустить из виду и недостатки. Однако, более правильно их будет назвать сложностями, с которыми можно столкнуться в процессе. К ним следует причислить:

Что это такое СММ-продвижение и на чем оно основывается

Благодаря соцсетям, специалистам-сммщикам удается многое узнать о потенциальных потребителях товаров/услуг. Люди выкладывают в своих профилях достаточно подробной информации о себе: возраст, половую принадлежность, место жительства, предпочтительные торговые марки, интересы. Так, например, на Фейсбуке можно узнать сколько человек из числа посетителей относятся к категории «замужние женщины от 25 до 30 лет, проживающие в Москве, часто оформляющие покупки онлайн».

Все эти данные юзеры самостоятельно вносят в анкету при создании аккаунта. А также оповещают о своих пожеланиях путем нажатия отметок «Нравится», количеством переходов на страницы площадки, просмотрами рекламы и т.п.

В результате именно соцсети дают возможность привлечь к просмотру рекламных постов конкретных пользователей, которые сравнительно недавно приобретали определенную продукцию, отправлялись в путешествие, праздновали памятные события и многое другое. В том же Фейсбуке все важные сведения о юзерах находятся в пункте предпочтений.

Самое основное при рекламировании продукта/услуг посредством социальных сетей — предельно точное выявление аудитории и активное взаимодействие с ней.

Основные отличия от рекламы в Google и Яндексе

Выяснить это можно на примере, скажем, спортивного интернет-магазина. Допустим, человек владеет торговой точкой и продвигает ее в поисковиках по запросу «купить велотренажеры в Тольятти». Его предложение видят многие люди, которые заинтересованы в приобретении данного товара. Однако ими аудитория и ограничивается (только теми, кто прямо сейчас хочет заказать тренажер).

Не у дел остаются все остальные юзеры, в настоящий момент не задумывающиеся о необходимости наличия спортинвентаря в доме или квартире. Возможно, он может им пригодится позже, а пока они довольствуются тем, что есть. Или попросту не знают, что существуют более выгодные предложения, нежели в привычном им магазине.

В отличие от поисковых систем интернет-маркетинг и реклама в соцсетях функционируют совершенно иначе. Их основное направление — побудить потенциального потребителя сконцентрироваться на собственных желаниях и по своей инициативе совершить приобретение.

SMM-маркетинг: что это такое, цели и задачи

Как и другие способы рекламирования и маркетинга, он нацелен на увеличение продаж товаров и услуг. Посредством популярных социальных сетей можно решить множество вопросов:

Что делает СММ и как долго ждать результатов

Это во многом зависит от деятельности интернет-компании. Среди основных следует выделить два типа продуктов/услуг:

К первой категории можно причислить товары ограниченного предложения: билеты на различные мероприятия, проводимые определенным числом, горящие путевки и т.п. Продукты питания, канцелярские принадлежности, бытовая техника и многое другое — это уже второй вид.

Товарные позиции, характеризующиеся определенными рамками применения (например, онлайн-билеты на концерт популярного исполнителя), можно реализовать с помощью соцсетей моментально.

С тем, что можно продавать круглый год, дела обстоят иначе. Даже при условии, что вы продаете действительно качественный продукт по весьма привлекательной цене, юзер может не купить его сразу. Ему некуда спешить, он сохраняет заинтересовавший его пост в закладках, подписывается на веб-страницу и оставляет момент покупки на потом.

Таким образом, в отношении сезонной продукции результат удается получить очень быстро, зачастую прямо в день выкладки рекламного поста. В остальных ситуациях придется подождать неделю, месяц, полгода и даже больше.

СММ: это что за сфера и по каким принципам оценивается эффективность

Результативность SMM-продвижения отслеживают как в отношении отдельно взятой социальной сети, так и комплексно. Здесь одинаково уместны в применении общие маркетинговые и специализированные метрики.

К общемаркетинговым относятся:

Вышеперечисленные сведения доступны в аналитических системах Яндекс.Метрика и Гугл Аналитик.

К СММ-метрикам принято причислять специфические показатели, характерные только для этой области:

Получив ответ на вопрос: что относится к сфере SMM, как это работает, несложно прийти к простому выводу. На сегодняшний день это наиболее эффективный метод увеличения продаж на просторах сети интернет, а также действенный способ построения взаимовыгодных отношений с потребителями.

Когда бренд интересен подписчикам.
Когда ваш контент нравится.
Когда про вас не забывают.
Когда ваш сайт посещают.

Источник