что такое локальный ремонт в днс
Уцененный товар днс.
03 Jun 2016 в 00:20
03 Jun 2016 в 00:20 #1
Узнал о такой акции. Оказывается можно купить товар с огромной скидкой и при этом гарантией 3 месяца. Причины разные: от царапины до ремонта.
Вот у меня возник вопрос, безопасно ли брать после ремонта ноутбук или другую технику? Что такое гарантия три месяца, это мне обменяют, если даже меня не будет что-то устраивать, т.к. работает например на 70% или если будет полная неработоспособность? Кто-то покупал что-то такое в днс? Знакомый давно купил ноутбук за 27 который стоил 45, скидка из-за царапины. Играет в доту на 100фпс на средних как мне говорит. Он мне и посоветовал чекать на сайте уценку. Только интересно часто ли там обновления. Вдруг товар уже давно купили, а на сайте весит. И еще один вопрос, после какого ремонта можно покупать, после какого нельзя?
Вот например, я сейчас нашел ноутбук за 19к после ремонта(пропая), протертости. Новый же такой стоит 39к. Это же просто чит или развод и продажа говна? Вот если я куплю его, а он у меня начнет лагать и я приду возвращать. Мне вернут деньги или скажут, вы же знали, что он после ремонта, он же работает. Ничего мы вам не вернем, до свидания.
Еще один вопрос, трудно ли ставить оперативку на ноутбуке? Просто много где 4, а насколько я знаю это мало сейчас.
03 Jun 2016 в 00:23 #2
в днсе лучше ничего не покупать
03 Jun 2016 в 00:26 #3
03 Jun 2016 в 00:26 #4
Если ноут сломался будучи новым то страшно представить что с ним будет потом.
Гарантийный ремонт в DNS
Думаю все так или иначе слышали о магазине «DNS». Так вот, угораздило меня летом 2016 года купить у них комплектующих для своего «старичка», и получить их в рабочем состоянии только в марте 2017 года. Но, обо всем по порядку. Чтобы было проще, всю сюжетную линию можно разделить на несколько актов :
Приблизительно в середине августа 2016 года, я, вместе с моим братом и матерью взяли в DNS’e, в кредит (по личным причинам) материнскую плату, процессор и две плашки оперативной памяти.
Первые дней 20 я ждал звонка. После чего жизнь повернула крутым поворотом, и я оказался в Санкт-Петербурге, где мне было совсем не до этих проблем.
Ну ёпсель мопсель. Еду туда. Говорят, «Да, был неисправен. Можем заменить, либо вернуть деньги!». У меня засияли глаза. На тот момент я уже купил себе новый компьютер с нуля, и в этом хламе не нуждался.
Но, тут не всё так просто. Хотите вернуть деньги? Нужна справка из банка, что вы закрыли кредит.
Тут небольшое отступление:
В сервисном центре мне сказали (цитирую) :
«Чтобы получить справку о закрытом кредите, не обязательно ехать в офис самого банка. Достаточно подойти к любому кредитору в магазине DNS, и получить электронную копию документа, которую работник запросит на месте.»
Еду со справкой в магазин DNS
ВОТ ТУТ МЕНЯ УЖЕ ОТКРОВЕННО ПЫЛАЛО
Захожу, нахожу первого консультанта. Так и так, получить. Да, да, документы и чеки есть. Да, бумага из сервисного центра тоже.
Истории из жизни
23.7K поста 58.3K подписчиков
Правила сообщества
1. История должна основываться на реальных событиях, но требовать доказательств мы не будем. Вранье категорически не приветствуется.
4. Администрация имеет право решать, насколько текст соответствует пункту 3.
Скажу что все абсолютно странно, т.к. сам являюсь сотрудником данной компании. И процедуры возврата проходят несколько иначе чем тут приведено.У нас нету ни чьих сынков, более того нет такого понятия как старший менеджер, нет такой должности даже. При возврате денежных средств по кредиту справка о полном погашении кредита строго необходима, она нужна для отчетности в бухгалтерию. Нет справки-нет денег. Все логично. И больше всего мне интересно вот, что. Автор ответьте пожалуйста, когда истекли 45 дней, почему вы не потребовали сразу же акта дефектовки на руки и соответственно возврата по нему? Почему вы по столько месяцев ждали? Сервисный центр отдыхает в праздничные дни (тем более НГ ) и это нормально. Да в другом городе вы могли обратиться в любой магазин ДНС как и в сервисный центр тоже. Все работы ведутся по закону. Для возврата денег нужен лишь акт дефктовки из сервиса, чек (желательно, но мы можем и восстановить при его отсутствии), и справка от банка о полностью погашенном кредите (да либо из банка, либо у девочки со стойки) Печати банка синего цвета не нужны, т.к. у девочек принтеры ч/б печатают. Ну и в завершение заявление на возврат и подписи в расходном кассовом ордере.
>покупать в кредит настолько стремительно обесценивающуюся вещь, как компы
Так вышло, что весь февраль я пролежал почти в лёжку, и выехать за этой сраной справкой так и не смог
. что, месяц бухабрь январь тяжко прошел аль простыл где.
В августе полет нормальный, а в середине октября «не работает все»
Блок питания пожег у вас все. Чудес не бывает.
я за ДНС плохого не скажу! постоянно отовариваюсь у них! один косяк на смарте был на ZTE взяли без вопросов правда ровно 45 дней продержали вернули все работает юзаю смарт до сих пор!
Один раз был прецедент, сломалась видео карта за 5 дней до окончания гарантийного срока (3 года), пошел в СЦ ДНСА, сдал карту, через 5 дней позвонили, пришел доплатил 2 тысячи и взял новую карту за 10.000р. Был счастлив как никогда.
Вот у меня аж бомбануло и я зарегиться решил.
Автор, ты юридически неграмотный лох!
Всё. С этого момента пошёл 10-дневный срок, в который обязаны выполнить требования. Если не выполняют, за каждый день проёба 1% от стоимости товара неустойки.
Кури и не тупи так больше:
http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/polomka-v-techenii-garantijnogo-sroka
P.S. Что касается меня, лично так возвращал бабки за сломавшийся диван и за блок питания (в ДНС как раз).
Мораль сей басни такова:
я один раз сдавал на проверку качества, менеджер меня даже заподозрил в подмене телефона, но через 15 дней вернули деньги без вопросов, я даже хотел другой новый взять
Относил мышь по гарантии, даже чека не было, за 20 минут восстановил чек, сдал, через 2 дня пошёл брать новую, причём брал мышь до Крыма, следовательно цена была 1000р, относил по гарантии уже после Крыма, дак мне ещё и цену пересчитали на новый курс, в итоге новая мышь уже за 2к без всяких доплат, просто дали выбрать в эту цену любую. Просто вы видимо попали неудачно.
Покупал в DNS бюджетный ноутбук asus и самсунг с4. Всё работает и шуршит до сих пор. История похожа на котолампу.
Как я вернул некачественный холодильник LG-GA-B419SQUL, после того как закончилась гарантия. (Спустя 2.5 года при «гарантии год»)
Всем здравствуйте!
Вот и закончилась серия постов про мой холодильник с удачным для меня исходом!
Кстати вот они
Пост №1
Пост №2
Для ЛЛ
Купил холодильник LG-GA-B419SQUL в DNS г. Новокузнецк 10.02.2019г.
Спустя 19 месяцев (19.09.2020) У него сломался компрессор, его отремонтировали, в рамках 10-ти летней гарантии на компрессор, при этом хотели 6к за ремонт, но обломились и пришлось менять бесплатно.
Второй компрессор, после замены проработал менее 12 месяцев и умер 7.09.2021 (2 недели назад) Так как неисправность проявляется повторно, после устранения в течении срока службы товара, это есть существенный недостаток и потребитель в праве требовать возврата товара.
Сперва я решил написать претензию в магазин, магазин прислал мне тупейшую отписку. После этого я решил написать заявление производителю через АСЦ. и производитель одобрил возврат.
Теперь расскажу подробнее как все закончилось.
Сервисный инженер из АСЦ приехал вчера! И вчера-же сервисный центр получил от него результаты диагностики. Дефект подтвердился и это снова, кто бы мог подумать, компрессор. Это стало поводом для заявления производителю, о списании холодильника, в связи с имеющимся существенным недостатком.
Следующим этапом стало ожидание ответа от сервисного центра, о том что они готовы забрать у меня холодильник и что со мной свяжется сервис! После нашего конфликта с директором этого АСЦ я уже морально приготовился ждать! Долго ждать! Но сегодня в обед раздался звонок! И мне звонили, кто бы мог подумать, с магазина DNS! Сообщили о том что им поступила заявка от производителя на возврат холодильника, и они хотят как можно скорее его забрать. После того как звонивший уточнил, когда мне будет удобно, чтобы пара бравых грузчиков забрала у меня этот памятник, я спросил а как на счет денег? На что он мне ответил что мне поступит sms с номером документа, мне нужно подойти на кассу и забрать деньги!
Вот и все! Хеппи энд случился!
А если бы производитель не пошел мне на встречу, то все равно исход был бы таким же, но пришлось бы судиться с магазином, по тому что ответ на претензию, из Поста №2 равносилен выстрелу себе в колено! Конечно в суде я бы смог получить немного больше денег чем в данном случае, но я бы потерял достаточно много времени, в течении которого мне и моей семье, пришлось бы жить без нормального холодильника.
Что делать с неудачной покупкой в ДНС: нюансы возврата товара и обмена с пошаговой инструкцией
Многие потребители нередко совершают покупки в ДНС. Несмотря на известность этой сети супермаркетов цифровой и бытовой техники иногда покупатели все же совершают возврат приобретенного товара назад в магазин.
Итак, какие условия по возврату (обмену) продукции действуют в ДНС? Как правильно это сделать? О каких нюансах следует помнить?
Можете ли вы вернуть покупку в DNS?
При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам. Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.
Надлежащее качество
Покупатели ДНС при желании могут вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, функционалу и другим характеристикам. Однако тут есть один ключевой момент.
Так, большинство продукции магазина является технически сложным товаром. При этом данная категория изделий входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).
Таким образом, большую часть продукции, реализуемой в сети супермаркетов цифровой и бытовой техники ДНС, не получится вернуть назад по причине, не связанной с низким качеством или браком.
Ненадлежащее качество
В случае если покупатель ДНС обнаружил в товаре недостаток он имеет полное право предъявить магазину одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП». По выбору потребителя это может быть:
По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».
Условия и сроки
Основные условия и сроки возврата продукции в ДНС полностью соответствуют положениям, прописанным в законодательстве, действующем в сфере защиты интересов потребителей. Вместе с тем данные правила несколько отличаются в зависимости от:
В случае приобретения в магазине
Итак, если потребитель обнаружил в изделии, купленном в ДНС, дефект или брак, то он может предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока или же не позднее 2 лет, прошедших со дня покупки товара.
В отношении технически сложного изделия низкого качества предъявить требование о возврате денег или его замене возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта. По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».
К основным условиям возврата некачественного товара можно отнести:
Если речь идет о продукте надлежащего качества, то вернуть его в магазин можно только в течении такого срока как 14 дней (не считая даты покупки). При этом должны быть соблюдены следующие требования:
Если покупка совершена дистанционно
В случае если изделие было куплено в интернет-магазине ДНС, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.
Если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в ДНС, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:
Как сдать обратно: пошаговая инструкция
В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:
Если вещь не понравилась
Рассмотрим подробнее, можно ли покупателю вернуть изделие надлежащего качества, если оно не понравилось в использовании. В этом случае ему следует предпринять следующие шаги:
По гарантии
Гарантийное обслуживание продукции, купленной в ДНС, производится на следующих условиях:
Если покупатель купил в ДНС уцененное изделие и был заранее поставлен известность о том, что у этого товара есть недостатки, то он не имеет права в будущем предъявить претензию по поводу низкого качества.
Обмен
При желании покупатель имеет полное право обменять товар, купленный в ДНС, на другую модель или марку.
Можно ли обменять на другой с доплатой?
Обмен может быть произведен в случае и некачественного изделия, и продукта, соответствующего изначально заявленным характеристикам.
Условия
К основным условиям обмена продукции в ДНС можно отнести:
Нюансы выполнения процедур в Технопоинте
У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.
В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии
Забавная история со мной приключилась в магазине DNS ТРЦ «Миля» в Москве, причем она до сих пор не решена. В магазине сломали мой же товар, что-либо делать отказываются.
Примерно полгода назад приобрела я материнскую плату для Intel за 16 тысяч рулей, в комплекте с процессором. И вот месяца два назад с ней началась беда: начала зависать на ровном месте. Потратила месяц на выяснение, меняла комплектующие, чтобы определить, реально ли дело в плате, оказалось все-таки да. Достала плату с компа, вынула камень, закрыла сокет крышкой. Уложила все бумажки, шлейфы и т.д. в коробочку, понесла в днс. Хочу сразу предупредить: я знаю, что такое малейшее повреждение ножек сокета, знаю, как с ним обращаться, знаю, чем чревато повреждение, знаю, что такое отказ по гарантии по этому поводу. А вот днс, видимо, не в курсе, о чем будет дальше.
Сразу рекомендации от меня для покупателей DNS и не только: процесс сдачи товаров по гарантии пишите на видео, обязательно детально показывайте сдаваемый товар, фиксируйте дату записи видео, какой магазин, сотрудников, ну и далее все акты. В общем все, что вы можете зафиксировать, фиксируйте. Вы находитесь в общественном месте и имеете полное право записывать видео. Если вы сдаете материнскую плату, обязательно в акте состояния товара просите указать, что сокет не имеет повреждений. Это очень важно. Я же не подумала об этом, ибо я знала, что плата в идеальном состоянии и была уверена в честности ДНС.
Проходит 9 дней, плата приезжает из СЦ в магазин, куда я сдавала. В акте «дефект не выявлен», не удивительно, проверяли видимо абы как, отказа в гарантии не было, с этим все ок, то есть сокет в порядке. Проверяю плату перед принятием, при этом пишу на видео процесс — тогда уже почитала темы с сокетами материнок и ДНС, решила на всякий записывать. И конечно что-то идет не так: в сокете паста прям на ножках.
Думаю, зачем мне это надо, самой ее чистить, чтоб по гарантии приняли (ибо из-за пасты отказывают в СЦ, не то чтобы из-за гнутых), еще погну и бб. Прошу заместителя руководителя магазина «Андрея» отправить плату в СЦ назад, чтобы они убрали то, что сами и сделали, и я плату смогла забрать уже домой. Ответ: «Нет, в СЦ не отправим, забирайте и все». Окей, раз в СЦ не отправляете, прошу акт с фиксацией данного момента, чтобы было понятно, что плата такой уже приехала назад мне. Тоже отказали. Окей, выбора нет, видимо только обмен, ибо паста — это уже отказ по гарантии и плату юзать небезопасно, пишу претензию по этому поводу. Плату оставляю на ответственное хранение в магазине.
Кому-то может показаться это все пустяком, но я имею полное право требовать акт осмотра товара и фиксацию всего, что появилось после СЦ. Ибо, если с товаром что-то далее случится, у меня будет доказательство, что вина не моя.
Прихожу через 11 дней в ДНС с претензией №2, как раз после просрочки ответа по претензии №1, узнать, как там у них дела. Встречает меня все тот же зам Андрей. Говорит, что плату, представляете, почистили! Я смотрю и у меня нет слов: по всей области сокета ноги немного пережаты, сверху погнуты, справа вообще в каральку, соприкасаясь с соседними, то есть КЗ. Если плату с процессором включить, оба героя умрут. А по гарантии, конечно же, данную плату больше никогда не примут.
Требую акт осмотра товара и фиксации повреждений, в ответ получаю отказ. При этом состояние сокета на видео записала. «Андрей» говорит идите в суд, ниче делать не будем. Я же не знаю, что уже делать и опять ухожу.
Возвращаюсь в магазин через 6 дней. Состояние платы уже третье: каральки разогнули, убрав КЗ, но остальные ножки еще сильнее перегнули. Опять же требую акт осмотра и фиксацию дефектов. Зам говорит, делать ничего не будет, но да, в плату лезли и повреждения есть. И вообще, я, покупатель, оставив плату на ответственное хранение, отвечаю за него. Окей. ГК РФ не для ДНС. Ухожу опять. Плата так и у магазина. Видео всего процесса есть.
Для читателей: если вы обнаружили дефекты у товара, которых не было до передачи его в магазин, требуйте акт осмотра и/или фиксацию повреждений, составленного магазином с перечислением комиссии (от двух человек не считая вас), которые участвовали в осмотре. Если вам отказывают, товар ни в коем случае не принимайте. Вы можете от руки написать в тех. заключении или в акте приемки о появившихся повреждениях на двух экземплярах, однако в суде это весомым доказательством не будет. Товар не принимайте.
Еще через 2 дня прихожу в магазин. Требую акт фиксации повреждений, мне его так и не выдали. Что делать в таких ситуациях? Выбора нет, магазин идти навстречу не желает. Вызываю правоохранительные органы для фиксации отказа магазина составлять акт осмотра и повреждений. Зам качает права уже в кругу 4 человек, акт составлять отказывается, хотя ему в тот момент уже даже не я говорила, что он обязан это сделать.
В итоге пишу заявление по факту отказа в фиксации появившихся повреждений, которые возникли во время безвозмездного хранения моей вещи в магазине. Даже если по заявлению откажут, в суде будет доказательство, что я все же пыталась этот акт получить. Плату не забираю, конечно же, пока не получу хотя бы что-то о попытке фиксации дефектов. Магазин настаивает на экспертизе, чтоб я провела ее ЗА СВОЙ счет. Ну не страшно. Но мне больше интересно, как нужно обмануть потребителя и отказать ему по гарантии, они только там к гнутым контактам пристают, а как ответить за свою же ошибку, так ты им не докажешь, что они просто поломали товар.
В данный момент: хотя бы частично работоспособной платы не имеется, денег нет, обмена нет, умные консультанты и заместители самолично влезли в конструктив не технически сложного товара, переломали все что можно, лишили мой товар права на дальнейшую гарантию, нарушили мои права, всем этим самым спровоцировали обращаться далее в суд. Нарушено как минимум ЗоЗПП, ГК РФ. Попытки звонить администратору ДНС на горячую линию тоже не успешны: трубку попросту не берут.
Читатели пишут. Здесь делятся опытом и рассказывают свои финансовые истории