[ DHL Web Shipping ] Что такое программа DHL Web Shipping?
Программа бесплатная и позволяет работать неограниченному количеству пользователей под единым логином и паролем, используя единую для всех адресную базу отправителей и получателей.
[ DHL Web Shipping ] Какие браузеры поддерживает программа?
В DHL Web Shipping можно работать используя любой существующий браузер последней версии.
[ DHL Web Shipping ] Какой язык можно использовать, работая в программе?
Программа поддерживает только английский язык.
[ DHL Web Shipping ] Отображает ли тарифный калькулятор программы скидки?
Нет. В настоящее время программа рассчитывает стоимость доставки без учета каких либо скидок.
[ DHL Web Shipping ] Сколько может длиться сессия в приложении?
В целях безопасности длина одной сессии в программе ограничена и составляет 30 минут.
[ DHL Web Shipping ] Возможно ли в программе создавать таможенные документы?
Нет. В настоящий момент данная функция в программе работает некорректно.
Для создания отправления необходимо будет указать тип содержимого отправления:
Отправления можно отследить разными способами, как через «историю» отправлений, кликнув на номер накладной, так и с помощью отдельного окна отслеживания на главной странице программы.
История отправлений представлена в программе в закладке «История».
Язык интерфейса меняется в меню «Профиль».
Нет. К сожалению, данная функция в программе не представлена.
Да, можно. Для этого в процессе создания отправления не нужно ставить галкочку «Вызов курьера».
Да, можно, в меню «Вызов курьера».
[ DHL Web Shipping ] Возможно ли в программе «сохранить» отправление для последующего оформления?
Нет, программа предназначена для непосредственного создания документов для отправлений.
Для добавления ещё одного отправителя необходимо зайти в меню «Адресная книга» и нажать кнопку «Добавить». Далее выбрать «Отправитель» и указать данные.
[ DHL Web Shipping ] Возможно ли добавить в программу дополнительные услуги и сервисы?
Нет. Программа уже имеет все необходимые для создания типовых отправлений продукты и услуги.
Немого о DHL или суровые реалии российского сервиса
Все звонки за меня совершал мой молодой человек Ярослав (ну или просто Яр), я просто сидела рядом и улавливала всю необходимую инфу. При первом звонке мы назвали габариты посылки, примерный вес и адрес назначения. Нам назначили точный ценник+скидку в 40% «на первое использование услуг». Стоимость выходила в 13330 рублей. Дорого ли? Неоправданно дорого. Почему-то переслать из Кореи в Москву посылку похожего веса и параметров стоит всего 90 долларов, но никак не 220. Дорого, но что поделать. Заказчик стоимость утвердил, за доставку доплатил, вопросов нет.
Мы оформили новую претензию уже по неинформированию клиента. Заказчик был вынужден оплатить пошлину. Если мы выигрываем этот спор, то компания-перевозчик покрывает расходы на таможенный сбор и я буду хотя бы способна частично покрыть расходы заказчика на перевозку одной ебучей посылки.
Однако. Сегодня Яру позвонили с компании. Деньги не вернут. Знаете на каком основании? «Сотрудники нашей компании не обязаны знать и оповещать обо всех налогах. Одна из наших операторов упоминала вам, что «ну возможны некоторые налоги». Налоги? Операторы в колл-центрах DHL не знают о такой хуйне, как VAT-налог на ввоз товара из СНГ в Евросоюз. Операторы не считают нужным о нем сообщить. Следующее: «Ваша заказчица сама должна была звонить фо французский офис и узнавать таможенные пошлины и ват-налог». Схуяли, если сотрудники не обязаны такого знать? Ах, да, Яру еще сначала сказали такую охуительную фразу: «Наш оператор не видел воочию вашу коробку, поэтому про объемный вес ничего сказать не смог. Если вас не устроила стоимость, вы могли не отправлять.»
Итак, давайте раскидаем факты:
1) Заказывая в DHL, вы платите за сантиметры упаковки, а не за ее вес.
2) Вам не скажут всю необходимую информацию. Вы столкнётесь с ней по факту, где вас либо отпендалят, либо запишут на ваш счёт эту ошибку.
3) Курьеры DHL без весов рассчитывают точный вес посылки и ее сантиметраж без рулетки.
5) Вам не скажут ничего про дополнительные траты, про необходимую информацию, про таможенные сборы, пока вы не спросите сами или не доебётесь.
6) Операторы и сотрудники сервиса не несут никакой ответственности за свои же проколы.
[ Общие ] Для чего нужны электронные приложения DHL?
Более подробную информацию можно найти по ссылке: http://ecom.dhl.ru/
[ Общие ] Какую программу лучше установить?
Все зависит от потребностей, технических возможностей, количества пользователей и тд. Например программа IntraShip поддерживает работу на 2х языках и позволяет создавать отчеты и работать неограниченному количеству пользователей одновременно, в то время как программа Web Shipping позволяет работать неограниченному количеству пользователей и иметь единую базу данных, только на английском языке.
[ Общие ] Какие языки поддерживают программы?
Все электронные приложения поддерживают только английский язык. Программа IntraShip дополнительно поддерживает ещё и русский язык.
[ Общие ] Во всех ли городах возможен вызов курьера в режиме он-лайн?
[ Общие ] Возможно ли в программах создавать таможенные документы?
[ Общие ] Можно ли создавать отправления за счет получателя?
Да, если Вы знаете номер международного счета DHL получателя.
[ Общие ] Можно ли создавать отчеты в программах?
[ Общие ] Позволяют ли программы отслеживать отправления?
Да, в программах встроена возможность отслеживания отправлений по таким параметрам как номер накладной, дата, код отправителя и тд.
[ Общие ] Какие из программ многопользовательские?
[ Общие ] Есть ли возможность в многопользовательских программах получить информацию о непосредственном создателе отправления?
Нет. Поскольку пользователи используют для входа один и тот же логин и пароль, отследить создателя того или иного отправления не представляется возможным.
[ Общие ] Можно ли создавать отправления, если счет был зарегистрирован в другом городе?
Да, программа позволяет создавать отправления, если счет был зарегистрирован в другом городе.
Да. В случае необходимости создавать отправления одним и тем же адресатам с некоторой периодичностью, лучше всего подходит программа IntraShip.
[ Общие ] Что делать, если отправитель находится в другом городе?
Если Вы не являетесь непосредственным грузоотправителем, то Вы можете через электронное приложение сформировать накладные и распечатать их в файл для последующей пересылке по электронной почте. Так же Вы можете вызвать курьера для грузоотправителя через программу.
[ Общие ] Является ли поле «код отправителя» обязательным для заполнения?
Данное отправление может быть как обязательным, так и не обязательным полем для заполнения, в зависимости от программы и/или указанных Вами настроек в ходе регистрации.
[ Общие ] Какое самое позднее время для вызова курьера?
Вызовы курьера DHL возможен до 17:00, но в виду того, что электронный запрос может некоторое время обрабатываться, мы рекомендуем Вам вызывать курьера до 16:45.
[ Общие ] Что делать если не удается установить приложение?
При возникновении проблем при установке или использовании программ можно позвонить в отдел технической поддержки DHL по телефону +7(495)956-1001 # 2811 или написать письмо (со скриншотом) на адрес Ru911@dhl.ru
[ Общие ] Что делать если в процессе работы возникают ошибки?
Международная курьерская служба DHL Express занимается отправкой и получением почтовых отправлений более чем в 220 странах мира, включая Российскую Федерацию и страны СНГ и является одним из наиболее популярных почтовых операторов мира.
DHL отслеживание по номеру накладной
Отслеживание отправлений DHL возможно по 10 значному номеру накладной, наш сайт покажет вам все статусы отслеживания с переводом на русский язык.
С помощью приложения Посылки вы за несколько секунд сможете узнать точное местоположение вашей посылки или почтового отправления, доставляемых компанией «DHL Express».
Скачай приложение Посылки на свой iPhone или Android телефон, чтобы всегда знать где твои посылки и получать Пуш Уведомления о передвижении твоих посылок.
Статусы отслеживания посылок DHL Express с переводом
Статус
Перевод/Описание
The shipment has been processed in the parcel center of origin
Перевозки был обработан в посылку центр происхождения
The shipment has arrived in the destination country
Груз прибыл в страну назначения
The shipment has been processed in the destination parcel center
Перевозки был обработан в посылку центр назначения
Shipment is prepared for customs clearance in country of destination
Отгрузка готовится к таможенному оформлению в стране назначения
The international shipment has been processed in the export parcel center
Международная пересылка, была обработана, экспорт
The shipment has been posted by the sender at the retail outlet
Груз был помещен отправителем в розничной торговой точке
The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking
Груз будет перевозиться в страну назначения, а оттуда передали организации доставки. (Главная / онлайн отслеживания посылки
The international shipment has been processed in the parcel center of origin
Международные перевозки был обработан в посылку центр происхождения
The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically
Данные инструкции, по данной поставке были предоставлены отправителя к DHL в электронном виде
The shipment has left the import parcel center in the destination country
Груз покинул участок центр импорт в стране назначения
The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking: http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm)
Груз будет перевозиться в страну назначения, а оттуда передали организации доставки. (Главная / онлайн отслеживания посылки: http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm)
The shipment is being prepared for delivery in the delivery depot
Отправление готовится к доставке в отделения службы доставки
The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking: http://online.kazpost.kz/en/Tracking/Index)
The shipment has been processed in the parcel center
Перевозки был обработан в посылку центр
The shipment has cleared customs in the destination country
Отправление прошло таможенное оформление в стране назначения
The shipment has been successfully delivered
Посылка была успешно доставлена
The shipment could not be delivered
Отправление не может быть доставлено
The shipment has been picked up
Отгрузка была подхвачена
The shipment has been loaded onto the delivery vehicle
Груз загружен на транспортное средство доставки
The shipment has arrived at the parcel center of origin
Груз прибыл в посылку центр происхождения
The shipment has arrived at the export parcel center
Груз прибыл на участок в центре экспорта
The shipment has arrived in the transit country
Груз прибыл в страну транзита
The shipment is ready for pick-up by the recipient. The recipient has been informed
Груз готов к получению адресатом. Получатель был проинформирован
The international shipment has arrived at the import parcel center
Международное отправление прибыло в посылку центр импорт
Return initiated The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking: )
The shipment was misrouted
Груз был ошибочно доставленных
The shipment is being brought to outlet Carl-Benz-Str. 1 35447 Reiskirchen for pick-up. The earliest time when it can be picked up can be found on the notification card
The shipment will be handed over to the customs office responsible for the recipient. The recipient can collect the shipment from there once he has received notification from customs
Груз будет передан в таможенный орган несет ответственность за получателя. Получатель может забрать груз оттуда, как только он получил уведомление от таможни
The recipient has picked up the shipment from the retail outlet
Получатель забрал груз с магазина
Shipment has been handed over to DHL Express for import
Груз был передан в DHL Express для импорта
The shipment is being transported to the destination country
Отгрузка транспортируется в страну назначения
Shipment is in customs
Груз на таможне
The item has left the import center
Пункт покинула импорт центр
Shipment has arrived at hub
Груз прибыл в хаб
Shipment has left hub
Груз покинул хаб
Pick-up has been scheduled for the next working day and the information has been sent to the delivery person
Пикап был намечен на следующий рабочий день, и информация была отправлена к лицу доставки
Shipment has arrived at delivery location
Груз прибыл в место доставки
The shipment has been cancelled
With delivery courier
С курьерской доставкой
The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking: )
Груз будет перевозиться в страну назначения, а оттуда передали организации доставки. (Главная / онлайн отслеживания посылки: )
The shipment was misrouted and could not be delivered. The shipment will be readdressed and forwarded to the recipient
Груз был ошибочно доставленных и не мог быть доставлен. Груз будет переадресован и направлен получателю
Shipment delivered
Доставку
The shipment could not be delivered, and the recipient has been notified
Отправление не может быть доставлено, а получатель был уведомлен
The item was reprocessed due to damage. DHL’s customer services will contact the sender shortly
Shipment has left pick-up location
Отправление покинуло место посадки
The shipment has arrived at the parcel center
Груз прибыл на участок в центре
Shipment has been posted by the customer at the pick-up location
Перевозку была размещена заказчиком на месте
The item is on its way to the recipient
Товар находится на пути к получателю
The item was reprocessed due to damage to the outer packaging
Этот пункт был переработанного из-за повреждения внешней упаковки
At the request of the recipient, delivery has been deferred. Delivery will take place at a later time
По просьбе получателя, поставка была отложена. Осуществляется доставка в более позднее время
Due to a surcharge, the shipment could not be delivered and is being stored. The recipient has been informed
The recipient was not present and has been informed. The shipment is ready for pick-up
Получатель не присутствовал и был уведомлен. Груз готов к получению
The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking: http://www.posta.md/ro/tracking)
Shipment returned to DHL Station due to unsuccesful delivery attempt
Отгрузка вернулись на станцию DHL в связи с unsuccesful попытка доставки
The recipient was not present
Получатель не присутствовал
The shipment is ready for pick-up. The recipient has been informed
Груз готов к получению. Получатель был проинформирован
The shipment does not meet our dispatch conditions
The recipient is unknown
Получатель неизвестен
The shipment has not been picked up by the recipient
Груз не забрал получатель
The shipment has been posted by the sender at the PACKSTATION
Груз был помещен отправителем в ПОСТАМАТ
Recipient refused delivery
The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking:
Shipment on hold
Отгрузка на удержание
The shipment has cleared customs in the country of origin
Отправление прошло таможенное оформление в стране происхождения
Delivery arranged, no details expected
Организована доставка, никаких подробностей ожидается
The shipment has been postponed and will probably be delivered on the next working day
Отгрузка была отложена и, возможно, будет доставлен на следующий рабочий день
Delivery attempted; recipient not home
The shipment is being brought to
Отгрузка доводится до
The shipment has been delivered from the delivery depot to the recipient by simplified company delivery
Address information needed; please contact DHL Customer Service
Адрес информация требуется, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов DHL
Shipment picked up in
The recipient has not picked up the shipment from the retail outlet within the seven-day storage period
Получатель не забрал груз с магазина, в пределах семидневного срока хранения
The recipient refused to accept the shipment
Получатель отказался принять отправление
The shipment has been taken from the PACKSTATION for onward transportation
Груз был доставлен из ПОСТАМАТОВ для дальнейшей транспортировки
Due to damage, the shipment could not be delivered and will be stored. The recipient has been informed
The item is on its way to the sender
Товар находится на пути к отправителю
Die Sendung wurde in der Zustellbasis bearbeitet
The shipment is processed at the delivery base
The shipment could not be delivered since the recipient was not present and is being stored. The recipient has been informed
Отгрузка не может быть доставлена, поскольку адресат не присутствовал и хранится. Получатель был проинформирован
Shipment has arrived at pick-up location
The shipment has been declared for export customs clearance
Груз был заявлен для таможенного оформления экспорта
Due to an address error, the shipment could not be delivered
Меня зовут Павел. Я создал Посылки, приложение для отслеживания посылок из Китая и по всему миру, скачайте Посылки для iOS or Посылки для Android. Snow Trips сайт для сравнения горнолыжных курортов по стоимости поездки, ski pass, жилья, авиаперелета. Больше всего в жизни я люблю сноубординг, кайтсерфинг и путешествия о которых я рассказываю через фото и видео в ВК и Инстаграм. Следуйте за моими приключениями в Твиттере и Моем Блоге.
Уведомление и меры по предупреждению мошенничества
Использование бренда DHL
Незаконное использование бренда DHL
Обращаем ваше внимание, что в последнее время участились случаи мошенничества с использованием названия, бренда и графических изображений, относящихся к компании DHL в электронных сообщениях, которые рассылаются якобы от лица компании.
В большинстве случаев данные сообщения связаны с продажей товаров и услуг через сеть интернет с условием предварительной оплаты товара.
Обращаем ваше внимание, что компания DHL не запрашивает оплату услуг таким способом и взимает плату в рамках официальных тарифов на доставку и иных официальных затрат.
Данное уведомление не влияет на обязательства грузоотправителя / грузополучателя по оплате услуг доставки, таможенного декларирования, по оплате НДС или иных сборов.
Обращаем ваше внимание на то, что компания DHL не несет ответственности за расходы, включая сборы и иные платежи, понесенные потерпевшими в результате мошенничества.
Уведомления о мошенничестве от DHL Express Россия
В DHL Express Россия выделяют два основных типа мошенничества:
Обращаем ваше внимание, что компания DHL не принимает оплату через платежные терминалы (если в договоре с клиентом не обозначено иное) и посредством электронных платежных систем. Если вас попросили оплатить услуги DHL, которые вы не заказывали, или у вас возникли сомнения в достоверности происходящего, убедительно просим связаться с представителями компании DHL по электронной почте либо по телефону в вашем городе для проверки ин-формации. Вы всегда можете уточнить информацию о наличии у компании DHL договорных отношений с тем или иным интернет-магазином, который предоставляет услуги по доставке товаров конечному покупателю посредством DHL, связавшись с отделом по работе с клиентами в вашем городе или заполнив электронную форму обращения на нашем сайте. Контактная информация
Спам и компьютерные вирусы
Если вы получили по электронной почте сообщение, что DHL пытается доставить вам груз и рекомендует открыть вложение для завершения процесса доставки, просим вас иметь в виду, что компания DHL не имеет отношения к данному письму, и вы столкнулись со случаем мошенничества.
DHL не рекомендует открывать вложение. Скорее всего, электронная почта отправителя не принадлежит компании DHL, груз, отправленный на ваш адрес, является вымышленным, а во вложении может содержаться компьютерный вирус.
Обращаем ваше внимание, что груз мог быть отправлен как почтовый или как груз, доставляемый EMS; рекомендуем проверить номер для отслеживания на соответствующих сайтах.
Интернет-мошенничество с целью хищения личных данных («фишинг»)
Получатель подозрительного электронного письма, содержащего номер для отслеживания, может проверить, действительно ли через сеть DHL перевозится груз, которому присвоен данный номер отслеживания, посредством введения цифр номера в поле «Отследить груз». Если в результате груз не определен, значит, номер для отслеживания не действителен и электронное письмо, содержащее данный номер, не было отправлено DHL.
Обращаем ваше внимание, что груз мог быть отправлен как почтовый или как груз, доставляемый EMS; рекомендуем проверить номер для отслеживания на соответствующих сайтах.
Сайты
Если вы сомневаетесь в подлинности сайта, использующего бренд DHL, всегда используйте наш глобальный портал для получения доступа к сайтам компании DHL.
Сообщить о мошенничестве
Пожалуйста, сообщайте о получении мошеннических или подозрительных электронных писем, имеющих отношение к компании DHL, в службу поддержки клиентов DHL.
Локальные уведомления
Доводим до вашего сведения, что в последнее время нами была зафиксирована серия попыток ввести в заблуждение клиентов компании DHL через рассылку сообщений по электронной почте от лица компании DHL. Обращаем ваше внимание, что сообщения аналогичного характера (пример сообщения приведен ниже) не рассылаются компанией DHL. Помимо основного текста, сообщения содержат вложения с вирусом. Не открывайте вложения и игнорируйте сообщения подобного характера.
Курьер нашей компании не смог доставить груз.
ПРИЧИНА: Индекс содержит ошибку
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ВАШЕГО ГРУЗА: Нью-Йорк
СТАТУС ДОСТАВКИ: Сортировка
УСЛУГА: Отправление за один день
НОМЕР НАКЛАДНОЙ ДЛЯ ВАШЕГО ГРУЗА: ETBAKPRSU3
Специальный стикер приложен к письму. Распечатайте стикер и покажите его в Вашем почтовом отделении.
В случае если груз не будет получен вашей компанией в течение 15 рабочих дней, наша компания вправе потребовать с вас компенсацию за хранение вашего груза в размере 8.26$ за каждый день хранения груза.
Ознакомиться с процедурой и условиями хранения грузов вы можете в ближайшем офисе DHL.
