Чат бот что это в ватсапе

Ватсап Бот

В современных мессенджерах и социальных сетях имеется очень полезная функция под названием чат-бот. Если очень упростить, то это мини-программа, предназначенная для выполнения какого-либо действия, упакованная в виде чата. Яркие примеры: робот для ежедневной отправки курса валют, для поиска песни по словам и т. д. В данной статье мы детально поговорим про Ватсап бот, его разновидности и настройки.

WhatsApp Bot – описание и для чего нужен

Боты в социальных сетях и мессенджерах выполняют рутинные задачи по информирования пользователей о разных событиях, выполняют типовые задачи, занимаются рассылкой текстовых сообщений потенциальным клиентам. В общем, выполняют те действия, на которые у пользователей зачастую не хватает свободного времени.

По своей природе, это мини-программа, который умело обращается к разным службам Ватсапа, и настроена соответствующим образом на выполнение поставленной задачи.

Если с определением WhatsApp бот мы разобрались, давайте посмотрим на их разновидности и тогда их роль станет более понятной.

В сети фигурирует несколько вариантов использования исходного кода. Рассмотрим особенности каждого. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Автоответчик

Как правило, такие Вацап боты работают в формах для отправки заведомо определенных текстовых сообщений пользователям в ответ на их вопросы. По техническим причинам, реализовать возможность автоматизированного ответа на вопросы можно только на устройствах под управлением Android OS, на Айфонах это реализовать не получится.

Спамер

За чрезмерную активность спамеров, ваш аккаунт в Ватсапе могут заблокировать, так что постарайтесь не переусердствовать. Второе правило – рассылки можно формировать только для заинтересованной, то есть теплой аудитории.

Исходный код, настроенный соответствующим образом, автоматически создает учетную запись пользователя, подбирает никнейм и аватарку, создает одно сообщение для рассылки (текст, картинка, файл или все вместе), и в автоматическом порядке отправляет пользователям подобные сюрпризы.

Если с этим видом чат-роботов для WhatsApp все понятно, тогда двигаемся дальше.

Помощник

Этот тип бот для WhatsApp набирает популярность, так как несет практическую ценность для пользователей. К примеру, их использование в кредитно-финансовой сфере помогло пользователям быстрее находить точки для пополнения счета, там есть информация о ближайших отделениях банков и графике их работы.

К примеру, автоматизированная программа на eBay помогает подобрать характеристики для будущего товара, уточняет детали и формирует сам заказ. Таким образом можно снизить нагрузку на самих специалистов.

Игровой или развлекательный

Боты для Ватсапа этой категории не несут четкой практической пользы, но регулярно снабжают пользователей стихами, викторинами и анекдотами, и публикуют свежие новости.

Как создать для Вацап робота

Как создать WhatsApp бота? Это довольно комплексный вопрос, поэтому остановимся на нем подробнее. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Как сделать самому

К сожалению, самостоятельно создать бота в Ватсапе у вас не получится, так как у мессенджера все еще нет открытого API. С выходом версии для бизнеса была надежда на изменения в этой области, однако все осталось на своих местах.

Впрочем, есть и готовые решения, которые можно настроить должным образом, чтобы давали необходимый результат.

Готовые чат-боты для WhatsApp

Сторонние разработчики прекрасно понимают потребности рынка, поэтому несколько компаний предоставляют платные сервисы, то есть ботов для WhatsApp. К примеру:

Это далеко не полный список подобного ПО, однако это проверенные сервисы, которые уже зарекомендовали себя на рынке.

Если с этим все понятно, тогда двигаемся дальше по статье.

Подключаем чат-бота в Ватсап

Сделать это довольно просто, однако не обойтись без помощи стороннего ПО. В качестве примера был выбран бот в Вотсапе Chat Helpdesk. Модель взаимодействия с ним следующая:

Таким образом можно создать несколько ботов за время пробного периода. С одного номера, привязанного к учетной записи пользователя, могут работать несколько операторов, чтобы ускорить процесс создания исходного кода будущего бота для WhatsApp.

Завершение

WhatsApp Bot – это удобный инструмент для автоматизации рутинных процессов, а также облегчения жизни специалистам службы технической поддержки. Более продвинутые компании создают ботов, которые формируют заказы, органично и правильно отвечают на вопросы пользователей.

Что касается Ватсапа, то большинство представителей бизнеса сфокусированы на спамеры, то есть рассыльщики однотипных текстовых сообщений с картинками. Если на вас пожалуются в администрацию проекта, то аккаунт могут временно заблокировать.

На рынке есть готовые решения для бизнеса, некоторые распространяются на бесплатной основе, а другие требуют ежемесячной подписки. Как бы там ни было, самостоятельно создать бота не получится, так как разработчики не открыли API мессенджера.

Источник

Чат-бот для WhatsApp

Чат-бот — это программа, которая имитирует живое общение с человеком в соцсетях, сайтах и мессенджерах. Его можно настроить на автоматические однотипные ответы. Например, клиент интересуется стоимостью товара или спрашивает адрес самовывоза — бот моментально подскажет ответ. Чат-боты сильно разгружают службу поддержки и автоматизируют общение. Еще один большой плюс — они работают круглосуточно, так что если клиент захотел узнать наличие красных чайников в два часа ночи, это без проблем можно поручить боту, а служба поддержки займется более важными задачами.

Чат-бот Jivo поможет рассказать о создании ботов. Здесь же есть возможность связаться с оператором и задать свой вопрос по теме.

Как самому создать чат-бот для WhatsApp?

Создать чат-бот для WhatsApp можно только в специальных конструкторах, которые предоставляют сторонние компании. И здесь есть нюансы. Все мессенджеры делятся на два типа: с открытым и закрытым API. API — это способ взаимодействия одной компьютерной программы с другой. Часто это называют «открытым и закрытым кодом». В первом случае любой программист может на основе открытой информации «подружить» свои наработки (тот же чат-бот) с желаемой программой, во втором случае — нет.

У обычного WhatsApp закрытый API, поэтому легальных способов установить чат-бот у него нет — эта принципиальная политика компании, которая направлена на защиту пользователей от спама и навязчивой рекламы. При этом у WhatsApp есть еще две программы для бизнеса, которые облегчают общение с клиентами — это WhatsApp Business и WhatsApp Business API — о них у нас есть отдельная статья. Если вы все-таки хотите использовать чат-бот в этом мессенджере, то установка WhatsApp Business API — единственный легальный способ это сделать. Остальные варианты, которые предлагают в интернете для обычных аккаунтов WhatsApp или даже WhatsApp Business, чаще всего приводят к блокировкам — компания внимательно следит за активность аккаунтов и удаляет их при подозрении на несанкционированную рассылку. Мы предупредили ☝️

Статья на vc.ru компании GrowFood об их опыте использования WhatsApp Business API. В том числе, они рассказывают о блокировке своего аккаунта WhatsApp за массовую рассылку клиентам.

Конструкторы чат-ботов для WhatsApp

Как мы уже выяснили, создать чат-бот для WhatsApp можно только в специальных конструкторах. Все основное уже сделано за вас, нужно только прописать сценарии использования. Вот несколько сервисов, в которых можно собрать свой чат-бот для WhatsApp Business API.

Chat2Desk. Ежемесячной абонентская плата — 8 500 рублей в месяц за первый и 5500 рублей в месяц за каждый следующий аккаунт. Отправка одного HSM-шаблона — от 3,8 рублей, оплата только за доставленные сообщения.

Пример работы чат-бота от Chat2Desk. Изображение с официального сайта.

Aimylogic. Первые 14 дней — бесплатно. Далее можно выбирать один из четырех тарифов: от 990 рублей в месяц до 59 000 рублей — все зависит от функционала, который нужен бизнесу.

Пример работы чат-бота Aimylogic. Изображение с официального сайта.

Marketbot. Фиксированных тарифов нет, ежемесячная плата рассчитывается исходя из индивидуальных нужд бизнеса.

Пример работы чат-бота Marketbot. Изображение с официального сайта.

Как бесплатно создать чат-бот для WhatsApp?

К сожалению, бесплатно создать чат-бот для WhatsApp нельзя — у приложения нет открытого кода (как, например, в Телеграм), поэтому придется пользоваться сторонними конструкторами чат-ботов — и за это придется платить. Увы. Да, чтобы подключить чат-бота для WhatsApp придется потратить время и деньги, но если все сделать правильно — вы получите общение с клиентами в самом распространенном в России и мире мессенджере, где общается большинство людей.

Поддержка чат-ботов в Jivo

Вы можете создавать чат-ботов в Jivo и упростить общение с клиентами. С его помощью бизнес разгрузит службу поддержки — ей больше не придется отвечать на однотипные вопросы.

Бот Jivo помогает клиенту быстро получить ответы не привлекая к диалогу оператора.

Бот подскажет наличие товара на складе, адрес офиса или время работы, а если нужно — подключит к разговору оператора. А главное — все это доступно 24 часа в сутки.

Источник

Что такое боты в Ватсап и как создать самому

Определение «чат-бот» было введено в оборот Майклом Молдингом, который назвал так программу-виртуального помощника. Простая разработка анализировала текст и отвечала по теме. Ватсап-бот — это современный продукт для бизнес-страниц. Такая программа умеет уже намного больше своих предшественников.

Что такое боты для WhatsApp

WhatsApp Bot имитирует общение с человеком. Через мессенджер можно настроить первую линию технической поддержки пользователей, давать автоматические ответы на частые вопросы, консультировать посетителей сайта, проводить конкурсы и опросы. Доступны и более сложные функции, но на практике они требуются реже. Это может быть поиск информации по базе данных, автоматические продажи или прием платежей. Многие работают через канал whatsapp api для передачи данных.

Софт для мессенджера возьмет на себя часть повторяющихся бизнес-задач: однотипные диалоги с клиентами, консультации, прием резюме, организация командировок, запись на мероприятия, прием заказов на доставку. С помощью этого инструмента можно создать базу клиентов без посадочной страницы и сэкономить на стоимости лида (заинтересованного товаром или услугой лица).

Типы Ватсап ботов

Боты бывают простые, то есть выполняющие запрограммированное число действий. Они выдают информацию по типовым вопросам, используя элементы искусственного интеллекта. Последние имеют способность к самообучению и ведут полноценный диалог.

Алексей Могильников, основатель ConfBot, приводит другую классификацию. Разработчик выделяет интерфейсных ботов, которые взаимодействуют через картинки и кнопки, и программы, принимающие команды на естественном языке.

Автоответчики

Ответить на большинство вопросов, с которыми пользователи обращаются к службе поддержки, могут простые программы. Схема работы автоответчика простая. Функция доступна только на смартфонах на Android, для iOS реализовать такую опцию невозможно по техническим причинам.

Спамеры, рассылки

Программы-спамеры автоматически формируют файл контактов, регистрируют аккаунты, подбирают случайные ник и фото, рассылают текст, сохраняют шаблоны. Форматы рассылок разные: текст, файл, изображение, связка из текста и изображения, текста и файла. Важно, что рассылка осуществляется по заинтересованным пользователям. За спам программу могут забанить.

Помощь клиенту в разных сферах.

Помощники, обучалки, напоминалки, поиск товаров и услуг

В России 18% кредитно-финансовых организаций уже имеют в своем арсенале боты для мессенджеров и социальных сетей, 21% собираются это сделать, а большинство (93%) считают технологию прогрессивной. Чат-бот банка Точка, например, подсказывает, где можно пополнить счет или снять деньги, отправляет платежи и передает заявки менеджерам.

С помощью простой программы можно заказать такси или еду, забронировать билеты на самолет или поезд, купить товары. Например, бот Ebay формирует заказ, уточняет детали и предлагает варианты. Программа может направлять клиента на сайт для совершения покупки: оплаты и получения электронного подтверждения. Это снижает нагрузку на специалистов.

Развлекательные игры, викторины

Развлекательный контент востребован. Боты обеспечивают пользователя свежими новостями, играми, пожеланиями, стихами, открытками, викторинами, анекдотами.

Подробнее о чат ботах

Настроить общение через чат требуется для автоматических ответов на распространенные вопросы и проведения консультаций. Виртуальные помощники разрабатываются не только профессионалами, но и простыми пользователями. В последнем случае используются конструкторы с настройками, доведенными до максимальной результативности.

Платный

Купить программу-бота можно в студии, которая специализируется на веб-разработке и предлагает услуги продвижения, или у фрилансера. Компания Izzibot занимается созданием лендингов для «Вацапа», представляющих любой тип бизнеса. Есть много конструкторов, в которых можно выбирать функционал по необходимости и доступному бюджету.

Бесплатный

При небольшом бюджете можно сделать такой софт самостоятельно, но его возможности и опции будут сильно ограничены. В этом помогут специальные конструкторы, например botmother, bot-kit. Последняя платформа платная, но есть пробный период использования.

Преимущества

Чат-боты помогают бизнесу: согласно результатам исследования маркетингового агентства Drift, только 7% международных фирм отвечают на вопросы клиентов за 5 минут, а больше половины (55%) не отвечают в течение 5 дней и более. В России ситуация еще хуже: 70% вопросов остаются без ответа, а если пользователь и дожидается решения своей проблемы, то в среднем за 10 часов.

Боты уменьшают ожидание: в медицинском и финансовом секторах они отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники поддержки на сайтах.

О результатах внедрения технологии отчитался гендиректор Webbankir Андрей Пономарев. Он сообщил, что за месяц поступило на 30% меньше писем по электронной почте, в три раза меньше звонков и на 15% — сообщений в чат. Клиенты использовали бота в мессенджере на 25% чаще, чем другие каналы связи вместе взятые. Так, в течение одного месяца нагрузка на сотрудников снизилась в полтора раза.

Программы можно использовать для увеличения продаж. Гораздо удобнее отправить запрос в мессенджер, чем искать товар в каталоге. Чат-бот (правда, не в «Ватсапе», а в «Телеграме») помог увеличить число заказов сети «Папа Джонс». За три месяца, прошедшие после внедрения технологии, пользователи сделали более 5 тыс. заказов, а показатель конверсии достиг 30%. Средний чек оказался на 7,5% меньше, чем при реализации через другие каналы.

Боты можно использовать для сбора информации об аудитории, анализа истории запросов и покупок, поиска более релевантных акций и товаров. Российский сервис объявлений «Юла», к примеру, запустил программное решение для поиска лотов. Софт ищет объявления по выбранным параметрам, местонахождению пользователя, со временем начинает выдавать более точные результаты, основываясь на истории поиска.

Как подключить чат бота к Ватсап

Самым распространенным решением является сервис Chat Helpdesk. После регистрации пользователь получает простую инструкцию и доступ к интерфейсу оператора. С одного номера могут работать несколько операторов одновременно (с разграниченными правами), что ускоряет работу. Дополнительно можно выгружать на сторонний накопитель статистику и отчетность. Эти базовые опции доступны в пробном режиме. Для получения полного доступа достаточно связаться с разработчиками программы через сайт.

Создаст опытный специалист.

Инструкция как самому сделать бота

Создать полноценную программу-бота сейчас невозможно, потому что у мессенджера нет открытого API для сторонних разработчиков. Осенью 2017 года на официальном веб-сайте было анонсировано создание специального дополнения WhatsApp для бизнеса. Ожидалось, что в приложении появится возможность создания специального софта. Пока новой информации по этому поводу нет.

Существует несколько готовых решений, которые создаются опытными программистами с помощью скриптового языка PHP для выполнения типовых бизнес-задач. Чтобы сэкономить, можно попробовать разобраться с конструктором ботов.

Как отредактировать

Создать бота в WhatsApp самостоятельно под силу только опытным разработчикам. Под заказ такие специалисты могут не только написать программу под поставленные задачи, но и отредактировать уже имеющуюся.

Готовые решения

Несколько готовых ботов для мессенджера «Вацап»:

Бот в WhatsApp — это не самостоятельный инструмент, который должен использоваться совместно с другими для достижения максимальной эффективности. Такая программа позволяет увеличить прибыль без вложений.

Источник

Чат-боты WhatsApp. Полное руководство в 2021 году

Мессенджер WhatsApp стал самым популярным средством обмена сообщениями в 2021 году.

Проблема с Covid-19 повлекла за собой положительные изменения для разработчиков приложения: им стали пользоваться на 40 % чаще. Сегодня через WhatsApp проходит свыше 100 000 000 000 сообщений в сутки!

Для сравнения посмотрим на аудиторию разных платформ (мировая статистика)

WhatsApp в топе у пользователей 169 стран

Статистика по российским пользователям WhatsApp

Размер аудитории WhatsApp на устройствах Desctop + Mobile
Размер аудитории WhatsApp на устройствах Desctop + Mobile в городах с населением от 100 тысяч человек

Обратите внимание, что аудитория популярных мессенджеров Viber и Telegram меньше в 2 раза.

Размер аудитории Telegram на устройствах Desctop + Mobile в городах с населением от 100 тысяч человек
Размер аудитории Viber на устройствах Desctop + Mobile в городах с населением от 100 тысяч человек

На самом деле пользователей мессенджера WhatsApp еще больше. Наряду с этим показатель эффективности взаимодействия с аудиторией превышает в 10 раз метрики устаревших каналов: SMS, звонки, электронная почта.

Обратите внимание на статистику WhatsApp Business App за 2018 год:

Вывод: WhatsApp стал самым популярным мессенджером в России и всем мире.

Что способен дать WhatsApp компаниям в 2021 году, помимо огромной аудитории?

Двухсторонний ID пользователя в мессенджере — телефонный номер

Какие нюансы взаимодействия с пользователями WhatsApp существуют?

Люди общаются в мессенджере WhatsApp с важными людьми: родственниками, знакомыми, коллегами.

Поэтому:

Колоссальная аудитория мессенджера Вотсап в совокупности с уникальностью предложений компаний привела к тому, что в России и мире набирают популярность бизнес-приложения: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.

Подробнее о WhatsApp Business

Бесплатное бизнес-приложение для малого бизнеса появилось в начале 2018 года.

WhatsApp Business App

Это отдельное приложение для поддержки малого бизнеса, через которое удобно взаимодействовать с клиентами. Точнее — сортировать и оперативно отвечать на поступающие сообщения.

Это удобно для представителей малого бизнеса,

но что есть для средних и крупных компаний?

WhatsApp Bisiness API.

При помощи API обеспечивается клиентская поддержка и доставка уведомлений. Программа рассчитана на обработку значительных объемов сообщений, автоматизацию и интеграцию процессов.

Что означает аббревиатура API? Это интерфейс программирования, который обеспечивает взаимодействие 2-х приложений друг с другом. Когда человек пользуется, к примеру, «Фейсбуком», смотрит погоду на смартфоне или отправляет мгновенное сообщение, задействуется API.

Один из наиболее важных плюсов данного решения, кроме масштабируемых триггерных рассылок — возможность создаваемых чат-ботов интегрировать официально с WhatsApp. Чат-боты, помогают еще эффективнее обслуживать клиентов, доставлять сообщения и автоматизировать генерацию лидов.

Чат-бот WhatsApp: что это

Чат-бот представляет собой автоматизированное ПО, которое базируется на правилах или искусственном интеллекте. Функционирует на платформе WhatsApp. Пользователи общаются с ботом через интерфейс чата так, словно с ними беседует реальный человек. Чат-бот умеет спрашивать и отвечать, находить информацию по запросам, выполнять другие несложные поручения. По сути, это качественная имитация человеческого диалога в WhatsApp.

В мессенджере Вотсап «только WhatsApp Business API» доступны чат-боты с кнопками

Лимиты на добавление кнопок в чат-ботах

Что сделать перед разработкой чат-бота в WhatsApp?

Этап №1 — изучите ограничения WhatsApp Business API

Самыми простыми отраслями в плане получения доступа к Business API считаются такие:

В целом запрещено такое содержание сообщений чат-бота WhatsApp в момент инициирования диалога:

Этап №2 — получите бизнес-аккаунт в WhatsApp

Если с соблюдением ограничений все в порядке, можно переходить к регистрации компании в WhatsApp.

Последовательный алгоритм:

Компаниям доступно 2 разновидности бизнес-аккаунтов WhatsApp:

Условия для получения «зеленой галочки» в WhatsApp

Лимиты обмена сообщениями WhatsApp Business API

Лимиты обмена сообщениями определяют, скольким уникальным пользователям ваш бизнес может отправлять сообщения ежедневно.

— Уровень 1: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 1000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
— Уровень 2: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 10000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
— Уровень 3: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 100000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.

Примечание: бизнес начинается с уровня 1 после регистрации своего телефонного номера.

Заявку на получение значка можно подавать сразу после регистрации WhatsApp Business API.

Обратите внимание. Мы настоятельно советуем отправлять заявку на получение статуса «Официальный» как минимум через 3 месяца после регистрации.

Этап №3 — получение доступа к API WhatsApp Business

Это последний и самый ответственный шаг. Нужно создать запрос на доступ к API WhatsApp Business. Существует два варианта его получения.

1. Партнерство с поставщиками бизнес-решений.

Разработчики WhatsApp советуют такой формат сотрудничества. На сегодняшний день доступно 65 партнеров. Вам остается связаться с представителем одного из них и отправить заявку на доступ к API.

Партнерское сотрудничество имеет свои плюсы:

2. Самостоятельный запрос.

Если желаете работать с WhatsApp без посредников, можно попробовать заполнить форму заявки. Но учтите, что разработчики предпочитают сотрудничество через поставщиков. Кроме того, решение по заявке занимает до 6 месяцев.

Обратите внимание. В 99,99% случаев WhatsApp отвечает отказом на самостоятельные запросы.

Как получить API и начать разработку чат-бота в WhatsApp с поставщиком бизнес-решений?

Редко компаниям удается получить доступ к API самостоятельно, поэтому сотрудничество с партнерами WhatsApp Business Providers или через платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business — самая распространенная форма работы. Тем более взаимодействие с одним из поставщиков упрощает создание чат-бота.

Сразу проясним момент.

Есть официальные поставщики бизнес-решений WhatsApp и их представители, платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business.

Поставщик бизнес-решений WhatsApp выступает своеобразным единым коммутатором API. Он обеспечивает компании быстрым стартом работы с API WhatsApp Business.

Платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business, самодостаточные и функциональные фреймворки, работающие в партнерстве с поставщиками бизнес-решений WhatsApp. Они обеспечивают автоматизированную коммуникацию с клиентами в WhatsApp и прочих мессенджерах, где доступен набор инструментов для разработки чат-ботов и взаимодействия с клиентами.

Эксперты платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business помогают в получении доступа к API по наиболее привлекательной стоимости. Кроме того, пользователей ожидает отличная функциональность и сопровождение через весь процесс подачи заявки.

IntellectDialog — представитель Sanuker в РФ

Sanuker является официальным поставщиком бизнес-решений API WhatsApp Business.

Вероятно, вы подумали, не лучше ли напрямую обратиться к поставщику?

Здесь необходимо учесть пару моментов:

На заметку. Не все компании по разработке чат-ботов и даже платформы мессенджер-маркетинга помогают получить доступ к API.

При выборе поставщика чат-бота уточните, что вам понадобится помощь в получении доступа, а также сопровождение в ходе подачи заявки.

Выделим ключевые шаги по созданию чат-бота WhatsApp:

Выводы

Каждый день мессенджер WhatsApp объединяет миллиарды пользователей со всего мира. Это предоставляет бизнесу неограниченные возможности для взаимодействия с аудиторией. Теперь компаниям легче налаживать коммуникацию с клиентами, благодаря разработке новейших решений от WhatsApp —чат-ботов. Все стало проще, быстрее и масштабнее.

Стоит понимать, что самостоятельная разработка чат-ботов сложная и трудоемкая.

В этом деле как нельзя пригодятся платформы, которые помогут в создании чат-ботов WhatsApp. Но учитывайте, что выбор поставщика должен быть внимательным. Не все платформы способны эффективно помочь с одобрением вашего бизнеса в WhatsApp, а без разрешения допуска к чат-ботам не будет.

Источник