Чат бот что это в телеграмме
Чат-бот в Telegram вместо интранет-портала
Тема с чат-ботами прошла огонь, воду и крещение хайпом. После чудовищной шумихи и спекуляций технология закрепилась в списке привычных инструментов для бизнеса. Мы в Axmor можем судить об этом по количеству запросов на разработку: в 2018 году мы получили лишь 2 заявки на разработку чат-ботов, а в 2019 — 26 заявок!
Чаще всего чат-бот сейчас требуется контакт-центрам и HR-департаментам. В этой статье речь пойдет как раз о последних. Сегодня мы расскажем о реализации чат-бота для крупной производственной компании, который снимает с отдела персонала рутинную работу, заменяет интранет в качестве новостной площадки и позволяет наполнять ее по модели User Generated Content.
Количество часов разработки — 150.
Количество пользователей — несколько тысяч.
Интеграция — с внутренним порталом.
С запросом к нам обратился клиент, у которого уже был чат-бот, автоматизирующий процесс ревью и публикации новостей в компании. Этот бот, по задумке заказчика, должен был остаться на приеме новостей, а в нашу задачу входило разработать бота, в котором сотрудники компании могли бы:
Для пользователя все начинается с кнопки “Задать вопрос”. Он выбирает тему, подтему и пишет в произвольной форме запрос:
Неважно, как будет сформулирован запрос: существительные, прилагательные можно склонять, глаголы спрягать — бот вас всё равно поймет, т.к. распознает основу слова. В его базе заданы индексы, которые будут искать слова и расставлять им очки в зависимости от поля, в котором они находятся. Сначала бот просканирует поля, которые находятся в заданном топике, потом все остальные, эти получат меньше очков. Результаты с наибольшим количеством очков будут выпадать первыми. Дальнейшие выстроятся в иерархию по мере убывания веса.
Также на результат повлияет указанная подтема: на вопрос “Как пойти в отпуск” в рамках подтемы “Бухгалтерия” выпадет еще и регламент по начислению отпускных.
Чат-бот берет на себя рутинные задачи, которые обычно отнимают у HR’ов до 80% рабочего времени: он отвечает, что делать, если сломался стул, как оформить командировку, когда начисляются суточные, как записаться на корпоративный английский, кому отправлять больничный лист — всего он обрабатывает более 500 вопросов, которые могут быть заданы разными способами.
В ситуации, когда чат-бот не находит ответа, или ответы не удовлетворяют пользователя, он редиректит вопрос сотруднику, отвечающему за топик, в котором был задан вопрос. Например, бухгалтеру зарплатной группы полетит вопрос о начислениях. Ему придет нотификация “Вам задан вопрос” и будет предложена форма для обратного ответа.
В конце чат-бот просит оценить свою работу от 1 до 5. Таким образом собираются данные, какие вопросы заданы, что отвечено, какую оценку сотрудник поставил. В дальнейшем они будут использоваться при создании внутрикорпоративного “электронного мозга”.
Еще одна функция чат-бота — одни сотрудники отправляют в него корпоративные новости, а остальные их читают. Получается такое внутреннее USG-СМИ.
Надо сказать, что у нашего клиента кроме этого бота есть корпоративный портал и новостная рассылка. Чат-бот — это способ подготовиться к неизбежному: грядет настоящий бум выхода на работу среди представителей поколения Z, которые вряд ли будут охотно взаимодействовать с традиционными интерфейсами.
Согласно статистике, их количество уже сейчас перевалило за 30% от всего населения Земли, это самая влиятельная группа не только покупателей, но и наёмных работников. Их предпочтения в потреблении информации радикально отличаются от предыдущих поколений: выше требования к скорости доставки контента, размеру текстов, доступности. Они уже сейчас привыкли все делать с помощью социальных мессенджеров: читать, покупать, общаться, получать саппорт… Трудно себе представить 25-летнего сотрудника, который будет ежедневно логиниться в корпоративный портал с десктопа и внимательно изучать новости. Без нотификации прямо в их личный смартфон вы от них ничего не добьетесь.
Наш клиент — компания с несколькими тысячами сотрудников, с офисами, географически распределенными по всей России, с производством, продажами и множеством других подразделений. Ежедневно в компании генерится несколько десятков новостей, для их своевременного сбора и обработки требуется специальный штат внутрикорпоративных журналистов. Но с внедрением чат-бота хватит и одного сотрудника.
Так с помощью чат-бота удалось наладить поставку и модерацию контента по модели User Generated: любой сотрудник может написать в бот новость, приложить медиаконтент, проставить теги, после чего она улетит на согласование вышестоящему сотруднику, а когда он ее одобрит — модератору из отдела внутренних коммуникаций.
Читатель сам выбирает, на какие теги подписаться: производственные, департаментские, по интересам, по городам… Теги для новости определяет ньюсмейкер, а модератор следит за их релевантностью.
Таким образом, чат-бот решает сразу несколько проблем в сфере внутренней коммуникации:
Наш чат-бот не разговаривает с незнакомцами. Если юзер, которого нет в корпоративной базе, попытается в него зайти, он увидит заглушку. То же самое произойдет, если юзер уволится и будет удален из базы.
Процесс авторизации выглядит так:
Вопросы FAQ, список тегов, новости, заданные вопросы и данные ответы хранятся в базе самого бота, на серверах заказчика.
Кнопочных ботов незаслуженно обижают, называя примитивными и неудобными, сравнивая с эффектными ботами на основе Natural Language Platform. Прежде, чем очаровываться красивой технологией, задумайтесь о своих целях и потенциальных пользователях. Может так случиться, что NLP-бот заставит их зря напрягать мозг, чем отпугнет, и вы выкинете кучу денег на бесполезную блестяшку. По мнению дизайнера чат-ботов Сэма Урсу (с которым мы в Axmor согласны),
«NLP-боты работают только для опытных клиентов, которые точно знают, чего хотят. В любом другом случае чат-бот с кнопками будет обслуживать ваших клиентов (посетителей/пользователей) намного лучше. И, самое главное, его на несколько порядков проще и дешевле разработать».
Боты в Телеграм: что это такое и как они работают
Здравствуйте, дорогие читатели. У меня для вас отличная новость. Наконец-то дошли руки рассказать про то, что такое боты в Телеграм. Расскажу, зачем они нужны, как их искать и как правильно использовать. Как всегда, в описании будет минимум воды и максимум пользы.
Бот – что это такое и что он умеет
Робот-помощник, готовый выполнить любое рутинное занятие, или специальный программный код, выполняющий определённые команды пользователя.
Вся переписка с ним ведётся через обычный чат. Вы даёте боту команды, которые он готов выполнять круглосуточно. Его основная задача ответить на вопрос пользователя, согласно своей программе. Боты помогают, экономят кучу времени и управлять ими очень просто.
На сегодня роботы Телеграм могут:
Другими словами, они, как посредники между человеком и многочисленными веб-службами. Их большой плюс – это общая оболочка, теперь внутри Телеграм находится вся информация, которую люди привыкли искать через Яндекс и Гугл.
На мой взгляд, несомненный плюс в экономии времени за счёт уменьшения количества приложений в гаджете. Люди всегда хотят получать всё, что им нужно, в одном окне. Теперь нет необходимости в установке лишних приложений для погоды, новостей и т. п., что было особенно критично для маломощного смартфона. Теперь всё это заменяет Телеграм с возможностью установки необходимых роботов.
Далее разберём, как они работают.
Принцип очень прост. Вы находите бота, пишете ему текстовое сообщение (команду) и через доли секунды получаете ответ.
Теперь о том, как найти бота в Телеграме.
Ищем своего бота
Поиск бота ничем не отличается от поиска каналов в Телеграмм. Помните, о них я писал немногим раньше. Основные варианты поиска:
Выборки чаще всего субъективны, следует внимательно прочитать описание. Кстати, я прямо сейчас готовлю большую подборку, разбитую по категориям. Не пропустите.
Для этого нужно знать точное имя и ввести его в строку поиска. Имя обязательно заканчивается на bot и начинается с собачки – @.
Спросите друга, который любит разбираться в современных технологиях. Друзья плохого не посоветуют.
Как ими пользоваться
Давайте на живых примерах рассмотрим варианты использования.
Общая схема: найти бота – нажать start/начать – ввести команду – получить ответ.
Думаю всем уже понятно, что бот — это программа, которая понимает определённые фразы. Они запускают цепочку действий, итогом является решённая задача.
Скриншоты будут из версии для ПК. В мобильной и онлайн-версиях всё то же самое.
Боты с готовым меню
В большинстве случаев бот имеет собственное меню. Вот пример Яндекс-бота.
Вот ещё вариант меню у бота популярного сайта AdMe.
Скрытое меню
У некоторых роботов меню скрыто. Чтобы его вызвать, необходимо нажать «/» и появится список команд.
Нужно знать команды
В статье про русификацию Телеграм мы знакомились с роботом Антоном, так вот, он не имеет понятного меню. Чтобы узнать, какие команды он понимает, необходимо отправиться в поиск по интернету.
Универсальные команды
Их понимает большинство онлайн-помощников:
Иногда боты понимают команды на русском, можно просто догадаться по смыслу. Вот образец – знаменитый робот Антон подрабатывает ещё и в Гидрометцентре. Если его спросить «Погода Воронеж», он тут же сообщит прогноз.
Если бот молчит
Иногда можно найти бота, который не отвечает. Что ни спроси, он будет молчать, как партизан. В чём причина?
Сам столкнулся с проблемой – не захотел работать популярный @nationalgeographic_bot, он должен показывать лучшие фотки знаменитого журнала. Но, как я ни старался, команду подобрать не смог. Может у вас получится? Сообщите, пожалуйста.
На этом заканчиваю. Если есть вопросы, напишите их, пожалуйста, в комментариях. Подписывайтесь на обновления, чтобы не пропускать выход новых статей на блоге.
С 2015 года работаю удалённо и развиваю бизнес в интернете. Создал более 20 источников дохода онлайн. Изучаю инвестирование и активно инвестирую в различные инструменты.
2 года прожил в Азии (о. Бали и о. Панган), продолжаю путешествовать по миру, помогать людям становиться финансово грамотными и улучшать своё качество жизни.
Боты: информация для разработчиков
Боты — специальные аккаунты в Telegram, созданные для того, чтобы автоматически обрабатывать и отправлять сообщения. Пользователи могут взаимодействовать с ботами при помощи сообщений, отправляемых через обычные или групповые чаты. Логика бота контролируется при помощи HTTPS запросов к нашему API для ботов.
Общие сведения
Что могут делать боты?
Вот несколько примеров использования ботов:
Как работают боты?
Как уже было сказано ранее, роботы — особые аккаунты, которые не требуют номера телефона при создании. По сути, эти аккаунты играют роль интерфейса к вашему сервису, который работает на удалённом сервере.
Самое интересное в роботах это то, что для их создания вам не нужно изучать низкоуровневые методы работы с MTProto и шифрованием — общение с роботом организовано при помощи обычного HTTPS интерфейса с упрощёнными методами Telegram API. Мы назвали его Bot API.
Рекомендуем также ознакомиться с подробным описанием Bot API.
Как создать бота?
Для этого есть. Бот. Просто напишите пользователю @BotFather и следуйте его инструкциям. Как только вы создали бота и получили свой ключ (токен) авторизации, переходите в раздел документации Bot API, чтобы начать настраивать вашего бота.
Чем бот отличается от обычного аккаунта?
Суперспособности
У роботов Telegram есть много уникальных возможностей — например, кастомизированные клавиатуры, дополнительные интерфейсы для команд по умолчанию, внешнее связывание и специальные режимы приватности для групп.
Инлайн-режим
Пользователи могут общаться с вашим ботом напрямую из поля ввода сообщения — из любого чата или группы. Для этого нужно всего лишь набрать имя пользователя вашего бота и запрос для поиска. Получив запрос, бот может возвратить какие-либо результаты. Как только пользователь нажмёт на один из них, он сразу же отправится в чат. Таким образом можно запрашивать контент от бота в чатах, группах или каналах.
С помощью ботов пользователи могут играть в HTML5-игры в группах или приватных чатах. Игровая платформа Telegram поможет составить таблицу рекордов и оповещать пользователей об изменении рейтинга.
Под капотом у игр — HTML5, поэтому вы можете создавать игры любой сложности. На данный момент командой Telegram созданы несколько демо-игр:
Клавиатуры
Одна из самых необычных возможностей Bot API — кастомизированные клавиатуры. При передаче сервером ответа есть возможность передать команду на отображение специальной клавиатуры с предустановленными вариантами ответа (см. ReplyKeyboardMarkup). Клиент Telegram, получив сообщение, отобразит пользователю вашу клавиатуру. Нажатие на клавишу сразу же отправит на сервер соответствующую команду. Таким образом можно значительно упростить взаимодействие робота с пользователем. На данный момент для отображения на клавише могут использоваться эмодзи и текст. Вот несколько примеров таких клавиатур:
За более подробной информацией обращайтесь к описанию метода sendMessage.
Команды
Команды представляют собой более гибкий способ общения с ботом. Рекомендуется следующий синтаксис:
Команда должна начинаться с символа косой черты «/» и не может быть длиннее 32 символов. Команды могут состоять из букв латинского алфавита, цифр и подчёркивания. Несколько примеров:
Сообщения, начинающиеся с косой черты, будут всегда доставляться боту (точно также, как и при ответе на его сообщения и на @упоминания бота в чате). Приложения Telegram будут:
Если в группе есть несколько ботов, вы можете дописать после команды имя бота, чтобы избежать коллизий в общих командах:
Это происходит автоматически, если вы выбираете команду из списка доступных.
Глобальные команды
Чтобы пользователям было проще работать с ботами, мы просим всех разработчиков реализовывать поддержку нескольких простых команд. В интерфейсе приложений Telegram будут ярлыки (быстрые ссылки) для этих команд.
При попытке начать общение с роботом, пользователь увидит кнопку СТАРТ. На странице профиля бота также будут доступны ссылки Помощь и Настройки.
Режим приватности
Ботов часто добавляют в группы, чтобы получать различную информацию — новости, уведомления и т.д. Однако, при добавлении бота вы наверняка спрашивали себя: «А что если этот маленький засранец пересылает всю групповую переписку куда-то “налево”?» Именно поэтому у роботов есть режимы приватности.
Робот с включенным режимом приватности не будет получать всех сообщений, а только сообщения, удовлетворяющие этим условиям:
Это хорошо со всех сторон: во первых, некоторые люди будут спать спокойно (в своих шапочках из фольги), не опасаясь, что их будут прослушивать. Во-вторых, режим приватности избавляет разработчиков от необходимости обрабатывать сотни ненужных сообщений из групповых чатов.
Мы рекомендуем отключать режим приватности только в случаях крайней необходимости. В подавляющем большинстве случаев, запроса принудительного ответа на сообщение бота будет достаточно.
Внешнее связывание
Боты имеют механизм внешнего связывания, которые позволяет передать дополнительные параметры при запуске. Например, для передачи авторизационного токена пользователя, чтобы соединить его аккаунт с каким-либо внешним сервисом.
Переход по ссылке с параметром start начнет чат с ботом, при этом в поле ввода текста будет отображаться кнопка СТАРТ. При переходе по ссылке с параметром startgroup пользователю будет предложено добавить бота в одну из доступных групп. Как только пользователь подтвердит своё действие (нажмёт на кнопку СТАРТ или выберет группу), бот получит сообщение следующего формата:
Пример реализации внешнего связывания
BotFather
BotFather — один бот, чтобы править всеми. При помощи него меняются настройки у существующих ботов и создаются новые.
Создание бота
Имя (name) будет отображаться в контактах и чатах.
Username — короткое имя на латинице, которое используется для упоминаний бота и в ссылках на профиль в telegram.me. Username должен состоять из букв латинского алфавита, подчёркиваний и цифр и быть длиной от 5 до 32 символов. Также имя пользователя обязательно должно заканчиваться на «bot», например: «tetris_bot» или «TetrisBot».
Создание токена
Настройки
Пожалуйста, имейте в виду, что для применения настроек на сервере, возможно, потребуется некоторое время.
Сайт про Telegram на русском (неофициальный).
Здесь собраны приложения на базе MTProto, переведена некоторая документация с официального сайта, а также работает Webogram.
Как легко создать бота в Telegram для своего бизнеса
12 минут на чтение
Телеграмом в мире пользуются 200 миллионов человек, а его аудитория — одна из самых быстрорастущих среди мессенджеров. Бизнес активно переходит в Telegram, используя каналы и боты для продаж и коммуникации с клиентами.
И наконец, долгожданный релиз от SendPulse — чат-боты в Telegram пополнили компанию ботов ВКонтакте и Facebook Messenger.
Возможности чат-ботов Telegram от SendPulse:
Из этой статьи вы узнаете, что такое боты в Telegram и на наглядных примерах увидите, где и как они используются в бизнесе. Я также покажу, как в SendPulse создать чат-бота в Telegram и подробнее опишу возможности сервиса.
Что такое чат-бот в Telegram
Это программа, которая работает в мессенджере и часто имитирует живое общение с пользователем в чате. Чат-бот запускает разные варианты предустановленных цепочек в ответ на нажатие определенных кнопок и на ввод слов в чате.
Чат-бот может запрашивать информацию от пользователя — номер телефона, email адрес, город, день рождения и другие данные, чтобы переносить их в переменные. С помощью чат-бота в Telegram можно отправлять рассылки по всему списку контактов бота с персонализацией, используя имеющиеся данные подписчиков для сегментации.
Чат-бот в Telegram для бизнеса — как и где можно использовать
Чат-боты могут здорово применяться для самых разных нужд малого, среднего и большого бизнеса — записи на консультацию, ответы на частые вопросы в службах поддержки и отделах продаж, поиск сотрудников и многое другое. Примечательно, что Telegram боты задействованы как в B2C, так и B2B сфере. Сейчас я расскажу подробнее, где и как они будут полезны.
Инфобизнес
Вы можете презентовать себя и продукт, вложить максимум полезной информации для пользователя, работать с опасениями и возражениями, записать на консультацию, передать лид-магнит и продать трипваер, и наконец, продать основной продукт. Про воронку инфобизнеса мы подробно рассказывали в кейсе на блоге.
Event индустрия
Регистрация на мероприятие, сегментация аудитории по городам, странам и другим признакам. Дальнейшие рассылки по аудитории, включая отправку материалов и записей конференции. В SendPulse практика применения чат-ботов для ивентов уже давно и стабильно используется.
Продажи
Описание продукта, информация о компании, оплата и доставка, распределение на чат с оператором. Присвоение клиентам тегов и переменных для дальнейшего их прохождения по воронке продаж и стимулирования повторных продаж.
Служба поддержки
Первичная обработка обращений, часто задаваемые вопросы, распределение по темам и сложности вопросов. Если грамотно продумать логику бота и учесть индивидуальное построение вашей службы поддержки, то вы сможете частично разгрузить ее первую линию.
Клиники
Узнать о клинике и ее специалистах, получить ответы на частые вопросы и записаться к врачу, отменить прием или изменить время и дату, перенаправить на чат с оператором.
Новостные сайты
Через чат-бот вы можете подписать пользователя на регулярные обновления вашего новостного портала или блога. Хорошо, если в логику бота входит не просто подписка на общий фид, но и выбор интересующих разделов сайта и частоты рассылки. Также можно включить и опцию для связи с PR отделом для рекламодателей и инфопартнеров.
Поиск сотрудников через чат-бота: отсеять кандидатов, передать в работу тестовое задание. C помощью чат-бота Роман Рыбальченко искал сотрудника в свое агентство и написал об этом кейс для нашего блога. Он создал чат-бот в Facebook Messenger через SendPulse, аналогичный бот вы можете построить и в Telegram.
Моя подруга, которая работает менеджером по персоналу в IT компании с тысячами сотрудников, создала бота в Телеграм для ответа на частые вопросы сотрудников по медицинскому страхованию. Через него также можно получить доступ к списку клиник и всем необходимым документам по страховке. Получается очень удобно — и ее не дергают лишний раз и вся информация находится в одном месте.
Кафе и рестораны
Посмотреть меню, заказать блюдо, забронировать столик, оставить отзыв, связаться с менеджером ресторана, отправить рассылку с новостями, специальными предложениями и обновлениями меню. Все можно сделать с помощью чат-бота в Telegram. Особенно это актуально, если вы ведете свое сообщество в Телеграме и у вас есть там аудитория.
Мы описывали в нашем блоге кейс кафе «Цапа», которые создали бота в Facebook Messenger и повысили вовлеченность аудитории своей страницы и количество заказов на вынос. Вы можете позаимствовать логику этого бота и подогнать под свои цели и особенности заведения.
Примеры чат-ботов в Telegram
Я собрала реальные примеры применения чат-ботов в Telegram разными видами бизнеса.
Чат-бот шоумена и ведущего мероприятий
Илья Сорокин, ведущий мероприятий, шоумен и конферансье, решил рассказать и показать свою работу через бот в Telegram. Здесь бот исполняет роль портфолио, дает возможность оставить заявку и собирает все каналы связи с Ильей воедино — потенциальный клиент выберет для себя подходящий.
Бот в Телеграме шоумена и ведущего мероприятий
Чат-бот психолога
Психолог, автор программ по подготовке к родам, Юлия Романенко, создала онлайн-помощника Джулию. С помощью нее можно узнать о распространенных страхах будущих мам, стоимость курсов, выбрать подходящий для себя и записаться на него.
Бот дает много полезной информации уже на старте общения, чем и располагает к себе.
Чат-бот Джулия — онлайн-помощник психолога
Рассылка обновлений от новостного портала
Новостной сайт «Коммерсантъ» использует бота в Телеграме, чтобы подписать читателей на рассылку новостей. При этом вы можете выбрать, как часто и в какое время получать обновления. Если нужно найти новости на сайте прямо сейчас, просто введите ключевое слово и бот предложит вам подборку новостей на эту тему.
Чат-бот издания «Коммерсантъ»
Чат-бот страховой компании
Украинское отделение страховой компании UNIQA тоже использует бота в Telegram. С помощью него вы можете узнать, какие документы нужны для оформления разных видов страховки: медицинская, на автомобиль и туристическая. Он также помогает оформить страховой случай и связаться с оператором по каждому из указанных разделов.
Чат-бот страховой компании
Откройте для себя чат-бота
Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.
Как в SendPulse создать бота в Telegram
Теперь расскажу подробно о функционале чат-ботов в Telegram на примере простого бота для выдуманной кулинарной школы Best Cook:
Так выглядит переписка с чат-ботом для пользователя
А вот схема этого чат-бота в визуальном редакторе SendPulse:
Схема бота в визуальном редакторе
Чтобы построить такую цепочку, вам нужно сначала создать своего бота в Telegram, а затем подключить его к SendPulse — с этого и начнем.
Создайте бота в Telegram
В поиске Telegram найдите @botfather и создайте своего бота с помощью команды «/newbot». На этом этапе вам нужно определиться с именем бота.
Вы получите ссылку на бота в Телеграме и цифровой токен доступа. Токен вам понадобится, чтобы подключить бота в аккаунте SendPulse.
Цифровой токен вашего бота, который нужно вставить в аккаунте SendPulse
Подключите бота к вашему аккаунту в SendPulse
В аккаунте SendPulse выберите раздел «Чат-боты», вкладку «Управление ботами», где подключаются чат-боты для Telegram, Facebook Messenger и ВКонтакте. В строку Telegram введите цифровой токен, который вы получили при создании бота через @botfather и нажмите «Подключить».
Вставляем токен в разделе «Чат-боты» аккаунта SendPulse
Для успешного подключения и тестирования вам нужно подписаться на собственного бота.
Подписываемся на собственного бота
После подключения все боты, которыми вы управляете, будут показаны в списке в разделе «Управление ботами». В нашем случае — это бот выдуманной кулинарной школы Cooking School.
Чат-бот в Telegram подключен к аккаунту SendPulse
Мы подключили чат-бота и на его примере создадим цепочку сообщений. Но вначале я покажу, как в SendPulse запускается отправка автоответов и цепочек сообщений.
Запуск автоответов и цепочек сообщений чат-бота
В сервисе чат-ботов SendPulse есть понятие «триггер» — это условие, по которому отправляется автоответ или запускается последовательная цепочка сообщений.
Вы можете использовать триггеры двух видов: предустановленные и те, что создаются вручную.
Предустановленные триггеры
В личном кабинете SendPulse перейдите во вкладку «Чат-боты», откройте ваш подключенный чат-бот в Telegram. В разделе «Структура бота» вы увидите такие триггеры: «Приветственная серия», «Стандартный ответ» и «После отписки».
Предустановленные триггеры
Триггер «Приветственная серия»
Его удобно использовать для отправки приветственного сообщения после подписки и вы можете изменить его под себя.
Настройка приветственной серии после подписки на бота
В приветственном сообщении рекомендуется рассказать, как отписаться от бота, если ваши сообщения окажутся пользователю не интересны. Для отписки от бота в блоке по умолчанию установлены стандартные команды «/unsubscribe» и «/stop». Этот текстовый блок вы можете редактировать или удалить.
Отправлять приветственное сообщение необязательно, но оно делает ваш чат-бот понятным для подписчика — сразу ясно, чем чат-бот может быть полезен и чего от него ожидать. На ваш выбор вы можете отключать данный триггер, но мы рекомендуем его оставить и придать боту человечное лицо, придумать персонажа-помощника, как на примере ниже.
Пример приветственного сообщения чат-бота
Стандартный автоответ, если бот не распознал фразу пользователя
Прописать цепочки на все запросы пользователя невозможно. Если человек напишет фразу с ключевым словом, для которого не настроен триггер, ему отправится сообщение по «Стандартному автоответу».
Придумайте подходящее сообщение для такого случая. Оно должно быть универсальным и перенаправлять подписчика на другой канал связи с вами, чтобы он все-таки мог решить свой вопрос. Например, укажите в тексте сообщения номер телефона или добавьте ссылку на форму обратной связи.
Вы также можете перенаправить пользователя на чат с администратором, чтобы он самостоятельно связался с пользователем и решил проблему. В нашем чат-боте сделать это можно с помощью блока «Действие». Просто отметьте опцию «Открыть чат» в настройках блока, когда будете строить цепочку. Общение продолжится плавно, без оповещения пользователя, что чат переключили на администратора.
Пример цепочки для триггера «Стандартный ответ»
Подробнее о блоке «Действие» и об остальных блоках цепочки автоответов в Telegram расскажем ниже.
Триггер «Отписка от бота»
Используется, чтобы отправить сообщение после ввода команды отписки. Он запускает автоответ с оповещением, что пользователь успешно отписался от чат-бота. В конструкторе ответ стандартный, но я изменила текст сообщения и добавила картинку.
Помните, что даже если человек решает отписаться, есть шанс его вернуть или, по крайней мере, оставить у него приятное воспоминание о вашем бренде с помощью трогательного сообщения.
Автоответ «Отписка от бота»
Предустановленных триггеров недостаточно для полноценного взаимодействия с подписчиками, поэтому, в зависимости от ваших задач, нужно будет настроить еще ряд триггеров самостоятельно. Рассказываю, как это сделать.
Триггеры, которые создаются вручную
Чтобы создать условие, по которому запустится автоответ или цепочка сообщений, в разделе «Структура бота» нажмите «Создать триггер» и приступайте к его настройке.
Добавление триггера вручную
В системе существует два типа триггеров, которые вы можете настроить самостоятельно. Тип триггера определяет, по какому условию будет запускаться сообщение или цепочка: в ответ на подписку или на ключевое слово во фразе подписчика («Команда»).
Тип триггера «После подписки»
Запускает цепочку автоответов после подписки через интервал, который вы указываете в минутах, часах или днях.
Добавление триггера «После подписки»
Этот тип триггера можно использовать вместо предустановленного триггера «Приветственная серия» и отправлять с его помощью приветственное сообщение.
Или же можете привязать к нему цепочку с сообщениями, которые познакомят пользователя с компанией, тарифами, программой лояльности и ассортиментом.
Тип триггера «Команда»
Реагирует на ключевые слова в сообщении подписчика и запускает нужную цепочку автоответов. Прописать ключевые слова можно в настройках триггера.
Обратите внимание, что прописывать нужно ключевые слова и словосочетания. Можно добавить несколько разных слов, по которым будет запускаться цепочка, например: «доставка», «отправка», «самовывоз», «получение».
Добавление триггера «Команда»
Создали триггер — приступайте к созданию цепочки сообщений.
Как настроить цепочку автоответов в редакторе чат-бота
В визуальном редакторе цепочки автоответов строятся с помощью специальных блоков: «Сообщение», «Цепочка», «Действие» и «Пауза». Они расположены на панели слева.
Блоки, из которых строится цепочка автоответов
Дальше рассмотрим сам процесс построения цепочки.
Создаем цепочку
Выбираем триггер и нажимаем «Создать цепочку». Либо же к триггеру можно привязать цепочку, созданную ранее, если у вас уже имеются таковые.
Создание цепочки для выбранного триггера
Настраиваем стартовый блок
Справа в окне редактора цепочки вводим сообщение, которое отправляется пользователю в ответ на выбранный триггер. В нашем примере сообщение отправится после того, как пользователь напишет слово «Привет».
Стартовый блок в визуальном редакторе чат-бота
Вы можете отправить следующее сообщение только после того, как пользователь отреагировал на ваше предыдущее сообщение. Например, нажал на кнопку, которую нужно добавить в это сообщение. Рассмотрим, как добавить кнопку в редакторе.
Добавляем кнопку
Нажмите «Добавить кнопку» и введите текст кнопки. В нашем случае будет три кнопки: «Узнать о школе», «Мастер-классы», «Контакты менеджера».
В одно сообщение вы можете добавить до двенадцати кнопок. Текст кнопки вмещает 20 символов без пробелов. В кнопки можно добавлять ссылки.
К каждой из этих кнопок мы будем присоединять другие сообщения, чтобы развивать цепочку дальше.
Создаем следующее сообщение
Перетащите блок «Сообщение» с левой панели в рабочую зону и соедините его с нужной кнопкой.
Для развития цепочки перетаскиваем блок «Сообщение» в рабочую зону
Заполните сообщения текстом и, если нужно, добавьте другие элементы.
Какие элементы можно добавить в сообщение чат-бота в SendPulse:
Чтобы добавить небольшую паузу между репликами в сообщении, воспользуйтесь элементом «Задержка». Укажите в редакторе, какая пауза будет между репликами — это до 5 секунд. Задержка в чате выглядит так:
Задержка между репликами в сообщении
Ввод данных пользователя
Вы можете запросить у подписчиков ввод данных в виде текста, даты, номера телефона, email адреса или числа. Эти данные передаются в существующие переменные или в те, которые вы специально создадите. На случай, если данные ввели в неправильном формате и система их не распознала, вы можете настроить сообщение-подсказку для подписчика.
Чтобы исключить ошибки ввода для текстовых и числовых данных, есть возможность добавить быстрые ответы. Вы прописываете несколько вариантов, которые в сообщении выглядят как кнопки, а пользователь просто нажимает на нужный вариант.
Ввод данных пользователя через быстрые ответы
Подробнее о том, как использовать ручной ввод данных в переменные, читайте в нашей базе знаний.
Дополнительные блоки для построения цепочки
В цепочку можно добавить еще три вида блоков.
Блок «Пауза»
Используется для задержки отправки следующего сообщения. Вы можете указать паузу от нескольких минут до одного дня.
Блок «Действие»
Для блока действие есть такие опции:
Блок «Цепочка»
Внутри каждой цепочки можно перенаправить пользователя в другую цепочку, чтобы не дублировать последовательности блоков.
Блок «Цепочка»
Дополнительные возможности сервиса чат-ботов SendPulse
В сервисе чат-ботов SendPulse вы можете настроить виджет подписки для сайта, сегментировать получателей рассылки, присваивая им теги или переменные, просматривать статистику по своим ботам, сохранять цепочки, чтобы затем к ним возвращаться. Дальше обо всем подробно.
Сегментация при рассылке
На этапе отправки рассылки доступна сегментация подписчиков по датам подписки, активности, тегам и переменным, по попаданию подписчика в цепочку или получению рассылки.
Сегментация списка при отправке рассылки
Кроме текста в сообщение вы можете добавлять кнопки со ссылками, изображения и файлы.
Статистика
Чтобы узнать, сколько новых подписчиков бота появилось за месяц, общее количество подписчиков и количество отправленных сообщений, откройте вкладку «Статистика».
Статистика чат-бота
Сохраненные цепочки
Если ранее вы создали цепочку для триггера, а потом отвязали ее, то она не будет удалена. Она попадет в раздел «Сохраненные цепочки». Вы сможете привязывать ее к уже существующему триггеру.
Виджет подписки
Во вкладке «Виджеты подписки» настраивайте виджет для сайта сразу с тремя кнопками — для VK и Facebook Messenger и Telegram, если у вас есть аккаунты в этих трех маркетинговых каналах. Если такой необходимости нет, выбирайте только одну кнопку.
Виджет подписки на рассылки в Telegram, VK и в Facebook Messenger
Лайв-чат
В сервисе чат-ботов от SendPulse вы можете управлять чатами с подписчиками своих чат-ботов в Telegram, сообществ ВКонтакте и Facebook страниц через общий список лайв-чатов.
Общий список лайв-чатов Telegram, ВКонтакте и Facebook Messenger
Заключение
Надеюсь, что этот материал был полезен и вы убедились, что чат-боты в Telegram использовать для бизнеса не просто можно, но и нужно, и что вы разобрались, как построить чат-бота в SendPulse. Не забывайте, что у нас есть еще и чат-боты в Facebook Messenger и ВКонтакте. Если вы представлены на всех трех каналах, это прекрасная возможность работать со всеми подписчиками на одной маркетинговой платформе.
А чтобы лучше разобраться в теме чат-ботов, вы можете прочитать выжимку из онлайн-конференции SendPulse о чат-ботах и мессенджер-маркетинге. Также вам будет полезен Телеграм-канал «Чат-боты и мессенджер-маркетинг»
Мы и дальше работаем над развитием сервиса и уже очень скоро вас порадуем новым функционалом — следите за новостями и автоматизируйте маркетинг в SendPulse.
Редактор SendPulse.Разбираюсь в email рассылках и интернет-маркетинге. Люблю работать с текстом и делать из него качественный продукт, который будет приятен.