Цму и мфц чем отличаются
Интервью с директором МКУ «Центр муниципальных услуг» 25 сент. 2017
Наталья Александровна, в чем суть реорганизации? Что изменится для ваших клиентов?
Когда это произойдет?
Сегодня каждый екатеринбуржец «привязан» к одному отделению паспортного стола в зависимости от своей прописки. Входит ли в планы ЦМУ изменить эту систему?
— Да. И более того, мы уже работаем над реализацией так называемого принципа экстерриториальности. То есть понятия «свой паспортный стол», «свое отделение ЦМУ» уйдут в историю. То, что сейчас люди вынуждены обращаться в отделение ЦРГ по адресу регистрации, конечно, приносит неудобства. Например, вы прописаны в поселке Горный Щит, а живете в центре Екатеринбурга. Тогда вам придется отпроситься с работы или вечером по пробкам добираться до этой действительно отдаленной территории, чтобы получить ту или иную услугу. Уже к концу этого года мы планируем перевести все офисы ЦМУ на работу с горожанами вне зависимости от места их регистрации. Для нас это непростая задача, но она стоит того, чтобы посетителям было удобно зайти в любой офис ЦМУ, например, рядом с работой или по пути домой, чтобы оформить необходимые документы. Через какое-то время мы оценим, как изменился поток посетителей в каждом отделении и, возможно, примем решение о закрытии невостребованных офисов. Тогда мы сможем использовать их ресурсы в других отделениях.
Какой совет Вы можете дать екатеринбуржцам, чтобы минимизировать их усилия при получении государственных и муниципальных услуг?
— Конечно, уже давно не нужно «ходить по инстанциям» для оформления различных справок, разрешений и прочих документов, которые выдают государственные и муниципальные органы власти. Для этого и существует Центр муниципальных услуг, который делает эту работу абсолютно бесплатно для заявителя по принципу «одного окна». Но прежде чем обратиться в ЦМУ, я рекомендую найти на нашем сайте или в мобильном приложении описание услуги и подготовить весь пакет необходимых документов. Если окажется, что клиенту для получения услуги не хватает какой-то справки, специалист ЦМУ обязательно сообщит ему об этом. Таким образом, заявителю придется прийти к нам повторно, собрав полный пакет документов, хотя всего 5 минут на портале ЦМУ могли бы сэкономить ему это время.
На главной странице сайта ЦМУ есть раздел «Популярные услуги».
И, наконец, как заявитель узнает о том, что услуга, за которой он обратился в ЦМУ, оказана?
Что такое МФЦ, как в него обратиться и какие услуги можно получить?
В данной аббревиатуре и заложена расшифровка, раскрывающая суть ведомства — многофункциональный центр. Российские МФЦ представляют из себя службу, обслуживающее население, предоставляющее муниципальные и государственные услуги. Иными словами, это служба «одного окна», обрабатывающая различные документы.
Зачем было создано?
МФЦ был разработан и создан властью в следующих целях:
Аппарат власти смог достичь вышеизложенных целей. Результатом этого стало активное использование услуг многофункционального центра, что позволило упростить большой список бюрократических вопросов. В свою очередь, это помогло снизить загруженность ряда государственных служащих за счет сокращения внушительного количества часов на прием граждан.
Какие услуги оказывает
В многофункциональном центре доступно большое количество государственных услуг как для физического, так и для юридического лица в порядке «одного окна». Смысл данной процедуры заключен в том, что обращение в многофункциональный центр позволяет выполнить все процедуры в одной инстанции. Например, можно оформить документы или получить услугу с помощью простой подачи заявления, минуя личное посещение дополнительного органа власти.
Весь спектр государственных услуг МФЦ разделяется на несколько направлений.
Услуги для бизнеса
Единая система идентификации и аутентификации
Жилищные услуги
Выдача и оформление личных документов
В ведомстве доступен ряд манипуляций с документами:
Медицинские услуги
Семейные услуги
Финансовые услуги
Прочие услуги
Как понять, в какой МФЦ следует обратиться?
Законодательство позволяет гражданину обратиться в любой МФЦ вне зависимости от места пребывания и прописки. Однако, часть услуг получается исключительно по месту регистрации, т.к они назначаются местным органом власти. К ним относятся послабления и льготы.
Если гражданин решает посетить многофункциональный центр не по месту прописки, то рациональнее будет осуществить запись на прием. Сделать это можно следующими способами:
Как узнать адрес и режим работы МФЦ?
Для поиска определенного многофункционального центра необходимо:
Важно! Каждый центр имеет собственно установленный режим работы.
МФЦ (Мои документы) — это государственные услуги в режиме одного окна
Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Еще не так давно, всего несколько лет назад, чтобы получить какой-либо официальный документ или справку, нужно было отстоять огромную очередь в соответствующий орган государственного чиновничьего аппарата.
Такое положение дел – это анахронизм на фоне стремительного 21 века. Создание разветвленной сети многофункциональных центров (МФЦ) – это оптимальное решение больной проблемы. Сегодня рассмотрим, какие функции имеет МФЦ и каков порядок его работы.
Что такое МФЦ – расшифровка и назначение
МФЦ – это аббревиатура названия муниципальной службы по обслуживанию населения «многофункциональный центр». Данная служба имеет свое наименование – «Мои документы».
Назначение МФЦ – упростить физическим и юридическим лицам общение с различными государственными органами. Обращаясь в центр, можно зарегистрировать или получить какие-либо документы, а также совершить иные действия, не посещая нужную государственную структуру.
Таким образом, МФЦ – это посредник между госорганами и гражданами.
Проиллюстрирую преимущества обращения в МФЦ для рядовых граждан, т.е. для нас с вами. Так, при продаже квартиры, вам достаточно взять справки из ЖЭКа (ЖЭУ, УК и пр.), и разрешение органов опеки (если в семье есть несовершеннолетние дети).
Вам придется оплатить только госпошлину за регистрацию сделки. По истечении определенного срока (не более 14 дней) вы получите зарегистрированный договор, а сведения о новом собственнике квартиры будут внесены в ЕГРН.
Какие услуги оказывает МФЦ
Перечень услуг, предоставляемых МФЦ, довольно велик, в разных субъектах РФ он может немного отличаться. Попробую перечислить вкратце:
Следует отметить, что МФЦ вправе взимать государственную пошлину за услуги, которые это предусматривают. Перечень таких услуг периодически меняется.
Так, например, с 01.01.2019 г. пошлина не берется с лиц, которые подают документы на регистрацию юридического лица или на получение статуса ИП (индивидуального предпринимателя).
Многофункциональный центр предоставляет и сопутствующие услуги, но за определенную плату. К таковым относится снятие ксерокопии, распечатки какой-либо информации на бумажном носителе, услуги юриста по составлению договоров и т. д.
Как найти официальный сайт МФЦ вашего региона
Чтобы узнать о тех услугах МФЦ, которые предоставляются в вашем субъекте РФ, зайдите на официальный сайт «Мои документы» вашего региона.
Для этого введите в поисковой строке любого русскоязычного поисковика «МФЦ такой-то области (или города)»:
Первым результатом и будет официальный сайт многофункционального центра. Но на всякий случай убедитесь, что под его названием стоит галочка в синем кружочке (это поисковая система Яндекс так отмечает официальные сайты).
Войдите на сайт «Мои документы», на первой же странице в меню нужно выбрать опцию «Физическим лицам». На появившейся странице будут перечислены все доступные услуги (на скане отражены не все услуги):
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Есть еще более простой вариант. Перейдите на официальный сайт МФЦ по всей России в раздел региональных порталов. Затем просто найдите в списке ваш регион и перейдите на его портал.
Пара слов об официальном сайте: навигация понятная, дизайн сайта не загроможден лишней информацией. На главной странице слева расположено меню, в котором отражены основные моменты, интересующие посетителей портала:
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Проверено на практике: ответы на заданные вопросы в разделе «Вопросы и ответы» в часы работы МФЦ приходят практически сразу.
Алгоритм работы многофункционального центра
В чем суть работы многофункционального центра по принципу «одного окна»?
Это значит, что человек, обратившись в центр со своей проблемой, ее озвучивает, представляет необходимые документы, и через какое-то время получает готовое решение своего вопроса.
Деятельность центров по оказанию государственных услуг регламентируется Федеральным Законом № 210-ФЗ от 27.07.2010 г, поэтому каждый клиент может быть уверен, что его проблема будет решена в точном соответствии с законодательством РФ.
Как осуществляется взаимодействие клиента, МФЦ и госструктур:
Важно: процедура приема граждан осуществляется быстро и организованно (в центрах действует система электронной очереди, ожидание занимает не более 10 минут).
Как найти нужное отделение МФЦ и узнать график работы
Хотите обратиться за помощью или консультацией в МФЦ, но не знаете, где расположен ближайший к вам центр? Тогда специально для вас несколько вариантов поиска.
Через официальный сайт
Выбрать ближайший центр и узнать режим его работы
Телефон для справок по Москве
Если вы ищете услуги МФЦ в Москве, то позвоните по единому справочному телефону: +7 (495) 777-77-77. Оператор проинформирует по любому интересующему вас вопросу.
Надеюсь, что приведенная в статье информация окажется вам полезной. До встречи на страницах нашего блога!
Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru
Эта статья относится к рубрикам:
Комментарии и отзывы (1)
С МФЦ стало конечно удобнее, правда, ожидание выполнения услуги занимает несколько больше времени, что не всегда бывает приемлемо. Так, если продлевать водительские права непосредственно в отделе ГИБДД, то услуга будет оказана в день обращения, а вот через МФЦ своих прав придется ждать чуть ли не две недели.
Чем отличается флагманский офис «Мои документы» от обычного центра госуслуг
Во флагманском офисе «Мои документы» ВАО, который месяц назад открылся в ТРЦ «Щёлковский», оживлённо с самого утра. От обычного центра он отличается тем, что услуг здесь оказывают больше и некоторые документы можно получить быстрее. Флагманский офис находится рядом со станцией метро «Щёлковская». Работает он с 10.00 до 22.00, в то время как районные центры открыты для посетителей с 8.00 до 20.00. Оформить документы можно по дороге с работы или по пути в магазин.
Права — в течение дня
Руководитель флагманского офиса Олег Шакин говорит, что специалисты ведут приём более чем в 80 окнах. За месяц они оказали около 6 тысяч услуг.
Во флагманском офисе в отличие от районных центров можно поставить на учёт машину. Это делают в день обращения. Оплатить госпошлину можно также в офисе: в зале есть платёжные терминалы. Администраторы-помощники помогут правильно ввести реквизиты. Правда, пока не все знают о такой возможности флагмана, и некоторые водители по старинке едут для получения этой услуги в ГИБДД.
Во флагмане машину инспектор осматривает на площадке, которая расположена на подземной парковке. Как на неё проехать, подскажут указатели в здании. В день во флагманском офисе в ТРЦ «Щёлковский» ставят на учёт десятки автомобилей.
Во флагманском офисе в день обращения поменяют водительское удостоверение. В обычном центре замена может занять до 9 дней. Юрий Бобин с Сиреневого бульвара за рулём более 30 лет. Проехал больше 1 млн километров.
Подскажет голосовой помощник
Во флагмане проще оформить биометрический загранпаспорт сроком на 10 лет. В районном центре для этого нужно записываться к сотрудникам МВД, при этом график их приёма может отличаться от часов работы офиса госуслуг. Во флагмане же документы для оформления загранпаспорта принимают, пока офис открыт. Анкету сразу в электронном виде заполняет сотрудник центра «Мои документы», а не посетитель. Это особенно удобно для пожилых людей.
После заполнения анкеты посетитель вместе с сотрудником идёт в криптобиокабину, где снимают отпечатки пальцев и делают фото. Процедура занимает несколько минут.
— Данные автоматически направляются в МВД. И во второй раз посетитель приходит уже для получения готового загранпаспорта, — поясняет Олег Шакин.
«Придёт весна — запишусь в качалку»
После оформления документов можно проверить своё здоровье. Для этого есть робот Здоровкин. Общительный, улыбчивый, за пару секунд он определит содержание сахара в крови. При этом прокалывать палец не нужно. Жителю ВАО Валентину Мишенину робот Здоровкин рекомендует есть поменьше сладкого и на прощание дружески жмёт руку.
На специальном оборудовании можно также проверить количество углекислого газа в лёгких или степень ожирения внутренних органов. Анна Бородатенко с Преображенского Вала забрала выписку ЕГРН из Росреестра на квартиру, а потом решила проверить здоровье. Итоги мини-обследования подводятся в течение минуты. Их могут распечатать, выслать на электронную почту или направить в электронную медицинскую карту.
У Анны здоровье в порядке. Есть, правда, небольшой недочёт: девушке не хватает мышечной массы. Но это, уверена она, легко исправить. — Придёт весна — запишусь в качалку. И буду ходить на тренировки, как только появится свободное время, — говорит Анна.
МФЦ, ЦМУ или только Госуслуги: как записать ребёнка в детский лагерь из-за пандемии коронавируса?
После введения ограничительных мер в связи с коронавирусом отделения МФЦ и ЦМУ в Екатеринбурге работают по специальному режиму, поэтому записывать ребёнка в детский лагерь лучше через Госуслуги. Фото: Алексей Кунилов
– Вчера в Екатеринбурге началась запись детей в загородные и городские лагеря. Многие подают заявки через Единый портал госуслуг, но можно ли сделать это через отделения Центра муниципальных услуг (ЦМУ) или через Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (МФЦ)? – спрашивает читательница Оксана Иванчикова из Кировского района Екатеринбурга. – Или из-за ситуации с распространением коронавируса что-то изменилось?
– Так как сейчас в Свердловской области введены ограничительные меры в связи с пандемией коронавируса, то мы рекомендуем подавать заявления на запись в детские лагеря только через электронную форму на портале госуслуг, – сказали «Облгазете» в департаменте образования Екатеринбурга. – То есть родителям не нужно идти и подтверждать заявление пакетом документов. Если специалист увидит, что в заявке не хватает каких-то документов или сведений, то свяжется с родителем ребёнка напрямую. Необходимо только указывать актуальный контактный телефон и электронную почту при подаче заявления.
Однако те, кто заранее взяли талоны через МФЦ или ЦМУ, всё равно смогут записать ребёнка в лагерь через эти службы. В этом случае стоит учитывать график работы отделений этих ведомств: живой очереди там сейчас нет. Все отделения МФЦ в Екатеринбурге работают только по предварительной записи с 9:00 до 18:00 во вторник, среду, пятницу, субботу и с 11:00 до 20:00 в четверг. А из всех отделений ЦМУ в столице Урала сейчас открыты только три по адресам: ул. Библиотечная, 45, ул. Белинского, 206 и пр-т Космонавтов, 38 а. Они работают с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 без перерыва.
В ТЕМУ
Напомним, что в этом году в Екатеринбурге записать ребёнка в загородный лагерь на любую смену можно с 1 по 10 апреля, в городской лагерь – с 1 по 20 апреля.
За первую минуту после открытия записи родителями было подано 1 550 заявлений. За первый час работы портал госуслуг принял и передал в обработку департаменту образования Екатеринбурга почти 15 700 заявлений. Всего на утро 1 апреля было зарегистрировано 19 400 заявлений. Однако из-за ситуации с коронавирусом ажиотажа вокруг записи детей в лагерь в этом году меньше: в 2019 году за первый час после открытия записи было подано 17 016 заявлений.
В этот раз компания «Ростелеком», которая организует запись детей в лагеря на Госуслугах, учла опыт успешного проведения кампании по записи в 1-е классы в Екатеринбурге в этом году и разработала новую портальную форму. Она формирует заявление и передает его в департамент образования города. Руководитель Екатеринбургского филиала ПАО «Ростелеком» Сергей Фёдоров отметил, что несмотря на высокие нагрузки, сбоев в работе портала и в порядке передачи данных не наблюдалось. Однако некоторые родители отметили небольшие задержки при подаче заявления. Так, сразу зайти на портал госуслуг получилось не у всех, а время ожидания в очереди на регистрацию заявления в лагерь у некоторых составило более 10 минут.
Подготовлено в соответствии с критериями, утверждёнными приказом Департамента информационной политики Свердловской области от 09.01.2018 №1 «Об утверждении критериев отнесения информационных материалов, публикуемых государственными учреждениями Свердловской области, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет Департамент информационной политики Свердловской области, к социально значимой информации».
Сюжет
Ситуация с коронавирусом в Свердловской области
Официальная информация о заболевших на Среднем Урале