Цифровой маркетинг что это
Что такое digital-маркетинг: основные инструменты, каналы и метрики
Привлечь внимание клиентов все сложнее из-за рекламного шума. По данным коммуникационной группы Granat в среднем человек видит и слышит более 400 рекламных объявлений в день. Сюда входят посты в соцсетях, рассылки, поп-апы, чаты на сайте, интернет-реклама, реклама в мобильных приложениях, теле- и радиореклама. А сколько при этом действительно запоминается? Чтобы клиент обратил внимание на ваше предложение, оно должно соответствовать его интересам и оказаться перед глазами в нужный момент. Все это помогает учесть и сделать digital-marketing.
Digital-marketing — это комплексное продвижение товаров и услуг с помощью цифровых технологий, которое охватывает онлайн- и офлайн-аудиторию.
Он помогает продвинуть ваше предложение во всех цифровых каналах: интернете, телевидении, радио, смарт-гаджетах и приложениях, смс-рассылках. Рекламный ролик в мобильном приложении, пост с нативной рекламой у блогера, push-уведомление, реклама на радио или по телевизору — все это примеры использования digital-маркетинга.
Digital-маркетинг работает на всех этапах взаимодействия с клиентами в b2b и b2c. Digital-маркетологи занимаются следующими задачами:
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Чем digital-маркетинг отличается от интернет-маркетинга
Digital-marketing часто путают с интернет-маркетингом, но это разные понятия.
Интернет-маркетинг использует только те инструменты, с помощью которых продвигают товары и услуги в сети: email-рассылки, SMM, SEO, контекстную и таргетированную рекламу.
Digital-marketing — более широкое понятие. Он охватывает все инструменты интернет-маркетинга, но не ограничивается ими и включает инструменты, которые не связаны с интернетом напрямую. Так digital-marketing позволяет перетащить аудиторию из офлайна в онлайн.
Цели и задачи digital-маркетинга
Цель digital-marketing — увеличить продажи. Он помогает довести пользователя до целевого действия — сделать покупку, заказать услугу, прочитать статью в блоге, — удержать его, стимулировать делать повторные покупки и заказы.
Digital-marketing помогает компаниям решать следующие задачи, чтобы довести пользователя до целевого действия:
В Carrot quest, например, автоматически квалифицируют лидов с помощью вопросов в формах на сайте.
Также Carrot quest используют чат-бота:
Чат-бот для квалификации лидов на сайте Carrot quest
Благодаря чат-боту и вопросам в формах мы понимаем:
― сможем ли помочь клиенту,
― как построить с ним диалог,
― про что ему рассказать.
Например, в форме для записи на консультацию мы спрашиваем у клиента адрес сайта. Этот вопрос помогает нам определить, сможет ли клиент использовать наши инструменты, так как первым шагом для использования Carrot quest является установка кода на веб-сайт.
Преимущества digital-маркетинга
Диджитал-маркетинг позволяет эффективно доносить сообщения до аудитории, потому что с ним вы вы можете:
Основные инструменты digital-маркетинга
Каждый инструмент digital-marketing имеет свои особенности. Например, SEO-продвижение направлено на долгосрочную перспективу и не дает мгновенный эффект. Контекстная реклама, наоборот, позволяет получить результат в короткие сроки. SMM-продвижение и email-рассылки помогают удерживать пользователей, повышать их лояльность к бренду.
В комплексе все инструменты позволяют взаимодействовать с клиентами в разных каналах, помогают запомниться и стимулировать пользователей совершить целевое действие. Например, пользователь увидел таргетированную рекламу с товаром в Instagram, потом наткнулся на баннер с этим же товаром на сайте, а после увидел то же предложение на цифровом стенде в торговом центре — решил зайти в магазин и сделал покупку.
Рассмотрим основные инструменты digital-marketing.
CRM-маркетинг
CRM-маркетинг — стратегия коммуникации, которая основывается на знаниях о поведении клиентов. CRM-маркетинг помогает объединить все каналы связи и выстроить персонализированную коммуникацию с каждым человеком.
Вы не просто рассылаете сообщения всем, кто есть в базе, а анализируете, кому когда и какое сообщение отправить, какой канал для этого использовать. Например, нет смысла предлагать промокод на скидку тем, кто и так часто делает покупки. А вот тем, кто давно ничего не покупал, можно предложить бонус или подарок.
Задача CRM-маркетинга — увеличить продажи на сайте. В этом помогают различные инструменты и механики: трипваеры, чат-боты, лид-магниты, поп-ап окна, email-маркетинг.
Что такое диджитал-маркетинг? Про основы, принципы и технологии
Сегодня digital-маркетинг не только собирает точную и объективную информацию о целевой аудитории, но и прослеживает результаты продвижения бренда или продукта.
В последнее время часто можно услышать о цифровизации всего и вся и о digital-технологии в маркетинге в частности. Что такое диджитал-маркетинг простыми словами? Чтобы ответить на этот вопрос, стоит посмотреть на окружение человека в больших городах. Сегодня люди пользуются большим количеством гаджетов, каждый из которых обеспечивает взаимодействие со своим владельцем при помощи подключения к интернету. Конечно, это в первую очередь смартфоны, но и также прочие носимые и не очень устройства. Например, планшеты, смарт-часы, браслеты, умные колонки, смарт-ТВ и т.д.
Гаджеты сегодня выполняют роль отправной точки для совершения покупок и получения услуг. В любом смартфоне пользователя можно обнаружить множество полезных приложений, которые помогают перемещаться по городу, стране и миру, совершать финансовые операции, делать заказы в кафе и ресторанах и оплачивать их, не дожидаясь счёта от официантов, и т.д.
Одним словом, digital- или цифровой маркетинг — это способ для бизнеса поддерживать взаимодействие со своими клиентами с помощью их персональных устройств. Конечно, основной целью диджитал-коммуникаций являются траты потребителей на предоставляемые компанией товары и услуги. Занимается привлечением и удержанием клиентов в цифровой среде digital-маркетолог. С функционалом и задачами данной профессии подробнее можно познакомиться в данной статье. В этом же материале предлагаем разобраться с тем, что представляет собой и что входит в диджитал-маркетинг.
Основы digital-маркетинга
Можно смело утверждать, что digital-маркетинг не только является обозначением стратегии продвижения с использованием цифровых устройств, но и также синонимом современных маркетинговых инструментов. Дело не только в том, что потребители сегодня проводят много времени в интернете и используют для выхода в сеть свои мобильные устройства.
В перегруженном информационном пространстве очень сложно получить внимание потребителей. Это приводит к тому, что люди готовы воспринимать предложения компаний только в том случае, если они соответствуют интересам и запросам. Сегодня рекламная коммуникация должна оказываться перед глазами клиента в нужное время и в нужном месте — в момент, когда он находится в поиске решения и максимально заинтересован рассматривать поступающие к нему предложения. В этом случае у компании есть шанс получить желаемую реакцию в ответ.
Чтобы реализовать подобным образом рекламную кампанию, бизнесу необходимо глубокое понимание потребностей целевой аудитории, особенностей её выбора, а также создание персонализированных сообщений. Ковровые обезличенные рекламные кампании ещё не полностью потеряли значение, но их эффективность существенно снизилась. Все эти изменения заставляют компании искать возможности для сбора данных о своих потребителях и понимание о вероятных сценариях действий, которые приводят пользователей к покупкам.
Это серьёзный технологический вызов для многих компаний. Он подводит нас к определению основы digital-маркетинга. Гаджеты не только выполняют роль устройства, которое используется для входа в сеть, где в большинстве случаев начинается поиск существующих решений для возникшей потребности у человека. Смартфон ещё постоянно находится вместе с потребителем. Это открывает возможности для его идентификации не только в пространстве, но и для сопоставления его онлайн-профиля в оффлайн-реальности.
Таким образом, главный принцип диджитал-маркетинга не столько связан с использованием онлайн-коммуникаций для контакта с клиентом, сколько с методом вплетать контекст особенностей поведения человека в индивидуальное взаимодействие с ним. Полученные компанией данные и выбор благоприятного времени для взаимодействия с потребителем повышает вероятность желаемой ответной реакции с его стороны и, соответственно, совершенной им покупки в конечном результате.
Появление и развитие digital-маркетинга напрямую связано с желанием бизнеса достучаться до своей целевой аудитории. И не просто осуществить контакт, а сделать его эффективным. В этом смысле цифровой тип продвижения ничем не отличается от подхода традиционного маркетинга. Просто новая технология взаимодействия с потребителями заменяет устаревшую, которая уже не в состоянии дать бизнесу ожидаемый результат.
Каналы и технологии
Используя каналы digital-маркетинга, компания получает приток пользователей на свои онлайн площадки. Конечной целью привлечения данного трафика, конечно же, являются продажи. Но современный потребитель редко делает покупки на основании лишь одного контакта с брендом, поэтому на практике используется комплекс воздействий на пользователя, который охватывает сразу несколько направлений для коммуникации.
Итак, через какие каналы digital-маркетинга компания взаимодействует с пользователями сети?
Внимательный читатель наверняка заметил, что используемые в цифровом маркетинге каналы работают на разных стадиях взаимодействия с пользователями, начиная от первого контакта и заканчивая возвратом тех, кто уже однажды сделал покупку. Это говорит о том, что путь потребителя к покупке длительный и требует неоднократного контакта с применением различных каналов и инструментов. Более того, лучший результат показывают персонализированные сообщения.
Совокупность всех особенностей раскрутки товаров и услуг на современном рынке заставляет компании прибегать к технологическим решениям в цифровом маркетинге, которые улучшает качество кампаний. К ним относятся:
Виды и направления digital-маркетинга
Сбор информации о потребителях и использование полученных данных на каждом этапе пути клиента к покупке для улучшения показателей конверсии и эффективности продвижения — основная идея диджитал-маркетинга. Это дает возможность реализовывать маркетинговые кампании следующих видов:
Усилия цифрового маркетинга можно разделить на следующие направления:
Актуальность и важность для бизнеса
Почему бизнес идёт в сеть и направляет в онлайн свои маркетинговые бюджеты? Для этого есть несколько причин. Вот они:
Определенно digital-продвижение стало новым эволюционным этапом. Решения, основанные на предположениях и интуиции, которые имели место быть ранее в маркетинге, сменили действия, подтверждаемые данными. Это требует от специалистов, занятых в данной области, новых компетенций и навыков. Научиться создавать успешные стратегии, а также осуществлять кампании по отдельным направлениям диджитал-маркетинга, можно на программах повышения квалификации Центра развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ.
Digital маркетинг: на пальцах о том, что это такое
Почему мы подняли эту тему?
Digital маркетинг: совершенно внезапно и случайно обнаружилось, что многие не знают определения этого понятия. Случилась очень забавная ситуация: к нам пришел клиент со словами:
«Нам нужен комплексный digital маркетинг, присылайте КП (коммерческое предложение), описания, презентации… после утвердим смету»
На что был простой ответ с нашей стороны:
«Ок. А вам прямо комплексный-комплексный или все-таки есть пул пожеланий?»
«Ну диджитал, вы же разбираетесь, вот и делайте»
Разумеется диалог продолжался еще какое-то время, и в итоге мы получили чистосердечное признание, что человек вообще не в курсе, что это слово означает. Мы, само собой, все объяснили и обсудили, но именно из-за этой ситуации хочется посвятить данному определению отдельную статью.
Итак, в первую очередь сформулируем общее понимание. В переводе с английского digital означает «цифровой». Digital маркетинг – это использование всего комплекса цифровых каналов, через которые продвигается бренд/компания/продукт или привлекается вниманию аудитории.
Диджитал-маркетинг (или цифровой маркетинг) не так давно начал осваиваться отечественными маркетологами, хотя существует довольно давно. Его называют также цифровым маркетингом. Это маркетинг товаров и услуг, ориентированный на применение цифровых технологий в целях привлечения и удержания клиентов (потребителей).
Термин «диджитал-маркетинг» начали широко использовать в 1990-х годах. При этом и в 1980-х на практике применяли приемы digital маркетинга, но термин этот не использовали. Например, компания ChannelNet (на тот момент она называлась SoftAd Group) разработала и реализовала рекламную кампанию для автопроизводителей: в журналах размещали вкладыши, которые читатели должны были вырезать и по почте выслать производителям. В ответ они получали бесплатный тест-драйв и дискету с рекламой разных марок автомобилей. По сути, это уже был диджитал маркетинг, ведь использовался цифровой носитель.
После этого абзаца можно подумать, что digital это просто «весь маркетинг», однако, это не так. В данном случае мы не используем каналы традиционного маркетинга. Мы используем только цифровые каналы. Вы спросите в чем фундаментальная разница? Она не всегда на поверхности.
Что же все-таки входит в digital?
Давайте еще раз, тезисно.
Инструменты диджитал-агентств
Диджитал-агентства занимаются продвижением брендов в цифровой среде.
В таких компаниях обычно есть маркетологи, SEO-специалисты, аналитики, менеджеры проекта, дизайнеры, верстальщики, программисты, контент-менеджеры и копирайтеры. Также иногда нанимают видеооператоров или фотографов.
К основным инструментам digital агентств относят социальные сети, контекстную и медийную рекламу, раскрутку сайтов, рекламу в мобильных приложениях, управление репутацией. Одним из важнейших инструментов агентства является SEO, то есть оптимизация сайтов под поисковые системы. Агентства, которые занимаются диджитал маркетингом, создают локальные сети и распространяют через них информацию. В сети несколько устройств, и пользователи могут получать полезную информацию, обмениваясь файлами и сообщениями. Также ведется работа по продвижению по каналам цифрового телевидения. Для владельцев интернет-ресурсов организуют участие в семинарах, форумах и других профессиональных мероприятиях.
Все множество инструментов можно разделить на три группы:
3 главных метода диджитал-продвижения
Чем хорош digital-маркетинг
Этот вид маркетинга дает охват не только онлайн-пользователей, но и людей, использующих планшеты и мобильные телефоны, загружающих приложения. За счет этого расширяется аудитория. Этот подход позволяет привлекать офлайн-аудиторию на онлайн-рынок, и наоборот. Например, когда с помощью рассылки по электронной почте вы приглашаете пользователя на офлайн-мероприятие, например, бизнес-завтрак.
Диджитал маркетинг позволяет собирать четкие статистические данные о пользователях, так как почти все действия онлайн учитываются специальными сервисами. В результате выводы об эффективности отдельных каналов и портрет потребителя точнее.
Что такое цифровой маркетинг и почему это надо знать
Digital marketing (дигитал маркетинг) – цифровой маркетинг, это словосочетание становится всё популярнее. Но что оно означает, какое отношение имеет этот термин к маркетингу? Давайте разберемся.
Определение термина
Цифровой маркетинг — это широкий термин, который включает все маркетинговые каналы и методы, которые вы можете использовать для продвижения товаров или услуг в Интернете, а также на различных электронных устройствах, таких как телевизоры, мобильные телефоны и электронные рекламные щиты.
Основное различие между цифровым и традиционным маркетингом заключается в том, что кампании цифрового маркетинга проводятся исключительно по цифровым каналам, и это дает маркетологам больше контроля, инструментов и данных для анализа эффективности кампании.
Зачем нужен цифровой маркетинг?
В то время как традиционный маркетинг может существовать в печатной рекламе, в телефонной связи и в других видах, цифровой маркетинг может осуществляться только в электронном и онлайн-режиме. Это означает, что существует множество бесконечных возможностей для продвижения брендов, включая продвижение с помощью веб-сайта, электронной почты, видео, социальных сетей.
Поскольку с цифровым маркетингом связано очень много вариантов и стратегий, вы можете проявить творческий подход и поэкспериментировать с различными маркетинговыми тактиками в рамках бюджета. С помощью цифрового маркетинга вы также можете использовать различные аналитические инструменты, такие как Google Аналитика, Яндекс Метрика, чтобы отслеживать успех и рентабельность ваших кампаний больше.
Каналы цифрового маркетинга.
Вот краткое изложение некоторых наиболее распространённых каналов цифрового маркетинга и тактик применяемых в них.
Использование веб-сайтов.
Веб-сайт является центром всех кампаний цифрового маркетинга. Сам по себе это очень мощный канал, но он также является средой для выполнения большинства других интернет-маркетинговых кампаний.
Ваш сайт должен представлять ваш бренд, продукт и услуги наилучшим образом. Он должен быть быстрым, мобильным и простым в использовании.
Если у вас есть веб-сайт, ваш следующий шаг — разработать стратегию цифрового маркетинга и продвигать свой веб-сайт и контент с целью привлечения большего трафика и клиентов. Основной приём здесь, это использование SEO.
Поисковая оптимизация (SEO)
Это процесс оптимизации вашего сайта, чтобы он занимал более высокое место на страницах результатов поиска, тем самым увеличивая объем органического (или бесплатного) трафика, который получает сайт.
Само SEO это огромный раздел, но здесь я покажу основные три направления, выполнив которые, вы начнёте получить трафик с поиска:
Внутреннее SEO: этот тип поисковой оптимизации фокусируется на всем контенте, который существует внутри сайта. Это те страницы, на которые будут заходить посетители сайта.
Исследуя ключевые слова по объему и их цели, вы можете отвечать на вопросы читателей и занимать более высокие места в поисковой выдаче по этим запросам.
Внешнее SEO: этот тип оптимизации фокусируется на всей деятельности, которая происходит за «пределами» вашего сайта. Это в первую очередь, те ссылки, которые ставят другие сайты на ваш сайт. Чем больше будет таких ссылок, чем более авторитетные сайты будут на вас ссылаться, чем больше «живых» посетителей будут переходить по этим ссылкам, тем лучше поисковые системы будут оценивать ваш сайт.
Техническое SEO: этот тип SEO фокусируется на серверной части вашего сайта и на том, как кодируются ваши страницы. Сжатие изображений, структурированные данные и оптимизация файлов CSS — все это формы технического SEO, которые могут увеличить скорость загрузки вашего сайта. Все это является важными факторами в глазах поисковых систем.
Контент-маркетинг
Этот термин обозначает создание и продвижение контента с целью повышения узнаваемости бренда, роста трафика, привлечения потенциальных клиентов. Каналы, которые могут сыграть роль в вашей стратегии контент-маркетинга, включают в себя:
Сообщения в блоге. Написание и публикация статей в блоге компании помогает вам продемонстрировать свой опыт в отрасли и генерирует органический поисковый трафик для вашего бизнеса. В конечном итоге, это дает вам больше возможностей для превращения посетителей сайта в потенциальных клиентов.
Электронные книги и технические документы и аналогичные подробные материалы помогают обучать посетителей сайта. Это также позволяет вам обменивать контент на контактную информацию ваших посетителей, генерировать лиды для вашей компании и превращать просто посетителей в покупателей.
Инфографика. Иногда читатели хотят, чтобы вы показывали, а не рассказывали. Инфографика — это форма визуального контента, которая помогает посетителям сайта визуально увидеть информацию. Это могут быть различные графики, диаграммы и другие визуальные средства.
Маркетинг в социальных сетях.
Социальные сети играют огромную роль в жизни современного человека. Так по всему миру, в социальных сетях, человек в среднем проводит по два часа в день. Работа с социальными сетями позволяет быть ближе к своим потенциальным клиентам и добиться лояльности к своему бренду. Если говорить про Россию, то наиболее популярные социальные сети это:
Pay Per Click (PPC)
PPC — это метод привлечения трафика на ваш сайт, при котором оплачивается каждый клик по рекламному баннеру или объявлению. Самые распространённые рекламные сети в рунете это Яндекс Директ, Google Ads, myTarget. Но есть и другие каналы для размещения платной рекламы:
Платные объявления в социальных сетях. В отличии от продвижения своих каналов, при платной рекламе нужно платить. Для этого в каждой из социальных сетей есть свои рекламные кабинеты, где есть ряд настроек для размещения рекламы.
Партнерский маркетинг
Это вид рекламы, основанной на оплате за покупки. Партнёры подключаются к вашей программе, рекламируют на своих ресурсах ваши товары или услуги, и получают за это определенное вознаграждение. Как правило, это либо определенный процент с продаж, либо фиксированная сумма с продаж.
Емайл маркетинг.
Компании используют емайл маркетинг как способ общения со своей аудиторией. Электронная почта часто используется для продвижения контента, скидок и мероприятий, а также для направления людей на веб-сайт компании. Вот основные типы электронных писем, которые вы можете использовать в своей в маркетинговой кампании:
Мобильный маркетинг
Под мобильным маркетингом понимается процесс поиска клиентов в различных магазинах мобильных приложений, таких как Google Play или Apple app store.
Эти магазины приложений имеют тысячи приложений и миллионы пользователей в день. С помощью мобильного маркетинга вы можете продвигать свои приложения либо с помощью платной рекламы, либо с помощью других методов (продвижение в чужих приложениях и так далее). Тогда ваше приложения увидят больше людей и вы получите больше установок.
Примечание. Мобильный маркетинг — это не то же самое, что мобильная версия вашего сайта для мобильных устройств. Создание вашего сайта для мобильных устройств является обязательным и необходимым, в противном случае ваш сайт не будет отображаться в поисковых системах на мобильных устройствах. Мобильный маркетинг — это создание приложения и его загрузка в различные магазины приложений.
Видео маркетинг.
Видеомаркетинг является чем-то относительно новым, но в последнее время он стал настолько популярным, что вы просто не можете его игнорировать.
YouTube стал вторым по популярности поисковиком, и многие пользователи обращаются к YouTube, прежде чем принять решение о покупке, узнать что-то или просто отдохнуть.
YouTube — это только лишь один из каналов, где вы сможете осуществлять видео маркетинг. Существует также много других популярных платформ, где используется видео. Это ВКонтакте, Facebook, Instagram, Rutube, которые можно использовать для запуска видео-маркетинговой кампании.
Лучший способ воспользоваться видео — включить их в свои кампании по SEO, контент-маркетингу и социальным сетям.
Что делает специалист по цифровому маркетингу?
Специалисты по цифровому маркетингу отвечают за продвижение узнаваемости бренда и генерации лидов по всем цифровым каналам — как платным, так и бесплатным — которые находятся в распоряжении компании. Эти каналы включают социальные сети, собственный веб-сайт компании, продвижение в поисковых системах, электронную почту, медийную рекламу и блог компании.
Специалист по цифровому маркетингу обычно фокусируется на разных ключевых показателях эффективности (KPI) для каждого канала, чтобы правильно измерить производительность компании по каждому каналу. Например, цифровой маркетолог, отвечающий за SEO, измеряет «органический трафик» своего веб-сайта — тот трафик, который приходит из поисковых систем, таких как Яндекс и Google.
Цифровой маркетинг осуществляется во многих маркетинговых ролях сегодня. В небольших компаниях один универсал может отвечать одновременно за многие каналы. В более крупных компаниях, каждым из каналов продвижения может заниматься отдельный человек или даже группа людей.
Нужен ли большой бюджет для цифрового маркетинга?
Как и во всем, это действительно зависит от того, какие элементы цифрового маркетинга вы хотите добавить в свою стратегию.
Если вы сосредотачиваетесь на каналах, таких как SEO, социальные сети и создание контента для уже существующего веб-сайта, то вам совсем не нужен большой бюджет. В этом случае, вам нужно больше уделять созданию высококачественного контента, который ваша аудитория захочет потреблять, и если вы не планируете отдавать работу на сторону, то единственными инвестициями, которые вам понадобятся, будет ваше время.
В таких каналах, как интернет-реклама и покупка списков рассылки, несомненно, есть некоторые расходы. Сколько это стоит, зависит от того, какой охват аудитории вы хотите получить в результате рекламы.
Так, на продвижение в Яндекс Директ и Google Ads, могут уйти миллионы рублей.
Заключение.
Цифровой маркетинг — это маркетинг в Интернете и на других электронных устройствах. Это не отдельный процесс, но он состоит из ряда подкомпонентов, которые вы можете использовать в зависимости от того, чего вы хотите достичь.
Не все методы работают для всех компаний, поэтому важно придумать стратегию цифрового маркетинга, которая детализирует, как вы будете использовать каждый канал продвижения.
Менеджер по цифровому маркетингу — это человек, ответственный за мониторинг всей деятельности по цифровому маркетингу.
Он должен иметь широкие знания о том, как работает интернет, чтобы решить, какие маркетинговые действия больше подходят для данного проекта.
Другими типичными членами группы цифрового маркетинга являются контент-менеджер, SEO-менеджер, менеджер по социальным сетям, менеджер по электронной почте и PPC-менеджер.