летучка на работе что это
Утренняя летучка
Многие проводят утреннюю летучку только в формате мотивации и объявления новостей компании. Этого недостаточно. Мы тестировали довольно много вариантов проведения утреннего совещания и разработали наиболее эффективную схему, которой и хотим с Вами поделиться.
Вообще руководитель отдела продаж должен проводить утреннюю летучку с сотрудниками так, чтобы они сами себе ставили задачи на день. А Ваша лишь задача научить вашего руководителя.
Утреннюю летучку лучше проводить за 20 минут до начала рабочего дня. Например, Вы в 10:00 стартуете, в 09.40 Вы начинаете ее проводить. Почему именно так? Все довольно просто:
♦️ Во-первых, не будет опозданий
♦️ Во-вторых, Вы не потратите на эту летучку драгоценное время, а это 1 час 40 минут каждого сотрудника в неделю
1. Что планировал сделать за вчерашний день? Это могут быть следующие показатели:
— Нормативы рабочего дня
— Количество оплат
— Список клиентов, которых менеджер может принести на проработку руководителю продаж если они требуют его вмешательства;
— Общая сумма продаж (если 0, то он так и говорит, что это ноль продаж)
— Дополнительные необходимые показатели, которые руководитель отдела продаж или Вы, как собственник, посчитаете необходимым для контроля (например, встречи, количество подписанных договоров и т.д.).
2. Далее сотрудник докладывает, что фактически сделал из запланированного на вчерашний день. Если факт вчерашнего дня не соответствует плану, причем в отрицательную сторону, значит, менеджер тезисно проговаривает те корректирующие действия, которые руководитель отдела продаж накануне вечером при приеме вечернего отчета с ним подготовил, чтобы убрать это отставание.
3. Менеджер обозначает план работ на сегодняшний день. Опять же, это могут быть следующие показатели:
— Нормативы рабочего дня
— Количество оплат
— Список клиентов, которых менеджер может принести на проработку руководителю продаж если они требуют его вмешательства;
— Общая сумма продаж (если 0, то он так и говорит, что это ноль продаж)
— Дополнительные необходимые показатели, которые руководитель отдела продаж или вы, как собственник, посчитаете необходимым для контроля (например, встречи, количество подписанных договоров и т.д.).
4. После того, как менеджер обозначил свой план на день и факт предыдущего дня, руководитель отдела продаж, если нужно, делает короткое общее объявление о работе или, может быть, у Вас новые акции, новые продукты и т.д. Также руководитель отдела продаж делает небольшую заряжающую речь, примерно на 2-5 минут, которая придает бодрости и дает заряд на начало рабочего дня.
После этого все расходятся по своим рабочим местам, выезжают на встречи, и соответственно, начинается рабочий день.
Подобный формат утреннего собрания наиболее эффективен, чем стандартное совещание, и вот почему:
♦️ При такой утренней летучке менеджеры дают социальное обязательство перед всеми, что они ждут, и что они будут делать, а это довольно сильно мотивирует на выполнение этих действий.
♦️ Вы понимаете как Ваши сотрудники могут планировать свой день, можете внести корректировки и создаете автономные боевые единицы в лице Ваших менеджеров.
♦️ У Вас есть понимание ожиданий по оплатам от сотрудников.
В итоге после летучки у РОПа в руках остается небольшой документ, заполненный РОПом со слов менеджера следующего вида:
В итоге после летучки у РОПа в руках остается небольшой документ, заполненный со слов менеджера:
Копию этого документа РОП направляет собственнику или непосредственному начальнику, чтобы можно было оценить уже самого РОПа и корректировать уже его действия. Не забывайте, коллеги, РОП тоже отчитывается уже перед своим руководителем и тоже принимает к исполнению корректирующие действия уже от своего начальника. Подробней о работе РОП-Собственник(Начальник РОПа) будем говорить позже.
А у самого РОПа остается документ о том, что должны сделать уже МП, а против документа, как известно, уже сложнее возражать менеджеру. А значит, МП вынужден следовать этому плану работ и демонстрировать результат.
Совещания и летучки
Совещания и летучки
Это очень важная и актуальная тема, потому что системно совещания и летучки не проводят в 98 % компаний. Некоторые проводят их от случая к случаю. Между тем системная работа по части совещаний и планерок (летучек) приводит к тому, что ваша компания, отдел продаж и другие отделы постоянно развиваются. Поэтому так важно приучить еженедельно и ежемесячно ставить цели, достигать их и отчитываться за положительный или отрицательный результат. Это прививает гипер-ответственнность за итоги деятельности. Благодаря такому подходу ваша компания будет стабильно расти.
Часто планерки проводят по мере появления поводов, а не системно: каждую неделю и каждый месяц. Это приводит к тому, что у ваших коллег нет дисциплины и привычки ставить задачи и достигать их. Линейный рост – максимум, на что может рассчитывать компания, где не практикуют системные планерки и совещания.
Еще совещания используют для замера показателей и отчетов о проделанной за месяц работе – по показателям эффективности и проценту их выполнения. Плюс обсуждаются ключевые моменты, планы и стратегии развития.
Чтобы превратить планерки и совещания в привычку, надо составить график их проведения. И утвердить регламент. Так ни у кого не возникнет вопросов, «когда», «во сколько», «что я должен подготовить», «какие отчеты принести», «сколько времени продлится собрание» и т. п. Вся необходимая информация должна быть включена в регламент.
Для менеджеров отделов продаж можно проводить ежедневные утренние летучки по 10–15 минут, на которых руководитель отдела уточняет цели менеджеров и ставит по три цели на день. Следующий день начинается с отчета, что сотрудники сделали вчера, и новых трех целей на текущий день. Так менеджеры входят в рабочий ритм с первых минут в офисе (летучка проходит, например, с 9:00 до 9:15). А в большинстве компаний люди пришли в 9 утра на работу и еще полтора-два часа раскачиваются: кофе, перекуры, новости, социальные сети, личная почта и т. д.
Руководитель одного моего клиента опоздал на встречу – и я полтора часа просидел в отделе продаж, причем в самом начале рабочего дня, все это время наблюдая за сотрудниками. Притом что они знали, чем я занимаюсь в их компании. Так вот, первые полтора часа люди пили кофе, ходили курить, делились новостями. Только через 1 час 45 минут первый менеджер сделал телефонный звонок. Можно оценить в деньгах, сколько теряет компания при таком старте. Это часть фонда оплаты труда (ФОТ) менеджеров, потому что компания платит за неэффективно потраченное сотрудниками время, плюс если бы это время было посвящено продажам – их стало бы на 1/4 больше:
Утренние совещания важны еще и потому, что ставят цели на день и времени на раскачку у менеджеров просто не остается. Еженедельные совещания помогают поставить цели на текущую неделю и проконтролировать задачи прошлой семидневки, что позволяет постоянно расти. Ежемесячные совещания способствуют выполнению ключевых показателей эффективности: в конце месяца у руководства будет большой отчет по сделанному, о средствах достижения и возможностях увеличить эффективность. И конечно, это позволит поставить цели на следующий месяц, определить ответственных за их выполнение, дедлайны и т. п.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРес
Читайте также
По окончании совещания
По окончании совещания После совещания протокол необходимо оформить согласно правилам. Это лучше сделать сразу же после совещания, по горячим следам. Откладывать на потом – плохое решение.В протоколе обязательно должны быть:• шапка с указанием целей встречи и даты
Внеочередные совещания
Внеочередные совещания Такие совещания проводятся для обсуждения неожиданно возникших обстоятельств, поэтому не всегда нужно собирать всех участников. Рекомендации здесь такие.• Определите лиц, которых это касается, и пригласите их.• Укажите причину, по которой
Еженедельные летучки
Еженедельные летучки Если у вас есть фрилансеры, работники, партнеры и т. п., необходимо встроить модель еженедельных летучек, к которым нужно подготовиться.Зачем это надо? В одном из предыдущих модулей мы говорили про время. Думаю, вы успели заметить, что, когда начинаешь
Как проводить совещания
Как проводить совещания Среди различных видов деятельности руководителя наибольшее количество времени поглощают совещания. Вряд ли найдется другой такой вид деятельности, при котором бы напрасно расходовалось столько времени сотрудников, как при проведении
Цель совещания
Цель совещания Первое, что нужно уяснить: у каждого совещания должна быть цель и должен быть результат (табл. 4.7).Таблица 4.7. Примеры возможных целей и результатов совещания Если невозможно сформулировать цель или результат, то совещание собирать
5 вещей после Scrum (летучки)
Scrum (stand-up meeting, рус.: летучка) — ежедневное совещание для проектной команды.
(перевод пропущен через призму моего восприятия, хотя с кое чем и не согласен)
Первое – «сложности». Всякое, что вызывает сложности, помехи и мешает продвигаться к цели следует изучить и исключить после летучки. Аджайл использует «теорию ограничений», описанную Эли Голдратт, в которой менеджер должен убирать любые препятствия на пути команды. Менеджер обязан сделать TO-DO список задач после каждой летучки.
Второе – «отклонение от плана». Если вы запланировали на задачу 2 дня, а уже пошёл 4-ый день и конца не видно, стоит начать разбираться. Если летучка сегодня короткая, то можно не отходя от кассы сразу попытаться понять – почему? Задайте вопрос – какие сложности? Но лучшей альтернативой будет обсудить сразу после летучки. Нужно понять: это плохая оценка, или злобная проблема, или знак свыше, что нужна помощь и стоит подключить ещё кого-нибудь? Одиночный случай – не проблема, он изолирован. Искусство мастера увидеть динамику, повторяемость проблемы служит знаком поиска глубинной проблемы. Так же, если вся запланированная итерация чудным образом завершилась за один день. Попробуйте поменять цели итерации, и может быть включите тестирование, приемочные тесты и сориентироваться на сдачу проекта на месяц ранее.
Третье – «эмоции». Замечайте, что было сказано и не было. Был ли кто-нибудь рассержен или расстроен. Была ли напряжённость, которую было бы неплохо понять. А может быть кто-то был ниже воды и ниже травы? Все это подсказки, чтобы перемолвиться словом после летучки. Это также затруднения для прогресса, как и любые явные вещи (см. пункт 1). Иногда даже не нужно ничего решать, главное выслушать, а решение и само может прийти (а это иногда позволит удальцам писать больше кода… багуга!)
Четвертое – «вопросы». Возможно, вы полностью не въехали в вопросы и проблемы во время летучки. Если уточняющие вопросы внесли больше сумятицы, чем прояснения – верный способ поговорить после летучки (раньше когда я был разработчиком, у меня быстро получалось въезжать во все эти технические проблемы, сейчас же я стал программ менеджером и мне нужно разжёвывать по полочкам; к тому же я получил PMP сертификат и могу показать – что для меня теперь нужно все разжёвывать м-е-д-л-е-н-о). Мы не можем исправить то, что не понимаем. Много вещей в разработке произрастают из технических неувязок, но когда эскалация и устранения требуется (и это моя работа) я должен быть в курсе дела, чтобы найти лучшее решение.
Пятое – «признание». Работа, в конечном итоге, превращается в скучно проведенные недели, месяца или проекты. Ищите способы выражения признания за проделанную работу, знаменательные события или завершения очередного шага. Мы должны поддерживать мотивацию людей, чтобы у нас всех было достаточно сил для борьбы со сложностями. Лучший способ отмечать прогресс и вклад каждого. Это может быть просто душевное спасибо за то, что люди сделали для проекта, а может и приятный ланч, и всякие безделушки. В этом и должна быть разница между командой камикадзе и просто хорошей командой.
На сегодня это 5 самых самых, завтра они могут быть другие.
Летучка на работе что это
Многие проводят утреннюю летучку только в формате мотивации и объявления новостей компании. Этого недостаточно. Мы тестировали довольно много вариантов проведения утреннего совещания и разработали наиболее эффективную схему, которой и хотим с Вами поделиться.
Вообще руководитель отдела продаж должен проводить утреннюю летучку с сотрудниками так, чтобы они сами себе ставили задачи на день. А Ваша лишь задача научить вашего руководителя.
Утреннюю летучку лучше проводить за 20 минут до начала рабочего дня. Например, Вы в 10:00 стартуете, в 09.40 Вы начинаете ее проводить. Почему именно так? Все довольно просто:
♦️ Во-первых, не будет опозданий
♦️ Во-вторых, Вы не потратите на эту летучку драгоценное время, а это 1 час 40 минут каждого сотрудника в неделю
1️⃣ Что планировал сделать за вчерашний день? Это могут быть следующие показатели:
— Нормативы рабочего дня
— Количество оплат
— Список клиентов, которых менеджер может принести на проработку руководителю продаж если они требуют его вмешательства;
— Общая сумма продаж (если 0, то он так и говорит, что это ноль продаж)
— Дополнительные необходимые показатели, которые руководитель отдела продаж или Вы, как собственник, посчитаете необходимым для контроля (например, встречи, количество подписанных договоров и т.д.).
2️⃣ Далее сотрудник докладывает, что фактически сделал из запланированного на вчерашний день. Если факт вчерашнего дня не соответствует плану, причем в отрицательную сторону, значит, менеджер тезисно проговаривает те корректирующие действия, которые руководитель отдела продаж накануне вечером при приеме вечернего отчета с ним подготовил, чтобы убрать это отставание.
3️⃣ Менеджер обозначает план работ на сегодняшний день. Опять же, это могут быть следующие показатели:
— Нормативы рабочего дня
— Количество оплат
— Список клиентов, которых менеджер может принести на проработку руководителю продаж если они требуют его вмешательства;
— Общая сумма продаж (если 0, то он так и говорит, что это ноль продаж)
— Дополнительные необходимые показатели, которые руководитель отдела продаж или вы, как собственник, посчитаете необходимым для контроля (например, встречи, количество подписанных договоров и т.д.).
4️⃣ После того, как менеджер обозначил свой план на день и факт предыдущего дня, руководитель отдела продаж, если нужно, делает короткое общее объявление о работе или, может быть, у Вас новые акции, новые продукты и т.д. Также руководитель отдела продаж делает небольшую заряжающую речь, примерно на 2-5 минут, которая придает бодрости и дает заряд на начало рабочего дня.
После этого все расходятся по своим рабочим местам, выезжают на встречи, и соответственно, начинается рабочий день.
Подобный формат утреннего собрания наиболее эффективен, чем стандартное совещание, и вот почему:
♦️ При такой утренней летучке менеджеры дают социальное обязательство перед всеми, что они ждут, и что они будут делать, а это довольно сильно мотивирует на выполнение этих действий.
♦️ Вы понимаете как Ваши сотрудники могут планировать свой день, можете внести корректировки и создаете автономные боевые единицы в лице Ваших менеджеров.
♦️ У Вас есть понимание ожиданий по оплатам от сотрудников.
В итоге после летучки у РОПа в руках остается небольшой документ, заполненный РОПом со слов менеджера следующего вида:
В итоге после летучки у РОПа в руках остается небольшой документ, заполненный со слов менеджера:
Летучка на работе что это
2 ритуала ясности для собственника и команды, чтобы утроить результаты бизнеса
Сегодня публикуем эссе коуча-эксперта и руководителя отдела продаж GoldCoach Богдана Куринного.
«По опыту моих клиентов в коучинге я часто вижу, что в командах не делают важные дела. Не потому что сотрудники ленивые, бездари или не знают как сделать. Причина — в жутком расфокусе.
Мы живем в эру расфокуса. Люди, вместо того, чтобы сделать важное, находятся в постоянной текучке.
Чтобы вы в вашем бизнесе смогли справиться с этим, я дам вам топ-2 ритуала, которые использую сам. Они помогают мне увеличивать личные результаты и результаты команды отдела продаж GoldCoach.
Ритуал 1. Утренние «летучки»
«Летучки» лучше всего проводить не в самом начале рабочего дня, а минимум через 10 минут после его начала. Выбирайте для начала неровное «странное» время. Например, в GoldCoach общая «летучка» проходила раньше в 9.12. Сейчас планерка руководителей проходит в 10.30.
Главное правило — никого не ждать, начинать всегда в одно время и продолжать планерку не дольше 15 минут.
Если у вас огромная компаниия, то собирайтесь ключевой командой главных игроков.
Продуктивная «летучка» состоит из 3 этапов.
Этап 1. Каждый участник определяет, что он должен сегодня сделать.Это некая ультра-специфика, конкретика. Ключевое действие, приносящие деньги.
Участники не могут описывать процесс и говорить: «Я сегодня буду звонить» или «Я сегодня буду разговаривать с бухгалтером».
Они говорят о факте, который должны сегодня создать.
На сегодняшний день мои ультра-специфические задачи:
Это 3 ключевые задачи, завершив которые, я принесу больше ценности компании и смогу увеличить прибыль в бизнесе.
И так свои ключевые задачи называет каждый член команды, публично давая обещание сделать задачи. Здесь работает групповая подотчетность.
После этого этапа сразу очевидно, на чем люди держат фокус: на процессах или на результатах, и вы можете вносить ясность.
Со временем вы сможете говорить о важных вещах и, соответственно, делать важные дела.
Этап 2. На втором этапе летучки участники озвучивают свой ОДИН самый важный показатель на сегодня.
Например, я озвучиваю: нам нужно набрать 350 участников в программу «Действия 10Х». Уже есть 290, и цель за сегодняшний день — добрать 60 участников.
И мой фокус сейчас только на этом.
Каждый говорит о своем показателе продуктивности, на котором он держит фокус сегодня, завтра и на этой неделе.
Этап 3. Каждый участник планерки должен ответить на вопрос «Где я застрял?».
Это моя любимая часть. Потому что в командах, когда начинают это делать, сотрудники думают: «О! это удачный момент вылить весь негатив, слить свои задачи и головняки на руководителя».
Но идея здесь другая.
Проговаривая, в чем он застрял, сотрудник должен предложить дальнейшее решение:
«Я вижу, что застрял здесь и здесь. Думаю, что можно сделать вот это и вот это. Ребята, если есть какие-то мысли, то можете мне подсказать».
Это очень простые инструменты:
Они могут дать огромный рывок и помогут увеличить прибыль в бизнесе.
Пример моей клиентки Юлии. У нее свой детский развивающий центр.
Юля пришла ко мне с проблемой убытков: в ее бизнесе были большие кассовые разрывы.
Наша задача была понять, каким образом выйти на ноль. С чего мы начали — это внедрение «летучек». Не маркетинг, не продажи, не сокращение расходов, а именно «летучки».
После добавили еще конкретных и простых действий, и в итоге июль Юля закрыла в плюс. За 2 месяца «летучек» наладилась коммуникация в коллективе. Работники начали держать фокус на важном и замечать работу других.
Очевидно, что «летучки» работают, и грех этим не воспользоватся.
На планерку вы собираетесь ежедневно командой в одно и тоже время.
Ритуал 2. Создание ясности на неделю
Работа любого управленца связана со способностью «жонглировать» тысячами проектов и процессов. Это дает расфокус.
Нет смысла начинать рабочую неделю, если у вас нет кристальной ясности, какие проекты нужно двигать и на какие процессы обратить внимание, чтобы получить максимальный ROI от своих усилий за эту неделю.
Если вечером в понедельник у меня нет ответа на этот вопрос, тогда лучше взять отпуск на неделю и разобраться со своими задачами и проектами. Толку и счастья на планете будет намного больше.
Поэтому рекомендую в воскресенье выделить 35-40 минут и определить все ваши планы, цели, проекты и процессы на следующую неделю.
Ответьте себе честно: «Каким процессам нужно уделить внимание в течение недели, чтобы я был доволен собой и мог увеличить прибыль в бизнесе? Сколько времени я должен им уделить?»
P. S. от Ивана Зимбицкого.
Чтобы доводить все проекты на неделю до конца и получать с них максимальный выхлоп, вам нужен план каждого проекта.
И если сейчас вы ненавидите планирование…
…значит, вы просто не нашли свой чек-лист.
Я тоже считал планирование нудным и ненужным. Однако, проанализировав результаты, я увидел, что проекты, у которых был план ВСЕГДА давали мне больше денег, результатов и удовлетворения, чем проекты без него.
Тогда я начал искать способ, как упростить создание плана и сделать его приятнее для себя. Прочитав десятки книг по планированию, пройдя несколько курсов и изучив истории успеха великих корпораций вроде Procter&Gamble и Philip Morris, я вывел простой и понятный чек-лист из 8 шагов, с которым составляю план проекта за 44 минуты легко и с удовольствием.
И сейчас я ненадолго открываю к нему доступ…
Заберите мой чек-лист бесплатно, чтобы планировать проекты без стресса и получать 10Х результаты всегда: Скачать чек-лист сейчас