куртка села после химчистки что делать
В химчистке испортили одежду, что делать?
Важно!
Письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32 разъясняет, что деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих химическую чистку и (или) стирку вещей потребителей, следует рассматривать не как услугу, а как работу по их соответствующей обработке.
Поэтому ко всем случаям выполнения исполнителями работ с вещью потребителя применяются положения, содержащиеся в ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если работа выполняется с вещью потребителя, именно исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. А значит, если в химчистке вещь получила необратимые повреждения, вы вправе требовать:
Химчистка должна удовлетворить ваши требования в течение трех дней.
На какой пункт закона ссылаться? Согласно п.1 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок (при отсутствии вещи аналогичного качества) возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Важно! Вы сможете получить компенсацию ущерба, только если будет доказана вина химчистки в порче или пропаже ваших вещей.
Проверьте, чтобы документ о приеме вещей (квитанция) был оформлен по всем правилам. Должны быть указаны:
Внимание!
Если повреждения обнаружены только после того, как вы покинули химчистку, вы также имеете право на компенсацию. Но только в том случае, если проявились скрытые дефекты, которые невозможно было установить при приемке и осмотре вещи. Например, ткань пальто начала со временем «расползаться» из-за того, что во время чистки подверглась воздействию химических веществ.
Если вы подписали акт, что чистка вас устроила, претензии по поводу явных дефектов, например, невыведенных пятен, будут уже необоснованными.
В течение двух лет. Согласно ст.19 ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Бывает, что сотрудники предприятия бытового обслуживания отказываются признавать свою вину и компенсировать ущерб.
Важно! Если экспертиза выявит скрытые недостатки самой вещи, из-за которых появились дефекты в процессе чистки, в данном случае отвечать должен продавец (изготовитель). И претензию придется предъявлять именно ему.
Если доказана вина химчистки, напишите организации претензию в двух экземплярах, на имя руководителя организации. Один из экземпляров, с печатью и подписью ответственного лица оставляйте себе. В претензии:
Доказательствами стоимости могут быть:
— Чек (если он в наличии).
— Справка из магазина, где была произведена покупка.
— Заключение экспертов о среднерыночной стоимости вещи. Получить таковое можно в бюро экспертизы.
В химчистке отказываются принимать претензию? Высылайте ее по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Сохраняйте почтовую квитанцию и уведомление о вручении.
Если в течение 10 дней после получения (согласно ст. 22 ЗОЗПП) претензия не будет удовлетворена или останется без ответа, напишите жалобу в Роспотребнадзор, обратитесь к юристам общества защиты прав потребителей, подайте иск в суд.
К иску приложите все необходимые доказательства. Требуйте возмещения стоимости испорченной/утраченной вещи в двойном размере, компенсацию расходов и неустойку либо проценты за пользование чужими средствами, согласно ст. 395 ГК РФ «Ответственность за неисполнение денежного обязательства».
Сомневаетесь, что сможете сами грамотно оформить претензию, составить исковое заявление? Обратитесь в Союз потребителей «Росконтроль»!
Клиент заплатил химчистке 1180 рублей, а потом потребовал 500 тысяч
После новогодних праздников мужчина принес в краснодарскую химчистку платье и брюки. Платье — Кристиана Диора, а брюки — Сальваторе Феррагамо. За очистку их от следов былого веселья он заплатил 1180 рублей.
Когда все было готово, клиент забрал вещи и ушел. Спустя месяц он вернулся с претензиями: на красном платье нашлось белое пятно, а брюки стали короче. Вещи испорчены, носить их нельзя, и виновата химчистка — отдавайте деньги. Но, конечно, не 1180 рублей, а двукратную стоимость платья и брюк — то есть 500 тысяч рублей. Стоимость услуг тоже верните и моральный ущерб компенсируйте. Химчистка в шоке, начались суды.
Почему клиент химчистки потребовал столько денег?
По его словам, химчистка испортила вещи. Носить их больше нельзя. По закону за такое можно требовать двукратную стоимость вещей и компенсацию расходов. Мужчина так и сделал. Кристиан Диор нынче недешев — за платье и брюки набежало полмиллиона. Потерпевший заручился поддержкой объединения по защите прав потребителей и пошел в суд.
Если это законно, почему химчистка не заплатила?
Когда химчистка отдала вещи, претензий от клиента не было. Он не пришел с вопросами по поводу пятна и уменьшенных брюк ни через неделю, ни через две. И где вообще доказательства, что это белое пятно появилось после химчистки? Может, платье еще раз стирали, а брюки неправильно гладили?
Химчистка не признала свою вину в порче вещей, отказалась платить и оказалась в суде.
Что сказали суды?
Если кто-то взялся оказывать услуги, нужно делать это качественно. Когда при выполнении какой-то работы используется материал или вещь заказчика, исполнитель должен следить за их сохранностью: он за это отвечает.
Если сразу при приемке понятно, что в химчистку отдают вещь с недостатками, нужно это зафиксировать. А если химчистка приняла вещи без пятен и усадки, а вернула с дефектами, придется заплатить клиенту две цены.
Еще надо вернуть все деньги за услуги, заплатить неустойку и штраф, раз не согласились на добровольную компенсацию.
Вот заключение экспертизы. Там написано, что пятно на платье появилось из-за того, что его терли отбеливателем. А брюки дали усадку на два размера, потому что их погладили слишком горячим утюгом. Вещи новые, износ всего 5—10%.
Права потребителя нарушены, верните ему деньги.
По поводу двукратной стоимости вещи — все так. Если в работу взяли вещь или материал заказчика, тут есть такой вид ответственности, как двойная стоимость. Когда клиент обращается в химчистку, он фактически заключает договор бытового подряда. Еще тут работает закон о защите прав потребителей.
Если с вещью что-то случилось, химчистка или ателье заменят ее или заплатят две цены. Но есть правила бытового обслуживания. В них написано, что потребитель должен принять работу и сразу осмотреть вещь при исполнителе. Если обнаружатся недостатки, о них положено немедленно сообщить, составить акт и все в нем зафиксировать. Если недостаток вскроется позже, потому что сразу его нельзя было заметить, тогда сообщить необходимо в разумный срок.
Иногда недостатки можно заявлять даже в течение пяти лет — как с недвижимостью. Но это не касается вещей после химчистки, и там другая ответственность.
Обычно доказывать отсутствие вины должен продавец или исполнитель. Но с продажей товаров или оказанием услуг по-другому. Тут доказывать должны обе стороны. Если клиент не предъявил никаких претензий, когда забирал вещи из химчистки, он все равно может требовать компенсацию. Но только если сам докажет, что пятно и усадка появились до того, как он принял вещь.
А в этой истории мы видим вот что. Клиент химчистки забирает вещи 12 января. В квитанции он не указывает недостатки — забрал и пошел. 12 февраля он приходит в химчистку с претензиями и требует две цены за фирменные вещи.
Экспертиза показала, что пятно появилось от отбеливателя, а усадка брюк — от утюга. Но в заключении не написано, что все это по вине химчистки, и нет точной даты, когда появились проблемы с одеждой. Клиент мог целый месяц носить вещи и делать с ними что угодно: оттирать пятна и гладить не по инструкции.
Суды не обратили на это внимания. Да еще заставили химчистку доказывать, что дефекты появились не в процессе чистки, а после. Якобы только если докажет, тогда может не платить. Это незаконно.
Итог. Решения судов в пользу клиента химчистки отменили. Верховный суд сказал разбираться заново — апелляция процитировала выводы Верховного суда и вынесла решение в пользу химчистки: ничего она за испорченное платье и брюки не заплатит. А если что-то уже заплатила — ей все до копейки вернут.
Как получить деньги, если вещь и правда испортили?
Если сдаете одежду в химчистку или отдаете в ателье ткань на костюм, попросите написать на квитанции, что на ваших вещах и материалах нет брака, дефектов, пятен и сморщенных швов.
Укажите в квитанции стоимость вещи. Или храните чек о том, что это настоящий Кристиан Диор. Так проще доказать стоимость вещи, чтобы не делать этого в суде.
Когда будете забирать вещь, сразу осмотрите ее: нет ли пятен и дефектов, которых не было или не должно быть. Сразу, а не через месяц. В этой истории вполне могло быть так, что пятно и правда оставила химчистка, а мужчина не проверил, принес вещи домой и забыл про них на месяц. А когда рассмотрел, то увидел дефекты, но было уже поздно. Не доверяйте красивым упаковкам и улыбчивым менеджерам — проверяйте качество услуг и свои вещи сразу.
Если на вещи есть дефекты, пишите претензию не отходя от кассы. Если не принимают, отправьте почтой. После этого у вас все шансы получить:
Или требуйте, чтобы работу переделали. В зависимости от требований срок исполнения — 10 дней или 3 дня. Две цены можно требовать не всегда: с ателье и химчисткой это работает, а вот со стоянкой, которая не уследила за машиной, нет: там только ущерб.
Но тут есть вот какой нюанс: химчистка могла сразу предупредить вас, что дубленка может полинять, а рубашка станет розовой из-за особенностей ткани и процесса. Все это может быть написано мелким шрифтом в квитанции. Иногда бывает, что вещь и правда берут в чистку, но из-за особенностей ткани или выделки может быть непредсказуемый результат. Об этом должны предупредить.
Если вы согласились, предъявить претензии не получится. Но с белым пятном от хлорки на платье и уменьшенными из-за неправильной глажки брюками такое не пройдет: это очевидные дефекты из-за неправильной чистки и глажки. Тут главное — вовремя предъявить претензии. Если бы клиент не ждал месяц, у него было бы сейчас два платья от Диора и две пары новых брюк от Феррагамо.
Почитайте историю нашего автора про химчистку, которая требовала от него 16 тысяч вместо 490 рублей. До суда не дошло, но пришлось писать заявление в полицию. Зато владелец сам пришел в комментарии, извинился и предложил решение проблемы. Но не все владельцы химчисток такие, поэтому всегда читайте квитанции и сразу проверяйте свои вещи. И судитесь: госпошлину платить не нужно, помогает Роспотребнадзор, а результат может вам очень понравиться.
В химчистке испортили пуховик. Рассказываем, что делать.
Даже обыкновенная химчистка может обернуться тотальной неприятностью для вещи. Пуховики можно сдавать в химчистку, некоторые производители это даже рекомендуют, потому что опасаются, что натуральный пух от обычной домашней стирки сваляется в негреющие комочки.
Возможно, для каких-то брендов это актуально, но не для G’n’K. Нашу детскую верхнюю одежду можно стирать в стиральной машинке на деликатном режиме, соблюдая указанный на бирке температурный режим и оставляя сушиться в расправленном виде. И пух, и синтетика прекрасно выдерживают невысокую температуру и деликатные обороты, после просушивания они расправляются и греют как новые. В некоторых моделях есть отстёгивающиеся пуховые пакеты — их достаточно снять и стирать куртку как обычную ветровку без утеплителя.
Но предположим, вы сдали пуховик в химчистку, просто чтобы не возиться с вещью самостоятельно. Рассказываем, как обезопасить своё имущество изначально, и что делать, если одежду всё-таки испортили некачественной чисткой.
1. Любая надёжная химчистка проводит «опись» повреждений прежде чем принять вещь. Так специалисты оберегают себя от претензий, что вещь испортили, хотя она была такой изначально. Все оторванные пуговицы, разорвавшаяся подклада, разошедшиеся молнии — всё расписывается в специальном бланке, который затем подписывает владелец. Если вам не предложили такой бланк, обязательно напомните специалисту. С его помощью можно доказать в том числе и появление новых «травм».
2. Получив пуховик, сразу тщательно осмотрите его на предмет рваных мест, ожогов, пятен. Не подписывайте квитанцию, не убедившись, что с вещью всё в порядке. Вы имеете полное право проводить осмотр столько, сколько нужно, поэтому не позволяйте торопить себя и подгонять.
4. Что делать, если повреждение обнаружилось дома, а квитанция о принятии работы была подписана? Доказать свою правоту можно в ситуации, если повреждения оказались скрытыми, то есть, увидеть их бегло было невозможно, или если они проявились позже — например, ткань изменила цвет через несколько дней из-за воздействия химикатов. В любом случае нужно написать претензию, а также собрать максимальное количество доказательств: фото, переписка, все документы.
Если химчистка возражает и отказывается считать себя виноватой, придётся проводить экспертизу за счёт исполнителя, причём вы имеете право поучаствовать в выборе экспертов. Однако до этого доходит сравнительно редко.
Химчистка испортила дорогое итальянское пальто! Что делать?
Девочки, кто сталкивался с данной проблемой и как удалось решить ее в вашу пользу?
Вот что я нашла в инете на эту тему. Что скажете?
Если Вам была плохо оказана услуга или если в химчистке испортили вещь и она повлекла необратимые повреждения вещи, вы можете потребовать:
1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи;
2) возврата стоимости чистки.
(Ст. 35 Закона — О Защите прав потребителей)(ЗоЗПП)
Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов. Обычно он оформляется в двух экземплярах: один, с их подписью забираете себе, другой остаётся в химчистке. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее. Ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней. (Ст. 22 Закона — ЗоЗПП)
Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приёмки работы. Правда, Вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу. (Ст. 19 Закона — ЗоЗПП)
• описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;
• указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;
• отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.
Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:
1) Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.
2) Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.
На заметку
Согласно Правилам бытового обслуживания населения, в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура. Обратите внимание, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаёте одежду с отстегивающимися деталями: воротником, капюшоном, поясом, и т. п. Бывают случаи, когда эти элементы теряются и химчистка пытается отвертеться: мол, вы дубленку, (пальто или куртку) без них сдавали. (Ст. 18 Правил)
Некоторые химчистки при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несёт, даже если она будет безвозвратно испорчена. Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (Ст. 16 Закона – О защите прав потребителей).
Бывают случаи, когда исполнитель отказывается принимать претензию, тогда её можно вручить при свидетелях. Когда оставляете один экземпляр сотруднику химчистки (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «Претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей — Ф.И.О., адреса, подписи. Расписываться в получении претензии такой-то сотрудник отказался». В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.
Если на ваше заявление не реагируют или бездействуют в 10-ти дневный срок от момента подачи заявления, надо идти к юристам общественного объединения потребителей, в Роспотребнадзор и, наконец, в суд.
Теперь напишем заявление.
Образец заявления о возмещении испорченной вещи:
Директору ООО «Такая-то химчистка»
от ФИО
проживающей по адресу: Адрес и телефон для связи
ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении испорченной вещи
22 октября 2017 года я заключила договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки дублёнки. Дублёнка была почти новая, только первый раз я отдавала её в чистку.
5 ноября 2017 года я пришла получать дублёнку из чистки. Она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дублёнку абсолютно невозможно.
В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ – «О защите прав потребителей» – прошу:
1) либо вернуть мне аналогичную дублёнку в установленный законом трёхдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дублёнки.
2) а также вернуть мне стоимость химчистки.
Стоимость дублёнки 15000 руб, стоимость химчистки — 350 рублей. Таким образом, сумма, подлежащая выплате – 15350 рублей.
Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также вам придется оплатить госпошлину.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
– копия квитанции на оказание услуги (химчистки);
– копия товарного чека на дублёнку.
28 ноября 2017 года
Иванова А. Л.__________
Или составляем акт об обнаруженных дефектах:
Акт приёма — передачи
по договору оказанных услуг по химической чистке изделия ___________________
от «____»_________________ года
____________________________________________ «____»_________________ года
(указать место заключения договора)
«Исполнитель», с одной стороны
_______________________________________________________________________, в лице
(полное наименование организации, предприятия)
и «Заказчик», с другой стороны
составили настоящий акт о нижеследующем:
1. В период с «____» ______________ года по «____» _________________ года
Исполнителем были выполнены следующие работы и оказаны Заказчику следующие услуги:
Стоимость выполненных работ (услуг) составила ________________________рублей.
2. При приёме-передаче изделия заказчику от исполнителя обнаружены следующие недостатки:
3. Настоящий акт составлен в двух экземплярах и имеет одинаковую юридическую силу.
Я считаю, что нужно идти и требовать компенсацию за испорченное пальто и возврат средств за расходы по химчистке.
Кто добился хороших результатов в таких вопросах? Посоветуйте что то.. Очень хочется помочь этой хорошей девушке в данном вопросе. Спасибо всем, кто откликнулся.
Можно ли возместить стоимость парки (куртки), которую почистили в химчистке, и она села на 2 размера?
Я отдала в химчистку свою осеннюю парку (куртку). На бирке указано, что необходима сухая чистка.
Я отдала парку 21 ноября (оплачивала картой), а забрала обратно после химчистки примерно 25-26 ноября. Но будучи уверенной, что все нормально, и при двух орущих детях рядом я просто подписала и даже не смотрела, все ли ок, так как давно сдаю в эту химчистку.
Позавчера я обнаружила, что парка потеряла цвет и села на 2 размера. Подозреваю, что они не использовали сухую чистку, но не уверена, не знаю, как они их чистят.
Есть ли у меня шансы на возмещение стоимости парки. Сама парка стоит примерно 12000, но я ее купила новую на авито за 7000 (есть тоже подтверждение переписки с продавцом и оплаты картой за парку).
Мой вопрос: каковы шансы возместить деньги за парку, деньги за химчистку, и реальон ли это сделать с учетом того, что я подписала акт приема передачи.
Уважаемая Алина! Какую стоимость куртки Вы указали при заключении договора на химчистку?
После получения куртки что Вы указали в акте? Что претензий к качеству работы не имеете? Или иная запись?
Другие замечания по услуге, кроме уменьшении куртки в размере, имеются?
Я куртку не открывала, сразу убрала, просто подписала тот акт, что они дали. Наверное, там было написано стандартно, что не имею претензий да. Не читала акт (понимаю, что так делать не надо было, но как есть)
Да имеются, цвет поблек.
А по стоимости куртки? Какую цену Вы указали, сдавая куртку в химчистку?
Вам необходимо обратиться с письменной претензией к химчистке. В претензии необходимо указать, что некачественной услугой, которую вам оказала химчистка, вам причинен имущественный вред. По сути, куртка была испорчена. Требуйте компенсации за испорченную куртку в двойном размере.
В соответствии со ст. 35 п. 1 абзацем 5 ФЗ «О защите прав потребителей»:
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
В соответствии с п. 2 указанной статьи:
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
Вы можете требовать проведения независимой экспертизы, или провести ее за свой счет.
Хотел бы поправить коллегу сверху, который сделал ссылку на ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» при взыскании неустойки. Так как была оказана услуга и требования вытекают из ее, то руководствоваться необходимо не ст. 23, а ст. 31 п. 3 и ст. 28 п. 5 ФЗ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой, неустойка равна 3% от стоимости услуг.
Что касается цены куртки, то в вашем случае, необходимо проводить оценочную экспертизу.
Пример судебного решения по похожей ситуации.
Выдержка из решения:
Истцом в подтверждение и обоснование требований были представлены в суд доказательства, свидетельствующие о цене утраченной вещи, а именно квитанция подлинник ОАО «Торговый дом «ЦУМ» от 09 марта 2016 года. С учетом проведенной оценочной экспертизы процент износа составляет 27,8% на день сдачи куртки в химическую чистку. Следовательно, судом определяется стоимость куртки в 43283,9 рублей. Двукратная стоимость куртки составляет 86 567,8 рублей, данная сумма подлежит взысканию с ответчика в бесспорном порядке.
Перечень из судебных решений по походим ситуациям: