что такое жесткий возврат в рассылке
Узнайте, какие есть виды возвращённых писем, а также, как сократить их количество
Возвращённое письмо (англ. bounce) — это электронное письмо, которое не удалось отправить. В email маркетинге в зависимости от причины по которой письмо не отправилось, принято делить возвращённые письма на 2 категории: жесткий возврат и мягкий возврат.
Содержание
Жесткий возврат
Эта группа включает следующие длительные причины, по которым письма могут не доставляться:
С помощью нашего валидатора email адресов вам удастся снизить количество хард баунсов. Этот инструмент проверит ваш список рассылки на наличие спам-ловушек, невалидных адресов и адресов с ошибками. После валидации вы получите новый список рассылки с валидными адресами.
Мягкий возврат
Эта группа имеет временные проблемы с доставкой. Следующие причины объясняют, почему электронные письма не могут быть доставлены:
Эти данные можно найти в вашем отчете о статистике.
Способы уменьшить количество возвращённых писем
Соблюдайте гигиену адресной книги
Регулярно очищайте свой список от недействительных адресов. Высокие показатели возвратов могут повлиять на вашу репутацию, поэтому «очищенные» списки будут хорошо влиять на скорость доставки ваших писем. Проводите реактивационные email кампании, чтобы убедиться, что подписчики действительно больше не заинтересованы в вашем продукте.
Используйте двухэтапную подписку
Отправляйте письмо с подтверждением, когда пользователи подписываются на ваши рассылки. Таким образом, вы можете убедиться, что адрес электронной почты пользователя не только действителен, но и фактически хочет получать ваши письма.
Соберите базу подписчиков!
Создайте брендированную форму подписки или выберете уже готовую. Все формы в SendPulse имеют двухэтапную подписку, чтобы вы собирали качественную базу.
Контролируйте доставку писем
Следите за вашим уровнем доставляемости писем, уделяя особое внимание показателям возвратов, а также за уровнем ответной реакции. При регулярном мониторинге вы можете предотвратить количество возвратов.
Также искали с «Возвращённое письмо»
Оценка: 5 / 5 (7)
Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня
Если вам интересно, что такое «Bounce rate», вам может быть интересен наш сервис рассылок.
Что такое мягкие и жесткие возвраты, и 7 советов по улучшению доставляемости писем
Давайте разберемся в терминах
Возвраты (bounce) – это когда ваше письмо не дошло до адресата и вернулось обратно с сообщением от почтового сервера о причине недоставки. Возвраты принято делить на 2 типа: “жесткие” (hard bounce) и “мягкие” (soft bounce).
“Жесткие” (hard bounce) – как правило, это несуществующие электронные адреса или случаи, когда почтовый сервер принимающей стороны заблокировал доставку. В основном жесткие возвраты – это результат использования купленной, либо устаревшей базы получателей. В нашей платформе жесткие возвраты немедленно автоматически удаляются из списка активных подписчиков и больше система на такие адреса письма не отправляет.
“Мягкие” (soft bounce) – как правило, под эту категорию попадают ситуации, когда принимающая сторона в данный момент не может принять письмо, например у получателя забит почтовый ящик или почтовый сервер в настоящий момент недоступен. Скорее всего, уже при следующей отправке ваше письмо будет доставлено.
Большой процент возвратов говорит о том, что при рассылке используется устаревший, неактуальный или купленный список получателей. Провайдеры, обрабатывающие электронную почту, такие, как Mail.ru, Google, Yandex и т.д., постоянно собирают и анализируют статистику по всем рассылкам. Таким образом, если у вас зафиксирован большой процент возвратов, это может пагубно повлиять на доставляемость всех ваших рассылок и попадания писем во “Входящие”.
Допустимое количество мягких и жестких возвратов, когда они не влияют на репутацию отправителя – не больше 3%. А какой % у вас?7 советов по уменьшению количества возвратов и улучшению доставляемости
Не используйте нелегальные адресные базы. Сильное влияние на вашу репутацию оказывает реакция получателей рассылки: ответ на письмо, переход по ссылкам, отметки «спам/не спам» и количество открытий. Подписчики из купленных баз генерируют большое количество возвратов и спам жалоб, уничтожая вашу репутацию как отправителя. Вы впустую потратите деньги на покупку базы и тарифного плана email-платформы.
Верифицируйте аудиторию. При сборе подписчиков используйте формы подписки с обязательным подтверждением адреса получателя. Неподтвержденные email-адреса вполне могут оказаться несуществующими и привести к нежелательным последствиям.
Исключите ошибки. Если вводите адреса из анкет, внимательно проверяйте их правильность – ошибка в email-адресе – это автоматический возврат письма и получение hard bounce.
Актуализируйте базу. Удаляйте неактивных подписчиков, тех, кто никак не реагировал на ваши рассылки более 6 месяцев (не открывал, не переходил по ссылкам). Обычно отсутствие реакции в течение длительного времени означает, что получателю не нужна информация из ваших рассылок, и если вы продолжите слать ему письма, он может отметить ваш email как спам.
Репутация домена. Настройте ваш домен для отправки массовых email-рассылок через платформу DC Delivery Management Tool в разделе личного аккаунта – Настройка Домена. С WhiteLabel DNS вы сможете использовать наши DNS серверы с вашим именем, подтверждая подлинность отправителя.
Следите за контентом и дайте возможность отписаться. Не используйте спам-слова, иначе ваше письмо не пропустят спам-фильтры. Есть фразы, которые имеют большой риск быть отнесенными в спам, например: “100% бесплатно” или “эксклюзивное предложение”. Соблюдайте баланс между картинками и текстом. Не используйте тему письма, которая не соответствует контенту, не вводите своих подписчиков в заблуждение, иначе перемещение ваших писем в папку “спам” приблизится к 100%. И обязательно добавьте кнопку для отписки: лучше пусть получатель от вас отпишется, чем, не найдя способа отписаться, отправит в спам.
Проверяйте и перепроверяйте. Протестируйте ваше письмо (контент, верстку, работу ссылок и форм) перед отправкой подписчикам – битые ссылки, съехавшие картинки, ошибки и неактуальная информация вызовут негатив и отписки. Проверьте, как выглядит готовое письмо в почтовых ящиках основных провайдеров.
Удачных вам рассылок и 100% доставляемости!
Мы эксперты по автоматизации email-маркетинга с международным опытом и точно знаем, сколько писем попадает в спам, доставляется слишком поздно или не доставляется вообще. Мы знаем, где и почему возникают проблемы и как их избежать.Наша платформа email-доставки и мониторинга DC Delivery Management Tool оптимизирует и анализирует доставляемость писем в режиме реального времени. Платформа поможет обеспечить бесперебойную работу вашего email-маркетинга и не терять клиентов и деньги.
Что такое жесткий (soft) и мягкий (hard) отказ при отправке имейлов
После запуска рассылки вы можете получать уведомления о недоставленных письмах. Такие письма еще называют возвращенными (bounced). Возвращенное письмо не может быть доставлено из-за ошибки на сервере. Существует два вида возвратов: мягкий и жесткий (soft и hard bounces).
Внимательно прочитайте отчет, сопровождающий возвращенное письмо, чтобы установить точную причину возврата. Так вы сможете решить, стоит ли продолжать отправку писем по этому адресу.
Жесткий возврат (hard bounce)
Жесткий возврат — это когда письмо возвращается к отправителю, потому что адрес электронной почты получателя недействителен. Он указывает на то, что письмо доставить невозможно в принципе.
Причины жесткого возврата:
Иногда причина большого количества жестких возвратов может быть в том, что вы не верифицировали список email-адресов перед отправкой рассылки. Проверьте список адресов и решите, отправлять ли письмо по определенному адресу в зависимости от статуса, присвоенного ему по результатам проверки.
Примечание. Чем выше процент возвратов, тем выше вероятность того, что отправитель будет заблокирован почтовой службой.
Мягкий возврат (soft bounce)
Мягкий возврат — это когда письмо возвращается к отправителю, так как адрес электронной почты временно недоступен.
Причины мягкого возврата:
В случае soft bounce вы можете отправить письмо по этому адресу повторно, но сначала необходимо устранить причину возврата. Иногда достаточно подождать и отправить письмо еще раз позже.
Если вам кажется, что письма возвращаются из-за их отклонения или блокировки, тому может быть несколько объяснений:
В каждом случае необходимо найти и устранить проблему, а затем отправить письмо еще раз.
Узнайте средний bounce rate, а также следуйте рекомендациям, чтобы снизить этот показатель
Bounce rate — это процент подписчиков, которые не получили промо-сообщения потому, что почтовые серверы вернули их. Так случается, когда письма не могут быть доставлены по указанному адресу.
Содержание
Высокий bounce rate вредит репутации отправителя. Он увеличивается, когда маркетологи используют устаревшие списки рассылки. Ошибки при импорте или вводе адресов так само приводят к росту bounce и попаданию писем в спам.
Интернет-провайдеры устанавливают лимит, email bounce rate, отписок, жалоб на спам. Когда эти показатели превышают норму, провайдер может сделать предупреждение или заблокировать аккаунт. Чтобы избежать таких неприятностей, используйте SendPulse. Благодаря тщательному управлению репутацией сервера, вы можете создавать и отправлять уникальные маркетинговые кампании с низким bounce rate.
Средний bounce rate
Что считается средним показателем? Вот подборка нескольких средних коэффициентов мягких и жестких возвратов в email рассылке разных отраслей. Эта информация взята из комплексного отчета MailChimp:
Из этой статистики заметно, что ни жесткие, ни мягкие показатели возвратов не должны достигать 2%. Все цифры, которые превышают этот контрольный коэффициент, требуют проведения исследований и поиска путей решения проблемы.
Как узнать bounce rate
После отправки писем необходимо отслеживать результаты, чтобы знать, какие области нуждаются в улучшении. SendPulse позволяет мониторить статистику кампаний. Сразу после отправки писем сервис начинает отслеживать показатели и составляет отчет по рассылке. Вы можете просмотреть результаты в разделе «Статистика кампании» во вкладке «Мои кампании». Отслеживайте доставляемость, открываемость, клики и bounce rate во вкладке «Статистика ошибок».
Как уменьшить bounce rate
Когда большое количество писем не попадает в почтовый ящик подписчика, это негативно влияет на репутацию отправителя и достижение целей. Ниже представлены несколько рекомендаций, следуя которым, можно уменьшить bounce rate.
Используйте двухэтапную подписку
Когда вы используете двухэтапную подписку, пользователь дважды подтверждает решение получать письма компании. Такой подход помогает избежать попадания несуществующих и недействительных адресов в списки рассылки. SendPulse позволяет бесплатно создавать двухэтапные формы подписки. Сначала новый посетитель заполняет форму регистрации, а затем сервис автоматически отправляет ему письмо-подтверждение.
Проведите валидацию вашего списка рассылки
Валидация помогает поддерживать актуальность списка рассылки. Валидатор email адресов от SendPulse удаляет невалидные адреса со списка рассылки, что позволяет улучшить репутацию отправителя и повысить уровень доставляемости рассылок.
Следуйте этой пошаговой инструкции, чтобы проверить адреса в вашем списке.
Аутентифицируйте свои письма с помощью записей SPF и DKIM
Создайте цифровую подпись DKIM, чтобы повысить авторитет и улучшить качество доставки. Используйте технологию SPF и идентифицируйте себя как отправителя для интернет-провайдеров. Чтобы сгенерировать записи SPF и DKIM, перейдите в «Настройки сервиса» и выберите «Аутентификация email».
Делайте рассылки регулярно
Подписчики не забудут о вашем бренде, если вы отправляете рассылки регулярно. Составьте расписание для отправки сообщений. Так их будут ждать и подписчики и серверы получателей.
Запускайте реактивационные кампании и удаляйте неактивных подписчиков
Реактивируйте неактивных подписчиков с помощью целевых кампаний. Если получатель не взаимодействует с реактивационным письмом, удаляйте его из списка рассылки. Регулярно чистите базу email адресов. Так, вы будете взаимодействовать только с заинтересованной аудиторией.
Отслеживайте bounce rate каждой кампании
Следите за bounce rate своих кампаний и работайте над факторами, которые влияют на доставляемость рассылок. Мониторьте эти показатели в SendPulse. В случае роста bounce rate, выясните причину и устраните ее.
Сосредоточьтесь на создании эффективной стратегии, а о доставке писем позаботится SendPulse!
💙 Я могу отследить bounce rate email рассылок в SendPulse?
Да, SendPulse предоставляет доступ к подробной статистике, которая включает такие метрики как bounce rate, open rate, CTR, отписки, жалобы на спам и так далее. Зарегистрируйтесь в сервисе и отслеживайте эффективность ваших email кампаний.
🥑 Какой допустимый процент bounce rate для моих писем?
Этот показатель зависит от отрасли. Обычно он не должен превышать 2%. Если bounce rate увеличится, выясните причины и устраните их. В этой статье вы найдете полезные рекомендации по снижению bounce rate.
🤔 Почему появляются bounce?
Возвраты случаются по разным причинам, например, если отправлять письма не подписанным пользователям или неправильно настроить записи SPF и DKIM. Возможно вы нерегулярно делали рассылки и не удаляли пассивных подписчиков из базы email адресов. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы улучшить доставляемость и снизить показатель bounce rate.
Что такое мягкие и жесткие возвраты, и 7 советов по улучшению доставляемости писем
Вам наверняка приходилось сталкиваться с такими заявлениями email-рассыльщиков, как “высокая доставляемость”, “99% доставляемость писем” или “гарантируем самую высокую доставляемость”. Почему это так важно? Доставляемость – это один из способов измерения email-маркетологом качества своей работы: процент попадания писем в папку “Входящие”. Красивый шаблон и полезный контент не имеют смысла, если ваше письмо не будет доставлено. Есть несколько причин, почему ваше письмо не дойдет к получателю, а вернется обратно.
Давайте разберемся в терминах
Возвраты (bounce) – это когда ваше письмо не дошло до адресата и вернулось обратно с сообщением от почтового сервера о причине недоставки. Возвраты принято делить на 2 типа: “жесткие” (hard bounce) и “мягкие” (soft bounce).
“Жесткие” (hard bounce) – как правило, это несуществующие электронные адреса или случаи, когда почтовый сервер принимающей стороны заблокировал доставку. В основном жесткие возвраты – это результат использования купленной, либо устаревшей базы получателей. В нашей платформе жесткие возвраты немедленно автоматически удаляются из списка активных подписчиков и больше система на такие адреса письма не отправляет.
“Мягкие” (soft bounce) – как правило, под эту категорию попадают ситуации, когда принимающая сторона в данный момент не может принять письмо, например у получателя забит почтовый ящик или почтовый сервер в настоящий момент недоступен. Скорее всего, уже при следующей отправке ваше письмо будет доставлено.
Большой процент возвратов говорит о том, что при рассылке используется устаревший, неактуальный или купленный список получателей. Провайдеры, обрабатывающие электронную почту, такие, как Mail.ru, Google, Yandex и т.д., постоянно собирают и анализируют статистику по всем рассылкам. Таким образом, если у вас зафиксирован большой процент возвратов, это может пагубно повлиять на доставляемость всех ваших рассылок и попадания писем во “Входящие”.
Допустимое количество мягких и жестких возвратов, когда они не влияют на репутацию отправителя – не больше 3%. А какой % у вас?
7 советов по уменьшению количества возвратов и улучшению доставляемости
Не используйте нелегальные адресные базы. Сильное влияние на вашу репутацию оказывает реакция получателей рассылки: ответ на письмо, переход по ссылкам, отметки «спам/не спам» и количество открытий. Подписчики из купленных баз генерируют большое количество возвратов и спам жалоб, уничтожая вашу репутацию как отправителя. Вы впустую потратите деньги на покупку базы и тарифного плана email-платформы.
Верифицируйте аудиторию. При сборе подписчиков используйте формы подписки с обязательным подтверждением адреса получателя. Неподтвержденные email-адреса вполне могут оказаться несуществующими и привести к нежелательным последствиям.
Исключите ошибки. Если вводите адреса из анкет, внимательно проверяйте их правильность – ошибка в email-адресе – это автоматический возврат письма и получение hard bounce.
Актуализируйте базу. Удаляйте неактивных подписчиков, тех, кто никак не реагировал на ваши рассылки более 6 месяцев (не открывал, не переходил по ссылкам). Обычно отсутствие реакции в течение длительного времени означает, что получателю не нужна информация из ваших рассылок, и если вы продолжите слать ему письма, он может отметить ваш email как спам.
Репутация домена. Настройте ваш домен для отправки массовых email-рассылок через платформу DC Delivery Management Tool в разделе личного аккаунта – Настройка Домена. С WhiteLabel DNS вы сможете использовать наши DNS серверы с вашим именем, подтверждая подлинность отправителя.
Следите за контентом и дайте возможность отписаться. Не используйте спам-слова, иначе ваше письмо не пропустят спам-фильтры. Есть фразы, которые имеют большой риск быть отнесенными в спам, например: “100% бесплатно” или “эксклюзивное предложение”. Соблюдайте баланс между картинками и текстом. Не используйте тему письма, которая не соответствует контенту, не вводите своих подписчиков в заблуждение, иначе перемещение ваших писем в папку “спам” приблизится к 100%. и обязательно добавьте кнопку для отписки: лучше пусть получатель от вас отпишется, чем, не найдя способа отписаться, отправит в спам.
обязательно добавьте кнопку для отписки: лучше пусть получатель от вас отпишется, чем, не найдя способа отписаться, отправит в спам.
Проверяйте и перепроверяйте. Протестируйте ваше письмо (контент, верстку, работу ссылок и форм) перед отправкой подписчикам – битые ссылки, съехавшие картинки, ошибки и неактуальная информация вызовут негатив и отписки. Проверьте, как выглядит готовое письмо в почтовых ящиках основных провайдеров.
Удачных вам рассылок и 100% доставляемости!
Мы эксперты по автоматизации email-маркетинга с международным опытом и точно знаем, сколько писем попадает в спам, доставляется слишком поздно или не доставляется вообще. Мы знаем, где и почему возникают проблемы и как их избежать.
Наша платформа email-доставки и мониторинга DC Delivery Management Tool оптимизирует и анализирует доставляемость писем в режиме реального времени. Платформа поможет обеспечить бесперебойную работу вашего email-маркетинга и не терять клиентов и деньги.