что такое вопрос альтернативы
Как применять альтернативные вопросы в продажах: примеры и полезные рекомендации
Техника продаж – это целая наука. В ее тонкостях должен разбираться каждый сотрудник интернет-магазина, который работает с клиентами. Без этих знаний вряд ли удастся построить эффективный диалог и подтолкнуть к покупке.
В арсенале профессионального менеджера присутствует множество психологических и маркетинговых «крючков», которые помогают в работе. Обязательный инструмент – правильные открытые, закрытые и альтернативные вопросы. Сегодня поговорим об одном из наиболее мощных приемов в диалоге с покупателями: вопросах-альтернативах.
Суть и эффективность альтернативных вопросов в продажах
Альтернативные вопросы – тонкий психологический прием, который используется во многих сферах жизнедеятельности. В продажах он незаменим при общении с нерешительными клиентами.
В отличие от открытых вопросов, альтернативы практически не оставляют собеседнику выбора. Они предлагают 2-3 варианта ответа, каждый из которых плавно подводит к покупке:
В формулировках есть перечисление и четкое «или». Теоретически выбор у клиента остается, но на практике любой из ответов выгоден компании. Такие приемы применяются менеджерами на разных этапах продаж.
На стадии выявления потребностей им предшествуют открытые вопросы, которые обычно начинаются со слов «Как?», «Когда?» «Зачем?». Они располагают собеседника к развернутым ответам, помогают раздобыть нужную информацию и понять, в каком ключе продолжать диалог.
После этого менеджер подбирает подходящий вопрос-альтернативу и в результате получает конкретный односложный ответ. Без давления и хитроумных уловок. Главное – тщательно продумать варианты и прописать их в скриптах. Предложения должны быть приемлемыми и уместными. Тогда продающий прием не распознают даже самые подкованные покупатели.
Преимущества альтернативных вопросов:
Недостатки:
Компенсировать вероятные недостатки можно при условии грамотного применения приема на практике. С этой целью компании обучают менеджеров вести эффективные диалоги с клиентами, организовывают курсы и мастер-классы.
Цели и задачи инструмента
Альтернативные вопросы используют, чтобы подтолкнуть сомневающихся клиентов к решению о покупке, успокоить и предложить оптимальные варианты дальнейших действий.
Специалист по продажам должен понимать, когда и зачем их стоит применять:
Цели бывают разные:
1. Установить контакты
Правильные вопросы по ходу телефонного разговора, в анкетах-опросниках, чат-боте и всплывающих окнах на сайте позволяют выяснить, собирается ли клиент делать заказ, актуально ли предложение.
Стандартное «Чем вам помочь?» заменяется на «Что-то подобрали или осматриваетесь?», «Вы за покупкой или обслуживанием?», «Планируете установку сейчас или к лету?».
2. Предложить выбор в удобных для компании рамках
Такую задачу помогают решить правильно сформулированные альтернативы с обозначенными ограничениями вместо размытых фраз.
Неверно: «На какое время назначить выезд замерщика?».
Лучше: «Когда удобнее принять специалиста по замерам – сегодня после 18.00 или завтра после 12.00?».
3. Убедить в необходимости оформления заказа
В данном случае достаточно грамотно выстроить диалог, проявить интерес к потребностям и вовремя задать вопрос. Например, «Какой пакет услуг выберете: базовый или расширенный?».
4. Определить приоритеты
Подбирать персональные предложения нужно с учетом потребностей клиента, выявленных на предыдущих стадиях общения. Актуальная потребность – товары и услуги, в которых сейчас нуждается покупатель. Правильный вопрос позволит конкретизировать информацию: «Модель с металлическим или пластиковым корпусом?».
Основная задача инструмента – создать ощущение пространства выбора, привести к быстрому решению в пользу компании. Однако злоупотреблять им опасно. Лучше применять его когда это действительно необходимо. Иначе покупатели заметят попытки манипуляций. Оптимальное количество – 1-3 формулировки с альтернативами за диалог.
Примеры альтернативных вопросов: вопросы времени
Распространенные ошибки
В процессе диалога с клиентом многие менеджеры допускают критические ошибки, которые делают альтернативные вопросы заведомо провальными. Оплошности перечеркивают предшествующие старания специалиста и почти всегда срывают сделку, вызывая неприятные эмоции у потенциальных покупателей.
Список распространенных ошибочных действий, которых нужно избегать при постановке вопроса-альтернативы:
О том, как правильно формулировать фразы, расскажем далее.
Примеры и техники применения
Техника альтернатив предполагает, что решение почти принято и осталось договориться о деталях. Есть два основных варианта постановки вопросов:
Неудачно подобранные предложения не повысят шансы на сделку. Если перегнуть палку и задать некорректный вопрос, это разрушит весь процесс продажи. Чтобы такого не произошло, нужно хорошо понимать свою целевую аудиторию, быстро подстраиваться под запросы конкретного клиента, улавливать важные нюансы в процессе беседы. Это позволит комфортно провести покупателя по всем этапам воронки и предугадать дальнейшее развитие событий.
Примеры альтернативных вопросов: вопросы места
Под каждую цель следует выбирать отдельную подходящую формулировку. Быстрее сориентироваться помогут заготовки на разные случаи в виде шаблонов.
Разрабатывают их в соответствии со спецификой компании, продукта и характером целевой аудитории. Подобные шаблоны желательно распечатать, оформить в фирменном стиле и раздать всем сотрудникам, которые работают с клиентами. Готовые чек-листы и подсказки значительно улучшают эффективность беседы, выручают в непредвиденных ситуациях, приводят к нужному ответу.
Рассмотрим несколько примеров удачных диалогов с применением вопросов-альтернатив:
– У вас есть куртки белого цвета?
– Есть красивые модели в модных светлых тонах. Хотите посмотреть кремовый или мокко?
– Что подключаем: телевидение, интернет или комплексный пакет?
– Ну, давайте попробуем ТВ.
– Вы перекусить или сытно поесть?
– Не слишком голоден, но не откажусь от чашки кофе с десертом.
– У нас действует бесплатная доставка на первый заказ до 30.11. Вам удобнее курьером или забрать на почте?
– Хм, неплохая экономия. Давайте курьером.
– Предпочтете оформить заказ по телефону или на сайте?
– По телефону, так быстрее.
– Перезвонить по поводу наличия этой позиции в первой или во второй половине дня?
– Удобнее во второй.
– Эту модель быстро разбирают. Возьмете в черном или белом цвете?
– В белом.
– Что вам актуальнее: наушники в подарок или 3% скидки на смартфон?
– Лучше наушники.
– Оплатите наличными или отправить наложенным платежом?
– Мне будет спокойнее наложенным.
Примеры альтернативных вопросов: вопросы на характер действий
Альтернативы могут использоваться как контрольная проверка перед финальным предложением. В таком случае сначала сотрудник (или чат-бот) диагностирует потребности, подготавливая почву, анализирует обратную связь и выбирает последующий вектор развития беседы. Например: «Вам для себя или на подарок?», «В ценовом сегменте до или от 10000 рублей?», «Минимализм, кэжуал или классика?».
Потребности покупателей заключаются в:
Диагностика потребностей выглядит ненавязчиво и зачастую воспринимается как забота. Так происходит перелом инициативы и захват внимания. Чтобы альтернативные предложения звучали ценнее, важно не быть «глухим» к запросам клиента.
Формула эффективной продажи состоит из нескольких шагов. Первым делом нужно внимательно выслушать собеседника, услышать и принять мнение. Затем проанализировать ситуацию со стороны его интересов. В конце – сформулировать 2-3 альтернативы, которые учтут эти интересы и подведут к продаже.
Полезные советы по формулировкам:
Нужно помнить, что вопрос-альтернатива – не ультиматум. Вокруг него должна сохраняться зона комфорта. За малейшей невежливой репликой чувствуется подвох.
Выводы
Открытые вопросы выведывают информацию и наталкивают на мысль о необходимости покупки:
– Какой фасон предпочитаете?
– Какой нравится стиль, цвет, длина?
Альтернативные – помогают сделать выбор, ведут к финальной стадии сделки:
– Больше нравится цветочный или этнический принт?
– Предпочитаете классический воротник, стойку или отложной?
Закрытые – стимулируют принимать решение, предусматривая варианты ответа «да» или «нет»:
– Определились с выбором?
Для усиления беседы можно подключать вопросы-крючки с предложением дополнительной выгоды, стимула. Каждый из этих инструментов выполняет свою функцию на определенном этапе воронки продаж.
Предложения-альтернативы нельзя использовать часто. Но если почувствовать ключевой момент и подобрать прицельные фразы, эффект от приема будет моментальным. Целесообразно использовать его ближе к финальному этапу, после знакомства и серии открытых вопросов. Альтернативы сосредоточат внимание клиента на 2-3 вариантах, облегчат процесс выбора и подтолкнут к нужному решению.
Альтернативные вопросы
Альтернативные вопросы
Альтернативные вопросы (Alternative Questions) напоминают общие, так как имеют похожую структуру. Отличие этого типа вопросительных предложений состоит в том, что необходимо выбрать из двух вариантов. Поэтому на них нельзя дать утвердительный или отрицательный ответ, в ответе нужно озвучить один из двух вариантов.
Варианты могут относиться к выбору предметов, действий, лиц, качеств и т.д.. Альтернативные вопросы задаются к любому члену предложения.
Do you want to sing or play the piano? — Ты хочешь петь или играть на пианино?
Особенностью альтернативного вопроса является употребление союза «or» (или).
Did you or Jim break the radio set? — Ты или Джим сломал радио?
Альтернативные вопросы следует произносить с определенной интонацией: часть предложения до союза «or» произносится с восходящей интонацией, далее тон понижается.
Will you go to university or find a job? — Ты будешь учиться в университете или найдешь работу?
Построение альтернативных вопросов
Альтернативный вопрос строится так же, как общий, по принципу инверсии. Первое место в предложении занимает вспомогательный или модальный глагол.
Did you study English or German at school? — Ты изучал английский или немецкий в школе?
Have you been to school or to the library? — Ты был в школе или в библиотеке?
Кроме перестановки вспомогательного глагола, никаких других изменений в структуре предложения не требуется, после подлежащего следует сказуемое, затем – второстепенные члены. Союз «or» ставится между двумя вариантами.
I want to buy a new dress for the party. — Я хочу купить новое платье для вечеринки.
Do you want to buy a new dress for the party of for the talks? — Ты хочешь купить новое платье для вечеринки или для переговоров?
Do you want to buy a new dress or borrow mine? — Ты хочешь купить новое платье или взять мое?
Альтернативный вопрос к подлежащему может строиться по-разному. В первом случае, по стандартной схеме с союзом «or» между двумя подлежащими. Во втором случае, вспомогательный глагол используется два раза, перед каждым из двух вариантов подлежащего, а альтернативная часть выносится в конец предложения.
Does your sister or brother like swimming? — Твоей сестре или брату нравится плавание?
Did you make this decision or did your wife do that? — Ты принял это решение или твоя жена?
Have you finished or not? — Ты закончил или нет?
Альтернативные вопросы могут также начинаться с вопросительного слова, в таком случае после специального вопроса ставится двоеточие и перечисляются два варианта в виде однородных членов предложения.
What will you order: pizza or pasta? — Что ты закажешь: пиццу или пасту?
Альтернативные вопросы. Выбор без выбора
Альтернативные вопросы. Выбор без выбора
По типам вопросов. Первый тип — открытые. Вопросы начинающиеся с «как?», «когда?», «зачем?» и так далее, побуждающие покупателя давать развернутые ответы. Помогают получить информацию, располагают собеседника, побуждая его продолжать говорить.
Второй тип — закрытые. Эти вопросы подразумевают односложные ответы «да» или «нет». Помогают получить окончательный и прямой ответ, хорошо применим в конце продажи.
Установление контакта
Хороший способ заменить вопрос «чем вам помочь». Например:
«Вы к нам за покупкой или обслуживанием?»
«Вы хотите осмотреться или уже что-то подобрали?»
На этот вопрос нельзя ответить да или нет, сложнее отказаться от контакта, это более оригинально и нестандартно.
Если есть цель понять, как скоро клиент планирует приобрести товар еще на этапе установления контакта, можно спросить:
«Когда вы планируете выполнить установку — в ближайшее время или к лету?»
Такой подход меньше давит на покупателя, а ответ позволяет понять насколько актуально ваше предложение.
Выявление потребностей
В комбинации с закрытыми о открытыми вопросами мы получаем воронку вопросов. Выглядит следующим образом:
Открытые вопросы помогают получить общую картину — что волнует покупателя, какая ситуация у него на данный момент, что хочет изменить и так далее.
Альтернативные вопросы помогают уточнить информацию, конкретизировать ее. Например:
«Вариант с бензиновым или электрическим двигателем?»
«Корпус металлический или пластиковый?»
«Ремешок металлический или кожаный?»
Закрытые вопросы помогут поставить точку, получив прямой ответ.
Выбор без выбора
А это уже несколько больше, чем просто вид вопросов. Пример рекламы автомобилей:
«Автомобили в кредит или рассрочку — выбор за вами»
Кто скажет, что эта реклама не дает потенциальному покупателю выбор? Выбор есть, только все варианты ведут к одной цели — продажи.
Подслушанный разговор по телефону:
«Хочешь взять хорошего продукта, приходи на рынке к 17 месту, скажешь что от меня, выберешь что надо. Сегодня или завтра, когда тебе будет удобно?»
Даже если перспектива подходить к неизвестному тебе человеку, говорить, что ты от кого то и надеется, что не ошибешься тебя не радует, выбор без выбора не даст тебе возможность отказаться.
В завершении сделки выбор без выбора:
«Заполните вашей ручкой или моей?»
«У вас карта или наличные?»
«У вас под расчет или мне сдачу подыскать?»
«Вам удобно встреться в среду или в конце недели?»
Мы не предлагаем ответить да или нет, мы даем пусть иллюзорный, но все же выбор и любое решение приводит к продаже.
ВОПРОС АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ
Смотреть что такое «ВОПРОС АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ» в других словарях:
ВОПРОС АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ — англ. question, alternative (question, dichotomic); нем. Alternativfrage. Вопрос, предлагающий выбор одного из двух вариантов ответа … Толковый словарь по социологии
Вопрос альтернативный (дихотомический) — разновидность формулировки вопроса в анкете, предлагающая ответы опрашиваемых по выбору из двух альтернативных вариантов в соответствии с принципом да нет … Социологический словарь Socium
Вопрос — Вопрос форма мысли, выраженная в языке предложением, которое произносят или пишут, когда хотят что нибудь спросить, то есть получить интересующую информацию. В русском языке, если вопрос произносят, то используют вопросительную интонацию, а … Википедия
Альтернативный сплайсинг — * альтэрнатыўны сплайсінг * alternative splicing необычное, нестандартное лигирование экзонов к. л. гена с образованием иРНК, которая по содержанию информации отличается от обычной, нормальной. В результате при А. с. один ген может кодировать… … Генетика. Энциклопедический словарь
Вопрос о статусе русского языка на Украине — Николай Гоголь, русский писатель классик, уроженец Полтавщины Владимир Даль, составитель «Толкового словаря живого великорусского языка», уроженец Луганска … Википедия
Вопрос о статусе русского языка в Украине — Николай Гоголь, русский писатель классик, уроженец Полтавщины Владимир Даль, составитель «Толкового словаря живого великорусского языка», уроженец Луганска … Википедия
Прожективный вопрос — вопрос, предлагающий респонденту ориентироваться в воображаемой ситуации. Из ответа делаются выводы о глубинных потребностях, чувствах, конфликтах респондента. Типы вопросов Открытый вопрос Закрытый вопрос Полузакрытый вопрос Разъясняющий вопрос… … Википедия
Эротема — Риторический вопрос риторическая фигура, представляющая собой вопрос, ответ на который заранее известен, или вопрос, на который даёт ответ сам спросивший. Также риторическим вопросом можно считать вопрос, ответ на который крайне очевиден. В… … Википедия
Список интернет-мемов — Интернет мем название явления спонтанного распространения некоторой информации или фразы (мема), часто бессмысленной, спонтанно приобретшей популярность в интернет среде посредством распространения в Интернете всеми возможными способами (по … Википедия
3.3. АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ
3.3. АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ
Альтернативные вопросы – одни из самых известных типов вопросов, описанных в различных учебниках и статьях, посвященных коммуникации и продажам. Многие знают эти вопросы и пользуются ими, но я хочу обратить ваше внимание на некоторые нюансы, которые сделают работу с этими вопросами более эффективной.
Для чего предназначены
Чтобы принять решение, для большинства людей необходимо иметь выбор.
Главное предназначение альтернативных вопросов – создать выбор или иллюзию выбора.
Клиента «напрягать» нельзя. Особенно если ответ нужен вам, а не ему.
Например, вы звоните потенциальному клиенту и спрашиваете, когда ему удобно с вами встретиться.
Вариант 1
Что происходит в голове клиента, особенно если эта встреча ему в тягость? Что-то типа: «Встречаться? Когда? Завтра? Нет, только не завтра. Два часа займет, а мне еще надо съездить к X. Послезавтра? Тоже нет. В пятницу? Опять приедет и будет навязывать свой товар. А почему я переживаю? Ему нужно, пусть и ищет меня. А у меня нет времени на него…»
Дальше вы слышите в телефонной трубке: «Слушай! Я эту неделю просто по горло занят. Давай созвонимся к концу следующей недели? Может быть, я разгребу все завалы…»
И вам ничего не остается делать, как согласиться, зная, что в конце следующей недели повторится то же самое.
Вы «напрягли» клиента. Он должен был решать вашу задачу. А ему это не нужно. Вот вы и получили отказ.
Вариант 2
На ваше предложение о встрече клиент отвечает: «Да. Хорошо. Приходи завтра в 16:30». И тут вы с ужасом понимаете, что в 16:30 вы не можете. У вас другой клиент либо срочные дела, которые вы не можете отложить. Вы начинаете лепетать что-то о том, что вы заняты. И получаете четкий ответ, что в другое время человек с вами встретиться не может.
Вы попались. При этом поставили капкан себе сами. Ведь вы же сами спросили, когда человеку удобно встретиться с вами. Вот он и ответил.
Для создания вариантов выбора между «тем, что вам нужно», и тем, «что нужно вам» (выбор без выбора), и существуют альтернативные вопросы.
Суть альтернативных вопросов в том, что вы не просто даете выбор между удобными для вас условиями, а в том, что вы даете выбор между двумя второстепенными для вас условиями.
Главное в этих вопросах не сам выбор, а то предположение, которое за этим выбором стоит. Именно поэтому альтернативные вопросы еще называют вопросами с предварительным предположением.
Пример
– Вам удобно встретиться в три либо в пять?
Здесь главное предположение и цель – это встреча. А в три или в пять – это второстепенные условия. Даже если человек скажет, что ему неудобно ни в три ни в пять, а удобно в семь, то главная цель будет достигнута.
Мы не спрашиваем, хочет ли этот человек с нами вообще встречаться. Мы задаем вопрос так, как будто это уже решено. И если после этого вопроса человек начинает выбирать время, то вы достигли главного – договорились о встрече.
Типы альтернативных вопросов
Альтернативные вопросы существуют четырех типов.
– Вопросы на характер действий.
Структура альтернативных вопросов
Местоимение (+ слово заботы) + то, что вы хотите, чтобы было сделано + два варианта выбора второстепенных факторов.
Примеры альтернативных вопросов
1. Вопросы времени
Примечание
Выбор по времени можно мерить годами, месяцами, неделями, часами. Варианты: до либо после, в конкретный промежуток.
2. Вопросы места
3. Вопросы очередности
У этих вопросов есть специфика. К выбору предлагаются не сами действия, а их последовательность.
Местоимение + Действие 1 (которое вам нужно) и затем Действие 2 (либо нейтральное для вас, либо вам нужное) + «либо» + Действие 2, затем Действие 1
Примеры
– Мы вначале сделаем консультацию по макияжу (Д1), а потом по уходу за телом (Д2), либо вначале по уходу за телом (Д2), а потом по макияжу (Д1)?
– Вы вначале примерите эти джинсы, а затем те брюки, либо наоборот?
– Как вам удобно: вначале закончить с официальным оформлением бумаг и затем поговорить о системе доставки, либо вначале оговорим все вместе с доставкой, а затем оформим все бумаги?
– Вначале выпьем кофе, а затем подпишем окончательное соглашение, либо вначале подпишем все соглашения, а потом выпьем кофеек и, может быть, что-то покрепче?
– Мы в начале посмотрим трехкомнатную на Пушкинской, а затем две квартиры на Ярославского, либо начнем с Ярославского и закончим Пушкинской?
– Вначале подберем помаду под костюм, а потом под платье, либо наоборот?
– Вам вначале рассказать о «Тойоте», а потом о «Субару», либо начнем с «Субару», а потом я полностью покажу «Тойоту» для сравнения?
Примечание
Выбирая последовательность, человек автоматически выбирает и содержание.
Предлагая выбор последовательности, вы автоматически предлагаете оба варианта (!).
4. Вопросы на характер действий
Одно и то же действие можно сделать по-разному. Письмо можно отослать: а) обычным способом в бумажном конверте; б) с помощью курьера, в) электронной почтой; г) факсом или д) просто передать лично. Но цель – «доставить письмо».
Местоимение + (слово заботы) + то действие, которое для вас важно + выбор между двумя или несколькими вариантами, как это сделать, имеющими для вас второстепенное значение.
Примечание
Все альтернативные вопросы построены так, что внимание слушающего смещается на выбор второстепенных вещей, а главное, важное для нас событие или действие просто озвучивается как уже выбранное, не требующее обсуждения.
Выделение предпочтительного варианта
Еще одна «уловка», которой может пользоваться продавец, – это выделение предпочтительного варианта из двух предлагаемых. Такое выделение можно сделать:
– голосом, при помощи смены интонации;
– путем добавления к предпочтительному варианту дополнительных привлекательных условий.
– Вам выписывать 3-месячный абонемент с 10-процентной скидкой либо 6-месячный с 25-процентной? (Вторую часть предложения можно выделять интонацией.)
– Мы сядем за этим столом либо за тем, где светлее и лучше видно?
Где и когда применяются альтернативные вопросы
Альтернативные вопросы будут полезны:
1) для назначения встречи;
2) для сбора информации о потребностях клиента;
3) для вовлечения клиента в процесс демонстрации, презентации;
4) для прохода секретаря;
5) для работы с возражениями;
6) для альтернативного «нападения» в технологии завершения;
7) для постоянного управления ситуацией с созданием иллюзии, что ситуацией управляет клиент, который все время находится в ситуации выбора.
То, что клиент «выбрал», воспринимается им как его решение, а не ваше. Такое восприятие ситуации способствует продвижению клиента к окончательному «да» в процессе продажи.
Альтернативные вопросы могут использоваться:
– для управления процессом продажи на всех этапах;
– как инструмент структурирования и планирования собственных действий;
– как инструмент легкой провокации при работе с возражениями;
– как завершающий вопрос при подталкивании к покупке.
Примечание 1
С помощью альтернативных вопросов можно красиво управлять процессом продажи.
С их помощью можно разрушить процесс продажи, если вы перегнете палку и некорректно ими воспользуетесь.
Примечание 2
Очень рекомендую в альтернативных вопросах употреблять слова заботы типа: «удобно», «комфортно», «предпочитаете» и т. д. Клиенту всегда должно быть удобно, комфортно сделать выбор. Поэтому эти слова дополнительно демонстрируют заботу о клиенте и… маскируют вашу цель.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРес
Читайте также
ГЛАВА 4 Альтернативные способы взыскания долга
ГЛАВА 4 Альтернативные способы взыскания долга Выбор правовой стратегии зависит от квалификации юриста, предыдущего опыта работы со схожей проблемой, доказательственной базы, практики правоприменения и целей.Предпочтение вариантов зависит от конкретной ситуации,
Устраивайте конкуренцию между группами и организуйте «кабинеты скунса» – альтернативные отделы исследовательских разработок
Устраивайте конкуренцию между группами и организуйте «кабинеты скунса» – альтернативные отделы исследовательских разработок Безусловно, на раннем этапе разработки проекта никто не может предугадать, какая технология одержит победу или какой в итоге образуется
Сильная позиция и альтернативные варианты
Сильная позиция и альтернативные варианты У меня создалось впечатление, что многие авторы, пишущие о стратегиях, убеждены: чем динамичнее ситуация, тем точнее и на более длительный срок должен уметь прогнозировать лидер . На мой взгляд, это просто нелогично. Чем
Альтернативные вопросы
Альтернативные вопросы В альтернативных вопросах предоставляется возможность выбора из двух или более вариантов. Например: «Вам удобнее привезти товар утром или вечером?» или «Вы возьмете белое или черное?» и т. д. Это очень простая техника, однако ее эффективность
План «Б» или альтернативные методы получения информации о тренинге
План «Б» или альтернативные методы получения информации о тренинге Мы рассмотрели анкетирование – самый распространенный прием получения необходимой информации. Но и ему можно подобрать достойную замену: более того, результаты могут и превзойти ваши ожидания! Если
Глава 7 Альтернативные методики оценки эффективности проведенного обучения
Глава 7 Альтернативные методики оценки эффективности проведенного обучения Золотое правило инвестора – не класть все яйца в одну корзину – в нашем случае означает необходимость владения несколькими методиками оценки. Да, мы подробнейшим образом рассмотрели модель
29 АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ТЕОРИИ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ДОХОДНОСТИ ФИНАНСОВЫХ АКТИВОВ
29 АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ТЕОРИИ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ДОХОДНОСТИ ФИНАНСОВЫХ АКТИВОВ Зависимость доходности финансовых акти–вов от их риска рассматривается в модели оценки доходности финансовых активов (Capital Asset Pricing Model, или САРМ).САРМ утверждает, что на конкурентном рынке ожидаемая
ДОБИВАЯСЬ КОНСЕНСУСА, ОЦЕНИ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
ДОБИВАЯСЬ КОНСЕНСУСА, ОЦЕНИ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ Так же, как любая проблема имеет множество потенциальных и коренных причин, существует больше одного способа решения любой проблемы! Важная особенность образа мышления в духе дао Toyota — творческий подход к решению