что такое вип уведомления
Push-уведомления: что это такое и как ими пользоваться
У вас одно непрочитанное сообщение, ваш заказ скучает без вас в пункте выдачи, ваш твит нравится человеку, ради лайка которого вы его писали — все эти радостные новости приносят push-уведомления.
Push-уведомления — это небольшие всплывающие окна, они сообщают вам о чём-то важном (или нет) и появляются на экране браузера, даже когда вы покинули сайт.
Это отличный маркетинговый инструмент для:
Немного статистики в пользу пуш-уведомлений:
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Как работают push-уведомления?
Технология достаточно проста. Пользователь заходит на сайт, в углу экрана и видит небольшое окошко. Структура может варьироваться, но в общем виде выглядит так: заголовок, текст, картинка, ссылка.
Технический принцип работы пуш-уведомлений выглядит так:
1 — сервер приложения показывает страницу пользователю;
2 — клиент подключается к серверу сообщений, он проходит регистрацию и сервер присваивает ему ID;
3 — клиент отправляет этот ID на сервер приложения и он привязывает конкретного пользователя к конкретному устройству при помощи ID устройства.
4 — сервер приложения отправляет клиенту пуш через сервер сообщений при помощи ID.
Пользователю не нужно вводить личные данные вроде имени, электронного адреса или номера телефона, требуется просто нажать на кнопку на сайте. Часто он делает это автоматически, просто чтобы закрыть окно.
Процесс подписки на push-уведомления
Рассмотрим технологию подписки на push-уведомления со стороны пользователя. Сперва у него просят разрешение на отправку уведомлений с помощью всплывающего окошка в браузере.
Так выглядит стандартная форма подписки на push-уведомления в браузере Google Chrome 
Еще одна форма подписки на пуш-уведомления
Принцип работы пуш-уведомлений на некоторых сайтах подразумевает, что сайт просит подтвердить подписку на рассылку уведомлений дважды:
Если пользователь соглашается, его поблагодарят за подписку и начнут отправлять push-уведомления.
Как отписаться от push-уведомлений
От рассылки можно отписаться двумя способами.
Первый способ: кликните по push-уведомлению правой кнопкой мыши и в выпадающем меню выберите вариант “отключить” (в разных браузерах может называться по-разному).
Если вам просто надоели постоянные push-уведомления от разных сайтов, можно отключить их через настройки браузера. На сайтах с https-протоколом нужно нажать на иконку замочка слева от url, в выпадающем меню выбрать нужный вариант.
Чтобы отключить пуш-уведомления на сайте с http-протоколом, нужно покопаться в настройках браузера, обычно это не составляет большого труда.
Типы Web Push уведомлений
Пользователь получает браузерные push-уведомления от сайта, на который подписался. Обычно они выскакивают в правом нижнем углу экрана. Пуши поддерживаются всеми браузерами и даже показываются на мобильных устройствах через Chrome. Исключение — устройства на iOS, они не отображают браузерные пуши.
Мобильные пуши обычно выскакивают в верхней части экрана. Принцип работы одинаковый и они отличаются от десктопных только размером.
Рассмотрим подробнее, какими бывают уведомления.
Контентные пуш-уведомления
Контентные push-уведомления и рассказывают о важных событиях, о продукте или о других вещах, которые могут заинтересовать клиента и вернуть его в приложение или на сайт.
Такие уведомления могут сообщать о предстоящих акциях, специальных маркетинговых предложениях, распродажах:
Спортмастер сообщает подписчикам о закрытой распродаже на сайте маркетинговым пуш-уведомлением с кнопкой в браузере. Промокод — дополнительная мотивация перейти по ссылке. 
Мобильный пуш Lamoda подогревает интерес к распродаже за счет эффекта эксклюзивности предложения и скидки. Эмодзи в заголовке делают push-уведомление более заметным. 
Мобильное push-уведомление Рив Гош привлекает внимание большой скидкой и ограниченным временем акции 
Пример ситуативного маркетинга в пуш-уведомлениях: ресторан Petruccio напоминает о предстоящем празднике и предлагает поучаствовать в розыгрыше 
Таймер для интервального голодания Zero тоже предлагает приз но за отказ от еды мобильным уведомлением
Привлекать внимание пользователя можно не только маркетинговыми предложениями, но потенциально интересным контентом:
Два мобильных push-уведомления от Pinterest. Один отсылает к коллективному опыту, другой предлагает персональную подборку (отличная идея для А/Б теста!). 
С помощью мобильных пушей Soundcloud держит подписчиков в курсе, когда выходят новые эпизоды подкастов 
Facebook напоминает о дне рождения друга и просит сообщить, полезно это push-уведомление или нет, чтобы отправлять пользователю более релевантные пуши
Транзакционные пуш-уведомления
Транзакционные пуш-уведомления сообщают о подтверждении оплаты, статусе заявки, появлении товара на складе и прочих организационных моментах.
Браузерное пуш-уведомление держит в курсе насчет статуса заказа 
Так выглядит мобильное пуш-уведомление о списании денег
Триггерные пуш-уведомления
Сообщают пользователю о действиях и событиях, которые напрямую относятся к нему, и показываются в зависимости от жизненного цикла клиента. Например, приветствуют вернувшегося пользователя, благодарят за покупку, напоминают об отложенных товарах и новых сообщениях, предлагают вернуться в приложение:
Push.World благодарит за подписку и сразу же предлагает отписаться (зато в двух кнопках) 
Рив Гош не скрывает, что соскучился, и предлагает вернуться за персональной подборкой товаров мобильным уведомлением 
Мобильное пуш-уведомление Zero принесло радостную новость, что период интервального голодания закончился и снова можно есть
Пуш-уведомления могут сообщать о действиях других пользователей, чтобы мотивировать перейти в приложение и ответить:
Так выглядят мобильные уведомления о новых сообщениях в Telegram 
Мобильное уведомление Instagram сообщает о новых публикациях от аккаунтов, на которые пользователь подписан 
Мобильное уведомление Instagram сообщает о новых комментариях к посту 
Tinder радуется, что у вас новая пара 
Так выглядит мобильный пуш Twitter с реакцией на твит пользователя
Преимущества push-уведомлений
Большинство сайтов предлагают своим посетителям подписаться на уведомления. Этот канал коммуникации не был бы так популярен, если бы не приносил пользу маркетингу. Разберёмся, в чём она заключается.
Высокая конверсия. Об этом мы уже упоминали: технология проста, пользователю ничего не стоит кликнуть на кнопку “Подписаться”, не нужно оставлять дополнительных данных. Carrot quest собирает данные каждого посетителя в карточку пользователя. С помощью этих данных можно сегментировать аудиторию, настраивать, создавать и отправлять свои уведомления для каждого сегмента. При персональном предложении конверсия в подписку достигает 20%.
Проще дотянуться. Уведомления приходят пользователю, даже если он давно закрыл ваш сайт. Взаимодействие продолжается после завершения сессии.
Без лишних деталей. Не нужно вытягивать из посетителя контактные данные, и вам гораздо проще начать взаимодействие. Получить емейл или номер телефона можно позже, когда вы уже наладите контакт.
Быстрая доставка контента. Push-уведомление приходит пользователям в то же мгновение, как вы кликаете на “Отправить”. Вероятность ошибки отправки практически исключена, а ещё уведомления не попадут в спам.
Кому обязательно нужно настроить push-уведомления
Интернет-магазинам нужно настроить push-уведомления, чтобы возвращать пользователей на сайт или мобильное приложение и доводить до покупки, сообщать об акциях и распродажах.
SaaS-сервисам нужно настроить push-уведомления, чтобы сообщать об обновлениях, окончании тестового доступа и предлагать подключить новые функции.
Блогам нужно настроить push-уведомления, чтобы делиться новыми статьями.
Чем полезны push-уведомления для всех типов сайтов:
Push-уведомления vs email-рассылки
По иронии судьбы, привлекать пользователей вы можете огромным количеством инструментов, а возможности для дальнейшей коммуникации ограничены. Часть аудитории не любит получать sms и регулярно чистит ящик от емейл-рассылок — и с этими людьми вы можете общаться через push-уведомления.
Не отрицаем, что емейл-рассылки — полезный и важный маркетинговый инструмент, но у push-уведомлений есть несколько преимуществ:
Push-уведомления vs SMS
Рассмотрим, чем отличаются push-уведомления от SMS. Они похожи, но вот чем лучше уведомления:
Обзор web push сервисов
Мы сравнили несколько самых популярных сервисов, в которых можно сделать и настроить рассылки push-уведомлений. Ниже коротко о каждом из них.
SendPulse — простой, но достаточно дорогой сервис. Отлично подойдёт, если у вас небольшая база (до 2500 подписчиков сервис бесплатный). Сложно настроить интеграцию сервиса с Tilda, это можно сделать только через Zapier.
Push4Site — простой и недорогой, при этом достаточно мощный сервис. Поддерживает расширенную настройку событий, аналитику и многопоточную отправку. Есть версия на русском и английском языках.
Push.World — бесплатный сервис с понятным интерфейсом и ограниченным набором функций. Отличный вариант, если вы еще никогда не настраивали пуши и хотите проверить их эффективность для своего сайта.
PushAll — сложный, но бесплатный сервис. Нельзя отправлять пуши через сайт, необходимо создать канал и отправлять через него.
Pushem — простой и недорогой сервис. Предоставляет отличные возможности аналитики, но сами рассылки ограничены по функционалу. Неудобно вставлять картинки в уведомления.
Pushwoosh — достаточно сложный сервис, доступный только на английском языке. Поддерживает много функций, можно вставлять в сообщения динамический контент. Простая интеграция возможна только с сайтами на WordPress, в остальных случаях придётся помучиться.
Notisend — простой и бесплатный сервис. Функциональные возможности не очень широкие, но зато в нём легко разобраться.
Gravitec — красивый и простой сервис, есть русская и английская версии. Поддерживает много функций аналитики и таргетинга.
Для тех, кому нужно больше информации, мы подготовили таблицу-сравнение.
Хочу получить сравнение
Web Push сервисов
Как правильно использовать push-уведомления
Что такое push-уведомления
То же касается и мобильных устройств: на странице появляется аналогичное окно, адаптированное под мобильную верстку. В случае подписки пуши начнут приходить наряду с смс, сообщениями из мессенджеров и прочими уведомлениями.
Пуши используются для быстрого уведомления пользователей о новых статьях, продуктах и событиях. Популярность такого метода подписки обусловлена тем, что она не требует затрат времени и сил, а также раскрытия персональных данных: посетитель просто кликает на нужную кнопку и становится подписчиком.
Это и колоссальные преимущества со стороны владельцев ресурсов. Сообщение появляется сразу перед глазами пользователя тогда, когда нужно отправителю – не обязательно ждать, пока он обновит почту или зайдёт в личный кабинет.
Рассмотрим два типа push-уведомлений:
Браузерные push-уведомления
Браузерные и в принципе десктопные уведомления выглядят следующим образом: небольшой горизонтальный блок в правой нижней части экрана, содержащий изображение и текст. Это всплывающее окно, которое может быть активно даже при выключенном браузере.
Ссылка из уведомления ведёт непосредственно на страницу, на которой размещена информация.
Пуши могут быть настроены под конкретный сайт или создаваться с помощью сторонних сервисов: например, популярным русскоязычным средством является SendPulse – универсальная площадка рассылок.
Настроить браузерные уведомления возможно также с помощью самого браузера:
Ч тобы без проблем аккумулировать базу контактов с помощью push, вам понадобится SSL-сертификат ресурса. Он гарантирует защиту персональных данных при обработке.
Эффективный маркетинг с Calltouch
Мобильные push-уведомления
Push-уведомления, прежде чем заработать на десктопных браузерах, появились на iOS и Android.
Для работы мобильных пушей достаточно разрешения для браузера, но иногда пользователи прибегают к установке приложений, предназначенных именно для push-уведомлений. После обмена информацией с сервером устройство готово к получению сообщений через приложение. Его преимущество в том, что оно открывает более широкие возможности настройки уведомлений – их можно получать даже при блокировке экрана, кастомизировать отображение и интенсивность оповещений.
Существуют экзотические виды уведомлений в Telegram, но в них пользователь не видит иконки сайта и переходит не на страницу, а в диалог.
Функции и возможности push-рассылок
Пуши обладают рядом преимуществ в отличие от традиционных рассылок:
Правильная настройка уведомлений может продемонстрировать отличные конверсии с CTR более 20%. Существуют различные сервисы, которые помогают сегментировать базы подписчиков по нескольким параметрам, чтобы осуществлять эффективный таргетинг целевой аудитории.
Важен точный подбор тематик, интересных пользователям, дня и времени рассылок. Эти показатели анализируются на основе статистики, собранной с предыдущих рассылок.
Когда полезно использовать push-сообщения?
Недостатки пуш-уведомлений
Отключение уведомлений в Google Chrome
Шаг 1. Зайдите в раздел настроек Дополнительные
Шаг 2. Уведомления
Шаг 3. Отключите источники
Как создать push-рассылку
Рынок платформ настройки уведомлений уже достаточно разнообразен. Приведём наиболее популярные и надёжные сервисы, которым доверяют веб-мастера:
Помимо вышеперечисленных сервисов существует ряд систем, отличающихся специфическими функциями и особенностями: Push Expert, Gravitec, Boxcar, Jeapie. Список велик. Некоторые специализируются на аналитике, другие – на узком спектре каналов. Важно выбрать то, что максимизирует результат.
Сквозная аналитика
Реакцию пользователей можно отслеживать с помощью установки utm-меток. Эффективность рассылок помогут понять инструменты аналитики систем, которые используются для создания уведомлений.
Push-уведомления: для чего, где и как использовать
Каждый раз, выбирая способ общения с потенциальным клиентом или посетителем сайта, маркетолог балансирует на тонкой грани между навязчивостью и предложением-крючком, которое невозможно пропустить. Посмотрим, как можно справиться с задачей сохранения баланса, используя рассылку push-уведомлений.
Не тяни, а толкай
Всем, кто пользуется электронной почтой, знаком принцип скачивания обновлений с сайта по событию — вы запускаете почтовый клиент и начинаете «тянуть» последние данные (непрочитанные письма). Но почему бы не сделать наоборот — сайт будет сам «толкать» вам данные по мере их появления без вашего запроса. Именно по этому принципу и работают push-уведомления (push означает «толкать»).
Push-уведомления представляют собой окна, возникающие на экране любого устройства, где можно вывести данные из Интернета (десктоп, планшет, смартфон). Область экрана может отличаться в зависимости от браузера или мобильного приложения, но модель самого окна практически идентична. Оно содержит:
Как это работает
Во время подписки для пользователя выделяется токен — шифрованный код, который выбирается согласно типу устройства и браузеру. Благодаря такому способу шифрования перенести базу получателей уведомлений невозможно, что исключает вероятность использования ее для спама.
Push-уведомления могут приходить:
В этой статье рассмотрим только браузерные push-уведомления.
Первая часть процедуры — сбор контактов. Это то самое навязчивое сообщение формата «Сайт zvezdochka.com запрашивает разрешения на: показывать оповещения. Разрешить. Блокировать». Если пользователь подтвердил разрешение, то по мере появления обновлений он будет видеть их в формате всплывающих окон на экране компьютера или гаджета.
Сбор контактов: запрос разрешения на рассылку
Подсказки: для каких задач можно использовать push-уведомления в различных отраслях
Push-уведомления — это только инструмент, который работает на решение бизнес-задач в составе заранее выстроенной стратегии. Использовать его стоит в тех случаях, когда важно сообщить новость как можно раньше, а многословность не требуется. Кроме того, разрабатывая стратегию, стоит поставить себя на место пользователя и оценить, что именно он будет рад узнавать в онлайн-режиме, а значит не посчитает навязчивостью. Вот несколько примеров:
Взвесить каждое слово
Прежде чем внедрять push-уведомления, ответьте на три вопроса: как подписывать, что писать в уведомлениях, а также кому и когда их отправлять. Для того, чтобы не потерять возможного подписчика, предложение о получении сообщений и сами push-уведомления должны быть ненавязчивыми и приходить в нужное время.
Как подписывать
Вот несколько рекомендаций от разработчиков сервисов для рассылки уведомлений по организации процесса подписки для удержания пользователей:
Что писать в уведомлениях
Вот несколько моментов, на которые нужно обратить внимание при составлении текста уведомлений:
Кому и когда отправлять
Если вы уже хорошо понимаете, кто является вашим потенциальным пользователем — это поможет вам настроить эффективную рассылку. Прежде всего сегментируйте ваших пользователей по критериям переменных составных частей текста (например покупателей товаров для сноубордов от покупателей товаров для горных лыж), а также по характеристикам самой аудитории (вид браузера, город, пол, возраст и т.д.). Разные группы пользователей посещают сайт в разное время, это необходимо учитывать при планировании времени рассылки. Проанализируйте периоды пиковой активности каждой группы пользователей и предлагайте им оповещения в это время, так как максимальное количество переходов на сайт происходит в ближайший час после рассылки. А также не забудьте учесть часовой пояс, в котором находится пользователь и задать время жизни уведомления.
Анализ результатов
Вот примеры параметров, по которым стоит проанализировать вашу рассылку:
Собрать статистику можно по-разному:
Работа с негативом
Работа с негативом — один из этапов анализа результатов использования push-уведомлений. Начинать анализ негативного отклика на вашу рассылку уведомлений необходимо с оценки того, на каком этапе пользователь «принял решение» не переходить на сайт из уведомления. Дополнив эту информацию текстом уведомления, данными пользователя, а также сведениями о том, какие настройки рассылки он выбрал, если у него была такая возможность, вы сможете выделить проблемы, которые мешают этому механизму работать эффективно.
Интересное по теме:
Как зарабатывать на сайтах: плюсы и минусы популярных способов монетизации
Сервисы для рассылки push-уведомлений
Рассмотрим примеры сервисов для рассылки браузерных push-уведомлений.
1. SendPulse
Упомянутый выше SendPulse позволяет бесплатно отправлять push-уведомления для пользователей Google Chrome, Safari и Firefox. Интерфейс предлагает в первую очередь добавить новый сайт-отправитель и определить для него картинку и режим предложения запроса на подписку (при заходе на сайт, при клике на элемент, с промежуточным запросом). Затем вам будет предложен скрипт для добавления на сайт. Следующий шаг — создание рассылки: в поля формы вводим ссылку на список получателей, заголовок, текст вашего уведомления и ссылку на уведомления. Для Chrome и Firefox предоставляется возможность заменить картинку, выбранную для сайта в конкретном уведомлении. Осталось нажать кнопку «Отправить» и рассылка будет запущена.
SendPulse: регистрация сайта
Сервис Gravitec также «говорит» с клиентами на русском языке. Бесплатная версия с лимитом на 500 подписчиков даст возможность отправить рассылку для браузеров Firefox, Google Chrome и Яндекс Браузер. В платной версии, которая в зависимости от тарифа отправит ваши уведомления на … подписчиков добавится также рассылка на Safari. Сразу после регистрации своего сайта, сервис предоставит вам в диалоговом окне скрипт и файлы SDK, после чего последует стандартный интерфейс создания уведомления. Аналитика включает в себя только количество рассылок, общее число уведомлений и число доставленных с указанием процента от общего объема, а также один из самых важных показателей — число переходов из них на сайт.
Gravitec: аналитика
3. Push4site
Еще один русскоязычный и англоязычный сервис Push4site работает в бесплатном (не ограничивающем число подписчиков и уведомлений) и платном (990 р/месяц) режиме, отправляя уведомления на Google Chrome, Safari, Firefox. В нем реализованы геотаргетинг и сегментация. Процесс регистрации и создания рассылки типовой, а из аналитики доступна динамика числа уведомлений и подписчиков, статистика активности пользователей по времени, а также число доставленных уведомлений и совершенных кликов. При этом текст уведомления ограничен 125 символов и сопровождается брендированной иконкой и ссылкой на ресурс.
Push4site: еще на этапе регистрации сайта можно увидеть модель окна уведомления (справа)
4. PushAll
PushAll также не ограничивает количество уведомлений, но задает минимальную паузу между рассылками в 30 секунд. Разработчики выбрали модель freemium: сервис бесплатный, но отдельные функции, такие как именной адрес и отключение рекламы, платные. Рассылки отправляются на Google Chrome, Safari, «Яндекс.Браузер», Firefox. Особенностью сервиса является то, что его нельзя встроить в ваш ресурс — взаимодействие осуществляется через API с «ВКонтакте» и RSS-лентой. Подписка на канал, созданный в рамках сервиса осуществляется от имени аккаунта Google Chrome. После создания канала (включающего указание сайта, названия и описания проекта, выбор режима доступа и картинки) вы получите API-ключ и сможете сразу протестировать отправку уведомлений. На закладке «Распространение + виджет» будет доступна ссылка для подписки на ваш канал и виджет, который можно установить на сайте. Виджет включает в себя логотип канала, счетчик подписчиков и ссылку на ваш ресурс.
Pushall: платные функции
5. Pushworld
Pushworld — еще один бесплатный русскоязычный сервис, работающий с браузерами Google Chrome, Opera, Firefox, «Яндекс Браузер», и Amigo. Кроме генерации рассылок, он может создать авторассылку, сегментировать получателей уведомлений и собирать статистику. При регистрации после указания данных сайта сервис предлагает на выбор несколько вариантов виджета, который будет собирать для вас подписчиков: кнопка, ярлык, диалоговое окно, поп-ап запрос и псевдо-нативный виджет. Получив скрипт, вы можете начинать готовить первую рассылку. Кроме стандартных заголовка, текста и логотипа, вам будет предоставлена возможность настроить время отправки и время жизни уведомления. Кроме модели Fremium (бесплатные базовые функции и платные дополнительные) команда проекта предлагает 2 платных тарифа с расширенными возможностями, в числе которых несколько вариантов таргетинга, авторассылки, триггерные подписки и многое другое.
Pushworld: создание рассылки в 4 шага
6. Letreach
Англоязычный Letreach предоставляет бесплатный тестовый доступ на 2 недели, а затем предлагает на выбор 3 тарифа за 15, 60 и 175$/мес соответственно. После регистрации вы получите скрипт и сможете перейти к созданию уведомления (доступно по кнопке «New notification»). В зависимости от тарифа сервис предоставляет функции сегментации по гео- и другим параметрам, отправку уведомлений на Safari (по умолчанию рассылка идет на Google Chrome и Mozilla), функцию автоответа, JS API и другие возможности.
Letreach: регистрация аккаунта
7. OneSignal
OneSignal — бесплатный сервис, не устанавливающий ограничения на количество уведомлений и рассылок и работающий с Google Chrome, Firefox, Safari, UC Browser. Среди преимуществ — А/В тестирование, статистика в режиме реального времени, персонализированные уведомления с доставкой в оптимальное для пользователя время суток. Ключ API будет предоставлен, а вот скрипт необходимо будет подобрать самостоятельно (документация предоставляется).
OneSignal: документация
8. Pushcrew
Pushcrew поддерживает только отправку на Google Chrome и Firefox, однако при отправке рассылки на 500 подписчиков количество уведомлений в бесплатной версии не ограничивает. Возможности в платных тарифах (стоимость от 25$) как обычно пропорциональны цене. Среди них: различные виды таргетинга, A/В тесты и др. Сервис сгенерирует скрипт автоматически, а интерфейс создания рассылки будет понятным и простым.
Pushcrew: регистрация для работы в деморежиме (2 недели)
Разумеется это не полный список сервисов для генерации push-уведомлений — по мере использования этого инструмента появляются все новые и новые продукты.
Альтернативы
И напоследок проанализируем особенности push-уведомлений по сравнению с их историческими конкурентами — рассылками sms и e-mail:
В качестве заключения стоит отметить, что преимущества push-уведомлений в силе момента и доступности для пользователей служат причиной поиска все новых вариантов реализации, при которых негатив от авторежима будет снижен. Следовательно, и сам инструмент стоит рекомендовать с учетом этого нюанса и выработкой стратегии продвижения, основанной на преимуществах для пользователя в целом.