Почему Yota — неудобный оператор, и что можно сделать лучше
Очень часто, когда обсуждают косяки каких-то операторов, я вижу, что неизменно хвалят Yota. В основном все хвалебные отзывы ограничиваются примерно одним — у оператора нет платных подписок, и на этом плюсы заканчиваются… Мой пост — не жалоба (я знаю, что Хабр — это не жалобная книга), а разбор того, как хорошие идеи можно реализовать не слишком удачно. Обращаю внимание, что здесь я рассматриваю тарифы для смартфона, а не для планшета или модема.
1. Yota — виртуальный оператор
Это означает, что они используют базовые станции «главного» оператора, и есть большая вероятность, что приоритет трафика у виртуального оператора (как голосового, так и данных) будет ниже, чем у главного. О каких-то проблемах у российских операторов я не слышал, а вот в США очень часто пользователи виртуальных операторов жалуются на то, что связь «не очень» по сравнению с главным оператором.
Решение: строить свои сети, например, в крупных городах с большой абонентской базой.
2. Выбор номера у Yota устроен не так, как обычно
При оформлении SIM-карты вы получаете болванку, а её активацию и выбор номера нужно выполнить самостоятельно через приложение. То есть при оформлении выбрать номер нельзя, а сделать это нужно после установки SIM-карты и приложения. Тут, кстати, есть еще один бонус — после активации SIM-карты Yota дает 2 часа доступа в интернет, чтобы скачать приложение из маркета. Если не успел — ищи Wi-Fi, чтобы это сделать.
Решение: давать возможность выбрать номер при покупке SIM-карты без необходимости выполнения каких-либо действий со стороны абонента после этого.
3. У Yota нет личного кабинета, как у всех других операторов
Для управления номером используется только приложение, то есть совершить какие-либо операции через браузер не получится (например, если вы хотите иметь возможность дистанционно следить за балансом близкого человека). Есть небольшой набор USSD команд, но не знаю, кто ими будет сейчас пользоваться.
Решение: сделать личный кабинет, который будет доступен через сайт Yota из любого браузера.
4. Авторизация в приложении возможна только со вставленной SIM-картой
5. Любая поддержка у Yota осуществляется только через чат или SMS на определенный номер
Других способов нет (вариант топать ногами в офис оператора я не рассматриваю), поэтому, если у других операторов можно позвонить по телефону и через некоторое время поговорить с живым человеком, то у Yota Вам придется общаться только через чат и решать вопросы, набирая текст на клавиатуре. Не спорю, что такой вариант поддержки кому-то может быть удобнее живого общения, но на мой взгляд он должен быть дополнением к возможности поговорить, а не единственным вариантом.
Решение: сделать поддержку по телефону одним из способов связи.
6. Цена на любой тариф у Yota указана за 30 дней, а не за календарный месяц
Это неудобно тем, что раз в 2 месяца день платежа сдвигается назад. То есть, если Вы привыкли платить за связь каждое первое (или любое другое) число, то через год дата платежа сдвинется на 6 дней назад. К тому же за год Вам придется заплатить за 5 лишних дней против случая, когда оператор берет плату за месяц. Для пользователя оплата этих 5 дней почти не играет роли, а вот для оператора с базой много миллионов абонентов уже получается хорошая прибавка к зарплате маркетологов.
Решение: сделать тариф с оплатой за месяц без сдвига даты платежа.
7. В приложении Yota нет возможности получить детализацию вызовов
Вообще никак нельзя, поэтому, если Вы хотите посмотреть, куда делись минуты, можно написать в чат и попросить поддержку прислать детализацию на почту. Однако тут Вас ждет сюрприз: техподдержка таким не занимается и предлагает отправиться в офис, чтобы выполнить эту простую операцию.
Решение: сделать детализацию в приложении с возможностью посмотреть сразу или отправить на почту.
8. Тарифы Yota — ад перфекциониста
Все давно привыкли к пакетным тарифам: за определенные деньги вы получаете минуты, гигабайты и SMS. Yota решила пойти дальше, предлагая пользователю самому выбирать наполняемость тарифа, при этом можно указать любое количество минут с шагом 1 минута и трафика с шагом 1 ГБ. При этом во всех случаях (за очень редким исключением) абонентская плата будет очень «кривым» числом, например 399.57 руб. за 300 минут и 20 Гб.
Не знаю, зачем это было сделано, и почему нельзя было сделать у минут шаг хотя бы 10 (а может даже 50 или 100), но, как мне кажется, это очень неудобно. Так и представляю, что толпа пользователей Yota пытается решить, 326 или 327 минут купить в пакет.
Решение: сделать шаг выбора минут и гигабайт больше 1, возможно даже не линейный, и округлять стоимость услуг до целого рубля (а лучше и до 10 рублей).
9. Если вставить SIM-карту в планшет, модем или роутер, то скорость будет урезана до 64 кбит/с
Грубо говоря — интернета не будет. Я понимаю (хотя и не до конца), когда операторы ставят такое ограничение на тарифах с безлимитным интернетом, но у Yota это ограничение действует всегда, включая пакеты с ограниченным трафиком.
Решение: Если трафик ограничен, то абонент может сам решать, куда ему вставить SIM-карту.
В общем, основным недостатком я считаю невозможность удобного пользования услугами при отсутствии смартфона и необходимость установки приложения.
Из достоинств хочу отметить, что минуты из пакета расходуются на все номера РФ, а не только на номера своего региона, разговоры внутри сети не тарифицируются, отсутствует роуминг по РФ, выдается «красивый» код региона 999.
Если отвечать коротко, то Йота – бренд, под которым предоставляются услуги связи (оператор связи) и выпускается оборудование. Однако, чтобы понять, что такое Йота, потребуется разобрать особенности структуры, историю и перспективы компании, выяснить ее преимущества и недостатки.
Как все начиналось
Основание компании (она носит название ООО «Скартел») пришлось на 2007 год, а уже через год был запущен интернет по технологии WiMAX. В 2009 стартовали продажи модема, выпущенного под собственной маркой, велась работа над созданием сети LTE. В 2012 было закончено объединение 100% активов «Скартелл» и 50% ПАО «Мегафон». Через 2 года весной на федеральных каналах стартовала рекламная кампания нового мобильного оператора, а к концу лета были выданы первые сим-карты. Тогда и стал звучать вопрос, что такое Ёта, и почему она называется виртуальным оператором.
Йота: что это такое и как работает?
Виртуальным оператором она называется, потому что работает на базе нескольких сетей. Связь LTE (тот самый заветный 4G интернет) обеспечивает оборудование ООО «Скартел», а GSM обеспечен «Мегафоном». Зона покрытия начиналась с 6 крупных российских городов в августе 2014, быстро росла и к концу 2017 года оператор обеспечил покрытием всю страну, кроме Крымского полуострова и Чукотского АО. На вопрос, что такое Ета и как она работает, есть еще один ответ – это полноценный оператор сотовой связи с большим покрытием связью и интернетом, отличной техподдержкой и конкурентными тарифами.
Что за преимущества у оператора Yota?
Все узнали об этой телекоммуникационной компании благодаря тарифам с безлимитным 4G с доступным ценником; это позволило быстро привлечь значительное количество абонентов. К началу 2017 тарифы для смартфона с безлимитом были закрыты к подключению, однако с 2019 — можно воспользоваться этой опцией на планшете или в модеме, а сим-карты для смартфонов радуют доступным ценником.
Перспективы
Йота продолжает увеличивать охват сети 4G (LTE), в планах оператора обеспечить скоростным интернетом всю страну. Компания интересуется такими технологиями передачи данных как 5G и 6G, но официальных заявлений по планам их внедрения не было.
Основным достоинством Йоты является то, что абонент может активировать необходимые ему услуги и опции, выбор которых производится самостоятельно. Стоит сим карта Йота недорого, все условия открыты, никаких неприятных «сюрпризов» для клиентов нет.
Виды sim Yota
Клиент может купить сим карту Йота для трёх видов устройств:
Следует учесть, что sim карта yota для планшета не будет функционировать, если применить её для работы с модемом или смартфоном. Чтобы корректно работать с Йота, нужно купить подходящую для девайса симку.
А вот с размером проблем не имеется: карта yota свободно адаптируется под три размера!
Тарифы сим карты Yota
Симка йота стоит по-разному: приобрести чип можно с удобным для себя тарифом.
Мобильные сим карты yota предлагают три базовых тарифа:
Во всех трёх звонки внутри сети осуществляются бесплатно.
Симка йота для планшетов радует безлимитным интернетом. Сутки пользования стоят 50 рублей, за месяц берется 500 рублей, а платёж за год составит 3600 рублей.
Симкарта Yota для роутера – это высокая скорость передачи данных и не лимитированный трафик. Два часа работы стоят 50 рублей, сутки – 150 рублей, месячный платеж составит 1400 рублей, а годовая оплата за пользование услугами составляет 9000 рублей.
Все тарифы можно оптимизировать под себя. Просто выберите нужные услуги и откажитесь от не интересующих вас опций, не переплачивая за них ни рубля.
Покупка sim Yota
Купить официальную симку yota в Москве можно на нашем сайте. Низкие цены, продажа самых разнообразных симкарт и гарантия на товар: выбирайте и покупайте по выгодной стоимости!
Что вам нужно знать о новом мобильном операторе Yota
В апреле было объявлено о появлении нового, четвертого на российском рынке, мобильного оператора Yota, и уже с 13 августа компания начала выдавать SIM-карты по предзаказам. Мы постарались ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных пользователей нового оператора, и в этом нам помог генеральный директор Yota Анатолий Сморгонский.
Как купить и получить SIM-карту
Приложение
С помощью приложения, доступного для Android и iOS, абоненты Yota могут следить за своим балансом и самостоятельно управлять тарифом (добавлять минуты разговоров с другими операторами, подключать пакеты безлимитных SMS).
Приложение, с помощью которого можно следить за своим балансом, есть и у остальных операторов: у МТС и «Билайн» приложение представляет собой личный кабинет, в котором пользователь может следить за балансом, пополнять счет и менять тариф, у «Мегафона» целых три приложения: «Мегафон справочник абонента» и «Мегафон справочник» дублируют информацию с сайта и информацию по коротким служебным номерам, а «Виджет-баланс» нужен для пополнения баланса.
Онлайн-образование — новая мишень фродеров
Большинство сайтов в категории заражены фрод-скриптами.
В отличие от других операторов, в приложении Yota доступна функция чата со службой поддержки (вместо телефонной линии).
Тарифы
Тариф можно выбрать самостоятельно — в зависимости от того, какие функции SIM-карты пользователю важнее всего. Базовая стоимость безлимитного интернета со скоростью 11–15 МБ/c для смартфона плюс безлимитные звонки на номера абонентов Yota составляет 300 рублей в месяц. Далее пользователь выбирает, сколько минут в месяц он тратит на разговоры с другими операторами (стоимость варьируется от 1 руб./мин до 1,4 руб./мин), и по желанию может за 50 рублей в месяц подключить безлимитные SMS.
Дополнительная плата за роуминг внутри сети Yota по России не снимается.
Как все работает: отзывы пользователей
Заместитель генерального директора по технологиям, Weborama Russia
В целом все хорошо, привезли быстро, голосовая связь работает нормально, но вот о том, что пока нет LTE под «яблочные» устройства, нужно было, конечно, предупредить заранее.
В целом тариф получился даже немного дороже, чем мой нынешний тариф у «Билайн», но отсутствие 4G лишает эту переплату всякого смысла. Так что пользоваться SIM-картой дальше не планирую, пока не согласуют работу LTE с Apple. Когда согласуют — возможно попробую еще раз.
Генеральный директор Bojole Research, сооснователь proved.co
До Yota я пользовался «Билайном». У нового оператора понравилась скорость мобильного интернета, хоть 4G устройств у меня нет. Большое всего проблем возникло с привязкой номера телефона к профилю Facebook. Для верификации номера нужно отправить F на короткий номер: SMS не отправилась. Есть вариант с запросом и получением кода на телефон, попробовал его — SMS с кодом не пришло.
На Yota решил перейти просто потому, что есть возможность менять операторов, не меняя номера, и сравнивать качество. Плюс ко всему я не согласен с ценовой политикой «Билайна», который ограничивает мобильный интернет. Мне пришлась по душе идея Yota с безлимитным интернетом и фиксированной оплатой за месяц. Но пока проблем больше, чем преимуществ. Например, я перестал получать SMS-уведомления по операциям с банковской картой. Звонил в банк, проблема на стороне оператора. Это важный момент и большое неудобство.
Все контакты со службой поддержки через встроенный в приложение Yota-мессенджер: с одной стороны плюс, что не надо висеть на телефоне и ждать оператора. С другой стороны мессенджер работает очень нестабильно, бывает, напишешь длинное сообщение, и оно тупо удаляется при отправке, приходится писать заново. Само приложение тоже может быть недоступно из-за отсутствия доступа к cети (это при том, что я как бы должен этот доступ от этого самого оператора получать). По скорости 3G и Edge, пока что ничего выдающегося. Возможно с LTE и 4G дела обстоят лучше. Пока попользуюсь, планирую заменить «айфон» на более новый, а там посмотрим. Поменять оператора, как выяснилось, совсем не сложно и не долго.
Генеральный директор Yota
На каких устройствах не работает 4G?
4G от Yota работает на всех устройствах, кроме iPhone (LTE на iPad работает). В настоящее время компания Apple тестирует сеть LTE Yota. Как только тесты закончатся, клиенты Yota смогут пользоваться 4G-интернетом на тех моделях iPhone, которые поддерживают LTE. На iPad LTE работает уже сейчас.
Правда ли, что МТС блокировал ваше приложение?
В нашу службу поддержки поступают многочисленные жалобы от пользователей, которые не могут отправить заявку на SIM-карту из-за некорректной работы нашего приложения на мобильном интернете МТС. При переключении на wi-fi или мобильный интернет другого оператора проблема решается и приложение работает корректно.
Почему не работает привязка номера Yota к Facebook?
Часть сервисов, которые отправляют своим пользователям уведомления, еще не прописали нашу номерную емкость. Мы максимально оперативно связываемся с представителями таких сервисов, и они оперативно вносят нас в свои системы, после чего проблема полностью решается.
Почему вы решили вывести нового игрока на мобильный рынок, а не модернизировать «Мегафон»?
Мобильный оператор Yota ориентирован на продвинутых пользователей, которые привыкли постоянно быть онлайн. Базовой услугой для нас является безлимитный мобильный интернет, голосовые услуги для нас это VAS (Value Added Services, услуги, приносящие дополнительный доход).
Мы полностью отказались от сложных тарифных планов и предлагаем нашим клиентам самим формировать пакет услуг.
Как организовано руководство в Yota, YotaPhone и Yota Sim?
YotaPhone — разработка Yota Devices, которая не имеет на данный момент никакого отношения к Yota. Это две разные компании, с разными акционерами и продуктами.
Вся команда Yota работает как над предоставлением безлимитного 4G-интернета при помощи модемов и роутеров Yota, так и над новым федеральным мобильным оператором. Общим принципом для двух направлений бизнеса компании является безлимитный интернет.
Мобильный оператор Йота: сим-карты для телефона, планшета и модема
Новые операторы предлагают свои специфические условия, чтобы отличаться от других игроков рынка. Сим-карта Йота выпускается отдельно в трех форм-факторах под разные типы устройств и тарифов (телефон, планшет, модем). Это было вынужденное решение для честного использования выгодных тарифных планов абонентами и предупреждения нарушения правил договора. При этом сама активация займет не больше минуты и происходит в автоматическом режиме
Что такое сим-карта Йота
В отличие от большинства сотовых операторов, сим-карты Йота выпускаются под конкретное устройство. Они не продаются с рук или в мелких неспециализированных магазинах, а активируются только ручной настройкой. С одной стороны, такая процедура усложняет процесс подготовки и запуска устройства к работе, но так гарантируется легальная регистрация клиента по паспорту и его добросовестность относительно договора с оператором (конкретно имеется в виду раздача вай-фай без модема, так как для этого предусмотрены отдельные цены на такое использование трафика).
Yota для планшета
Большая тройка предлагает огромное количество предложений по интернету для планшетов, но все они страдают стандартными проблемами не первый год: жесткие рамки по лимиту трафика и ограничение скорости после превышения его, роуминг внутри страны. Существуют пакеты безлимитов, но зачастую они ночные или на критически слабой ширине канала, которая не позволяет полноценно пользоваться видео-ресурсами или онлайн-играми.
Компания Yota представила единственный тариф, который предполагает полноценный интернет без роуминга по всей России (пока это не распространяется на Крым). Стоит помнить, что сим-карта Йота подойдет только планшету: в модемах и смартфонах скорость упадет до некомфортных 64 кбит/сек, нельзя раздавать трафик и пользоваться торрентами. Все остальные возможности современной сети представлены в полной мере.
Йота для телефона
Сим-карта Йота для смартфонов имеет одно существенное ограничение – она не будет полноценно работать на других устройствах. Это сделано для того, чтобы хитрые клиенты не раздавали вай-фай или пользовались мобильным тарифным планом от телефона на планшете или модеме (интернет оплачивается по разной тарификации, а для мобильников она самая низкая в линейке предложений).
В остальном, как и во всех пакетах оператора, нет никаких ограничений: полностью безлимитные звонки внутри сети по России, высокая скорость, наличие пусть медленного, но работающего интернета даже при окончании оплаченного периода или отрицательного баланса (64 кбит/сек). Сим-карта Йота активируется примерно минуту с помощью мобильного приложения от оператора (так Yota гарантирует честное использование своих услуг конкретным клиентом).
Симка Yota для модемов
Отдельно стоит упомянуть об одной неприятной особенности модемного обслуживания: качество их аппаратуры ниже, чем у Мегафона, который работает на тех же базовых станциях. Компания заинтересована, чтобы симки для модемов покупали в комплекте с ее техникой, поэтому sim-карты Yota привязываются к IMEI и не работают корректно на аппаратуре других операторов. Советов, как обойти эту блокировку, в сети множество, так что это не должно стать проблемой, ведь по качеству предоставляемого интернета Йота явно лидирует.
Сколько стоит сим-карта йота
Существенный плюс, который предлагает сотовая сеть – деньги на счет поступают сразу. Это означает, что клиенту после покупки сим-карты Йота не нужно дополнительно переводить деньги для использования услуг. Сколько стоит симка Йота: все типы продаются по единой цене – 300 рублей, которые сразу возвращаются владельцу для оплаты разговоров, СМС или интернета. К тому же, можно заказать доставку симки домой или в офис.
Тарифные планы
К сожалению, компании пришлось отказаться от безлимитного мобильного интернета в 2019 году. Это связано с тем, что за все время действия неограниченных пакетов средний объем используемого трафика находился в районе 5 Гб. Такой низкий показатель дал возможность перейти от безлимита в пользу снижения абонентской платы. Неограниченные тарифы остались только у клиентов, которые не стали переходит на новые предложения. Однако, остался безлимит для мессенджеров и социальных сетей в отдельном пакете по цене 100 рублей в месяц.
Тарификация Yota для смартфонов
Предложения для мобильных телефонов у компании отличаются по количеству доступных минут на номера других операторов, объему интернет-трафика на месяц и по оплате. Разброс цен поможет выбрать тариф, который будет полностью соответствовать потребностям клиента и не бить по бюджету. Некоторые предложения могут изменяться в зависимости от региона страны. Более подробно о тарификации для своего субъекта клиент может узнать в салоне продажи карточек или на сайте Йота. Что, к примеру, Yota предоставляет для Москвы:
Тарифы Йота для планшета
Из-за отключения услуги безлимитного интернета изменился способ оплаты доступа в сеть для планшетов. Клиент сам определяет с помощью приложения Йота скорость пользования или регулирует в неограниченном тарифе. Пакеты предлагают 512 кбит, 2 Мбит и без ограничений. Главное – убедиться, что в регионе, где будут пользоваться планшетом, поддерживается конкретный стандарт мобильной связи (2G, 3G, 4G). В первый день услуги после активации карты предоставляются без ограничения по скорости.
Стоимость интернета по sim-карте для модема
Интернет через модем Йота оставила безлимитным для всей территории России. Он дороже мобильного, но зачастую такое решение выбирают те клиенты, которые нуждаются в большом объеме трафика. При этом пакет 64 Кбит – полностью бесплатный, а дальше оплата растет в зависимости от скорости сети. Самый дорогой тариф – 1000 руб./месяц, он предлагает максимально возможный трафик. Нюанс в том, что, если местная сеть не поддерживает скорость 6,5 Мбит (стоимость – 800 рублей/месяц), то оплачивать топ-предложение нет смысла (фирменный модем или роутер покупаются отдельно).
Как заказать сим-карту Yota
Сим-карты Йота не продаются как номера остальных операторов: приобрести их можно через фирменные офисы компании, заказать через сервис на сайте или салонах-партнерах «Связной» и «Евросеть». Таким способом добивается максимальная прозрачность клиента и персональная ориентированность на пользователя. К тому же, контролируется использование карт по назначению.
Онлайн на официальном сайте
На сайте компании существует специальный сервис по доставке. В нем нужно указать регион, адрес получателя, дождаться курьера и получить sim-карту. Нужно помнить, что доставка может не осуществляться в отдаленные города, поэтому заказ через этот сервис более подходит для жителей крупных городов. Для использования Йота в удаленных регионах придется ехать за сим-картой самостоятельно.
В мобильном приложении
Специальное приложение от Йота для всех существующих ОС позволит контролировать расходы, пополнять счет, вести детальную статистику пользования тарифом, регулировать настройки пакетного приложения. Отдельно нужно упомянуть о возможности заказать новую сим-карту, даже сохраняя старый номер. Все может работать при минимальной скорости интернета практически на любом поколении смартфонов.
Где купить сим-карту Yota
Как было сказано выше, напрямую купить симку Йоты можно только в официальных дилерских центрах или салонах «Евросеть» или «Связной», которые являются непосредственными партнерами компании. Покупка с рук или не через аффилированный магазин чревата тем, что клиент получит подделку либо украденную симку. При любом из случаев стабильность работы никто гарантировать не сможет, к тому же могут возникнуть проблемы с полицией и бывшим владельцем номера.
Офисы абонентского обслуживания
Проще всего купить sim-карту в официальном центре компании. Полная карта покрытия на территории РФ находится на официальном сайте. По ней можно найти ближайший офис или центр абонентского обслуживания. Удобство заключается в том, что параллельно представлены дополнительные устройства от Йота (модемы, роутеры), которых может не быть у в точках продажи. Так же тут помогут с активацией карты и выбором нужного тарифа.
Партнеры мобильного оператора
Как и официальные салоны связи Yota, магазины «Евросеть» и «Связной» представлены на всей территории страны, где купить сим-карту Йота можно без препятствий. Их представительств гораздо больше, чем сервисных точек оператора, что покрывает максимально возможный ареал потенциальных клиентов. Эти компании являются единственными лицензированными представителями, которые могут предоставлять услуги по продаже и активации сим-карты Йота, настраивать устройства.
Как активировать Yota симку на телефон
Прежде, чем начать пользоваться услугами, симку нужно будет активировать. Для это требуется скачать и установить приложение Йота на ваше устройство, а программа должна распознать новую симку. В отрывшемся окне клиент увидит номер телефона, выберет тарифный план и особенности своих настроек сервиса. Активация симки будет окончена и вы сможете пользоваться. Изредка из-за сбоев совместимости программы или особенностей гаджета подключение не происходит.
У компании предусмотрена ручная активация сим-карты, понадобится настройка точки доступа. Это нужно для того, чтобы клиент самостоятельно определился с тарифом, настроил его под свои требования и точно знал, что он платит. Как раз это отличает Йота от большинства конкурентов на рынке. Сам процесс активации элементарно простой и занимает не дольше 1-2 минут. В зависимости от ОС на смартфоне, порядок действий может немного отличаться. Как активировать сим-карту Yota:
Как подключить Йоту к планшету
Активация sim-карты для планшета (IPad, Андроид) полностью идентична смартфону. Потребуется купить симку Yota, предустановить программу из электронного магазина (GooglePlay, AppStore, Microsoft). Далее она сама определит карту, поможет настроить условия подключения, и вы сможете полноценно пользоваться услугами связи. Если произошел сбой и активация не прошла, то повторяем те же действия, что и при настройке смартфона (вручную прописываем точку доступа).
Как активировать сим-карту Йота для модема
Активация модема или роутера проще, потому что не требуется сторонних программ. Устройство (LTE-модем) нужно вставить в USB-порт компьютера (сим-карта Йота уже внутри). Начнется автоматическая докачка драйверов, которая может занять некоторое время, это зависит от мощности сигнала сети. После следует открыть любой браузер, который автоматически перейдет на страницу сайта. Нужно заполнить все поля, чтобы зарегистрироваться в персональном кабинете (работает служба поддержки онлайн). После успешной активации у правом нижнем углу монитора появится значок подключения.
