что такое путь клиента в битрикс24

Подключение источников трафика

Одной из главных функций сквозной аналитики является учет источников трафика.

Как использовать UTM-метку источника?

Рассмотрим настройку источника на примере ВКонтакте. Выберем источник и укажем для него UTM-метку.

В нашей группе ВКонтакте разместим ссылку на сайт с созданной UTM-меткой.

При переходе на сайт подставляется метка.

Когда наш клиент заполнит форму или запросит звонок, то в CRM появится запись с путем клиента.

С помощью поля Путь клиента можно видеть, откуда приходят клиенты и как они узнают о нас 🙂

Кроме добавления сайта с UTM-меткой вы можете также подключить телефон или почту, куда смогут обратиться ваши клиенты.

Для этого нужно сначала закрепить за источником отдельную почту и номер. Подробнее читайте в статье Распределение телефонов и email.

Источник

Сквозная аналитика Битрикс24 и как ее настроить

Сквозная аналитика — инструмент оценки эффективности рекламы в Битрикс24. С помощью этой технологии можно проанализировать полный путь клиента от рекламы до сделки. Оценить эффективность рекламы и ее окупаемость, спрогнозировать бюджет на продвижение и маркетинг. Проанализировать работу менеджеров и определить уровень конверсии по каждому рекламному инструменту.

Встроенный модуль в CRM Битрикс24 позволяет фиксировать заявки со следующих источников:

Кроме того, встроенный инструментарий модуля позволяет подключить даже офлайн-каналы для отслеживания данных.

Настроенная сквозная аналитика позволяет увеличить конверсию и стимулировать продажи. Улучшить маркетинговое продвижение и оптимизировать затраты на рекламу за счет устранения неэффективных инструментов.

Настройки источников рекламы в Битрикс24

Для сохранения информации о заявках клиентов в CRM требуется подключить источники рекламы. Переходим в раздел «Сквозная аналитика» и выбираем первый пункт меню — «Источники и каналы».

Чтобы подключить уже добавленный в CRM источник, щелкаем мышью на выбранный элемент. Все рекламные инструменты подключаются идентично друг другу. Разберем подключение на примере Facebook. В появившемся диалоговом окне откроются поля, которые требуется заполнить для авторизации и подключения.

Система запросит право на авторизацию.

После настройки прав доступа Битрикс24 к авторизированной учетной записи, система автоматически синхронизируется с каналом. Об окончании синхронизации оповестит системное уведомление.

Далее в параметрах на стороне корпоративного портала выбираем рекламный кабинет. Также требуется ввести название канала и добавить UTM-метку.

По окончании нажимаем «Сохранить» — на данном этапе подключение завершено. Синхронизация корпоративного портала с другими рекламными инструментами производится аналогичным образом.

Как фиксируются источники обращений?

Логика работы модуля заключается в отслеживании трафика через UTM, колл-трекинг или почтовый клиент. Рассмотрим особенности настройки по каждому способу.

UTM-метки

Через UTM-метки модуль корпоративного портала подключается к каналам рекламы. Метки прописываются в адресной ссылке сайта компании в формате:

https://vash_site/»>https://vash_site/?utm_source=facebook», в котором:

При этом для работы UTM-метки ее также требуется указать при подключении канала рекламы. После чего в настройках самого канала вставляем ссылку на сайт компании и саму UTM-метку. Ссылка вставляется на сайт, который синхронизирован с CRM Битрикс24.

Колл-трекинг

Для идентификации источника поступающего трафика через облачную или IP-телефонию необходимо добавление колл-трекинга к модулю аналитики. Для этого возвращаемся на главную страницу раздела и выбираем в каналах обращения «Колл-трекинг».

В открывшемся диалоговом окне вводим телефонные номера. При этом для корректной работы модуля рекомендуется для каждого рекламного источника добавлять отдельный номер.

Обратите внимание! Для подключения колл-трекинга необходимо настроить IP-телефонию и арендовать требуемое количество номеров АТС. Далее нужно распределить подключенные номера отдельно на каждый рекламный инструмент.

Также можно воспользоваться опцией «Распределить автоматически», если IP-телефония была только что подключена к рабочей среде Битрикс. При завершении нажимаем «Сохранить».

Email-трекинг

Инструмент Email-трекинга работает по аналогии с колл-трекингом. В главном меню находим пункт «Почта» и переходим к настройкам.

Для настройки требуется создать и подключить на каждый рекламный инструмент отдельный почтовый ящик. Далее распределяем все адреса и прописываем их в соответствующих разделах рекламных каналов. Процедура идентична распределению номеров для колл-трекинга.

После распределения модуль сквозной аналитики готов к работе. Остается только сохранить изменения и протестировать.

Настройки сайта для внедрения сквозной аналитики Битрикс24

Сквозная аналитика Битрикс24 с сайтом компании настраивается через раздел «Свой сайт».

Для настройки сквозной аналитики с Битрикс24.Сайты достаточно указать ссылку и сохранить результаты. Система автоматически будет фиксировать источник заявки от клиента и добавлять его в CRM.

В остальных случаях подключить сквозную аналитику Битрикс24 с сайтом на базе другой CMS возможно только внедрением кода JavaScript. Узнать код для внедрения можно в том же окне, раскрыв скрытую область.

Кроме скрипта с кодом в настройках сквозной аналитики также необходимо вставить адресную ссылку на сайт компании. После сохраняем данные.

Обратите внимание! Скрипт необходимо вставить в шаблон кода на всех страницах сайта в конце закрывающего тега

Источник

Сквозная аналитика в Битрикс24

Анализ рентабельности источников рекламы и эффективности менеджеров

Битрикс24 имеет множество инструментов для автоматизации работы отдела продаж и маркетинга, увеличения доходности компании и защиты от потери времени и средств.

Что умеет аналитика Битрикс24?

Сквозная аналитика анализирует рентабельность каждого рекламного источника и формирует отчетность по любому используемому каналу.

Отслеживайте полный путь клиента от перехода по запросу в рекламе до оформления заказа! Пришел ли клиент из социальной сети или нажал на баннер, что и по какой цене купил, совершил ли повторную покупку или вовсе отказался от покупки – всё отобразится в отчете.

Сквозная аналитика в Битрикс24:

учитывает затраты и прибыль от каждого источника рекламы

прослеживает весь путь клиента – от первоначального касания до оплаты счета. Узнайте, во сколько Вам обходится каждый клиент!

позволяет грамотно распределять бюджет по каналам рекламы (все рекламные каналы объединяются в единой платформе)

наглядно отображает влияние трафика на продажи

определяет эффективность ваших менеджеров и маркетингового ROl.

Как настроить сквозную аналитику Битрикс24?

Сначала нужно провести соответствующие настройки как на стороне Битрикс24, так и на стороне рекламного источника.

Что такое источник? Это путь, по которому клиент попал в вашу компанию (социальная сеть, реклама, визитка, баннер и прочее). Источники работают в тесном взаимодействии с UTM-метками, чтобы в дальнейшем путь клиента отобразился в CRM-системе.

В Битрикс24 уже есть стандартные источники трафика, но вы также можете добавить свои вручную – социальную сеть, сайт, баннер и другие.

Использование UTM-метки на примере социальной сети Facebook.

В списке источников трафика выбираем Facebook и вписываем UTM-метку в специальное поле.

На вашей странице в Facebook нужно разместить ссылку на сайт с созданной ранее UTM-меткой. При переходе на сайт ссылка будет подставляться автоматически.

Таким образом, когда клиент заполнит форму или закажет обратный звонок, в вашей CRM зафиксируется его путь.

Распределение телефонных номеров и почтовых адресов

Вместе с UTM-метками Сквозная аналитика Битрикс24 использует телефонные номера и электронные адреса, которые закреплены за источником.

Для чего это нужно? При соответствующей настройке вы сможете узнать, где именно клиент нашел ваш номер или email-адрес.

Как это реализуется?

Для подключения адреса выберите в меню Сквозная аналитика >Источники и каналы > Каналы обращений > Почта.

Введите адрес электронной почты в специальное поле и выберите созданный адрес для подключения рекламного источника. Например, Facebook.

Далее разместите адрес на своей странице в Facebook. После того, как клиент напишет на указанную почту, история отразится в поле Путь клиента (CRM > Лиды)

Подробнее о подключении телефонных номеров в нашей статье Коллтрекинг в Битрикс24.

Сквозная аналитика доступна на всех тарифных планах с ограничениями по объему клиентской базы.

Анонс Сквозной аналитики Битрикс24 состоялся 28 сентября 2018 г. на презентации новой версии Битрикс24. Сидней. Подробнее в видеоролике ниже:

Сквозная аналитика – универсальный инструмент, полезный как небольшим, так и крупным компаниям. Всем, кто рекламирует свои товары и услуги.

Больше о Сквозной аналитике вы можете узнать из записи вебинара PRO: Сквозная аналитика в Битрикс24.

Совсем скоро полный функционал Сквозной аналитики будет доступен для всех клиентов Битрикс24.

Источник

Подключение своего интернет-магазина к сквозной аналитике

Битрикс24 позволяет подключить свой интернет-магазин (не на базе Битрикс24) к сквозной аналитике. После настройки успешно оформленные заказы на сайте попадут в путь клиента и отчёты на стороне Битрикс24.

Как это работает?

На текущий момент поддерживается два варианта работы с заказами из интернет-магазина:

Прежде всего интернет-магазин должен быть подключен в разделе Свой сайт.

Номер заказа передается в поле типа Строка в сделке. Создайте такое поле, затем выберите его в списке.

Теперь необходимо разместить специальный код на странице успешного создания или оплаты заказа.

Параметры КОД_ЗАКАЗА и СУММА_ЗАКАЗА нужно заменить на динамические параметры, которые содержат ID заказа и его сумму.

Источник

Как сегментировать клиентскую базу

Что такое сегментация базы

Если ваша клиентская база не сегментирована, а представляет собой один большой список, в котором находятся вперемешку поставщики, партнеры и контрагенты, с ней трудно работать. Чтобы найти клиентов, которые уже покупали у вас товар или заинтересованы в определенной группе товаров, придётся просмотреть всю базу, а это может занять много времени. Сегментация базы также позволит отслеживать эффективность работы с клиентами из одной отрасли или предпочитающих определенный товар. Или запускать разные сценарии работы с помощью роботов.

Как сегментировать контакты и компании

В контактах и компаниях есть системное поле Тип, в котором можно указать основные типы клиентов, с которыми работаете. Значения этого поля можно использовать в фильтрах и бизнес-процессах.

Чтобы отредактировать тип, наведите на него мышку. Укажите типы контактов и компаний, с которыми вы работаете.

Разделение базы по единственному признаку нельзя назвать полноценной сегментацией. Внутри b2b рынка компании можно разделить на поставщиков, покупателей или подрядчиков, варианты зависят от вашей сферы деятельности. В Битрикс24 вы можете использовать пользовательские поля типа Список, чтобы отмечать ключевые особенности клиентов.

Как сегментировать сделки

Сделки сегментируются аналогично контактам и компаниям, в справочнике найдите раздел Тип сделки и укажите нужные значения.

Исходя из типа сделки можно назначать разных ответственных сотрудников. Например распределять обращения по отделам продаж, сопровождения или передавать тендерным специалистам.

Как указать типы сделок и клиентов в карточке

По умолчанию поле Тип находится в разделе Дополнительно карточек сделки, контактов и компаний.

Если это поле не отображается, то внизу раздела Дополнительно нажмите Выбрать поле, а затем Тип. После этого оно будет отображаться в карточке.

Такой способ сегментации базы упростит сбор аналитики и поможет правильно выстроить работу с клиентами.

Источник