что такое предторговый ремонт

08.12.202326.04.2022 admin 0 Comments

Работа одного из известных магазинов, техника, часть 1

Решил написать может быть инструкцию, может быть памятку, а может кто почерпнет что то полезное, именно по этой сети.

Впереди много букв, читать будет сложно, постов будет два! Пост «мое» ибо являлся участником сия безобразия.

Непосредственно про технику. Все магазины, торговые сети, покупают технику у ретейлеров, поставщиков, большими партиями(надо полагать, ибо магазинов куча, в рассматриваемой сети порядка 400, а то и больше уже). Все завозится на склады, их многим меньше, Москва, Урал, НСК и еще несколько. Дальше с этих складов, по ветке распределения, товар попадает на склады магазинов. Думаете склад и транспортировка чем то отличается от «Почта России»? А вот не угадали, все тоже самое. И товар приходит мятый и с опозданием на пару дней).

Все мы знаем что завод изготовитель закладывает в свое производство определенный процент брака. Но естественно, выбраковывать на линии этот товар никто не будет и когда товар поступает в магазин и при распаковке его оказывается, что товар неисправен, составляется акт о передачи товара, не производителю, а в ремонт, в официальный сервисный центр, но все же в ремонт, а не обратно поставщику и на завод. «Предторговый ремонт»(так это называется), ну НИЧЕМ не отличается от обычного ремонта. Техника отправляется в сервисный центр(авторизированный по модели) и там рабочий Дядя Вася, который всю ночь травил комаров и мух у себя дома перегаром, разбирает эту новую, но с браком технику и будет ее ремонтировать. Думаете у него спец оборудование есть? Ошибаетесь, у него даже (иногда и такое было) должного образования нет. Обычными отвертками, материалами, усилиями, эта техника ремонтируется, все винты закручиваются на место, а иногда не все(ну пропал один, только что тут был). И техника со статусом «Отремонтированно» отправляется обратно в магазин. Дальше, моя задача(именно сервисные специалисты работают с этим видом товара) определить куда же затолкать эту технику, либо на уценку, либо, ВНИМАНИЕ, не применяя понижающий процент, обратно на витрину, как НОВЫЙ ТОВАР. И Я Вас уверяю, что техника по виду не шорканная, не помятая, возвращается как новый товар(с сорваными шлицами на винтах) в 90% случаев. Хотя по сути там уже лазил дядя Вася и возможно отремонтировав одну неисправность, вызвал тем самым другую) Да и вообще техника была в сервисном центре.

Вот так собственно все и происходит. Бдите пожалуйста и если хотите не ремонтированную технику, заказывайте товар со склада(это возможно) или в коробке(хотя там тоже есть хитрости).

Если есть вопросы, вы спрашивайте, я постараюсь отвечать на них)

Источник

Инструкции по работе с сервисом

1. Если Вы приобрели товар в АКС group и он по какой-то причине перестал работать, то передать неисправный товар в сервис АКС можно либо через Экспедитора при получении нового товара, либо Транспортной компанией, либо доставить лично в сервис по адресу г.Воронеж, ул. Ленинский проспект, дом 119а корпус 2

Какой бы способ Вы не выбрали, В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМО ЗАПОЛНИТЬ «Акт передачи товара в ремонт»:

Обязательно обратите внимание на требования к заполнению Акта, расположенные внизу бланка и заполните Акт, строго с учётом данных требований.

2. Определите к какому виду неисправных изделий относится Ваш товар.

Все неисправные изделия подразделяются на 4 вида:

«Новый», «Предторговый», «Гарантийный», «Платный».

Неисправное изделие классифицируется как «НОВЫЙ» если оно не устанавливалось в автомобиль или стенд, на глянцевых поверхностях и дисплеях сохранены все транспортировочные пленки, нет потертостей, царапин, упаковка и комплектация сохранили товарный вид, отсутствуют следы установки.

В этом случае товар подлежит возврату в АКС group. При этом гарантийный талон изделия не заполняется, печати в него не ставятся. В сервисе, на приемке, товар осмотрят, и если подтвердится, что товар подлежит возврату, передадут информацию менеджеру для замены товара на новый аналогичный или проведения денежной компенсации путем зачисления стоимости аппарате на баланс клиента.

Срок проведения всех действий, включая зачисление компенсации не более 14 дней.

Неисправное изделие классифицируется как «ПРЕДТОРГОВЫЙ» если неисправный товар имеет частичную потерю товарного вида (следы установки, потертости на дисплее, царапины, зачищенные провода и т.п.) В этом случае в гарантийном талоне необходимо поставить печать Вашего магазина, дата продажи не вписывается. Такой товар подлежит предторговому ремонту.

Предторговый акт для ремонта техники JVC:

Предторговый акт для ремонта Mystery, Calcell:

Предторговый акт ремонта техники Pioneer

Предторговый акт для ремонта техники Kenwood:

По условиям производителей, сроки на проведение предторгового ремонта могут составлять от 45 до 90 дней. Это связано с тем, что в первую очередь производитель поставляет запчасти для уже проданных клиентам изделий, имеющих окончательных владельцев.

Неисправное изделие классифицируется как «ГАРАНТИЙНЫЙ» если неисправный товар имеет владельца и не закончился гарантийный срок, указанный в гарантийном талоне изделия. При передаче неисправных, уже проданных, изделий в ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт, убедитесь, что в гарантийном талоне, серийный номер соответствует номеру на самом изделии, а также указана дата продажи, проставлены все печати в графе «Печать торговой организации» («Печать дилера», «Печать продавца» и т.п.) Обратите внимание, если в талоне есть отрывные купоны (Supra, Fusion, Mystery и д.р.) то печати должны быть и на отрывных купонах.

Если есть графа «Данные клиента» то её так же необходимо заполнить, достаточно телефона и ФИО покупателя.

Бренды JVC/Kenwood/Pioneer для проведения гарантийного ремонта обязательно заполнение данных клиента.

Срок проведения гарантийного ремонта 45 суток с момента поступления товара в Сервисный центр.

По окончании гарантийного срока все неисправные изделия классифицируются как «ПЛАТНЫЙ» ремонт. Для передачи аппарата в платный ремонт кроме «Акта передачи товара в ремонт» никаких дополнительных документов не нужно, достаточно подробно описать неисправность и указать ориентировочную сумму. Окончательная стоимость ремонта согласуется с Вами в случае, если итоговая стоимость ремонта выше названной ориентировочной стоимости. Сроки выполнения работ не регламентированы и зависят от наличия запчастей.

3. После передачи неисправного товара и сопроводительных документов в сервис в случае если Вы правильно определили вид ремонта и правильно заполнили все сопроводительные документы по факту получения брака в сервисе, Вам будет выслана на электронный адрес накладная с перечнем принятых к работе изделий. Если Вами были допущены ошибки в классификации или в заполнении документов, то с Вами свяжется менеджер нашего сервиса для внесения исправлений. В случае если товар идет под замену или зачитываются деньги, о зачете денежных средств или сроках замены товара уточняйте в головном офисе у Борисовой Юлии.

4. По окончанию ремонта изделие будет отправлено Вам вместе с очередным заказом, или по Вашей просьбе, в случае отсутствия заказа. Отремонтированные изделия будут сопровождены АКТОМ ВЫДАЧИ ТМЦ.

Источник

Курсы

Индексы

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РЕМОНТ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ БЫТОВОЙ РАДИОЭЛЕКТРОННОЙ АППАРАТУРЫ

Общие технические условия

Services. Repair and maintenance of household radioelectronic apparutus.
General specifications

Дата введения 1997-01-01

1 РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения»

2 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 22 августа 1996 г. N 534

ВНЕСЕНО Изменение N 1, принятое и введенное в действие постановлением Госсстандарта России от 06.07.98 N 272 с 01.11.98 и опубликованное в ИУС N 10, 1998 г.

Изменение N 1 внесено юридическим бюро по тексту ИУС N 10, 1998 г.

1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

На основе настоящего стандарта должны быть разработаны нормативные документы на ремонт и техническое обслуживание аппаратуры конкретного вида.

2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 12.2.006-87 Безопасность аппаратуры электронной сетевой и сходных с ней устройств, предназначенных для бытового и аналогичного общего применения. Общие требования и методы испытаний

ГОСТ 7153-85 Аппараты телефонные общего применения. Общие технические условия

ГОСТ 23660-79 Система технического обслуживания и ремонта техники. Обеспечение ремонтопригодности при разработке изделий

ГОСТ Р 50377-92 Безопасность оборудования информационной технологии, включая электрическое конторское оборудование

ОК 002-93 Общероссийский классификатор услуг населению

В настоящем стандарте применяют следующие термины с соответствующими определениями:

4 КЛАССИФИКАЦИЯ РЕМОНТА АППАРАТУРЫ

4.1 По времени проведения ремонт подразделяют на:

— ремонт в период гарантийного срока, установленного изготовителем;

— ремонт в период гарантийного срока, установленного ремонтным предприятием;

— ремонт в период срока службы;

— ремонт после истечения срока службы изделия.

4.2 По месту проведения ремонт подразделяют на:

— ремонт в стационаре;

— ремонт на месте эксплуатации аппарата.

4.3 По сложности ремонт подразделяют на:

— ремонт, связанный с разборкой и заменой основных элементов аппаратуры: кинескопа, электродвигателя и т.д.;

— ремонт, проводимый без разборки и замены основных сборочных единиц.

5 ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

5.1 Ремонт аппаратуры следует проводить по нормативной документации, утвержденной в установленном порядке.

5.2 Предторговый ремонт и ремонт в период гарантийного срока, установленного изготовителем, проводят по документации изготовителя на новые изделия.

5.3 Восстановительный ремонт, ремонт в период срока службы аппарата и после его истечения должен быть регламентирован в нормативных документах на ремонт и техническое обслуживание аппаратуры конкретного вида.

5.4 Нормативными документами при проведении ремонта аппаратуры являются международные и государственные стандарты, стандарты отраслей, технические условия, содержащие наряду с эксплуатационными требованиями требования безопасности для жизни и здоровья граждан, сохранности их имущества при эксплуатации отремонтированной аппаратуры, а также требования по охране окружающей среды.

5.5 Заменяемые детали и сборочные единицы (комплектующие) должны соответствовать требованиям нормативной документации на аппаратуру конкретного вида.

5.6 При установке комплектующих изделий (после окончания гарантийного срока аппаратуры), не предусмотренных технологической документацией изготовителя, должны быть обеспечены эксплуатационные показатели, установленные действующей нормативной документацией, а также параметры безопасности.

Комплектующие, вошедшие в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, должны быть сертифицированы.

5.7 Мастер-исполнитель услуги, выполняющий ремонт, должен иметь комплект инструмента и средств измерений в соответствии с действующей нормативной документацией.

6 ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ

6.1 Требования безопасности к организации ремонта

6.1.1 Обязательными условиями для обеспечения безопасности должны быть:

— документально подтвержденный профессиональный уровень мастерства исполнителя и его знание требований безопасности;

— наличие нормативных документов по ремонту, инструкций по безопасности, утвержденных в установленном порядке;

— наличие соответствующего аттестованного технологического оборудования;

— наличие поверенных или калиброванных средств измерений и аттестованных средств испытаний, обеспечивающих метрологическую точность, достоверность измерений, надежность испытаний.

6.1.2 Рабочие места мастеров-исполнителей услуги при ремонте в стационаре должны быть оснащены инструментом и оборудованием в соответствии с требованиями технологии.

6.1.3 Ремонтное предприятие не должно принимать в ремонт аппаратуру (в том числе и после истечения срока службы), если заказчик отказывается от устранения неисправностей, наличие которых ведет к нарушению требований безопасности.

В случае выявления неисправностей в процессе ремонта аппарата, связанных с его безопасностью, ремонтное предприятие должно поставить в известность об этом заказчика и переоформить заказ с учетом дополнительного объема работ.

При отказе заказчика от дополнительных работ делается отметка в приемочном документе «аппарат к эксплуатации не пригоден», подтвержденная подписями заказчика и исполнителя.

6.2 Требования безопасности к отремонтированной аппаратуре

6.2.1 Перечень услуг по ремонту и техническому обслуживанию бытовой радиоэлектронной аппаратуры, подлежащих обязательной сертификации, предусмотрен ОК 002-93.

6.2.2 Показатели отремонтированной аппаратуры должны быть представлены показателями двух видов: эксплуатационные и обеспечивающие безопасность работы аппарата у заказчика.

6.2.2.1 Эксплуатационные показатели должны быть указаны в нормативной документации на аппарат конкретного вида.

6.2.2.2 К показателям, обеспечивающим безопасность работы аппарата у заказчика с учетом требований ГОСТ 12.2.006, ГОСТ 7153 и ГОСТ Р 50377, относятся:

— опасность (защита от) поражения электрическим током при нормальных условиях эксплуатации;

— сопротивление изоляции при нормальных условиях эксплуатации в соответствии с требованиями нормативных документов на аппаратуру конкретного вида.

6.2.3 Не допускается снижение параметров безопасности отремонтированной аппаратуры в пределах, установленных изготовителем в течение срока службы и после него.

Допускается отклонение значений эксплуатационных показателей отремонтированной аппаратуры в течение срока службы не более чем на 20% по сравнению с новыми. После срока службы параметры могут быть установлены по согласованию с заказчиком.

6.2.4 Отремонтированная аппаратура должна соответствовать следующим требованиям пожаробезопасности:

— при проведении ремонта всех видов должны быть выполнены требования инструкций по эксплуатации, ремонту и проведению регламентных работ по поддержанию пожаробезопасности с обязательной проверкой соответствия и типа плавких предохранителей аппарата;

— после проведения ремонта аппаратура не должна содержать дополнительных элементов и материалов, нарушающих требования по безопасности эксплуатации.

6.2.5 Аппаратура после ремонта должна сохранять конструкцию, исключающую опасность поражения электрическим током в нормальных условиях эксплуатации:

— доступные части аппарата не должны находиться под опасным напряжением. Не должны находиться под опасным напряжением также и недоступные соединения. Перечень этих соединений приведен в нормативной документации на аппарат конкретного вида;

— аппараты, подключающиеся к сети с помощью штепсельной вилки, после ремонта должны исключать возможность поражения электрическим током в случае прикасания к штырям или контактам штепсельной вилки после изъятия ее из штепсельной розетки;

— аппаратура должна безопасно функционировать во всех режимах, предусмотренных нормативной документацией на аппарат конкретного вида.

Система дистанционного управления (ДУ) должна обеспечивать функции управления аппаратурой, предусмотренные ДУ:

— электромагнитная совместимость должна обеспечиваться надежностью конструкции и стабильностью электрической схемы аппарата;

— включение, отключение аппарата должно осуществляться плавно, без рывков, заеданий, повторных включений;

— регуляторы и органы настройки должны обеспечивать переключение и фиксацию во всех рабочих положениях, плавное вращение или перемещение без заеданий и проскальзывания, не создавая помех на изображении и звуковом сопровождении;

— шнур питания (при его наличии) должен быть армирован штепсельной вилкой. Не допускается изменение длины шнура питания путем сращивания;

— разъемные соединения для соединения аппаратуры с внешним источником сигнала, электропитанием, усилителями звуковой частоты и т.п. должны иметь соответствующую распайку и обеспечивать надлежащий контакт;

В отремонтированной аппаратуре должно быть обеспечено:

— отсутствие дефектов внешнего вида, появившихся в процессе ремонта;

— ручки регулировок должны быть закреплены на осях, кнопки переключателей диапазонов и фиксированных настроек должны надежно крепиться на штоках переключателей;

— детали обрамлений и решеток должны быть закреплены и не допускать не предусмотренных инструкцией перемещений;

— фиксация телескопической антенны во всех предусмотренных положениях;

— надлежащее реагирование индикаторов при соответствующих регулировках;

— отсутствие треска, скрипа и перерывов в работе при легком постукивании по корпусу аппарата;

— отсутствие микрофонного эффекта в радиоприемниках.

6.2.6 На аппаратуру, прошедшую ремонт, распространяются следующие общие требования:

— аппаратура в период гарантийного срока изготовителя должна соответствовать требованиям нормативной документации на новые изделия;

— восстановленные изделия в период гарантийного срока изготовителя и отремонтированные в период срока службы изделия и после него должны соответствовать нормативной и ремонтной документации на отремонтированную аппаратуру конкретного вида.

— аппаратура должна нормально функционировать во всех режимах, предусмотренных в инструкции по эксплуатации;

— аппаратура должна быть опломбирована.

6.2.7 Аппаратура после ремонта должна иметь сопротивление изоляции в холодном состоянии при нормальных условиях не ниже установленного изготовителем.

6.2.8 На сопроводительном документе, выданном заказчику при передаче аппаратуры в эксплуатацию, должна быть отметка, подтверждающая техническую приемку и безопасность аппаратуры.

7.1 Отремонтированную аппаратуру следует подвергать приемочному контролю.

7.2 Приемочный контроль аппаратуры проводит служба технического контроля ремонтного предприятия или лица, на которых возложены функции контроля.

7.3 При приемочном контроле проверяют соответствие отремонтированной аппаратуры требованиям действующей нормативной документации с учетом перечня работ, согласованного с заказчиком.

7.4 Если при приемочном контроле будет установлено несоответствие аппаратуры хотя бы одному показателю, указанному в нормативной документации, или пункту, согласованному с заказчиком, то такая аппаратура должна быть возвращена для устранения несоответствия (неисправности).

7.5 При приемке аппарата заказчик имеет право на проверку соответствия выполненных работ перечню дефектов, указанных в заказе.

Отремонтированную аппаратуру следует подвергать контролю на соответствие требованиям нормативной документации неразрушающими методами и средствами измерений, обеспечивающими необходимую точность и достоверность измерений, а также внешним осмотром и опробованием в работе.

9 ТРАНСПОРТИРОВАНИЕ И ХРАНЕНИЕ

9.1 Транспортирование отремонтированной аппаратуры осуществляется ремонтным предприятием или заказчиком крытым транспортом (транспортирование в период гарантийного срока осуществляется за счет ремонтного предприятия безвозмездно).

При транспортировании аппаратура должна быть предохранена от механических повреждений и атмосферных осадков.

9.2 Отремонтированную аппаратуру следует хранить в сухих помещениях при температуре не ниже плюс 5 °С. В атмосфере помещения не допускается наличие паров кислот, щелочей и других вредных веществ.

Условия складирования должны исключать механические повреждения. Запрещается установка одного аппарата на другой.

Отремонтированную аппаратуру следует хранить отдельно от принятой в ремонт.

10.1 Ремонтное предприятие должно гарантировать соответствие аппаратуры требованиям нормативной документации на изделие конкретного вида.

10.2 В случае отказа заказчика от ремонта аппаратуры в объеме, предложенном предприятием, последнее должно гарантировать соответствие параметров отремонтированной аппаратуры требованиям нормативной документации только в объеме выполненного ремонта, о чем должна быть сделана соответствующая отметка в квитанции (документе и т.д.).

10.3 На устанавливаемые при ремонте новые комплектующие части их гарантийный срок должен соответствовать гарантийному сроку, установленному изготовителем.

10.4 Гарантийный срок на отремонтированный аппарат исчисляют со дня выдачи отремонтированного или восстановленного аппарата заказчику и его считают действительным при соблюдении заказчиком правил эксплуатации.

Гарантийный срок устанавливают равным:

— при проведении ремонта в стационаре:

— при проведении ремонта на месте эксплуатации;

10.5 В период гарантийного срока, установленного ремонтным предприятием, повторный ремонт аппаратуры проводят за счет ремонтного предприятия, за исключением оплаты заказчиком стоимости сборочных единиц и деталей, не заменявшихся при предыдущем ремонте.

10.6 При необходимости выполнения повторных ремонтов в течение гарантийного срока, установленного ремонтным предприятием, последний продлевают на период от даты повторного обращения в ремонтное предприятие до даты выдачи аппаратуры.

Текст документа сверен по:
официальное издание
М.: ИПК Издательство стандартов, 1996

Юридическим бюро в
текст документа внесено Изменение N 1,
введенное постановлением
Госсстандарта России
от 06.07.98 N 272

Источник