что такое отмена транзакции в таксометре

Отмена заказа в Яндекс Такси со стороны пассажира и водителя

В сегодняшней статье мы расскажем, как отменить заказ в Яндекс Такси, какие штрафные санкции за этим могут последовать и по каким причинам это обычно происходит? Если вы водитель, не рекомендуем беспорядочно отменять поступающие или отправляемые заявки, так как это может привести к блокировке Личного кабинета и невозможности зарабатывать или пользоваться услугами службы.

Для пассажиров все намного проще. Вы можете без проблем отозвать заявку, но иногда за отмену спишут некоторую денежную сумму. Далее расскажем о причинах списания.

Отмена заказа пассажирами

О том, как заказать Яндекс Такси мы рассказывали ранее. В сервисе возможна отмена заказа пассажирами. Причин для этого может быть множество, среди которых слишком долгое ожидание автомобиля или появление более выгодного предложения.

Чаще всего проблемы при вызове машин возникают у людей в часы пик, когда сотрудников сервиса для обработки всех заявок попросту не хватает. В этом случае повышается и цена поездок. В утренней суете, когда все опаздывают на работу, а вызванное авто задерживается, пассажиры часто осуществляют отмену заказа Яндекс Такси.

Некоторые делают это, решая поехать на общественном транспорте или просто передумав куда-либо ехать – у каждого человека могут быть свои обстоятельства. Главное иметь реальные объективные причины, а не просто отменять все подряд заявки.

Отмена в мобильном приложении

Первый и самый популярный вариант отмены заказа пассажирами Яндекс Такси предполагает использование мобильного приложения. Нужно перейти во вкладку с активным заказом и выбрать опцию «Отменить поездку».

При этом придется обозначить причину своего решения:

Когда пользователь отменяет вызов, он может продолжить использовать сервис и вызвать новое транспортное средство. Главное не злоупотреблять отказами, так как у каждого клиента есть рейтинг.

Посмотреть историю поездок в Яндекс Такси так же можно через приложение.

Отмена по телефону

Если нет мобильного приложения под рукой, как отменить Яндекс Такси по телефону? Сделать это можно с помощью диспетчерской службы. номер телефона службы в своем городе можно узнать на официальном сайте или на странице компании перевозчика. Связавшись с оператором, сообщите, что отказываетесь от предоставляемой услуги. При этом желательно объяснить причину, но никто не запрещает вам от этого отказаться. Главное успевать отменять заказы до тех пор, пока машина еще не была подана на указанный адрес.

Есть ли штраф при отмене заказа клиентом?

Сразу обозначим, что пассажиров компания не штрафует, однако некоторую денежную сумму можно потерять. Лучше знать, как отменить заказ в Яндекс Такси правильно, чтобы не было проблем.

Одна из неприятностей при отмене заказов по телефону или в приложении заключается в падении рейтинга. Более того, если вы отмените заявку в тот момент, когда автомобиль уже приедет на место, с вашего счета будет списана стоимость минимальной поездки (ее размер зависит от конкретного региона).

Полезная информация для пассажиров: Как распечатать чек Яндекс Такси.

Водитель просит об отмене заказа

Если при вызове машины Яндекс Такси водитель просит вас отменить заказ, несколько раз подумайте, прежде чем соглашаться на необычную просьбу. Учтите, что за каждый отказ ваш рейтинг падает, но зачем же это сотрудникам компании?

Таким способом таксисты обманывают таксопарки и саму систему Яндекс: после отмены заказа везут пассажира по тому же тарифу, но не отчисляют комиссионные. Учтите, что в ходе поездки сотрудник компании может получить новый заказ, более выгодные, чем ваш. В таком случае ему ничто не мешает высадить вас посреди дороги и отправиться в новый пункт назначения. Советуем не поддаваться на провокации отменять заявку по просьбе водителя, так как вы вряд ли много сэкономите, но рискуете попасть в черный список компании.

Отмена заказов водителями сервиса

Таксисты, как и пассажиры, тоже могут отменять полученные заявки по тем или иным причинам. Сделать это можно исключительно при помощи мобильного приложения Таксометр, в котором предусмотрена специальная функция.

Как отменить заказ через Таксометр?

Сразу оговоримся, что отмена и игнорирование (не принятие) заявок – это две совершенно разные вещи. В первом случае сотрудник службы принимает заявку от клиента, а впоследствии отменяет, а во втором отклоняет сразу без принятия.

Мы разберемся, как отменить заказ в Яндекс Такси, если он был принят. Для этого нужно открыть мобильное приложение Таксометр и выполнить следующие действия:

Опытные партнеры настоятельно не рекомендуют отказываться от поездок, которые были приняты. В противном случае будут снижаться показатели рейтинга, а это повлияет на количество поступающих заявок, начисление бонусов и неизбежно отразится на доходе.

Причины отказа

По каким причинам водители могут отказываться от принятых заказов? В приложении Таксометр на этот случай предусмотрено несколько пунктов, среди которых нужно выбрать всего один:

Можно указать в комментарии любой другой комментарий, однако отказываться лучше только в крайних ситуациях. К уважительным причинам отказа со стороны таксиста, при которых не падает рейтинг, относятся:

Все остальные причины считаются в Яндекс Такси неуважительными, поэтому за ними последуют штрафные санкции и снижение показателя рейтинга. Ниже скриншоты с официального сайта.

Какие штрафы накладываются на водителей?

Сервис не предусматривает взыскания реальных средств за отмену заказов водителями Яндекс Такси, а подобные действия могут отражаться только на рейтинге. Если он просядет слишком сильно, вы потеряете возможность принятия новых заказов, так как аккаунт заблокируется. Произойти это может на срок от нескольких часов до недели и на более длительный срок.

Опытные водители советуют даже при острой необходимости отменять не более 30 процентов принимаемых заявок. Такой показатель отказов еще можно списать на условия работы и всевозможные форс-мажоры, но если делать это чаще, блокировка аккаунта неизбежна!

Источник

Еще одна уловка Яндекс-таксистов как списать дополнительные деньги

Многие слышали, а многие и сталкивались с ситуациями, когда в Яндексе таксисты пытаются снять дополнительные деньги тем или иным способом. Например, таксист может заранее нажать кнопку «ожидание» и с вас вскоре начнут списывать деньги за это условное ожидание, хотя вы стоите на дороге в полной готовности запрыгнуть в машину, а сама машина еще, дай бог, в километре пути от вас.

Оговорюсь, что подобные способы действуют лишь на тех, кто, как и я, решил привязать свою банковскую карту к приложению. Да, это, очевидно, удобно, но еще это дает возможность стрясти с вас дополнительные денежки.

Все эти хитрости мне знакомы и я стараюсь на них не попадаться. Но вчера столкнулся с новой придумкой и проглядел ее.

Итак: вызываю машину, стоимость поездки 673 рубля. Меня устраивает.

Оказывается мы где-то останавливались! На самом деле, конечно, нет, просто водитель в пути незаметно нажал на кнопочку «остановка» и система пересчитала стоимость поездки. Я вспомнил как он что-то тыкал, думал, смотрит стоимость поездки, видимо действительно посмотрел и она его не устроила, вот и «повысил».

В моей истории все окончилось благополучно, служба поддержки Яндекс-такси отреагировала корректно:

Всем удачи и внимательности на дорогах!

мне таксист раз увеличил стоимость с пометкой что-то типо того, что высадил не в месте назначения. действительно, я его попросила остановить в начале дома, не заезжая во двор, т.к. оттуда сложно было бы выехать, а до первой парадки я быстрее зайду.

Судя по ответу такси, вы вышли из машины после поездки, а таксист именно тогда нажал ожидание. В пути сделать практически невозможно, так как ожидание начинает считаться платным после 3 минут без движения.

На днях нужно было воспользоваться такси в хельсинки.

включил яндекс такси, а приложение работает и предлагает через 5 минут выехать.

мы с ребятами пошутили, что приедет чувак с таджикистана не говорящий на русском.

в итоге приехал негр))

но он свободно говорил по английски.

Разве не приходит сообщение на телефон что поездка завершена?

Меня высаживали из такси на пол пути, такси уезжало без меня, мне накручивали лишние километры не завершив поездку, но черт возьми ниразу яндекс не выдавал промокодов. Кто эти люди, которым их выдают при каждой проблеме.

Чё вы тут распизделись. Пассажиры тоже гнидами бывают, привёз суку, поездка на отлично, машина чистая, приятная музыка, беседа ни о чём, водить умею. А эта гнида мне минус поставила, и всякую хрень написала, итог, ей промокод, а мне нагоняй рейтинг. P. S. Город небольшой, про эту тварь многие водителя узнали и в отвёртку ей минусы и кометы.

Погоди радоваться, поверь код сначала. А то была парочка постов про коды на скидки, которые не работали.

скорей бы уже роботы пришли,

выгнали бы этих пидорасов.

Когда езжу на яндекс такси постоянно списывают за ожидание, хотя я стою на улице и жду такси, бесят, ставлю 5 только тем кто так не делает :3

а мне яша перестал давать промокоды.

Я только один раз пожалела, что карта привязана к приложению. Вызывала такси бабушке, сама я находилась в другом конце города. Указала номер дома и там, помимо адреса, было в адресе ‘ресторан такой-то’. Водитель подъехал к нужному дому, но, видимо, не к ресторану, а к другому концу дома (дом длинный). В итоге бабушка, кооридинируемая мною по телефону, не смогла найти такси. Через 10 минут пришлось отменить поездку, с меня списали всю стоимость. Ситуация неприятная, но я бы не сказала, что тут однозначно виноват таксист, скорее стечение обстоятельств. Следующее такси подъехал прямо к ресторану и бабушка благополучно уехала

Меня неоднократно кидали на комфорте. И ни разу на экономе. (кстати возврат делал Яндекс через день после описания и разборок, тут им жирный плюс в сравнении с другими)

Да, приедет калина\логан\веста, а не камри или лехус, но как-то спокойнее с честными ехать. Другой вопрос, что разница в цене зачастую 10-20% и хочется чего-то покомфортнее.

не первый год езжу с привязанной картой в я.такси москва/спб и ни разу не заплатил больше чем указано.

Часто юзаю Gett и Ятакси. Тут, на пикабу, такие ужасы пишут что ппц.
Однако, к счастью, у нас в Перми такого нет.

Лайфхак для таксистов

Пользуюсь Яндекс такси давно. Переодически попадаются таксисты, желающие приключений, но поддержка быстро все решала.

Сегодня я сделала удивительное открытие. Оказывается, таксисту не обязательно везти пассажира, он может ехать и один, главное отметиться на точках.

Теперь не обязательно терпеть пассажиров в машине. Можно ездить одному!

Ответ на пост «10 лет Яндекс.Такси»

Ща будет много-много букв.

Несколько лет уже вызываю такси через приложение агрегатора, причём в разных городах. Рейтинг пассажира 5.0. Водители приезжают соответственно с рейтингом от 4.95 и выше. Часто присылают комфорт по цене эконома. Да, не всё всегда идеально, но любая проблема решается в чате с поддержкой в течение максимум 15 минут. От такой эйфории уже и позабыла, каково оно было раньше, но зимой вот случай помог вспомнить.

Уезжаю в командировке из съёмной квартиры. Уже собран чемодан, стою на пороге. И тут мой ОпСоС решает списать с меня денег за ТВ-приставку. Денег на счету 100 рублей, приставка стОит 110. Я тут же ухожу в минус, перестаёт работать интернет. Вай-фая нет. Вспоминаю, что в лифте видела рекламу местного такси. Набираю номер, называю адрес, оператор принимает заказ, уточняю, что у меня чемодан, нужен багажник. Ждите. Жду. Минут через десять звоню снова, мне говорят модель и номер машины, приедет ещё через пять минут. Почему не перезвонили сами, непонятно. Ну ок.

Выхожу во двор. Стою, жду уже не пять, а десять минут. Зима, красиво. Такси нет. Звоню оператору. То, как они разговаривают это вообще отдельная песня, но удаётся выяснить, что таксист не хочет заезжать во двор. Ну ок.

Топаю с чемоданом на улицу. Выясняется, что проехала снегоуборочная машина, и с каждой стороны дороги по целому снежному валу. Моё такси почему-то при этом стоит на другой стороне улицы. Возле этого чуда отечественного автопрома непонятного под слоем грязи цвета стоит и курит пузатый грузин. И смотрит на меня. Я смотрю на него. Он смотрит на меня. Я смотрю на него всё удивлённее, попутно показывая ему на мой чемодан и на его машину. Он продолжает стоять, но почему-то начинает ещё и очень довольно улыбаться. Я понимаю, что эта пантомима может продолжаться ещё очень долго, и мы начинаем с ним перекрикиваться, а потом и переругиваться. В конце концов мне удаётся до него донести, что с чемоданом и на каблуках я через два сугроба просто не смогу перелезть, а идти полквартала в одну сторону до перекрёстка, там переходить, а потом идти обратно полквартала по другой стороне улицы у меня ни времени, ни желания нет, мне тогда проще пройти в другую сторону до остановки 50 метров и уехать на автобусе. Меня с чемоданом недовольно перетаскивают через дорогу под задорные матюки. Ну ок.

Торжественно открывается багажник, мол, давай уже быстрей, клади! Я заглядываю внутрь, вижу какие-то ржавые железки, промасленные тряпки, вековую пыль… и понимаю, что я не хочу туда класть свой светло-серый чемодан. Не изобрели ещё такого средства, которым я потом смогла бы его отмыть. Нет, говорю, спасибо, я лучше его в салон с собой взять попробую. Помощи мне, конечно же, никакой предложено не было, упихалась самостоятельно. Ну ок.

Сели, поехали. В салоне накурено, висят шторки с весёленькой бахромой, на передней панели прибит мебельными гвоздиками кусок рыжего линолеума «под паркет» (да-да, на дворе 2021 год), водитель всю дорогу возмущается, как оборзели пассажиры, и как особенно оборзела именно я…

А я все 20 минут поездки молчала и думала только одну единственную мысль — вот почему я перестала пользоваться услугами местных такси! Минимум пять лет ими не ездила и теперь ещё минимум столько же не поеду!

Источник

Как отменить заказ пассажиру Яндекс Такси

Случается, что после вызова такси обстоятельства складываются так, что поездку приходится отменить. В разных сервисах правила и алгоритмы отмены могут различаться. Рассмотрим, как отменить заказ в Яндекс Такси.

Как отменить заказ такси пассажиру

При заказе такси нередко возникают проблемы, единственным выходом из которых видится отказ от услуги. Такой ситуацией могут стать отмена поездки, пробки или часы пик, когда сервис технически не может обработать весь поток заявок или оперативно подать машину.

Для этих случаев в услугах сервиса Яндекс Такси предусмотрена отмена вызова. Если у вас уважительные причины для отказа — вы легко сможете это сделать. Главное — не пользоваться услугой часто и бездумно, желательно оставить этот вариант для объективно форс-мажорных обстоятельств. Иначе вы рискуете столкнуться со штрафными санкциями вплоть до блокировки в сервисе.

В мобильном приложении

Это наиболее простой и распространённый способ отмены услуги. Следует войти в приложение, открыть вкладку активного заказа и выбрать в выпадающем меню пункт «Отменить заказ».

После этого система запросит сведения о причинах отмены.

Возможные варианты представлены в меню:

По телефону

В ситуациях, когда нет доступа к интернету или мобильного приложения, для отмены Яндекс Такси можно воспользоваться услугами диспетчера. Телефон диспетчерской службы указан на сайте Яндекс Такси и на странице компании-перевозчика.

Отменяя заказ по телефону, сообщите оператору, что отказываетесь от вызова. Согласно алгоритму оператор задаст вам вопрос о причине отказа. Желательно ответить на него, но отказ от ответа не является причиной для дополнительного понижения рейтинга или списаний.

Понизить ваш статус в системе может аннулирование заказа уже после того, как машина была подана. Лучше успевать отказаться от услуги раньше, когда таксист ещё не выехал.

По телефону оператору нужно сообщить о причинах отказа от поездки.

Если машина уже ожидает

Получение клиентом услуг Яндекс Такси начинается с момента подачи машины к месту вызова. Поэтому, даже если вы хотите отменить его после приезда машины, эту услугу вы уже получили. Независимо от того, поедете вы на такси дальше или нет. На этом этапе можно только сократить размер услуги — полностью от неё отказаться уже не получится.

В минимальный размер поездки по правилам сервиса входит 10-минутное ожидание клиента водителем. Формально за это время клиент может изменить своё решение ещё раз и решиться на дальнейшее получение услуги.

Есть ли штраф при отмене заказа клиентом

Формально денежные штрафы за отмену не начисляются — клиент наказывается исключительно понижением рейтинга. Но в случае когда машина уже прибыла на место, услуга вызова такси считается оказанной. Она и оплачивается в размере минимальной поездки.

Деньги за неё будут списаны с вашего счёта через приложение. Размер суммы зависит от действующего тарифа и может различаться в разных регионах и в разное время суток.

Существуют и нематериальные штрафы за отмену заказа — регулярно совершая это действие, вы гарантированно столкнётесь с последствиями при следующих заказах Яндекс Такси. При высоком проценте отмен понижение рейтинга пользования в системе приводит к тому, что ваши заказы начинают обрабатываться в последнюю очередь. Критичная потеря рейтинга приводит к блокировке аккаунта ненадёжного заказчика.

Если водитель просит об отмене заказа

Далеко не всегда за этой просьбой стоят объективные причины. Если водитель прибыл на место и готов оказать услугу, но просит вас об отмене её в приложении — вероятнее всего, вы столкнулись с распространённой схемой мошенничества.

Обманывают не вас, а систему «Яндекс» — отменённая поездка позволяет водителю уклониться от уплаты комиссионных за полученный заказ. При этом стоимость услуги для клиента остаётся прежней, а гарантии, предоставляемые сервисом Яндекс Такси, перестают действовать.

Соглашаться на участие в подобном мошенничестве или нет — дело ваше. Но следует помнить, что отмена заказа клиентом понижает его рейтинг в системе вплоть до попадания в чёрные списки сервиса.

Как отменить заказ водителю сервиса

Отказаться от поездки имеет право не только клиент, но и водитель сервиса. Сделать это можно исключительно через приложение «Таксометр».

Через таксометр

Приложение позволяет водителям делать отмену заказов — для этого предусмотрена специальная функция.

Чтобы отказаться от заказа, нужны следующие действия:

После этого заказ считается отменённым, а клиент получает уведомление на мобильное устройство.

Отмена заказа существенно понижает рейтинг активности водителя в системе и сказывается на уровне заработка и начислении бонусов. Низкий рейтинг влияет и на число поступающих заявок. Поэтому пользоваться этой функцией следует крайне осмотрительно и по возможности редко. Только если из ситуации нет другого выхода.

Причины отказа

В меню, предлагаемом приложением «Таксометр» для указания причин отказа, перечислены все распространённые варианты.

Следует выбрать 1 из них:

Не снижают активность водителя и не влекут за собой штрафных мер следующие причины отмены поездки:

В случаях, когда пассажир не выходит к заказанному им такси, чтобы избежать штрафных мер, водителю важно иметь подтверждение попыток связаться с клиентом. Им могут стать зафиксированные звонки, смс и текстовые сообщения, сделанные через приложение. Если клиент их игнорирует или отказывается от заказа, это считается уважительной причиной для отмены поездки.

Какие штрафы накладываются на водителей

Штрафные санкции в системе Яндекс Такси не носят денежного характера и применяются к рейтингу водителя в системе. При критичном его понижении снижается количество поступающих заявок, что отражается на заработке.

Если рейтинг продолжает падать, происходит блокировка аккаунта. Её срок зависит от уровня снижения рейтинга и может продолжаться от нескольких часов до недели и больше.

Чтобы сохранить возможность работы, следует отменять не более 30% заказов даже при объективных причинах для отказа. Этот процент считается лимитом для форс-мажорных обстоятельств. Большее количество система относит к личным и профессиональным характеристикам водителя и блокирует аккаунт.

Источник

Как отменить заказ в Яндекс Такси: есть ли штраф за отмену?

Как отменить заказ в Яндекс Такси? Сегодня попытаемся выяснить все нюансы, как правильно отказываться от заказов, как перевозчикам, так и пассажирам. К каким уловкам стали прибегать водители, в попытках повысить свой заработок? И всегда ли удается сохранить положительный статус и рейтинг, без последствий для дальнейшей работы?

Как правильно отменить заказ в Яндекс Такси?

Яндекс Такси отмена заказа со стороны «рулевого» производится по следующему плану:

Среди причин можно найти такие упоминания:

Имейте виду, что заказ такси можно аннулировать и с последствиями для собственного рейтинга. Поэтому запомните перечисленные пункты, по которым агрегатор напрямую понижает ваш рейтинг, и старайтесь таковых избегать:

Аннулирование заявки пассажиром, в принципе имеет схожую «процедуру». В приложении, выбираете действующие вызовы и в меню, нажимаете – «Отменить заявку». Дополнительно, естественно придется указать причину. Также не забывайте, что будет списана сумма минимального вызова, если причина по которой произошло непосредственное аннулирование, не зависит от таксиста или агрегатора. Допустим такая ситуация, автомобиль уже в пути или приехал, и вы вдруг отказываетесь от машины, в таком случае с вас будет списана минимальная сумма для выбранного тарифа.

Какой штраф за отмену заказа водителем?

Платная отмена или штраф за отмену со стороны водителя отсутствует. Единственное на что может повлиять, это рейтинг, который в зависимости от конкретного случая, может просесть. Имейте виду, что если наберется определенный процент отмененных вызовов, личный кабинет могут заблокировать на работу. Сроки разные, но в среднем это от нескольких часов, вплоть до недели или даже больше. Все зависит от конкретных условий. Но в целом, таксисты должны понимать, что в процентном соотношении доля «отказников» не должна превышать хотя бы 30-35%. Тогда такие цифры ещё можно будет списать на обычный режим работы, но не более этого уровня.

Многие таксисты в попытках заработать больше, звонят клиентам на телефон и просят отменить вызов, а поездку нужно будет оплатить наличными самому таксисту. То есть, перевозчик получит минимальную сумму с заявки клиентом, а иногда ещё и наличную оплату. Дело в том, что при отмене, диспетчерской и посредникам не выплачивается комиссия, поэтому водитель может оставить всю сумму себе.

Отмена заказа клиентом, есть ли штраф?

Начнем с того, что для пассажиров в принципе не предусмотрены никакие штрафные санкции, как в прочем и для других лиц. Но, нужно понимать, что в некоторых случаях, а именно если отмена заказа клиентом была произведена по вине последнего, то придется оплатить минимальную стоимость, поездки. Поэтому вопрос, сколько стоит отмена заказа в Яндекс, не корректен.

Например, оплаты даже минимальной стоимости поездки можно избежать, если об этом попросил водитель. В каких случаях таксисты так поступают, оговорили выше. В остальном, если возникают спорные ситуации и, по мнению пассажира, деньги были списаны по надуманной причине, следует обращаться в службу поддержки или писать на страничку в социальной сети. Менеджеры свяжутся в ближайшее время.

Источник