что такое общее гашение в эвоторе
Что такое общее гашение в эвоторе
При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).
1. Следует распечатать итог регистрации ккт в разделе Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.
2. Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.
Ошибка 3969 «Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога»
Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление».
Ошибка 1057, не задан реквизит.
Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», выбрать «Произвольная команда».
Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо «Отправить», при ответе от команды, ее необходимо стереть!
Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00
Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД»
Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов.
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.
Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.
Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07.
На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение. Мы исправили это в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.
Ошибка «Что-то пошло не так» при оплате картой
Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.
Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.
Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер
Обнуление «Необнуляемой суммы».
После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».
Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.
Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.
Расходятся суммы продаж в личном кабинете и Z-отчете. Оплата квитанцией
Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.
Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам:
— Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД.
— В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции.
— Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.
1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции.
2. Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты.
3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов. Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.
Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ». Если такой записи нет, значит это продажа по квитанции.
4. Сверьте сумму расхождений и квитанций. Сложите сумму оплат по квитанциям и сверьте ее с суммой расхождений. Так вы убедитесь, что расхождение связано только с оплатой по квитанциям.
Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:
Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.
Нажмите на кнопку, расположенную в правой части верхнего поля (по умолчанию это «Последняя смена») и в открывшемся окне выберите тип диапазона выгрузки:
Нажмите на кнопку «Выгрузить» на странице «Обмен данными».
Начнется выгрузка данных, по окончании которой появится сообщение:
Загрузка данных При переводе переключателя «»Делать резервную копию перед загрузкой» на странице «Обмен данными» в активное положение появится строка «Файл» с указанием его имени и размещения:
При необходимости скорректируйте имя файла и его расположения в файловой структуре планшета, после чего нажмите кнопку «Загрузить».
Начнется загрузка данных в Эвотор POS из УС «МойСклад», по окончании которой появится сообщение:
Обмен с АСТУ Окно предназначено для обмена данными в формате АТОЛ между Эвотор POS и АСТУ.
Обмен осуществляется при помощи текстовых файлов.
При этом возможны два вида операций:
выгрузка из Эвотор POS журнала транзакций;
загрузка в Эвотор POS справочников (товаров и настроек).
Подробное описание формата АТОЛ и поддерживаемых команд и транзакций обмена приведено в документе «Описание обмена в формате АТОЛ» из комплекта документации.
Настройка каналов и параметров обмена производится в разделе «Настройки/Обмен данными».
Выгрузка данных Выгрузить из Эвотор POS журнал транзакций в формате АТОЛ можно следующими способами:
выгрузить в каталог (сохранить в файл с указанным в настройках именем в каталог, указанный как исходящий канал);
переслать по e-mail (необходимы почтовый клиент и подключение к Internet).
Загрузка данных Перед загрузкой товарной базы в Эвотор POS рекомендуется делать резервную копию базы данных.
Для этого:
1. отметьте функцию «Делать резервную копию перед загрузкой»;
2. нажмите на поле с путём к файлу резервной копии, при этом откроется окно «Сохранение файла»;
3. выберите накопитель планшетного компьютера для сохранения файла;
4. выберите папку, в которую необходимо поместить файл;
5. введите имя файла;
6. нажмите кнопку «ОК».
Для загрузки базы в Эвотор POS нажмите кнопку «Загрузить из каталога». При этом загрузится файл с указанным в настройках именем из каталога, указанного как входящий канал.
База данных
Окно предназначено для резервного копирования баз данных Эвотор POS и Облака АТОЛ, а также для их восстановления из созданного ранее файла резервной копии.
В файл резервной копии сохраняются следующие данные:
Для сохранения журнала операций пользователей предусмотрена отдельная функция. При резервном копировании он не сохраняется, и при восстановлении из резервной копии журнал операций ведётся с чистого листа.
Для резервного копирования:
1. Нажмите кнопку «Создать резервную копию»;
2. Выберите накопитель планшетного компьютера для сохранения файла;
3. Выберите папку, в которую необходимо поместить файл резервной копии;
4. Введите имя файла;
5. Нажмите кнопку «Сохранить».
Для восстановления базы из файла резервной копии:
1. Нажмите кнопку «Восстановить состояние».
2. Выберите файл резервной копии.
3. В появившемся окне нажмите кнопку «Да».
Для сброса данных:
Нажмите кнопку «Сброс данных»;
Откроется окно, в котором можно на выбор задать тип сбрасываемых данных:
Товары и документы;
Если выбрать «Всё», то происходит перезагрузка и пользователю предлагается создать файл резервной копии и пройти регистрацию (программа начинает работать с «чистого листа»). Если выбрать один из оставшихся пунктов, то Эвотор POS будет перезагружена и продолжит свою работу.
Для создания резервной копии в облачном сервисе:
Нажмите кнопку «Создать резервную копию в Облако ЭВОТОР» после чего будет на экране будет выведено сообщение: «Сервис создания резервной копии запущен. Резервная копия будет выгружена в облачный сервис при следующем сеансе связи. Результат создания и выгрузки резервной копии можно будет увидеть в области уведомлений».
Через небольшой промежуток времени в верхней экрана планшета будет выведено сообщение о создании резервной копии, дате и времени создание и её успешной выгрузке.
Для восстановления состояния базы из облака:
1. Нажмите кнопку «Восстановите состояние из облака АТОЛ»;
Будет выполнен запрос списка загруженных копий и будет выгружен их список.
2. Нажмите по строке с наименованием выбранной копии;
Начнётся загрузка, после чего появится сообщение: «Резервная копия … успешно загружена. Восстановить состояние из этой резервной копии?»
3. В случае согласия нажмите «ДА», в противном случае – «НЕТ»;
4. Появится окно с сообщением «Состояние восстановлено»;
5. Для завершения процедуры нажмите «ОК».
Обслуживание ККМ Закончив работу с утилитой налогового инспектора, следует обязательно перезагрузить смарт-терминал (планшет и ККМ) Выберите раздел «Сервис/Обслуживание ККМ».
Откроется меню (изображение экрана для ПТК реализации ККМ):
В меню ЭВОТОР ЕНВД кнопка «Фискализация» заменена на «Активизация памяти принтера документов».
Ввод заводского номера Данная функция доступна, если заводской номер ещё не был введен.
1. Нажмите кнопку «Ввод заводского номера»;
2. Введите номер и нажмите «Да». По умолчанию это шестизначное число и если введено меньшее количество цифр, то старшие разряды будут заполнены нулями.
3. В открывшемся окне с предупреждением «Внимание! Заводской номер изменить нельзя. Вы действительно хотите ввести номер …?» нажатием кнопки «Да»
Ввод кода защиты
Для ввода кода:
1. Нажмите кнопку «Ввод кода защиты»;
2. Введите код и нажмите «Да». По умолчанию это 16-тизначное число и если введено меньшее количество цифр, то старшие разряды будут заполнены нулями.
3. В открывшемся окне с предупреждением «Внимание! Вы действительно хотите ввести код защиты …?» нажатием кнопки «Да» подтвердите ввод.
Фискализация (ПТК)/ Активизация памяти ПД (ЕНВД)
Выполнение данной операции возможно только после введения заводского номера и кода защиты ККМ. Фискализация/активизация проводится только один раз, после чего выполнение этой функции блокируется.
Для проведения фискализации/активизации:
1. Нажмите кнопку «Фискализация/Активизация памяти ККМ»;
2. Введите пароль системного администратора ККМ и нажмите «ОК»;
3. Введите ТЕКУЩИЙ пароль ФП (пароль налогового инспектора для ЕНВД) и нажмите «ОК»;
4. Введите НОВЫЙ пароль ФП (пароль налогового инспектора для ЕНВД) и нажмите кнопку «ОК».
5. Введите дату, время и нажмите кнопку «Да», после чего подтвердите ввод этих значений;
6. Введите РНМ и нажмите «Да»;
7. Введите ИНН и нажмите «Да»;
8. В открывшемся окне с предупреждением «Внимание! Будет проведена фискализация/активизация ККМ с параметрами: РНИ … и ИНН … Вы действительно
хотите фискализировать/активизировать ККМ?» нажатием кнопки «Да» подтвердите ввод.
Фискализация сопровождается автоматической активацией ЭКЛЗ, в ходе которой в неё записываются все реквизиты проведенной фискализации.
Перерегистрация Данная операция полностью идентична фискализации/активизации и она проводится в случае изменения пользовательских данных или параметров ЭКЛЗ и ФП. Данную процедуру можно повторить не более 24 раз.
Прогон-1 Данная процедура проводится при первом запуске ККМ пользователем, чтобы убедиться в работоспособности его компонентов, или же в мастерской ЦТО для выявления неисправностей. Нажмите кнопку «Прогон-1». Программа начнет тестирование, результаты которого будут выведены на ЧЛ.
Образец такой распечатки приведен ниже (в целях лучшей визуализации он разделен на 2 части):
Если после вывода всех данных диагностики зеленый и красный светодиоды (верхняя правая часть лицевой панели) начинают мигать и подается звуковой сигнал, откройте и закройте крышку печатающего устройства, чтобы поправить положение рулона ЧЛ. Данная инструкция распечатывается на ленте. В данном образце показано сообщение о некорректной установке ЧЛ.
Поправьте положение ЧЛ в печатающем устройства и повторно запустите ПРОГОН-1.
При отсутствии звукового сигнала и мигания светодиодов появится следующее сообщение:
ДАТЧИК БУМАГИ И СВЕТОДИОДЫ НОРМ. После этого ККМ готова к работе.
Примечание: если открыть крышку в течение 5 (пяти) секунд после появлении соответствующей инструкции, поправить ленту, закрыть крышку, и после этого прекратится мигание светодиодов и подача звукового сигнала, то устройство готово к работе и повторный «Прогон-1» уже не нужен.
При нажатии этой кнопки открывается следующее меню:
Ниже представлены операции, выполняемые из данного раздела.
Установка даты и времени Данная функция выполняется аналогично тому, как это делается при фискализации/ активизации памяти ПД. Пользователю предлагается изменить дату и время, после чего ему нужно подтвердить свои действия, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Z-отчет Данная операция должна быть подтверждена пользователем, и при ответе «Да» на ККМ будет распечатан отчет с гашением.
Общее гашение При выборе этой опции обнуляются все счетчики ККМ а счетчик «Общее гашение»
увеличивается не единицу. Пользователь должен подтвердить данную операцию, после чего произойдет обнуление всех счетчиков ККМ и будет распечатан отчет.
Отчеты по диапазону
При реализации данной функции возможен выбор следующих вариантов:
Отчет по диапазону дат из ФП/памяти ПД;
Отчет по диапазону смен из ФП/памяти ПД;
Отчет по диапазону дат из ЭКЛЗ (для СМ-2 ПТК);
Отчет по диапазону смен из ЭКЛЗ (для СМ-2 ПТК).
В каждом из вариантов пользователь вводит диапазон дат/смен и нажимает копку «Запросить у ККМ». После этого можно распечатать полный или краткий отчеты. В случае формирования отчета по диапазону дат/смен из ЭКЛЗ можно распечатать краткий и полный отчеты отдельно по отделам и сменам.
Активизация ЗКЛЗ Функция доступна только для ПТК, в котором установлена неактивизированная ЭКЛЗ, и введен код защиты ККМ. Повторная операция невозможна и в этом случае потребуется замена ЭКЛЗ.
Итог активизации ЭКЛЗ
При выборе этого пункта меню откроется окно:
После утвердительного ответа пользователя будет распечатаны значения параметров, введенных в ходе активизации ЭКЛЗ.
Закрытие архива ЭКЛЗ
При выборе этого пункта появляется предупредительное сообщение:
После утвердительного ответа пользователя будет произведено закрытие архива ЭКЛЗ и операции регистрации, включая тестовую регистрацию, будут блокироваться.
Документы и итоги ЭКЛЗ
В этом пункте меню пользователь может:
Напечатать документ из ЭКЛЗ в соответствии с заданным номером подписи криптографического проверочного кода (КПК);
Напечатать экземпляр контрольной ленты в соответствии с заданным номером смены;
Напечатать итоги смены в соответствии с заданным её номером.
Глоссарий Аппаратная кассовая смена (кассовая смена, аппаратная смена) – регламентированный государственными стандартами интервал времени между регистрацией/перерегистрацией ККТ и последующим ежесуточным (ежесменным) отчётом или между двумя последующими ежесуточными (ежесменными) отчётами. Оформление последнего кассового чека кассовой смены может быть начато не позднее чем через 24 часа после завершения оформления первого кассового чека.
Персональные штрихкоды – штрихкоды, указанные в карточке товара. Одному товару может соответствовать несколько штрихкодов. Разным товарам могут соответствовать одинаковые штрихкоды, если в настройках выставлено соответствующее разрешение.
Программная кассовая смена (программная смена) содержит все документы, созданные в промежуток времени между её открытием и закрытием. Открытие и закрытие программной смены выполняется соответствующими документами – «Открытие смены» и «Закрытие смены». Операции открытия и закрытия программной смены не влекут за собой открытие и закрытие аппаратной смены ККМ, если не указаны соответствующие настройки. Одна программная смена может включать в себя данные нескольких аппаратных смен.
Профиль – набор прав пользователей.
Карта, купон – дисконтная карта покупателя с уникальным номером, предоставляющая фиксированную скидку на все покупки в Вашем заведении. Соответствующая карте скидка определяется настройками.
В текущей версии Эвотор POS можно задать различные значения скидок для трёх диапазонов номеров карт:
Налоговая группа – группа налоговых ставок, применяемых при продаже того или иного продукта. Налоговая группа может быть назначена отдельному товару или группе товаров.
Входящие в группу налоговые ставки исчисляются из цены продажи товара в порядке приоритета: числу 0 соответствует наивысший приоритет, и такая ставка начисляется первой, затем начисляется ставка с приоритетом 1 и т.д.
Налоговая ставка – налог, начисляемый на товар при продаже. Налоговые ставки могут быть объединены в налоговую группу. При продаже товара на него начисляются все налоговые ставки назначенной ему налоговой группы. В Эвотор POS принято, что цена продажи уже включает в себя все начисляемые на данный товар налоги, поэтому в чеке продажи печатается указанная в карточке товара цена продажи, и налоги исчисляются из неё.
Учётная запись – совокупность данных для аутентификации пользователя. Каждой учётной записи соответствуют имя пользователя и профиль, определяющий доступные данному пользователю функции программы. Для подтверждения заявленной идентичности может использоваться пароль.
RRN – уникальный код транзакции в платёжной системе. Печатается терминалом на слипе.
Приложение 1 Варианты поставки В зависимости от формы налогообложения торгового предприятия возможны два варианта контрольно-кассовой техники в составе комплекса Эвотор:
Порядок подготовки комплекса ЭВОТОР к работе
1. Осуществите ввод в эксплуатацию всех аппаратный частей решения, как описано в документации на оборудование;
2. Установите Эвотор POS и на планшетный компьютер (планшет);
3. При использовании сканера ШК подключите его к USB-гнезду;
4. При использовании платёжного терминала Ingenico iPP320 или Ingenico iPCM подключите его к USB-гнезду;
5. При использовании платёжного терминала PAX D200 установите Wi-Fi соединение между ним и планшетом.
Условия организационного и технологического характера
Рабочее место оператора должно быть оборудовано трёхполюсной розеткой. Подводку питающего напряжения сети 220 В к розетке необходимо осуществлять в соответствии с требованиями «Правил устройства электроустановок» (ПУЭ) и с учётом квалификации помещений по степени опасности. Заземляющий контакт розетки должен быть присоединён к заземляющему устройству проводом с сечением не менее 1,5 мм2.
Требования безопасности
С целью исключения возможных ошибок в работе системы рекомендуется придерживаться следующих требований по безопасности:
1. При работе с решением «ЭВОТОР» необходимо принимать меры, исключающие падение аппаратных частей и различные удары по корпусам оборудования.
2. По окончании работы, в перерывах или в случае остановки по другим причинам, планшет следует блокировать, не допускать третьих лиц.
3. Не рекомендуется оставлять включённой систему «ЭВОТОР» без присмотра.
4. Не допускается установка устройств вблизи открытого огня, нагревательных приборов, холодильных комнат или воздушных кондиционеров, около воды, а также мест, где вода может попадать на устройства.
Транспортировка и хранение Аппаратные составляющие решения «ЭВОТОР» подлежат хранению в упаковке изготовителя в отапливаемом и вентилируемом складском помещении при температуре от +5°С до +40°С и относительной влажности воздуха не более 80% (при +25°С).
Допускается транспортировка в упаковке изготовителя автомобильным и железнодорожным транспортом (в закрытых транспортных средствах), авиационным транспортом (в герметизированных отсеках) при температуре от –35°С до +50°С, относительной влажности воздуха до 98% при +25°С и атмосферном давлении от 84 до 107 кПа (от 630 до 803 мм рт. ст.).
После транспортировки системы при отрицательных температурах, до момента распаковки, аппаратные составляющие необходимо st выдержать при комнатной температуре в течение минимум 6 часов Ввод в эксплуатацию Перед вводом в эксплуатацию проведите полную проверку решения «ЭВОТОР».
Проверка включает в себя:
контроль качества сборки (степень затяжки креплений, отсутствие повреждений внешней отделки).
При выборе места для организации рабочего места оператора следует руководствоваться следующими указаниями:
освещённость рабочего места должна быть не менее 300 лк при общем и комбинированном освещении;
рекомендуется избегать прямого попадания солнечных лучей на рабочее место;
не рекомендуется использование системы «ЭВОТОР» в местах с повышенной запылённостью;
не рекомендуется использование системы «ЭВОТОР» вблизи открытого огня;
не рекомендуется использование системы «ЭВОТОР» в непосредственной близости к радиаторам центрального отопления или нагревательным приборам (расстояние должно быть не менее 1 м), холодильным комнатам или воздушным кондиционерам;
не допускается использование системы «ЭВОТОР» в местах с повышенной влажностью, а также в местах, где возможен прямой контакт системы с водой;
необходимо исключить воздействие вибрации и ударов на систему.
Команды нижнего уровня для смарт-терминалов Эвотор
С помощью команд нижнего уровня можно провести диагностику и техническое обслуживание смарт-терминалов Эвотор. Команды можно использовать на всех моделях смарт-терминалов Эвотор: Эвотор 7.2, Эвотор 7.3, Эвотор 10, Эвотор 5.
Для того, чтобы ввести команду нижнего уровня:
1. В главном меню администратора перейдите в раздел «Настройки«.
2. В разделе настроек выберите пункт «Обслуживание кассы«.
3. Выберите пункт «Дополнительные операции«.
4. Выберите пункт «Произвольная команда«.
5. В поле «Команда» введите код необходимой команды и нажмите кнопку «Отправить«. В поле «Результат» появится сообщение от смарт-терминала о результате выполнения команды. В случае возникновения ошибки здесь появится соответствующий код ошибки. В поле «Ответ ККМ» появится 16-тиричный код результата. После выполнения любой команды смарт-терминалом, необходимо удалять ее код из строки «Команда«. В некоторых случаях перед вводом команды необходимо ввести команду 48 для вывода терминала из всех спецрежимов работы.
Список команд нижнего уровня для смарт-терминалов Эвотор: