что такое номер убытка росгосстрах
Горячая линия Росгосстрах
Крупнейшая страховая организация России «Росгосстрах» относится к системообразующим страховым компаниям РФ. Представляет собой группу компаний, в состав которой входит более 80 филиалов, 3,5 тысячи агентств. Обслуживает более 43 млн. частных лиц, 240 тыс. юридических лиц.
Такое количество клиентов способствует возникновению огромного количества вопросов, возникает необходимость в оказании круглосуточных консультаций.
Телефон горячей линии Росгосстрах
Получить необходимую поддержку можно, позвонив на единый многоканальный телефон горячей линии 8-800-200-09-00.
Позвонив на данные номера можно получить или предоставить следующую информацию:
Данные номера расположены на главной странице сайта компании www.rgs.ru:
Бесплатная горячая линия Росгосстрах
Бесплатные телефоны горячей линии:
По данным номерам возможен выезд специалиста на дом.
Телефоны работают круглосуточно, бесплатно. Они являются многоканальными, поэтому дозвониться до компании не сложно.
Срочная страховая помощь
Срочная страховая помощь компании «Росгосстрах» с мобильного телефона 0530
По Москве дополнительный номер горячей линии: +7 (495) 926-55-55.
Телефон Контакт-центра по России (по России звонок бесплатный): 8-800-200-0-900.
Горячая линия по страхованию жизни
Вопросы, связанные со страхованием жизни и здоровья, можно задать по телефону 8-800-200-68-86. Оператор даст консультацию по тарифам, программам страхования, подскажет, какой вариант лучше выбрать в зависимости от индивидуальных особенностей клиента.
Линия пенсионных страхований
Телефон службы пенсионного страхования 8-800-200-09-00. Специалисты окажут консультации об условиях отчислений в НПФ, предоставят информацию об уровне доходности вложений.
Что можно выяснить по телефону
При звонке на горячую линию Росгосстраха, клиенту предоставляются следующие услуги:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не все вопросы возможно решить, позвонив на горячую линию. Некоторые проблемы требуют написания заявления или визита в компанию. Оператор не сможет помочь при возникновении следующих ситуаций:
Другие способы связи
В качестве альтернативы, клиентам предлагаются другие способы получения информации и решения возникших проблем. Пользователь может обратиться в компанию через обратную связь, задать вопрос финансовому консультанту онлайн, написать на адрес электронной почты.
Чат-онлайн с консультантом
Любой пользователь может подать запрос через сервис обратной связи. Чат-онлайн с консультантом работает в круглосуточном режиме.
Для того, чтобы задать вопрос консультанту вводится Ф.И.О. пользователя, место нахождения, номер телефона. В предложенном поле задается вопрос и удобное время для ответного звонка. После подачи заявки, в указанное время консультант ответит на вопрос при помощи обратного звонка.
Вызвать финансового консультанта на дом можно по быстрой форме на сайте компании, задав собственные параметры и время визита.
Обращение по электронной почте
Дополнительным способом обратиться в компанию, является отправление электронного письма на адрес pr@rgs.ru.
На сайте существует возможность обратиться к сотрудникам компании при помощи обратной связи:
Данный способ позволяет выразить благодарность, внести предложения в работу, написать жалобу, обратиться в страховые компании «РГС–ЖИЗНЬ», «РГС-Медицина», решить вопрос по электронному ОСАГО и т. д.
Обращаться могут физические и юридические лица.
Компетентность операторов Росгосстраха
Консультанты и операторы компании оказывают максимально возможную помощь всем обратившимся. Не все вопросы можно решить по звонку по телефону, решение многих проблем не зависят от консультантов. Поэтому на форумах очень много отрицательных высказываний по поводу деятельности горячей линии, хотя часто они не связаны с работой самих операторов.
Отзывы о страховой компании «Росгосстрах (СК ПАО)»
Спасибо, что оценили нашу работу и оставили отзыв!
Мы стараемся быть лучше для вас.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Вывод: Не выбирайте Росгосстрах, если не хотите тратить свои деньги и нервы на ОСАГО.
В ответ на заявление о страховой выплате от 27.08.2021 № 0018635656, мною письмом от 08.09.2021 № 1310835-21/А было получено уведомление о направление на ремонт
т/с Skoda Octavia, г/н Р***ЕК790 на станции технического обслуживания автомобилей ООО «Оптимум Авто Каширский», находящийся по адресу: Московская обл., г. Мытищи, ул. 3-я Колхозная, д. 9, корп. лит. «Д» (далее –СТОА).
18.09.2021 я предоставил автомобиль на СТОА, что может подтвердить, находившийся со мной свидетель. Представитель
СТОА произвел осмотр, но автомобиль на ремонт не принял, сославшись на необходимость согласования работ с ПАО СК «Росгосстрах» (далее – СК), что противоречит п. 15.1 40-ФЗ «Об ОСАГО», т.к автомобиль осматривался работниками СК 27.08.2021 и СК уже имела сведения о повреждении автомобиля и стоимости восстановительного ремонта. Многочисленные обращения на «горячую линию» СК о дате постановки автомобиля на ремонт не привели к успеху, в результате автомобиль был сдан в ремонт на СТОА
16.11.2021, о чем свидетельствует заказ-наряд № QCZ2101200. Однако 19.11.2021 менеджером СТОА мне была озвучена информация о скрытых повреждениях, обнаружившихся при проведении ремонта, таких как повреждения фары
и противотуманной фары, что было уже ранее отмечено специалистами СК и СТОА. На 23.11.2021 СК назначила независимую экспертизу с целью выявления скрытых
повреждений, что так же противоречит п. 15.1 40-ФЗ «Об ОСАГО».
По делу сейчас проходит согласование стоимости ремонта. Законодательно сроков для согласования не установлено.
Приняли решение о проведении дополнительного осмотра в условиях станции с целью выявления полного перечня повреждений транспортного средства.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
После корректного заполнения всех полей неоднократно получаю ошибку про то, что что-то пошло не так. Вот одна из них:
«Что-то пошло не так.При обращении в службу поддержки сообщите идентификатор ошибки:
18.11.2021 15:19:53″ Каким образом передать службе поддержки эти данные, интерфейс сайта не демонстрирует.
Дело в том, что были проблемы на стороне РСА. Рады, что вопрос решен!
Если мнение о нас изменилось, Вы можете поменять оценку, указав новую в комментариях. Будем очень признательны!
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Невозможно оформить полис осаго на сайте компании. После заполнения всех данных о водителе, собственнике и транспортном средстве появляется окно которое содержит следующее : Что-то пошло не так. При обращении в службу поддержки сообщите идентификатор ошибки:
18.11.2021 14:04:47. При этом центр поддержки не содержит данных каким образом я могу сообщить компанию о возникшей проблеме, кроме как посетить офис компании.
Оформить ОСАГО не удается по техническим причинам. Для устранения выявленной ошибки нам потребуется время, делаем доработки в системе. Точных сроков, к сожалению, не подскажем.
Простите за доставленные неудобства! Предлагаем для заключения полиса обратиться в офис.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Оформил электронный полис, путем продления предыдущего в личном кабинете. Автозаполнение данными с предыдущего года(адрес регистрации) на сайте заполнилось некорректно. После внесения изменений в полис через личный кабинет, оформился новый полис ХХХ ***47.
В личном кабинете он отсутствует, добавить функционалом сайта не получается, сайт выдает ошибку «Полис с таким номером не найден. Проверьте, что номер полиса указан правильно, или. Читать далее
Оформил электронный полис, путем продления предыдущего в личном кабинете. Автозаполнение данными с предыдущего года(адрес регистрации) на сайте заполнилось некорректно. После внесения изменений в полис через личный кабинет, оформился новый полис ХХХ ***47.
В личном кабинете он отсутствует, добавить функционалом сайта не получается, сайт выдает ошибку «Полис с таким номером не найден. Проверьте, что номер полиса указан правильно, или повторите поиск через 10 минут.» На сайте РСА он проверяется как действующий, выдан страхователю. Обращение в тех поддержку подавалось D-6619578, но ответы приходили от робота. На горячей линии сказали ждать 14 дней(10 рабочих).
Оформил электронный полис в данной страховой компании, выбирал специально, чтобы офис страховой был в моем городе проживания. В итоге, нужно внести изменения в полис: сайт на дает внести изменения, отправляет в ближайший офис, в офисе сотрудница говорит, вставать в очередь на внесение изменений на КОНЕЦ ДЕКАБРЯ!
Согласно пункту 8 статьи 15 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской. Читать далее
Оформил электронный полис в данной страховой компании, выбирал специально, чтобы офис страховой был в моем городе проживания. В итоге, нужно внести изменения в полис: сайт на дает внести изменения, отправляет в ближайший офис, в офисе сотрудница говорит, вставать в очередь на внесение изменений на КОНЕЦ ДЕКАБРЯ!
Согласно пункту 8 статьи 15 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» в период действия договора обязательного страхования страхователь незамедлительно обязан сообщать в письменной форме страховщику об изменении сведений, указанных в заявлении о заключении договора обязательного страхования, а страховщик в соответствии с пунктом 9 статьи 15 Закона об ОСАГО при получении от страхователя сообщения об изменении сведений, указанных в заявлении о заключении договора обязательного страхования и (или) предоставленных при заключении этого договора, вносит изменения в страховой полис, а также в автоматизированную информационную систему обязательного страхования, созданную в соответствии со статьей 30 Закона об ОСАГО, не позднее ПЯТИ рабочих дней с даты внесения изменений в страховой полис. Заявление в прокуратуру также написано.
На сайте не удается внести изменения по техническим причинам. Для устранения выявленной ошибки делаем доработки в системе. Для решения проблемы нам потребуется время. Точных сроков, к сожалению, не подскажем. Простите за доставленные неудобства!
Что касается офиса, там не отказывали во внесении, а рекомендовали обратиться к уполномоченному сотруднику, который сможет внести изменения в договор ОСАГО в строгом соблюдении страхового законодательства, по адресу: г. Пермь, ул. Шоссе Космонавтов, д. 252 1-й этаж торгового центра.
Уполномоченный сотрудник принимает в порядке «живой» очереди. Из-за большого потока клиентов в офисах могут быть очереди.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
После неоднократного обращения в СК (С-6434999), вынуждена написать отзыв на сайте banki.ru. Возможно, этот отзыв заставит новых клиентов задуматься, прежде чем оформить договор ОСАГО в СК ПАО РГС.
При продлении закончившегося полиса ОСАГО ( ААВ 3025617105) в Октябре 2021г., чудесным образом мой 13 класс вождения превращается в 3-й, а КБМ=0,5 превращается в КБМ =1, при этом 11 июня 2021г. (см. полис) все коэффициенты соответствовали 13 классу вождения (акцентирую этот момент, т.к. обновление базы РСА прошло 1 апреля, коэффициенты не изменились).
Путем многочисленных обращений удалось восстановить КБМ до 0,9. Все ответы как под копирку : « в соответствии с заявлением о заключении договора ОСАГО и требованиями ФЗ 40 от 25.04.2002 от 25.04.2002г. КБМ составляет 0,9».
Абсолютно неуважаемый РГС, я внимательно изучила закон, в нем нет ни слова о том, что не имея ни одного ДТП по своей вине в течение 25 лет, и из-за сбоя базы РСА, а может быть по вине страхового агента, неверно внёсшего данные в базу, я должна получить КБМ 0,9 вместо 0,5.
Данный ответ мне необходим для подачи жалобы в прокуратуру. Возможно, прокуратура сможет разобраться, имеет ли РГС законное право получать выгоду, завышая КБМ страхователям.
Таким образом из-за кривой системы автоматического выбора моделей автомобилей «по госномеру» на партнерском сайте-агрегаторе osago.sberbank.ru и сайта РГС и по независящей от меня причине мне техподдежка РГС в переписке по e-mail предлагает оформить новый полис без возврата денег.
Подобные случае тут описаны неоднократно. В одном недавнем случае с Ладой Грантой у пользователя с ником даже успешно решен вопрос с исправлением.
Переехала в Крым, имея на руках полис ОСАГО. Попала в дтп 18 сентября. Позвонила на горячую линию, меня направили на какое-то СТО, партнер РГС. Т.к. офисов тут у них нет!! Отвезли машину на эвакуаторе на осмотр, через день звонят с предложением денежной выплаты в два раза меньше реальной суммы ремонта!! Конечно, отказалась.
Переехала в Крым, имея на руках полис ОСАГО. Попала в дтп 18 сентября. Позвонила на горячую линию, меня направили на какое-то СТО, партнер РГС. Т.к. офисов тут у них нет!! Отвезли машину на эвакуаторе на осмотр, через день звонят с предложением денежной выплаты в два раза меньше реальной суммы ремонта!! Конечно, отказалась.
Звоню на горячую линию. « ребята, каких денежных средств, сколько будет выплата?» ответ « это персональная информация, вы узнаете когда выплата вам придёт». ВЫ ВООБЩЕ В СЕБЕ!? Как вы можете перечислять выплату, если я ее не согласовывала. Что за ад такой. То есть потом мне нужно тратить ещё кучу времени для того, чтобы подавать претензию, судиться с вами. повторюсь, дтп 18 сентября.
Сначала предложили Вам получить выплату без оценки имущества по соглашению сторон.
С предложенной суммой Вы не согласились, поэтому мы рассмотрели документы и приняли решение об организации ремонта, выдали направление на станцию.
Из-за длительной поставки запчастей, необходимых для восстановительного ремонта, автосервис не смог уложиться в установленные законом сроки ремонта, поэтому по делу мы произвели выплату деньгами.
Сумму ущерба рассчитали по единой методике и выплатили за вычетом износа на заменяемые детали.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Купил ОСАГО в Росгосстрах, продали к нему «доп», с бесплатным эвакуатором, которым могу пользоваться по всей России и так же в неё входили страховые случаи, если машина пострадает от природных условий. Продавец, сказал что это входит в общий пакет страховки и то что «доп страховка» автоматически активизируется в течении 24 часов.
В итоге продавец обманул ничего кроме ОСАГО мне не дал и при необходимости данную. Читать далее
Купил ОСАГО в Росгосстрах, продали к нему «доп», с бесплатным эвакуатором, которым могу пользоваться по всей России и так же в неё входили страховые случаи, если машина пострадает от природных условий. Продавец, сказал что это входит в общий пакет страховки и то что «доп страховка» автоматически активизируется в течении 24 часов.
В итоге продавец обманул ничего кроме ОСАГО мне не дал и при необходимости данную услугу, за которую я заплатил мне не оказали.
Хочу продлить полис. Пытаюсь уже не первый день пытаюсь (разные устройства) выдает такую ошибку, на странице как переходишь в оплату РСА:
Application is not availableThe application is currently not serving requests at this endpoint. It may not have been started or is still starting.Possible reasons you are seeing this page:The host doesn’t exist. Make sure the hostname was typed correctly and that a route matching this hostname. Читать далее
Хочу продлить полис. Пытаюсь уже не первый день пытаюсь (разные устройства) выдает такую ошибку, на странице как переходишь в оплату РСА:
Так как ошибка возникает на сайте РСА, рекомендуем по этому вопросу обратиться в поддержку сайта РСА.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
P.S. С такими как вы теряется весь смысл страхования ОСАГО. Просто делать машину самостоятельно.
Сначала предложили Вам получить выплату без оценки имущества по соглашению сторон.
С предложенной суммой Вы не согласились, поэтому мы рассмотрели документы и приняли решение об организации ремонта. 01.11 выдали направление на станцию.
Согласно действующему законодательству установлены требования к организации восстановительного ремонта, в том числе требование по сохранению гарантийных обязательств производителя транспортного средства, а именно: восстановительный ремонт транспортного средства, с года выпуска которого прошло менее двух лет, должен осуществляться станцией технического обслуживания, являющейся официальным дилером производителя, либо импортера транспортных средств определенных марок, на территории Российской Федерации (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО).
Ремонт осуществляем в соответствии с нормами действующего законодательства, с применением новых сертифицированных запасных частей.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
По техническим причинам своевременно не закрылась запись к данному партнеру на прием документов и осмотр. Проведем работу над ошибками и исправимся, ведь так быть не должно.
Понимаем, что очень огорчили Вас, простите!
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Дело в том, что автосервис заказал запчасти еще 17.10. Поставки идут из-за границы. Ориентировочные сроки поставки — 22.11.
Понимаем Вас, но на сроки поставки повлиять не можем.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Сейчас мы согласовываем стоимость ремонта со станцией. Законодательно сроков для согласования не установлено.
Осмотр может быть назначен при споре между станцией и страховой во время согласования заказ-наряда, который выставляет автосервис. Согласно материалам дела, был основной осмотр и два дополнительных.
Согласование еще не завершено. Уточним, что будут отремонтированы все повреждения, которые относятся к событию.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
21.10.2021. Я не хотел обращаться к страховым агентам, из за того что у меня с ними не сложилось общение, принял решение застраховаться через агрегаторы. Сначала попробовал через банки.ру. Но, к сожалению, страховые компании которые мне предлагали свои продукты, при обработке заявки, отказывали. В итоге решил попробовать через другой агрегатор, и в нем мне все отказали. Решил попробовать застраховать через агрегатор в РСА, и мне тоже отказали. Думаю, ладно, застрахуюсь через сайт Росгосстраха. Вбил все свои данные, после чего вылезло окошко, что мне нельзя застраховаться через сайт, просим обратиться в офис продаж ОСАГО, и у меня вопрос, зачем сделали такой функционал который вообще не работает? Ощущение что это сделано специально. Этот вопрос задаю всем страховым компаниям, претензия не только к Росгосстраху. Решил дождаться выходного и лично съездить в офис продаж Росгосстрах.
23.10.21. Приезжаю в офис продаж. Немного жду в очереди, ждать пришлось не долго, либо из за того что агенты быстро оформляют страховки, либо из за того что всем отказывают. Сажусь, говорю что хочу застраховать свой авто, через сайт не получилось. Задала пару вопросов, и сказала, аккорды не страхуем, попробую, но не обещаю, т.к. понимаю что пахнет жареным, включил диктофон. Спустя минут 5, сказала, что сможет меня застраховать, но страховка будет стоить дороже чем на сайте, согласился. Агент сказала что нужно пройти к терминалу и оплатить страховку, и оплатить придётся два раза, сначала 5606,55, затем 1000, оплатил.
После чего дала ОСАГО на подпись, подписал, увидел что в страховке сумма указана на 1000 меньше, задал вопрос, почему я оплатил 6606,55, если цена страховки 5606,55, ответила, говорила мне о том чтобы мою машину застраховать нужно застраховать жизнь, и я такой в голове «вы мне об этом не говорили». Подписал страхование жизни. Вложила мне документы в файлик и сказала что всё. На что я сказал, оформляйте отказ и возврат денег за страхование жизни, после чего агент начал вести себя неподобающе, говорить что застраховать меня не смогла бы, и если хочу отказаться от этой страховки тогда аннулирует ОСАГО, на что попросил, чтобы написала письменный отказ в страховании, но мне агент отказа мне в этом, хотя в законе указано что должны предоставить письменный отказ и отказать в оформлении ОСАГО нельзя. Я предупредил что весь процесс записывался на диктофон.
Через пять минут звонит агент и говорит чтобы подошёл обратно, т.к. ошиблась в данных. Вернулся, и снова стала доказывать что по другому меня не застраховала, то что аннулирует страховку, и то что аккорды, марки и.т.д. больше не страхуют. На что сказал, напишите письменный отказ не от своего лица, а от компании, после чего последовал отказ. По итогу агент мне сообщила что возврат за страхование жизни можно оформить только в Иркутске, это 800 километров от города и только почтой, из за чего я был в конкретном шоке. Это надо собрать кипу документов, отнести её на почту, затем оплатить отправку письма, это уже минус деньги, и уже не факт что сделают возврат средств из за того что в Иркутске офис начнёт работать только с 8.11.2021 после «локдауна», уже пройдёт 14 дней. Ещё угрожали, что мою машину больше нигде не застрахуют, и ощущение что это было сказано небезосновательно. После таких угроз можно и нужно идти в суд. Плюсом ещё морально вымотался. Ладно, если осаго было моей хотелкой, но без него даже ездить нельзя, и в этот момент я находился в безвыходной ситуации. И вот эти вечные войны со страховыми компаниями и агентами начинают уже надоедать.
Простите за ситуацию! С сотрудником проведем разъяснительную беседу и повторно проработаем порядок консультации клиентов.
Что касается расторжения, в г. Братск сотрудники не уполномочены принимать заявления на расторжение в течение 14 дней. Там Вас верно проконсультировали, что нужно подать документы в офисе г. Иркутск.
29.10 получили документы, уже инициировали возврат денег.
Когда они поступят на Ваши реквизиты, сообщите, пожалуйста, об этом в комментариях.
Выплаты Росгосстраха по ОСАГО
Такая тяжелая ситуация, как ДТП, часто ухудшается сложностью получения страховых выплат.
Полис ОСАГО гарантирует пострадавшей стороне определенную компенсацию материального ущерба.
Страховые компенсации иногда приходится требовать через суд
Обязательное страхование гражданской ответственности относится к виду автострахования, которое должно быть у каждого владельца транспортного средства. ОСАГО привязано к конкретному автомобилю и выдается, в том числе, компанией Росгосстрах.
Росгосстрах: выплаты по ОСАГО
К страховому риску по ОСАГО относится наступление гражданской ответственности при ДТП, которое произошло по вине водителя застрахованного авто. Однако компенсация от Росгосстраха по полису возможны только при соблюдении определенных условий:
Согласно действующему на территории РФ законодательству все перечисленные выше случаи являются страховыми. По всем из них возможно получение денежной компенсации.
В соответствии со ст. 14.1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ выплаты в результате ДТП могут быть двух видов:
Для прямых выплат необходимо соблюдение следующих условий:
На размер компенсации от Росгосстраха влияют следующие факторы:
При наличии данных обстоятельств прямое возмещение становится невозможным. Дело в таком случае рассматривается в альтернативном порядке, виновные стороны и сумма в каждом случае определяются индивидуально.
Если вы попали в ДТП, желательно обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на автостраховании, чтобы получить положенные выплаты
Росгосстрах отказывает в выплате по ОСАГО
Нередко автомобилисты сталкиваются с ситуацией, когда после ДТП компания не платит либо платит, но очень мало. Чтобы обезопасить себя и не дать возможность страховщику отказать в выплате по надуманным основаниям, после ДТП следует правильно все зафиксировать, сделать качественные фотографии места происшествия.
Перед обращением в Росгосстрах нужно собрать комплект документов:
Со всех документов нужно снять копии, подлинники передать по акту приема-передачи с указанием номера страхового дела.
Если от Росгосстраха все же получен отказ, придется предпринять следующие действия:
Исковое заявление желательно подготавливать с юристом, на заседаниях в суде его помощь также будет необходима, иначе есть шанс совсем остаться без выплат по ОСАГО.
Росгосстрах: как проверить выплату по ОСАГО?
Получаемая пострадавшим в результате ДТП сумма компенсации часто кажется заниженной. Ее можно рассчитать самостоятельно. При вычислении нужно использовать среднерыночные цены в регионе страхования.
Росгосстрах при выплате по полису ОСАГО производит расчет цены на отдельные детали, требующие полной замены или ремонта, с учетом износа автомобиля.
При этом процент износа транспортного средства определяется с учетом следующих факторов:
Выполнять расчет величины выплаты по полису ОСАГО самостоятельно может быть непросто, поэтому помощь специалиста здесь будет необходима, особенно если вы намерены добиться справедливой компенсации через суд.
Причины отказа в выплате по ОСАГО от Росгосстраха
В некоторых случаях компания вполне законно может не платить по полису. Основания для освобождения страховщика от выплаты могут быть следующими:
Помимо указанных оснований страховщик имеет право отказаться платить за следующий ущерб:
Других законных оснований для невыплаты по полису ОСАГО у страховой компании быть не может. Поэтому заручитесь поддержкой юриста и смело обращайтесь в суд.
Резюме
Каждый водитель должен иметь полис ОСАГО. Выплаты по нему гарантированы при соблюдении ряда условий:
В некоторых случаях страховая может отказать в компенсации. Например, если срок действия страховки истек на момент аварии.
 | Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года |
Комментарии
Произошло ДТП 25.12.2014, у виновника и пострадавшего (меня) полисы ОСАГО заключены до сентября 2014. Сумма ущерба 137000 руб.
Страховая компания произвела выплату возмещения по страховому случаю с задержкой на 57 дней в сумме 127000 руб.
Как по закону считать размер неустойки за задержку выплаты: 1% в день от суммы выплаты по новым правилам или как раньше по ставке рефинансирования?
Добрый день Дмитрий я помогу Вам рассчитать!
Есть условия расчёта неустойки если это договорная неустойка, то за каждый день просрочки рассчитываться процент который указан в договоре от суммы за задолженности. Вот формула Вам представленная.
Сумма долга — 1 млн. рублей.
Количество просроченных дней — 9 (дата платежа – 03.02.2014, просрочка начинается с 04.02.2014, долг погашен 12.02.2014).
Пеня, предусмотренная договором — 0,5% в день.
Таким образом, пеня = 1 млн. руб. * 9 дней просрочки * 0.5% = 45 000 руб.
если договорная неустойка не определена. То в данном случае действует ставка рефинансирования
Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 04.11.2014) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2015)
21. В течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или выдать ему направление на ремонт транспортного средства с указанием срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате.
При несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или возмещения причиненного вреда в натуре страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере одного процента от определенного в соответствии с настоящим Федеральным законом размера страховой выплаты по виду причиненного вреда каждому потерпевшему.
рассчитываться процент который указан в договоре от суммы за задолженности.
Трущенко Владимир Александрович
Чушь. Размер неустойки установлен законом.
Да, 1% в день. Данные изменения зависят не от даты договора, а от даты ДТП.
В апреле у меня уже решения по таким делам в пользу истца есть. Притом, что договоры ОСАГО были старые.
Если будет нужна помощь, обращайтесь.
Могу Вам помочь. А с суммой возмещения вы согласны?
Спасибо за наиболее полный ответ.
В случае обращения в суд, я так понимаю, страховая обязана будет также выплатить 50% штрафа от суммы взысканной судом?
С суммой выплаты согласен, так как она даже больше чем 120000 руб., установленных законом для выплаты в «одни руки» (пострадавших несколько)
Видите ли, страховая не могла ошибиться.
Советую Вам прежде получить страховой акт, в нем будет указан лимит по страховой выплате (вдруг 400 000).
Или у виновника было расширение ДСАГО.
Какая у Вас страховая?
В случае обращения в суд, я так понимаю, страховая обязана будет также выплатить 50% штрафа от суммы взысканной судом?
Дмитрий
Спорно. Пленус ОСАГО указал, что штраф считается только от суммы страхового возмещения.
Но я думаю, что шанс остается.
Марат, по штрафу прокомментируйте, пожалуйста.
«Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 января 2015 г. N 2 г. Москва»
«60. Положения пункта 3 статьи 16[1] Закона об ОСАГО о штрафе за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего применяются, если страховой случай наступил 1 сентября 2014 года и позднее. К спорам, возникшим по страховым случаям, наступившим до 1 сентября 2014 года, подлежат применению положения пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.»
Т.е. иными словами, если бы страховой случай был до 1 сентября, то штраф бы рассчитывался по ЗоЗПП: «от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.» Т.е. от любой суммы, без разделения на возмещение и неустойку.
Или постановление носит лишь рекомендательный характер и сейчас также можно требовать выплату штрафа на основании ЗоЗПП, и суд может принять самостоятельное решение?
Дмитрий, в Вашем случае пени рассчитывается по старым правилам — от ставки рефинансирования.
Штраф же, наоборот, рассчитывается по новым правилам и взыскан будет только от размера страховой выплаты, а не от всей присужденной суммы.
Если страховая в досудебном порядке выплатит страховое возмещение полностью, штраф Вы получить уже не сможете. Но есть и положительный момент: если страховая выплатит страховое возмещение после предъявления Вами иска, то Вы все равно сможете взыскать штраф — это отличие новых правил от старых.
Проверить дату заключения полиса Вы можете воспользовавшись сервисом РСА —
Сведения о полисе виновника зафиксированы в справке о ДТП.
Как Вы определили сумму ущерба? Если проводилась независимая экспертиза по Вашей инициативе, может, 7 000, уплаченные сверх предположительного лимита по ОСАГО, составляют компенсацию расходов на экспертизу.
Да, 1% в день. Данные изменения зависят не от даты договора, а от даты ДТП.
Шарипов Марат
Новый размер пени за нарушение сроков выплаты установлен ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО».
Данная статья изменена п. 12 ст. 1 Федерального закона от 21.07.2014 N 223-ФЗ (далее — 223-ФЗ).
Порядок вступления в силу изменений, внесенных 223-ФЗ, установлен ст. 5 названного закона.
Изменения, внесенные 223-ФЗ, вступают в силу с 01.09.2014 г. и применяются к отношениям, возникшим из договоров ОСАГО, заключенных после вступления в силу ФЗ-223 (п.п. 1, 13 223-ФЗ).
Каких-либо исключений из порядка применения положений 223-ФЗ к отношениям, связанным с определением размера пени, не установлено.
От даты ДТП зависит только размер 50%-го штрафа (ст. 16.1 ФЗ «Об ОСАГО» в ред. 223-ФЗ, п. 15 ст. 5 223-ФЗ, п. 60 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.01.2015 N 2).
Поэтому ответ Вы человеку дали неправильный.
Примеры судебных решений, на которые Вы ссылаетесь — лишь демонстрация малограмотности судей. Я тоже видел решения, в которых суд по договору ДСАГО взыскивал со страховой пени, предусмотренные ФЗ «Об ОСАГО» — и это после Постановления Пленума ВС РФ, которым ВС РФ разъяснил, что по добровольному страхованию взыскать можно только проценты.
Если я Вам покажу это решение суда, Вы людям будете говорить, что они имеют право по ДСАГО взыскать пени, установленные ФЗ «Об ОСАГО»? Только из-за того, что какой-то судья не разобрался в законе и обстоятельствах дела?
Если уж предлагаете людям авантюру, то предупреждайте их хотя бы, что по закону они неправы, есть риск отказа во взыскании начисленных не в соответствии с законом пени, но благодаря неграмотности судей есть также шанс взыскать пени по новым правилам
прокомментируйте, тогда, пожалуйста следующее:
«Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 января 2015 г. N 2 г. Москва» пункт 55:
«55. Размер неустойки за несоблюдение срока осуществления страховой выплаты или возмещения причиненного вреда в натуральной форме определяется в размере 1 процента за каждый день просрочки от суммы страхового возмещения, подлежащего выплате потерпевшему по конкретному страховому случаю, за вычетом сумм, выплаченных страховой компанией в добровольном порядке в сроки, установленные статьей 12 Закона об ОСАГО (абзац второй пункта 21 статьи 12 Закона об ОСАГО).
Неустойка исчисляется со дня, следующего за днем, установленным для принятия решения о выплате страхового возмещения, и до дня фактического исполнения страховщиком обязательства по договору.»
Т.е. о том, когда заключен договор ОСАГО, в этом пункте постановления ничего нет.
По другим же случаям, если есть различия в применении нового закона в зависимости от того когда заключены договоры ОСАГО, это указано. Например п. 31,32,34,60.
Поддерживаю Артура Егияна.
Если у виновника полис до 01.09.2014, неустойка рассчитывается по старым правилам.
Как Вы определили сумму ущерба? Если проводилась независимая экспертиза по Вашей инициативе, может, 7 000, уплаченные сверх предположительного лимита по ОСАГО, составляют компенсацию расходов на экспертизу.
Егиян Артур
Что-то вы придумали такое… Стоимость оценки входит в страховое возмещение, а не за рамки страхового возмещения.
Поэтому ответ Вы человеку дали неправильный.
Егиян Артур
Если я Вам покажу это решение суда, Вы людям будете говорить, что они имеют право по ДСАГО взыскать пени, установленные ФЗ «Об ОСАГО»? Только из-за того, что какой-то судья не разобрался в законе и обстоятельствах дела?
Егиян Артур
А с чего Вы решили, что это судьи малограмотны?
Причем тут пени по ДСАГО? Мало ли что бывает.
Примеры судебных решений, на которые Вы ссылаетесь — лишь демонстрация малограмотности судей.
Егиян Артур
Это можно будет установить лишь в при обжаловании данных решений.
С чего Вы решили, что правы?
Где норма, о которой Вы говорите?
В изменениях говориться лишь о сумме страхового возмещения.
Пленум ОСАГО установил, что 1% от страхового возмещения, а не от 400 000.
Тем самым он дает понять, что по старым договорам, считать пени 1% в пределах 120 000, а по новым договорам 1% в пределах 400.
Прежде чем говорить об авантюрах и малограмотных судья, представьте конструктив, ссылки статей (в развернутом виде, из которых ясно то, о чем вы говорите).
прокомментируйте, тогда, пожалуйста следующее:
Т.е. о том, когда заключен договор ОСАГО, в этом пункте постановления ничего нет.
Дмитрий
Пленум разъясняет порядок применения закона и не обязан цитировать его целиком. Кроме того, Пленум давал разъяснения, касающиеся рассмотрения споров в области ОСАГО, а не касающиеся сугубо применения 223-ФЗ. Поэтому какие моменты Пленум посчитал спорным, на таких и акцентировал внимание. Если в Постановлении прямо не указано, что «вот такой перечень статей применяется к ДТП после 01.09.2014, а вот эти статьи применяются только если полис заключен после 01.09.2014» это не отменяет положений закона, которые установили именно такой порядок применения изменений к отношениям сторон.
Вот Вам встречный вопрос: в п. 60 Постановления Пленум прямо указал, что новые положения о штрафе применяются к ДТП, произошедшим после 01.09.2014. Следуя логике Вашего сообщения, Пленум должен был также прямо указать, что аналогичные правила действуют в отношении пени. Почему он тогда этого не сделал?
И второй вопрос — судьи должны принимать решения в соответствии с данным постановлением или это просто рекомендации, а судьи имеют право трактовать по своему?
Дмитрий
Судьи должны учитывать позицию Пленума. Но будут или нет — это уже другой разговор.
Что-то вы придумали такое… Стоимость оценки входит в страховое возмещение, а не за рамки страхового возмещения.
Шарипов Марат
Не думал, что еще существуют люди, которые так считают.
Буду показывать ответы юристов на этом сайте своим клиентам, чтобы объяснить свои конкурентные преимущества.
А с чего Вы решили, что это судьи малограмотны?
Шарипов Марат
Перечитайте мое сообщение и закон, тогда станет ясно.
Причем тут пени по ДСАГО? Мало ли что бывает.
Шарипов Марат
При том, что Ваши примеры судебных решений — это исключение из правил, а не правило. Точно так же, как пени по ДСАГО. Судья неправильно применил закон и взыскал пени 1%, а не 0,11% — это ошибка. Может, другим также повезет, но может и не повезти. И люди должны это понимать, чтобы самостоятельно оценить риски и принять решения, а слыша только «сто пудов говорю взыщут 1%» они адекватно оценить ситуацию не смогут.
Это можно будет установить лишь в при обжаловании данных решений.
Шарипов Марат
Вот об этом я и говорю. Вы не прокомментировали: писала ли страховая возражения, указывала ли страховая в возражениях, что пени рассчитаны не правильно, явилась ли страховая в суд, обжаловано ли решение, устояло ли оно в апелляции. Ничего это нет. Может, страховая даже возражений не направила, поэтому судья заморачиваться не стал и взыскал пени по новому закону.
Пленум ОСАГО установил, что 1% от страхового возмещения, а не от 400 000.
Шарипов Марат
Это вообще не по теме.
Тем самым он дает понять, что по старым договорам, считать пени 1% в пределах 120 000, а по новым договорам 1% в пределах 400.
Шарипов Марат
«Пени взыскивается от страховой выплаты» => «Пени по старым договорам взыскивается по новой редакции ФЗ „Об ОСАГО“ — мне непонятна Ваша логика и ее обоснование.
Где норма, о которой Вы говорите? В изменениях говориться лишь о сумме страхового возмещения.
Прежде чем говорить об авантюрах и малограмотных судья, представьте конструктив, ссылки статей (в развернутом виде, из которых ясно то, о чем вы говорите).
Забавно. Все мое предыдущее сообщение буквально напичкано ссылками на закон и Постановление. А все, что сказали Вы: „У меня есть пара решений судов“.
И при этом Вы все еще требуете конструктива от меня? Видимо, у нас разное понимание конструктива. Перечитайте мое сообщение: все необходимые ссылки на закон я привел. А вот от Вас ни одной статьи в поддержку Вашей позиции не увидел.
Или постановление носит лишь рекомендательный характер и сейчас также можно требовать выплату штрафа на основании ЗоЗПП, и суд может принять самостоятельное решение?
Дмитрий
Пленум — не рекомендует, а объясняет как надо принимать решения, чтобы их потом не отменили.
Думаю, что в вашем случае можно просить штраф — а суд уже решит, что применять. Мне кажется, что штраф от пени вам не взыщут.
Пленум разъясняет порядок применения закона и не обязан цитировать его целиком. Кроме того, Пленум давал разъяснения, касающиеся рассмотрения споров в области ОСАГО, а не касающиеся сугубо применения 223-ФЗ. Поэтому какие моменты Пленум посчитал спорным, на таких и акцентировал внимание. Если в Постановлении прямо не указано, что «вот такой перечень статей применяется к ДТП после 01.09.2014, а вот эти статьи применяются только если полис заключен после 01.09.2014» это не отменяет положений закона, которые установили именно такой порядок применения изменений к отношениям сторон. Вот Вам встречный вопрос: в п. 60 Постановления Пленум прямо указал, что новые положения о штрафе применяются к ДТП, произошедшим после 01.09.2014. Следуя логике Вашего сообщения, Пленум должен был также прямо указать, что аналогичные правила действуют в отношении пени. Почему он тогда этого не сделал?
Егиян Артур
Относительно Вашей практики. Вы просили пени после пленума в 1% или так и подаете по 1/75?
Здравствуйте! По Закону, действовавшему на тот момент
Страховая компания задержала выплату по ОСАГО на 2 месяца от сроков установленных законом. Выплата произведена в полном объеме.
Подскажите, пожалуйста, могу ли я подать иск на страховую в суд о взыскании штрафа в размере 50% процентов от суммы не выплаченного вовремя возмещения и выйграть дело?
Т.е. взыскать со страховой 1% за каждый день просрочки (по заявлению) и 50% штрафа за не уплату в срок (через суд)?
Подать в суд Вы можете, только положение нормы, устанавливающий штраф Вы трактуете неправильно.
Данный штраф в размере 50% взыскивается от суммы, взысканной судом. Т.е. если суд удовлетворит требование о взыскании неустойки в том или ином размере, вот 50% от этой суммы Вы и можете требовать. И чтобы право требовать такой штраф у Вас появилось, в адрес СК нужно направить претензию, ибо этот штраф установлен за невыплату в добровольном порядке.
Будут ли в этом случае удовлетворены моральный ущерб и расходы на оплату услуг юриста?
Прошу ещё уточнить — т.е. получается если претензию подали, страховая не выплатила в добровольном порядке, подали в суд — и тут страховая берет и выплачивает до судебного заседания, то требование 50% штрафа за невыплату суд уже не удовлетворит?
Дмитрий
Суд взыскивает 50% штрафа только от суммы, взысканной судом. Если СК до решения суда сумму выплатит, то её суд уже взыскать в Вашу пользу не сможет и в этой части откажет. Т.е. 50% будут считаться от остальных сумм, которые суд может взыскать по Вашему иску.
Будут ли в этом случае удовлетворены моральный ущерб и расходы на оплату услуг юриста?
Дмитрий
Будут, если Вы предъявите такие требования. Но не рассчитывайте на 100% взыскание заявленных Вами сумм. Суд вправе их уменьшать и на практике всегда уменьшает до неприлично небольших размеров.
Спасибо за подробный ответ!
4. Или идти в страховую писать заявление на выплату утраты товарной стоимости тс.
Без документов — в данном случае нужно изучить полностью материалы судебного дела — говорить что Вам делать дальше сложно.
Все кажется только легко и просто, а на самом деле, это так только для профессионалов.
1.Очень сумбурно написано. Штраф за затягивание не сможете взыскать.
2.Пока суд прав. Но может скоро все и поменяется. Возможно, что разницу можно будет взыскать с виновника.
3.на обжалование можете подать в течение 30 дней с момента решения. Но если Вы проиграли дело, то расходы Вам не возмещаются, т.к. суд отказал в иске.
Тут надо выходить через УТС.
4.Вам уже суд отказал. если обжаловать не будете — хоть 1000 раз им напишете, они Вам столько же раз ответят — есть СУДЕБНОЕ РЕШЕНИЕ, где Вам ОТКАЗАЛИ в УТС!
Советую переснять все дело на хотя бы телефон и показать юристу.
Взыскивали сумму — разницу, полученную при проведении экспертизы по стоимости ремонтных работ и стоимость работ предоставленной сервисом страховой компании. В стоимость нашей экспертизу была внесена сумма по УТС. Суд вынес решение отказ по иску по всей сумме. Могу ли я обратится в страховую с заявлением на выплату только УТС. Ранее этого не было сделано.
Иван
Нет, не можете. Т.к. Вы уже данное требование (совместо с недоплатой) заявили в суде и он его уже рассмотрел.
Районный суд. А можно подать отдельный иск в суд на выплату УТС со страховой.?
Иван
Нет, нельзя. Суд уже отказал.
Какой именно? какого района Москвы?
Сейчас Вам стоит подать «краткую апелляционную жалобу», чтобы после получения решения суда иметь возможность его обжаловать.