что такое метамодель в нлп
49. Метамодель: как конкретизировать информацию
Читал я об этом лет 10 назад. Одна польская фирма получила, как они считали, очень выгодный заказ от канадской фирмы. Сделали. А получили почти на треть меньше, чем ожидали. Обманули их? Ну как сказать. В договоре было написано, что оплата в долларах. Поляки-то думали, что в американских. Канадцы же расплатились родными канадскими, которые тогда были на треть дешевле. А всего-то стоило полякам уточнить, и не разорились бы.
Итак, метамодель. Или рассказ про то, как уточнять информацию.
Метамодель разработали основатели НЛП Джон Гриндер и Ричард Бендлер. В оригинале она представлена в виде паттернов, но здесь я хочу дать вам более удобный для запоминания вариант. Исходный же можно посмотреть в «Энциклопедии НЛП».
Для чего используется метамодель
О, метамодель крайне полезный инструмент – она позволяет лучше понять человека, разобраться, что же он имеет в виду. Например, метамодель позволяет выяснить:
— исполнителю у заказчика, чего именно он хочет;
— коучера у клиента, в чём именно его проблема;
— подчинённому у начальника, что именно ему нужно сделать и в какой срок;
— продавцу у покупателя, что именно ему, наконец, нужно;
— мужу у жены, когда точно приедет тёща;
— хозяину у строителей, поняли ли они, в какой именно цвет нужно покрасить эту стену;
— жене у мужа, точно ли он понял, какой ноутбук ей подарить на день рождения;
— мужу у жены, какой именно свитер она хочет ему связать;
— родителям, чего именно хочет ребёнок на день рождения;
и так далее в том же духе.
Но мета модель можно вполне эффективно использовать и для подстройки – если вы задаёте уточняющие вопросы с интересом и доброжелательностью, люди это воспринимают как внимание к теме. Что усиливает раппорт со всеми вытекающими.
Так что это и ответ на вопрос: «О чём говорить, если говорить не о чем?». Задавайте метамодельные вопросы с вниманием и интересом, и все будут довольны:
— А она что в ответ сказала?
— А это кто?
— Так кто там с кем чего сделал?
Уровни неконкретности речи
Сравните несколько описаний одного и того же кота:
— Пушистый рыжий кот с зелёными глазами.
Каждый следующий «уровень» более неконкретен, чем предыдущий. А при помощи местоимения «это», можно описать почти что угодно. Теоретически можно что-то вытащить из сопоставления слов и контекста – только вместе они дают смысл, то есть внутреннее значение. «Встречаемся где обычно» для разных людей обозначает совершенно разные вещи: одни регулярно встречаются в определённом кафе, другие у кинотеатра, третьи в курилке на фирме. Проблема возникает, когда один приходит в кафе, а другой – к кинотеатру, но это то как раз и обозначает, что контексты не совпали.
Конкретность значимого слова
С глаголами тоже самое: сказал более конкретно, чем сообщил, потому как сообщить можно кучей разных способов – написать смс или письмо, позвонить по телефону, попросить пересказать, оставить записку и т.д.
Категорию мы обозначили, но для того, чтобы по описанию найти конкретный предмет, надо как-то это всё уточнить. Предположим, вам предлагают встретиться «у известного бронзового памятника Петру Первому на Сенатской Площади в Санкт-Петербурге, у Медного всадника короче» или у «известного памятника Петру Первому в Санкт-Петербурге». Предположим что Санкт-Петербург наш, российский, а не флоридский. Но, в любом случае грамотный человек во втором варианте спросил бы: «А у какого именно памятника Петру?». Известных (кому именно?) памятников в северной столице несколько, мне например, кроме Медного Всадника тут же приходит в голову шемякинский Пётр Первый в Петропавловской крепости. Тоже бронзовый, кстати.
уровень конкретности фразы определяется как уровнем конкретности значимого слова, так и уровнем конкретности уточнения.
При этом можно считать, что максимально неконкретное сообщение – это то, которое описывает почти что угодно. «Нечто», «это». Но если есть максимально неконкретная фраза, то должна быть и максимально конкретная. Хотя бы в некоторых случаях. Наверно, если по описанию мы можем однозначно понять о чём речь, то фраза как раз и будет «максимально конкретной». Например, если машина, которая «Ауди и белого цвета, перед моим подъездом» одна – то это как раз полностью конкретное описание. А вот если перед подъездом стоит несколько белых Ауди, то какой именно идет речь непонятно, и описание недостаточно конкретное.
Соответственно, для конкретизации высказывания желательно перейти к как можно более конкретному слову, обозначающему категорию «внутри» большей категории. От вещей к мебели, от мебели к шкафам. И максимально подробно уточнять до тех пор, пока не будет понятно, о чём именно речь:
— Я видел такую вещь?
— А что ты именно видел?
— Новое Ауди, перед нашим домом стоит.
— А какую конкретно, там вроде несколько стоит?
— Белая такая, «А шесть», седан. Прямо перед подъездом.
Кванторы
Называются эти значочки «кванторы». «Перевёрнутое А» означает «для любого» или «для всех» и называется «квантором всеобщности». А обозначает он, что правило верно для всего множества, в нём нет исключений: «все мужчины», «всегда приходит вовремя», «никто из сотрудников». То есть не только в математике и логике эти кванторы встречаются – а и в повседневной речи, при чём регулярно. Вот это отсутствие исключений передаётся при помощи слов: всегда, вечно, везде, все, всё, для всех, только, совершенно, никто, никогда, нигде, ничего, ни для какой.
— Ты всегда говоришь приятные вещи.
— Везде хорошая погода.
Ну и зачем нам знать о кванторах всеобщности, если они как раз всё максимально конкретизируют? А это в математике всё однозначно, а в реальной жизни так бывает редко. Есть у людей склонность сверхобобщать.
Так что если в речи есть квантор всеобщности, стоит проверить справедливость обобщения: «Что, правда все? И никаких исключений? А может хоть кто-то делал по-другому?»
— Все мужчины обманщики!
— И что, нет ни одного, который бы хотя бы изредка говорил правду?
— Меня никто не любит.
— А как же твоя собака?
— Между нами всё кончено!
— Так мы же вроде разговариваем.
Но обобщение может и вполне справедливым.
— У меня на счету вообще нет денег.
— Ноль рублей ноль копеек на счету.
В советские времена был такой сериал про будни доблестной милиции: «Следствие ведут знатоки». И в этом сериале звучала песня «Незримый бой»: «Если кто-то кое-где у нас порой, честно жить не хочет…» Так как в СССР преступность была почти побеждена, в отличие от загнивающего запада, то это должно было отразиться и в песне. Чтобы никто не подумал, что у нас преступности много – а так, кое-где кто-то порой.
Вот кванторы существования крайне хороши для того, чтобы сделать высказывание максимально неконкретным. Чтобы подстроиться или чтобы никого не задеть. Поэтому очень любят эти кванторы в больших количествах употреблять политики, дипломаты и менеджеры по рекламе.
— Ещё встречаются некоторые недочёты.
— Изредка попадаются нечестные люди.
— Конечно, иногда бывает брак.
— Есть женщины в русских селеньях.
Естественно, кванторы существования стоит уточнить: сколько, когда и кто именно?
— Есть ещё люди, которые против наших начинаний.
— Было несколько звонков.
— Какие-то люди вас спрашивали.
— Какие люди, сколько их было, о чём спрашивали?
Но самый неопределённый случай – это когда квантор должен быть, а его нет. А должен быть квантор, когда мы говорим о множестве: люди, мужчины, дети, собаки, машины. Так же кванторы весьма желательны при описании неопределённого действия: «я бегаю», «я хожу», «они думают».
Когда квантора нет, люди подставляют его случайно, и что именно они подставят не понятно. Хотя чащё всего подставляют кванторы всеобщности.
— Женщины заботятся о внешности.
— Что, ну прямо так и все?!
Так что в собственной речи, если вы хотите, чтобы вас правильно поняли, в этих случаях кванторы ставить стоит. А если у других услышали отсутствие – уточнить.
— Некоторые сегодня не придут.
— Сейчас или каждый день?
Уточнение сообщения
Ну а теперь мы подходим к самому процессу уточнения. Готовы? Итак, по шагам:
Статья:: Раскручивание убеждений и метамодель
это просто другой фокус внимания на речевые способы изменения убеждений.
«Фокусы языка» красивый термин, но от него трудно образовать приличный глагол – «фокусничать языком» как-то звучит не совсем хорошо. А вот «раскручивание» убеждения выглядит намного лучше.
Метамодель и фокусы языка
Паттерны метамодели описывают нарушения правильности метамодели языка. А получаются эти самые нарушения в процессе «познания мира» при помощи трёх основных способов работы с информацией: искажения, обобщения и опущения.
В принципе, обобщение и опущение – это частные случаи искажения информации, но здесь это разделение будет полезным.
При обобщении мы расширяем опыт на другие контексты – по опыту наблюдения за несколькими людьми делаем выводы о том, как ведут себя люди «вообще»: «Все люди врут».
При опущении происходит исключение какой-то информации, например субъекта или объекта действия: «Окно разбили».
А при искажении (в данном случае) мы преобразуем структуру – строим связи между событиями: «Депрессия приводит к пьянству».
С одной стороны это позволяет обработать информацию и привести её в удобоваримую форму, с другой – часть информации при этом теряется. Вот метамодель как раз и описывает, как проверить правильность структуры. Для обобщения – проверить правильность установленных границ, для опущения – восстановить утерянную информацию.
Для восстановления опущений обычно задаётся два основных вопроса:
— Кто что с кем/чем сделал? – для восстановления потерянных субъекта и/или объекта действия.
— Как конкретно? – для уточнения информации.
Для выхода за границы и проверки обобщения можно либо проверить правильность обобщения:
— Что действительно все/всегда/везде?
Либо выясняем последствия выхода за границы:
— Что будет, если ты это сделаешь/не сделаешь?
Для восстановления структуры (исправления искажений) мы выясняем, на основе чего человек сделал этот вывод:
— А с чего ты это взял?
— Каким образом…?
Либо просто предлагаем «восстановленный» вариант, как с номинализациями: любовь – любить, разговор – разговаривать.
убеждения точно так же образовались при помощи обобщений, искажений и опущений.
Так что «фокусы языка» вполне можно рассматривать как расширение метамодели. Собственно, исходя из это идеи и была предложена модель «Фокусы языка в виде кругов Эйлера».
Соответственно, метамодельные вопросы вполне можно использовать для раскручивания убеждений. Но подход будет несколько отличаться от «фокусов языка», которые суют клиента носом в противоречие и вызывают разрыв шаблона.
Метамодельные вопросы предлагают клиенту самому проверить правильность суждения
что действует с одной стороны более мягко, с другой часто вызывает больше доверия у клиента, так как он как бы сам приходит к нужным выводам.
При этом часть паттернов метамодели практически описывают структуру убеждений и вопросы, при помощи которых с такими нарушениями правильности метамодели языка, как убеждения, можно бороться. Да, я про паттерны относящиеся к восстановлению структуры: «причина-следствие» и «комплексный эквивалент».
Напоминаю, что убеждения как раз и делятся на две группы: убеждения о причине-следствии и убеждения о комплексном эквиваленте.
Убеждения первого типа, как ясно из названия, описывают причинно-следственные связи: «для успеха нужно много работать», «будешь много пить – станешь алкоголиком», «только самоконтроль поможет тебе стать самодостаточным».
Второй тип описывает сопоставление (эквивалентность): «любовь – это красота», «ты не звонил мне всю неделю – ты меня не любишь», «если есть хорошая семья и любимая работа – это счастье».
Восстановление структуры
При восстановлении структуры мы помогаем клиенту самому проверить правильность установленных соответствий.
Причина-следствие
Здесь стандартный метамодельный вопрос:
— Каким образом X вызывает Y?
— Для успеха нужно много работать.
— Каким образом большое количество работы приводит к успеху?
— Лень – причина ожирения.
— Как именно лень вызывает ожирение?
Комплексный эквивалент
— Каким образом X означает Y?
— Человек, который не может делать простейшие вещи – идиот.
Тут пример убеждения в котором происходит «любимое» многими смешение нейрологических уровней, вроде: «Если ты не сможешь решить эту простейшую задачку – ты идиот».
— Каким образом то, что человек не умеет что-то делать, означает его идиотизм?
— Он не сделал мне подарок на день рождения – он меня не любит.
— Как его подарки связаны с его любовью к тебе?
Выход за границы
Восстановление структуры – не единственный подход для раскручивания убеждений. Проверка и пересечение границ возможного – реакция на обобщения – работает тоже весьма неплохо.
Кванторы всеобщности
все, всегда, вечно, никогда, везде, никто, каждый.
Кванторы всеобщности регулярно встречаются в убеждениях: «никто тебе не поможет», «каждый думает только о себе», «ты никогда не будешь счастлива» и другие бодрые утверждения. Здесь мы
ищем противоречие с опытом
(практически получается «противоположный пример», только в варианте, когда Клиент отличия ищет сам).
— Меня никто не любит.
— Что, абсолютно никто? Даже совсем чуть-чуть?
— Каждый думает только о себе.
— У вас ни разу не возникало даже малейшей мысли о ком-то другом?
Модальность операторы невозможности и необходимости
не могу, не возможно, нельзя, необходимо, следует, должен, обязан
Модальность границ (которая в речи как раз и описывается модальными операторами невозможности и необходимости) регулярно встречается в убеждениях, особенно в ограничивающих: «никто не может быть счастлив по настоящему», «я должен много работать», «нельзя думать только о себе».
Подходящий метамодельный вопрос
— Что будет, если ты это сделаешь?
Работает с убеждениями всё это довольно просто. В большинстве случаев убеждения о долженствовании/невозможность – это убеждения о причине-следствии. С потерянным следствием. Или причиной.
— Я должен много работать, чтобы стать успешным.
— Нельзя думать только о себе, а то тебе никто не поможет.
— Необходимо заниматься спортом, чтобы быть здоровым.
Вопрос позволяет человеку восстановить потерянный кусок и оценить важность последствий. И сделать выбор.
— Я не могу меняться так быстро!
— Что будет, если ты всё-таки изменишься быстро?
— Я должен быть внимательным.
— Что такого произойдёт, если ты будешь чуточку невнимателен?
Восстановление информации
Неконкретные глаголы, существительные и местоимения. Номинализации
— Кто что с чем сделал?
— Кто/что конкретно?
— Как именно?
Номинализации перед этим желательно восстановить до глагола: любовь – любить, разговор – разговаривать, болезнь – болеть.
— Кто кого любил? И что именно произошло?
— Я не нравлюсь мужчинам.
— Каким именно мужчинам?
Утерянный перформатив
В утерянном перформативе нам нужно найти автора суждения.
— Кто это определил?
— Учёные установили, что кофе вреден.
— Какие именно учёные это установили?
— Кто и почему так решил?
Вместо заключения
По опыту, использование метамодельных при работе с убеждениями может быть вполне эффективно. Не всем нравится состояние разрыва шаблона при использовании «фокусов языка». А метамодельные вопросы, заданные с невербаликой интереса и внимания, с плавным подведением к «правильному» выводу и самостоятельным поиском Клиентом недостающей информации воспринимаются намного мягче.
Метамодель НЛП
Глубинная и поверхностная структура. Метамодель НЛП из 12 паттернов.
Глубинная и поверхностная структура
Перед тем, как быть выраженными в виде слов, внутренние мысли (глубинная структура) говорящего проходят через фильтр его модели мира (убеждения, ценности, воспоминания, решения и т.д.). Этот процесс происходит неосознанно и часто молниеносно.
Чтобы дать эффективный совет, вам следует задать дополнительные вопросы, чтобы лучше понять внутреннюю структуру вашего собеседника. Часто случается, что после прояснения ситуации с помощью вопросов, собеседнику оказываются нужны не столько ваши советы, а ваша постоянная поддержка и любознательность. Другими словами, посредством вопросов вы можете помочь собеседнику найти путь от его поверхностной структуры к его глубинной структуре.
Метамодель – это техника НЛП, которая обеспечивает нас (как тренеров, начальников, терапевтов, членов семьи, друзей и т.д.) набором вопросов, которые позволяют нам понять внутреннюю структуру человека, которому мы хотим помочь.
Удаления, обобщения и искажения
При переходе от внутренних мыслей (внутренней структуры) к их выражению (поверхностной структуре) обычно происходят удаления, обобщения и искажения.
Удаления происходят в случаях, когда люди выражают лишь часть информации, присутствующей во внутренней структуре.
Обобщения могут возникнуть тогда, когда люди делают общие заявления о том, во что они верят, как они воспринимают других людей, что для них представляет ценность и т.д., игнорируя возможные исключения или особые условия.
Искажения случаются в результате чрезмерных упрощений или фантазий по поводу того, что произошло или произойдет.
Чтобы восстановить информацию, которая теряется в результате удаления, обобщения и искажения, в НЛП применяется метамодель из 12 различных паттернов с соответствующими вопросами. Цель вопросов заключается в том, чтобы пробиться через двусмысленность, которая может вызвать проблемы, и восстановить потерянную информацию или, иными словами, получить лучшее понимание глубинной структуры клиента и лучше понять смысл сказанного.
Метамодель НЛП
Удаления
Простое удаление: Что-то пропущено
Пример: «Я в бешенстве»
Вопрос для восстановления потерянной информации: По поводу чего?
Неспецифический референтный индекс: Лицо или объект, на которое ссылается утверждение, не указан или неясен.
Пример: «Они отклонили мое деловое предложение» или «Они отклонили его».
Вопрос для восстановления потерянной информации: «Кто?» или «Что?»
Сравнительное удаление: Делается сравнение, но не ясно, с чем производится сравнение. В высказывании содержатся такие слова, как: хорошо, плохо, лучше, лучший, худший, больше, меньше, более всего или менее всего.
Пример: «Этот подход лучше».
Вопрос для восстановления потерянной информации: «По сравнению с чем или кем?»
Неспецифический глагол: В этом случае не ясно, как что-то было сделано.
Пример: «Они отклонили мое бизнес-предложение».
Вопрос для восстановления потерянной информации: «Как конкретно?»
Номинализация: Переход в разряд существительного другой части речи (процесс превращается в «вещь», но вы не можете физически прикоснуться к этой вещи или положить ее в свой карман). Примеры номинализации: общение, отношения, лидер ство, уважение, правда, свобода, депрессия, любовь и т.д. Задача здесь заключается в том, чтобы задать вопрос, чтобы восстановить изначальную идею.
Пример: «Общение в нашей семье плохое».
Вопрос для восстановления потерянной информации: «Как бы вы хотели, чтобы происходило общение?»
Обратите внимание, что в выражении «Общение в нашей семье плохое» также имеется сравнительное удаление; поэтому можно задать уточняющий вопрос: «Плохое по сравнению с чем?»
Обобщения
Кванторы общности: Кванторами общности обычно являются такие слова, как: все, каждый, никогда, всегда, только, никто и т.д.
Пример: «Мой начальник никогда не хвалит меня за то, что я делаю».
Вопрос для восстановления потерянной информации: «Вообще никогда?» (преувеличение обобщения) или «Случалось ли, чтобы ваш начальник хвалил вас?» (контр-пример)
Модальные операторы необходимости или возможности: Модальные операторы необходимости включают такие слова, как: должны, не должны, следует, не следует, необходимо и т.д. Модальные операторы возможности включают такие слова, как: может, не может, будет, не будет, возможно, невозможно и т.д.
Пример: «Я не могу сделать это сейчас».
Вопрос для восстановления потерянной информации: «Что бы произошло, если бы вы это сделали?» Или «Что вам мешает?» (вызов ограничениям)
Искажения
Чтение мыслей: Говорящий утверждает, что знает о том, что другой человек чувствует или думает.
Пример: «Мой начальник недоволен моей работой».
Вопрос для восстановления потерянной информации: «Откуда вы знаете точно, что ваш начальник недоволен вашей работой?»
Потеря перформатива: Озвучены оценочные суждения, но не ясно, кто их сделал или на основе чего они вынесены.
Пример: «Это верный способ добиться успеха в этой компании».
Вопрос для восстановления потерянной информации: «Кто это определил?» или «Откуда вы знаете, что это правильный путь?»
Причина-следствие: Говорящий устанавливает причинно-следственную связь между двумя событиями или действиями.
Пример: «Когда вы смотрите на меня таким образом, я чувствую себя никчемным».
Вопрос для восстановления потерянной информации: «Каким образом способ, которым я смотрю на вас, делает вас никчемным?»
Комплексная эквивалентность: В этой ситуации два опыта интерпретируются как синонимы.
Пример: «Мой начальник не поздоровался со мной. Поэтому он недоволен моей работой».
Вопрос для восстановления потерянной информации: «Как отсутствие приветствия со стороны начальника связано с тем, что он недоволен вашей работой?» или «Бывало ли, что под давлением семейных или других проблем вы забывали поздороваться со своими сослуживцами?»
Предположение: Некоторая часть высказывания предполагает или подразумевает существование (или отсутствие) чего-либо и кого-либо.
Пример: «Когда вы продемонстрируете лидер ство для своей команды?» (это предполагает, что вы не демонстрируете лидер ство)
Вопрос для восстановления потерянной информации: «Что заставляет вас считать, что я не демонстрирую лидер ство?» или «Как так получается, что я не демонстрирую лидер ство?»
Избегайте вопроса «почему?»
Метамодель не содержит вопросов «почему?». Когда вы задаете кому-то вопрос «почему?», он чувствуют, что должны защищать то, что он сказал или сделал, оправдываться или рационализировать свое поведение. С другой стороны, если вы зададите вопрос «как?», вы получите больше информации о внутренних мыслях вашего собеседника.
Что такое метамодель НЛП и упражнения для её развития
Здравствуйте, уважаемые читатели блога Валерия Харламова! Метамодель нлп необходима для того чтобы собеседники могли лучше понимать друг друга, не догадываясь и не фантазируя о том, что каждый из них имел в виду. То есть, она помогает получить максимально достоверную информацию, не искаженную, и не утерянную в процессе общения.
Немного общей информации
Знаете о размышлениях на вечные философские темы, к примеру, что такое любовь? Так вот, думаю, не открою вам секрет, что у каждого существует своё понимание и определение её. Только вот в общении редко кто вдаётся в подробности о том, как именно он её понимает и измеряет, используя, так называемое «сжатие». И со временем в такой паре могут возникнуть конфликты и разочарования из-за того, что люди изначально не прояснили, что каждый вкладывает в это понятие. И таких примеров, ситуаций множество.
Поэтому в 1975 году Джон Гриндер вместе с Ричардом Бэндлером разработали метамодель, которая помогает с помощью определённых вопросов не только максимально близко понять, о чём говорит собеседник, но и реорганизовать собственные переживания и вообще, ощущения.
А это необходимо, допустим, при ведении переговоров, чтобы всё-таки прояснить необходимые моменты и прийти к взаимовыгодному соглашению, в продажах, ведь важно знать, что именно желает клиент, иначе он покинет магазин без покупок, в личной жизни и вообще, при любых ситуациях, где присутствует собеседник.
Сама метамодель – это одна из техник НЛП, языковая, имеющая в своём арсенале уточняющие вопросы, с помощью которых и происходит прояснение. Итак, давайте рассмотрим её более подробно.
Структура
Состоит из глубинной и поверхностной структуры. Что это значит?
Глубинная – это попытка передать свои ощущения и переживания другому человеку, только порой одна часть из них является неосознанной, а для другой не находится подходящих слов. К примеру, это как описать словами 3 д картинку, объёмно и с разных ракурсов.
Ведь бывали у вас ситуации, когда хотелось рассказать о своих чувствах, но какие бы слова не использовали, всё равно не выходило так полно и ярко, что приходилось подключать действия, сравнения и примеры?
А вот поверхностная структура как раз и состоит из этих формулировок и высказываний, чтобы помочь «достать» информацию из глубин подсознания. Но прежде, чем собеседник получит необходимую информацию, она пройдёт, так называемый, процесс моделирования, который состоит из трёх этапов: опущение, обобщение и искажение.
Давайте рассмотрим каждый подробнее.
Упражнения
Рекомендации
Заключение
А напоследок хочу порекомендовать вам посмотреть статью «Можно ли управлять людьми при помощи НЛП и какие для этого существуют техники воздействия ». Сил вам, вдохновения и ясности в общении!
Материал подготовила Журавина Алина.
Лучшие 13 упражнений для развития необычайно сильной интуиции
12 лучших упражнений для развития способности эмпатии
12 простых и эффективных упражнений на развитие лидер ских качеств личности
ТОП 8 упражнений для развития своего самоконтроля
Артикуляционные упражнения для развития речи
ТОП 8 упражнений для релаксации прямо сейчас