что такое массовая рассылка
Бесплатные сервисы для email-рассылок
Email-маркетинг позволяет не только привлекать и удерживать клиентов, но значительно повышать узнаваемость бренда и лояльность к нему.
Справиться с этими задачами помогают инструменты массовой рассылки писем. Без них невозможно интегрировать кампанию в маркетинговую стратегию даже на её начальном этапе.
О сервисах рассылки писем и пойдёт речь в этой статье.
Для массовых рассылок есть автономные и профессиональные решения
Продуманная стратегия email-маркетинга решает такие основные задачи, как:
Сложно представить, сколько маркетологов должно было бы работать над одной кампанией, если бы пришлось создавать и отсылать все письма вручную каждому подписчику. У них бы точно не было времени ни на что другое, да и эффективность такой работы вряд ли была бы высокой.
Регулярная отправка массовых рассылок ― это рутинная и весьма утомительная работа. И стоит сразу выбрать инструменты для её автоматизации. Благодаря им можно увеличить охват аудитории до тысяч подписчиков, при этом значительно снижая стоимость одного письма.
Сервисы массовых рассылок бывают разными, но все они призваны отправлять письма по спискам получателей в указанное время. С их помощью можно отправить как одно сообщение тысячам клиентов, так и персонализированные письма для каждого адресата.
Существуют два вида решений для рассылок:
Что именно выбрать ― решает маркетолог или владелец бизнеса.
Автономные программы для почтовых рассылок
Это программы наподобие Microsoft Outlook или Gmail. Они подходят для новичков: у них простой и понятный интерфейс, они легко запускаются и настраиваются.
Автономные программы не всегда эффективны и надёжны. У них нет инструментов для проверки почты, без которых есть высокие риски стать спамером, нет возможности сегментировать подписчиков и персонализировать письма, нет статистики рассылок.
Кроме того большинство настроек и подготовка базы контактов выполняются вручную, что занимает немало времени.
Профессиональные инструменты для email-рассылок
Чтобы избежать вышеуказанные проблемы, стоит использовать профессиональные инструменты для рассылок. Email-сервисы открывают перед пользователем намного больше возможностей.
Благодаря профессиональным инструментам можно избежать попадания в спам, получать статистику для повышения эффективности почтовых рассылок, автоматизировать многие процессы.
Найти подходящий сервис поможет сравнение таких основных параметров, как:
О том, какие бесплатные сервисы для рассылки смогут предоставить всё это, поговорим дальше.
Если хватает возможностей бесплатных инструментов, их можно использовать постоянно
Появляется всё больше сервисов и программ, которые упрощают жизнь маркетологу. При этом обычно они запрашивают данные банковской карты, чтобы пользователь подобрал оптимальный платный тариф. Хотя часто выбранный платный сервис может и не подходить бизнесу или не выполнять обещанных функций.
Поэтому логично попробовать сначала бесплатный вариант. А если речь идёт о небольших объёмах работы — например, со списками до 100 адресов, то с ними в принципе прекрасно справляются бесплатные сервисы. И нет необходимости переходить на платный тариф.
Есть достаточно много нюансов, которыми отличаются инструменты для email-рассылок, поэтому стоит чётко поставить маркетинговые цели и планы, чтобы подобрать оптимальный вариант. Например, учесть лимиты по количеству адресов, ежедневно отправляемых писем, функции персонализации.
Подбирать оптимальный вариант стоит в соответствии с объёмом контактной базы и приблизительным количеством ежедневно рассылаемых писем.
Главный плюс бесплатных сервисов озвучен в их названии ― это возможность запустить рассылку без финансовых вложений. Тогда как главный минус ― в наличии ограничений по количеству отправленных писем или адресов.
Важно, чтобы сервис мог:
Бонусом будет наличие конструктора писем, интеграция с Google Analytics и техническая поддержка.
Обращаем внимание, что полностью бесплатные сервисы — большая редкость. Обычно крупные сервисы предлагают разные тарифные планы, среди которых есть бесплатный.
Если для кампании хватает предложенных в бесплатном варианте возможностей, то можно использовать такие сервисы на постоянной основе. В противном случае со временем и ростом базы контактов придётся перейти на платный тариф.
6 бесплатных сервисов для массовой рассылки
GBlast: неограниченное количество получателей и писем
С помощью этого расширения для Chrome от сервиса Snov.io можно легко превратить Gmail-почту в рабочий инструмент для массовых рассылок. При этом расширение позволяет не просто добавлять неограниченное количество получателей, но и создавать персонализированные мейлы с использованием переменных.
GBlast прост в использовании, так как легко интегрируется в Gmail-аккаунт. Нужно разрешить расширению GBlast подключиться к учётной записи Google.
Пользователь получает полный контроль над рассылкой с возможностью её редактирования даже после запуска.
Как выбрать сервис email-рассылок для малого бизнеса
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
От редакции
Как-то мы писали, на какие критерии обратить внимание при выборе сервиса рассылок. Мы не упоминали названий, а только делились советами, как подобрать платформу под разные потребности.
В этой статье разберём сервисы рассылок: какие существуют и чем они отличаются. Чтобы сравнение было объективным, мы попросили написать статью Юлию Повх, email-маркетолога с опытом и репутацией. Мы ей доверяем.
Юлия пообщалась с поддержкой и оценила функционал самых популярных сервисов. Спасибо ей за этот большой труд 👐
Статья большая и для удобства мы разбили её на несколько разделов:
Что такое сервис рассылок и зачем он нужен
У тех, кто никогда не сталкивался раньше с email-маркетингом может возникнуть логичный вопрос:
«А зачем вообще платить за сервис рассылок? Можно ведь просто отправить письмо с личной или корпоративной почты?»
Давайте разберёмся. Да, вы можете отправить рассылку с личной почты, но:
Сервис рассылок (ESP) позволяет массово отправлять письма и анализировать взаимодействие с подписчиками. Вы создаёте красивые письма и видите, как их читают, по каким ссылкам переходят. Вы уверены, что всё делаете по закону. Вы работаете с доставляемостью и отписками. Всё в одном месте.
Типы сервисов рассылок
Чтобы было проще понять, какой сервис для рассылок нужен, давайте разберёмся, какие они вообще могут быть. Я выделяю 4 основных типа сервисов рассылок.
Маркетинговые сервисы. Позволяют загрузить свою базу контактов и сделать по ней рассылку. В таких сервисах чаще всего можно собирать письма в блочном редакторе, использовать готовые шаблоны, управлять отписками, делать рассылки на большие базы и анализировать статистику. В профиль подписчиков можно добавлять дополнительные данные: имя, пол, город. При этом сервисы не хранят детальную информацию о заказах и посещениях сайта.
Такой тип сервисов позволяет создавать очень сложные сегменты для рассылок. Например, выбрать тех посетителей сайта, которые добавили товары определённой категории за определенный период в корзину, но не завершили заказ.
Чаще всего такие сервисы используют, когда у компании более 30 000 подписчиков. Если подписчиков меньше, то покупать тариф в сервисах типа «маркетинг+» часто бывает невыгодно.
Транспортные сервисы. Используются программистами для отправки автоматических писем. Интерфейс и аналитика очень ограничены, зайти в сервис и просто загрузить базу с файла нельзя.
Плагиновые сервисы. Микросервисы с функционалом email-маркетинга внутри другого сервиса. Например, отдельный модуль внутри CRM-системы или системы управления сайтом. Обычно достаточно дешевые, но ограниченные в функционале, потому как не являются специализированными сервисами для email-маркетинга.
Поскольку в данной статье я рассматриваю сервисы для малого бизнеса, то в дальнейшем речь пойдёт о маркетинговых сервисах.
Что такое Email-рассылка
Мария Смирнова-Матрос
Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.
Отправить рассылку
Email-рассылка – это автоматизированная отправка писем по электронной почте определенной группе адресатов. Такой вид коммуникации – важная часть любой маркетинговой кампании, так как позволяет построить доверительные отношения с клиентами и повысить конверсию продаж.
Email-рассылка как инструмент интернет-маркетинга
Грамотное создание электронной рассылки помогает решить сразу несколько задач:
Таким образом, email-рассылка способна дать сильнейший импульс к формированию лояльности к бренду и развитию бизнеса.
Виды рассылок по электронной почте
Существует несколько видов рассылок по электронной почте, каждый из которых направлен на достижение определенной цели. Исходя из назначения различают такие виды:
Рассмотрим данные виды электронных рассылок подробнее.
Информационная рассылка – самый простой способ повысить свой авторитет, сформировать общественное мнение, стать другом и помощником потенциальному или реальному клиенту. Главная цель такой рассылки – рассказать подписчику интересную историю, поделиться опытом, а также предоставить решение проблемы.
Экономическая выгода от такой рассылки отсроченная, так как сначала читатель проникается к вам доверием, а потом уже заказывает ваш продукт. Поэтому в информационных письмах не должно быть прямой продажи товара или услуги.
Для этого есть коммерческая рассылка, которая и включает подборки товаров или услуг, описание продукта, рассказывает об актуальных скидках, акциях, распродажах. Задачей таких электронных писем является побудить клиента совершить какое-либо действие: перейти в каталог, позвонить, заказать и т.д. Поэтому здесь присутствует четкий призыв к действию.
Коммерческая рассылка часто дополняется новостными письмами. Они могут включать несколько ссылок с небольшим сопроводительным текстом. Цель новостной рассылки – поделиться с читателем полезной информацией о компании, товаре или услуге, а также напомнить о продукте, который он искал.
Транзакционная рассылка представляет собой автоматические письма, которые высылаются пользователю после совершения каких-либо действий на сайте. Это своего рода сервисные сообщения, направленные на облегчение коммуникации клиента с интернет-ресурсом и повышением вовлеченности.
Триггерная рассылка по своей сути напоминает транзакционную, но ее цель – дополнительно мотивировать посетителя, допродать, вернуть или напомнить. Она состоит из нескольких последовательных писем, настраиваемых в зависимости от действий и интересов клиента. Такая рассылка персонализирована и предусматривает перемещение пользователя между группами автоответчиков от регистрации на сайте до момента совершения покупки.
Правила создания хорошей email-рассылки
На практике все виды рассылок по электронной почте комбинируются между собою. Например, информационные письма дополняются анонсами, коммерческие сообщения содержат полезные дайджесты.
Известный копирайтер Дмитрий Кот советует включать в письмо 80% полезного контента и только 20% – рекламного, или продающего.
Email-рассылка – не «волшебная пилюля», а просто серия писем в электронной почте. Чтобы такая рассылка приносила максимальный отклик и высокую конверсию, необходимо помнить о следующем:
Также не стоит забывать о негласных правилах email-маркетинга:
Показатели эффективности электронных рассылок
Создавая электронную рассылку, не планируйте серию писем на электронную почту на год вперед. Начинайте с малого и тестируйте дизайн, содержание сообщений, а также периодичность. Оценить эффективность email-рассылки помогут такие показатели:
Создать первую серию электронных писем поможет сервис Unisender. Он прост в использовании и предлагает выбор готовых шаблонов и инструментов для самостоятельного запуска email-кампании. Чтобы протестировать сервис, нужна только почта.
Массовая email-рассылка и email-кампания – в чем разница?
Вы можете любить ее или ненавидеть, но массовая email-рассылка по-прежнему имеет место быть.
Не имеет значения, что вы запланировали: запуск нового продукта, анонс масштабной кампании по продаже или продвижение новой книги — вы, скорее всего, прибегнете к массовой рассылке.
Но все же лучше начать с email-кампании.
А есть ли разница? Мы ответим чуть позже. Также мы расскажем, каких рекомендаций придерживаться при создании и отправке таких рассылок.
Что такое массовая email-рассылка?
Это одновременная рассылка писем большому количеству контактов. Многие маркетологи (и я в том числе) при этом представляют письмо такого рода:
Вот так выглядит моя реакция на такие письма:
Причина в том, что, по крайней мере в прошлом, массовые рассылки:
Массовая email-рассылка очень похожа на спам. Однако в наше время многие маркетологи используют этот термин “массовая email-рассылка” как синоним email-кампании. Я же вижу отличие в этих понятиях.
А поскольку Google показывает для этих терминов разные страницы результатов поисковой системы (SERP), в этой статье мы тоже будем трактовать их как два явления.
Ключевая разница между массовой email-рассылкой и email-кампанией
Так в чем же разница между массовой email-рассылкой и email-кампанией?
Естественно, как поставщик платформы email-маркетинга (ESP), мы описываем только те ситуации, когда отправитель имеет право связываться с пользователями (разрешительный маркетинг).
Но это все в теории.
На самом деле, согласно нашим последним исследованиям, 53% email-маркетологов делают рассылку одного и того же письма всем своим контактам. Другими словами, они делают массовую рассылку.
Есть ли способ улучшить этот способ email-коммуникации? Конечно.
Ниже мы даем советы, как этого добиться.
Если вас интересует, как нужно правильно измерять эффективность емейл маркетинга, советуем почитать эту статью: 14 главных метрик email-маркетинга
Как делать массовую email-рассылку
Как обеспечить высокую вовлеченность и положительный показатель ROI? Для этого нужно выбрать правильную аудиторию, оптимальный набор инструментов и всегда помнить про поставленные цели.
Выбор правильной аудитории
Вместо покупки (или аренды) подписной базы вы должны ее собрать самостоятельно. Органические подписные базы имеют много преимуществ по сравнению с покупными. Они дают хорошую отдачу, имеют высокую доставляемость и они легальны. 🙂 Как создать базу email-адресов?
Поскольку это очень обширные темы, мы предлагаем вам несколько статей, которые подробнее на них останавливаются:
Возможно, вас также заинтересует наша статья о маркетинговых воронках: Маркетинговые воронки — все, что вы хотели знать и о чем боялись спросить
Но для эффективности массовых рассылок недостаточно просто собрать базу контактов. Вы должны поддерживать в ней порядок и сохранять вовлеченность подписчиков. Иначе ваши рассылки не дадут результаты, которые вы ожидаете, или даже хуже — они будут попадать в спам.
Что обеспечивает высокий уровень вовлеченности?
Согласно данным отчета “Глобальное исследование по email-маркетингу“, письма, которые могут похвастаться показателями открытий и кликабельности выше среднего, имеют следующие признаки:
Хотя эти факторы не гарантируют 100% успех, они точно помогут вам улучшить вовлеченность кампании и опередить конкурентов.
Эту мысль подтверждает пример агентства лидогенерации Submission Technology, которое поддерживает на высоком уровне вовлеченность подписчиков с помощью А/В тестов и персонализации email-кампаний.
Возьмем, к примеру, персонализацию.
Submission Technology сегментирует свою аудиторию и разрабатывает отдельные персонализированные кампании для мужчин и женщин. Это относительно несложный прием для интернет-магазинов.
Аналогичным образом вы можете сегментировать свою аудиторию в зависимости от ее истории покупок или уровня вовлеченности. Оценить уровень вовлеченности вам поможет функция Уровень вовлеченности в GetResponse.
Уровень вовлеченности определяется на основе взаимодействия подписчиков с вашим контентом и отображается в виде шкалы во вкладке Поиск контактов, в столбце с именами ваших контактов:
Вот как это выглядит у реального списка контактов:
Во вкладке Расширенный поиск вы сможете найти ваши контакты по уровню вовлеченности и сохранить такой поиск как сегмент.
После создания сегмента вы можете подготовить ему специальное персонализированное предложение или использовать его для создания похожей аудитории (Lookalike Audience) в в Facebook ads.
Читать больше про Уровень вовлеченности: FAQ.
Это только один пример того, как разделить аудиторию на группы. Подробнее про сегментацию можно прочитать в следующих статьях:
А это пример массовой email-рассылки, которая соответствует всем описанным выше рекомендациям.
Больше идей для email-рассылок здесь.
Выбор оптимальных инструментов
Неважно, вы уже создали подписную базу или только собираетесь это делать, вам нужен технологический партнер для подстраховки.
Ваша платформа для массовой рассылки или платформа email-маркетинга играет важную роль в наращивании и сохранении высокой доставляемости писем.
Обычно такая платформа берет на себя управление различными процессами, например, устранение ошибок доставки или рассмотрение жалоб, обработка заявок на отписку, доставка ваших сообщений, контакт с почтовым сервисом (ISP), аутентификация сообщений, а также предоставление аналитических отчетов.
Если вы еще не пользуетесь такими платформами или подумываете сменить своего поставщика, GetResponse поможет вам эффективно вести email-кампании.
Всегда помните о поставленных целях
В email-маркетинге, как в случае с другими маркетинговыми каналами, всегда нужно держать в уме конечную цель.
Ответ на эти вопросы определит ваши действия при создании кампаний. Он будет диктовать, что написать в теме письма, прехедере, какой текст придумать и как оформить призыв к действию. Все элементы письма должны подталкивать аудиторию к действию, которое вы от нее ждете.
В идеале должен быть один главный призыв к действию. Так внимание пользователя не будет рассеиваться на другие кнопки или текстовые ссылки. Если это нереально в вашем случае, сделайте один призыв к действию самым заметным.
Обычно чем меньше опций вы предлагаете аудитории, тем лучше. В противном случае большой выбор опций вводит контакт в ступор из-за невозможности определиться.
Вот пример письма, где содержится всего один главный призыв к действию.
Когда лучше всего делать массовую email-рассылку?
Я считаю неверным обобщать и допускать, что все ваши подписчики открывают рассылку в одно и то же время или день недели. Каждый потребитель индивидуален, он меняет свое поведение в различных ситуациях.
Я предлагаю следующую последовательность действий:
Примеры массовых email-рассылок
Если вам нужно вдохновение, мы подготовили для вас 5 интересных примеров массовых рассылок. Как вы убедитесь, нет единого шаблона, которому нужно следовать при создании писем.
Имейте в виду, что дизайн рассылки должен находить отклик среди подписчиков. Не вашей семьи, друзей или других маркетологов, а людей, которые хотят, чтобы их взаимоотношения с вашим брендом были для них полезными.
Это массовая рассылка от CAT.
Письмо было отправлено всей базе контактов, а не ее отдельным категориям. Это хороший прием (при периодическом использовании), особенно если вы не знаете аудиторию слишком хорошо и не можете адаптировать контент под ее интересы.
На данном этапе вы можете проанализировать, на какие ссылки в письме нажимают подписчики (например, на предметы одежды или обуви), и применить эти знания для совершенствования следующих рассылок.
Как вариант, вы можете отправить промокод тем, кто еще не сделал первую покупку.
Хорошее поощрение даст конверсию клиента в покупателя. Также вы получите дополнительные данные для персонализации email-кампаний.
Это анимированная рассылка от Live2Lead.
В ней подписчиков приглашают посетить мероприятие бренда – семинар, посвященный вопросам лидер ства. По обращению (“Друг”) вы поймете, что письмо предназначено для всех, кто подписался на обновления от John Maxwell Company.
Это плохо? Не обязательно. Ведь тот, кто подписался на эту рассылку, вполне возможно, интересуется темой лидер ства. Хотя это письмо не персонализировано, в нем есть несколько реально классных фишек.
Оно четко описывает выгоды мероприятия, знакомит нас с его организаторами. Также дизайн обращает на себя внимание. Все в этом письме ведет вас к призыву к действию.
А теперь взглянем на пример массовой рассылки от GAP.
Здесь акция “назад в школу” для тех, кто подписался на рассылку и выбрал определенные категории интересов. В теории это значит, что рассылка была таргетированной, но из самого письма сложно понять, какой контент был адаптирован под потребности получателей.
Поскольку акция предназначена для детей всех возрастов, компания выслала письмо всем, кто находится в определенном сегменте. Исходя из того, что компания не слишком хорошо знает предпочтения подписчиков, я допускаю, что она анализировала категории или типы продуктов, которые подписчики покупали или просматривали.
Как вариант, можно напрямую через опрос спросить аудиторию о ее предпочтениях или других характеристиках (например, возраст детей) и порекомендовать соответствующие ответам продукты.
Четвертый пример массовой рассылки – от TRX.
Мне пришлось ее обрезать, т.к. она слишком длинная, но ее основная часть хорошо видна. Это акция по случаю Президентского дня, которая, скорее всего, была отправлена всей базе контактов бренда. Поскольку это разовая акция по случаю конкретного праздника, нет ничего плохого в том, чтобы разослать ее всем. Если бы компания делала подобную рассылку через день, то контент очень скоро наскучил бы аудитории.
Повторюсь, что я бы проанализировал, как подписчики отреагируют на эту кампанию, выполнил сегментацию на основании их поведения, например, какие продукты они купили (для тренировок в доме или на улице) или на какую стоимость оформили заказ.
Давайте взглянем на пример от Casper.
Эти типичная промокампания, которую вы ожидаете увидеть от интернет-магазина. Она была отправлена большому количеству получателей и не является персонализированной, что и делает ее массовой рассылкой.
Если отвлечься от самого предложения (я не ищу матрац или новый комплект простыней), стоит отметить, насколько замечательно продуман дизайн письма. В нем GIF-анимация, которая показывает ассортимент цветов в продаже. Ниже небольшие иконки, нажав на которые, вы выбираете нужный вам цвет белья.
Если вы нажмете на такие иконки на сайте, появится продукт, который соответствует выбранному вами оттенку. В письме это сделать сложнее, поэтому компания к каждой иконке привязала отдельный лендинг, и после нажатия на иконку вы попадете на соответствующую страницу с нужным продуктом.
Массовые email-рассылки, email-кампании – неважно, как вы их назовете. Главное, чтобы они отправлялись в разрешительном порядке и следовали передовым методикам email-маркетинга.