что такое квалитология что она изучает

Что такое квалитология и квалиметрия. Определение качества. Методы и критерии оценки

Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг.

Что такое квалитология и квалиметрия. Определение качества. Методы и критерии оценки.

Квалитология – это наука о качестве создаваемых человеком объектов и процессов. Качество, как объект, исследуется многими науками, но их предметами выступают или отдельные свойства, или группы свойств.

Квалитология, как наука делится на четыре ветви:

· Теория управления качеством

Здесь нас интересует квалиметрия.Квалиметрия — это наука об измерении и количественной оценке качества всевозможных предметов и процессов.

Структура квалиметрии состоит из трех частей:

ü общая квалиметрия или общая теория квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств;

ü специальные квалиметрии больших группировок объектов, на­пример, квалиметрии продукции, процессов, услуг, социального обес­печения, среды обитания и т.д. вплоть до качества жизни людей;

ü предметные квалиметрии отдельных видов продукции, процес­сов и услуг, такие как квалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов, квалиметрия нефтепродуктов, труда, образо­вания и т.д.

Объектом квалитологии (науки о качестве) выступает качество предметов и явлений мира человека.

Предметом квалитологии являются качества объектов и процессов той части мира, которые ассимилированы общественной практикой в широком ее значении.

Слово качество имеет несколько определений. В философии качество этоодна из основных логических категорий, являющаяся определением предмета по характеризующим его, внутренне присущим ему признакам; то, что делает предмет таким, каков он есть. В бытовом смысле качество это совокупность свойств и признаков, определяющих соответствие образцу, пригодность к чему-либо.

Социальная квалитология – наука, объектом которой является оценка качества общественного и личностного развития социальных субъектов и, в связи с этим, разработка теоретико-методологических основ оптимизации механизмов социального развития общества и человека.

2. Методы и критерии оценки качества.

Методы и критерии оценки варьируются в зависимости от того, что подлежит оценке. Так для оценки продукции используются четыре метода:

Измерительный методоснован на информации, получаемой с обязательным использованием технических измерительных средств, предусмотренных конструкцией изделия или дополнительных.

§ количества отказов изделия при испытаниях;

§ затрат на создание и эксплуатацию изделия;

§ числа частей сложного изделия, защищенных авторскими правами и патентами.

С помощью этого способа можно определить показатели технологичности, экономичности, патентно-правовые, стандартизации и унификации.

Этот способ наиболее широко применяется при оценке качества предметов потребления, в том числе продуктов питания, а также их эргономичности, экологичности, эстетичности.

С оценкой услуг дела обстоят сложнее, поскольку многое в оценке услуги зависит от субъективного мнения ее получателя. Чаще всего в литературе упоминается и используется методика оценки качества услуг SERVQUAL, предложенная в 1985 г. Парасураманом, Берри и Цайтамл. В основе методики лежит анкета, состоящая из 22 пар вопросов, сгруппированных по пяти параметрам:

Эталонами измерения социального качества являются: доступность, открытость, безопасность.

Источник

Что такое квалитология что она изучает

Термин «Квалитология» появился в середине 60 –х годов и достаточно закрепился в научной сфере благодаря ряду фундаментальных работ А.В. Гличева, В.И. Сиськова, А.И. Субетто. Этот термин представляет собой название науки о качестве объектов и процессов. Основной «принцип организации квалитологии как проблемно-ориентированного научно – практического комплекса, призванного обеспечить методолого – методическое решение разнообразных задач в сфере качества – принцип триединства: теории качества, квалиметрии и теории управления качеством, взаимосвязанных между собой системой понятий, принципами, законами».

«Трагизм общественного интеллекта XX века, трагизм культуры заключается в том, что они как вследствие многовекового опыта истории, зафиксированного в культуре, так и вследствие продолжающих «работать» традиций «потребительства», «вещизма», потребительского отношения к природе, сохраняют традицию, как на уровне бытового сознания, так и на уровне сознания и идеологии политических и культурных деятелей исповедать стихийность, спонтанность истории, рассматривая их формой проявления свободы и творчества человеческой индивидуальности» [2, с.14].

Как отмечает А.И. Субетто, «императив выживаемости» ориентирован на мобилизацию общественного интеллекта, в системе которой образованию, образовательному обществу принадлежит приоритет. Закон опережающего развития качества человека, качества образовательных систем в обществе, качества общественного интеллекта, как один из основных законов интеллектно – информационной цивилизации, выполняет функцию высшего механизма выживаемости. Человечество выживает, как считает Андре Моруа, если осознание императива выживаемости станет достоянием сознания каждого человеческого индивида. «Общими усилиями можно предотвратить катастрофу и не дать земному шару погибнуть от рук его обитателей».

Универсализм, проблемно-ориентированный профессионализм, образование, как форма интеллектуального развития личности в условиях быстро меняющегося мира, становятся одними из главных следствий научно-технической революции.

Квалитология, как концентратор и конфигуратор новой парадигмы, имеет свой генезис и свои этапы становления [2]:

— I – ый этап: от древних времен истории человечества и до середины XIX века. Характерными чертами этого этапа являются:

— первая постановка производственно-экономической задачи обеспечения качества материального производства;

— первые работы теоретического осмысления проблемы качества в его философских и экономических аспектах (Ксенофонт, Аристотель, Кант, Гегель и др.);

Этот этап связан с углублением дифференциации производства, с формированием и развитием системы взглядов на проблему качества в форме потребительской стоимости, теории качества труда, теории статистических методов управления качеством, теории контроля качества, теории точности изготовления промышленной продукции и др.;

— III – й этап: с середины XX века по настоящее время. Он характеризуется развитием системной рефлексии в управлении качеством, появлением систем управления качеством, («систем качества» в терминологии международных стандартов серии ИСО 9000-9003), постановкой проблемы междисциплинарного синтеза в рамках единой науки о качестве, появлением квалиметрии и различных концепций теории качества.

Как отмечает А.И. Субетто, «удвоение человека в контексте теории качества проявляется в том, что все продукты труда (включая и продукты труда в образовательных системах в форме выпускаемых специалистов) наряду со своими природными качествами приобретают еще и особые системные, социальные качества, отражающие их включенность в систему общественных отношений » [13].

Качество, как объект, исследуется многими науками, но их предметами выступают или отдельные свойства, или группы свойств.

Объектом квалитологии (науки о качестве) выступает качество предметов и явлений мира человека.

Предметом квалитологии являются качества объектов и процессов той части мира, которые ассимилированы общественной практикой в широком ее значении. Это означает, что категория качества несет в себе ценностный аспект, отражающий соотнесённость любых продуктов труда и применяемых процессов с общественными потребностями, с социальными и производственными возможностями, с личным и производственным потреблением, с социальными (государственными) нормами и доктринами [2, с.144].

А.В. Гличев первый дал развернутую структурную характеристику науки о качестве как системы научных направлений и проблем, охватывающих механизмы обеспечения качества продукции на всех его стадиях [16, с.2].

А.И. Субетто сформулировал методологический принцип триединства науки о качестве – единства трех ее основных частей:

— Теории качества (законы и принципы формирования и реализации качества объектов и процессов);

— Теории измерения и оценки качества (квалиметрии);

— Теории управления качеством (законы, принципы, механизмы, системы, методологии и технологии управления качеством продуктов, труда и работ).

Взаимосвязь трех основных частей квалитологии показана на рис. 1.1. Теория качества (ТК) служит входом в квалиметрию, служит базисом теории управления качества, которая замыкает триаду квалитологии [2].

Рис. 1.1. Триада квалитологии

Принцип триединства обеспечивается:

— Единством понятийно-категориального аппарата;

— Единой системой взаимосвязанных принципов и классификаций;

— Взаимосвязанностью законов ТК, ВК и УК.

Таким образом, благодаря триединству снимается нечеткость в осмыслении указанных трёх теорий, а сама квалитология предстает как интегратор дисциплин, объектом исследования которых является качество.

Квалитология ориентирована на исследование объекта управления качеством через призму системно-генетических, социально-экономических, научно-технических закономерностей функционирования и развития общества по воздействием происходящей во многих развитых странах квалитативной революции.

Квалиметрия – как отрасль науки выступает в виде взаимосвязанной системы теории:

1 Общая квалиметрия – в ней разрабатываются общетеоретические проблемы:

Ø Теория оценивания;

Ø Аксиоматика квалиметрии;

Ø Теория аксиометричесткого шкалирования

2 Специальные квалиметрии – в них рассматриваются модели и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок:

Ø Экспертная квалиметрия;

Ø Квалиметрическая таксономия.

3 Предметные квалиметрии – по предмету оценивания:

Ø Квалиметрия продукции и техники;

Ø Квалиметрия труда и деятельности;

Ø Квалиметрия решений и проектов;

Ø Квалиметрия процессов;

Ø Субъектная квалиметрия;

Ø Квалиметрия спроса;

Ø Квалиметрия информации.

Квалиметрия – теория оценки качества любых объектов (создаваемых, используемых, влияющих на субъекта), то есть предмет квалиметрии – как количественные так и неколичественные методы оценивания качества.

Статусы квалиметрии, как науки:

1. Экономический статус – обусловлен политэкономическим содержанием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стоимостью и ценой.

2. Технико-экономический статус – отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов.

4. Систематический статус – определяет ее как системологическую теорию.

В квалиметрии применяется ряд специфических терминов, требующих однозначного толкования.

1. Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

2. Свойство продукции – объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использовании по назначению или потреблении.

3. Показатель качества – количественная характеристика свойств объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

Квалиметрия – это научная область, объединяющая количественные методы оценки качества объектов и процессов деятельности людей, используемые для обоснования решений, принимаемых при управлении качеством продукции и стандартизации. Эта научная область деятельности получила название от латинского корня «квали» ( qualitas – качество, свойство, характер и quails – какой, какого качества) и древнегреческого слова «метрео» (мерить, измерять) [2, 3, 4].

Объектом квалиметрии являются общие принципы и методы оценки качества, а предметом – совокупность свойств продуктов человеческого труда и их соотношения с потребителями и возможностями общественного производства.

Квалиметрию можно разделить на три ветви:

— теоретическую (изучает только общие закономерности и математические модели, связанные с оценкой качества);

— специальную (разрабатывает конкретные методики и математические модели для оценки качества конкретных объектов разного назначения);

— прикладную (квалиметрия продукции, труда и деятельности, проектов, процессов и др.).

При этом теоретическая, прикладная и специальная квалиметрия находятся в тесной взаимосвязи, отражая диалектику общего, особенного и единичного.

Важнейшей формой управления качества продукции является ее сертификация (определение соответствия продукции установленным требованиям). С помощью квалиметрических методов предоставляется возможность учесть требования большинства критериев, ранжировать эти требования и получить однозначное эффективное решение.

Источник

Квалитология – наука об управлении качеством

I. Квалитология – kvalis – от лат. – какой по качеству, lodos – учение, теория о качестве, наука управления качеством. Часто используется понятие «менеджмент качества», при этом имеется в виду управление качеством в экономике, производстве, промышленности и социальных технологиях, в т.ч. технологии социальной работы.

Итак, квалитология это наука об управлении качеством. Основателем современной системы управления качеством считается американский философ и социолог Э. Деминг. Значительный вклад в данную теорию внес и российский ученый А.В. Глычев. Он дал первую структурную характеристику науки об управлении качеством.

Методологическую основу квалитологии как науки составляет философия синтеза теории качества и квалиметрических методов измерения качества.

Интерес к качеству как категория и способ управления возник давно. Это обусловило наличие множества подходов к определению понятия «качества». При всех подходах понятие качество составляет всеобщую характеристику предмета, явлений, деятельности. Качество-сущностная определенность объекта, выражает неотделимость от его бытия и дает ответ на вопрос, почему объект является именно этим, а не иным [39, с. 252]. Философский постулат звучит так: благодаря качеству каждый объект существует и мыслится как отграниченное от других объектов. Вне объекта нет качества – ибо это видовое отличие сущности объекта.

Впервые данное положение выдвинул древнегреческий философ Аристотель. Он считал, что качество подвижно, как и объект – носитель качества имеет изменчивость. Как состояние предмета качество способно развиваться, превращаться в свою противоположность, обеспечивая развитие предмета от одного качества к другому. Данное положение является закономерностью развития качества: переход из одного состояния в другое состояние. Вывод, вытекающий из этого, таков: объект перестает быть тем, что он есть, когда теряет свое качество. Как видно, с точки зрения философии, категория качества есть сущностная черта предмета, и она отличает данный предмет от других предметов.

Данная закономерность бытия категорий качества дальнейшее развитие получила в трудах Гегеля. В теории Гегеля нас интересует учение о соотношении качества и количества, об их единстве. Исследуя механизм саморазвития предмета, Гегель дает, прежде всего, определение категорий качества, количества и меры, считая их тремя формами начальной ступени бытия предмета. Качество – это внутренняя определенность предмета, это то, что характеризует предмет, то, что отличает данный предмет от другого. Качество любого предмета определяется через его свойства. Свойство предмета – это способность его определенным образом соотноситься, взаимодействовать с другими предметами. Само по себе свойство не существует. Внутренним основанием свойств является качество предмета, другими словами, свойство предмета – это проявление относительно данного предмета к другим предметам. Это внутреннее основание проявляется при взаимодействии данного предмета с другими предметами. В системе взаимодействия возможно бесконечное количество взаимодействий. Поэтому в теории Гегеля качество и количество рассматривается как взаимопроникающие противоположности, как нет качества без количественных характеристик, так и не может быть количества без качества.

Показывая переход количества в качество, Гегель в своей теории обращал внимание на обратный процесс, выраженный этим законом, а именно, на переход качества в количество. Эти взаимопереходы есть бесконечный процесс, который состоит в том, что количество, переходя в качество, отнюдь не отрицает качества вообще, но отрицает лишь данное определение качества, место которого одновременно занимает другое качество. Это вновь образованное качество означает новое конкретное единство качества и количества, которое делает возможным дальнейшее количественное изменение нового качества и переход количества в качество [4]. Тем самым был открыт закон постоянного перехода качества из одного состояния в другое в процессе неразрывного соотношения качества и количества. Количественные изменения всегда имеют качественную границу, за ее пределами устанавливается новое соотношение между качеством и количеством.

Теория качества получила дальнейшее развитие в марксизме. Маркс, в частности, писал: «… существует не качество, а только вещи, обладающие качествами, и притом бесконечно многими качествами» [14, с. 547]. Категория «качества объекта» не сводится к отдельным его свойствам. Она выражает целостную характеристику функционального единства существенных свойств объекта, равно как и отличительные особенности объекта от других объектов или сходства с ними. Как и в теории Гегеля, в марксизме отстаивается идея о единстве и взаимной обусловленности качества и количества.

Как видно, в современном представлении качество – это комплексная системная характеристика целостности объекта, и так или иначе она затрагивает все стороны деятельности человека как по созданию объекта, так и оценки его качества.

Из множества определений понятия «качества» следует: во-первых, это понятие динамическое, поскольку потребности закономерно изменяются во времени, отсюда необходимость периодического пересмотра требований к качеству; во-вторых, поскольку качество есть совокупность свойств предмета, нужны показатели для его характеристики, описания и количественного измерения для оценки уровня качества; в-третьих, поскольку качество есть процесс, то нуждается в управлении.

Качество определяется действием объективных, субъективных или случайных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления. Такая система должна представлять совокупность мер постоянного воздействия на качество услуг.

При рассмотрении категории качества как объекта управления, пользуются понятиями: цель управления; объект управления; субъект управления; функции управления; методы управления.

Рассмотрим их вкратце.

Целью управления качеством являются достижения желаемого результата. Обоснование конечной цели, формирование и осознание цели составляют важнейшие компоненты управления качеством и объект изучения квалитологии. Главная цель управления качеством конкретизируется в виде целевых функций, и они тесно связаны с количественными показателями деятельности социального учреждения.

Объектом управления качеством выступает совокупность социальных особенностей пользователей услуг: личности, социальных групп, социальных общностей, либо какая-то отдельная особенность, проявленная явно, что подлежит оценке и регулированию.

Субъектом управления качеством выступают социальные службы всех уровней, призванные обеспечить достижения высокого качества социального обслуживания, содержание планируемого состояния и уровня качества, а также кадровый потенциал.

К функциям управления качеством относят определение планируемой границы управления с точки зрения специализации и дифференциации оказываемых услуг.

Методы управления – это те способы, при помощи которых оказывается целенаправленное воздействие на объект управления в целях достижения заданных целей обеспечения качества услуг.

Об основных методах управления качества подробно скажем в разделе III, здесь же отметим основные их разновидности: экономические; материального стимулирования; организационно-распорядительные; воспитательные.

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Источник

Оценка качества. структура квалитологии

найти еще статьи по теме:

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА. СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ

СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ

ПОПЫТКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

Было составлено много таблиц, графиков, позволяющих на основе параметров качества обосновывать и прогнозировать цены.
Позже в голландском журнале «International shipbuilding progress» на основании дальнейших исследований были опубликованы поправки к индексу цен в зависимости от параметров качества судов (1957г. N 37).

СТРУКТУРА КВАЛИМЕТРИИ

ПРЕДМЕТ И СОДЕРЖАНИЕ КВАЛИМЕТРИИ

СТАТУСЫ КВАЛИМЕТРИИ, КАК НАУКИ

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

Терминология и общие понятия в области оценки качества.

8) Это пример так называемого группового комплексного показателя качества, т.е. показателя качества, относящегося к группе свойств объекта.

МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

АЛГОРИТМ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА

Всегда по отношению к чему-то.

В общей квалиметрии есть определение:

2) Выбор базовых показателей качества. Рекомендуется на основе выбора базового образца (образцов) продукции.

Базовые образцы должны относится к продукции, аналогичной по назначению и условиям эксплуатации оцениваемой продукции.

3) Определение значений единичных базовых показателей качества.

4) Определение значений единичных показателей качества оцениваемой продукции:

а) из НТД на оцениваемую продукцию (техничекое задание,техническое усовершенствование, ГОСТы и т.д.)
б) на основе данных испытаний и измерений

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ (АЛГОРИТМ) ПРИ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

5) Определение относительных единичных показателей качества:

6) Определение рангов показателей качества (их весовых коэффиентов).

Различные свойства продукции по разному оказывают влияние на качество продукции, в целом. Например: точность хода часов значительно «важнее» c точки зрения их качества, в целом, чем чистота полировки наружной поверхности, прилегающей к руке.

7) Выбор метода свертывания показателей.

Это так же сложный вопрос.
Во всех случаях, когда имеется возможность выявления характера взаимосвязей между учитываемыми показателями следует определить функциональную зависимость:
степенная функция —› среднее геометрическое
экспоненциальная функция —› среднее гармоническое

а) комплексный средневзвешанный арифметический показатель (если для всех показателей справедливо qi>0,5)

б) комплексный средневзвешанный геометрический показатель (если хотя бы один qi

Источник