что такое кейс в таргетированной рекламе

Как оформлять кейсы

Один из способов показать свою компетенцию в маркетинге – представить возможному заказчику кейс о решении какой-то задачи. Кейс наглядно демонстрирует, какую проблему вы решали, как вы это сделали, к каким результатам пришли.

ПЛОЩАДКИ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ КЕЙСОВ

В кейсе скорее важно не КАК его оформить, а ГДЕ. Какие площадки подойдут: COSSA, vc.ru, tjournal.ru, spark.ru и множество других интернет-изданий, которые пишут о маркетинге.

Это пример правильного оформления.

Итак, вы помогли клиенту закрыть какую-то задачу. Вы можете оформить кейс и отправить его на COSSA. Это довольно известное интернет-издание о маркетинге. Статья, кейс, размещённые на этой площадке, демонстрируют, насколько вы классный специалист.

Если у вас получится действительно интересный, необычный кейс и вы сможете максимально подробно его расписать, размещение может выйти бесплатным.

Кейсы – это всегда подробное описание выполнения задачи: максимум скриншотов, описание действий, результаты. Некоторые агентства создают и расписывают под кейсы целые лэндинги.

Если вы отправляете в разные издания кейсы, но их всё ещё не публикуют, можно создать свой лэндинг, и оформить там всё так же, как в COSSA или VC.

На VC кейсы можно найти в разделе «Маркетинг» среди других материалов. Это также довольно популярная площадка, и публикации здесь бесплатные. Вы заводите свой блог, описываете свои действия по решению задачи, публикуете и получаете отдачу. Этот ресурс просматривает довольно много людей, поэтому здесь можно получить нужную реакцию.

Кейсы на VC можно узнать по подробным заголовкам, в которых сразу же просматривается задача.

Здесь их расписывают довольно подробно. Вообще подробности в кейсах – самое сладкое. Майнд-карта, аудитория, kpi, бюджет, скриншоты рекламного кабинета. Иногда прикладывают скрины из метрики – это всегда оставляет большое впечатление от кейса.

SPARK.RU

На скрине кейс в виде сторителлинга, это другой тип оформления. По ссылке выше на COSSA – сухой кейс, оформление основано на фактах.

В кейсе-сторителлинге вы рассказываете более эмоционально, это уже история не о решении проблемы, а о том, как человек (или несколько людей) решали проблему. Появляются персонажи, жизненные обстоятельства, а главное – повествование, сюжет: смена событий.

Такой формат может подойти для кейса о том, как вы создали компанию, раскрутили свой блог и т.д.

Прежде чем отправить кейс на какую-то площадку, посмотрите, в каком стиле их там оформляют. Изучите другие примеры, подстройтесь под стиль и формат. Подготовьте нужные материалы. Начинку кейса можно оставить, какой есть, а вот над подачей придётся поработать. Тогда кейс легче пройдёт модерацию и будет опубликован.

СТРУКТУРА КЕЙСА

Посмотрим, что может входить в кейс, на примере нашего реального отчёта.

– Задача

Конкретная задача, которую ставит перед вами заказчик. Обычно прописывается ещё в самом начале, когда прорабатывается стратегия.

– Решение

То, как вы работали над решением задачи, какую стратегию разработали, чтобы получить нужный результат.

– Реализация решений

Со скриншотами баннеров, со статистикой – показываем, как воплощалось каждое из решений.

– Результаты

Результаты рекламных кампаний тоже прикладываем. Сколько людей охватили, какие были посевы, итоги с метрикой – всё это включаем.

Суть всех кейсов – показать, какая стояла цель и какие шаги были предприняты, чтобы её реализовать. Не знакомый с проектом человек должен суметь разобраться в вашей стратегии.

Внимание: кейс получится нормальным только тогда, когда изначально у вас стояла понятная, измеримая цель, и в итоге вы смогли её достичь, возможно, даже перевыполнив план.

Если же цель не была чётко поставлена, и вы просто что-то делали в меру своих сил, оформить хороший кейс будет тяжело. Исключение – когда вы (возможно, неожиданно для себя) достигли каких-то высоких результатов случайно или просто выполняя обычную работу. Но даже так из-за отсутствия внятной стратегии оформление будет осложнено.

Лучше всего для оформления кейса брать работу с заказчиком, где присутствовала чёткая, конструктивная цель, которой мы добились.

Включая в своё резюме статьи, кейсы, которые вы публикуете на площадках вроде COSSA, VC и т.д., вы сильно повышаете свой чек, повышаете к себе доверие. Вероятность того, что на том же HeadHunter на ваше резюме будут откликаться, вырастает в разы. Суть кейсов, кстати, отвечает главному запросу лучшего резюме по мнению рекрутеров Amazon и Google: рассказывать не об обязанностях на прежней должности, а о достижениях.

Источник

Кейс: как получить целевые лиды за 1 000 рублей для агентства недвижимости при помощи таргетированной рекламы

Команда «Айтроник» поделилась историей продвижения агентства недвижимости с помощью таргетированной рекламы в Facebook, Instagram и во ВКонтакте.

Кейс будет полезен маркетологам агентств недвижимости и застройщиков, а также специалистам, которые работают с рекламными кампаниями в этой сфере.

Продюсер проекта
в диджитал-агентстве «Айтроник»

О проекте

Клиент: агентство недвижимости «Тренд» в Санкт-Петербурге и Москве.

Задачи клиента: получать заявки на подбор и покупку недвижимости в городе и ближайших пригородах от интересантов первичной недвижимости по заданным KPI:

Критерии целевого обращения: человек активно интересуется покупкой первичной недвижимости в ближайшие 3 месяца в целевом городе.

Решение: запустить таргетированную рекламу с типом «лидогенерация» в соцсетях Facebook, Instagram, ВКонтакте.

Формат «лидогенерация» позволяет получать заявки прямо из рекламного объявления ↓

Результат: за 8 месяцев работы с проектом получили:

Из этих заявок конверсия в целевые лиды — 50,87%. Стоимость таких лидов составила:

Таким образом реальный клиент обходился в среднем за 1 423,55 рублей — при среднем CPL по рынку 2 000‒2 500 руб. К такому результаты мы пришли спустя 3 месяца работы, потому что для эффективной рекламы требуется время: нужно понять и подобрать аудиторию, протестировать множество креативов и инструментов, выстроить аналитику и оперативную обработку заявок.

Расскажем, как пришли к таким результатам.

Продвижение любого проекта начинается с этапа подготовки и разработки стратегии

Мы стартовали с запуска кампаний для региона Санкт-Петербург.

В качестве основного формата рекламы выбрали лидогенерацию в Facebook и сбор заявок во ВКонтакте. Эта стратегия была выбрана исходя из запроса заказчика — привлечение большого объёма лидов по минимальной стоимости. Контекстная реклама на тот момент не могла дать желаемый результат.

Техническая подготовка проекта

Нужно было автоматизировать процесс передачи и обработки заявок.

В классическом варианте это работает так: заявки собираются в центре лидов в блоке управления страницей в интерфейсе Facebook. Чтобы получить контакты, нужно в ручном режиме скачивать обращения и отдавать их в обработку:

Такой вариант нас не устраивал — лиды успевали остыть. Пользователю, который оставляет заявку такого формата, удобно, чтобы с ним связывались сразу же — спустя час велика вероятность не дозвониться.

Мы нашли несколько путей решения проблемы:

С Comagic не получилось выстроить работу, так как этот вариант было сложно реализовать с технической точки зрения: у сервиса не было готовой автоматизации с форм сбора заявок во ВКонтакте (только в рамках доработки) — это долго. Автоматизация с Facebook требовала дополнительной платы к основному и так не маленькому тарифу.

Вариант подключить «Ньютон» не подошёл клиенту из-за дополнительных временных затрат при переходе на новую систему аналитики, несмотря на то что «Ньютон» обладал необходимым функционалом.

Сервисы по типу Zapir или Albato работают по принципу передачи заявок из рекламных кабинетов на почту или напрямую в CRM клиенту. В интерфейсе создаются интеграции с нужными системами — например, с Facebook, ВКонтакте, Битрикс. Далее по требуемым параметрам настраивают связки для передачи данных.

Было решено остановиться на сервисе Zapir. Ранее заказчик активно работал с системой, и для быстрого старта решили передавать через него заявки на почту отдела продаж.

В итоге, проработав с Zapir около трёх месяцев, мы перешли на более удобную систему Albato и стали передавать поступающие заявки уже прямо в Битрикс клиента.

Это позволило упростить формат обработки лидов для менеджеров из отдела продаж: при работе с Zapir лиды в Битриксе заводились вручную, а с помощью Albato это стало происходить автоматически.

Аналитика проекта и стратегия

Перед запуском любой рекламной кампании мы сегментируем аудитории для разных задач. Под каждую из них стараемся подобрать отдельный офер, который срезонирует у пользователя в ответ на его текущую потребность. Затем запускаем рекламу.

Сразу для себя фиксируем оценку, которую дадим той или иной аудитории после теста:

Аудитории мы определяем заранее, исходя из своего опыта, специфики клиента и транслируемого предложения. В процессе — вносим изменения в зависимости от полученных результатов.

Например, в качестве первых сегментов для запуска мы выбрали такие:

Использовали разные оферы и креативы в зависимости от аудитории

Например, для молодых и неженатых, которые снимают жильё, мы подготовили оферы с минимальными платежами. Так пользователю проще соотнести стоимость квартиры с текущими платежами за аренду и сделать выбор в пользу покупки своего жилья:

Источник

Кейсы по таргетированной рекламе. Как должна выглядеть работа таргетолога, что приносит деньги?

Привет! Меня зовут Андрей Кос, я из Киева, и также работаю удаленно по всей Украине. Помогаю бизнесу правильно продвигать себя в соц. сетях и увеличивать продажи.

Вы либо владелец бизнеса, либо таргетолог/маркетолог, который хочет изучить кейсы и внедрить в свой бизнес, чтобы в период кризиса работать с платежеспособной аудиторией и выигрывать у конкурентов. Окей.

Хочу сразу говорить с вами откровенно. На этой странице я описал базовую и пошаговую работу таргетолога, и дальше разместил ссылки на кейсы. Также вы можете получить на свой email эту БПРТ (базовую пошаговую работу таргетолога).

Шаг I. Оцифровка текущих рекламных показателей.

«Все, что можно наблюдать и измерить, можно улучшить». Боб Парсонс, основатель GoDaddy.

Я веду отчеты в гугл.таблице, если вы используете другие сервисы для отчетности/дашбордов — без проблем освоюсь.

Объясню каждую из колонок, и отмечу, что для каждого проекта отчетность может быть другой.

Дата / Креатив

Я измеряю показатели по дням и по конкретным группам объявлений с их креативами. В данном скриншоте уже оттестированные креативы. Чтобы к этому придти нужно было протестировать рекламу.

Что такое группа объявлений? Это ни что иное, как сегмент вашей целевой аудитории.
Как я сегментирую целевую аудиторию и для чего это делается? Сегментирование (деление) делается, чтобы определить, кто реально оставляет заявки/покупает и не тратить деньги на тех, кто не покупает или создать для них отдельную рекламу. Я сегментирую аудиторию по плейсментам, полу, возрасту и интересам.

Количество кликов по кнопке, CTR по кнопке и цена за переход

Это 3 связанные колонки и показатели. Они показывают насколько ваше предложение/оффер на картинке/видео их привлекает.

Важный нюанс: не всегда нужно гнаться за дешевым кликом, и соответственно высоким CTR. Важно также смотреть на показатель «Качественных просмотров«. Ниже я объясню его детальнее.

CTR поста

Этот показатель в рекламном аккаунте фейсбука называется «Отношение кликов к показам (все)«. Это показатель общего интереса к вашей рекламе.

И теперь переходим к самому интересному.

Качественные просмотры

Этого показателя нет в статистике рекламы от фейсбук. Я его беру из сервисов по статистике посещений сайта/лендинга. Обычно использую яндекс.метрику (она бесплатная и работает в Украине) или hotjar (платный, работаем везде).

На что стоит смотреть при анализе рекламы на первом этапе?

Я просматриваю запись каждого посещения дольше 10 секунд*. Наблюдаю за посетителем и нахожу блоки и тексты на сайте, которые он изучает внимательно и какие он быстро пролистывает или вовсе закрывает страницу. После этого вношу правки в структуру лендинга и тексты. На следующий день смотрю еще раз, и если конверсия в целевое действие растет — значит все сделано правильно.

* — если много посещений меньше 10 секунд, то нужно ускорить открытие лендинга/сайта.

Для чего так нужно заморачиваться?
Таким образом я высчитываю % качественной аудитории и отключаю рекламу на те сегменты, где этот % слишком мал.

Инсайт: цена за клик в конкретной группе объявлений может быть дороже, но в ней более качественная аудитория и они совершают целевое действие. Подробнее об этом в показателе «Открытие формы».

На что стоит смотреть при анализе рекламы на втором этапе?

Смотрю на кол-во точек: красных, желтых, зеленых. Это показатели активности посетителей сайта. Если 3 точки и выше — значит это качественный просмотр лендинга/сайта.

«Ошибка выжившего»
На 2-ом этапе я смотрю, почему люди плохо себя ведут на сайте/лендинге. Если нахожу слабые места в тексте или структуре лендинга/сайта, то улучшаю их. А если их просто пугает цена — тут ничего не поделаешь.

Открытие формы и цена за её открытие

В большинстве случаев, я не показываю цену вашего продукта в открытом месте на сайте/лендинге. Чтобы узнать цену — человеку нужно кликнуть на кнопку. В дальнейшем это позволяет делать качественный ремаркетинг и look-a-like.

Также можно добавить показатель % открытия формы. В данном примере я высчитываю это ценой. Цена еще раз подтверждает, что не всегда дешевый клик принесет больше результата.

Инсайт: если вы гонитесь за дешевой ценой клика, то посмотрите на качество этой аудитории и как быстро открывается ваш сайт. Может быть такое, что вы теряете 30-40% кликов по этим причинам.

Заявки и их цена

Самый важный, с точки зрения бизнеса, показатель в краткосрочной перспективе. Что? Вижу ваше удивление. Это порождает проблему в отношениях бизнеса и таргетологов. Если вы хотите зарабатывать больше и дольше — то вам нужно проработать продуктовую воронку. Детальнее об этом будет ниже.

Проблема бизнеса и таргетологов

Бизнес хочет много дешевых заявок из соц. сетей. Таргетолог, особенно начинающий, готов обещать хорошие результаты, чтобы не потерять клиента. То, что происходит дальше, думаю вы часто видели или слышали от своих коллег.

Клиент: Хочу много заявок ниже Х цены при Y бюджете.
Другой таргетолог: Да, окей. Это можно сделать!

[идет процесс переговоров и настройки рекламы].Важный нюанс: если таргетолог не предлагает улучшить ваш лендинг, посты, описание профиля, фото — это первый колоколь
Часто основной акцент делается на скидке, а преимущества пишутся как для всех, а не для конкретного сегмента ЦА.

Клиент: Где лиды? Где продажи?
[Другой таргетолог отвечает через пару часов ибо он набрал еще десяток клиентов]
Другой таргетолог: Они пока что в фб/иг. Наверное, нужно улучшить ваш лендинг или инсту.

[Проходит день или два пока таргетолог улучшает площадки, а деньги тратятся]

Клиент: Лиды дорогие, продажи слабые. Что нужно сделать, чтобы улучшить результаты?
Другой таргетолог: Надо сделать больше скидку или переделать рекламу!

[В общем, другой таргетолог не знает почему реклама не работает или работает и при следующем сообщении от клиента — сольется. Я это знаю, сам таким был]

Конверсия в оплату и цена за оплату

Итоговая рекламная воронка по 1-ой продаже подходит к концу. Но в целом, это еще далеко не конец. Нужно еще проработать аудиторию тех, кто открывал форму, но не оставлял заявку и т.д.

Устройства

Часто можно выявить закономерность в том, что один тип устройств дает заявки и оплаты, а другой только заявки. Если прослушать звонки менеджера, то также можно выявить причины, по которым не покупают и делать дальнейшую воронку исходя из этого.

Шаг II — Тестирование рекламы

Это обязательный шаг в работе таргетолога. Вы же не хотите спрашивать «Лиды дорогие, продажи слабые. Что нужно сделать, чтобы улучшить результаты?» и не понимать, что нужно делать. Поэтому делаем тестирование на основе тех показателей, что есть в таблице и мы сможем понимать почему реклама работает или нет.

Причины провала рекламы

Вот объективные факторы, почему реклама может не давать результаты:

1. У потенциальных клиентов уже есть бренды/компании, у которых они покупают.
2. Слабо проработано предложение и вы проигрываете в конкуренции.
2.1 Нет опциональных решений (например, за отдельную плату что-то добавить или наоборот, убрать)
3. Нет отдельной рекламной кампании по оттоку клиентов (то есть по тем, кто оставил заявку, но не купил).
4. Ваш продукт не готовы быстро покупать — нужно время и проработанный путь клиента.

И это не говоря о сегментации и анализе поведения. Это самособой разумеется.

Субъективные факторы:

1. Неправильно выбрана цена. Нужно проверить разные цены.
2. Рекламный креатив не вызывает нужную эмоцию. Не найден триггер (специальное слово), что повышает CTR и шанс целевого действия.
3. Мы не спрашиваем мнение потенциальных клиентов по улучшения нашей рекламы и продукта.

И это не говоря о спорах клиента и таргетолога в вопросе рекламных текстов и креативов (фото, видео).

Сроки тестирования. Какие результаты ожидаем?

Мне хватает от 5 до 14 дней. В среднем — 10. В период карантина и спада платежеспособности клиентов бывают нестабильные результаты. Цена по всем показателям прыгает и никак не может устаканиться.

Мы ожидаем:
1. Определиться с прибыле-приносящими сегментами ЦА
2. Определиться офферами, и соответственно, креативами, что приносят лучший результат.
3. Повысить конверсию лендинга/сайта/инстаграма
4. Запустить воронку продаж по аудитории пункта 1
4.1 Запустить сарафанное радио и повторные продажи
5. Запустить воронку вовлечения для тех, кто оставил заявку, но не купил

И разумеется, все эти показатели нужно оцифровать и ежемесячно улучшать, хотя бы на 1-2%

Продуктовая воронка

Наконец мы приблизились к разгадке того, почему у одних реклама работает, а у других нет. В чем кардинальное отличие между рекламой в соц. сетях и гугле? Когда вообще нужно запускать рекламу в соц. сетях?

Google vs Facebook (Instagram)

В зависимости от вашего продукта, с большей доли вероятности, вам сначала нужно будет пойти с рекламой в гугл. Почему? В гугле люди уже с потребностью или в пассивном/активном поиске решения своей задачи в лице вашего продукта. Поэтому вы быстрее получите заявки и обратную связь от рынка через рекламу в гугле, нежели при рекламе в фейсбуке или инстаграме.

Конкретное отличие состоит в том, что в соц. сетях вы предлагаете выбрать свой продукт, а в гугле помогаете выбрать свой продукт.

Итого: сначала нужно протестировать рекламу в гугле, досках объявлений и при достижении хороших или даже средних результатов — идти в таргетированную рекламу в соц. сетях.

Что нужно рекламировать в фейсбуке или инстаграме?

Нужно рекламировать бесплатную либо очень дешевую, но полезную информацию. И на 2-ом шаге — продавать что-то более дорогое. И на 3-ьем — ваш основной продукт.

Приведу 2 примера в товарной нише: холодильник и футболка.
Холодильник не будут покупать через соц. сети, а вот «Как выбрать холодильник и ухаживать за текущим?» за 1 долл или даже бесплатно, но с платным выездом специалиста для проверки текущего холодильника — будут покупать.
Футболку могут купить сразу, без проблем, если она до 500 грн, то есть до порога эмоциональной покупки. Если товар от 500 грн, то его конечно тоже могут сразу купить, после примерки или при условии получения бесплатной консультации или подарка.

Приведу 2 примера в услугах, что приносят деньги: таргетинг и юриспруденция.
Их можно продавать, как в лоб, так и через дешевые продукты: консультации, аудиты. При продаже в лоб нужно сделать максимально мощный оффер. При продвижении через бесплатный или дешевый продукт вы получите больше заявок, и задача — их грамотно закрыть.

Приведу 2 примера в услугах, что приносят удовольствие: туризм и обучение хождению на яхте.
Для этих примеров нужно договориться, что срок принятия решения у клиента будет 1 день. Итак, в данной паре услуг вы сможете продать в лоб, если очень хорошо донесете свои выгоды, и то, будет много возни с клиентами. Или продавая что-то за 1 долл и формируя доверие к себе. Для туризма «Памятка для первоклассного отдыха в названи_города» за 1 долл либо бесплатно. Для яхтинга «Памятка для будущего капитана парусной яхты» за 1 долл либо бесплатно.

Вот так вы будете получать много заявок и лидов, обрабатывать их и вести на следующий этап продажи.

Шаг III — Креативы и оффер (предложение)

В контексте создания креатива — это самый глубокий шаг, потому что здесь идет полет фантазии + ближайший ориентир — конкуренты. Не стоит делать что-то из ряда вон, поскольку покупатели могут не понять.

А вот с оффером можно работать, как по формулам так и создавая с нуля. В помощь:
11 крутых методик создания рекламных текстов

В своих кейсах я показываю креативы, которые лучше все работают.

Ваше решение?

Как я и говорил в самом начале, будем откровенны: вы можете изучить мои кейсы и внедрить их у себя, а можете делегировать мне и мы совместными усилиями сделаем результат и будем долго сотрудничать. Если выбираете делегировать нажмите сюда >>>.

Источник

Как увеличить выручку с помощью таргета в FB и Instagram? Кейс стоматологии

Александр Чехович, специалист по таргетированной рекламе, руководитель трафик-агентства, рассказал, как стоматологическая клиника может увеличить оборот и получить стабильный поток пациентов из соцсетей. На примере кейса его команды он объяснил, как эффективно использовать таргетированную рекламу в сфере медицины и как избежать ошибок.

Продукт

Выравнивание зубов прозрачными элайнерами Eurokappa собственного производства. Стоимость услуги: 179 000 рублей.

Элайнеры – современная безболезненная альтернатива брекетам. А Eurokappa – клиника в Москве. Ее врачи сделали более 8000 ровных улыбок пациентам.

Стоит задача создать стабильный поток новых пациентов из соцсетей и увеличить прибыль клиники.

Подготовка

Что важно знать всем рекламодателям, которые хотят эффективно использовать таргет в FB/Instagram:

Тщательно изучите политику рекламной деятельности, чтобы не словить блокировку по нелепой ошибке. Facebook ужесточает модерацию и проверяет как сам креатив и текст к рекламе, так и посадочную страницу, куда вы ведёте трафик.

Самая частая ошибка в нише медицины — использовать в рекламе обрезанные части тела в креативах, например, половину лица человека, где видно только губы или улыбку.

А ещё нужно учитывать, что с таргетированной рекламы трафик более холодный, чем с контекстной, и с ним нужно уметь работать.

Далее — при запуске рекламной кампании не стоит полагаться на несколько гипотез. Я советую вам сделать сразу много креативов разных форматов и несколько групп объявлений в Facebook. Так сделали и мы.

Этап тестирования

После изучения продукта мы сразу запустили 8 разных креативов, несколько аудиторий и нашли связку, которая начала давать нам заявки по 2$.

Как удалось получить такие дешёвые заявки? Настройка по широкой аудитории с ограничением только по полу/возрасту и необычный креатив.

Мы, конечно же сразу обрадовались, что получилось быстро найти эффективную методику для нового клиента, но не тут-то было…

Эти заявки не закрывались в продажи. Нам сообщили, что люди не доходят в кабинет для консультации.

Скорее всего потому, что картинка цепляла глаз и вызывала интерес, но люди сходу не понимали, что им вообще предлагают в рекламе.

Решение

Нужно было быстро менять подход. И путём новых тестов мы выявили основные моменты, которые помогут вам эффективно использовать таргетированную рекламу в нише медицины.

Мы раскрывали суть лечения элайнерами как новым методом выравнивания зубов. Проводим сравнение, почему он лучше.

Заказчик предоставил опрос, по которому только 17% потенциальной целевой аудитории знали, что такое элайнеры. Этот способ выравнивания зубов быстро набирает популярность, но в России пока малоизвестен.

Пример самой эффективной настройки

Через сужение настроек интересов объединили целевые интересы в Facebook и получили максимально высокую конверсию в договор на лечение из заявки.

На опыте я убедился, что цена заявки не столь важна, как качество. Ведь заявки по 14$ окупались у клиники гораздо лучше, чем заявки по 2$.

Поэтому рекомендую смотреть на CPL как на промежуточный показатель.

Источник