что такое каскадное обучение
«Каскадная» технология обучения персонала
В статье рассматривается метод совершенствования системы подготовки и повышения квалификации кадров на основе применения «каскадной» технологии обучения персонала. Реализация данной технологии обучения рассмотрена в отделах обособленного структурного подразделения ОАО «Белагропромбанк» – Центрального аппарата.
Кадры, подготовка, повышение квалификации, технологии обучения.
Одним из системообразующих факторов, воздействующих на конкурентоспособность организации, является образование, повышающее производительные способности человека и формирующее те качества, которые сегодня являются незаменимыми во всех сферах жизнедеятельности человека, а именно: умение поддерживать деловые отношения, устанавливать новые контакты, соблюдать морально-этические принципы, законопослушание, уровень культуры и т.д.[1, с.5].
Одним из методов повышения квалификации является применение «каскадной» технологии обучения персонала. Ее суть состоит в том, что специалисты более высокого должностного ранга, прошедшие курс переобучения или повышения квалификации, передают накопленный опыт и знания, полученные в ходе обучения, стоящим ниже на одну ступень должностной «лестницы» сотрудникам, затем эти сотрудники передают полученный опыт звеньям ниже, и так, пока не будут обучены все звенья «должностной лестницы». Обучение в специализированных центрах повышения квалификации и переподготовки проходят руководители, далее они обучают нижестоящий персонал.
Каскадная технология обучения персонала предполагает сочетание двух этих форм: руководители обучаются с отрывом от производства (проходят обучение в специализированных центрах), а сотрудники нижестоящих звеньев – на рабочем месте.
Обучение на рабочем месте осуществляется в форме наставничества, под которым понимается процесс передачи знаний и навыков от более опытного и компетентного человека менее опытному в процессе их общения. В его рамках руководители или уже обученные сотрудники обучают «новичков», втягивают их в процесс принятия решений, что предполагает предоставление обучаемым некоторых текущих полномочий. Также формой обучения может быть инструктаж – разъяснение и демонстрация приемов работы опытным сотрудником. Он непродолжителен и направлен на изучение какой-то конкретной операции или процедуры, входящей в круг обязанностей обучаемого. Инструктаж не требует высоких затрат и эффективен для простых видов деятельности.
— заместитель главного бухгалтера;
— начальник отдела развития организационной структуры и нормирования труда;
— начальник отдела кадров.
Эта группа сотрудников Центрального аппарата банка в рамках данной модели проходит обучение в специализированных центрах или ведущих ВУЗах страны, например, на курсах повышения квалификации БГЭУ[2].
Затем уже обученные руководители этих отделов готовят аналогичные семинары и проводят их для своих подчиненных (главных и ведущих специалистов). Семинары руководителей будут проведены дважды относительно данных отделов, так как одновременно присутствовать на семинарах все главные и ведущие специалисты не могут, потому что при такой ситуации работа отдела будет практически остановлена.
Заканчивается каскадная система реализацией третьего этапа: ведущие и главные специалисты обучают специалистов 1 категории в форме наставничества.
В настоящее время банком реализуется метод индивидуального обучения персонала, он является наиболее затратным. Применение «каскадной» технологии обучения позволило бы снизить затраты на обучение сотрудников ЦА ОАО «Белагромпромбанк» в плановом периоде в соответствии со стратегическими целями на период с июля по сентябрь 2016 года на 6 741 000 белорусских рублей или на 43,8 %[3, с.63].
Список использованной литературы:
Что такое каскадное обучение
Учебный центр ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» в 2015 году реализовал новый проект по обучению персонала.
Сегодня можно констатировать, что благодаря каскадному методу усилилась функция контроля на АЗС и выросли показатели соблюдения корпоративных стандартов.
Эффективная вертикаль: контроль и обучение
—Концепция каскадного обучения — это передача знаний и осуществление контроля по цепочке сверху вниз от тренера Учебного центра к территориальному менеджеру, от территориального менеджера — к менеджеру АЗС, а от менеджера АЗС — к оператору ЗС. Верхушка такой пирамиды — тренер. Он проводит сквозное обучение и контроль всей вертикали от территориального менеджера до оператора ЗС, — рассказывает руководитель Учебного центра ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» Владимир Сотников.
Обучение территориальных менеджеров, менеджеров АЗС и операторов ЗС начинается с тренинга «Клиентоориентированный сервис на АЗС» в Учебном центре, в ходе которого операторы ЗС приобретают навыки по обслуживанию клиентов, а их руководители осваивают методики обучения сервису. Далее идет «полевое» обучение — применение персоналом полученных знаний и навыков в реальных условиях взаимодействия с клиентами на АЗС под «наставничеством» тренеров Учебного центра.
«Каскад» работает по принципу «Делай, как я», позволяя территориальным менеджерам и менеджерам АЗС задействовать наставническую функцию и своим примером направлять операторов ЗС, передавать профессиональные навыки и знания.
Пакет нужен!
— Первый этап каскадного обучения и контроля — работа менеджеров АЗС с операторами ЗС на местах. Для ее оценки используется контрольный лист по обслуживанию на АЗС, в котором менеджер АЗС ежедневно оценивает внешний вид оператора ЗС, выполнение им процедуры кассового обслуживания клиентов, а также его поведение во время обслуживания клиентов. По результатам оценки менеджером проводится обсуждение, а при необходимости — индивидуальное обучение и корректировка действий оператора ЗС, — добавляет ведущий специалист Учебного центра ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» Татьяна Гумбатова.
Учебным центром разработан пакет документов с рекомендациями для менеджеров АЗС и операторов ЗС. Он выдается на каждую станцию для того, чтобы сотрудники АЗС могли обращаться к материалам, освежать в памяти стандарты работы и благодаря этому влиять на улучшение качественных характеристик работы, а не просто фиксировать сильные и слабые стороны (моменты).
— Второй этап каскадного обучения и контроля осуществляет территориальный менеджер. Приезжая на АЗС, он оценивает работу операторов ЗС, заносит результаты в контрольный лист по обслуживанию на АЗС и сравнивает свои наблюдения с контрольным листом менеджера АЗС этой станции, — поясняет ведущий специалист Учебного центра ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» Алиса Титова. — В зависимости от полученных результатов территориальный менеджер дает рекомендации и ставит задачи по улучшению сервиса.
Третий, завершающий, этап — контроль и обучение со стороны Учебного центра. Контроль за работой менеджеров АЗС и операторов ЗС работниками Учебного центра осуществляется с использованием оценочного листа «Соблюдение корпоративных стандартов обслуживания на АЗС ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт». Его показатели сравнивают с замечаниями в контрольных листах территориальных менеджеров и менеджеров АЗС. Вся информация поступает в Учебный центр, собирается и анализируется, после чего делается вывод об уровне эффективности применения каскадного метода обучения и контроля на той или иной АЗС.
Очевидные преимущества
Принцип каскадного обучения положительно влияет на качество усваиваемых сотрудниками АЗС знаний. В отличие от обычных лекционных курсов, которые не откладываются в памяти слушающих в полном объеме («скажите мне — и я забуду»), визуализированная информация и демонстрация действием («делай, как я») имеет куда больший эффект: «покажи мне — и я запомню». А вовлечение в процесс (обсуждения, обмен мнениями, практические советы и рекомендации от опытного сотрудника, «привлеките меня — и я пойму») и возможность, освоив знания и умения, передавать их другим («позвольте мне учить этому — и это мое навсегда»), закрепляют изученный материал прочно и надолго. Такой метод обучения является вовлекающим и мотивирующим, способствует профессиональному развитию сотрудников АЗС и помогает сделать их труд более интересным и эффективным.
Преимущества такой системы обучения оценены и Учебным центром ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт», ведь благодаря ее внедрению сократились временные и материальные затраты на обучение, появилась возможность одномоментно проводить обучение большого числа работников.
Каскадный метод обучения уже на первых этапах показал свою эффективность, запустил процесс самообучения внутри подразделений. Как в каскадных водоемах вода перетекает из чаши в чашу, так и при каскадном методе со ступени на ступень идет поток знаний, питающий «озеро» клиентоориентированного сервиса.
Что такое каскадное обучение
Учебный центр ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» в 2015 году реализовал новый проект по обучению персонала.
Сегодня можно констатировать, что благодаря каскадному методу усилилась функция контроля на АЗС и выросли показатели соблюдения корпоративных стандартов.
Эффективная вертикаль: контроль и обучение
—Концепция каскадного обучения — это передача знаний и осуществление контроля по цепочке сверху вниз от тренера Учебного центра к территориальному менеджеру, от территориального менеджера — к менеджеру АЗС, а от менеджера АЗС — к оператору ЗС. Верхушка такой пирамиды — тренер. Он проводит сквозное обучение и контроль всей вертикали от территориального менеджера до оператора ЗС, — рассказывает руководитель Учебного центра ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» Владимир Сотников.
Обучение территориальных менеджеров, менеджеров АЗС и операторов ЗС начинается с тренинга «Клиентоориентированный сервис на АЗС» в Учебном центре, в ходе которого операторы ЗС приобретают навыки по обслуживанию клиентов, а их руководители осваивают методики обучения сервису. Далее идет «полевое» обучение — применение персоналом полученных знаний и навыков в реальных условиях взаимодействия с клиентами на АЗС под «наставничеством» тренеров Учебного центра.
«Каскад» работает по принципу «Делай, как я», позволяя территориальным менеджерам и менеджерам АЗС задействовать наставническую функцию и своим примером направлять операторов ЗС, передавать профессиональные навыки и знания.
Пакет нужен!
— Первый этап каскадного обучения и контроля — работа менеджеров АЗС с операторами ЗС на местах. Для ее оценки используется контрольный лист по обслуживанию на АЗС, в котором менеджер АЗС ежедневно оценивает внешний вид оператора ЗС, выполнение им процедуры кассового обслуживания клиентов, а также его поведение во время обслуживания клиентов. По результатам оценки менеджером проводится обсуждение, а при необходимости — индивидуальное обучение и корректировка действий оператора ЗС, — добавляет ведущий специалист Учебного центра ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» Татьяна Гумбатова.
Учебным центром разработан пакет документов с рекомендациями для менеджеров АЗС и операторов ЗС. Он выдается на каждую станцию для того, чтобы сотрудники АЗС могли обращаться к материалам, освежать в памяти стандарты работы и благодаря этому влиять на улучшение качественных характеристик работы, а не просто фиксировать сильные и слабые стороны (моменты).
— Второй этап каскадного обучения и контроля осуществляет территориальный менеджер. Приезжая на АЗС, он оценивает работу операторов ЗС, заносит результаты в контрольный лист по обслуживанию на АЗС и сравнивает свои наблюдения с контрольным листом менеджера АЗС этой станции, — поясняет ведущий специалист Учебного центра ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» Алиса Титова. — В зависимости от полученных результатов территориальный менеджер дает рекомендации и ставит задачи по улучшению сервиса.
Третий, завершающий, этап — контроль и обучение со стороны Учебного центра. Контроль за работой менеджеров АЗС и операторов ЗС работниками Учебного центра осуществляется с использованием оценочного листа «Соблюдение корпоративных стандартов обслуживания на АЗС ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт». Его показатели сравнивают с замечаниями в контрольных листах территориальных менеджеров и менеджеров АЗС. Вся информация поступает в Учебный центр, собирается и анализируется, после чего делается вывод об уровне эффективности применения каскадного метода обучения и контроля на той или иной АЗС.
Очевидные преимущества
Принцип каскадного обучения положительно влияет на качество усваиваемых сотрудниками АЗС знаний. В отличие от обычных лекционных курсов, которые не откладываются в памяти слушающих в полном объеме («скажите мне — и я забуду»), визуализированная информация и демонстрация действием («делай, как я») имеет куда больший эффект: «покажи мне — и я запомню». А вовлечение в процесс (обсуждения, обмен мнениями, практические советы и рекомендации от опытного сотрудника, «привлеките меня — и я пойму») и возможность, освоив знания и умения, передавать их другим («позвольте мне учить этому — и это мое навсегда»), закрепляют изученный материал прочно и надолго. Такой метод обучения является вовлекающим и мотивирующим, способствует профессиональному развитию сотрудников АЗС и помогает сделать их труд более интересным и эффективным.
Преимущества такой системы обучения оценены и Учебным центром ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт», ведь благодаря ее внедрению сократились временные и материальные затраты на обучение, появилась возможность одномоментно проводить обучение большого числа работников.
Каскадный метод обучения уже на первых этапах показал свою эффективность, запустил процесс самообучения внутри подразделений. Как в каскадных водоемах вода перетекает из чаши в чашу, так и при каскадном методе со ступени на ступень идет поток знаний, питающий «озеро» клиентоориентированного сервиса.
EduNeo
актуальные методики преподавания, новые технологии и тренды в образовании, практический педагогический опыт.
Каскадный метод контроля знаний в вузе
Каскадный метод (технология) контроля знаний широко применяется при обучении персонала. Однако, элементы этого метода возможно использовать и в вузе.
Каскадное обучение
Каскадное обучение предполагает передачу знаний и осуществление контроля за их усвоением по цепочке сверху вниз: от преподавателя к магистрам, слушателям, курсантам, студентам; от магистров к слушателям, курсантам, студентам; от слушателей к курсантам и студентам; от студентов к студентам.
Центром этого каскада является преподаватель, который контролирует всю цепочку от магистра до студента.
преподаватель объясняет каскадный метод
Именно каскадное осуществление контроля позволяет, во-первых, закрепить знания обучающей верхушки и проверить знания и практическое применение этих знаний всеми участниками каскада, во-вторых, осуществить обучение большого количества обучающихся за достаточно короткий срок, в-третьих, данный метод организации контроля базируется на деятельностном подходе, в-четвертых, происходит объединение для решения одной задачи обучающихся различных специальностей, различного опыта.
Пример организации каскадного контроля
Данный вид контроля применялся в Академии ГПС МЧС при изучении дисциплин “Русский язык и культура речи”, “Русский язык в деловой документации”, “Риторика”. Языковая подготовка в вузе ведется на всех направлениях обучения слушателей (курсанты, магистры, студенты – очная и заочная форма обучения). Основная задача курсов на основе преемственности и дополнительности сформировать средствами лингвистических дисциплин основу для успешной письменной и устной коммуникации в сфере профессионального общения, и создать предпосылки для продолжения образования.
Первая ступень каскада
В качестве организационной формы обучения на первой ступени был выбран семинар-тренинг, который представляет образец, матрицу для организации контроля на нижеследующих ступенях каскада.
Каждый семинар-тренинг строился по следующий схеме:
На первом этапе отрабатывались языковые нормы, правила, приемы.
На втором – организовывалось проектирование конкретных методических и педагогических продуктов. Объяснялось где и как применяется тот или иной языковой материал: например, тема, посвященная склонению имен и фамилий в русском языке, отрабатывается при заполнении деловой документации. Давалось задание по подбору методического материала (рапортов, заявлений, приказов, доверенностей, писем, анкет и т.д.) из практики работы в системе МЧС.
На третьем этапе продукты методического проектирования предъявлялись для экспертизы, выявления лучших образцов и их последующего применения, объяснялись методы и приемы оценивания, проведения тестирований и т.д.
Вторая ступень каскада
В качестве организационной формы обучения был избран практикум. Самым распространенным среди практических методов является упражнение.
Упражнения бывают: общенаучные; интеллектуальные; творческие; производственные; профессиональные.
На этом этапе в конце семестра проводится одно-два занятия-семинара, которые организуют представители первой ступени каскада, апробируя методические продукты, подготовленные ими самостоятельно (возможно и в дистанционном формате), тренируются в оценивании, а также дают рекомендации по взаимному оцениванию студентов и курсантов: индивидуальные лист оценивания, листы взаимооценивания.
Третья ступень каскада: организация зачета, экзамена
Главное условие — материал для трансляции в рамках зачетов и экзаменов должен быть сугубо практически ориентированными на лингвистическое сопровождение деловой документации и деловой коммуникации системы МЧС.
Контроль осуществляется с помощью оценочных листов с заданиями. Если задание выполнено неудовлетворительно, то происходит возврат к материалам, в которых были допущены ошибки, дается консультация наставника, проводившего прием зачета/экзамена. Оценочный лист меняется и студент-курсант проходит систему контроля повторно.
организация контроля
Каскадный метод контроля знаний положительно влияет на качество усвоения материала всеми участниками образовательного процесса. Повышает ответственность со стороны потенциальных руководителей перед потенциальными сотрудниками. Запускается процесс самообучения среди студентов-курсантов-слушателей-магистров.
Что такое каскадное обучение
Возрастающие требования общества к качеству образования и педагогическому профессионализму обусловили приоритетную направленность процесса повышения квалификации педагогов на развитие профессиональных компетенций. Обеспечение таких приоритетов, в свою очередь, предполагает изменение содержания и технологий повышения квалификации, прежде всего за счет расширения доли проектных, исследовательских, творческих способов деятельности, проведения деловых игр и реализация практико-ориентированных проектов, выстраивания индивидуальных образовательных маршрутов.
Данный подход позволил создать каскадную модель повышения квалификации работников системы образования в области ИКТ, в основу которой легли:
–системный подход, с позиций которого рассматривается внедрение ИКТ в образовательный процесс;
– модульный принцип построения, включающий наряду с курсами по освоению слушателями базовых навыков владения компьютерными и интернет-технологиями разнообразные спецкурсы, расширяющие образовательную траекторию слушателей курсов для удовлетворения профессиональных потребностей в формировании информационной культуры;
– разноуровневый подход, согласно которому учебно-тематический план составляется с учетом уровня знаний, умений и навыков слушателей (с опытом работы, без опыта работы).
Подготовка учителей-предметников предусматривает в первую очередь их обучение новым педагогическим технологиям (с использованием средств ИКТ), основанным на технологиях критического мышления, проектной методике, предполагающей организацию исследовательской деятельности учащихся.
Решению данной задачи способствуют образовательные программы Intel «Обучение для будущего» и «Путь к успеху», которые легли в основу программы повышения квалификации педагогов Нижегородского региона.