что такое канал коммуникации
Каналы маркетинговых коммуникаций
Вы будете перенаправлены на Автор24
Понятие и характеристика каналов коммуникаций
Канал коммуникаций – это средство или инструмент, с помощью которого источник передает сообщение объекту.
Коммуникационные каналы различаются по объему передаваемой информации. Емкость канала зависит от трех факторов:
Емкость канала определяется относительно его возможности использовать один или несколько средств общения. Процесс коммуникации ускоряется при использовании телефона или электронной почты, но при этом отсутствует «эффект присутствия»: взгляд, мимика, жесты, поза и т.д. Поэтому минусом такого канала является возможная недостоверность информации.
Выбор канала коммуникации определяется и с точки зрения обеспечения правовой убедительности сообщения. Это необходимо для защиты своих прав в случае деловых конфликтов и споров. Соответственно сделки оформляются в письменной форме. Устные коммуникации в отличие от письменных обеспечивают быструю обратную связь. При личном контакте сообщение может быть максимально адаптировано под поведение получателя в ходе коммуникации, что невозможно при неличном общении.
Не существует универсального канала коммуникации. Сообщение может быть передано как в письменной, так и в устной форме одновременно, и быть в равной степени эффективным. В некоторых случаях комбинация каналов приводит к получению наилучшего результата.
Каналы коммуникации можно классифицировать по пропускной способности и пригодности для разных сообщений.
Рисунок 1. Классификация каналов коммуникации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Готовые работы на аналогичную тему
Различают вербальные и невербальные каналы коммуникаций.
Вербальные каналы коммуникации – это общение в устной форме. Такой канал свойственен человеку, обладающему речевой способностью.
Невербальные каналы коммуникаций –это бессловесная передача сообщения получателю с помощью мимики, жестов, внешнего вида отправителя, взгляда, позы и пр.
Основные виды и цели каналов маркетинговых коммуникаций
Маркетинговый канал коммуникации – это средство, посредством которого информация о товаре/услуге передается целевой аудитории
Подобный способ передачи информации применяется во всех сферах деятельности компаний, которые стремятся росту продаж для удовлетворения потребностей потребителей. Каналы маркетинговой коммуникации служат проводником формирования положительного образа предприятия в глазах общественности.
В процессе передачи маркетинговой информации осуществляется:
Различают внешние и внутренние каналы маркетинговых коммуникаций. Оба вида служат для передачи сведений от компании-производителя к потенциальным и существующим потребителям для удовлетворения их потребностей и получения прибыли.
Выделяют следующие виды каналов маркетинговых коммуникаций:
Каждый элемент маркетинговых коммуникаций преследует свои цели в рамках функционирования каналов:
Выбор канала рекламной коммуникаций
Ключевой задачей при разработке стратегии медиапланирования в компании является выбор эффективных каналов коммуникаций. Правильно подобранный комплекс маркетинговых коммуникаций (медиа-микс) оптимизирует бюджет, выделяемый на рекламные кампании, повышает конкурентоспособность рекламного сообщения и увеличивает эффективность маркетинговых коммуникаций.
Рациональный выбор канала коммуникации зависит от двух показателей:
Процедура выбора медиа канала состоит из трех стадий:
На первом этапе оценивается весь перечень возможных каналов коммуникации, которые способны передавать информацию о товаре/услуге целевой аудитории. Выявить эти каналы помогает знание о поведении потребителей. Для этого проводятся маркетинговые исследования и выявляются данные о времяпровождении респондентов в будние рабочие дни и выходные.
В зависимости от типа потребителя, рода его занятий, предпочтений выбираются обычные медиа-каналы: телевидение, радио, пресса, наружная реклама и интернет, а также нетрадиционные. Это такие как видео и компьютерные игры, специальные события и пр.
Ключевой задачей первого этапа является найти канал коммуникации, который может способствовать максимально охватить целевую аудиторию, создать контакт, будет иметь высокую вовлеченность и готовность потребителей воспринимать сообщение и стоимость товара.
После составления списка каналов коммуникаций необходимо из разделить на обязательные и второстепенные. Любой канал делится на три группы: каналы широкого охвата, каналы с быстрой обратной связью и каналы в торговых точках. В зависимости от цели коммуникационной кампании определяется приоритетность медиа-каналов.
Третий этап – это составление окончательного списка применяемых каналов коммуникаций. Для этого определяется стратегия медиа-микса: использовать узкое количество каналов коммуникаций или наоборот широкого.
Каналы коммуникации
Смотреть что такое «Каналы коммуникации» в других словарях:
КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ — En.: Communication channels Каналы коммуникации соответствуют органам чувств. У каждого человека преобладает один или несколько из этих «средств связи». Во время предварительной беседы мы услышим, как пациент визуал охотнее будет говорить: «Я… … Новый гипноз: глоссарий, принципы и метод. Введение в эриксоновскую гипнотерапию
каналы коммуникации (национальные) — система деловых и межличностных контактов людей различной этнической принадлежности в процессе совместной деятельности и общения … Этнопсихологический словарь
КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ (НАЦИОНАЛЬНЫЕ) — система деловых и межличностных контактов людей различной этнической принадлежности в процессе совместной деятельности и общения … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике
Каналы утечки информации — Каналы утечки информации, методы и пути утечки информации из информационной системы; паразитная (нежелательная) цепочка носителей информации, один или несколько из которых являются (могут быть) правонарушителем или его специальной аппаратурой.… … Википедия
КОММУНИКАЦИИ — (лат. communicatio, от communico делаю общим, связываю, общаюсь) пути сообщения: маршруты движения транспорта, каналы связи, сети подз. гор. х ва и т. п … Большой энциклопедический политехнический словарь
СОЦИОЛОГИЯ МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ — отрасль социологии, изучающая структуру, закономерности и эффективность деятельности систем массовой коммуникации (МК). Предмет исследования С. м. к. – функционирование систем МК, ее содержание, ее аудитории и каналы (печать, радио, телевидение,… … Философская энциклопедия
оптоволоконные каналы — Они предназначены для передачи фотоагентствами изображений с объектов. [Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014». Глоссарий терминов] EN fiber optic cabling It is required for photo agencies to transmit images from… … Справочник технического переводчика
скрытые каналы — крытые каналы канал утечки информации Пути, с помощью которых пользователь более высокого уровня может передавать информацию пользователю более низкого уровня, нарушая режим мандатного контроля доступа. Канал коммуникации, позволяющий процессу… … Справочник технического переводчика
Маркетинговые коммуникации/MARKETING COMMUNICATIONS — комплекс каналов распространения маркетинговой информации и инструментов измерения показателей эффективности этих каналов. Срез по инфраструктуре маркетинговых коммуникаций включает в себя обычно семь категорий каналов распространения информации… … Толковый словарь по информационному обществу и новой экономике
КОММУНИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ — 1) все многообразие информационно коммуникационных взаимодействий организации, которые условно можно разделить на два типа коммуникация внутри организации и коммуникация организации с ее внешней средой; 2) сравнительно молодая наука, предмет… … Социология: Энциклопедия
Социология коммуникаций и управление общественными отношениями
Лекция по теме «Коммуникации и коммуникационные процессы в организации
1. Коммуникационные каналы
Понятие канала коммуникации. Типологизация каналов коммуникации
В современной литературе по коммуникативистике можно встретить трактовку «канала» коммуникации как средства, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю. При такой интерпретации коммуникационные каналы делятся на:
а) средства массовой коммуникации – пресса, радио, телевидение, информационные и рекламные агентства и т.д.;
б) межличностные каналы – непосредственный личностный обмен сообщениями между источником и получателем. Таким образом, понятия «канал коммуникации» и «средство коммуникации» здесь используются как взаимозаменяемые. Чаще всего и в обыденной речи их используют как синонимы.
Другой подход, отграничивает «средства» от «каналов» коммуникации. При этом под «средствами» коммуникации можно понимать как способы кодирования сообщения (например, слова, картинки, буквы, звуковые сигналы, жесты и пр.), так и собственно технические средства кодирования (телефон, радиоприемные и радиопередающие устройства, компьютер и т.д.). Термином «канал» в этом подходе целесообразно обозначать маршрут, используемый для передачи сообщения. «Коммуникационный канал – это реальная или воображаемая линия связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту» (Соколов Л.В. Введение в теорию социальной коммуникации.). Каналы, интерпретируемые таким образом, можно разделить на:
а) естественные – каналы, возникающие в сфере полисенсорного взаимодействия человека с другими людьми и с внешним миром при участии разных органов чувств (зрения, слуха, хеморецепции, кожно-тактильной рецепции и пр.), а именно: аудиальные, визуальные, тактильные, и т.д.
б) искусственные (технические).
Личный канал распространения информации.
Этот канал считается пожалуй наиболее универсальным. Он обладает такими преимуществами как:
§ непосредственное эмоциональное воздействие на аудиторию;
§ «обратная связь», возможность моментально отреагировать на происходящее;
§ необходимость минимума технических средств и посредников:
§ и, как следствие, дешевизна.
Однако у этого канала есть и существенные недостатки, главный из которых – ограниченный размер аудитории. Личный канал оказывается весьма эффективным, если речь идёт о налаживании отношений с «лидерами мнений» – людьми, точка зрения которых весома для общества.
Каналы массовых коммуникаций открывают возможность обратиться со своим сообщением к максимально возможному количеству потребителей.
Телевидение, радио, наружная реклама, пресса и Интернет – это основные каналы, посредством которых сообщения доносятся до потребителей.
Рассмотрим классификацию коммуникационных каналов по Соколову А. Он выделяет:
— художественные каналы (музыка, танец, поэзия, риторика, письменность, живопись, скульптура, архитектура).
— первичные технические каналы (звукозапись, телефон, телеграф, радио, кино, полиграфия, фотография).
— вторичные технические каналы (видеозапись, телевидение, интернет, электронная почта, фототелеграф, мультимедиа).
Эволюция коммуникационных каналов
В ыделяют 3 рода коммуникации: устная, документная и электронная коммуникация. На их стыках в свое время образовались новые каналы коммуникации:
Соотношение родов коммуникации
Каналы коммуникации в рекламе
30 Jan Каналы коммуникации в рекламе
Ключевой задачей при разработке рекламной кампании является верный выбор каналов коммуникации. Правильно подобранные каналы коммуникации позволят оптимизировать бюджет и повысить эффективность рекламной кампании.
Для начала обратимся к определению, что же такое «каналы коммуникации»? Канал коммуникации – инструмент, с помощью которого субъект коммуникации (источник) передает сообщение своей целевой аудитории (адресату).
Каналы коммуникации включают в себя как личное общение «с глазу на глаз», так и общение посредством рекламы или различных мероприятий.
Даже очень грамотно составленное рекламное сообщение, выполненное с учетом всех правил и норм, содержащее полезную информацию и предназначенное целевой аудитории, может оказаться неэффективным в случае неверного определения канала коммуникации.
Очень важно выявить канал коммуникации, соответствующий характеристикам своей целевой аудитории.
Существует два основных вопроса, на которые необходимо ответить при выборе каналов продвижения:
1. Выбранный канал решает поставленные рекламные задачи?
2. Какова стоимость использования данного канала и его окупаемость?
Правильно выстроенный процесс выбора каналов коммуникации можно условно разделить на три этапа:
1. Необходимо выделить все существующие каналы;
2. Разделить их на обязательные и второстепенные;
3. Выбрать наиболее подходящие каналы.
Рассмотрим подробнее. Для начала нам необходимо определиться со всеми возможными каналами, основываясь на знании своей целевой аудитории.
Каналы подразделяются на основные, например, ТВ, радио, наружная реклама и др., и нестандартные, такие как: реклама в ВУЗах, в социальных сетях, во время показа фильмов и тп.
Например, при рекламе в кинотеатрах, если ваша аудитория – студенты, не имеет смысла выбирать для рекламы VIP-залы, а рекомендуется выбрать более дешевые сеансы. Как правило, студенты не имеют стабильного дохода и VIP-залы посещают редко.
Чтобы определить подходящий канал коммуникации, нужно выявить свою целевую аудиторию, как она проводит свое время, чем увлекается и тп. Например, можно провести опрос или анкетирование.
Следующая задача состоит в необходимости определения обязательных и второстепенных каналов, их выбор зависит от конечной цели рекламной кампании (см.схему).
На последнем этапе необходимо определиться с окончательным списком каналов коммуникации. Для их определения существует два подхода:
1. Подход медиа-концентрации
Такой подход используется при ограниченном рекламном бюджете, и означает использование одного или нескольких каналов коммуникации. Применяется, если позволяет достичь регулярного контакта с потребителем и охватить достаточный процент целевой аудитории.
2. Подход медиа-дифференциации
Такой подход позволяет использовать большое количество каналов. Данный метод применяется, если аудитория слишком разная и нет возможности ее «поймать» при применении первого подхода.
На сегодняшний день многие рекламодатели сталкиваются с проблемой выявления подходящего канала коммуникации, например, при работе с премиальной аудиторией. Подробнее об этом можно прочитать в нашем блоге: «Где поймать премиальную аудиторию?», «Премиальная аудитория. Часть 2».
Верное определение каналов коммуникации гарантирует половину успеха вашей рекламной кампании, поэтому следует тщательно проработать всю стратегию до запуска кампании.
ТОП 20 каналов коммуникации. Как рассчитать ROI
Сегодня поговорим про инструменты, которые позволят вам донести информацию о вашей компании или продукте до клиентов. За годы работы в маркетинге у меня сформировался собственный рейтинг эффективности каналов коммуникации. Почти все из них можно и нужно использовать для продвижения малого бизнеса.
Каналы коммуникаций
Для удобства разделим каналы на две группы:
Сюда относятся все возможности, связанные с сетью интернет:
1.1 сайты, лендинги, интернет-магазины
1.2 ведение своих аккаунтов, групп и страничек в социальных сетях
1.3 размещение рекламы в тематических группах в соц. сетях
1.4 размещение информации на тематических порталах
1.5 размещение рекламы или материала у ЛМ для данной аудитории
1.6 проведение вебинаров или других он-лайн мероприятий по теме
1.7 использование е-майл рассылок (ваши или партнерские)
1.8 участие в крупных сетевых проектах (не обязательно бизнес-проекты, но и социальные)
1.9 размещение рекламы в соц. сетях и др. каналах.
1.10 использование контекстной рекламы
Каналы, не связанные с интернетом:
2.1 ТВ (не обязательно федеральное, местное тоже хорошо работает)
2.2 Радио (также надо смотреть в первую очередь местное)
2.3 СМИ (газеты и журналы, особенно тематические)
2.4 Наружная реклама (от билбордов до штендеров)
2.5 Реклама в ТЦ и БЦ
2.6 Промо-мероприятия в местах продаж
2.7 Участие в городских и федеральных мероприятиях, спонсорство социально значимых проектов в городе
2.8 Реклама или кросс-промо у партнеров
2.9 Реклама на и в транспорте
2.10 Нестандартная реклама.
Хочется обратить внимание, что при выборе наиболее оптимальных каналов коммуникации следует соотносить их с потребностями и особенностями целевых аудиторий, на которые ориентирован бизнес.
Также следует проверять рекламный макет на соответствие основным требованиям:
— на нем должен быть виден логотип или название компании/бренда
— текст рекламного объявления должен быть ясен, понятен и удобен для чтения
— изображение должно быть хорошего качества и соответствовать смыслу рекламы
Как рассчитать ROI?
Каждый рекламный канал нуждается в постоянном отслеживании коэффициента окупаемости инвестиций. Это необходимо для улучшения эффективности и правильного распределения бюджетов.
ROI (Return On Investment) — это коэффициент возврата инвестиций, показатель рентабельности вложений.
Он в процентном соотношении демонстрирует прибыльность (при значении больше 100%) или убыточность (при значении меньше 100%) конкретной суммы вложения денежных средств в определенный проект.
Для расчета этого показателя используется следующие данные:
Самая простая формула расчета ROI (расчет окупаемости инвестиций)
ROI=(доход — себестоимость)/сумма инвестиций*100%
Оценивая эффективность каждого канала можно за год составить ТОП 10 самых эффективных каналов для собственного бизнеса и использовать их максимально выгодно.