что такое интранет портал
Интранет
Приложения в Intranet основаны на применении Internet-технологий и в особенности Web-технологии: гипертекст в формате HTML, протокол передачи гипертекста HTTP и интерфейс се́рверных приложений CGI. Составными частями Intranet являются Web-се́рверы для статической или динамической публикации информации и браузеры для просмотра и интерпретации гипертекста.
Как утверждает Стивен Лотон (Stephen Lawton), термин «интранет» впервые появился 24 апреля 1995 года в журнале «Digital News & Review», техническим редактором которого он являлся, в его статье под заголовком «Intranets fuel growth of Internet access tools». [1]
Содержание
Особенности
Интранет построен на базе тех же понятий и технологий, которые используются для Интернета, такие как архитектура клиент-сервер и стек протоколов Интернет (TCP/IP). В Интранете встречаются все из известных интернет-протоколов, например, протоколы HTTP (веб-службы), SMTP (электронная почта), и FTP (передача файлов). Интернет-технологии часто используются для обеспечения современными интерфейсами функции информационных систем, размещающих корпоративные данные.
Интранет можно представить как частную версию Интернета, или как частное расширение Интернета, ограниченного организацией с помощью брандмауэра. Первые интранет-веб-сайты и домашние страницы начали появляться в организациях в 1990—1991. Однако по неофициальным данным, термин Интранет впервые стал использоваться в 1992 году в таких учреждениях, как университеты и корпорации, работающие в технической сфере.
Интранет также противопоставляют Экстранету; доступ к Интранету предоставлен только служащим организации, в то время как к Экстранету могут получить доступ клиенты, поставщики, или другие утверждённые руководством лица. В Экстранет-технологии помимо частной сети, пользователи имеют доступ к Интернет ресурсам, но при этом осуществляются специальные меры для безопасного доступа, авторизации, и аутентификации.
Интранет компании не обязательно должен обеспечивать доступ к Интернету. Когда такой доступ всё же обеспечивается, обычно это происходит через сетевой шлюз с брандмауэром, ограждая Интранет от несанкционированного внешнего доступа. Сетевой шлюз часто также осуществляет пользовательскую аутентификацию, шифрование данных, и часто — возможность соединения по виртуальной частной сети (VPN) для находящихся за пределами предприятия сотрудников, чтобы они могли получить доступ к информации о компании, вычислительным ресурсам и внутренним контактам.
Планирование, создание и развертывание Интранет
Основой для планирования Интранет должно быть целенаправленное сокращение [источник не указан 652 дня] и оптимизация внутрикорпоративного информационного обмена. Исходя из этих целей важно выделить 2 — 3 наиболее важные составляющие, например:
следующие сервисы в большей степени являются опциональными:
Корпоративный интранет-портал: теория и практика
Корпоративный интранет-портал — это единое виртуальное информационное пространство компании, проще говоря — вся внутренняя жизнь организации на одном сайте. К «секретному» ресурсу имеют доступ исключительно сотрудники и руководство компании. Внедрение в рабочие процессы этого инструмента увеличивает не только производительность труда. Создав интранет-портал, компания значительно ускоряет свои бизнес-процессы. Портал Rabota.ru решил поинтересоваться, какую информацию содержат интранет-порталы крупнейших российских корпораций.
Компании, принявшие решение в пользу создания корпоративного интранет-портала, значительно увеличивают эффективность работы своего персонала, ведь при помощи этого инструмента буквально за считанные секунды вся необходимая информация становится доступной сотрудникам, что, в свою очередь, существенно экономит время.
Единое информационное пространство — это удобное рабочее поле с широким спектром функций. В интранете, помимо сведений обо всех работниках (фотографии, должности, названия отдела, в котором трудится специалист, номера рабочего телефона, электронной почты), содержатся доступные для всех новости компании, справочная информация — номера телефонов всех подразделений и отделов, информация об открытых вакансиях, о днях рождения сотрудников и знаменательных датах. Кроме того, интранет может содержать различные фотоотчеты о мероприятиях, маркетинговые планы организации. В нем могут размещаться шаблоны оформления документов (например, заявления на отпуск) и инструкция по их заполнению, образцы деловых писем и т. д.
Разумеется, содержание внутреннего информационного ресурса не ограничивается приведенным списком. Мы решили узнать у представителей ведущих компаний о функционале и содержании их интранет-порталов.
Кейс 1. LG Electronics RUS
Александр Карпов, директор по персоналу LG Electronics RUS:
«Главная цель интранет-портала нашей компании — создать максимум возможностей для любого сотрудника получить важную для него информацию.
Информационную открытость мы рассматриваем как важнейший элемент нашей корпоративной культуры, как безусловно необходимое условие для формирования доверия между сотрудниками и компанией.
Цели, которые преследуют руководители, помимо описанной выше общей цели формирования доверия, состоят в устранении внутренних информационных барьеров, обеспечении беспрепятственного и оперативного доступа к информации и повышении скорости и качества коммуникаций для решения любых вопросов — как производственных, так и социальных.
Наше интранет-пространство формирует некую общую для всех сотрудников среду, виртуальное пространство, которое адекватно и полно отражает реалии компании. Задачи, решаемые этим пространством, очень многогранны и постоянно расширяются по мере развития технологий и нашего понимания возникающих дополнительных прикладных возможностей.
Многие процессы, которые раньше было сложно или невозможно реализовать из-за трудоемкости и издержек потери информации, теперь стали частью нашей привычной производственной жизни. Приведу несколько примеров. На заводе работает около 3000 человек из десятков населенных пунктов. Обеспечить их доставку на работу и с работы нам помогает созданная на портале система заказа транспорта, через которую каждый сотрудник прямо со своего рабочего места бронирует себе место в корпоративном автобусе. Другой пример. На портале любой работник может почитать новости компании в корпоративном блоге, а также высказать свое мнение по насущным вопросам на форуме. Ежеквартально мы выбираем и награждаем лучших сотрудников. Портал сделал этот процесс максимально открытым, демократичным. Каждый специалист может узнать, каких выдающихся результатов добился претендент, и проголосовать за наиболее достойного кандидата. Есть на портале и каталог нашей заводской библиотеки, в которой уже более 500 книг. Каждый работник может заказать интересующее его издание. Обращение за поддержкой наших IT-специалистов тоже происходит через портал. Мы придаем очень большое внимание мнению клиентов о нас и нашей продукции. Для многих подразделений клиентами являются другие подразделения. И ежеквартально через портал происходит оценка качества услуг, предоставляемых внутренним клиентам. Через портал мы оцениваем вовлеченность сотрудников. На сайте также размещен наш заводской фотоальбом — в нем можно посмотреть, например, фотографии строительства завода в 2005 году, фото нашего традиционного майского спортивного фестиваля, фото, запечатлевшие участие наших сотрудников в Днях донора, или фото, предоставленные нашими сотрудниками на заводской фотоконкурс. На портале размещены описания всех действующих политик и процедур, которые касаются каждого специалиста, формы и бланки всех стандартных документов. И это далеко не полный перечень того, для чего мы используем наш внутренний сайт. И количество таких ресурсов и сервисов постоянно увеличивается.
Преимущества внедрения корпоративного интранет-портала — это, как я уже сказал, возможность мгновенно получать любую важную информацию как производственного, так и социального характера. Это формирует у сотрудников чувство причастности, вовлеченности в дела компании, ответственности за ее будущее. А эти эмоции мы считаем ключевыми для нашего долговременного развития и процветания.
Как и любой новый канал коммуникации, интранет-портал требует определенной культуры общения. И если все участники такой культурой обладают, то компания получает от портала только плюсы. А культуре общения можно и нужно обучать. И мы это делаем, в том числе с помощью специальных тренингов.
Помимо описанных выше основных сервисов нашего внутреннего сайта, на нем содержится информация о сотрудниках, их контактные телефоны и адреса корпоративной почты. Мы размещаем на портале информацию обо всех открытых на заводе вакансиях, приглашая сотрудников либо сообщить о своей заинтересованности в открытой позиции, либо предложить на вакантную должность кого-то из своих друзей или знакомых. С помощью портала мы информируем сотрудников о возможности приобретения уцененной продукции, проводим ее розыгрыш среди желающих.
В целом же хочу подчеркнуть, что портал является очень мощным инструментом демонстрации всем сотрудникам единства слов и дел компании, уважения компании к сотрудникам, ее стремления создать все условия для того, чтобы каждый ощущал себя членом большой корпоративной семьи».
Кейс 2. УК «Альфа-Капитал»
Юрий Григорьян, директор по управлению персоналом УК «Альфа-Капитал»:
«Учитывая, что интранет постепенно эволюционирует из простого телефонного справочника в мощный «мультифункциональный» рабочий инструмент, то выделить какую-то одну его цель весьма сложно.
С точки зрения корпоративной культуры, цель нашего интранет-портала — это создание единого корпоративного информационного пространства. Здесь все просто. Мы — компания средних размеров, но при этом наши сотрудники работают в крупнейших городах страны от Южно-Сахалинска и Владивостока до Калининграда и Ростова-на-Дону. И иногда получается, что до ближайшего коллеги — расстояние в сотни километров. Если еще добавить, что часть сотрудников работает в имплант-офисах, на территории других организаций, то задача трансляции корпоративной культуры, миссии и ценностей компании без наличия качественного информационного ресурса будет просто недостижимой. Вот и первая рабочая цель — внутренний сайт позволяет каждому сотруднику ощущать себя частью единого целого, быть активным участником жизни компании вне зависимости от расстояния до центрального офиса, каждый день из различных рубрик проникаться идеей компании.
С точки зрения нашей ежедневной работы, интранет полностью решает вопрос внутренних коммуникаций — это и удобный телефонный справочник с фотографиями коллег, выполняемыми функциями, интересами, и расширенная библиотека документов, информация о новых сотрудниках, днях рождения, календарь отсутствий, многочисленные чаты и форумы, внутренняя программа обмена информационными сообщениями и, конечно, новостной блок. Как мы видим, спектр и направленность коммуникативной составляющей — широкие, что позволяет эффективно решать задачи по внутренним коммуникациям любого уровня сложности.
Главное — это единый инструмент трансляции миссии и корпоративных ценностей компании. Далее полностью решается вопрос создания эффективных внутренних коммуникаций, то есть мы именно управляем информационными потоками, что позволяет их постоянно изменять под актуальные бизнес-задачи. Среди других целей внутреннего сайта: создание и управление рабочими группами, причем здесь нет ограничений по темам — это и группа по оптимизации процессов, и футбольная команда. Но основная цель — создание профессиональных сообществ внутри компании, информационное обеспечение всем спектром инструментов и документов любого сотрудника (от стандартов выполнения работы до клиентских презентаций и тарифов), что особенно актуально для новичков. На внутреннем портале мы создали библиотеку всех документов и сопроводили каждый из них памяткой по заполнению. Например, если вы хотите написать заявление на отпуск — находите в перечне документов трудовые документы, выбираете рубрику «Заявления», открываете нужный вам шаблон, а к нему уже приложена инструкция по заполнению. Также с помощью интранета мы вовлекаем сотрудников в корпоративную жизнь через проведение различных опросов, конкурсов и т. д.
Преимуществ у интранета много, но главное из них — это качественно другой уровень внутренних коммуникаций, что, безусловно, сильно облегчает решение многих как ежедневных, так и стратегических задач. А если идти дальше, то уровень развития внутренних коммуникаций напрямую коррелируется с уровнем развития корпоративной культуры компании, отражает ее подлинные интересы и приоритеты. Как пользователь этой системы, могу сказать, что открываю преимущества каждый день. При этом каждый раз говорю: «Как хорошо, что у нас есть интранет». И несмотря на то, что с момента внедрения прошло более года, посещаемость портала растет. Мы начинали с того, что внутренним сайтом пользовались 50% сотрудников. Благодаря постоянной работе с конечным пользователем мы довели эту цифру до 90%—95%.
Про недостатки скажу так: пока я их не вижу, но есть четкая тенденция. Если у портала нет активного модерирования (это и ежедневное контентное наполнение, и создание новых актуальных рубрик), то постепенно интерес к нему начинает снижаться и сотрудники начинают создавать какие-то свои альтернативные способы решения возникающих задач. Отсюда вывод, что интранет требует создания внутри компании качественной инфраструктуры, позволяющей не только пребывать в контакте с конечной аудиторией, но и постоянно искать новые способы реализации идей сотрудников. Из моей практики: уровень технического развития не всегда успевает за идеями сотрудников, и поэтому нам приходится изучать уже не только российский опыт, но и организовывать поездки за рубеж для детального изучения опыта иностранных компаний. Месяц назад я как раз вернулся из такой поездки в США».
Практика показывает, что внедрение интранет-портала помогает компании решать целый ряд задач и имеет множество преимуществ: это наличие единой среды для взаимодействия, это экономия рабочего времени — интранет-портал существенно ускоряет процесс обмена информацией. Как следствие — оптимизация и автоматизация бизнес-процессов. Очевидно, что интерес организаций к созданию и внедрению корпоративных порталов будет расти день ото дня.
Правда о внедрении интранет-портала
Автор: Мелдажис Павел, ведущий специалист департамента корпоративных решений нашего IT-агентства.
Прошел год с написания и публикации этой статьи, она не потеряла ни капли актуальности. Делимся ей с хабрасообщество, чтобы освежить в памяти взаимоотношения заказчика и подрядчика. В конце месяца ждите продолжение. Расскажем про процесс брифинга.
Корни проблем
Эта статья — ответ на вопрос клиента: «Мы к вам обратились, так как вы профессионалы, внедрите нам портал?». Чаще мы слышим этот вопрос от IT-директора, которому поставили аналогичную задачу, реже от HR или маркетолога.
Вопрос возникает от того, что ответственный за задачу не знает, что делать дальше. И хуже — он не видит вектор движения, не представляет цель, к которой стремиться. Это первая проблема.
Озадаченный сотрудник ищет ответ на стороне, обращается в компании, которые уже проходили эту процедуру. Кстати, чаще всего такие клиенты просят поделиться практикой внедрений, ожидая почерпнуть идею. Шаги клиента понятны и правильны: если не знаешь сам, спроси у того, кто знает. Здесь возникает вторая проблема — агентство.
Как правило, интранет-порталы внедряют агентства веб-разработки. До этого они делали сайты, потом у Битрикса появился продукт «Корпоративный портал», и агентства стали заниматься и им тоже. Открыли профильные отделы, так как разработка модулей на портале сложнее, чем на сайте. Потом кто-то в этом преуспел, переквалифицировался и назвал себя интегратором. Как бы то ни было, агентство — технари: кто-то классно рисует дизайн, кто-то профессионал в брендинге, кто-то в маркетинговых исследованиях, кто-то хорошо кодит и знает, как интегрироваться с различными системами.
Но, клиенты забывают или не осознают, что агентство — не бизнес-тренер. Перед ним не стоит задача «выявить внутренние проблемы клиента и изменить бизнес-процессы, чтобы компания работала как часы». Агентство может их подкорректировать в момент автоматизации и наложения в IT-среду, подсказать удобное решение или вовсе отговорить от автоматизации, но не стать её инициатором.
Не в силах и не в компетенции агентств создавать механизмы работы чужого бизнеса, интеграторы помогают ему быть мобильным и полезным.
И, когда вы как заказчик приходите к интеграторам с просьбой все грамотно и красиво сделать или вы как агентство беретесь за проект внедрения корпоративного портала, возникает вопрос — куда двигаться дальше?
Два подхода к внедрению
I подход. Отталкиваться от функций системы.
Выглядит это так: агентство рассказывает клиенту об инструментах, которые есть в портале. Затем клиент определяет инструменты, которые бы он хотел внедрить. Агентство подробнее рассказывает обо всех возможностях, помогает в настройке, доводке под задачу.
Такой подход — удел молодых агентств. Их цель — отгрузить лицензию, а не заработать на поддержке и развитии.
II подход. Отталкиваться от проблемы клиента.
Клиент приходит к агентству с проблемой и, разумеется, просьбой её решить. Агентство погружается в задачу, изучает её вместе с клиентом и ищет пути адаптации существующего инструментария или варианты разработки нового. Такой вдумчивый, исследовательский подход правильнее и эффективнее.
В первую очередь, выбор подхода — решение клиента. Если бизнес небольшой, внутренняя коммуникация не предполагает многоступенчатости и запутанности, не нужна кастомизация портала, то и переплачивать, перерабатывать нет смысла. В противном случае, когда компания численностью сотрудников более 500, а портал должен решать вопросы не только учета времени, постановки задач, корпоративного оповещения, но и документооборота, с интегрированными сторонними системами — решением из коробки не обойдёшься.
Какой вариант выбрать — решает сам клиент, а не агентство. Но нужно понимать, что второй подход это всегда четкая постановка цели — «зачем вам портал и какие проблемы вы хотите решить с его помощью». Это главные и трудные вопросы. Дело осложняется отсутствием у клиента информации о возможностях системы, нехваткой опыта применения «на своей шкуре». Пока сам не попробуешь — не поймешь.
Получается замкнутый круг, чтобы понять «Зачем портал?» — нужно попробовать, чтобы попробовать — нужно понять «Зачем он нужен?». Тут, кстати, выручает облачная версия портала (для пробы регистрируйтесь, устанавливаете и тестируете облако).
Картина мира интегратора
Подобная логика (разделения на попроще и посложнее) прослеживается и в сегментации платформ. Получается очень интересная картина.
Есть решение на MS SharePoint, это большие неповоротливые системы, дорогие в обслуживании и разработке. Но важно то, что разработка таких интрасетей отталкивается от потребностей клиента и его бизнеса. Да, существуют пакеты решений, закрывающие многие типовые потребности (мессенджер, форум, карточка сотрудника, структура, фотоальбом), но, как правило, все пишется «с нуля» под индивидуальные задачи клиента. Каждый бизнес-процесс проговаривается, и реализуется автоматизация. Такие решения в итоге имеют более долгий срок жизни и они считаются более эффективными внедрениями. Системы подобные MSS выбирают уже зрелые компании, у которых сформировано понимание ключевых задач — «что нужно от портала». Не сложно догадаться — внедрение MSS идет по II подходу.
В противовес MSS портал Битрикс24 поставляется уже пакетом, не претерпевая серьёзных изменений. У Битрикс24 мало индивидуальности, он не всегда закрывает потребности клиента. Каждый бизнес хоть и похож, но каждый имеет существенные отличия. Процесс внедрения портала на Б24 в большинстве случаев — I подход.
Напрашивается вопрос: «Почему бы не применить II подход во внедрении Битрикса?». И это верная мысль.
Над её реализацией мы работаем долго и упорно. И сформировали для себя общие принципы внедрения портала. Они написаны нашим потом и кровью: с чего начинать внедрение и к чему стремиться, на какие вопросы отвечать. Ниже шаги на пути к рабочему инструменту — идеалу заказчика и агентства.
Общие рекомендации по внедрению
1. Определить цели и задачи внедрения
Хотя бы понять, где плохо и что хочется сделать лучше. Чем конкретнее цель, тем вероятнее её достижение.
С одной стороны вроде конкретно, но одна проблема. Агентство может не озадачиться всерьез этим пожеланием. Неподкованный менеджер ответит заказчику: «В Битриксе уже есть стандартный бизнес-процесс заявки на командировку, можете пользоваться им». Проблема вскроется позже, когда клиент поймет — стандартный процесс ему не подходит, не отрабатывает нужные ступени согласования. Доработка слишком дорогая или агентство в принципе некомпетентно оказывать консультацию. В итоге клиент не доволен результатом, ничего толком не работает. Агентство, получив свою долю за лицензии, ретируется. А произошло это потому что:
Вот если задачу сформулировать хотя бы так: «Автоматизировать процесс командирования сотрудника, который происходит согласно регламенту» и обязательно приложить сам регламент, то половина агентств, скорее всего, сразу отсеется. Потому, что это сложная реализация и нужно думать.
2. Обозначить зоны ответственности
Заказчик должен четко понимать, где заканчивается зона ответственности исполнителя. Задача исполнителя — донести это до клиента, чтобы не создавалось ложное ощущение, будто ответственность за внедрение портала лежит только на агентстве. Агентство — технарь, максимум — консультант.
А зона ответственности заказчика заканчивается на техническом исполнении. Не нужно учить агентство, как правильно использовать стандартную функцию или навязывать использование модуля списков в целях экономии средств, это не всегда правильно на дистанции (поддержка, обновления, доработки), а иногда и вовсе не удобно с точки зрения юзабилити.
Развею миф: заказчик думает, что агентство при каждом удобном случае ищет путь усложнить решение и заработать больше денег, — это не так. Если у агентства достаточно работы, специалисты технически грамотны и уже имели опыт с подобными задачами, то они действительно предлагают наиболее оптимальный вариант. Доверьтесь им и не ищите подвоха.
3. Найти горящие глаза
На стороне клиента должно быть ответственное лицо, у которого «свербит». Ему хочется одно, второе, третье… Он активно пользуется порталом, и втягивает коллег в процесс. Важно, чтобы у этого человека была поддержка со стороны руководства. Безынтересный, ничего не желающий крайний — не про хорошую работу. Если «горящих глаз» нет, то, скорее всего, проект провалится.
4. Расставить приоритеты
Работы по внедрению могут длиться бесконечно, совершенству нет предела. В живой организации всегда будет что автоматизировать, поэтому важно расставить приоритеты между задачами или направлениями. Лучше работать с двумя потоками. Например, электронные заявки и доработка модуля wiki. Если работать по другому, то, во-первых, ответственному лицу со стороны заказчика сложно держать все в голове. Во-вторых, исполнителю придется подключать на проект новых программистов (возможны конфликты «с технической точки зрения»). В-третьих, пользователям нужно выдавать результат порционно, а не все сразу.
5. Внедрять частями
Вплоть до того, что сначала на портале ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕТ.
6. Тестировать
Сначала пилотная группа тестирует портал, потом все остальные. Важно, чтобы руководство было в числе первых. Как правило, в систему пускают HR и IT-специалистов, им привычно адаптироваться к новым инструментам.
7. Дать порталу нагрузку
Вы покупаете новый телефон, и первые дни испытываете дискомфорт. Старый был «привычнее». Но не возвращаться же к устаревшей модели? Звонишь, пишешь, скролишь, пользуешься телефоном каждые полчаса — быстро привыкаешь и со временем жить без него не можешь.
Это все к чему!? Нужно завязывать на портале бизнес-процессы и не дать обратного пути. Появление ресурса — не волшебная палочка, по мановению которой все начнут пользоваться порталом и радоваться результатам. Хороший итог — работа обеих сторон.
Если что-то можно сделать на портале, то нужно делать это на портале, запретив остальные инструменты (но важно, чтобы это было удобно и быстро!).
Удачный пример. Объявления и важные новости сотрудникам рассылаются по почте. Сообщение затеряется, плюс нет оперативной обратной связи: кто прочел, кто проигнорировал, кто не увидел. В портале сообщение от имени компании прилетает всем. Комментарии оставляют тут же. Пропустить запись не получится — уведомление будет висеть (и действовать на нервы) пока сотрудник не нажмет кнопку «ознакомлен». Быстро, удобно, эффективно — работать будет.
Неудачный пример. Каждый в своей работе использует файлы. Как правило, в компании есть сетевой диск, и коллеге можно скинуть «путь» к файлу. Особенно это подходит небольшим компаниям, с единой системой хранения. Обязать обмениваться документами только через портал — плохая идея. Кинуть ссылку коллеге значительно быстрее. С другой стороны, через портал можно назначить ограничения прав доступа на конкретный файл, отправить его «во вне сети», запаролив или ограничив ссылку по времени действия. В этом случае портал хорош. Для каждого сценария — свои инструменты и задача агентства рассказать о возможностях.
8. Определить критерии успешности внедрения
Я бы разделил критерии на два тесно связанных лагеря.
Первый. Решение конкретных задач. Автоматизация процесса «командировка от заявки до отчета», внедрение Help-desk и т.д. Это понятные задачи, которые анализируются/проектируются/реализуются/запускаются в опытную эксплуатацию.
Второй. Полезность внедрения. Его сложно измерить эмпирически, он ощущается на уровне быта сотрудников. Если они ссылаются на портал как на авторитетный источник, именно там ищут нужную информацию — это самый главный показатель пользы портала. Когда в офисе можно услышать фразы типа: «я не знаю, какая версия регламента/приказа последняя, посмотри на портале, там точно свежая» или «я тебе в задаче на портале откомментировал и файлик приложил. », «я на портале идею подал, проголосуй за неё» или «задай всем вопрос в портале, уверен, кто-то сталкивался с такой же проблемой» и т.д. можно считать, что портал успешно запущен.
Итого, что надо помнить для внедрения портала:
1. Четко сформулированные цели и задачи.
2. Кто за что в ответе.
3. Приоритетность, порционность и последовательность задач.
4. Тестовая группа преимущественно из руководства.
5. Обязательна нагрузка на портал, без задач он «умрет».
Вот базовые принципы, следуя которым на выходе получается рабочий инструмент. Если вы потенциальный заказчик и читаете нас, то помните — не все в руках digital-агентства. Оно не сможет сделать бизнес рентабельнее без вашей помощи. А если вы агентство, то помните — выпытываете у заказчика всю необходимую информацию, уточняйте, и поговорите о зонах ответственности заранее. И конечно следуйте нашим рекомендациям!