что такое интернет работа в сфере туризма
Workle – официальная работа для независимого турагента
Workle – это интернет-работодатель, позволяющий турагентам работать без необходимости регистрировать юрлицо. Это значит, что пользователь Workle действует как независимый консультант, помогающий клиентам найти оптимальный вариант путешествия. Выступая в роли эксперта, он не ограничен рамками сотрудничества с конкретным туроператором: Workle дает доступ к бронированию пакетных туров более чем 30 крупных туроператоров России. Среди членов АТОР партнерами Workle являются «Библио-Глобус», TRAVELSYSTEM, «Веди Тур Групп», «Зевс Трэвел», «Спектрум» и др.
Работа турагента стала мобильной
Теперь, чтобы искать и бронировать туры, необходим только Интернет. Все зарегистрированные пользователи могут зайти в персональный интернет-офис, в котором есть удобные сервисы:
· система поиска с указанием туроператора и размера дохода по каждому туру;
· механизм сравнения туров по нескольким параметрам, включая сведения о перелетах и всех дополнительных услугах;
· сервис передачи данных клиента туроператору с последующим уведомлением клиента о бронировании тура;
· безопасная система перевода дохода на личный счет или карту.
Удобная система поиска туров на Workle
В интернет-офисе Workle используются данные о турах из поисковой системы sletat.ru, которая на сегодняшний день предоставляет наиболее актуальную и точную информацию. Схема работы на сайте максимально проста: независимые консультанты бронируют через Workle туры для своих клиентов, туроператоры подтверждают брони и платят агентам комиссию.
В системе бронирования на Workle указываются все данные о туре
Взаимоотношения всех сторон сделки регламентируются официальными документами: Workle заключает с пользователями гражданско-правовой договор и оформляет договор о сотрудничестве с каждым из туроператоров. Это обеспечивает надежную защиту интересов и работника, и работодателя. Как Workle удалось объединить возможности туроператоров и потребности их клиентов?
Новые возможности развития бизнеса для туроператоров
В лице независимого консультанта Workle туроператоры находят удаленного сотрудника, вознаграждение которого напрямую зависит от объема продаж. Работодатели сегодня заинтересованы в привлечении менеджеров, готовых самостоятельно развивать клиентскую базу и предлагать туристические продукты. Именно это и входит в обязанности пользователя сайта: консультирование клиентов, выбор оптимального варианта путешествия и бронирование тура. Штат удаленных специалистов не ограничен географическими или иными рамками: турагенты, живущие в разных городах, находят клиентов среди своих друзей, коллег, знакомых.
Workle помогает охватить один из самых сложных рынков сбыта – сферу розничных продаж. Капиталовложений не требуется: Workle сам управляет сетью независимых агентов, следит за квалификацией и качеством их работы. Кстати, эта сеть постоянно расширяется. Если раньше Workle объединял 2000 независимых профессиональных консультантов по туризму, то в марте шанс присоединиться к числу пользователей сайта получили и новички в туриндустрии.
Workle: работа в туризме для новичков и профессионалов
Агенты с опытом работы в туриндустрии подтверждают свою квалификацию в ходе тестирования и приступают к заключению сделок. Новички же, прежде чем начать работу, проходят многоступенчатое дистанционное обучение на сайте с последующей аттестацией.
Workle позволяет пройти дистанционное обучение
Программа обучения включает в себя информацию о пакетных турах, правила оформления документов, прохождения таможни и т.д. Для удобства пользователей создан терминологический словарь, интерактивная карта мира и др.
Интерактивная карта мира – обучающий курс Workle
Официальная интернет-работа со свободным графиком
Пользователи Workle получают свою комиссию за каждый проданный тур, таким образом, работа на сайте может стать источником как основного, так и дополнительного дохода. Консультант может совершать любое количество сделок – у него нет планов продаж или жесткого графика.
Workle перечисляет все необходимые налоги, платит взносы в Пенсионный фонд, по запросу предоставляет справку 2-НДФЛ. Немаловажное значение имеет перспектива открыть туристическое онлайн-агентство без каких-либо капиталовложений. Workle дает все возможности для развития своего бизнеса: инструменты для формирования и управления клиентской базой, доступ к бронированию туров ведущих туроператоров. Работая в свободном графике, пользователь получает «белый» доход, уровень которого напрямую зависит от количества выполненных заявок. С учетом того, что у профессиональных турагентов, как правило, имеется большое количество постоянных клиентов, это отличный шанс начать работать «на себя».
Workle помогает сформировать клиентскую базу
Чем интернет-офис отличается от обычного?
В октябре 2011 года агентство VansonBourne в рамках исследования CitrixGlobalIndexWorkshifting опросило руководителей IT-отделов из 11 стран и выяснило, что 37% компаний готовы отпустить своих сотрудников за пределы офисов. В 2013 году, по данным CNews, формату удаленного сотрудничества доверятся уже более 93% организаций. Почему дистанционная работа обретает все большую популярность?
Интернет-офис дарит мобильность и независимость. Удаленная работа может быть интересна женщинам, находящимся в декретном отпуске или в отпуске по уходу за ребенком. Нельзя забывать и о людях, по той или иной причине не имеющих возможности посещать офис. Такая работа удобна и для сотрудников туроператорских компаний, например, если к ним обращаются друзья за турами в те страны, которыми не занимается данный туроператор (конечно, если основной работодатель позволяет такой дополнительный заработок). Все функции интернет-офиса бесплатны.
Для каждого пользователя Workle создает мини-презентацию
Онлайн-трудоустройство в федеральных масштабах
Развитие дистанционного трудоустройства невозможно без поддержки государственных структур. Workle занимается популяризацией удаленной работы через Интернет и проведением в жизнь законов, поддерживающих онлайн-работников и защищающих их права. В июле 2011 года Workle был присвоен статус резидента иннограда «Сколково».В октябре 2011 года Workle принял участие в 27-м заседании Комиссии при Президенте РФ по модернизации и технологическому развитию экономики России, а в январе 2012 года Workle был зарегистрирован в Агентстве стратегических инициатив по продвижению новых проектов при Председателе Правительства РФ. В 2012 году Workle планирует «зайти» в регионы и создать около 100 тысяч дистанционных рабочих мест для жителей России.
Как получить доступ к интернет-офису Workle и начать работать?
Как работают онлайн-турагентства?
Стоит ли бояться их конкуренции, и правда ли, что они вне закона?
Традиционная туриндустрия пока не воспринимает онлайн-игроков как серьезных конкурентов: интернет-продажи в туризме составляют лишь 5%, из которых на специализированные тревел-агентства приходится только 1%. Тем не менее, отношение в туристической среде к ним все равно настороженное.
«Работать не надо: туристы и так сами бронируются. Деньги собрал, сайт закрыл и поминай, как звали», — такое отношение к виртуальным компаниям не редкость в турагентской среде. TurProfi.ru решил разобраться, как работают онлайн-турагентства, сопоставить это со стереотипами, распространенными в туристическом сообществе, а также понять — с чем придется столкнуться обычной турфирме, если она решит пойти в интернет.
1. Интернет-турагентство — легкие деньги
В содержании менеджеров нет необходимости; за аренду офиса, интернет, телефон платить не надо, тратить время на подбор туров тоже. Сделал сайт и получай деньги! Это работа для амбициозных выскочек и любителей легкой наживы, а не для фанатов туризма.
Но расходы у онлайн-турагентств (ОТА) есть, и немалые. Главная задача «онлайнщиков» — создать сложную платформу, позволяющую консультировать и бронировать отдых в онлайн-режиме и заинтересовать им массовую аудиторию, не привыкшую к интернет-покупкам. И ее выполнение не из дешевых. Цифры довольно любопытные: по словам самих ОТА, первое привлечение туриста им обходится в 4000 рублей, а если включить расходы на офис и персонал, которые у виртуальных агентств все же имеются — около 8000 рублей.
И все же отчасти претензии традиционной розницы оправданы, например, относительно амбициозности «новичков». Чтобы закрепиться на рынке, онлайн-компании иногда используют не самые честные пиар-ходы. Достаточно вспомнить Level.Travel, которая в своих провокационных пресс-релизах весьма некорректно отзывалась об оффлайн-конкурентах.
2. Виртуальные продажи — туризм без лица
Тревел-менеджер — как личный терапевт. Он поможет в трудной ситуации: и отель новый подберет вместо неподтвержденного, и при отказе постарается минимизировать штрафы, и в случае овербукинга сориентирует. А поможет ли безликий онлайн-консультант, находящийся по ту сторону экрана?
Действительно, в онлайн-агентствах клиент не «привязан» к определенному сотруднику и с возникшими вопросами обращается в общий колл-центр либо в окно чата на сайте. В этом и есть основной минус. Как известно, большинству туристов комфортнее обращаться к «своему» агенту, который ведет заявку от брони до окончания поездки. Через колл-центр ежемесячно проходит по несколько тысяч заявок, консультация туристов поставлена на «поток», в отличие от обычных турфирм, где каждому клиенту уделяется максимум времени и внимания.
Интересно, что, по данным Onlinetours, на их сайте 25% клиентов бронируются полностью самостоятельно, но с каждым годом эта цифра растет. А в Level.Travel утверждают, что лишь 30% их клиентов нуждаются в помощи менеджера, чаще всего — при выборе отеля.
Сколько продаж ушло в интернет?
Рынок онлайн-продаж туров — это 4-5% от общего объема. При этом сюда включены данные по всем игрокам туррынка, в том числе, практикующим наряду с оффлайном продажи в интернете (туроператоры и крупные турагентские сети). Если же говорить о доле рынка именно специализированных онлайн-турагентств, то по итогам 2014 года она составила всего 1%.
Стоит отметить, что пока в России онлайн-турагентства редкость, крупных и известных брендов — всего три. В их арсенале — по 100-120 договоров с туроператорами, а ежемесячный объем составляет от полутора до нескольких тысяч заявок.
3. В интернете — сплошные мошенники
Когда вместо реального офиса у турфирмы есть лишь сайт, а вместо менеджеров — окошки онлайн-консультанта, то где гарантия, что, получив оплату, компания не исчезнет? Да и вообще, слишком опасно предоставлять неизвестно кому данные своей карты.
Такие страхи оправданы, если вспомнить, что прямо перед летним сезоном 2013 года покинуло рынок крупное онлайн-турагентство Travelmenu, а через полгода, в разгар новогодних каникул, со скандалом разорилась Eviterra, специализирующаяся на онлайн-бронировании авиабилетов. К краху обеих компаний привел кассовый разрыв. И в том, и другом случае пострадали туристы, причем, от ухода Eviterra их насчитывалось около 6000 тысяч (!) — именно столько авиабилетов было аннулировано из-за долгов компании. Правда, чуть позже часть билетов была восстановлена при содействии партнеров агентства.
Но, как считают эксперты, при бронировании в интернете степень риска такая же, как и в обычном турагентстве. «По статистике количество мошенников в туристических онлайн- и оффлайн-компаниях примерно одинаковое, нельзя сказать, что интернет-компании в этом плане более “опасны”», — отмечает Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ.
«Сделать хороший удобный функциональный сайт — это миллионы, а иногда и десятки миллионов рублей. Компании, которые идут на такие инвестиции, — не однодневки, ведь это серьезнее, чем снять офис и купить стол», — считает Алексей Жебелев, сооснователь и операционный директор Onlinetours.ru.
По поводу оплаты банковской картой, сами ОТА уверяют в безопасности процедуры.
«Для обработки данных банковских карт применяется защитная технология AES256, которая исключает перехват или утечку информации. Платежные реквизиты не хранятся, а используются единожды для проведения транзакции. В случае, если услуга не была оказана, турист может оформить возврат денег согласно регламенту международных платежных систем Visa и MasterCard», — рассказывает Эллин Толстов, сооснователь и технический директор компании Level.Travel.
По завершении оплаты турист получает подтверждение и договор оферты. И тут начинается самое интересное — ведь в турзаконе о таком договоре даже не упоминается.
4. Договор оферты — вне закона
В отраслевом законодательстве нет ни слова про онлайн-турагентства, они действуют вне правового поля на свой страх и риск. Так, в законе об основах турдеятельности сказано: «Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме. ». А в договорах оферты подписей нет, значит, грош цена таким документам?
Возможности заключить стандартный договор о реализации турпродукта в интернете нет — исключением являются лишь туристы, у которых имеется электронная подпись. Но таких крайне мало, поэтому ОТА вынуждены прибегать к оферте. Сами они утверждают, что случаев, когда легитимность такого документа подвергалась сомнению, на их практике не возникало. «Суды относятся к договору оферты, как к обычному договору», — отмечает Алексей Жебелев (Onlinetours.ru).
А вот мнения юристов по этому вопросу разошлись. Некоторые из них уверены, что из-за отсутствия письменно заключенного договора турист оказывается незащищенным.
Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:
«Более 90% сделок в интернете происходят вне правового поля, но не потому что компании хотят нарушить закон, а потому что в нынешнем виде он невозможен для исполнения. Безусловно, договор должен быть заключен в письменном виде, и для ОТА было бы идеально пользоваться усиленной квалифицированной электронной подписью, но сейчас мало у кого из потребителей она есть, поэтому онлайн-компании предлагают договор оферты. В итоге без надлежащим образом оформленных документов, предусмотренных законом, туристу может быть сложно доказать в суде, что договор вообще был заключен. Впрочем, в большинстве случаев суд все-таки встает на сторону потребителя.»
Другие юристы уверены, что ОТА действуют в рамках закона.
Артем Толкачев, управляющий партнер юридической фирма «Толкачев и Партнеры»:
«Согласно п. 3 ст. 434 Гражданского Кодекса РФ, письменная форма договора считается соблюденной, а сам договор заключенным, если лицо, получившее предложение заключить договор (оферту), совершило действия по выполнению указанных условий договора (акцепт оферты). К примеру, если турист оплатит турпродукт, то это будет считаться его согласием на заключение договора на изложенных в оферте условиях.»
Судебная практика
Законность электронных договоров подтверждает судебная практика. В частности, в июле 2013 года Московский городской суд вынес апелляционное постановление (N 11-13036), из которого следует, что заключение договора в электронной форме возможно, но в нем должны быть указаны существенные условия: характеристики тура, данные туриста, реквизиты пользователя.
В этом согласен с коллегой и юрист Александр Байбородин. Однако он обращает внимание, что работать полностью в соответствии с буквой закона у ОТА все равно не получится.
Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:
«Судя по ст. 434, 438 ГК РФ, онлайн-бронирование, заключение договора оферты и направление всевозможных подтверждений/заявок по электронной почте приравнивается к письменной форме договора и не противоречит закону. Но есть небольшая проблема: правила оказания услуг по реализации туристского продукта требуют передавать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта. Очевидно, что в этой части регламент устарел — как можно передать оригинал договора, заключенного в интернете с помощью «галочки» о согласии? Полагаю, что размещенные на сайте турагента или направленные туристу на почту договоры и есть такие «оригиналы». К счастью, на моей практике, проблемы, с связанные с заключением договора в электронной форме пока немногочисленны – скорее это отдельные случаи. Чаще всего суды без замечаний принимают распечатки договора с сайтов/почты как доказательство.»
Впрочем, по требованию клиента некоторые онлайн-агентства все же отправляют оригинал договора с курьером. При этом игроки надеются на легализацию электронных договоров в ближайшем будущем — в законопроекте, обсуждаемом сейчас в Госдуме, такая поправка есть.
Но и это не решит главной проблемы виртуальных турфирм: доля тех, кто готов бронировать туры онлайн, еще слишком мала, хотя для привлечения аудитории предпринимаются серьезные шаги. К примеру, недавно на туристический рынок со своими сервисами вышли «Яндекс» и «Рамблер». Правда, пока особой популярностью среди туристов они не пользуются. Как много времени потребуется, чтобы коренным образом изменить соотношение онлайн- и оффлайн-покупок в туризме? Посмотрим.
Заработать на путешествиях возможно! Основные виды туристической деятельности
Кто-то любит тихий санаторный отдых, а другим не терпится отправиться в поход. Люди отдыхают, несмотря на войны и эпидемии, кризисы и безработицу. Необходимость отвлечься от рутины есть у человека всегда, поэтому если подойти к делу с умом, организация туристических услуг, как вид работы открывает перед вами безграничные перспективы.
От вас потребуется максимум ответственности, так как организация отдыха – это и так полное рисков дело. В отличие от других видов заработка в сети, тут придется работать в плотных взаимосвязях с другими людьми, а чем длиннее такая «цепочка», тем больше шансов, что кто-то нарушит договоренности. Дополнительный доход на услугах туризма должен быть продуман до мелочей. Когда каждая деталь, которая может испортить людям отдых, будет учтена и исключена, вас начнут советовать своим друзьям и знакомым. С таких небольших моментов и начинается стабильный бизнес.
Самые востребованные виды туризма
Существует огромное количество разных направлений в индустрии отдыха. Мы рассмотрим самые популярные из них.
Вариантов отдыха бесчисленное множество, в зависимости от личных пристрастий, профессии, интересов и прочих индивидуальных особенностей человека. Важно суметь подобрать подход к каждому клиенту и предложить ему то, что действительно заинтересует.
Для кого подойдет заработок в интернете на туризме?
Такая подработка, как организация туристических поездок будет интересна многим. Для того чтобы заниматься ей не нужны специальные знания и высшее образование. Достаточное количество свободного времени и доступ в интернет – вот практически все, что нужно для начала собственного бизнеса. Если вы всерьез решили, что будете заниматься этим, то перед вами три варианта действий:
Оказание услуг туризма удаленно позволяет вам работать из любого места, где есть интернет. Можно работать и из дома, но большинство предпочитает снимать небольшие офисы или арендовать рабочие места в коворкингах. Ежеминутные отвлечения на домочадцев и домашние дела никак не способствуют качественной работе, тем более, иногда, все же нужно встречаться с клиентами лицом к лицу.
Есть и немного другой вид работы в сфере туристических услуг – поиск информации для самостоятельного оформления услуг клиентом. В этом случае не нужно заключать, в общем-то, никаких договоров и принимать от людей оплату. Вы просто ищите информацию по определенному виду путешествий и предоставляете ее заказчику в удобном виде.
Для примера, стоимость планирования поездки в Таиланд стоит от 4 000 рублей. В эту цену входит несколько недорогих вариантов дороги туда и обратно, подборка отелей (и по желанию, бронирование) и экскурсий. На самом деле, это занимает у опытного человека всего пару часов времени. Так почему же эта услуга так востребована? Все дело в том, что переплата клиента, если он, не имея опыта, начнет сам искать нужную информацию, будет куда больше, чем сумма, заплаченная вам.
Поиском информации могут заниматься все. Достаточно быть уверенным пользователем компьютера и разбираться в этой отрасли. Подойдет эта работа и для молодых мам, и для домохозяек, и, даже, для пенсионеров. Заработок в интернете на туризме является замечательной подработкой для инвалидов и других слоев населения, которым, так или иначе, сложно найти официальную работу.
Виды туристических услуг
Помощь, которую вы можете предложить планирующим свой отдых, может быть разной: от личных небольших услуг, до отпуска под ключ. Большой плюс, если вы создадите свой сайт, так как помимо рекламы ваших предложений, на нем можно разместить партнерские ссылки и баннеры, которые так же будут приносить немалый доход.
Вот краткий список того, что предложить туристу:
С чего начать и как искать потенциальных клиентов?
Перед тем, как приступить к старту собственного бизнеса в сфере туристических услуг, проверьте себя по короткому чек-листу:
Ответы на эти вопросы помогут вам детальнее составить бизнес план, без которого начинание превратиться просто в лотерею. Даже, если вы планируете, предоставление туристических услуг удаленно, вам все равно понадобится четкая схема работы.
Поиск заказчиков – это самая главная проблема в любом виде коммерческой деятельности, и организация отдыха тут не исключение. Есть несколько вариантов, как найти покупателей на свои услуги.
Сколько можно заработать на оказании туристических услуг?
Организация отдыха – это крайне прибыльная отрасль. При грамотной организации дела вы сможете получать гораздо больше, чем на обычной работе. Кроме того, у вас будет удобный вам график и отсутствие начальства. Средний заработок с одного проданного тура – около четырех тысяч рублей, но их количество ограничено только вашими возможностями.
Не стоит забывать, заработок на отдыхе подвержен сезонным спадам, и если в один месяц вы прилично заработали, это не гарантирует такую же прибыль в следующем. Для большей стабильности не останавливайтесь на одном, даже очень выгодном, виде услуг. Предлагаете отдых за границей? Добавьте в свой список отечественные курорты, религиозный и региональный туризм. Чем больше направлений, тем стабильней и выше ваш заработок. Работа туроператором не такая простая, как кажется на первый взгляд, но чем больше вы в нее погружаетесь, тем лучше узнаете ее нюансы.
Плюсы и минусы данного вида заработка
Заработок на туризме в интернете имеет как сильные, так и слабые стороны. Если с выгодами все и так более-менее понятно: свободный график, нет начальства, неограниченный заработок, приятная работа, то на минусах стоит остановиться подробнее.
Выводы
Заработок на туризме может быть как хорошей подработкой, так и источником основного дохода. Главное, чтобы вам самим нравилась эта работа. Ведь клиенты, видя ваше вдохновение, сами загораются новыми идеями отдыха. Организуйте их отпуска так, как будто делаете их самим себе: основательно и с душой. Именно из любимой работы рождается процветающий бизнес.
Цифровой туризм: как технологии помогают путешественникам?
Платформы и суперприложения для туристов «Все-в-одном»
Планировать и организовывать поездки могут сотни веб-сайтов и мобильных приложений, однако, большинство из них выполняет одну или лишь несколько функций. Как правило, это поиск и покупка билетов, бронирование проживания, аренда автомобилей. Но сегодня путешественники хотят больше: им нужны целые платформы и суперприложения, которые объединяют множество туристических онлайн-сервисов в одном. Для тех, кто отправляется на отдых, сейчас доступны российские и зарубежные тревел-суперприложения, где можно сразу купить билет, оплатить проживание в отеле, купить страховку, забронировать трансфер и т.д. Туристам более, чем удобен такой сервис «все-в-одном».
Бизнес-путешественников вниманием тоже не обошли. Так, например, цифровая платформа для организации командировок «Ракета» позволяет забронировать билеты на самолет, поезд, «Аэроэкспресс», оформить размещение в отеле, заказать трансфер и различные оффлайн-услуги (например, визу, экскурсию и т.д.). Помимо этого, на платформе можно мгновенно получить все бухгалтерские документы для оформления командировки, сформировать авансовый отчет, рассчитать суточные, а также загрузить все чеки и квитанции из поездки. Последнее, кстати, можно сделать и в мобильном приложении «Ракеты» Rocket in your pocket. Такое разнообразие опций удобно для пользователей: все необходимое для организации поездки они могут сделать на одной платформе, из любой точки планеты и в режиме 24/7.
Интеллект искусственный, а помощь настоящая
Искусственный интеллект (ИИ) сегодня способен на многое. На основе больших данных он прогнозирует, когда стоимость авиабилетов будет минимальной и максимальной, чтобы вам не пришлось переплачивать. ИИ «умеет» анализировать цифровой след путешественников и все его действия онлайн. Основываясь на предпочтениях пользователя, он с помощью специального алгоритма может подобрать и предложить туристу практически любые элементы будущей поездки: от подбора удобного времени перелета до бронирования конкретного отеля и выбора вида из окна.
Одним из успешных проектов по ИИ стало создание робота для обслуживания клиентов по имени Конни компаниями Hilton и IBM. Конни способна реагировать на человеческую речь, отвечать на вопросы туристов, предоставляя им необходимую информацию.
Технологию распознавания лиц при посадке на рейс уже практикуют в аэропортах Канады, Исландии, Италии, Японии, Сингапура и Испании — и все идет к тому, что в будущем это будет повсеместная процедура.
По результатам исследования международной консалтинговой компании в сфере туризма OAG, 25% путешественников доверили бы заказ и покупку авиабилетов голосовым помощникам. Впрочем, сегодня туристам доступны и другие опции голосовых ассистентов. Это и бронирование отелей, аренда автомобиля в месте прибытия и даже регистрация на рейс.
Amazon, к примеру, разработал сервис Alexa for Hospitality, в помощью которого гости отелей могут разговаривать со специальным устройством в своем номере, управлять освещением, отоплением или воспроизводить музыкальные плейлисты.
Общаемся с чат-ботом
Виртуальные собеседники все больше входят в нашу повседневную реальность. Туризм это явление тоже не обошло стороной. Сегодня чат-боты работают с путешественниками 24/7, оперативно отвечают на их вопросы даже ночью. Туристам не нужно звонить в колл-центры, подолгу ожидая ответа. Например, на сайтах авиакомпаний S7, Utair можно задать вопрос чат-боту. Виртуальный помощник ответит уже в течение минуты.
Погружение в виртуальную реальность
Раньше мы читали отзывы на сайтах, смотрели фотографии других путешественников и телепрограммы о популярных туристических маршрутах. Сегодня им на смену пришла виртуальная реальность. Можно просто надеть VR-шлем или очки и мгновенно «очутиться» на другом конце России или вовсе по другую сторону земного шара: на экзотическом пляже Французской Полинезии, в фешенебельном отеле ЮАР или отправиться на восхождение на вулкан Орисаба в Мексике. Виртуальные маршруты путешествий в формате 360 градусов помогут определиться с реальным туристическим направлением и даже конкретным отелем. Для этого нужно лишь скачать видеоконтент в AppStore или Google Play прямо на мобильный телефон и подключить к гаджету шлем или очки.
Управляем на расстоянии: Интернет вещей
Представьте ситуацию: вы возвращаетесь в свой номер в гостинице, ключ от двери забыли. Но тут на помощь приходит диджитал-ключ в мобильном приложении, нужно лишь приложить смартфон к двери. А к этому времени кондиционер уже охладил номер до желаемой температуры – вы просто заранее в приложении дали ему такую команду. Здорово ведь? Все это технология Интернет вещей.
Сейчас эту технологию активно используют и в аренде автомобилей – для разблокировки машин через мобильные аппы, и в аэропортах, когда багаж снабжают специальным датчиком и в случае его потери турист получит соответствующее уведомление, и во многих других тревел-услугах.
Чем помогла пандемия Covid-19?
Пандемия коронавируса привнесла в тревел-индустрию немало полезных и интересных технологических новинок. Так, например, международный аэропорт Гонконга первым ввел в работу умных роботов-клинеров, уничтожающих бактерии и вирусы на 99,99%. В южнокорейском международном аэропорту Инчхон поставили «киоски здоровья», где роботы измеряют людям температуру. В одном из катарских аэропортов термометрию проводят с использованием робототехники и специальных шлемов.
В пандемию большое развитие получили мобильные приложения, которые позволяют туристам бесконтактно регистрироваться, заказывать и оплачивать услуги в отелях, аэропортах, вокзалах и т.д. на своем собственном устройстве. Такие бесконтактные технологии будут популярны среди путешественников, они всерьез и надолго вошли в нашу жизнь.