что такое инициативный туроперейтинг

Инициативные и рецептивные туроператоры в процессе туристского обслуживания

Стандарты и технологии туристского обслуживания

Роль туроператора в обеспечении качества туристского обслуживания

Инициативные и рецептивные туроператоры в процессе туристского обслуживания

Лекция 10. Технологии туроператорского обслуживания

План:

По технологии организации обслуживания и видам комплектуемых туров туроператоров принято разделять на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего, по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой, не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями, и т.д.). Это чистая форма туроперейтинга.

Однако, рецептивный туроперейтинг не имеет в России столь активных форм развития. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам. Это, прежде всего, слабая дифференцированность программ обслуживания, недостаточное разнообразие предлагаемых услуг, а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг.

Важными моментами, влияющими на опережающее развитие в России именно инициативного туроперейтинга, являются возникновение в постперестроечный период большого спроса на зарубежные поездки на фоне снижения спроса россиян на внутренний туризм; снижение спроса иностранных туристов на путешествие в Россию (по причинам безопасности); отсутствие материальной поддержки продвижения России на международном туристском рынке со стороны государства, а также отсутствие крупных консолидированных туроператоров, способных на финансирование такого продвижения.

Быстрое развитие и становление инициативных туроператоров стало возможным благодаря тому, что эта работа строилась на базе отработанных годами схем западных туроператоров и при их заинтересованной поддержке выезда наших туристов к ним на отдых и в путешествия.

В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка. По отношению к некоторым своим продуктам туристская фирма может выступать и как рецептивный, и как инициативный туроператор, а в некоторых случаях – и как турагент по продаже готовых туров, сформированных другим туроператором

На практике во многих фирмах функции инициативного и рецептивного туроперейтинга часто совмещаются. Например, ОАО «ЦСТЭ – Центральный совет по туризму» одновременно выступает в качестве оператора по отправке российских туристов за рубеж и как оператор по приему иностранных туристов в России, совмещая указанные функции. А компания «Натали Турс» (туроператор по Испании), называя себя туроператором, выполняет чисто инициативные функции, формируя туры в Испанию по договорам с испанскими туроператорами по приему, добавляя к этому ряд других услуг (авиаперевозку, прокат автомашин, комплектацию комбинированных туров «отдых/путешествие», и т.д.)

Рецептивный туроператор занимается формированием туров на приеме. Инициативный специализированный туроператор, как правило, формирует тур, комплектуя его из приемов в нескольких пунктах. Примером этого являются транстуры на специализированном арендованном транспорте (круизы на теплоходах, автобусные маршрутные туры по нескольким городам или странам, железнодорожные туры и пр.).

Туроператор комплектует пакет программ, пакет тура (пэкидж-тур), который может быть заказным или инклюзив-туром. Соответственно первый продается с вариантами обслуживания, второй – без вариантов, с комплексным набором услуг. Это зависит от возможностей приема и от маршрута путешествия.

Туроператор на туристском рынке занимает позицию между производителями услуг и их потребителями (туристами). Его задачей является продвижение услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта, причем как основных услуг (пакет тура), так и дополнительных (потребляемых на месте за наличный расчет).

Дополнительные услуги только на первый взгляд не являются заботой туроператора. Во-первых, многие дополнительные услуги являются основным мотивом привлечения туристов (тематические парки, возможности развлечений и дополнительных поездок, и т.д.), а, во-вторых, практика показывает, что большую долю доходов туроператора составляют именно дополнительно предоставляемые услуги, приобретаемые туристом сверх пакета тура уже на месте отдыха.

Таким образом, и инициативный и рецептивный туроператор участвуют в обслуживании туриста, обеспечивая предоставление услуг, входящих в его пакет. На рис. 1 видно, какие участки туристского обслуживания контролируют инициативный и рецептивный туроператор на примере направлений массового туризма с использованием авиачартеров (например, Турция, Египет, Испания и т.д.), а на рис.2 – на примере автобусных туров.

Рис.1. Место туроператоров в процессе туристского обслуживания

(на примере направлений массового туризма)

Рис.2. Место туроператоров в процессе туристского обслуживания

Источник

Лекция 1.2. Местные туроператоры. Инициативные и рецептивные туроператоры

Внутренний туризм, так же, как и инкаминг, является важным приоритетом развития национального туристического рынка, так как не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабили­зирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем со­ственной туристической индустрии (отели, дороги, транспортные предприятия, рестораны, досуговые заведения), увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма, приводит к выравниванию уровней жизни в регионах страны (можно отметить, что путешествуют обычно жители более экономически развитых регионов государства, в то время как курортные регионы лишены инфраструктуры развитой промышленности, сельского хозяйства, и их жители вынуждены существо­вать только на доходы, получаемые от обслуживания приезжающих путешественников), чем способствует снятию социальной напряженности и ликвидирует сепаратистские тенденции (что особенно актуально в отношении больших либо многонациональ­ных государств — Испания, Швейцария, Россия и др.)

Отличительными чертами инсайдинга можно назвать максимально недорогую информированность оператора как о предпочтениях раз­личных категорий своих граждан — потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала.

Кроме того, принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры — это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего, по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой, не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

Рецептивные туроператоры— это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания досугово-развлекательными учреждениями и т. д.)- Это чистая форма туроперейтинга.

Однако туроперейтинг на приеме (рецептивный) не имеет в России столь активных форм развития. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам. Это прежде всего слабая дифференцированность программ обслуживания, недостаточность разнообразия предлагаемых услуг, а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг.

Важными моментами, влияющими на опережающее развитие в России именно инициативного туроперейтинга, являются: возникновение в постперестроечный период большого спроса на зарубежные поездки на фоне снижения спроса россиян на внутренний туризм; снижение спроса иностранных туристов на путешествия в Россию (по причинам безопасности); отсутствие материальной поддержки продвижения России на международном туристском рынке со стороны государства, а также отсутствие крупных консолидированных туроператоров, способных на финансирование такого продвижения.

Вопросы для самоконтроля

1. Каковы основные особенности в деятельности местного туроператора?

2. Что такое инициативный туроперейтинг?

3. Что такое рецептивный?

Тема 2. Функции туроператора.

Источник

Туроператоры и турагенты

Материалы подготовлены группой консультантов-методологов ЗАО «BKR-Интерком-Аудит»

Туристический продукт формируется из услуг организаций, причастных к обслуживанию населения на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации.

Комплектацией туристического продукта, то есть формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры.

Туроператор составляет дифференцированные туристические продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов.

Туроператор разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический туристический вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

На практике бывает очень трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе две функции выполняет одна организация, которая может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим турагентам, одновременно как турагент, приобретать туры у других фирм для своих клиентов.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

— операторами массового рынка – они продают большое число туристических пакетов, в которые часто включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом в места развития массового туризма.

— специализированными операторами – они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и так далее).

В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

— специального интереса (например, организация сафари в Африке);

— специального места назначения (например, фирмы, специализирующиеся только на Англии или Испании);

— специальных мест назначения (например, турбазы и тому подобное);

— использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и так далее);

По месту деятельности туроператоры бывают:

— местными (внутренними) – они ориентируют туристические пакеты в пределах Российской Федерации;

— выездными – они ориентируют туристические пакеты на зарубежные страны;

— операторами на приеме – они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, туроператоров можно подразделить на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими организациями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего из не менее чем трех услуг:

— любая другая, не связанная с вышеназванными, услуга.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы страны.

Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).

Турагент – это посредник, занимающийся продажей сформированных туроператором туров, действующий на основе посреднических договоров или продавец, действующий на основе договоров купли – продажи туристических продуктов.

Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

— полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и так далее;

— продвижение этой информации с помощью рекламы;

— организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.

Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:

— чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;

— транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных фирм с транспортными организациями: авиационно-транзитными организациями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов.

С точки зрения специфики деятельности, турагентства могут быть:

— многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и прочих;

— специализированными, наиболее распространенными из них являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Главной рыночной задачей как турагента, так и туроператора остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение прибыли.

Турагенты и туроператоры различаются между собой:

— по системе доходов.

Туроператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль формируется из разницы между затратами на его формирование и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования.

В то же время, турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта; либо разницы между ценой покупки и ценой продажи. Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и так далее) по реальным ценам туроператоров.

— по принадлежности туристического продукта.

Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

Более подробно с вопросами правового регулирования, лицензирования и сертификации в сфере туризма Вы можете ознакомиться в книге ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» «Туристическая деятельность ».

Источник

Понятие туроперейтинга

Вам будет интересно: Во весь дух: значение фразеологизма и подбор синонимов

Всего существует 3 вида туроперейтинга:

Вам будет интересно: Школа иностранных языков BKC IH: отзывы, описание курсов, адреса

Основные стадии туроперейтинга

Стоит отметить, что время проведения нескольких этапов может совпадать. Особенно это часто случается, если работа идет с широким спектром туров.

Виды внешних факторов

Внешние факторы туроперейтинга в первую очередь характеризуются своей непредсказуемостью, однако они оказывают большое влияние на туроперейтинг и туризм в общем. В зависимости от того, каким образом они оказывают влияние на туроперейтинг (напрямую или косвенно), их делят на факторы макро- и микросреды.

Факторы микросреды включают в себя туроператоров, дилеров, различных агентов, конкурентов, поставщиков и потребителей. Макрофакторы подразумевают различные законы, экономическую стабильность государства, религиозные и демографические факторы и др.

Черты факторов

Стоит отметить, что факторам туроперейтинга свойственны следующие черты:

Особенности

Также к особенностям туроперейтинга относят наличие этапов создания туров, которые были описаны выше.

Экономические функции туроперейтинга

Всего существует 5 экономических функций туроперейтинга:

Взаимодействие туроперейтинга и железных дорог

Мало кто знает, что именно появление железных дорог дало огромный толчок развитию туризма.

На сегодняшний день большая часть создающихся туров предполагает передвижение по железной дороге, так как:

К недостаткам можно отнести лишь шум стука колес состава, однако он имеется лишь в локомотивах эконом-класса.

Источник

Менеджмент обслуживания в работе рецептивного туроператора

Вы будете перенаправлены на Автор24

Сущность понятия «рецептивный туроператор»

Исходя из технологии организационного обслуживания, а также видов комплектующих туров все туроператоры делится на две основные категории:

Однако во многих регионах рецептивные туроператоры имеют не столь активные формы развития, как, например, на территории России. По уровню обслуживания российские туроператоры отстают от инициативных туроператоров по нескольким параметрам:

На фоне имеющихся проблем возникает больший спрос на зарубежные поездки, чем на поездки по России, что снижает спрос россиян на внутренний туризм. Кроме того, многие туристы считают иностранные туристические маршруты более безопасными, чем российские, поэтому выбирают их. Также необходимо констатировать, что туризм в России поддерживается государством далеко не в полном объеме, вследствие чего некоторые туристические отрасли не профинансированы со страны государства, подобная ситуация осложняет развитие рецептивных туроператоров на территории России.

Рисунок 1. Организация предоставления туристических услуг. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Готовые работы на аналогичную тему

Обслуживание работы рецептивного туроператора

Рецептивные туроператоры напрямую работают с поставщиками услуг. То есть туроператоры находятся в месте приема туристов, вследствие чего заключают прямые контракты с поставщиками туристических услуг, например, с кафе, перевозчиками, барами, ресторанами и т.д.

Некоторые фирмы могут выступать и как рецептивные, и как инициативные туроператоры, однако подобный функционал отражается на оказываемых услугах. Так, российские туроператоры в основном совмещают функции инициативного и рецептивного туроперейтинга при приеме иностранных туристов на территории России.

Туроператоры занимают важное место между производителями услуг и потребителями, создавая итоговый продукт. Именно из пакета услуг, которые формирует туроператор, в дальнейшем будет представлен конкретный туристический продукт, который приобретается туристом. Нередко в него включаются дополнительные услуги, основной целью которых является привлечение спроса. Это, например, посещение различных экскурсий, дополнительных занятий, тематических парков, поездок и т.д. Необходимо отметить, что именно приобретение дополнительных услуг на место отдыха в большинстве случаев является основным доходом туроператоров.

Если рецептивный туроператор формирует пакет дополнительных услуг, соответственно, туристам предоставляется выбор: приобрести пакет с комплексом дополнительных услуг или без него. В некоторых случаях турист может решить данный вопрос уже на месте.

Примером подобных туров являются туры на специализированном транспорте, например, круизы на теплоходах, специфические автобусные туры, железнодорожные туры и т.д.

Некоторые туристические операторы считают, что создание пакета дополнительных услуг не является обязанностью туроператора. Между тем, дополнительно услуги создают те операторы, которые хотят привлечь дополнительный доход, а также туристов, соблазнив их комфортом и разнообразием выбора.

Рисунок 2. Компетенции рецептивного туроператора. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Менеджмент обслуживания рецептивных туроператоров

Основной задача туроператоров является формирование грамотных туристических продуктов, которые отвечали бы имеющейся программе обслуживания. Это подразумевает наличие не только комплекса персонала, которые занимаются обслуживанием туристов в конкретной сфере, но и реализацию основного туристического продукта, выпускаемого на рынок. В зависимости от потребности туристов могут быть организованы как индивидуальные, так и групповые туры. Индивидуальные туры характеризуется более высоким уровнем самостоятельности, чем групповые. Кроме того, в индивидуальном туре туристу характерно наличие большей свободы, причем не только в плане посещения достопримечательностей, но и в выборе дополнительных услуг. Однако цены на такие туры достаточно высокие, индивидуальный тур может позволить себе далеко не каждый турист.

Кроме того, организация индивидуальных туров требует высокого уровня подготовки персонала, а также использования значительных сил и технологий, проведения расчетов, других операций. Однако в расчете на одного человека индивидуальные туры дают более высокий доход, разработка индивидуальных маршрутов выгодна туристическим оператором. Поэтому в стратегии рецептивного туроператора должны найти отражение как групповые, так и индивидуальные туры.

Рецептивные туроператоры занимаются комплектацией туристических продуктов, в том числе в сфере обслуживания, по нормам, которые установлены Всемирной туристической организацией. Услуги должна комплектоваться не менее чем из трех составляющих, а именно размещения, транспортировки и любых других услуг, не связанных с первыми двумя. Классический туроператор формирует сложные маршрутные туры, обеспечивая проезд к началу места путешествия и организуя представление транспорта при передвижении между различными точками. Путевка выступает в качестве формы договоров с рецептивным туроператором, то есть является формальным приложением к основному договору.

Согласно действующему и международному законодательству ответственность за качество предоставляемых услуг несет инициативный туроператор, если он предоставляет комплекс продуктов, сформированных рецептивными туроператорами. При этом не важно, предоставляет ли туроператор услугу самостоятельно или действует через другое лицо.

Источник