что такое информационный обмен
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН
Смотреть что такое «ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН» в других словарях:
Информационный обмен — обмен сведениями о лицах, предметах, фактах, событиях и процессах, независимо от формы их представления. Источник: Постановление Правления ПФ РФ от 26.01.2001 N 15 О введении в системе Пенсионного фонда Российской Федерации криптографической… … Официальная терминология
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН — взаимообмен между клиентами и банком информационными материалами и программами, обеспечивающими ускорение и упрощение всех операций в рамках системы клиент банк ; для конфиденциальности обмена информацией и защиты от несанкционированного доступа… … Экономический словарь
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН — в банковской деятельности: взаимообмен между клиентами и банком информационными материалами и программами, обеспечивающими ускорение и упрощение всех операций в рамках системы клиент банк ; для конфиденциальности обмена информацией и защиты от… … Энциклопедический словарь экономики и права
информационный обмен — взаимообмен между клиентами и банком информационными материалами и программами, обеспечивающими ускорение и упрощение всех операций в рамках системы клиент банк ; для конфиденциальности обмена информацией и защиты от несанкционированного… … Словарь экономических терминов
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН МЕЖДУНАРОДНЫЙ — МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН … Юридическая энциклопедия
Международный информационный обмен — по законодательству РФ передача и получение информационных продуктов, а также оказание информационных услуг через Государственную границу РФ. По английски: International information exchange См. также: Международный информационный обмен Внешняя… … Финансовый словарь
Международный информационный обмен — Международный информационный обмен передача и получение информационных продуктов, а также оказание информационных услуг через государственную границу. Объекты и субъекты международного информационного обмена Объекты международного… … Википедия
международный информационный обмен — передача и получение информационных продуктов, а также оказание информационных услуг через границы стран. [http://www.morepc.ru/dict/] Тематики информационные технологии в целом EN international information exchange … Справочник технического переводчика
Международный информационный обмен — передача и получение информационных продуктов, а также оказание информационных услуг через государственную границу РФ. EdwART. Словарь терминов МЧС, 2010 … Словарь черезвычайных ситуаций
Международный информационный обмен — передача и получение информационных продуктов, а также оказание информационных услуг через государственную границу, в том числе с использованием глобальных информационных сетей. Источник: МОДЕЛЬНЫЙ ЗАКОН О МЕЖДУНАРОДНОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ОБМЕНЕ … Официальная терминология
Что такое информационный обмен
Информация — сведения, воспринимаемые человеком и (или) специальными устройствами как отражение фактов материального или духовного мира в процессе коммуникации
Источник: ГОСТ 7.0-99 Информационно-библиотечная
деятельность, библиография. Термины и определения
Данные — информация, представленная в формализованном виде, пригодном для передачи, интерпретации или обработки с участием человека или автоматическими средствами
Источник: ГОСТ 34.321-96 Информационные технологии.
Система стандартов по базам данных.
Эталонная модель управления данными
Метаданные — структурированные данные, характеризующие информационный ресурс для целей его идентификации, поиска и управления им
Источник: ГОСТ Р 7.0.10-2010 Набор элементов
метаданных «Дублинское ядро»
Документированная информация (документ) — зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать.
Конфиденциальная информация — документированная информация, доступ к которой ограничивается в соответствии с законодательством.
Массовая информация — предназначенные для неограниченного круга лиц печатные, аудиосообщения, аудиовизуальные и иные сообщения и материалы.
Информационные ресурсы — отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других видах информационных систем).
Информационные продукты (продукция) — документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователей и предназначенная или применяемая для удовлетворения потребностей пользователей.
Информационные услуги — действия субъектов (собственников и владельцев) по обеспечению пользователей информационными продуктами.
Собственник документированной информации, информационных ресурсов, информационных продуктов и (или) средств международного информационного обмена — субъект, реализующий полномочия владения, пользования, распоряжения указанными объектами в объеме, устанавливаемом законом.
Владелец документированной информации, информационных ресурсов, информационных продуктов и (или) средств международного информационного обмена — субъект, реализующий полномочия владения, пользования и распоряжения указанными объектами в объеме, устанавливаемом собственником.
Пользователь (потребитель) информации, средств международного информационного обмена (далее — пользователь) — субъект, обращающийся к собственнику или владельцу за получением необходимых ему информационных продуктов или возможности использования средств международного информационного обмена и пользующийся ими.
Информационные процессы — процессы создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и потребления информации.
Международный информационный обмен — передача и получение информационных продуктов, а также оказание информационных услуг через государственную границу, в том числе с использованием глобальных информационных сетей.
Средства международного информационного обмена — информационные системы, сети, в том числе глобальные, и сети связи, используемые при международном информационном обмене.
Информационная сфера (среда) — сфера деятельности субъектов, связанная с созданием, преобразованием и потреблением информации.
Информационная безопасность — состояние защищенности информационной среды общества, обеспечивающее ее формирование, использование и развитие в интересах граждан, организаций, государства.
Информационная сеть — совокупность информационных систем, взаимодействующих друг с другом по каналам связи.
Глобальная информационная сеть — информационная сеть, обеспечивающая взаимодействие информационных сетей, расположенных в разных странах.
Источник: Модельный закон о международном информационном обмене
Под информационным обменом в общем случае понимается передача и получение информационных продуктов, а также оказание информационных услуг.
В организационно-правовом аспекте информационный обмен в социальной системе представляет собой передачу информации ее собственником (собственником информационных ресурсов, на которых эта информация базируется) пользователю.
В информациологическом аспекте понимание термина «информационное пространство» базируется на определении информационной сферы. В настоящее время существует множество научных подходов к трактовке данного определения. Ниже приведены некоторые из них.
Информационная сфера – конечный объем осмысленного информационного пространства.
Информационная сфера – совокупность информации, информационной инфраструктуры, субъектов, осуществляющих сбор, формирование, распространение и использование информации, а также системы регулирования возникающих при этом общественных отношений.
Информационная сфера (среда) – сфера деятельности субъектов, связанная с созданием, преобразованием и потреблением информации.
Информационная сфера – совокупность информационных ресурсов, системы формирования, распространения и использования информации, информационной инфраструктуры.
Информационная сфера – специфическая сфера деятельности субъектов общественной жизни, связанная с созданием, хранением, распространением, передачей, обработкой и использованием информации.
Информационная сфера – совокупность субъектов информационного взаимодействия или воздействия; собственно информации, предназначенной для использования субъектами информационной сферы; информационной инфраструктуры, обеспечивающей возможность осуществления обмена информацией между субъектами; общественных отношений, складывающихся в связи с формированием, передачей, распространением и хранением информации, обменом информацией внутри общества.
Как сфера правового регулирования, информационная сфера представляет собой совокупность субъектов права, осуществляющих информационную деятельность, объектов права, по отношению к которым или в связи с которыми эта деятельность осуществляется, и социальных отношений, регулируемых правом или подлежащих правовому регулированию.
Отдельно взятые инфосферы, погруженные в глобальное информационное пространство, могут вступать во взаимодействие как с самим информационным пространством, так и с другими информационными сферами. Две и более инфосферы могут вступить в коммуникацию между собой при условии наличия общего протокола обмена информацией, кода или языка, понятного обоим участникам коммуникативного акта.
Избранная библиография
Соглашения на глобальном и региональном уровне
Рекомендательные документы и руководства
Копцепции и стратегии
Монографии и брошюры
Статьи
Законодательство
Технические нормативы
Учебные пособия
Информационный обмен
Постановление Правления ПФ РФ от 26.01.2001 N 15 «О введении в системе Пенсионного фонда Российской Федерации криптографической защиты информации и электронной цифровой подписи» (вместе с «Регламентом регистрации и подключения юридических и физических лиц к системе электронного документооборота Пенсионного фонда Российской Федерации»)
Смотреть что такое «Информационный обмен» в других словарях:
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН — взаимообмен между клиентами и банком информаци онным материалом и программами, обеспечивающими ускорение и упрощение всех операций. Словарь финансовых терминов … Финансовый словарь
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН — взаимообмен между клиентами и банком информационными материалами и программами, обеспечивающими ускорение и упрощение всех операций в рамках системы клиент банк ; для конфиденциальности обмена информацией и защиты от несанкционированного доступа… … Экономический словарь
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН — в банковской деятельности: взаимообмен между клиентами и банком информационными материалами и программами, обеспечивающими ускорение и упрощение всех операций в рамках системы клиент банк ; для конфиденциальности обмена информацией и защиты от… … Энциклопедический словарь экономики и права
информационный обмен — взаимообмен между клиентами и банком информационными материалами и программами, обеспечивающими ускорение и упрощение всех операций в рамках системы клиент банк ; для конфиденциальности обмена информацией и защиты от несанкционированного… … Словарь экономических терминов
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН МЕЖДУНАРОДНЫЙ — МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН … Юридическая энциклопедия
Международный информационный обмен — по законодательству РФ передача и получение информационных продуктов, а также оказание информационных услуг через Государственную границу РФ. По английски: International information exchange См. также: Международный информационный обмен Внешняя… … Финансовый словарь
Международный информационный обмен — Международный информационный обмен передача и получение информационных продуктов, а также оказание информационных услуг через государственную границу. Объекты и субъекты международного информационного обмена Объекты международного… … Википедия
международный информационный обмен — передача и получение информационных продуктов, а также оказание информационных услуг через границы стран. [http://www.morepc.ru/dict/] Тематики информационные технологии в целом EN international information exchange … Справочник технического переводчика
Международный информационный обмен — передача и получение информационных продуктов, а также оказание информационных услуг через государственную границу РФ. EdwART. Словарь терминов МЧС, 2010 … Словарь черезвычайных ситуаций
Международный информационный обмен — передача и получение информационных продуктов, а также оказание информационных услуг через государственную границу, в том числе с использованием глобальных информационных сетей. Источник: МОДЕЛЬНЫЙ ЗАКОН О МЕЖДУНАРОДНОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ОБМЕНЕ … Официальная терминология
Как устроено современное информационное обеспечение: часть 1. Процесс обмена информацией
Случай на собеседовании при приеме на работу.
Директор: Сколько будет дважды два?
Кандидат (на должность главбуха): А сколько нужно.
Послесловие или в заключение(и)
Был такой политический анекдот. Идет человек по Красной площади с плакатом: «Свободу Леониду Ильичу Брежневу!». Его, естественно, забирают, куда следует, выясняют мотивы. Он искренне отвечает, что требует освободить Брежнева.
— Как так, он же на свободе, кто Вам сказал обратное?
— Отвечает: «Включаю радио, а там говорят: «…В заключении Леонид Ильич Брежнев сказал…».
Так и здесь, начинаю с заключения. Вместо предисловия. Почему, в чем причина?
Написал эту статью давно. Оставил, чтобы прочитать позже, внести коррективы. А может быть, и переписать. Настало время. Открываю – не то! Помню, что писал еще про это и про то, а в тексте нет. Все пропало?!
Перерываю весь комп. Есть другие версии статьи, но там еще хуже. Еще более ранние версии.
Ищу в архивах на внешних носителях. И там есть, но опять более старые варианты. Где же она?
Вдруг случайно обнаруживаю текст на флешке, которая не предназначена для длительного хранения информации. Так, для переноса данных, если лениво посылать по почте или через сеть.
Но почему на ней последняя версия, и больше нет нигде? Ведь надо быть полным … понятно кем, чтобы удалить последний текст с компа, оставив его только на флешке временного хранения.
Путем длительного вспоминания выясняю. Да, сделал текст на компе. Переписал на флешку, чтобы окончательные доработки сделать на другом компьютере с более удобной клавиатурой. В этот момент пришла новая мысль. Открыл файл прямо на флешке. Отредактировал. Сообразил, что на флешке теперь последняя версия, но обратно на комп ее не скинул. Решил перенести на другой компьютер. Понес. В это время позвонили, потом отвлекли, потом… И забыл.
Вот и все. А ведь сам пишу про важность информации и информационного обеспечения, о сохранности информации и т.п. Поэтому, чтобы и самому была бы польза, решил статью начать с конца.
Один знаменитый хирург, который первым сделал операцию по пересадке сердца человека, сказал:
«Берегите сердце другого человека, его могут пересадить Вам!»
По аналогии (конечно, не так сильно, как в оригинале) скажем:
Берегите Вашу информацию. Она еще может всем нам пригодиться!
Теперь предисловие
Ученые (кажется, английские) подсчитали, сколько времени в течение жизни человек тратит на различные действия. На первых местах стоит сон, работа, стояние в автомобильных пробках и т.п. И, как ни странно, в первых же рядах стоит потеря времени на поиск вещей и информации, на поиск вообще. То есть, люди огромное время тратят на поиск.
Задумываемся ли мы над тем, сколько времени мы посвящаем поиску? Вроде бы привыкли класть вещи на свои места. А спохватишься, ан ее (этой вещи) на месте-то и нет. А где она? Начинаем искать.
Современные пульты управления телевизорами и прочей оргтехникой оснащаются средствами их поиска. Видимо, не от хорошей жизни это сделано, если эту функцию приходится автоматизировать.
Кто ищет, тот всегда найдет! Бороться, искать, найти и не сдаваться! Существует множество подобных лозунгов. Конечно, они обращены скорее к поиску смысла жизни, но и на уровне бытового поиска предметов или информации эти лозунги весьма актуальны.
А уже упомянутый поиск смысла жизни, который не оставляет в покое все поколения современных людей, тоже кое о чем говорит.
Искать – это в определенной степени и есть смысл жизни, если хотите.
Для поиска нужна информация, и информацию тоже надо искать. Поиск вещи – это еще и поиск информации о ней самой, о ее местоположении. Поиск смысла жизни – это непрерывный поиск, получение и обработка информации об окружающем мире, его устройстве, справедливости и наоборот. Везде нужна информация, точная, достоверная, проверенная, из надежных источников, своевременная.
Как следствие, мы постоянно находимся в процессе обмена информацией с окружающим миром, с окружающими людьми. С некоторого момента развития цивилизации персональные компьютеры и сети, глобальный Интернет и другие ресурсы стали для нас незаменимыми помощниками в получении требуемой информации.
В дополнение к термину «информация» появился еще один – «информационное обеспечение». Информационное – это понятно, это не материальные объекты, а информация о них и также об абстрактных явлениях, не имеющих материального воплощения.
А обеспечение? Слово какое-то казенное! Обеспечить – оставить без печи? Или наоборот доставить все, что необходимо? Что необходимо? Информация необходима? Обеспечение информацией – это и есть информационное обеспечение? Пожалуй, да, только шире, чем предоставление информации.
Предоставление информации – это последний шаг информационного обеспечения.
А до этого информацию нужно собрать, структурировать, разложить по полочкам, создать систему доступа к ней, разрешить этот доступ. И только в конце информацию можно предоставлять.
Как говорили классики, в тарелочке с голубой каемочкой, правда, это было сказано про деньги!
Не потерять – это почти ключевое слово, полностью пригодное для информационного обеспечения.
Собрать информацию, разместить, доставить как можно ближе к месту ее потенциального потребления, и предоставить вовремя в полном объеме, ничего не потеряв в пути.
Все это мы как-то умудрялись делать и в до- компьютерные времена. Еще лучше научились делать с помощью компьютеров. И все-таки, как это устроено? Как устроено современное информационное обеспечение?
Обмен информацией – это что?
Информация – это что? Нематериальный аналог материального? Абстракция или конкретика? Здесь все зависит от конечного потребления информации.
Если она нужна для принятия решения здесь и сейчас, то информация вполне материальна, поскольку преобразуется в действие. Конечно, не сама по себе она материальна, но ее следствием становятся изменения в материальном мире.
Если она нужна в будущем, то сама по себе информация остается абстракцией.
Без применения информации на практике, она есть суть знание, опыт или просто ничто.
Например, если у Вас есть книги на китайском языке, а сам язык Вам не знаком, то, что из себя представляет эта информация? Простите, а о чем эта книга вообще? Какие-то значки, иероглифы…
Но ведь в приведенном примере с китайской книгой процесс обмена информацией прошел успешно! Книга как-то попала к Вам в руки. Ее (информацию) Вам передали. А толку- то?!
В том-то все и дело, что для обмена информацией недостаточно ее передачи. Тонущий корабль посылает сигналы SOS (современные корабли это делают как-то иначе, но предположим, что это делается по старинке), но никто его не слышит. Все спят, отдыхают, заняты другими делами, не до чужих проблем. И те, кому положено слушать эфир, тоже не делают этого. Значит, процесс обмена информацией идет, но в итоге информация не передается.
А если все стоят на своих местах, все кому положено слушают эфир, а вместо SOS посылается непонятный сигнал. Ну, забыл радист, как посылать SOS! Можно предположить? Слышал историю, когда человек тонул, но русский язык знал плохо, поэтому кричал «Па-а-а-следний раз купаюсь!». Поначалу никто не реагировал, только потом все заметили, что дело не так уж весело, и бросились спасать. Спасли!
Примеров непрохождения информации множество. Даже выражение есть «разговор слепого с глухим». А раз есть устойчивое выражение, значит и явление это весьма устойчивое, и часто повторяется.
Что же нужно, чтобы пошел процесс обмена информацией?
Знаем ли мы это? Как это ни странно, это мы знаем точно!
Спасибо математикам, которые первыми начали осваивать информатику. В силу своего математического склада ума они всему давали определения, устанавливали закономерности и доказали с полной достоверностью, что…
Процесс обмена информацией (настоящего обмена, когда информация и передается, и принимается, и обрабатывается, и применяется) основан на соблюдении нескольких условий. Это…
1) Наличие источника информации.
Нет источника – нет информации. Некоторые очень хотят узнать секреты инопланетян, страшно интересно, как они живут. Только нет этих самых инопланетян, поэтому нет и информации. Хоть умри… от любопытства, например.
2) Наличие приемника информации.
Нет приемника – нет информации. Глас вопиющего в пустыне – тоже устойчивое выражение. Кричи, кричи, не докричишься! Некому слушать, смотреть, воспринимать. Правда, с приемниками информации все-таки полегче. Сидит ученый, думает, … придумал! Говорит, я теперь знаю. Но никто не слушает, не хотят знать. Тогда можно взять бумагу и все записать. Потомки прочитают, и признают гением… посмертно. Бумага стала приемником информации. Хотя нет, не приемником, а каналом передачи информации…
3) Нужен канал передачи информации.
В предыдущем примере – это бумага, посредством которой новые знания дошли до потомков. Для команды тонущего корабля бумага не является спасением. Можно, конечно, написать записку и бросить в запечатанной бутылке в море. Но когда и кто ее прочтет? Поэтому тут нужны более быстродействующие каналы информации, например, радио.
Два человека разговаривают. Один говорит, другой слышит, все хорошо. А если предположить, что они находятся на Луне? Говори, не говори в свой скафандр, никто ничего не услышит. Нужны или жесты (как у подводников), или радиосвязь. Нужен другой канал передачи информации, иначе источник есть, приемник есть, а обмена информации нет.
4) Все? Вроде бы. Но на самом деле совсем не все. А как быть, если говорят два человека на разных языках? Источник есть, приемник есть, канал передачи есть, а результат – нулевой! Толмач нужен, переводчик, транслятор (множество слов про одно и то же говорит о том, что данное понятие очень важно для нас, иначе не было бы такого богатства слов и синонимов). А что он, толмач-лингвист-синхронист, делает? Одни слова и фразы превращает в другие и, о чудо, все становится понятно.
Последнюю 4-ую составляющую информационного обмена математики-информатики назвали мудреным словом «тезаурус»,
с ударением на букву «а». Они записали в своих определениях (на точность формулировки не претендую):
«Процесс обмена информацией пойдет при наличии источника и приемника информации, канала передачи информации, а также при условии полного или частичного совпадения тезаурусов источника и приемника информации».
P.S. Статья закончилась, но на блоге можно почитать ее продолжение:
Как и организовать и оценить информационный обмен на предприятии
Реалии сегодняшнего рынка таковы, что руководителям предприятий и менеджерам среднего звена приходится сталкиваться с колоссальным объемом информации и оперативно обрабатывать ее. К сожалению, часто, руководство, делая акцент на получении информации извне, не затрудняет себя организацией ее распределения. Однако польза от правильно налаженного информационного обмена внутри предприятия значительно превышает затраченные на это ресурсы.
Что такое информационный обмен и как сделать его эффективным
Информационный обмен является необходимым динамическим компонентом каждой социальной организации. В любой компании общее состояние организационного климата зависит от особенностей информационного обмена между руководством, подразделениями и сотрудниками. Информационный обмен существует в системе сложных сетей коммуникаций и взаимосвязей и опосредует отношения между сотрудниками в рамках социально-психологического пространства компании. Именно информационный обмен способствует:
Успех компании на рынке возможен, если ее деятельность представляет собой устойчивое, поэтапно разворачивающееся движение к четко определенной цели. Такое движение реально только при условии создания упорядоченной системы координации и механизмов конструктивного, нормативно регулируемого взаимодействия.
В своем развитии любая компания проходит ряд уровней организованности — от состояний и отношений деструктивного, неупорядоченного характера совместных действий к сложной, многофункциональной, согласованной деятельности. Динамика взаимодействия предполагает достаточно устойчивый обмен значимыми результатами и средствами, обеспечивающими достижение взаимовыгодных результатов. Этот процесс внутри компании опосредуется потоками информационного обмена. Искажение или блокировка информационных потоков, нарушение паритетности обмена незамедлительно сказывается на организационном климате и приводит к падению эффективности деятельности компании.
Для успешного управления информационными потоками необходимо четко определить функции информационного обмена.
Функции информационного обмена
І. Функция целеполагания (организационной деятельности и поведения).
В современных условиях активно конкурировать на рынке и развиваться может только компания, имеющая свой перспективный план, четко определяющий основные параметры и учитывающий возможные внешние и внутренние факторы влияния. Такой план обязан быть ориентирован на реальные потребности организации и, соответственно, четко определять как ближайшие, так и долгосрочные цели компании. Цель является обоснованием существования компании и задает направление ее деятельности. Цель объединяет представления о желаемых результатах и конкретных возможностях их достижения. Чем конкретнее и реалистичнее цель, тем выше конкурентоспособность компании.
Процессы информационного обмена непосредственно связаны с функцией целеполагания как на групповом (подразделение, компания), так и на личностном уровнях (сотрудники, руководство). На групповом уровне обменные процессы составляют важное условие организационного климата, так как непосредственно связаны с достижением конечных, целесообразных результатов.
Необходимо отличать цели отдельного сотрудника от целей компании, ее подструктур. Индивид, выстраивая поведение, стремится обеспечить себе свободу выбора и сделать свое поведение рациональным. Рациональное поведение предполагает согласование индивидуальных и групповых целей. Организационная структура компании должна создавать условия для исключения возникновения противоречий не только групповым, но и личным целям и обеспечивать их реализацию и развитие. Правильная организация информационных потоков является одним из условий, обеспечивающих самостоятельное, непротиворечивое, целенаправленное поведение сотрудников.
Какая же информация необходима сотрудникам для успешной деятельности в соответствии с целями компании?
1. Цель компании должна быть известна всем сотрудникам.
Наличие генеральной цели определяет постановку промежуточных целей и тем самым задает структуру компании, этапы работы всей компании в целом и ее подразделений. Поэтому общие цели компании должны быть не только реальными, они должны быть известны всем сотрудникам. Конкретность цели дает возможность руководству оценивать успешность движения к ней, фиксировать степень ее достижения, а сотрудникам ожидать вознаграждения как результата достижения цели.
2. Все сотрудники должны понимать цель компании.
Цели должны быть не только известны, они должны осознаваться всеми сотрудниками. Так как именно осознание позволяет увидеть систему целевых приоритетов, субъективной полезности. Сотрудник, осознающий цель компании, может самостоятельно строить иерархию конкретных целей своей деятельности по степени их желательности, порядка предпочтения, по временному и ситуационному критериям. Таким образом, появляется самостоятельность в работе и возможность прогнозировать поведение с точки зрения целевой направленности.
3. Сотрудники должны иметь доступ к информации о средствах достижения цели.
Цель может быть достигнута разнообразными средствами. Конкретные средства определяются не столько целью, сколько условиями, обстоятельствами и возможностями. Средства и сам по себе процесс достижения цели не вознаграждаются. Поэтому сотрудникам для выбора адекватных средств, методов, способов действий необходима информация, позволяющая оценивать их эффективность (практическую, экономическую, социальную) для достижения цели, а также информация обо всех возможностях и условиях деятельности компании.
4. Сотрудники должны иметь доступ к информации, необходимой для самостоятельного принятия решений по достижению цели.
Осознание цели и выбор средств предшествуют конкретной деятельности и поведению. Целенаправленное поведение всегда начинается с принятия решения. Процесс принятия решения — это оценка альтернатив, расчет последствий, выбор способа действия исходя из относительной ценности ожидаемого результата.
ІІ. Функция снятия противоречий (внешних и внутренних).
В любой компании на определенном этапе развития возникает внутреннее противоречие между обязательствами, которые компания берет на себя по удовлетворению обширного круга потребностей сотрудников (через реализацию социально-психологических функций), и системой требований и норм компании, оформленных в виде механизмов регуляции организационного поведения (влияния, зависимости, ответственности). Разрешение этого противоречия позволяет компании сохранять относительную автономию на рынке, обеспечивает способность сохранять деловое, функциональное состояние, осуществлять социально-профессиональное воспроизводство, расширяться, расти и проч.
Руководство компании выполняет координирующую деятельность по двум основным направлениям:
Удовлетворенность сотрудников трудом в немалой степени зависит от удовлетворенности руководством, от оценки социальной справедливости в компании. Чувство социальной несправедливости и недовольство действиями руководства может перерастать в конфликт. Часто возникновение такого конфликта обусловлено искажением или блокированием информационных потоков.
Обозначим основные информационные причины конфликтов:
1. Отсутствие или недостаток информации.
Отсутствие или недостаток информации заставляет сотрудника тратить рабочее время на поиск необходимой информации и строить предположения, которые часто оказываются ложными. Например, сотрудник X предполагает, что сотрудник Y что-то делает для организации совещания, тогда как тот надеется на первого — таким образом, задача остается невыполненной.
Каждому сотруднику необходима информация:
2. Ложная информация.
Часто руководство компании в силу тех или иных причин предоставляет сотрудникам ложную информацию. Когда правда становится известна, возникают неуправляемые дезорганизующие процессы. Например, руководство небольшой фармацевтической компании взяло крупный кредит для совместной деятельности с новым партнером (впоследствии оказавшимся ненадежным, из-за чего компания понесла значительные убытки). Сотрудникам было сказано, что кредит предназначен для открытия нескольких фирменных аптек (оглашенная сумма кредита была сильно занижена). По истечении девяти месяцев аптеки действительно были открыты, но сотрудники были крайне удивлены снижением своих зарплат. Когда возмущение достигло критического уровня (уволилось несколько специалистов, многие сотрудники саботировали свои обязанности), руководство вынужденно было открыть истину.
3. Разница в понимании важности информации и ее интерпретации.
В каждой компании должны существовать договоренности о способах получения и распределения информации; о критериях оценки ее значимости и важности для деятельности. Такие договоренности необходимо периодически корректировать на совещаниях всех уровней.
ІІІ. Функция упорядочивания (связей, намерений, отношений).
Упорядоченность является сочетанием условий, которые обеспечивают индивидуальные степени свободы партнеров обмена и, в то же время, необходимость следовать нормативам и ценностям компании как относительно закрытой социальной системы. Принято считать, что оптимальный уровень упорядоченности соответствует высокому уровню развития компании. Упорядоченность определяет возможность самосохранения и саморазвития компании.
Информационный обмен создает условия, обеспечивающие оптимальное соотношение между процессами порождения изменений и сохранения стабильности в компании, придающие организационным изменениям свою информационную направленность и целевую обусловленность, обеспечивающие относительно замкнутый способ взаимодействия подразделений и сотрудников компании. Следовательно, именно информационный обмен создает необходимые условия для формирования оптимального уровня упорядоченности.
«Согласие» — готовность сотрудников и подразделений к совместному действию и обмену как результат совпадения намерений. Возникновение «согласия» определяется следующими факторами:
«Доверие» как социально-психологический феномен складывается из двух моментов: «ожидания» правильного поведения, соответствующего принятым нормам деятельности, и «уверенности» в искренности и добросовестности партнерских намерений.
Второй момент «доверия» — «уверенность» — тоже имеет сложную структуру и определяется:
«Удовлетворенность» — это психическое явление, противоположное потребности, т. е. отражающее устранение нужды в чем-либо. Поэтому иерархия видов удовлетворенности совпадает с иерархией видов потребностей. Удовлетворенность не может достигать пределов. Удовлетворение разнообразных потребностей реализуется в форме получения выгоды, определяемой формулой: выгода = вознаграждение – стоимость.
Как средство упорядочивания удовлетворенность выражается в конкретных формах, которые соответствуют потребностям. Наиболее важной для упорядочивания является удовлетворенность:
Информационный обмен, с одной стороны, позволяет интенсифицировать и разнообразить способы удовлетворения потребностей, а с другой — дает возможность субъекту получить конкретный, реально осознаваемый результат, т. е. выгоду как продукт обмена. Для каждого индивида присущ индивидуальный набор способов удовлетворения потребностей. Для упорядочивания важно, чтобы индивидуальные способы удовлетворения потребностей сотрудников совпадали с принятыми и возможными в компании.
При анализе качества информационного обмена как способа повышения удовлетворенности необходимо учитывать, что обмен информацией не только может быть способом удовлетворения потребностей, но часто и сам становится потребностью.
Рассмотренные функции информационного обмена могут быть адекватно реализованы только при создании необходимых условий
Условия, в рамках которых разворачивается информационный обмен:
1. Выделение главной задачи деятельности компании.
Именно выделение и четкая формулировка основной задачи, которая определяет долговременное направление деятельности компании, позволяет согласовать всю совокупность внешних и внутренних обменных процессов и выделить основные социальные и технические ресурсы, необходимые для выполнения этой задачи.
2. Определение границ и установление «пограничного контроля».
Любая компания, работающая на рынке, выделяет себя из внешней среды по трем основным критериям — технологии, территории и времени. Уровень влияния исходящих и входящих информационных потоков на достижение основной задачи зависит от того, как определена рабочая территория; от состояния технологии; от степени подготовленности сотрудников, позволяющей им быть самостоятельными в выборе средств достижения цели; от наличия групповой ответственности за решения, касающиеся взаимосвязей со средой.
3. Определенный уровень «группового контроля».
Компания должна стремиться повысить уровень контроля, разнообразить его формы и аспекты, сделать его совершенным и адекватным. Это становится возможным, если обеспечить подразделениям и сотрудникам компании возможность выбирать методы работы и гибко адаптироваться к требованиям среды и условиям задачи; информировать о действительном положении дел при достижении групповых целей; создать предпосылки для принятия решений до наступления серьезных необратимых негативных изменений.
4. Система внутригрупповых связей, обеспечивающих саморегуляцию и самоорганизацию, независимо от изменений среды.
Успех компании на рынке зависит не только от начальных конкретных социальных и технических составляющих главной задачи и определенной внешней среды. Он обусловлен также способностью компании достигать стабильных состояний различными способами при наличии многообразия и многоплановости начальных возможностей и независимо от них. Это становится возможным при определенном уровне сформированности социально-психологических механизмов, когнитивной однородности группы, взаимопонимания членов группы, разворачивания феноменов совместной деятельности типа «срабатываемость» и «совместимость».
Методики, позволяющие оценить состояние и эффективность информационного обмена на предприятии
Первая методика поможет руководителю самостоятельно оценить структуру информационного обмена предприятия и выявить основные проблемные зоны.
Внимательно прочитайте приведенные ниже вопросы и попытайтесь сформулировать развернутые ответы. Запишите их на отдельном листе бумаги. Снова прочитайте вопросы и ответьте на них, представляя себе идеально работающее предприятие. Запишите их на втором листе бумаги. По окончании работы проанализируйте в целом свои ответы на первом и втором листах и сравните их между собой. В процессе сравнения реальной ситуации и идеальной модели вы, несомненно, увидите существующие проблемы и сможете наметить конкретные пути их решения.
Вторая методика поможет определить, в какой степени Ваше предприятие нуждается в организационном развитии и интенсификации информационного обмена. Раздайте опросный лист сотрудникам и попросите их быть откровенными в своих ответах.
ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
Инструкция: внимательно прочитайте гипотетическую ситуацию, предложенную в опроснике, и поставьте знак «+» в соответствующей графе: «нет», «скорее нет», «скорее да», «да».