что такое индивидуализированная аудитория
Пользовательские аудитории в Facebook: самое свежее руководство
Как создать индивидуально настроенную аудиторию в Facebook
Пользовательские аудитории на основе собственных источников
Список клиентов
Действия в приложении
Действия офлайн
Пользовательские аудитории на основе данных Facebook
Похожая аудитория
Как прокачать кампанию с помощью пользовательских аудиторий
Смотрите три приема и выберите, какой лучше для вас.
1) Повысьте количество лайков профиля Facebook.
Индивидуально настроенные аудитории – дешевый способ привлечь контакты на вашу страницу. Создайте кампанию и настройте таргетинг на аудиторию из ваших контактов.
Чтобы не спускать деньги зря, исключите существующих подписчиков страницы из настроек таргетинга. Они уже с вами и нет смысла показывать им рекламу.
2) Верните бывших клиентов.
Вы тоже когда-нибудь находили полезный сайт (и даже совершали на нем покупки), но позже благополучно забывали о нем? Это шанс напомнить о себе старым клиентам.
Создайте пользовательскую аудиторию из клиентов, которые покупали у вас давно и показывайте им новые продукты. Они уже знают вас – используйте это! Если, конечно, их опыт положительный) Предложите им выгодную сделку. Создайте четкое и дружелюбное сообщение с символикой бренда.
Пример: пользователь – давний подписчик блога маркетингового эксперта Нила Пателя. Он посещал блог давно и видит объявление о новой публикации:
«Как Нил Патель сделал это. Большинство SEO-агентств совершают эту ошибку – фокусируются на позициях, а не на выручке».
Разместите предложение в правой колонке, ленте новостей для рекламы. Они набирают меньше кликов, но этот способ дешевый.
Не обязательно исключать из таргетинга подписчиков вашей страницы, показывайте объявление всей индивидуально настроенной аудитории. Протестируйте разные объявления на разных аудиториях, чтобы повысить конверсию за счет показов рекламы более перспективным клиентам.
3) Апселлинг или продажа новых продуктов существующим клиентам.
Проще продать тому, кто уже был вашим покупателем, чем незнакомцу.
Создайте индивидуализированную аудиторию из самых активных пользователей, если это важно для вашего бизнеса – сегментируйте их по продукту (или уровню обслуживания, если это SaaS). Теперь создайте специфичное объявление для каждой аудитории.
Не тратьте время на рассказы о себе – они уже лояльные клиенты. Предложите продукт, который подходит им или покажите преимущества от перехода на платную версию.
Протестируйте разные аудитории на предмет генерирования продаж. При необходимости выберите несколько аудиторий, чтобы расширить охват.
Заключение
Соблюдайте правила при создании индивидуально настроенных аудиторий:
Как создать аудиторию в Фейсбук: правильная настройка для точной рекламы
Facebook выпускает обновления рекламного кабинета и расширяет опции для таргетинга с завидной регулярностью. Чтобы вы могли легко ориентироваться в технических возможностях Facebook и научились быстро настраивать точные аудитории для запуска рекламы, в этом материале мы собрали для вас подробное руководство по разделу «Аудитории» в рекламном кабинете.
1. Анализ целевой аудитории
Прежде чем перейти к настройке таргетированной рекламы, необходимо изучить вашу целевую аудиторию. Для этого ответьте на несколько вопросов:
Кто ваш клиент (возраст, пол, семейное положение, есть ли дети);
Где он находится (отдельный город, вся Россия или страны СНГ и т.д.);
Чем занимается, интересуется (род занятий, хобби, увлечения);
В чем нуждается в данный момент, и как ваш товар или услуга могут удовлетворить его потребности;
Какие страхи и вопросы, связанные с вашим товаром, возникают у клиента;
Почему должен купить у вас (преимущества вашего бизнеса перед конкурентами).
Чем больше информации о клиентах вы соберете, тем легче будет найти их в социальных сетях и заинтересовать вашим предложением. После того, как вы проанализируете аудиторию, переходите к работе с рекламным кабинетом Facebook.
2. Раздел «Аудитории»
Аудиторию в Facebook можно настроить непосредственно при создании рекламы, а можно сделать это заранее в разделе «Аудитории».
В статье мы рассмотрим второй вариант.
Раздел «Аудитории» в Ads Manager находится здесь
Нажмите на раздел «Аудитории», откроется окно, в котором вы увидите все созданные аудитории в вашем рекламном кабинете.
Все созданные аудитории в рекламном кабинете
Нажав на кнопку «Создать аудиторию», выберите один из трех вариантов:
2.1. Пользовательская аудитория
Эта аудитория собирается на основе данных пользователей, которые уже проявляли интерес к вашей компании или продукту (заходили на сайт или мобильное приложение, покупали ваш товар, взаимодействовали с публикациями в Instagram и т.д.). При переходе на «Пользовательскую аудиторию» Facebook предложит вам 10 источников для ее создания.
Источники создания пользовательской аудитории
Источник выбирается в зависимости от ваших целей и задач, мы вкратце расскажем о каждом из них, а на одном конкретном покажем поэтапный план работы.
С помощью этого источника вы сможете настроить рекламу на людей, которые выполнили целевые действия на вашем сайте, например, положили товар в корзину или посетили указанные веб-страницы. Эти данные собирает Пиксель Facebook.
Список клиентов
Собирайте данные о своих клиентах (почты, номера телефонов), загружайте их в формате CSV или TXT и создавайте индивидуализированные аудитории на основе этой информации. Список клиентов также можно использовать в качестве источника для похожей аудитории на основании ценности клиентов (LTV). Для этого в список данных о клиентах нужно добавить параметр «value», и Facebook будет искать людей, похожих на тех ваших покупателей, которые приносят большую прибыль компании.
Формула для расчета LTV
LTV = средний чек * число продаж клиенту в месяц * время удержания клиента в месяцах
Шаблон на основе списка клиентов вы можете создавать похожие аудитории — для этого скачайте шаблон Facebook, укажите всю необходимую информацию, а также добавьте параметр ценности клиента.
В список клиентов должно входить минимум 100 номеров или почт.
Перед тем как воспользоваться данным источником, проверьте, что ваш рекламный аккаунт прикреплен к Business Manager в разделе «Рекламные аккаунты» в настройках компании. Добавить аккаунт можно 3 способами:
Непосредственно добавить рекламный аккаунт
Запросить доступ к рекламному аккаунту
Создать новый рекламный аккаунт
Для этого нужно открыть Настройки компании, нажать Аккаунты и Рекламные аккаунты, выбрать +Добавить.
Действия в приложении
Создавайте аудиторию людей, которые запускали ваше приложение или игру, либо совершали в нем конкретное действие, например, покупали товар.
Действия офлайн
Создавайте аудиторию людей, которые взаимодействовали с вашей компанией в магазине, по телефону или через другие офлайн-каналы.
Видео
Здесь вы можете собрать людей, которые смотрели ваше видео в Facebook или Instagram.
Форма генерации лидов
В этом источнике находятся люди, которые открывали или заполняли вашу форму генерации лидов в Facebook или Instagram. На них вы можете запустить «догоняющую» рекламу или на основе полученных данных создать похожую аудиторию.
Instant Experience
Создавайте аудиторию людей, которые открывали вам Instant Experience (мобильный полноэкранный формат рекламы, который открывается по клику) в Facebook или Instagram.
Страницы Facebook
Собирайте людей, которые взаимодействовали с вашей страницей Facebook или подписаны на нее.
Мероприятия
Создавайте аудиторию людей, которые взаимодействовали с одним из ваших мероприятий на Facebook.
Бизнес-профиль Instagram
Используя данный источник, вы соберете людей, которые взаимодействовали с вашим профилем в Instagram за определенный промежуток времени. Выберите, каким критериям должны соответствовать пользователи — ЛЮБЫМ из списка или ВСЕМ (Facebook по умолчанию предлагает использовать ЛЮБЫМ), выберите профиль Instagram, затем непосредственно критерии для поиска и количество дней. Максимальный сбор информации доступен за 365 дней. И последний штрих — даете название своей аудитории, чтобы легко находить ее среди списка других аудиторий. Готово!
Пример создания пользовательской аудитории
Теперь при запуске рекламы вам доступны собранные пользовательские аудитории.
Самое интересное! На основе этих аудиторий можно создать похожие аудитории.
2.2. Похожие аудитории
Похожие аудитории (Lookalike) — это такие аудитории, в которые входят пользователи, похожие на ваших клиентов, посетителей страницы или мероприятия по поведенческим характеристикам в интернете.
Стратегии, которые вы можете использовать для создания lookalike-аудитории:
похожие на клиентов;
похожие на клиентов другого региона, что актуально для бизнеса, который работает в разных регионах;
похожие на тех, кто оставил заявку на сайте;
похожие на пользователей из других социальных сетей;
похожие на посмотревших видео.
Похожие аудитории в Facebook собираются за пару кликов. Автоматизированные механизмы Facebook запустят процесс и все сделают за вас.
Итак, выбираете раздел «Похожие аудитории», задаете источник, на основании которого будете собирать аудиторию, выбираете страну поиска и размер аудитории.
Чем меньше процент на этапе выбора размера аудитории вы установите, тем больше новая аудитория будет похожа на исходную. Мы рекомендуем выбрать размер похожей аудитории 4-5% как самый оптимальный вариант. Но если у вас небольшой населенный пункт, то имеет смысл выбрать и все 10%.
Создание похожей аудитории
Есть другой способ создать похожую аудиторию. Зайдите на любую аудиторию в вашем списке, нажмите на нее и перейдите в действия, далее нажмите «Создать похожую аудиторию».
Второй способ создания похожей аудитории
Готово! Теперь вы владеете мощным инструментом для трансляции рекламы в Facebook и Instagram.
В работе с клиентами мы сами довольно часто используем похожие аудитории, поскольку они показывают эффективные результаты в работе рекламных кампаний.
Например, интернет-магазину косметической продукции использование в рекламе похожей аудитории на посетителей бизнес-профиля Instagram и похожей аудитории по списку клиентов позволило поднять продажи на 90%.
Результаты рекламных кампаний «Веб-Центра», запущенных на похожие аудитории
2.3. Сохраненная аудитория
В разделе «Сохраненная аудитория» можно задать и сохранить все настройки аудитории, и потом не придется их задавать заново, а можно будет просто выбрать и применить. Для этого выберите Аудитории → Создать аудиторию → Сохраненная аудитория.
Создание сохраненной аудитории
При заполнении всех полей в правом верхнем углу будет отображаться размер вашей аудитории. Следите за тем, чтобы она не была слишком узкой или слишком широкой.
Ориентируйтесь на свой рекламный бюджет. Например, если вы тратите не более 12000р/месяц на таргетинг, то размер аудитории должен составлять 50-200 тысяч человек. Если ваш месячный бюджет от 12000р до 40000р/месяц, то размер аудитории — 200-700 тысяч человек. Если бюджет от 40000р до 120000р/месяц, то размер аудитории — до 2 млн человек.
Заполнение полей
Указывайте название аудитории, чтобы ее проще было найти.
Местоположение аудитории. Здесь вы выбираете определенный город, населенный пункт и задаете радиус рекламы. Также вы можете исключить районы, где нахождение ваших клиентов минимально. Например, вы продаете бюджетные товары и можете исключить элитные районы своего города или наоборот.
Выставляете возраст, пол, язык ваших потенциальных клиентов.
Далее переходите к детальному таргетингу.
Детальный таргетинг
Здесь вы задаете демографические параметры: информацию об образовании, образе жизни, экономическом положении и занятости пользователей.
Например, вы продаете детское питание и хотите охватить только людей с детьми. Facebook предлагает выбрать родителей с детьми разных возрастов.
Также вы можете выбрать пользователей с определенными интересами.
Например, вы продаете одежду и вам нужно найти своих покупателей. Выбираете интерес одежда, покупки, модные аксессуары и система подберет пользователей с заданными параметрами.
Кстати, в «Рекомендациях» Facebook предложит вам список всех интересов, которые будут связаны с вашим таргетингом. Кроме того, вы можете выбрать пользователей, которые обладают определенными поведенческими особенностями в социальной сети.
Например, вы продвигаете интернет-магазин, и вам необходимы пользователи, которые совершают покупки онлайн. Выбираете «вовлеченные покупатели» и Facebook соберет тех людей, которые нажали на призыв к действию «в магазин» на прошлой неделе.
С помощью кнопки «Сузить аудиторию» можно пересекать интересы, чтобы ваша аудитория соответствовала нескольким интересам одновременно. Покажем, что это значит, на примере нашего действующего проекта.
Мы продвигаем услуги дизайнера интерьеров в Санкт-Петербурге. Дизайн — удовольствие не из дешевых, поэтому необходима платежеспособная аудитория, которой будет интересно наше предложение. Мы выбрали интересы, связанные с дизайном, и пересекли их с поведенческими интересами, которые указывают на то, что пользователя можно отнести к платежеспособной аудитории.
Настройка аудитории для рекламы дизайна интерьеров
После того, как вы разобрались с детальным таргетингом, можете настроить связи пользователей с вашей компанией, то есть включить или исключить людей, которые ставили лайки на вашей странице, использовали ваше приложение и т.д. Однако помните, что в этом случае в вашу аудиторию будут входить только люди с указанными связями, при этом соответствующие остальным заданным вами параметрам.
Все! Настройка аудитории завершена, теперь вы можете использовать ее в своих рекламных кампаниях.
3. Как добавить сохраненные и настроенные аудитории при создании рекламы?
После того, как все аудитории сохранены, переходите в Ads Manager.
Переходите в Ads Manager
При настройке аудитории на уровне групп объявлений в строке «Индивидуально настроенная аудитория» будут показываться ваши пользовательские и похожие аудитории. А чтобы выбрать сохраненную аудиторию, нажмите «Используйте сохраненную аудиторию».
Список ваших пользовательских и похожих аудиторий
Поздравляем! Настройка аудитории завершена. Теперь вы можете точечно целиться в потенциальных клиентов и получать больше заказов на ваши товары и услуги!
Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их в комментариях или заказать бесплатную консультацию по настройке таргетированной рекламы.
Как настроить пользовательские аудитории в Facebook Ads
Как при создании аудитории в Facebook Ads выбрать нужную? В этой статье интернет-маркетолог Ильхом Чакканбаев подробно разберет источники, типы и настройки пользовательских аудиторий в рекламном кабинете Facebook Ads.
Таргетированная реклама в соцсетях показывает объявления тем пользователям, которые соответствуют определенным характеристикам: возрасту, полу, интересам, поведению и т. д. Настройки таргетинга могут влиять и на стоимость рекламы, и на успех кампании. В этом руководстве мы разберемся с точечными настройками, которые помогут вам правильно подбирать аудитории в Facebook Ads в зависимости от задач вашего бизнеса.
Целый месяц рекламы в Facebook Ads без комиссии
Первый раз запускаете рекламу в Facebook и Instagram через eLama? Не возьмем с вас комиссию!
Какими бывают аудитории в Facebook Ads
Facebook Ads предлагает несколько вариантов аудиторий:
Еще есть сохраненные аудитории. Это те настройки, которые используются чаще остальных, их можно сохранять для запуска следующих кампаний. А также особые аудитории — по методу сбора похожи на look-alike, но доступны только отдельным категориям рекламы.
Важно: перед тем как запускать кампанию, установите пиксель Facebook — он отследит действия пользователей на сайте и на основе этой информации поможет подобрать аудиторию.
В этой статье мы поговорим о создании пользовательских аудиторий.
Создаем пользовательские аудитории
Задавать аудиторию можно сразу при создании рекламы или в специальном разделе рекламного кабинета.
В выпадающем списке меню выберите вкладку «Аудитории». Затем укажите, что хотите создавать пользовательские аудитории.
Затем выберите источники, из которых система будет получать данные о пользователях. Источники могут быть разными:
Расскажем о каждом из них.
Собственные источники
Это те пользователи, которые посещали ваш сайт и совершали какие-либо действия на нем. Данные о них предоставляются пикселем.
В настройках можно выбрать, каким именно пользователям вы хотите показывать рекламу:
Чтобы уточнить характеристики аудитории, можно добавить правило или исключить определенные группы пользователей.
В нашем примере мы создадим список пользователей, которые добавили товар в корзину, но не сделали заказ в течение 30 последних дней. Для этого включаем в аудиторию пользователей, добавивших что-то в корзину (AddToCart), и исключаем тех, кто совершил покупку (Purchase).
Назовите эту аудиторию и сохраните ее. Теперь аудитория отображается в общем списке и ее можно использовать в кампаниях.
Помимо названия и типа аудитории, в общем списке отобразится её статус (готова ли аудитория) и число пользователей, которых нашла система.
Список клиентов
Это готовая клиентская база, которую вы можете загрузить в Facebook Ads, например, из вашей CRM. Файл может быть в формате CSV или TXT и должен содержать следующие данные:
1. Имя и фамилию клиента.
2. Его email и номер телефона.
Кроме этих данных можно добавить и другие, если к ним у вас есть доступ: место проживания, дату рождения, пол, возраст и даже сумму покупок клиента. Тогда система сможет подробнее понять, каких пользователей вы ищете.
Как загрузить список клиентов в Facebook Ads
Скачайте шаблон, который предлагает Facebook Ads, и добавьте в него вашу клиентскую базу. Список может содержать только email-адреса — их будет достаточно, чтобы Facebook собрал аудиторию.
Чтобы файл корректно отображался в Excel, нужно его настроить. Во вкладке «Данные» выберите «Текст по столбцам». Затем укажите «С разделителями» и выберите в качестве разделителей запятые. У вас получится готовый файл с данными, распределенными по столбцам. Скачайте его в формате CSV.
Загрузите получившийся файл в Facebook Ads и дайте название будущей аудитории.
Система обычно сама распознает те данные, которые вы в нее загрузили. Но иногда случаются ошибки, поэтому проверьте во вкладке «Требуются действия», всё ли корректно отображается. Здесь можно увидеть, какие поля не распознала система и при необходимости указать их.
Если с файлом всё в порядке, система обработает полученную информацию, а затем покажет, какое количество пользователей она нашла.
Действия в приложении
Если у вас есть приложение в Facebook, вы можете собрать аудиторию, которая с ним взаимодействовала. Для этого:
Вы можете нацелиться на самых активных пользователей или тех, кто выполнил нужные вам действия. Например, открыл приложение или совершил какие-либо покупки в нем.
Офлайн-действия
В этом случае аудитория создается на основе данных об офлайн-действиях: покупках в магазине, по телефону или через другие каналы, где не используется ваш сайт или сам Facebook.
Как и в предыдущих способах, вы можете включить или исключить какие-либо сегменты пользователей.
Важно: для работы с этим инструментом нужно создать группу офлайн-событий и передавать данные через API офлайн-конверсий.
Аудитории на основе данных Facebook
Видео
Если вы загружаете видео в Facebook и Instagram, вы можете нацелиться на пользователей, которые просмотрели это видео.
Выберите период, чтобы собрать всех, кто в течение этого времени взаимодействовал с видео. И укажите, как долго пользователь должен был смотреть ваше видео. Рекомендуем не останавливаться на минимальных значениях, потому что видео запускаются автоматически.
Выберите само видео, в появившемся окне укажите источник и нужную страницу. Появится таблица, где будут указаны видео и количество собранных пользователей. Такие же данные можно получить из Instagram.
Затем выберите одно или несколько видео из списка и создайте аудиторию.
Аккаунт Instagram
Чтобы собрать всех, кто взаимодействовал с вашей страницей в Instagram, достаточно выбрать нужный аккаунт и указать время взаимодействия пользователя с ним.
Также пользователей можно выбирать по действиям, которые они совершили. Это могут быть:
Форма генерации лидов
Создает аудиторию из тех пользователей, которые взаимодействовали с формой обратной связи, размещенной на страницах вашей компании.
Укажите период, в течение которого пользователь заполнял форму, название и страницу в Facebook. Затем выберите сегмент, которому вы хотите показывать рекламу:
Сохраните настройки — аудитория готова.
Мероприятие
Вы можете создать аудиторию с теми пользователями, которые как-то взаимодействовали с вашими мероприятиями в Facebook.
Это могут быть как те, кто только отметился, что пойдет на него, так и те, кто каким-либо образом на него отреагировал. Например, хотели купить билеты или посетили страницу с информацией о мероприятии.
Страница Facebook
Помогает собрать список пользователей из тех, кто посещал вашу страницу в Facebook или как-то контактировал с публикациями и рекламой. Как и в случае с аккаунтом в Instagram, вам нужно выбрать нужную страницу, количество дней и способ взаимодействия.
Кроме того, вы можете задать условия правил или исключить какие-либо сегменты аудитории.
Покупки
Этот способ доступен только тем страницам, у которых настроен магазин в Facebook.
Укажите саму страницу и нужную категорию пользователей. Можно выбрать тех, кто:
Объявления на Facebook
В этом случае можно создать список пользователей, которым была показана платная реклама. Это могут быть те, кто просматривал товары из каталога или отправлял сообщения о товарах в каталоге.
А что дальше?
Когда вы создаете группу объявлений, вы можете выбрать аудиторию, которой хотите их показать. Для этого кликните на «Пользовательскую аудиторию».
Затем выберите нужный список, который был создан в разделе «Аудитории». При необходимости можно исключить часть пользователей.