что такое глубинное интервью
Что такое глубинное интервью? Объясняем простым языком
Общаться с пользователями, чтобы делать полезные продукты? Такое бывает? Да! В доказательство мы подготовили для вас карточки про глубинное интервью.
А что это и для чего нужно?
Глубинное интервью — один из качественных методов исследования пользователей, он применяется в продуктовом анализе.
Предположим, вы готовите новую версию продукта или хотите добавить в него новые функции. Чтобы не ошибиться, вам нужно больше узнать о пользователях, их ожиданиях и потребностях. Для этого нужно поставить цели — понять, что именно вы хотите узнать, выбрать участников и поговорить лично с каждым из них.
Пишет про управление в Skillbox. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства
CRM-маркетинга Out of Cloud.
Ну про интервью понятно.
А глубинное почему?
Глубинное — потому что помогает докопаться до скрытой информации, которую вряд ли удастся получить, задавая прямые вопросы.
Глубинное интервью поможет узнать не только о том, как пользователь относится к продукту сейчас, но и о его прошлом опыте: выяснить, чем он пользовался раньше, что пошло не так, почему он решил что-то менять. Всё это поможет понять его мотивацию.
Эти знания пригодятся в разработке или развитии продукта.
Для этого нужны какие-то особые вопросы?
Универсального списка нет. Вопросы вы готовите сами, и очень важно сделать это заранее, до интервью.
Важно спрашивать не только что он делал и почему, но и что он чувствовал в этот момент. Эти ответы не лежат на поверхности, поэтому собеседник начинает перебирать свои воспоминания, чувства и по ходу рассказывает еще много полезного.
Чтобы проводить глубинное интервью, нужно быть журналистом?
Нет, быть журналистом не обязательно, но нужно уметь общаться с людьми так, чтобы они захотели вам что-то рассказать. Добиться доверия — одно из основных условий этого метода. Поэтому важно сначала установить контакт: рассказать немного о себе и об исследовании — и только потом приступать к вопросам. А ещё нужно ясно понимать, что вы хотите получить от исследования.
Есть что-то, о чём лучше не спрашивать?
Важно не задавать вопросы, на которые собеседник может ответить просто «да» или «нет». Дима Алексеев, Senior Product Manager в компании ЦИАН, советует «не спрашивать про будущее и про то, что человек хочет». По его мнению, интервью — инструмент, которым можно навредить продукту и компании. Например, можно получить от собеседника социально ожидаемые ответы вместо его реальной мотивации и сделать ошибочные выводы.
И сколько человек мне придётся опросить, чтобы получить достаточно информации?
Конкретных цифр нет. Все зависит от вашего продукта и целей. Иногда достаточно поговорить с пятью людьми, а иногда и 20 окажется мало. Например, в ЦИАН для решения одной локальной задачи отбирают пять человек и общаются с каждым.
Когда не можете определиться, начните с пяти участников, а если информации окажется мало, добавьте ещё людей или пересмотрите сценарий исследования.
Я хочу сэкономить время. Можно я соберу всех участников вместе и буду по очереди задавать им вопросы?
Нельзя. Если собрать всех участников вместе и разговаривать с ними по очереди, личной беседы не получится. Собеседники будут слышать друг друга, и это может их запутать, когда до них дойдёт очередь отвечать. А кто-то просто не захочет ничего рассказывать, если вокруг много незнакомых людей.
Глубинное интервью — это беседа один на один, доверие, внимание к деталям и открытые вопросы. Если у вас нет времени или возможности пообщаться лично, лучше подберите другой метод исследования, например, фокус-группы, где можно собрать вместе сразу несколько человек.
Как я пойму, что мне говорят правду?
Понять это сложно. Пользователи могут рассказывать об одном опыте, а потом купить продукт или сервис, который этому не соответствует. И это нормально.
Вам не нужно зацикливаться на том, говорит ли собеседник правду, и постоянно бояться «обмана». Гораздо важнее понять реальные мотивы пользователя, а для этого нужно получить от него такую информацию, рассказывать которую он не планировал. Именно поэтому к интервью нужно хорошо подготовиться: подобрать не только прямые вопросы, но и такие, где нужно что-то вспомнить или описать свои чувства.
Есть ли какие-то правила?
Вот несколько общих моментов. Нужно подготовить скрипт интервью заранее, а в процессе внимательно слушать и не перебивать собеседника. Не обязательно строго придерживаться подготовленных вопросов. Можно отталкиваться от направления разговора и задавать дополнительные, если они появляются по ходу интервью.
Агентство «9pm», которое занимается продуктовыми исследованиями, придерживается этих семи правил при проведении интервью.
Понятно. А сколько нужно вопросов, чтобы всё получилось?
Это тот случай, когда больше не значит лучше. Для интервью важны те вопросы, которые помогут разговорить собеседника и получить от него как можно больше информации о продукте и его опыте.
Поэтому не отталкивайтесь от цифр. Спрашивайте всё, что поможет вам лучше понять мотивацию пользователя. Но учитывайте, что собеседник может устать. Уставшие люди часто дают формальные ответы, а для вас такие бесполезны.
И сколько времени займёт интервью?
У нас с командой остался один день до запуска, ещё не поздно?
Поздно. Одно интервью занимает примерно час-полтора, но вам для исследования нужно провести минимум пять. А перед этим найти участников и договориться с ними, а ещё — подготовить сценарий интервью.
Один день до запуска — это не время для исследований. Особенно таких масштабных, как глубинное интервью.
Мы уже использовали
фокус-группы и теневое копирование. Обязательно ли после них проводить интервью?
Не обязательно, если вам достаточно полученной информации. Если мало, то можно использовать интервью как дополнительный метод исследования. Информацию о пользователях можно получить разными способами, их выбор и сочетание всегда остаются за вами.
А участников можно тех же пригласить?
Можно и тех же, если к ним остались вопросы. Или можно найти для каждого метода отдельную группу участников, чтобы охватить большую аудиторию.
Когда нужно собрать разную информацию и времени много, можно использовать несколько методов исследования. А если команда большая, то можно разделиться и работать одновременно: например, пока один проводит глубинное интервью, другой модерирует фокус-группы, а кто-то наблюдает за пользователями.
Допустим, мы провели глубинное интервью. Что нам теперь делать с этой информацией?
Как у многих качественных методов, у глубинного интервью нет автоматической обработки результатов. Как именно их интерпретировать — решаете вы сами, исходя из своих целей. Чтобы с результатами было проще работать, нужно объединить и структурировать результаты по всем участникам, выделить ключевые моменты. Для этого лучше подготовить отчёт по результатам исследования.
Можно посмотреть, что делают с результатами глубинного интервью другие исследователи. Например, агентство «9pm» делится своим опытом в блоге на Medium.
Философия глубинного интервью, или как научиться проводить глубинные интервью
Что такое глубинное интервью? Какие навыки лежат в его основе? На что обратить внимание при обучении? Почему стоит прокачиваться в проведении глубинных интервью?
Немного предыстории и контекста
Мы в Смыслотеке столкнулись с необходимостью прокачивания навыка проведения исследовательских (глубинных) интервью при обучении наших концептологов. У нас это специалисты, которые “достают” информацию из экспертов для её последующей упаковки и передачи. Подробнее о компетенциях концептолога можете почитать в заметке Кто такой концептолог.
Но на написание этой заметки меня подтолкнула встреча на ПИР2020 с Олегом Чулыгиным. Он работает в консалтинговой компании и занимается похожей деятельностью. Прежде чем предложить решение проблемы компании заказчика, нужно погрузиться в тему и достать информацию для анализа. Он этим занимается профессионально, провёл порядка 10000 часов интервью, и в заключении заметки есть ссылка на его книгу, в которой он описал свой опыт.
В беседе мы нашли много общего в наших подходах к обучению глубинным интервью. И пришли к тому, что сейчас намечается потребительский тренд в обучении проведению таких интервью. Например, всё чаще заказчики хотят не получить готовое предложение о решении своей проблемы, а вместе с консультантами участвовать в его разработке. И в нашей Смыслотечной практике, и в практике Олега возникают запросы на обучение сотрудников заказчика проведению глубинных интервью для исследования своего поля деятельности. И вот тут во весь рост встаёт вопрос: Как этому учить? Поскольку приходится работать с изменением мышления, нет чёткой технологии. Далее в заметке расскажу, на чём нужно фокусироваться в таком обучении.
Что такое глубинное интервью
В разных сферах деятельности глубинное интервью понимается немного по-разному. Например, в сфере маркетинга можно найти такое определение.
Глубинное интервью — это неформальная личная беседа, в ходе которой респонденты рассказывают о своих впечатлениях относительно того или иного продукта. Это метод исследования клиентского опыта, в рамках которого респондентам задаются вопросы и дается возможность в полной мере ответить на них.
Обобщая разные точки зрения, можно выделить некоторые признаки такого интервью. При помощи глубинного интервью для “глубинника” становится возможным установить более доверительные отношения с носителем смыслов. Благодаря этому можно получить уникальную информацию, получить которую при помощи других методов практически невозможно. В большинстве случаев глубинное интервью проводится один на один, это позволяет исключить влияние на мнение конкретного респондента мнений других людей.
Мне нравится более краткое определение
Глубинное интервью — это разговор по душам на заданную тему.
Заданная тема здесь является ключевым моментом. Позволяет рассматривать интервью как некоторое исследование. И отличить просто “разговор по душам” от глубинного интервью. Далее будем рассматривать глубинное интервью как исследовательское интервью.
Аналитический и коммуникационный mindset
Чтобы подготовить глубинника, нужно прокачать аналитический и коммуникационный mindset (модели мышления). Названия достаточно условные, каждый mindset включает свой набор навыков. Например, при глубинном интервью важна сонастройка на собеседника, проявление искреннего интереса, “обнуление” своей экспертности. Всё это можно отнести к коммуникационному майндсету. Для исследования важно держать фокус темы, уметь задавать вопросы, анализировать полученную информацию и делать из неё сборки под задачу. Это можно отнести к аналитическому майндсету. На практике происходит миксование этих навыков и гибкая адаптация под ситуацию.
Далее подробнее расскажу про каждый навык и подходы к его прокачке.
СОнастройка через интерес
В глубинном интервью если не произойдёт сонастройки между глубинником и респондентом, то ничего не получится. При обучении важно не путать СОнастройку с ПОДстройкой. НЛПишные техники подстройки тоже можно применять, но они не ключевые. Конечно, если есть возможность, нужно поизучать информацию о человеке, с кем будет проводиться интервью, интернет в помощь. Я называю этот этап подготовки “изучение среды обитания”. Через среду обитания можно начать понимать, каков может быть внутренний мир исследуемого человека. Нужно учитывать чувство такта и времени. Если видим, что человек чем-то раздражён, надо либо снимать раздражение, либо переносить интервью.
Но гораздо важнее сонастройка через искренний интерес. Если глубинник сможет продемонстрировать собеседнику, что собеседник ему действительно интересен, то сонастройка происходит быстрее и иногда прям автоматически.
Когда обсуждали тему “фокуса интереса” с Олегом, так и не вышли на явную технологию, как этому можно обучать. Согласились друг с другом, что это обязательно нужно доносить на уровне философии, а потом корректировать через наблюдение на практике.
Обнуление экспертности
Демонстрирование интереса невозможно без обнуления своей экспертности. Особенно это трудно сделать, если глубинник тоже что-то понимает в теме интервью. Здесь при обучении может помочь фокус на некоторой ролевой позиции.
Например, мы в Смыслотеке предлагаем своим концептологам обнуляться через роль “инопланетянина”. Представить, что ты как будто с другой планеты и ничего не знаешь об этом мире. Из роли инопланетянина также легче получается задавать вопросы. Олег в своей практике рекомендует становиться в позицию ученика. Представив себя учеником, проще и проявить интерес, и уважать собеседника (мастера).
Работают разные психологические приёмы, каждый может подобрать под себя. Например, мне очень помогает “образ пустого кувшина”. Я как бы представляю себя пустым кувшином, а собеседник наполняет меня. Я так привык к этой практике, что прям чувствую, когда стоит заканчивать — кувшин уже по горлышко полон 🙂 Другие специалисты говорят, что настраивают в себе чувство внутренней тишины.
Вопрошание и удержание поля темы
Интервью после прошедшей сонастройки может сильно увлечь, но не надо забывать про заданную изначально тему. Удержанию фокуса на теме помогает предварительная подготовка карты вопросов. При обучении пользованию картой вопросов, нужно обязательно обратить внимание на то, что не нужно жёстко привязываться к карте. Карта — это некоторая основа из подсказок, от неё можно отталкиваться. К ней можно периодически обращаться, если вдруг кончились вопросы. Но нельзя использовать в качестве шаблона, ведь каждое интервью уникально и идёт по разным сценариям.
В рамках самого интервью записывать тезисы скорее всего не получится, при записи может быть утерян контакт с собеседником. Чтобы не потерять собранную информацию, можно использовать диктофон.
В интервью может помочь визуальная фасилитация, когда вы с собеседником начинаете во время разговора что-то рисовать. Визуализация (схематизация) помогает синхронизироваться по смыслу, особенно если речь идёт о каких-то слишком абстрактных понятиях. Для осознанного использования визуализации у своих концептологов мы прокачиваем навык визуального мышления. С нашими методиками в этом направлении можно познакомиться на курсе Практика визуального мышления
Аналитика и сборка под задачу
Собранную информацию нужно разложить по полочкам или структурировать, представить в нужном виде для решения конкретной задачи или нескольких задач.
При обучении этому этапу может помочь подход использования шаблонов карт знаний. По материалам интервью собирается карта знаний — своеобразный канвас по исследуемой теме. Сила любой карты в координатной сетке, и в карте знаний нужно выделить смысловые сегменты (полочки), в которые сгруппировать добытую информацию.
Потом из карты знаний можно доставать информацию для решения конкретной задачи. Например, собрать информацию по теме, а потом для конкретной целевой аудитории формировать сообщения, используя инфу из разных сегментов карты.
Со временем из опыта деятельности приходит понимание, что есть ряд однотипных задач, под которые можно сформировать шаблоны карт вопросов и карт знаний. И можно действовать уже более технологично по цепочке. Есть задача, под неё формируется карта вопросов, после серии интервью карта вопросов превращается в карту знаний, карта знаний используется для предложений вариантов решения задачи.
Например, если консалтинговая компания хочет предложить стратегию развития компании, то наверняка есть понимание, какую информацию нужно повыспрашивать для анализа ситуации. На основании этого предположения уже можно подготовить для новичка-глубинника шаблон карты вопросов, от которого он сможет оттолкнуться в интервью. И далее идти по исследовательской цепочке. Такой подход к обучению позволяет глубиннику быстрее наработать опыт, а с опытом можно работать без шаблонов.
Сложности подготовки глубинника
Также обсуждали с Олегом чисто практический вопрос: “А сколько требуется времени для обучения глубинника? А стоит ли овчинка выделки?”. Если рассматривать такого специалиста как “инструмент” решения каких-то задач, то хотелось бы, чтобы инструмент не обходился дороже выгод от решения задач. И как бы это ни цинично звучало, но хочется потратить меньше ресурсов для подготовки такого специалиста.
Сложность подготовки заключается в необходимости прокачки мышления. Нужно загружать в голову аналитический и коммуникационный mindset. Опыт показывает, что аналитический майндсет установить гораздо сложнее. И ускорить процесс подготовки можно, только подбирая специалистов уже с предустановленными майндсетами.
Например, опыт Олега строится на обучении специалистов уровня ТОП менеджеров. И логично, что аналитический майндсет у таких специалистов есть, ведь дорасти до руководителя без него не получится.
Наш смыслотечный опыт показал, что дешевле подготовить концептологов, подбирая специалистов с определённым бэкграундом. Подходят практикующие психологи: у них прокачены и аналитический, и коммуникационный майндсеты. Ненаучные кандидаты наук, у таких специалистов получше с аналитикой, больше времени надо потратить на прокачку коммуникационного майндсета. Ненаучные — это те, что не ушли глубоко в науку или занимаются популяризацией науки. Также можно браться и за подготовку бизнес-тренеров методологов. У таких спецов тоже есть и аналитика, и с коммуникациями всё нормально.
И как итог
Наша замечательная и, надеюсь, не случайная встреча позволила сделать вывод. Подготовить глубинника не так просто, слишком много нюансов и неформализуемых навыков на уровне философии, тонкостей человеческого общения и мышления. Но сделать это можно, и практика позволяет сделать определённые заделы на этом пути, нащупать методики подготовки.
Если вы задумываетесь, какой навык вам стоит прокачать в современном быстроменяющемся мире, то стоит обратить внимание на глубинные интервью. Этот навык достаточно универсален, и в ближайшем будущем его не заменят машины.
Начать можно сс книги Олега Чулыгина — Тише, говорит клиент. Мы в Смыслотеке тоже смотрим в эту сторону, и уже тестируем программы обучения. Под прокачку обоих майдсетов заточены курсы Технологии понимания и Технологии объяснения
И в нашем блоге мы по-прежнему в открытую будем делиться какими-то наработками, моделями и лайфхаками.
Если заметка была полезна, нажмите на иконку с ладошками. Поаплодируйте 🙂
Подпишитесь на блог “Смыслотеки” в Медиуме Подписаться
Если удобно получать обновления блога на почту, подпишитесь по ссылке Подписаться
Глубинное интервью как метод исследования
Каждому из нас доводилось время от времени слышать слово «интервью» и, по сути, никакого секрета оно собой не представляет, ведь практически всем известно, что интервью является разновидностью разговора между двумя или более людьми, во время которого интервьюер (человек, проводящий интервью) задаёт вопросы собеседникам (респондентам) с целью получить на них ответы.
Но не все знают, что есть особый вид интервью, который позволяет узнать такую информацию, которой при помощи обычного интервью получить невозможно. Такое интервью называется глубинным. Так же, как и обычное интервью, оно применяется в качестве метода исследования в целом спектре гуманитарных и социальных наук, таких как маркетинг, связи с общественностью, коммуникация, социология, психология и других, а также во многих областях деятельности человека, к примеру, в управлении персоналом, журналистике и т.п.
В представленной статье мы побеседуем на тему именно глубинного интервью и расскажем о том, какими преимуществами оно обладает как метод исследования.
Преимущества глубинного интервью
Сразу же сделаем небольшое пояснение, что далее мы будем указывать на специфические черты глубинного интервью и рассматривать каждую из них более подробно.
Получение от респондента информации глубинного характера
При помощи глубинного интервью для интервьюера становится возможным установить более доверительные отношения со своим респондентом, благодаря чему появляется перспектива получения уникальной информации, получить которую при помощи других методов практически невозможно. Помимо этого, глубинное интервью, в противовес фокус-группам (группам респондентов, состоящим из 8-10 человек), всегда проводится по один на один, а это означает, что можно исключить влияние на мнение конкретного респондента мнений других людей.
Используя глубинное интервью, можно определить потребности и мотивы, которые лежат в основе поведения клиентов и покупателей, получить данные о стратегиях потребителей и принципах, на которых строится их выбор товаров и услуг, механизмах, формирующих принятие решений должностными лицами, методах преодоления всевозможных проблем работниками организаций, их ожиданиях, ценностях и т.п.
Применение проективных методов
Проективные методы, например, ассоциации, цветовые и рисуночные тесты и другие подобные им, позволяют гораздо больше узнать о позиции респондента, относительного того или иного вопроса, а также о его личностных особенностях. А любая подобная информация может быть очень полезной во время анализа материалов, полученных во время интервью.
Помимо вышеперечисленного, применяя проективные методы, можно получить от респондента такие данные, которые сложно выразить при помощи языковых средств. Например, человек не может словесно описать приемлемый для него дизайн какого-либо изделия, но успешно изображает его на рисунке. Проективные методы также способствуют изучению ассоциаций, которые возникают у людей по поводу названий, логотипов, брендов и т.д.
Благодаря проективным методам в интервью включается элемент игры, что способствует снижению эмоционального напряжения вовлечённого в процесс интервью человека, позволяет получить, как уже говорилось, информацию более глубинного характера. Но, как бы то ни было, использование проективных методов в маркетинговых исследованиях зачастую требует привлечения к процессу психологов, которые могут профессионально интерпретировать полученную информацию.
Применение визуальных материалов
В процессе глубинного интервью интервьюер имеет возможность применять всевозможные визуальные материалы, такие как упаковки, витрины, фотографии, плакаты, постеры, видеоролики и т.п. В большинстве случаев применение таких материалов способствует стимулированию респондента к рассуждениям, более полным ответам на вопросы и максимально субъективному выражению своего мнения.
Изучение мнений особых категорий респондентов
Глубинное интервью может применяться с целью изучения потребления особых видов товаров и услуг, таких как, например, зоотовары, фармакологические средства, пластическая хирургия, косметология и другие. Также данный метод актуален в тех ситуациях, когда требуется изучить мнение труднодоступных категорий людей, к примеру, исключительно потребителей товаров класса «Люкс», и в тех ситуациях, где респондент может испытывать дискомфорт во время группового обсуждения товаров специфической группы (средства контрацепции, препараты, воздействующие на потенцию и т.п.).
Теперь же стоит затронуть вопрос, если так можно выразиться, минусов рассматриваемого нами метода.
Ограничения глубинного интервью, как метода исследования
Наряду со всеми положительными характеристиками глубинного интервью, для данного метода исследования имеются определённые органичения.
Личность интервьюера воздействует на характер полученных данных
Учитывая различные субъективные факторы, личность интервьюера способна воздействовать на то, как отвечает респондент. Другими словами, респондент может выбрать для себя определённую стратегию поведения и в ходе интервью её придерживаться, не являясь в это время тем, кто он есть в действительности.
Исследователь в ходе глубинного интервью должен быть максимально внимателен и тактичен: он должен располагать к доверительной беседе, вызывать уважение и доверие у собеседника, настраивать его на естественное поведение. Он также не должен быть излишне самоуверен или высказывать свои личные суждения в сторону самого респондента, т.к. всё это может оказать влияние на качество полученной информации.
Невозможно изучить мнение большого количества респондентов
Отличаясь от обычного формализованного опроса, глубинное интервью уделяет основное внимание исследованию мотивационных и потребительских характеристик одного человека или совсем небольшой группы людей, к примеру, семьи. Таким образом, исследование проводится на микроуровне.
Предпосылкой глубинного интервью не является выборочная методика, а значит, полученные в его процессе результаты невозможно как-либо однозначно спроецировать на более крупную группу людей, с которыми глубинное интервью не проводилось. К тому же информация, которая была получена благодаря глубинному интервью, не может быть проанализирована сложными математическими способами, как, к примеру, при опросе или анкетировании. Глубинное интервью может указать исследователю лишь на тенденцию, но никак не на статистику.
Продолжительность исследования
Если сравнивать глубинное интервью с фокус-группами, то для его проведения необходимы существенно большие временные затраты, даже при одинаковом количестве респондентов. Но здесь нужно помнить, что качество получаемой в ходе глубинного интервью информации значительно выше, ведь на ответы респондента никак не воздействуют мнения или высказывания других людей.
Сложности при анализе полученной информации
Невзирая на то, что целый цикл глубинных интервью может быть проведён по одной схеме, в которой задаются одинаково сформулированные вопросы, в процессе анализа полученной информации могут возникнуть сложности, которые связаны с сопоставимостью данных и выявлением конкретных тенденций. Главным образом это связано с тем, что каждый отдельный случай проведения глубинного интервью по-своему уникален, а полученные данные всегда субъективны.
Таковы основные характеристики и ограничения глубинного интервью. Но, подытоживая данный материал, нельзя не упомянуть и о технологии его проведения.
Технология проведения глубинного интервью
Говоря о технологии проведения глубинного интервью, укажем лишь ключевые её моменты.
Подготовка структуры интервью
Перед тем как приступить к глубинному интервью, исследователь должен подготовить его план, на который он будет ориентироваться в процессе. План, в свою очередь, должен представлять собой лишь список вопросов, которые будут задаваться респонденту, что отличает данный метод от обычного опроса.
Отбор респондентов и проведение глубинного интервью
После того как план интервью составлен, происходит отбор респондентов и проводится само глубинное интервью. Его продолжительность может быть разной – от 30 минут до 2-3 часов, что зависит от сложности темы интервью, количества вопросов и глубины их изучения.
В основном, глубинное интервью проводится в специально предназначенном для этого помещении, характеризующемся нейтральной обстановкой, а также хорошей звукоизоляцией – это делается для того, чтобы исключить любые внешние помехи.
Для того чтобы облегчить последующую расшифровку и анализ полученной информации, а также во избежание потери данных, глубинное интервью должно быть записано на аудио- или видеоноситель.
Обработка и анализ результатов
По завершении глубинного интервью его запись обрабатывается, чтобы исследователь имел в доступе полный текст проведённой беседы. На основе этого текста и впечатлений интервьюера производится необходимый анализ и составляется отчёт.
Глубинное интервью как метод исследования является очень гибким. По этой причине на практике он может быть применим как в качестве самостоятельного метода, так и в комплексе с качественными методами (кабинетными исследованиями, фокус-группами) и количественными методами (любыми видами опроса).