что такое епигу в узбекистане
Отправляем обращение через ЕПИГУ
С созданием Единого портала интерактивных государственных услуг (ЕПИГУ) появилась возможность избежать очередей, долгих ожиданий ответа, излишней бюрократии и стресса при подаче обращения в какой-либо государственный орган.
Развитие Единого портала − приоритетное направление Центра развития системы «Электронное правительство» (ЦРСЭП). И подать свое обращение в госорган через этот портал сегодня совсем не сложно.
С чего начать
Интерактивные услуги правительства предоставляются гражданам и юридическим лицам. На главной странице сайта представлены все виды услуг, структурированные по категориям. У каждой из них есть свой индивидуальный «паспорт», в котором содержится краткая информация об услуге − описание, требования для получения ответа, сроки и другое.
Для справки: самый популярный раздел портала − это «Рассмотрение обращений». Также посетители сайта чаще всегообращаются к услугам «Выдача архивных справок о подтверждении стажа работы», «Онлайн-подача заявления нарегистрацию субъектов предпринимательства без образования юридического лица», «Выдача справок об отсутствии (наличии) судимости» и другим.
Сначала необходимо открыть на портале свой личный кабинет. Зарегистрироваться можно любым из четырех предоставленных на сайте способов. Наиболее удобный и простой из них − это получение SMS-кода. Важно отметить, что для получения некоторых услуг предпринимателями требуется электронная цифровая подпись.
Сам процесс отправки обращения состоит из нескольких шагов, при прохождении которых можно выбрать способ получения ответа – по электронной или обычной почте. После отправления заявки в разделе «Уведомления» появляется оповещение о начале ее обработки, фамилия и имя принявшего ответственного лица.
Рассмотренное обращение получает статус «обработано». На номер телефона, указываемый вами при регистрации, будет выслано сообщение об отправленном ответе. Такая же информация появляется в разделе уведомлений на портале, ответ – в вашем персональном кабинете, который также может быть выслан по электронной или обычной почте.
Если ответ на обращение выслан в электронном виде, то это будет отсканированная копия документа, заверенного подписью ответственного лица (а также печатью, если это обязательно), со штампом регистрации.
Какой получим результат
В процессе подготовки ответов на вопросы читателей мы иногда пользуемся интерактивными услугами Единого портала.
Ответы от различных госорганов приходили и за один день, и за 2 недели. Этот срок по Закону «Об обращениях физических и юридических лиц» не должен превышать 15 дней. Но при необходимости проверки дополнительных сведений он может составлять месяц. Здесь стоит отметить, что речь идёт только об ответах госорганов. Портал также позволяет обратиться и в негосударственные учреждения, но для них обязательный срок ответа не установлен.
Кроме того, существует возможность одновременной отправки одного и того же обращения в 5 разных ведомств. После получения ответов их можно оценить, а если результат полностью неудовлетворительный – то и переотправить в вышестоящий орган.
Качество ответов, которые получает наш портал через ЕПИГУ, по шкале от 1 до 5 обычно соответствует высшим баллам, хотя бывают случаи, когда оценка равна единице.
Для справки: результат любой услуги оценивается через «Кабинет пользователя», где можно оставить свой комментарий. Очень важно объективно оценивать каждый из полученных ответов, что будет способствовать улучшению качества последующих.
… и коротко об остальном
Для получения некоторых услуг предоставляется возможность отправить документы в электронном виде.
Большинство из услуг связано с постановкой на учёт или подачей заявлений. Для получения ответов необходимо непосредственно явиться в орган, выдающий соответствующий документ.
Есть много услуг информационно-справочного характера, например, перечни спортсооружений, вузов Узбекистана, действует поисковая система лекарственных средств и другие. Они не требуют отправки запроса и представляются в полуавтоматическом режиме.
Удобная услуга «Калькулятор коммунальных услуг», которая находится в разделе «ЖКХ».
Действует Call-center, по телефону которого можно получить информацию о порядке обращения в госорганы.
На портале размещена статистика количества поданных обращений, находящихся в обработке и завершённых заявок.
В разделе «Топ предложенных услуг» можно предложить новый вид услуги и проголосовать за другие, посоветованные пользователями портала.
Развитие Единого портала зависит от многих факторов, в том числе и от участия граждан и юридических лиц. Поэтому, если еще не обращались на этот сайт, попробуйте воспользоваться некоторыми из предоставляемых услуг, оцените результат и оставьте свои предложения по их усовершенствованию.
Амина Махмудова, наш корр.
Что такое епигу в узбекистане
Единый портал (ЕПИГУ) создан в целях предоставления доступа пользователей к электронным государственным услугам, в том числе на платной основе.
Оказание электронных государственных услуг через Единый портал направлено на:
Единый портал предназначен для развития условий и расширения возможностей пользователя в получении электронных государственных услуг на основе использования современных информационных технологий.
Вход в личный кабинет на портале my.gov.uz осуществляется посредством авторизации в системе OneID (id.egov.uz). Если не имеется учетной записи в системе OneID, то необходимо предварительно пройти регистрацию в данной системе.
При регистрации на id.egov.uz необходимо предварительно ознакомиться и согласиться с пользовательским соглашением, нажать на «Зарегистрироваться», ввести ПИНФЛ, серию и номер паспорта, электронную почту и номер телефона. Далее будут заполнены персональные данные и пользователю необходимо будет ввести логин и пароль для их использования в дальнейшем при входе в систему.
Инструкция по регистрации физического лица в системе id.egov.uz: https://my.gov.uz/ru/pages/instruction-ind?new=1
ПИНФЛ — персональный идентификационный номер физического лица, состоящий из 14 цифр, которые можно определить по паспорту физического лица в соответствии с Порядком определения персонального идентификационного номера физического лица в Республике Узбекистан. Он указывается в паспорте (в нижней части страницы с фотографией 14 конечных цифр, за исключением 2-х последних) и отображает индекс пола, дату рождения, код города, порядковый номер гражданина, а также включает контрольную цифру. Подсказка по расположению ПИНФЛ указана на картинке в первом этапе регистрации в системе OneID.
Карточки: Что такое электронное правительство?
Что такое электронное правительство, как оно работает, зачем его развивать — ответы на частые вопросы.
СМИ регулярно сообщают о том, что в Узбекистане развивается система «Электронное правительство». Что эта система из себя представляет, какую пользу она принесет обществу — эти вопросы интересуют многих граждан.
Что такое электронное правительство?
Электронное правительство (э-правительство) — это единый механизм взаимодействия государства, граждан и бизнеса, а также самих государственных органов между собой. В этом механизме активно используются информационно-коммуникационные технологии — вебсайты, информационные системы, базы данных, интегрированные между собой.
Говоря проще, э-правительство облегчает связь с госорганами, способствует сокращению очередей, упрощает процесс получения справок, свидетельств, лицензий и других документов, помогая всем сторонам — и госорганам, и предпринимателям, и обычным гражданам — работать более эффективно.
Значит ли это, что чиновников станет меньше?
Электронное правительство не заменяет существующие госорганы, но позволяет значительно оптимизировать людские и финансовые ресурсы.
Важный момент: э-правительство не может быть эффективным без серьезного пересмотра внутренних процессов в самих госорганах и улучшения взаимодействия различных госслужб друг с другом. Именно этот процесс в настоящее время осуществляется в Узбекистане.
Долгое время (и это продолжается до сих пор) госорганы и службы жили отдельной жизнью, почти не соприкасаясь с другими. Гражданам и предпринимателям приходится посещать множество инстанций, чтобы получить ту или иную справку, которую госорганы в теории могут получить сами. Никто не оценивал эффект потери рабочего времени, нервов и денег на развитие экономики и благополучие людей.
Постепенно ситуация меняется. Большое количество госуслуг сегодня можно получить не выходя из дома или офиса на Едином портале интерактивных государственных услуг (ЕПИГУ). Но сделать предстоит еще много.
ЕПИГУ — это сайт, где можно жаловаться на госорганы?
Не только. Прием жалоб и обращений в госорганы — лишь одно из предназначений ЕПИГУ. На самом деле портал — словно большая удобная «витрина», связывающая граждан, министерства, ведомства и прочие госорганы. С его помощью можно 24 часа в сутки 365 дней в году заказать сотни госуслуг. К примеру, запросить справку об отсутствии судимости, обратиться в государственный архив или подать заявление на регистрацию предприятия. Почти все услуги предоставляются в режиме «одного окна».
Что такое «одно окно»?
«Одно окно» означает, что все документы, необходимые для получения госуслуги, сдаются в одном месте и в одно время. Это большой шаг на пути искоренения бюрократии и коррупции.
Благодаря созданным и создаваемым информационным системам государственные органы и ведомства получают возможность обмениваться информацией друг с другом напрямую. Это значит, что при обращении за получением определенных услуг теперь можно предоставлять меньше документов, поскольку остальные документы госорганы могут получить сами.
Из чего состоит электронное правительство Узбекистана?
В структуру системы «Электронное правительство» Узбекистана входят следующие компоненты:
А как же Виртуальная приемная Президента или портал ЖКХ?
Виртуальная приемная Президента Узбекистана Шавката Мирзиёева также является частью электронного правительства. Виртуальные приемные также открыты у руководителей госорганов, хокимов областей, городов и районов, ректоров вузов Портал коммунального хозяйства и жилищного фонда E-Kommunal, который помогает тысячам граждан решать проблемы в сфере ЖКХ, также входит в эту систему. Сюда же относится и Национальная база данных законодательства Lex.uz.
Что дает развитие э-правительства?
Есть прямая взаимосвязь между уровнем развития э-правительства и государства в целом. Когда все процессы в системе госуправления отлажены, ежедневные отношения между гражданами и государством становятся прозрачными, доверие граждан к госорганам повышается. Время и затраты на получение госуслуг сокращаются, улучшаются предпосылки к развитию бизнеса, что приводит к росту экономики.
Взаимосвязь состояния э-правительства и уровня развития государства подтверждает публикуемый каждые два года Обзор ООН по уровню развития электронного правительства» (UN E-Government Survey). В последнем обзоре за 2016 год ведущие позиции занимают Великобритания, Австралия и Южная Корея, которые входят в число локомотивов мировой экономики. Узбекистан в рейтинге расположился на 80-м месте.