что такое деструктивные конфликтные ситуации на азс
Конфликтные ситуации на азс
Конфликтные ситуации на азс
Для этого им понадобится пленочка с записью. А если нет то на заправке существует должность заправщика, который все делает, а вы только денюшку платите.
Отрицать присутствие такой должнисти не могут.
«Обойтись без вызова инспекторов можно будет в том случае, если столкнулось не более двух машин, пострадавших нет, у водителей есть полисы ОСАГО, а ущерб от повреждения машины составляет менее 25 тыс. рублей. «Можно будет оформить ДТП по упрощенной схеме, если ущерб нанесен только имуществу, а у водителей столкнувшихся ТС нет разногласий относительно виновности одного из них». т.е. вполне можно давить на то, что: 1.
они признали вину своего заправщика согласились Вам компенсиоровать ущерб по выправке горловины (это подтвердит запись, которую они обязаны будут предоставить, как подтверждение случившегося) 2.
Пример инструкции \ — Правила работы с клиентами на АЗС\
Пример инструкции \»Правила работы с клиентами на АЗС\» Правила работы с Клиентами 1.1.
Настоящая инструкция определяет правила поведения и нормативы по внешнему виду, которые должны соблюдать сотрудники АЗС при общении с Клиентами. 1.2. Данная инструкция является обязательной для выполнения всеми сотрудниками АЗС.
Конфликтные ситуации на азс
Для этого им понадобится пленочка с записью.
А если нет то на заправке существует должность заправщика, который все делает, а вы только денюшку платите. Отрицать присутствие такой должнисти не могут. «Обойтись без вызова инспекторов можно будет в том случае, если столкнулось не более двух машин, пострадавших нет, у водителей есть полисы ОСАГО, а ущерб от повреждения машины составляет менее 25 тыс.
рублей. «Можно будет оформить ДТП по упрощенной схеме, если ущерб нанесен только имуществу, а у водителей столкнувшихся ТС нет разногласий относительно виновности одного из них». т.е. вполне можно давить на то, что: 1. они признали вину своего заправщика согласились Вам компенсиоровать ущерб по выправке горловины (это подтвердит запись, которую они обязаны будут предоставить, как подтверждение случившегося) 2.
Пример инструкции \ — Правила работы с клиентами на АЗС\
Пример инструкции \»Правила работы с клиентами на АЗС\» Правила работы с Клиентами 1.1.
Настоящая инструкция определяет правила поведения и нормативы по внешнему виду, которые должны соблюдать сотрудники АЗС при общении с Клиентами.
3.2. Вежливо предлагать свои услуги и дополнительные услуги АЗК. 3.3. Обращаться к Клиентам только на Вы, не зависимо от ситуации. 3.4.
Конфликтные ситуации на азс
При оплате электронными картами, скидка по карте BENZOCARD не действует! г.Владивосток, ул.Гоголя, 37
1. Перемещение по территории АЗС осуществлять в соответствии со схемой движения, размещенной на въезде.
Отпуск нефтепродуктов потребителю и действия оператора АЗС в случае возникновения спорных ситуаций с клиентом
После заправки авто водитель обязан установить раздаточный кран в колонку. Облитые нефтепродуктами части транспорта до пуска двигателя водитель обязан протереть насухо.
Случайно пролитые при заправке нефтепродукты д.б.засыпаны песком, а затем пропитанный песок и промасленный обтирочный материал собрать и поместить в металлический ящик с плотно закрывающейся крышкой.
В случае возникновения спорных ситуаций с клиентом, необходимо объяснить, что оператор АЗС действует на основании должностной инструкции и соблюдение законодательства РБ. При возникновении спора об ошибке в выдаче сдачи получатель имеет право потребовать сверку суммы наличных денег, средств в кассе, при наличии системы видеонаблюдения предложить просмотреть видео, запись для урегулирования спора — при возникновении конфликтной ситуации, при обслуживании покупателя, стараться отрегулировать ее на месте, путем вежливых переговоров с покупателем.
Конфликт на АЗС
Помогите советом В общем складывается тут такая пренеприятная ситуёвина.
Бензин мне понравился. Машина стала ехать заметно резвее. Но не в этом дело. Дело в том что я всегда и везде расплачиваюсь банковской картой.
Какого было мое удивление, когда в вечернее время суток, покупая бензин через «окно» меня попросили назвать мой пин-код В тот вечер на заправке кроме меня не было ни кого, и девушка-кассир была приветливая. Пин-код был назван, бензин залит.
Разъехались. Я вобще в ауте стою.
Курсовая работа — Конфликты в системе организации и их влияние на её деятельность
курсовая работа Конфликты в системе организации и их влияние на её деятельность Виды конфликтов в организации и их последствия.
Подобные документы Понятие и типы конфликтов.
Основные причины и последствия конфликтов, пути их преодоления.
Основные методы снятия стресса и пути его предупреждения. Анализ методов разрешения и предотвращения конфликтов, используемых на предприятии ООО «Индезит Рус». Типология и причины конфликтов в коллективе.
Конфликтные ситуации на азс
Навыки обслуживания клиентов на современных АЗК Программа тренинга предназначена для персонала автозаправочных комплексов, в функциональные обязанности которых входит общение клиентами во время отпуска нефтепродуктов и товаров в магазине.
Конфликт на АЗС. Помогите советом
Доброго времени суток вам, други!
В общем складывается тут такая пренеприятная ситуёвина.
Есть в нашем городе одна довольно така популярная АЗС. На нее я решила заезжать после того, как АЗС-конкурент задрал цены на бензин.
Бензин мне понравился. Машина стала ехать заметно резвее. Но не в этом дело.
Дело в том что я всегда и везде расплачиваюсь банковской картой. Какого было мое удивление, когда в вечернее время суток, покупая бензин через «окно» меня попросили назвать мой пин-код 
В тот вечер на заправке кроме меня не было ни кого, и девушка-кассир была приветливая. Пин-код был назван, бензин залит. Разъехались.
Через какое то время стрелка бензина подходила к середине и я опять поехала на эту АЗС. У колонок стояло две-три машины, но пока стояли в очереди, их стало больше, и народ у окна скопился. Пока кассир пробивала бонусную карту, я заранее ей (чтобы никто не догадался 
) произнесла цифры пин-кода. Женщина в возрасте решила убедиться что правильно расслышала и на всю АЗС в микрофон произнесла фразу: «Ваш пин-код [далее произносит цифры]»
Я вобще в ауте стою. Мягко говоря офигевшая. Ладно. Понервничали и съели.
На следующий день позвонила знакомому юристу. Объяснила ситуацию. Говорит пиши в прокуратору.
Сегодня я опять оказалась на этой АЗС. Опять произнесла заранее цифры средь толпы стоящих клиентов. На что услышала просьбу повторить пин-код. Я повторила. 
И произнесла фразу мол, опять вся АЗС знает мой пин-код. На что кассирша в мой адрес сказала пару нецензурных фраз. Парень стоявший рядом просто офигел.
В общем меня это очень возмутило. Я потребовала «Книгу жалоб». Меня проигнорили.
Потом попросила назвать ФИО. Мне на секунду был показан бейдж. Естественно я ничего не успела прочитать и повторно попросила назвать фамилию и имя. Она повернулась и дала мне прочитать ее фамилию и имя. Продублировав фамилию и имя я попрощалась с кассиршей фразой «увидимся в прокуратуре!»
Далее меня вежливо попросили расписаться в чеке и отдали мои карты.
Рядом стоящего парня спросила пойдет ли он в свидели (за нецензурку), на что он ответил что «лягко»
В общем вот такая история.
Осадок остался.
Есть ли смысл бодаться.
Написать в прокуратуру?! Или дойти до начальства. Или забить и забыть?!
Что такое деструктивные конфликтные ситуации на азс
Расписку взял? Если нет то ты протупил!
Виноваты они если все как описано выше, но надо было с них бумагу какую нибуть брать!
Доро́жно-тра́нспортное происше́ствие (ДТП) — событие, возникшее в процессе движения по дороге транспортного средства и с его участием, при котором погибли или ранены люди, повреждены транспортные средства, СООРУЖЕНИЯ, грузы либо причинён иной материальный ущерб.
надо пару- тройку человек, которые подтвердят, что они признали свою вину и вы договорились встретиться с руководством, чтобы урегулировать вопросы возмещения ВАМ стоимости ремонта горловины бака.
«Обойтись без вызова инспекторов можно будет в том случае, если столкнулось не более двух машин, пострадавших нет, у водителей есть полисы ОСАГО, а ущерб от повреждения машины составляет менее 25 тыс. рублей.
«Можно будет оформить ДТП по упрощенной схеме, если ущерб нанесен только имуществу, а у водителей столкнувшихся ТС нет разногласий относительно виновности одного из них».
т.е. вполне можно давить на то, что:
1. они признали вину своего заправщика согласились Вам компенсиоровать ущерб по выправке горловины (это подтвердит запись, которую они обязаны будут предоставить, как подтверждение случившегося)
2. отстутствие разногласий по сумме ущерба и незначительность этого ущерба (до 25 000 р)
3. наличие свидетелей, которые подтвердят п.1, п.2.
4. вскользь упомянуть представителям АЗС о наличии знакомств в Администрации города либо в Прокуратуре.
Конфликт на АЗС. Помогите советом
Доброго времени суток вам, други!
В общем складывается тут такая пренеприятная ситуёвина.
Есть в нашем городе одна довольно така популярная АЗС. На нее я решила заезжать после того, как АЗС-конкурент задрал цены на бензин.
Бензин мне понравился. Машина стала ехать заметно резвее. Но не в этом дело.
Дело в том что я всегда и везде расплачиваюсь банковской картой. Какого было мое удивление, когда в вечернее время суток, покупая бензин через «окно» меня попросили назвать мой пин-код
В тот вечер на заправке кроме меня не было ни кого, и девушка-кассир была приветливая. Пин-код был назван, бензин залит. Разъехались.
Через какое то время стрелка бензина подходила к середине и я опять поехала на эту АЗС. У колонок стояло две-три машины, но пока стояли в очереди, их стало больше, и народ у окна скопился. Пока кассир пробивала бонусную карту, я заранее ей (чтобы никто не догадался ) произнесла цифры пин-кода. Женщина в возрасте решила убедиться что правильно расслышала и на всю АЗС в микрофон произнесла фразу: «Ваш пин-код [далее произносит цифры]»
Я вобще в ауте стою. Мягко говоря офигевшая. Ладно. Понервничали и съели.
На следующий день позвонила знакомому юристу. Объяснила ситуацию. Говорит пиши в прокуратору.
Сегодня я опять оказалась на этой АЗС. Опять произнесла заранее цифры средь толпы стоящих клиентов. На что услышала просьбу повторить пин-код. Я повторила. И произнесла фразу мол, опять вся АЗС знает мой пин-код. На что кассирша в мой адрес сказала пару нецензурных фраз. Парень стоявший рядом просто офигел.
В общем меня это очень возмутило. Я потребовала «Книгу жалоб». Меня проигнорили.
Потом попросила назвать ФИО. Мне на секунду был показан бейдж. Естественно я ничего не успела прочитать и повторно попросила назвать фамилию и имя. Она повернулась и дала мне прочитать ее фамилию и имя. Продублировав фамилию и имя я попрощалась с кассиршей фразой «увидимся в прокуратуре!»
Далее меня вежливо попросили расписаться в чеке и отдали мои карты.
Рядом стоящего парня спросила пойдет ли он в свидели (за нецензурку), на что он ответил что «лягко»
В общем вот такая история.
Осадок остался.
Есть ли смысл бодаться.
Написать в прокуратуру?! Или дойти до начальства. Или забить и забыть?!
Тренинг «Предотвращение конфликтов с клиентами и техники выхода из возникшего конфликта при обслуживании клиентов на современных АЗС»
Продолжительность тренинга 8 ак. час, 1 день
Целевая аудитория
Тренинг предназначен для персонала автозаправочных станций и комплексов, в функциональные обязанности которых входит общение клиентами во время отпуска нефтепродуктов и товаров в магазине.
Задачи тренинга
1. Научить участников чувствовать назревание конфликтных ситуаций на дальних подходах, методам диагностики и предотвращения конфликтов с клиентами АЗК.
3. Дать слушателям набор простых психологических приемов, позволяющих снизить накал негативных эмоций при возможных конфликтах, п ользоваться ролевой защитой, позволяющей эмоционально не втягиваться в конфликт, действовать разумно и избегать стресса.
4. Дать руководителям знания о том, как повысить мотивацию сотрудников к осознанному бесконфликтному обслуживанию клиентов.
Программа обучения
1. Что такое конфликт, и из-за чего он возникает?
2. Поведение в конфликтных ситуациях, вызванных сбоями техники или недостатками в обслуживании персонала
— жалобы на медленное обслуживание,
— на недолив топлива
— на отсутствие заправщика или кассира на рабочем месте,
— на ошибки кассира-оператора (перепутал колонки, не спросил у клиента о способе оплаты) ;
— недовольство клиента задержками обслуживания, вызванными нестабильной работой терминального оборудования или программного обеспечения
3. Поведение в конфликтных ситуациях, инициированных клиентами, ошибочное и правильное поведения персонала в типовых конфликтных ситуациях на АЗК
— Как вести себя в ситуации, когда жалобы клиента справедливы?
— Что делать, если клиент желает получить услугу, которая запрещена нормативными документами
— Как вести себя, если клиент ведет себя как VIP и угрожает последствиями лично для работника или руководителя АЗК
— Надо ли вмешиваться в конфликт, начавшийся между двумя клиентами на площадке АЗС?
4. Стресс-менеджмент: методы эффективной саморегуляции после конфликта
При записи на обучение on line Вы становитесь участником розыгрыша «Приз месяца»