что такое деловые услуги
Деловые услуги
Смотреть что такое «Деловые услуги» в других словарях:
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту — Услуги по законодательству РФ предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений. Синонимы: и другие услуги, поставляемые на… … Финансовый словарь
Услуги связи — в РФ продукт деятельности по приему, обработке, передаче и доставке почтовых отправлений или сообщений электросвязи. См. также: Услуги связи Деловые услуги Связь Финансовый словарь Финам … Финансовый словарь
Услуги консультативного характера — Услуги по законодательству РФ предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений. Синонимы: руководства, реклама и т.п. См. также … Финансовый словарь
УСЛУГИ — ( ervice ) продукты труда, выступающие не в форме материального товара, а самого труда, выполняющего определенные полезные функции в современном обществе. Среди них коммерческие и деловые услуги, оказываемые банками, страховыми компаниями, сферой … Внешнеэкономический толковый словарь
Деловые Линии — Тип общество с ограниченной ответственностью Год основания 2001 год Расположение … Википедия
Коммунальные услуги — доводимые до потребителя в жилище услуги по электроснабжению, водоснабжению и водоотведению, газоснабжению, теплоснабжению. Коммунальные услуги: создают комфортность проживания; способствуют осуществлению жизнеобеспечения и поддержания… … Финансовый словарь
Дистрибьюторские услуги — посреднические маркетинговые услуги продавцам и покупателям; услуги по монтажу и наладке оборудования; услуги по обучению пользователей оборудования. См. также: Деловые услуги Дистрибьюторы Финансовый словарь Финам … Финансовый словарь
Рекламные услуги — услуги по рекламированию товаров. Рекламные услуги включают: рекламу через печатные издания и средства вещания; наружную рекламу; рекламу на транспорте, в местах продажи; спонсорство при проведении культурно зрелищных и спортивных мероприятий. См … Финансовый словарь
Электронные деловые операции — Электронные деловые операции: процесс заключения сделок электронным путем. Это включает в себя обмен неструктурированной или структурированной деловой информацией с помощью любых электронных средств между поставщиками, заказчиками,… … Официальная терминология
АВСТРАЛИЯ — (Australia) Общие сведения Официальное название Австралийский Союз (The Commonwealth of Australia). Расположена на континенте А., острове Тасмания и ряде мелких прибрежных островов. Площадь 7 692 024 км2 (включая остров Тасмания, 68 400 км2). По… … Энциклопедия стран мира
Деловые услуги: функции, отрасли, подробный обзор
Деловые услуги – это общий термин, описывающий работу лиц, направленную на поддержание экономического регулирования и оптимизацию бизнес процессов. Формально, это те виды обслуживания, которые помогают физическим и юридическим лицам осуществлять свою деятельность с максимально позитивным результатом. Создание условий, благоприятных для развития частного капитала и экономики государства.
Какие функции принимает сфера делового обслуживания?
Все виды бизнес услуг являются возмездными и правовыми. Осуществляемые за вознаграждение, элементы сферы обслуживания принимают на себя следующие функции:
Каждый элемент предприятия должен успешно выполнять строго определенные функции. Отдел кадров или агентство осуществляет подбор квалифицированного персонала. Базы данных и документация пополняются достоверной информацией. Сбиваются в группы, как часть структурной составляющей. Звено управления выполняет прямые обязанности в пределах установленных границ.
Эффективное управление невозможно без оптимизированной системы. Как яркий пример последнего можно рассмотреть внедрение CRM. Деловые услуги в части совершенствования процессов работы с клиентами. Как правило, это программный продукт, который включает информационную и клиентскую базы, механизмы контроля со стороны управленческого звена. Формально, любой бизнес-процесс организации можно оптимизировать.
Как производная от предыдущего, усовершенствование деловых процессов сопровождается обучением, курсами, формированием или упразднением структурных подразделений. Западные компании предпочитают переходить на аутсорсинг. Устанавливать новые системы контроля качества, сокращая численность персонала в пользу автоматизации.
В каких отраслях применяются бизнес услуги?
Деятельность, направленная на получение материальных благ, требует обслуживания в части одной или нескольких сфер делопроизводства. Это может быть временная или регулярная потребность. Формально, отраслевое применение деловых услуг можно классифицировать по следующим направлениям.
1. Управление и консультирование:
2. Правовое обеспечение в части:
3. Логистика и планирование:
4. Информация и технологии:
5. Финансы и кредит:
6. Маркетинг и реклама:
Перечень видов услуг, как и того, что в них входит, можно вести бесконечно. Каждый день появляются новые технологии, средства оптимизации и стимулирования бизнес-процессов.
Какие деловые услуги востребованы в России?
На страницах сайтов бесплатных объявлений «Городские услуги», в рубрике предлагаются следующие популярные направления:
1. Бухгалтерия, финансы.
Восстановление и ведение бухгалтерского учета сторонними организациями на условиях аутсорсинга. Контроль и поддержание финансового состояния компании. Ориентация на процессы формирования, использования и распределения денежных потоков.
2. Консультирование.
Объективная оценка и поддержка деятельности компании или частного лица в областях делового производства. Оптимизация, совершенствование и развитие бизнес-процессов. Организация труда, решение прочих проблем. Также к области консультирования можно отнести поддержку и проведение деловых переговоров.
3. Подбор персонала.
Осуществление подбора, оценки и распределения кадров компании. В перечень бизнес услуги также входит анализ рынка труда, помощь в трудоустройстве сокращенных специалистов, кадровый консалтинг и прочее.
4. Полиграфия, дизайн, работа с текстом
Рост спроса на работу дизайнеров и услуги печати стал причиной выделения этих видов в отдельную подгруппу. Предложение компаний включает одно или несколько направлений. Полиграфический дизайн подготавливает материал к выпуску в печатном формате. Итогом становится бумажный носитель.
В рубрике можно разместить бесплатное объявление о веб-дизайне. Подготовке материала к просмотру на компьютерах, планшетах и мобильных телефонах. Написание текстов актуально для всех направлений. Журналистика, копирайтинг, подготовка технической документации, перевод и прочие деловые услуги.
5. Реклама, маркетинг.
Совокупность приемов и способов информирования потенциальных потребителей и стимулирования рынков сбыта. Включает анализ, постановку целей, разработку стратегии, проведение мероприятий. Следует за продуктом или услугой с момента создания. В первую очередь маркетинг ориентирован на установку взаимоотношений с клиентами.
6. Риэлтерские услуги.
Предложения физических и юридических лиц, выступающих в качестве посредника между владельцем и покупателем. Специалисты сопровождают сделку купли-продажи или аренды недвижимости. Занимаются поиском и консультированием клиентов.
Посредническая бизнес услуга нередко дополняется. Например, содействием в подготовке документов на ипотечное кредитование. Обязательством следить за состоянием сданного помещения, сбором арендной платы от имени и во исполнение интересов арендодателя.
7. Страхование.
Комплекс мер по защите имущественных и иных интересов лиц. Включая снижение рисков получения негативных последствий, связанных с их деятельностью. Под определение попадают не только компании и индивидуальные предприниматели. В комплекс услуг, наряду с финансовыми и предпринимательскими интересами, входят страхование жизни, здоровья и трудоспособности страхователей.
8. Юридические услуги.
Правовое обеспечение, защита и гарантия юридической чистоты. Компании и самозанятые юристы предоставляют деловые услуги физическим и юридическим лицам. В область компетенции специалистов входят гражданско-правовые и административно-правовые отношения. Юристы предлагают консультацию, представительство и аудит документов. Адвокаты также предоставляют защиту по уголовным делам.
Разместить объявление бесплатно или найти подходящего специалиста можно на страницах портала услуг вашего города. Выбрать сайт можно в правом меню, либо под комментариями статьи в случае, если вы читаете с мобильного телефона.
Деловые услуги, их сущность и специфика
Социально-экономическое значение сферы деловых услуг, ее классификация. Современное состояние и перспективы развития рынка деловых услуг в России. Формирование законодательной базы регулирования сферы услуг, участие иностранных поставщиков в ее развитии.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.07.2017 |
| Размер файла | 97,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Введение
В условиях современного кризиса и роста конкуренции на рынке деловых услуг усилия руководителей организаций в данной сфере направлены на сохранение и повышение эффективности бизнеса. Это предъявляет особые требования к качеству и новизне оказываемых деловых услуг и, соответственно, к эффективности труда работников самих организаций, к качеству их подготовки.
Значительный вклад в развитие теории труда внесли классики экономической науки В Пети, А Смит, Д Риккардо, К Маркс, Ф Энгельс Труд в их исследованиях представлен как целостное явление, обладающее определенными отличительными чертами
Исследованию сферы деловых услуг в современной экономике посвящены труды как зарубежных (П Друкер, К Макхэм и др.), так и отечественных ученых (Б А Аникин, В И Алешникова, А О Блинов, В А Гончарук, Е М Деева, В С Ефремов, П А Капустин, В В Мешерякова, А П Посадский, А И Пригожин, В М Соболев и др.).
Задачи курсовой работы:
определить сущность услуг;
рассмотреть понятие и социально-экономическое значение сферы деловых услуг;
дать классификацию сферы деловых услуг;
рассмотреть современное состояние и перспективы развития рынка деловых услуг в России.
Объектом исследования являются трудовые коллективы организаций сферы деловых услуг.
Предметом исследования выступают социально-трудовые отношения, возникающие в процессе осуществления интеллектуального труда в организациях сферы деловых услуг
Теоретической основой курсовой работы послужили исследования сферы деловых услуг, представленные в работах отечественных и зарубежных ученых-экономистов
В процессе исследования использовались как общенаучные методы анализа и синтеза, методы статистического анализа.
Глава 1. Теоретические аспекты рынка деловых услуг
Довольно часто можно встретить определение услуги как полезного действия, дел, поступков или же действий вообще. Очевидно, что это определение имеет слишком общий характер. Услугами иногда называют деятельность, в результате которой не создаются самостоятельный продукт, материальный объект или материальные ценности.
Однако в отечественной экономической литературе по сфере услуг бытовые услуги населению классифицируют на производственные (производящие продукцию) и непроизводственные, материальные и нематериальные. Следовательно, и это определение имеет существенные ограничения.
Анализ понятия «услуга» позволяет утверждать, что услуга применительно к условиям хозяйствования в рыночной экономике представляет собой, с одной стороны, специфическую потребительскую стоимость и специфические экономические отношения. С другой стороны, как выражение такого рода отношения услуга есть экономическая категория, сущность которой заключается в следующем: услуга выражает экономические отношения общественного товарного, но не материального обмена, объектом которого является непосредственный труд в качестве специфической деятельности.
Соглашаясь с тем, что услуга в рыночной экономике является продуктом обмена, можно привести еще одно определение понятия «услуга».
Таблица 1. Отличительные характеристики новых параметров производства материальных товаров и услуг
Производство материальных товаров
1. Выпускаемая продукция
2. Контакт с потребителем
3. Величина материальных затрат
4. Количество вариантов работ
5. Номенклатура продукции
6. Определение производительности труда
На наш взгляд, следует остановиться подробнее на различиях в производстве услуг и овеществленных товаров.
1. В силу своей специфики фирмы, предоставляющие услуги, больше контактируют с потребителями, нежели производственные фирмы. Предоставление услуг производится непосредственно на месте потребления. Фирмы, предоставляющие услуги, из-за контакта их с потребителями могут быть ограничены в выборе методов работы. Более того, потребители иногда сами являются частью системы (например, в фирмах, практикующих самообслуживание, таких как бензоколонки, магазины, прачечные, Интернет-кафе и др.).
Кроме того, организации, ориентированные на производство материальной продукции, могут создавать запасы выпущенных товаров, что позволяет им компенсировать некоторые потрясения рынка, вызванные изменениями спроса. Фирмы, предоставляющие услуги, не могут создавать запасы и являются более чувствительными к изменениям спроса.
2. Затраты на функционирование фирмы, предоставляющей услуги, намного разнообразнее затрат на функционирование производственной фирмы. Каждый раз при работе врача с пациентом, консалтинге и оказании других услуг возникают специфические отличия в расходах и, прежде чем их определить, необходимо установить причину возникновения проблемы.
Производственные фирмы зачастую имеют возможность тщательно проанализировать предполагаемые варианты затрат и благодаря этому достичь рациональной смены номенклатуры выпускаемой продукции. Следовательно, трудозатраты производственных фирм определяются более точно, чем фирм, предоставляющих услуги.
деловая услуга рынок
3. За счет того, что оказание услуг производится при непосредственном контакте с потребителем, фирме, предоставляющей услуги, приходится сталкиваться с большим разнообразием вариантов выполняемых работ, тогда как производственные фирмы, за редким исключением, являются более капиталоемкими и имеют больше возможностей механизировать производственный процесс.
4. При высокой степени механизации и автоматизации и незначительной сменяемости номенклатуры выпускаемых изделий в производственных фирмах достигается ритмичность и эффективность производства, деятельность фирм в сфере услуг является более медленной, результаты могут существенно различаться по эффективности.
5. Производительность труда в производственной фирме определяется проще благодаря определенности номенклатуры выпускаемой продукции. В фирмах, предоставляющих услуги, из-за постоянных изменений спроса и необходимости смены вида работ установление производительности труда значительно усложняется.
6. Качество услуг больше подвергается сомнению, чем качество товаров, так как производство и потребление услуг совпадают по времени. Производственным же фирмам дефекты можно исправить прежде, чем товар попадет к потребителю.
Как следует из приведенных выше определений, и сравнений большинство исследователей сферы услуг выделяют специфические свойства услуг:
— услуги представляют собой действия или процесс;
— они не материальны, их невозможно хранить;
— их качество более изменчиво по сравнению с материально-вещественным товаром;
— производство и потребление услуги происходят одновременно.
1. Услуги представляют собой сочетание процесса оказания и потребления результата услуги, которые могут совпадать по времени.
2. Услуги, в зависимости от объекта и результата, делятся на материальные и нематериальные.
3. В сфере услуг субъектом выступает индивидуальный предприниматель или малое сервисное предприятие.
4. Во многих случаях потребитель не только является объектом оказания услуги, но и непосредственно участвует в процессе ее оказания.
5. Как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления.
6. В сервисе услуг высока доля ручного труда, качество которого зависит от мастерства персонала.
7. Исполнитель услуги не является собственником результата услуги.
8. Услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер и могут быть не сохраняемы.
Нестабильность качества услуги предопределена его зависимостью от того, кто, где и когда предоставляет услугу. Не случайно потребители склонны, при наличии возможности, выбирать врача, место для обучения детей, парикмахера, телеканал и турфирму для путешествий.
Несохраняемость услуги делает проблемным ее запас. Услуги не могут храниться для последующей продажи или использования, как продукт в материальной форме. Пустующие номера гостиницы не оплачиваются посетителями, так же как и пустые места в театральном зале или в самолете, но находятся в состоянии готовности оказать услугу.
услуги в областях материального производства (транспорт, связь, бытовое обслуживание и т.д.);
услуги в областях духовной жизни (образование, физическая культура, наука, искусство и т.д.);
услуги в областях социальной сферы (торговля, жилищно-коммунальное обслуживание, здравоохранение и т.д.).
На наш взгляд, в зависимости от характера целевых функций вся совокупность услуг может быть разделена на группы, показанные на рис.1.
Рис. 1. Классификация услуг по характеру целевых функций
В современной экономической литературе представлено несколько различных вариантов классификаций услуг. Наиболее представительный из них приведен в документах Всемирной торговой организации (ВТО), в соответствии с положениями которой все услуги подразделяются на следующие секторы:
компьютерные и информационные;
другие деловые услуги;
персональные, культурные и рекреационные услуги;
Телекоммуникационные услуги, в свою очередь, состоят из услуг документальной, междугородной и международной телефонной, местной телефонной связи, проводного вещания, радиосвязи, радиовещания, телевидения, спутниковой связи, радиопоиска, системы радиального действия и сотовых услуг. К услугам документальной связи относятся телеграммы, аренда каналов абонентского телеграфирования и другие.
Другой вариант классификации услуг предлагает Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). Услуги в данном варианте сгруппированы следующим образом Там же. :
1) транспортные услуги;
3) услуги складирования;
4) услуги населению (социальные и личные);
5) услуги госсектора (включая социальные);
7) услуги общественного питания;
8) гостиничные услуги;
9) деловые услуги (в том числе кредитно-финансовые, услуги по страхованию и т.д.).
Наиболее распространенные классификации услуг приведены в табл.2.
Таблица 2. Наиболее распространенные зарубежные и отечественные классификации услуг
Классификация Всемирной торговой организации
Международная стандартная промышленная классификация
Классификация Организации экономического сотрудничества и развития
Общероссийский классификатор услуг ОК-002
Склады, торговля, рестораны, гостиницы
Торговля, поставки продуктов, планирование части поставок, складирование
Торговля, общественное питание, рынки, средства размещения
Банки, недвижимость, страхование, создание капитала
Банки, финансовое посредничество, страхование
Здравоохранение и социальные
Общественные, индивидуальные, социальные
Туризм и путешествия
Отдых, культура, спорт
Культура, физкультура, спорт
Услуги можно классифицировать и по таким признакам, как типы поставщиков, характер источника услуги, цели потребителей, каналы предоставления услуги, сложность услуги, характер потребления услуги, участие потребителя в процессе услуги.
1.2 Понятие и социально-экономическое значение сферы деловых услуг
Во многих странах значительные темпы роста наблюдаются также в области телекоммуникационных услуг, что является прямым следствием широчайшего использования передовых информационных технологий и возможностей. Телекоммуникационные услуги в 1980-90-е гг. и особенно в начале І в. вышли на качественно новый технический уровень благодаря использованию последних достижений научно-технического прогресса, повышению мобильности населения и необходимости быстро получать информацию. Главной отличительной особенностью современного этапа является рост невещественного продукта бизнес-услуги.
В СССР сектор услуг организациям был максимально централизованным и поэтому относительно неразвитым. Это положение, по мнению А.П. Челенкова, объясняется целым рядом факторов, в частности:
отсутствием полноценных рыночных отношений между производителями и потребителями услуг;
медленной реакцией государственных производителей услуг на изменения в потребительском спросе;
низким уровнем конкуренции между производителями услуг;
государственной монополизацией многих областей сервиса, таких как банковское дело, страхование, внешняя торговля, проектные и исследовательские работы и др.;
ограничительными барьерами на предоставление ряда услуг, например по торговле недвижимостью.
В современных условиях для поддержания высокой конкурентоспособности предприятию требуется участие в производственном процессе самих потребителей, представляющих производителю исходную информацию о предпочтительном исполнении заказа. Подобного рода продукт, в котором реализуется непосредственная связь, интерактивное отношение производителя и потребителя, составляет главную отличительную особенность товара-услуги. Такие товары, которые, по существу, лишены «классической» натурально-вещественной формы и заключают в себе непосредственно индивидуализированную связь потребитель-производитель, проходят по всей цепи воспроизводственного процесса.
Совершенствуя номенклатуру и товарный ассортимент, российские компании отдают предпочтение оценке конкурентоспособности товаров и услуг, а также модификации и разработке товаров рыночной новизны. В основном используется ценообразование по принципу «затраты + прибыль». Предприятия развивают собственную дилерскую сеть и системы прямых продаж. В процессе активного продвижения товаров на рынок отдается предпочтение рекламным кампаниям, системам льгот и скидок, проведению презентаций и выставок.
Неоправданно широкий разброс задач, функций и объектов применения логистики, перечисленных в зарубежной и отечественной литературе, затрудняет объективную оценку эффективности и целесообразности применения конкретных форм и методов логистики в различных хозяйственных структурах, а также разработку конструктивной программы мероприятий по подготовке этих структур к продуктивной логистизации. Кроме того, недостаточно раскрыта взаимосвязь логистики с менеджментом и маркетингом в деле повышения конкурентоспособности хозяйственных систем и их доходности.
Анализ низкой востребованности рыночными структурами России зарубежных и большинства отечественных разработок по логистике показал, что многие из них сориентированы на иные, более строгие и стабильные, «правила игры» по сравнению с российской действительностью. В результате подавляющая часть знаний и навыков современной логистики, рассчитанных на более благоприятные, т.е. характерные для развитого цивилизованного рынка, «правила игры», предлагает отечественным структурам такие «рациональные» или «оптимальные» варианты организации управления потоковыми процессами, которые либо не выполнимы в российских условиях, либо ухудшают результаты бизнеса в случае их реализации, особенно по сравнению с конкурентами, которые проигнорировали логистизацию и, соответственно, предъявляемые ею требования и обязательства. В результате даже там, где с помощью привлеченных со стороны разработчиков делаются попытки использования логистики в практике предпринимательства, предлагаемая программа логистизации вступает в противоречие с российскими реалиями. Поэтому она отторгается работниками хозяйственных систем или используется ими лишь незначительно. Непонимание и неподготовленность действующих в переходный период систем управления предприятий России к непосредственному использованию логистики требует более широкой и содержательной трактовки логистизации рыночных структур, оказанию эффективных комплексных логистических услуг бизнесу.
Существует несколько требований, которым должна соответствовать профессиональная сервисная компания (табл.3).
Таблица 3. Основные требования при выборе аутсорсера
1. Гибкость и быстрота принятия решений
Зависит не только от внутренней организации сервисной компании, но и от ее местоположения. Это особенно важно для предприятий МСБ, которым целесообразнее обращаться к местным подрядчикам
3. Публичность и понятность действий
Любые изменения условий работы, качества услуг аутсорсер должен обосновать уже на начальном этапе сотрудничества
Аутсорсер должен быть готов представить список своих клиентов и их рекомендации
Нам представляется, что, переведя одну непрофильную функцию на аутсорсинг и оценив ее эффективность, предприятия, как правило, задумываются о том, чтобы передать подрядчику и другие неосновные сферы деятельности. Выбор еще одного аутсорсера, обследование предприятия, процесс передачи функции очень трудоемки, поэтому рациональнее передать максимальное количество функций одного типа подрядчику, который уже доказал свою состоятельность. Сотрудничество с одним аутсорсером принесет МСБ значительные экономические выгоды за счет общей экономии на управленческих затратах, облегчит отношения клиента с подрядчиком и претензионную работу благодаря наличию единого управленческого центра, будет способствовать выстраиванию долгосрочных доверительных отношений, интегрирующих усилия различных субъектов сферы деловых услуг. Начинать же формирование развитой сферы деловых услуг, на наш взгляд, следует с организации интеллектуального обслуживания бизнеса, т.е. консалтинга.
Для того чтобы России выйти на передовые позиции в сфере деловых услуг, производителям бизнес-услуг следует использовать современную методологию создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций консалтинга и аутсорсинга, в основе которой лежит ряд факторов.
1. Возросшая во многих секторах промышленного производства цикличность существенно снижает эффективность работы вспомогательных служб, в связи с чем производители стремятся перенести расходы по выполнению этих функций из ряда постоянных издержек в переменные.
2. Специализированные подрядные фирмы сосредоточивают свое внимание на предприятии-заказчике, концентрируя деловую активность на его обслуживании. Именно это является ядром их бизнеса, в то время как для промышленного предприятия выполнение вспомогательных функций, как правило, остается второстепенным делом.
3. Специализированная сервисная фирма в отличие от подразделений промышленных организаций, не испытывающих прямой конкурентной борьбы, более мотивирована на повышение эффективности работы персонала, разработку соответствующих рыночной ситуации услуг, использование передовых технологий в обслуживании и обеспечение наиболее оптимального сочетания цена/качество на предоставляемые услуги.