что такое деловая беседа тест с ответами

Тест по предмету «Деловое общение» с ответами

Нет времени или сил пройти тест онлайн? Поможем сдать тест дистанционно для любого учебного заведения: подробности.

Вопрос 1. «Малый разговор» в деловой коммуникации ведется в рамках:

Вопрос 2. Адресат манипуляции в деловом общении — это:

Вопрос 3. Атрибуцией называется:

Вопрос 4. В ценностно-ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:

Вопрос 5. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

Вопрос 6. Все люди делятся на:

Вопрос 7. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:

Вопрос 8. Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:

Вопрос 9. Информационно-силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:

Вопрос 10. К механизмам манипулятивного воздействия относятся:

Вопрос 11. К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:

Вопрос 12. К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

Вопрос 13. К особым техникам пассивной зашиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:

Вопрос 14. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:

Вопрос 15. К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:

Вопрос 17. К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:

Вопрос 18. Кинесическими средствами невербального общения выступают:

Вопрос 19. Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:

Вопрос 20. Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:

Вопрос 21. Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:

Вопрос 22. Мишени манипулятивного воздействия — это:

Вопрос 23. Невербальными средствами общения являются

Вопрос 25. Персональная дистанция в процессе общения:

Вопрос 26. Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:

Вопрос 27. Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:

Вопрос 28. Проксемическими характеристиками невербального общения являются:

Вопрос 29. Просодическими средствами невербального общения выступают

Вопрос 30. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Доброе утро, страховая компания «Висепт»

Вопрос 31. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Добрый день. Это центр «Генезис».У телефона Ирина Аникеева. Чем я могу вам помочь?

Вопрос 32. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Здравствуйте, сервисный центр

Вопрос 33. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Извините, я не занимаюсь этими вопросами.Вам нужно позвонить в отдел продаж.

Вопрос 34. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Извините, я равботаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.

Вопрос 35. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».К сожалению, Анна еще обедает.

Источник

Тест по теме деловое общение

1.Что такое деловая беседа?

а) передача или обмен информацией и мнениями или проблемами;
б) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов;
в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;
г) столкновение мнений разногласия, по каким либо вопросам.

2. Классификация деловых совещаний по количеству участников:

а) узкий состав, расширенные, представительные

б) от 1 до 3 человек, более трех человек

3.Деловые индивидуальные беседы делятся какие группы (несколько ответов):

а) специально подготовленные и строго регламентированные

б) свободные и целенаправленные

4. Классификация деловых совещаний по периодичности :

а) разовые, регулярные, периодические

б) единовременные, постоянные

5. Любая деловая беседа состоит из трех этапов, как они называются:

а) первый, второй, третий

б) подготовительный, ознакомительный, основной

в) ознакомительный, основной, заключительный

1. Классификация деловых совещаний по назначению делится на:

а) вырабатывающие и принимающие решения.

б) разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений.

в) подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям.

д) все варианты верны

2. От умелого ведения деловых бесед часто зависит:

а) коммерческий успех предприятия

б) кадровый успех предприятия

3.Что такое деловое совещание?
а) общение между людьми с целью выявления разногласий;
б) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов;
в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;
г) столкновение мнений, разногласия по каким-либо вопросам

4. Классификация деловых совещаний п о принадлежности:

а) общественных организаций, административные, научные и научно-технические, объединенные

б) штатные, административные, комбинированные

5. Классификация деловых совещаний по степени стабильности состава участников совещания:

а) общие, объединённые, комбинированные

б) с фиксированным составом, с приглашенными по списку, комбинированные

Курс повышения квалификации

Охрана труда

Курс профессиональной переподготовки

Библиотечно-библиографические и информационные знания в педагогическом процессе

Курс профессиональной переподготовки

Охрана труда

Ищем педагогов в команду «Инфоурок»

Номер материала: ДБ-830815

Международная дистанционная олимпиада Осень 2021

Не нашли то что искали?

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

Безлимитный доступ к занятиям с онлайн-репетиторами

Выгоднее, чем оплачивать каждое занятие отдельно

Рособрнадзор откажется от ОС Windows при проведении ЕГЭ до конца 2024 года

Время чтения: 1 минута

Минпросвещения будет стремиться к унификации школьных учебников в России

Время чтения: 1 минута

В российских школах оборудуют кабинеты для сообщества «Большой перемены»

Время чтения: 1 минута

Руководители управлений образования ДФО пройдут переобучение в Москве

Время чтения: 1 минута

Минпросвещения разрабатывает образовательный минимум для подготовки педагогов

Время чтения: 2 минуты

ЕСПЧ запретил учителям оскорблять учеников

Время чтения: 3 минуты

Подарочные сертификаты

Ответственность за разрешение любых спорных моментов, касающихся самих материалов и их содержания, берут на себя пользователи, разместившие материал на сайте. Однако администрация сайта готова оказать всяческую поддержку в решении любых вопросов, связанных с работой и содержанием сайта. Если Вы заметили, что на данном сайте незаконно используются материалы, сообщите об этом администрации сайта через форму обратной связи.

Все материалы, размещенные на сайте, созданы авторами сайта либо размещены пользователями сайта и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Авторские права на материалы принадлежат их законным авторам. Частичное или полное копирование материалов сайта без письменного разрешения администрации сайта запрещено! Мнение администрации может не совпадать с точкой зрения авторов.

Источник

Тест с ответами: “Деловое общение”

1. “Малый разговор” в деловой коммуникации ведется в рамках:
а) Профессиональных интересов партнеров
б) Личностных, неделовых интересов партнеров +
в) Деловых интересов партнеров

2. Адресат манипуляции в деловом общении – это:
а) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие +
б) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
в) Партнер,который использует манипулятивные приемы психологического воздействия

3. Атрибуцией называется:
а) Стремление человека быть в обществе других людей
б) Приписывание определенным группам людей специфических черт
в) Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей

4. В ценностно – ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:
а) Ценностные установки партнера – адресата +
б) Духовные идеалы партнера – адресата
в) Потребности и склонности партнера – адресата

5. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:
а) Определенного темпа речи
б) Информационных технологий
в) Устной речи +

6. Все люди делятся на:
а) Сенсориков и интуитов
б) Экстравертов и интравертов
в) оба варианта верны +

7. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:
а) Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга +
б) Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами
в) Рациональное использование партнерами поддерживающих техник

8. Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:
а) Тактильными образами
б) Зрительными образами +
в) Аудиальными образами

9. Информационно – силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:
а) Когнитивно – рациональных сил адресата психологического воздействия
б) Статусно – ресурсных сил манипулятора
в) Личностно – психологических сил манипулятора +

10. К механизмам манипулятивного воздействия относятся:
а) Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
б) Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции +
в) Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции

11. К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:
а) Использование партнером – адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции +
б) Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
в) Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора +

12. К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:
а) Убеждения
б) Запутывания, “Ложного вовлечения”, скрытого принуждения +
в) Расположения

13. К особым техникам пассивной защиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:
а) Выстраивание партнером – адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором
б) Дистанцирование партнера – адресата от партнера-манипулятора
в) оба варианта правильные +

14. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:
а) Информационные
б) Риторические +
в) Альтернативные

15. К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:
а) Неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора +
б) Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы +
в) Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов

16. К средствам невербальной коммуникации относятся:
а) Такетика
б) Проксемика, кинесика
в) оба варианта правильные +

17. Кинесическими средствами невербального общения выступают:
а) Поза,мимика +
б) Рукопожатие
в) Покашливание

18. Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:
а) Сокрытие важных смысловых дискурсов информации
б) Утаивание информации +
в) Дозирование информации

19. Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:
а) Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции
б) Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы
в) Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора +

20. Мишени манипулятивного воздействия – это:
а) Структурные уровни психики манипулятора
б) Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие +
в) Объекты, включенные в деловую ситуацию

21. Невербальными средствами общения являются:
а) Рукопожатие, походка, взгляд +
б) Телефон
в) Электронная почта

22. Персональная дистанция в процессе общения:
а) Свыше 350см
б) 50 – 120см +
в) 120 – 350см

23. Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:
а) Просьбы, приказа, призыва +
б) Познавательного сообщения
в) Электронной почты

24. Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:
а) Обсуждением каких-либо инновационных проектов
б) Дискуссионным обсуждением проблем +
в) Выслушиванием жалоб клиентов

25. Проксемическими характеристиками невербального общения являются:
а) Похлопывание по спине
б) Мимика
в) Дистанция между общающимися, угол общения партнеров +

26. Просодическими средствами невербального общения выступают:
а) Дистанция между общающимися
б) Интонация, громкость голоса +
в) Жесты

27. К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:
а) Интересный, увлекательный рассказ, позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера
б) Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби, высказывания – ссылки с приятными ассоциациями для партнера
в) оба варианта правильные +

28. Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:
а) Психотехнические приемы манипулирования, техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия +
б) Открытое принуждение партнера к каким – либо поведенческим действиям
в) Скрытое психологическое воздействие на делового партнера +

29. Общение – это:
а) Процесс передачи информации, процесс установления контактов между людьми
б) Процесс формирования и развития личности
в) оба варианта правильные +

30. Выделите принцип, на котором не может быть основано деловое общение:
а) Уважительность
б) Эгоизм +
в) Доброжелательность

Источник

Тестовое задание открытой формы Деловая беседа как форма общения

ТЮЛЬПА Раиса Андреевна,

учитель трудового обучения

МАОУ «ГМУК № 2» г. Владимира

Аннотация: предлагается тестовое задание открытой формы по теме «Деловая беседа как форма общения», входящей в рабочую образовательную программу общепрофессиональной дисциплины «Основы этики и психологии профессиональной деятельности», которая является составной частью рабочей образовательной программы профессионального обучения старшеклассников профессии 034700.01 «Секретарь».

ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ ОТКРЫТОЙ ФОРМЫ

ТЕМА: «ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА КАК ФОРМА ОБЩЕНИЯ»

Данное тестовое задание можно использовать :

1. Для самостоятельной работы обучающихся при изучении новой темы «Деловая беседа как форма общения», с использованием различных источников информации, в т.ч. Интернета. Обобщение изученного завершить беседой, а затем применить полученные знания при рассмотрении ситуационного задания.

2. Данное задание можно использовать для текущего устного и

письменного контроля теоретических знаний.

3. Использовать как материал для учителя при актуализации знаний
обучающихся во время рассмотрения нового материала.

4. Раздаточный материал для самостоятельной работы.

5. Для самопроверки обучающимися по эталону.

6. Можно использовать для работы в микрогруппах.

7. Можно использовать на уроке-зачете.

8. Для закрепления пройденного материала.

Инструкция для учащихся:

Ведущим элементом в подготовке деловой беседы является _________

Немаловажное значение имеет правильный выбор _________

Начало беседы влияет на весь ее дальнейший ход, поэтому на данном этапе решаются задачи: 1) _________ 2) ________ 3) _________

К партнеру по общению лучше обращаться по _________

Для ведения беседы «на равных» рекомендуется ее вести ________

Беседа должна проходить в форме _______

Значительно облегчить понимание партнера помогут средства _______

В ходе беседы все свои доводы, в т.ч. и отказ, необходимо _______

Успешность деловой беседы во многом зависит от умения _______ собеседника.

Если ваш собеседник застенчив и неуверен в себе, ему поможет ваша _______.

Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями и комментариями, называется __________

В начале беседы важным сигналом установление контакта с собеседником является ________.

В деловом общении используют приемы рефлексивного слушания

а) _______, б) _______, в) _______, г) ________

В процессе общения мы можем столкнуться с различными преградами, связанными с непониманием собеседника, их называют _______

В ходе беседы, при решении проблем, необходимо учитывать ______ партнера.

При длительных беседах, при завершении разговора уместно использовать прием ______.

Прием, когда особое внимание обращается на отражение слушающим эмоционального состояния собеседника, называется _______

В практике делового общения используется множество техник, повышающих эффективность общения. Основные:

19. Техники включают _______

20. Эти техники способствуют _________

23. Важно выразить уверенность в _______.

24. Проводив гостя, необходимо проанализировать _________.

25. И сразу приступить к __________.

места проведения беседы;

а) установление контакта с партнером; б) создание благоприятной атмосферы сотрудничества; в) привлечение внимания к проблеме.

не за рабочим столом;

а) выяснение; б) отражение чувств; в) перефразирование;

а) «Имя собственное»; б) «Золотые слова»; в) «Зеркало

отношений»; г) «Терпеливый слушатель».

19. Техника включает:

а) произнесение имени-отчества собеседника по общению;

б) искусство подачи комплиментов;

в) включает улыбку и доброжелательное выражение лица;

г) терпеливое и внимательное выслушивание проблем партнера по
общению.

20. Техника способствует:

а) вызывает положительные эмоции, снимает напряжение собеседника и демонстрирует расположение сотрудника к собеседнику или партнеру;

б) позволяет настроить собеседника на сотрудничество, вызвать положительные эмоции и создать атмосферу доверия и взаимоуважения;

в) способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к партнеру по общению и создает у него чувство уверенности;

г) образованию положительных эмоций и доверительному отношению собеседника.

23. дальнейшем сотрудничестве;

24. результаты беседы;

25. выполнению решений.

Инструкция для учителя:

Максимальное количество баллов – 39.

Курс повышения квалификации

Охрана труда

Курс профессиональной переподготовки

Библиотечно-библиографические и информационные знания в педагогическом процессе

Курс профессиональной переподготовки

Охрана труда

Ищем педагогов в команду «Инфоурок»

Номер материала: ДБ-1421908

Международная дистанционная олимпиада Осень 2021

Не нашли то что искали?

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

Безлимитный доступ к занятиям с онлайн-репетиторами

Выгоднее, чем оплачивать каждое занятие отдельно

Минпросвещения разрабатывает образовательный минимум для подготовки педагогов

Время чтения: 2 минуты

Минпросвещения работает над единым подходом к профилактике девиантного поведения детей

Время чтения: 1 минута

Руководители управлений образования ДФО пройдут переобучение в Москве

Время чтения: 1 минута

Попова предложила изменить школьную программу по биологии

Время чтения: 1 минута

Минпросвещения будет стремиться к унификации школьных учебников в России

Время чтения: 1 минута

Рособрнадзор откажется от ОС Windows при проведении ЕГЭ до конца 2024 года

Время чтения: 1 минута

Подарочные сертификаты

Ответственность за разрешение любых спорных моментов, касающихся самих материалов и их содержания, берут на себя пользователи, разместившие материал на сайте. Однако администрация сайта готова оказать всяческую поддержку в решении любых вопросов, связанных с работой и содержанием сайта. Если Вы заметили, что на данном сайте незаконно используются материалы, сообщите об этом администрации сайта через форму обратной связи.

Все материалы, размещенные на сайте, созданы авторами сайта либо размещены пользователями сайта и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Авторские права на материалы принадлежат их законным авторам. Частичное или полное копирование материалов сайта без письменного разрешения администрации сайта запрещено! Мнение администрации может не совпадать с точкой зрения авторов.

Источник