что такое быстрый ответ
Быстрые ответы в Инстаграм
Если вы предприниматель или менеджер по общению с клиентами, то наверняка сталкивались с шаблонными сообщениями, что-то вроде: «А сколько стоит?», «Как долго осуществляется доставка?», «Есть ли скидка?» и так можно продолжать бесконечно. Каждому клиенту повторять одно и то же, как попугай, кажется невозможным, и так на самом деле.
Автоматизировать общение с клиентами вам поможет сервис SmmBot.
Instagram облегчил вашу задачу, и теперь можно создавать шаблонные ответы. В Инстаграме эта функция называется «Быстрые ответы». Разберемся подробнее.
Что такое быстрые ответы в Инстаграм
Быстрые ответы в Instagram — это это такая «плюшка», которая помогает составлять заготовленный ответ и отправлять его собеседникам, которые задают однотипные вопросы.
Эта функция значительно облегчает жизнь. Больше не придется каждый раз писать одно и то же, а заготовленное сообщение можно отправить всего за пару кликов.
Как сделать быстрые ответы в Инстаграм
Здесь всё просто. Нужно только внимательно подумать над тем, что интересует вашего клиента. Советую, проанализировать Директ, чтобы выделить часто задаваемых вопросы.
Далее составьте универсальные ответы, закрывающие боли клиентов. И теперь можете приступать к внедрению их в «Быстрые ответы».
Вот пошаговая инструкция с картинками:
Шаг 1
Зайдите в Настройки своего профиля, нажав на три линии сверху, как на картинке:
Шаг 2
Зайдите в графу «Компания», а за тем нажмите на «Быстрые ответы» :
Шаг 3
Если перед вами открылась вот такая картинка, то это означает, что вы всё делаете верно. Теперь нужно нажать на «Новый быстрый ответ» :
Шаг 4
В графе «Комбинация кнопок» вам нужно придумать набор символов, английских букв, цифр или знаков, которые будут при введении заменены заготовленным сообщением. Пример:
Шаг 5
Спускаемся ниже и видим «Напишите сообщение». Здесь вставьте то самое сообщение, которое облегчит вашу работу.
Теперь вы знаете, как создать быстрый ответ в Инстаграм! Осталось запомнить комбинации.
Проверим лайфхак в действии:
В беседе с клиентом увидели тот самый вопрос, который уже во снах снится? У вас есть ответ на него. Просто введите комбинацию и отправьте.
Последние обновления в Директе
Instagram становится удобной соц.сетью. Недавно он выпустил еще одно интересное обновление, облегчающие жизнь не только предпринимателям, но обычным пользователям.
Если Инстаграм считает, что сообщение может быть для вас важным он кидает его не в «Запросы на переписку», а во «Входящие».
Помимо этого наконец появились «Помеченные» сообщения, которые помогают не потерять важный диалог или не забыть написать человеку.
Чтобы Директ отображал для вас только «Помеченные» диалоги, нажмите на значок настроек в правом верхнем углу, а затем на «Помеченные».
Способы использования Быстрых ответов
Осталось разобраться в том, в каких случаях вам понадобятся быстрые ответы. Их не так много, но это одни из сложнейших задач в жизни предпринимателя.
Каждый раз спрашивают цену, условия доставки, наличие скидок? У вас есть готовый ответ даже на самое банальное «Здравствуйте»
С помощью «Быстрых ответов» вы сохраните свои нервы и время, которое потратите на более важные задачи.
Больше не нужно создавать с нуля сообщения. Ввел комбинацию и нажал «Отправить».
Запустили конкурс и Директ завален новыми сообщениями. Как им всем ответить? Легко! Разошлите заготовленное сообщение каждому заинтересованному.
Если к вам приходит человек с «болью» или своей проблемой, нужно ответить так, чтобы он не увидел в вас бота. Однако каждому «накатывать» огромные посты не хочется.
Введите общее сообщение, и просто при отправке обращайтесь к человеку, меняйте имя.
Бесплатная мультиссылка в
Инстаграм
Создавайте легко.
Вдохновляйте клиентов на
покупки.
Заключение
Быстрые ответы в Инстаграм — это отличный способ облегчить работу предпринимателю, менеджеру, блогеру и другим людям, работающим с аудиторией через Директ.
Зачем нужны Быстрые ответы в Инстаграм?
Теперь вы понимаете, как добавить быстрые ответы в Instagram и в чем их польза.
Есть ещё уйму технологий, облегчающих жизнь. Это неудивительно — 21-й век на дворе. Грех — не попробовать. Поэтому советую пользоваться не только «Быстрыми ответами», но и другими плюшками интернета. Вам станет в разы проще жить, вот увидите 😉
Блок быстрых ответов в Google и Яндексе
*Статья обновлена 31.01.2020.
Что такое Featured snippets
Featured snippets — это блок с быстрыми ответами, который выводится в специальном окне и располагается на нулевой позиции органической поисковой выдачи Google.
Как выглядят быстрые ответы в Гугле
Блок с быстрыми ответами есть как в Гугле, так и в Яндексе. Google называет этот блок как «Выделенные описания» или «Featured snippet». Яндекс — «быстрые ответы». Содержимое ответа автоматически извлекается со страницы.
Что такое нулевая позиция
Нулевая позиция — это место в поисковый выдаче, отведенное под избранные сниппеты. К ним относятся быстрые ответы, карусели и прочее.
Нововведения от Google на январь 2020
Прежде чем продолжать читать статью, ознакомьтесь с изменениями в алгоритмах поисковой выдачи. В январе 2020 года поменялись условия отображения быстрых ответов в поиске. Теперь при попадании в блок, вы теряете место в основных результатах поиска. Другими словами 2 места занять не получится! Такой апдейт снижает эффективность продвижения через ответы, однако все так же остается полезным.
Чтобы проверить на каком месте вы находились бы, не будь сайта в блоке ответов, нужно прописать «&num=9» в конец урла поискового запроса.
Позиция в поиске, если сайт не в блоке быстрых ответов
Кому и зачем нужны быстрые ответы
портативных устройствах. Когда нужно получить ответ на ходу, не тратя лишнее время.
В том числе такие ответы заточены под голосовой поиск. Говоришь: «Окей, гугол, что такое депофорез?», а он такой отвечает: «Депофорез — это. »
Польза быстрых ответов со стороны SEO:
Кстати, раньше хакеры использовали featured snippets для привлечения трафика и обмана пользователей.
Далее будем говорить о плюсах и минусах с точки зрения SEO.
Плюсы блока быстрых ответов
Какие преимущества от featured snippets с точки зрения поискового продвижения:
Адрес сайта + упоминание компании в тексте + картинка с упоминанием стороннего сайта
Кстати, если вопрос геозависимый, блок быстрых ответов может выводить разную информацию с разных сайтов для регионов.
Минусы блока быстрых ответов
Как не странно, но минусы тоже есть.
В каком виде бывают быстрые ответы
Информация может быть представлена в виде:
1) Текста. Примерно 80% быстрых ответов представляется в виде текста. Для текстовых ответов содержимое страницы нужно размечать параграфами т.е. тегом
2) Списка. Примерно 10% быстрых ответов выводятся в виде списков. Списки надо размечать тегом или в зависимости от контекста.
3) Таблицы. Примерно 7% представлены табличными ответами. Их надо размечать через табличные теги. На самом деле, таблицы — это мощь. Они огромные, занимают половину выдачи и имеют кнопку «Еще», которая перенаправляет на сайт.
На самом деле, таблицы — это мощь. Они огромные, занимают половину выдачи и имеют кнопку «Еще», которая перенаправляет на сайт.
4) Видео. Около 3% быстрых ответов в виде видеороликов.
Статистика
Рост количества быстрых ответов
Заметна тенденция попадания страниц в блок быстрых ответов. Уже сейчас 12% поисковых запросов имеют этот блок. Приведенная статистика для США, но суть ясна.
Условия для попадания в блок ответов
Ваша страница не обязательно должна находиться в пределах ТОП-3 или даже ТОП-10 поисковой выдачи. Это видно по исследованиям ahrefs.
А вот время посещения страницы (продолжительность визита) положительно влияет на шансы попадания в ответы.
Вообще, длительность визита на всем хорошо сказывается в плане SEO-продвижения.
Сравнение CTR сниппетов
Аналитики подсчитали CTR сниппетов в разных ситуациях. Когда по запросу нет блока с ответами: CTR сайта на первой позиции 26% Когда есть featured snippet: CTR блока быстрых ответов
9%, CTR сниппета идущего после блока
С другой же стороны, если вы на первом месте в органике, но не в блоке быстрых ответов, то часть трафика у вас крадут. Если занимаете оба места, то кликов получаете на 3% больше.
Изменение CTR сниппетов после попадания на нулевую позицию
Исследование компании HubSpot показало, как влияет на CTR попадание страниц в блок ответов.
Из графика можно сделать вывод, что CTR сниппетов сайта растет после попадания в блок ответов.
Статистика по вхождению слов
Исследование Gerggich & Co показало, что слова «как» (47%) и «есть» (18%) встречаются в большинстве ключевых фраз для быстрых ответов в виде списков. Ответы содержащие слово «кто» (16%) чаще всего встречаются в виде сниппет таблицы. Подавляющее количество ответов же представляется в виде обычного текста.
Какой длины должен быть ответ
Обычно в блок ответов Гугла попадает информация в пределах 40-50 слов.
Лучше же всего уместить всю суть ответа в пределах 60-70 слов. Для чего?
Если вы уложитесь идеально в границы, то Google выведет ваш исчерпывающий ответ. Тогда у посетителя может отпасть желания переходить на страницу, ведь ответ он уже получил.
Поэтому абзацы и списки с ответами нужно делать чуть больше, чем Гугл может себе позволить вывести. Тогда поисковик отобразит кнопку «Еще».
По каким запросам показывается блок с быстрыми ответами
Чаще всего блок с ответами выводится, как ни странно, для вопросительных запросов. Обычно такие запросы включает в себя:
Как попасть в блок с ответами Google
Начнем с Гугла. Попасть на нулевую позицию очень просто. Нужно делать качественный контент, развивать свой сайт, стараться отвечать на интент пользователя. Результат не заставит себя ждать.
Если серьезно, то самый простой способ попасть в быстрые ответы — начинать повествование с определения того, о чем пишите. Серьезно, при таком подходе шанс попадания на нулевую позицию возрастает в разы. Если вы раньше не скупились на определения, то вероятно по некоторым запросам сайт уже в быстрых ответах. Как это узнать расскажем далее.
Если подходить к продвижению через ответы основательно, то необходимо учитывать много факторов. Далее разберем особенности подробно.
1 фактор
В настоящие время происходит рост количества featured snippet в выдаче. Это значит, что теоретически в них может попасть статья по любой теме.
2 фактор
Огромная часть быстрых ответов отведена под запросы вида: «… это». Статьи обычно пишут начиная с вводных слов, рассуждений. При этом обычно четких понятий о субъекте темы нет. Поисковик же любит выбирать в блок ответов четкие определения, без воды.
Поэтому начинать писать свои статьи надо с определения:
Даем сжатую информацию в отдельном абзаце, а далее раскрываем ее по тексту. Сам ответ должен включать ключи и быть написанным по всем законам SEO.
3 фактор
Надо использовать заголовки 1,2,3 уровней с вхождением ключевого запроса. Гугл выводит в блок ответов тексты, списки и таблицы находящиеся под заголовками H1 и H2. Иногда под Н3.
4 фактор
Использовать нумерованные или маркированные списки. Главное использовать списки, какие именно не особо важно. Потому что поисковик сам может преобразовать маркированный к нумерованному, если сочтет нужным.
5 фактор
Использовать таблицы, если информация может представлена в таком виде.
6 фактор
Отправить страницу на переообход в search console. Так процесс ускорится в разы.
Как занять чужое место в быстрых ответах
Картинка в блоке быстрых ответов
Часто вместе с текстовым ответом выводится соответствующая картинка. Изначально Google пытается найти подходящую со страницы, откуда формируется ответ. Если Гугл не находит, то берет с соседних сайтов. Отсюда простой вывод: всегда используйте картинки в статьях, располагайте их возле текста, а так же заполняйте альты.
Кстати, здесь классный материал, как нужно оформлять изображения с точки зрения SEO.
Поиск запросов под блок с ответами
Есть 2 варианта для поиска запросов:
Поиск запросов через сервисы
Из сервисов данные по блоку быстрых ответов предоставляют Serpstat и Ahrefs. Рассмотрим платный сервис Ahrefs. Есть 2 способа поиска запросов.
Быстрые ответы в Instagram: как сделать, настроить и редактировать
В Instagram быстрыми ответами называются специальные шаблоны, позволяющие мгновенно отвечать на популярные вопросы подписчиков через Direct. Функция полезна для брендов и онлайн-магазинов, она несет двойную пользу. Пользователь значительно скорее получает ответ или решение своей проблемы, а сотрудники магазина/фирмы могут уделить больше времени действительно сложным и серьезным вопросам.
В статье мы расскажем, как настроить быстрые ответы и повысить эффективность своего бизнеса.
Как создавать быстрые ответы в Инстаграм
Помните, что функционал доступен исключительно для бизнес-аккаунтов. Поэтому, если ваша учетная запись зарегистрирована как личная, то предварительно ее нужно перевести в «бизнес». Это делается в разделе редактирования аккаунта.
Шаг 1. Определите, какие вопросы пользователи задают чаще всего и как их формулируют. Составьте заготовки сообщений, которые будут служить универсальными ответами на один или сразу на несколько видов вопросов.
Шаг 2. Авторизовавшись в своем бизнес-профиле, зайдите в настройки. Далее перейдите в раздел «Компания».
Шаг 3. Перейдите в раздел «Быстрые ответы».
Шаг 4. Нажмите на плюс в верхнем углу, чтобы сформировать новый моментальный ответ.
Шаг 5. Введите в верхнем поле желаемое сообщение, которое вы хотите быстро отправлять (или вставьте из буфера обмена). Это может быть информация о ценах, доставке, инструкция по заказу или что угодно другое.
В нижнем поле введите несколько символов или слово, при вводе которых в дальнейшем будет возможность вставить заготовку. Сохраните шаблон, нажав на «галочку» в верхнем правом углу.
Как использовать
Зайдите в Директ (кнопка в виде бумажного самолетика на главном экране приложения), затем в диалог, требующий ответа. Найдите в строке ввода текста кнопку с изображением трех точек. По ее нажатию и вводу заранее заданных начальных символов, быстро загрузится ответ.
Примеры полезного применения быстрых ответов в Инстаграм:
Функция будет действительно полезной только в том случае, если вы тщательно проанализируете часто присылаемые вопросы, чтобы составить универсальный ответ, который не будет нуждаться в редактировании и сразу даст пользователю всю волнующую его информацию.
Как удалить или отредактировать быстрые ответы в Директе
Если возникла необходимость подкорректировать шаблоны или «ключи», то сделать это можно очень быстро. Таким же образом, как описано выше, зайти в раздел «Быстрых ответов».
Найти нужную заготовку и нажать на нее. Подкорректировать первое, второе или оба поля, нажать «Сохранить» справа вверху. Для удаления также заходим в нужный (или вернее, ненужный) шаблон. Внизу, под полями видим красную кнопку «Удалить быстрый ответ».
Преимущества функционала очевидны:
Таким образом соцсеть закрыла одну из главных болей своих пользователей, ведь соцсетью ежедневно пользуются тысячи магазинов, ресторанов, фитнес-клубов, маникюрных салонов и других крупных и мелких компаний.
Стоит упомянуть, что это не единственное из обновлений, облегчающих работу с клиентами. Например, теперь большинство сообщений от незнакомых пользователей попадает прямо во «Входящие», а не в запросы на переписку, как это было раньше. Также важные переписки можно пометить специальным флажком. Впоследствии будет легко быстро найти только «Избранные» диалоги.
Быстрые ответы в Instagram: чем полезны бизнесу
Что такое быстрые ответы в Инстаграм
Быстрые ответы — это функция в Инстаграм для бизнес-аккаунтов, которая позволяет сократить время ответа на часто задаваемые вопросы в Директ с помощью заранее сохраненных шаблонов. Чтобы использовать сохраненный шаблон, нужно просто ввести его название, и текст подтянется автоматически.
Например, в Директ аккаунта фитнес-клуба каждый день приходит большое количество сообщения с вопросом о стоимости клубной карты. И ответ выглядит приблизительно так:
Как настроить
Как настроить аналог быстрых ответов в таргетированной рекламе
В разделе «Шаблон сообщения» выберите «Создать новый» или «Использовать существующий шаблон», если составляли ранее.
Если выбрали «Создать новый», напишите приветствие, которое увидит клиент, перешедший по рекламе. Далее составьте вопросы, которые будут предложены клиентам (ваши FAQ). Нажмите «Сохранить и завершить».
После прохождения модерации реклама начнет показываться в выбранных местах размещения. При нажатии на рекламу у клиента будет открываться Директ. Преимущество данного формата в том, что клиент остается в своей зоне комфорта — то есть не переходит на другой сайт, а остается в Инстаграм. Также с помощью такого вида рекламы вы обходите дискомфорт клиента — сглаживаете его инициативу начать диалог в Директ. Он начинает писать не с чистого листа, а после вашего приветственного сообщения и вариантов вопросов.
Идеи использования быстрых ответов
Если вы часто запускаете таргет, то логично подготовить шаблоны с ответами на прогнозируемые вопросы, чтобы увеличить оперативность ответа и сэкономить время. Например, вы запустили рекламу в stories о том, что 3 дня у вас будет проходить распродажа со скидкой 50%. Ожидаемо, что может поступить следующий пул вопросов:
Даже если вы запускаете рекламное объявление, выбрав цель «Сообщения», подготовка быстрых ответов в приложении все равно актуальна. Например, чтобы выслать заготовленное сообщение с прайсом или условиями доставки.
Если вы часто проводите конкурсы и розыгрыши, то, скорее всего, получаете много уточняющих вопросов об условиях, подведении итогов и так далее. Сохраните в быстрых ответах:
Как использовать «Быстрые ответы» в «Инстаграме»
Ответы в «Директе» «Инстаграма» — настоящая боль для владельцев коммерческих аккаунтов. Подписчики постоянно задают одни и те же вопросы, вы вроде как на них отвечаете, потом перечитываете и понимаете, что упустили какой-то важный нюанс, начинаете дописывать. Времени на это уходит очень много.
Некоторые продвинутые пользователи сделали себе заготовки ответов на часто задаваемые вопросы в блокноте телефона. Чтобы ответить, нужно открыть диалог в «Директе», прочитать сообщение, выйти из «Инстаграма», открыть блокнот, найти нужный ответ, вернуться в «Инстаграм». Вариант не самый ужасный и уже быстрее, чем все делать вручную, но когда у вас большой поток заявок, это жутко неудобно.
Функция «Быстрые ответы» нужна специально для того, чтобы облегчить владельцам аккаунтов общение с клиентами в «Директе».
Что такое «Быстрые ответы» в «Инстаграме»
«Быстрые ответы» — функция в «Инстаграме», которая позволяет сделать шаблоны ответов на частые вопросы. Их можно сохранить один раз и больше не тратить время на написание стандартных ответов. Доступны только для аккаунтов, у которых включен бизнес-профиль.
Применение «Быстрым ответам» можно найти для многих сфер бизнеса: например, для коучей, психологов, фрилансеров, визажистов, флористов, интернет-магазинов.
В «Быстрых ответах» можно задать шаблоны:
Как создавать и редактировать «Быстрые ответы» в «Инстаграме»
Откройте свой профиль в «Инстаграме», нажмите на сэндвич-меню в правом верхнем углу и выберите пункт «Настройки». Найдите в общем списке пункт «Быстрые ответы».
Первый ответ можно создать сразу на главном экране, нажав на кнопку «Новый быстрый ответ». Чтобы создать второй и последующие быстрые ответы, нажмите на «+» в правом верхнем углу.
Для создания быстрого ответа вам нужно задать короткое слово, которое будет командой для ввода ответа, и сам текст. Короткое слово может быть любым, оно не заменится на шаблон автоматически, когда это не нужно.
Еще один способ добавить новый быстрый ответ — создать его прямо из диалога в «Директе». Для этого нажмите на кнопку с тремя точками в пустом поле ввода сообщения, а затем на «+» над списком сохраненных ответов.
Чтобы удалить или отредактировать шаблон, снова откройте окно управления быстрыми ответами и выберите текст, который вы хотите изменить. В открывшемся окне вы можете изменить текст быстрого ответа, короткое слово или удалить этот шаблон.
Как пользоваться «Быстрыми ответами»
Чтобы ответить на сообщение с помощью «Быстрых ответов», откройте нужный диалог и введите короткое слово, связанное с нужным вам шаблоном. Далее нажмите на кнопку с тремя точками. Текст из шаблона появится в поле ввода сообщения автоматически. Вам останется только изменить его, если это нужно, и отправить.
Если вы забыли короткое слово, можно в пустом поле для ввода сообщения нажать на кнопку с тремя точками и выбрать нужный вам шаблон из списка всех быстрых ответов.
Этот способ выбора шаблона удобно использовать постоянно, если сохраненных шаблонов у вас мало
При необходимости вы можете изменить текст быстрого ответа перед отправкой