что такое аудит продукта
Аудит продукта по VDA 6.5
«Методы менеджмента качества» Июль 2014
Аудит продукта является независимой оценкой качества продукта (включая услуги) для определения приемлемости для использования и, как минимум, соответствия спецификациям. Аудит продукта всегда проводится с точки зрения потребителя, поэтому выборка осуществляется после полного завершения контроля, операционного или выходного, при определенном состоянии продукта по отношению к потребителю, например в упаковке, состоянии начала эксплуатации и т. д.
Этот инструмент менеджмента качества направлен на принятие действий по ожидаемым проблемам ранее, чем наступит случай юридической ответственности за продукт вследствие дефектов (в юридическом лексиконе — недостатков) или поступит претензия потребителя. Кроме того, с его помощью выявляется потенциал для непрерывного совершенствования продуктов с целью достижения постоянной удовлетворенности потребителей при меняющихся требованиях и ожиданиях.
В автомобильной промышленности в условиях стремительно меняющейся ситуации на рынке: возрастающих запросов потребителей и требований законодательства, начиная с безопасности, жесткой конкуренции и повышающейся сложности продуктов, например, при расширении применения электронных компонентов и программного обеспечения, аудит продукта показал себя как эффективный метод менеджмента, используемый всеми автопроизводителями в мире. Так как качество автомобиля не обеспечивается исключительно на сборочном конвейере и ответственность за проектирование автокомпонентов постепенно передается поставщикам, в отраслевых международных стандартах на системы менеджмента качества (СМК), например ISO/TS 16949, от поставщиков всех уровней требуется проводить аудит продукта. Подходы к подобному аудиту различаются в разных странах. Конкретные потребители также могут предъявлять собственные специфические требования. Точка зрения немецких специалистов выработана рабочей группой экспертов в этой области и закреплена в части 5 тома 6 изданий Союза автомобильной промышленности Германии (VDA). Для гармонизации с международными стандартами на аудит качества новое издание VDA 6.5 при всем своеобразии ориентируется на требования ISO 19011 «Руководящие указания по аудитам систем менеджмента качества и/или экологического менеджмента».
Стандарт VDA 6.5 является составной частью стандарта немецкой автомобильной промышленности на аудиты качества. Область его распространения — не только серийно выпускаемые автотранспортные средства и их компоненты, но и услуги в автомобильном секторе экономики, например, гарантийное обслуживание, транспортирование, хранение, контроль или обучение, а также средства производства, такие как технологическое оборудование, измерительные и испытательные стенды, штамповая и литейная оснастка, средства внутреннего транспортирования. Легко убедиться, что в стандарте VDA 6.5 аудит продукта рассматривается более широко, чем в ISO/TS 16949 (п. 8.2.2.3).
Кроме того, если считать продукт результатом любого процесса в цепочке создания ценности, то объектами аудита могут быть и опытные образцы, и конструкторская документация, и даже техническое задание на проектирование.
При аудите продукта исследуются основные области существующих претензий, выявляются потенциальные проблемы и тенденции в уровне качества. Отслеживать тенденции позволяет измерение уровня качества или количественное отражение обнаруженных недостатков и их числа в выборке с помощью градации значимости отклонений в продукте и соответствующей балльной оценки.
При определенных условиях, например при превышении целевых уровней суммы баллов, могут быть сделаны выводы о слабых местах в технологическом процессе или в СМК и тем самым выявлена необходимость проведения дальнейших аудитов, таких как аудиты процесса, например по VDA 6.3, и аудита системы.
Ожидания конечного потребителя уже невозможно охватить только в спецификациях, например, в чертежах, технических условиях на материал, функциональность, надежность, упаковку и обозначение. От производителей автотранспортных средств и их поставщиков требуется под собственную ответственность за успех на рынке систематически идентифицировать ожидаемые потребителями свойства продуктов и передавать их в продукты (процесс перспективного планирования качества продукции — APQP). Фокус на эти ожидания необходимо учитывать также и при проведении аудитов продукта. Большое отклонение от номинала даже в рамках допуска может быть воспринято внутри компании как недостаток продукта — «отказ», с начислением штрафных баллов. Например, имеется допуск на линейный размер 20±0,1 мм, являющийся важной характеристикой, влияющей на безопасность. Значения, снятые с двух штук изделия: 20,101 мм и 20,09 мм, могут быть одинаково оценены аудитором в согласии с функцией потерь Г. Тагути как недостаток и могут принести продукту штрафные баллы. Очевидно, что действия с продукцией после аудита будут различны: с первым изделием (за пределами спецификации) необходимо обращаться как с несоответствующей продукцией, а со вторым (в допуске) — как с годным.
Хотя аудит продукта может дать важную информацию о продукте для его улучшения, все-таки качество продуктов обеспечивается последовательным применением методов превентивного/перспективного планирования качества. Поэтому в стандарте VDA 6.5 аудиту продукта придается не исключительная задача обеспечения качества, а задача приведения доказательств. Недостаточное понимание аудита продукта как инструмента подтверждения результативности СМК и постоянного улучшения приводит к превращению его в тривиальную проверку соответствия спецификациям с упором на особо важные (специальные) характеристики.
Менеджмент в таком случае не получает какой-либо новой информации в сравнении с текущим контролем и не проявляет интереса к подобному аудиту. Опыт реализации требований ISO/TS 16949 показывает, что понятие «аудит продукта» часто смешивается с реквалификационными испытаниями и допускает иные варианты интерпретации.
Стандарт VDA 6.5 позволяет провести разграничение между аудитом продукта и другими видами проверок.
Как и любой стандарт, VDA 6.5 помогает достичь консенсуса в среде экспертов рабочей группы и не ограничивает подходов, применяемых на конкретном предприятии, но дает рекомендации по важным вопросам: выбор параметров продукта для аудита, определение средств проверки и объема выборки, обращение с отобранными образцами в ходе аудита, объем ссылочной документации, требования к аудиторам.
Стандарт развивается, как это и должно быть. Первое его издание вышло в 1998 г., второе, действующее, — через 10 лет. За этот срок немецкие автомобильные предприятия ввели у себя удобные для них процедуры аудита продукта, решив вопросы разработки чек-листов для каждого продукта или группы продуктов с учетом специфических требований потребителей, вопросы специфических для продукта требований к аудиторам и соответствующих процедур квалификации. Тема, интересующая немецких специалистов сегодня, — разработка экономичной программы аудита, на чем и фокусируется содержание тома VDA 6.5. В действующем издании стандарта изъяты конкретные примеры планов аудита. Таким образом, ценная часть содержания первого издания уже не доступна для российских предприятий. Данная проблема решается на соответствующем тренинге VDA QMC Rus.
Аудит продукта не является методом исключительно для автомобильной промышленности и, надеемся, подход VDA 6.5 будет интересен предприятиям других отраслей, стремящимся создать реально работающие механизмы в СМК.
Аудит продукта (процесса, проекта),
Вопрос 1. Типы аудитов систем менеджмента качества: аудит первой стороны, аудит второй стороны, аудит третьей стороны, аудит адекватности, аудит соответствия и др.
Категории аудитов. Различают 3 основных категории аудитов: первой стороной, второй стороной и третьей стороной.
Внутренние аудиты, называемые аудитами первой стороной, проводятся самой организацией или от ее имени.
При внутреннем аудите организация изучает свою собственную систему, процедуры и деятельность и определяет их соответствие и/или адекватность.
Внутренние аудиты проводятся с целью установления того, что система менеджмента качества (далее по тексту СМК):
а) соответствует запланированным мероприятиям, требованиям определенного стандарта (ИСО 9001, ИСО 14000 или др.) и требованиям к СМК, установленным в организации;
б) результативно внедрена и поддерживается в работоспособном состоянии.
Внутренний аудит обеспечивает руководство организации информацией:
— о результативности системы менеджмента;
— является ли их Политика удовлетворительной или нет;
— о текущем состоянии запланированных Целей, Программ, и мероприятий;
— нужны изменения или нет.
Внешние аудитывключают аудиты, называемые обычно «аудитами второй стороной» или «аудитами третьей стороны»
Целью аудита – получить свидетельства, подтверждающие способность организации выполнить специфические требования потребителя или другой заинтересованной стороны.
Аудит второй стороной может проводиться независимой организацией (например, органом по сертификации или консалтинговой компанией), но это будет аудит от имени заинтересованной стороны, если эта сторона выступает в роли заказчика аудита и, соответственно, получает от проверяющей организации отчет по результатам проверки.
Аудиты третьей стороной проводятся внешними независимыми организациями. Как правило это выполняется аккредитованным органом по сертификации и выполняется в целях сертификации или регистрации на соответствие требованиям соответствующего международного стандарта например, стандартам ИСО 9001 или 14001.
Виды аудитов:
Аудит адекватности:
Аудит на адекватность устанавливает степень соответствия системы документов, представленной руководством по качеству и сборником процедур, требованиям применяемых стандартов. Т.е. определяется степень, с которой документированная система адекватна требованиям применимого стандарта.
Проверка адекватности может выполняться путём сравнения документов системы менеджмента с требованиями стандарта и подтверждением «привязки» к определенному требованию проверяемого стандарта.
Для аудитора важно увидеть взаимосвязь в структуре документов системы качества (от «Политики в области качества» до рабочих инструкции) и убедиться, что документированная система менеджмента качества построена правильно.
Аудит соответствия (внедрения):
Аудит на соответствие — устанавливает степень понимания, выполнения и соблюдения персоналом документированной системы, т. е. аудитор ищет соответствие между запланированными целями в области качества непосредственно на рабочем месте и оценивает:
— в каком порядке, при взаимодействии с кем, на основании каких требований, в течение какого времени и как именно проверяемое подразделение выполняет требования СМК?
— как подразделение документально подтверждает факт пооперационного выполнения установленного порядка?
— как именно исполнители на своем рабочем месте выполняют конкретную процедуру и какими записями могут подтвердить фактическое выполнение?;
— как подтверждается качество процесса, продукции или услуги и его улучшение?.
В тех случаях, когда применимый стандарт не требует для осуществления той или иной деятельности разрабатывать документированную процедуру, проверка соответствия производится относительно применимых требований стандарта.
Аудит продукта (процесса, проекта),
Это вертикальный (сквозной) аудит, при котором рассматривается вся система производства определенной продукции или услуги. Этот тип аудита используется обычно при проверке отдельного проекта, или если это специально оговорено в контракте.
Вопрос 2. Содержание программы аудитов: объем программы аудитов, ресурсы, формирование аудиторских групп, ответственность за программу аудитов.
Программа внутренних аудитов — совокупность мероприятий по проведению одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретных целей.
Программа аудитов (проверок) должна планироваться с учетом статуса и важности процессов и участков, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Критерии, область применения, частота и методы аудитов должны быть определены. Выбор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны проверять свою собственную работу.
Программа аудита должна включать в себя информацию и ресурсы, необходимые для организации аудитов и их результативного и эффективного проведения в установленные временные сроки. Программа может включать в себя следующее:
— цели для программы аудитов и отдельных аудитов;
— процедуры программы аудита;
— объём (количество), места проведения и график проведения аудитов;
— формирование группы (групп) аудитов;
— необходимые ресурсы, включая расходы на командировки;
— процессы, связанные с соблюдением конфиденциальности.
Объём программы аудита:
зависит от того какие конкретно процессы и подразделения и в какие сроки будут подвергаться проверке. Объем программы аудита зависит от размера, типа и сложности процессов организации.
При определении объёма программы аудита необходимо учитывать следующие факторы:
— действующие программы, проекты, контракты;
— вероятность внешней проверки. В качестве подготовки к внешнему аудиту разумно провести внеочередную внутреннюю проверку организации;
-результаты анализа данных, указывающие на возможность потенциальных проблем. Изучение этих факторов покажет, требуется ли проверка деятельности конкретного подразделения или нет.
Ресурсы:
Организация должна на стадии планирования аудитов определять, какие потребуются ресурсы по программе аудита и обеспечить их выделение.
При определении ресурсов необходимо учитывать:
— персонал для проведения внутренних аудитов. Для обеспечения независимости аудиторов от проверяемой деятельности в небольших организациях, возможно, потребуется пригласить для проведения аудитов сторонних специалистов.
— ресурсы для обеспечения аудиторов методическими пособиями, справочными документами, инструкциями, формами регистрации информации;
— ресурсы для обеспечения командировочных расходов;
— ресурсы, необходимые для оценки и поддержания компетентности аудиторов и улучшения их деятельности. Например, ресурсы, необходимые для организации обучения аудиторов, проведения семинаров, обеспечения аудиторов специальной литературой и т.д.
Формирование аудиторских групп:
После решения о возможности проведения аудита необходимо сформировать аудиторскую группу с учетом компетентности, необходимой для достижения целей аудита. Если аудит проводит один аудитор, он должен выполнять все обязанности, возлагаемые на руководителя аудиторской группы.
При определении численности и состава аудиторской группы необходимо учитывать следующие факторы:
а) цели, область, критерии и продолжительность аудита;
б) вид аудита (комплексный или совместный);
в) общую компетентность группы по аудиту, необходимую для достижения целей аудита;
г) законодательные требования, требования регламентов, требования контрактов и требования органов по аккредитации/сертификации;
д) необходимость обеспечения независимости аудиторской группы от проверяемой деятельности и избегания конфликта интересов;
е) возможности членов аудиторской группы результативно сотрудничать с проверяемой организацией и совместно работать;
ж) язык аудита и понимание специфических социальных и культурных ценностей организации (с учетом собственного опыта аудиторов или при поддержке технического эксперта).
Процесс обеспечения общей компетентности аудиторской группы должен включать следующие этапы:
— определение знаний и навыков, необходимых для достижения целей аудита;
— выбор членов аудиторской группы таким образом, чтобы в группе по аудиту имелись все необходимые знания и опыт.
Если аудиторы в аудиторской группе не обладают необходимыми знаниями и опытом, в группу включают технических экспертов. Технические эксперты должны работать под руководством аудиторов.
В группу по аудиту можно включать стажеров, но они не должны заниматься аудитом без руководства или методической помощи со стороны аудиторов. Заказчик, и проверяемая организация имеют право требовать замены членов аудиторской группы по объективным причинам (член аудиторской группы работал ранее в проверяемой организации или же оказывал ей услуги по консалтингу, предыдущее неэтичное поведение). Причины доводят до сведения руководителя аудиторской группы и ответственного за управление программой аудита, которые должны согласовать с заказчиком аудита и проверяемой организацией решение по замене членов аудиторской группы.
Ответственность за программу аудитов:
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели программы аудитов были установлены и назначить одного или нескольких компетентных лиц, ответственных за управление программой аудита,и предоставить им соответствующие полномочия.
Лицу, управляющему программой аудита, следует:
— установить объем программы аудита;
-определить и оценить риски, связанные с программой аудита;
-определить обязанности по аудиту;
— определить процедуры программы аудита;
-определить необходимые ресурсы;
— обеспечить внедрение программы аудита, включающее в себя определение целей аудита, области и критериев отдельных аудитов, определение методов аудита и формирование группы аудиторов;
— обеспечить управление и сохранность соответствующих записей по программе аудитов;
— осуществлять мониторинг, анализ и улучшение программы аудита;
Лицу, на которое возложена ответственность за управление программой аудита, необходимо информировать высшее руководство о содержании и состоянии программы аудита и при необходимости получать его одобрение.
Вопрос 3. Цели проведения внутренних аудитов систем менеджмента качества: проверка соответствия запланированным мероприятиям, проверка соответствия требованиям стандарта на систему менеджмента качества, проверка эффективности внедрения системы менеджмента качества, поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества.
Согласно требований ГОСТ Р ИСО 9001 внутренние аудиты проводятся с целью установления того, что система менеджмента качества (далее по тексту СМК):
а) соответствует запланированным мероприятиям, требованиям определенного стандарта (ИСО 9001.) и требованиям к СМК, установленным в организации;
б) результативно внедрена и поддерживается в работоспособном состоянии.
Целью внутренних аудитов не является поиск и наказание виновных.Необходимо донести этот факт до всего персонала организации, поскольку защитная реакция на любые проявления внешнего контроля не способствует получению объективной информации. Опасаясь возможного наказания, сотрудники могут скрывать или искажать необходимые сведения, и в этом случае результаты аудита не предоставят объективной информации о функционировании системы. Важно, чтобы такой подход не был просто декларацией о намерениях. Обманув доверие людей однажды, трудно завоевать его в будущем. Таким образом, объектом внутреннего аудита является вся система менеджмента, а не деятельность конкретных сотрудников организации.
Цель проведения внутренних аудитов возможность:
1. Оценить адекватность и эффективность мероприятий по качеству внутри организации путем сбора и использования объективных доказательств;
2. Определить и зарегистрировать примеры несоответствий мероприятий по качеству и указать, если это возможно, причины.
Аудит можно определить как действия по сбору информации, позволяющей ценить потребность в улучшении или корректирующих действиях.
Деятельность внутренних аудиторов для органов управления организацией имеет информационное и консультационное значение. Внутренний аудит как постоянная деятельность в СМК складывается из конкретных аудитов, осуществляемых в рамках определенных заданий и позволяет организации решать следующие задачи:
— подтверждение соответствия деятельности и ее результатов в СМК установленным требованиям;
— подтверждение достижения целей в области качества;
— подтверждение выполнения регламентирующих, законодательных, контрактных требований;
— анализ и устранение причин выявленных несоответствий;
— предотвращение появления проблем качества;
— подтверждение устранения несоответствий и выполнения корректирующих действий;
— оценка результативности функционирующей системы менеджмента;
— установление степени понимания персоналом целей, задач и требований, установленных документами системы менеджмента;
— обеспечение уверенности руководству и потребителю;
— обеспечение отслеживания бизнес-процессов;
Что такое аудит Х5 Retail Group?
X5 Retail Group — российская мультиформатная продуктовая розничная компания, которой принадлежит несколько торговых сетей: Пятерочка, Карусель, Перекресток.
Цель X5 Retail Group – обеспечение потребителей широким ассортиментом качественных товаров по экономически обоснованным ценам, удовлетворяющим требованию о соотношении цены и качества товаров.
Когда проводится аудит Х5 Retail Group?
Кто проводит аудит Х5 Retail Group?
Аудит проводит торговая сеть Х5 Retail Group, привлекая:
Как проходит аудит Х5 Retail Group?
Аудит проводится по чек-листу (вопросы из требований СанПин по производству, требований по наличию системы и процедур ISO 22000).
Разделы чек-листа Х5 Retail Group:
Чек-лист X5 Retail Group состоит из категорий надежности:
Результат аудита Х5 Retail Group
Прохождение аудита позволит:
Для выполнения всех вышеперечисленных условий и необходимо пройти аудит потребителя. Это приведет к подтверждению ранга Вашей организации, повышению результативности и эффективность процессов, оптимизации организационной структуры управления и численности сотрудников, повышению производительности производственных процессов и качеству продукции.
РУСКОНСАЛТПРОЕКТ поможет Вашей компании пошагово пройти все этапы от разработки СМ до прохождения аудита.
+7 (903) 331-22-82 
rcpinfo@yandex.ru
Маркетинговый аудит
Маркетинговый аудит (или, как его еще называют маркетинговая ревизия), в сущности, это оценка коммерческой состоятельности бизнеса, сферы хозяйственной деятельности, и поиск ответа на вопрос: есть ли перспективы у данного предприятия или фирмы на рынке. Поэтому цель маркетингового аудита — сформулировать вопросы, на которые необходимо получить ответы (желательно с помощью руководства того предприятия, где такой аудит проводится), обсудить их с тем, чтобы выявить имеющиеся проблемы и наметить пути их устранения.
Предметом аудита могут являться все элементы маркетинга: цели и стратегии фирмы в области маркетинга, эффективность ценовой политики, имеющаяся сбытовая сеть и направления ее развития, формы рекламы и продвижения продукта на рынке, изменения в ассортименте реализуемых изделий и услуг, достоверность прогнозов сбыта, правильность выбора целевого сегмента и т.п.
Маркетинговый аудит — это систематизированное, критическое и объективное изучение на постоянной и регулярной основе состояния внешней хозяйственной среды предприятия, его целей и стратегий в сфере маркетинга, маркетинговых мероприятий, осуществляемых на предприятии с тем, чтобы определить существующие и перспективные возможности для хозяйственной деятельности предприятия, возможные проблемы и разработать план действий, с помощью которого можно средствами маркетинга улучшить положение предприятия.
Особенностью маркетингового аудита является его одинаковая применимость как к действующим предприятиям или фирмам, к уже существующим видам бизнеса, так и к новым проектам. При этом не важно, идет ли речь о крупном или мелком бизнесе. Как и в случае составления бизнес-плана международного образца, методологические основы маркетингового аудита для гигантов бывшей советской индустрии (типа ЗИЛа или АЗЛК) и проекта, связанного с покупкой и установкой двух новых станков в углу какого-нибудь старого сарая, гордо именуемого цехом № 5, будут абсолютно одинаковыми.
В целом маркетинговый аудит призван продемонстрировать руководству предприятия, потенциальному инвестору или партнеру (в случае создания нового бизнеса или разработки инвестиционного проекта) следующее:
В любом случае речь идет о лучшей адаптации предприятия к сложившимся или складывающимся условиям ведения бизнеса в том или ином регионе. Для более точного диагноза предстоит оценить более конкретные параметры микроэкономической среды предприятия, определить тот круг задач, которые перед ним стоят. Здесь предстоит получить ответы на вопросы (по группам параметров) типа:
2. Аудит целей и стратегий маркетинга. Такого рода анализ призван показать состоятельность и достижимость главной цели предприятия или фирмы (миссии) и основных целей в области маркетинга, а также уточнить, верным ли курсом следует компания, насколько ее стратегии хороши для реализации поставленных целей. Соответственно нужно получить ответы на следующие вопросы:
а) оценка главной цели (миссии) :
а) информационные системы :
Примерный формат маркетингового аудита компании
1) внешней хозяйственной среды:
3) организационной структуры управления маркетингом:
Маркетинговый аудит — вещь сравнительно новая не только в наших компаниях, но и за рубежом. Причина, по которой руководство компании не слишком приветствует его проведение, весьма прозаична: такой аудит легко может выявить просчеты в управлении бизнесом, ответственность за которые обязано нести руководство предприятия или фирмы. Кому захочется рубить сук, на котором сидишь? По этой же причине не все аспекты (подразделение, виды деятельности фирмы) подвергаются одинаково тщательной проверке.
Нередко маркетинговый аудит вообще носит откровенно показушный характер, является неполным и не комплексным. Это связано или с отсутствием службы исследования рынка, или с недостаточной квалификацией ее сотрудников или экспертов со стороны. Аудит, базирующийся на исследовании рынка полного формата, — вещь действительно сложная. Но для компаний, всерьез думающих о своей конкурентоспособности, смыслом деятельности должно быть лечение имеющихся недугов, а не лакировка или вообще сокрытие диагноза.
Прямо сейчас заберите у «Клерка» 4 000 рублей при подписке на « Клерк.Премиум» до 12 ноября.
Подробности и условия самой обсуждаемой акции «Клерка» здесь.