чем занимается супервайзер в магните

«Я добился даже больше того, о чем мечтал»: история красноярца, который сумел построить успешную карьеру в сети «Магнит»

От товароведа до территориального управляющего

От товароведа до территориального управляющего

Сразу понял, каких высот хочу достичь

Денис, расскажи, как ты устроился в «Магнит»?

Это было в 2013 году. Тогда я жил в Краснодаре, мне был 21 год, я только недавно вернулся из армии и поступил на заочное. Учебу совмещал с работой администратором в спортивном магазине. Пойти работать в «Магнит» решил потому, что зарплату там предлагали практически на треть больше той, что я получал.

Устраивался в сеть товароведом, но еще на этапе собеседования знал, что мне интересно профессиональное развитие и каких высот я хочу достичь. Поэтому я сразу заявил, что хотел бы в итоге оказаться на должности супервайзера.

Какой была твоя работа на первых этапах?

Сначала предстоял этап обучения. Причем даже если идешь на товароведа, всё равно обучаешься с самой первой ступени, с должности продавца. Отрабатываешь продавцом 10 смен и только потом учишься дальше. Я все эти этапы прошел, экзамены сдал и начал работать в одном из магазинов Краснодара.

В моем первом магазине был довольно активный директор, который очень хотел повышения до супервайзера и всячески мотивировал нашу команду. Меня вдохновляли его подходы к работе, я быстро вовлекся, и уже скоро он отметил мои успехи. Проработав год с хорошими результатами, я решил пройти собеседование на директора магазина. В итоге прошел успешно, и меня определили на обучение, которое длилось ровно месяц. Затем предстояло комиссионное собеседование, после которого меня поставили работать заместителем директора магазина. На этой должности я пробыл еще 1,5 месяца, показал, как работаю с персоналом, как ставлю задачи. После этого меня уже назначили директором.

Сложно было на должности директора?

Магазин мне дали не с самыми лучшими экономическими показателями, поэтому первое, что предстояло там сделать, — это сформировать и обучить команду. В итоге у нас сложился коллектив, в котором все друг другу помогали и все знали, что и как делать. Мы успешно вытянули показатели вверх, а еще через год мне предложили другой, более крупный магазин. Там тоже были определенные проблемы, но шел я туда уже с целью повышения. Понимал, что если сейчас получится вывести показатели в норму, то мне прямая дорога в супервайзеры.

В итоге принял я этот магазин в ноябре 2015 года, точно так же начал работать со штатом, учить, развивать, мотивировать, и за полгода мы не только выровнялись, но и оказались даже выше средних показателей по краснодарскому филиалу. А через 10 месяцев я прошел собеседование на супервайзера. С этого момента в мои обязанности стала входить организация работы сразу нескольких магазинов, увеличение товарооборота, снижение издержек и работа с персоналом.

Почему так важна работа с персоналом? Казалось бы, покупатели приходят, сами берут что-то с полок, а с продавцами и не взаимодействуют.

На самом деле, от продавцов, как и от всего остального персонала, зависит очень многое и, прежде всего, состояние торгового зала. Выкладка товара — это как отдельный вид искусства. Во-первых, в зале должно быть четкое соответствие ценник — товар, во-вторых, необходимо, чтобы товар был всегда на полках и в доступе, стоять аккуратно и ровно. От всего этого напрямую зависит объем продаж. Поэтому порядок — это наше всё, а следят за ним именно продавцы и товароведы.

Кроме того, персонал отвечает за обслуживание и сервис. Покупатель всегда при желании может обратиться к продавцу с вопросом, и тот обязан не просто проконсультировать, а быть вежливым. То же самое касается кассы: покупателя должен обслуживать не угрюмый, а приветливый сотрудник.

Перемены — не повод бояться, а повод достичь большего

Вернемся к твоей карьере. Получается, что всего за 3 года ты добился поставленной цели стать супервайзером.

Да, и проработал в итоге в этой должности в Краснодаре один год, а дальше появилась информация, что планируется открытие филиала в Красноярске. Мы с женой подумали, и решились. Во-первых, в Краснодаре нас ничего не держало, во-вторых, компания всё оплачивала — и дорогу, и подъемные, и аренду жилья. А главное, что переезд в другой регион гарантировано давал новые перспективы для развития.

И каково это с юга в Сибирь, а не наоборот?

Сначала было очень холодно. Причем мы уезжали в сентябре, и в Краснодаре на тот момент было выше 30 градусов, а в Красноярске оказалось всего плюс два. Теплых вещей мы с собой не взяли — они ехали отдельно транспортной компанией, и мы тогда, конечно, замерзли. Первая зима тоже тяжелая выдалась, морозы были под 40, и нас бывало очень тянуло обратно. Но сейчас мы привыкли, освоились. У нас в Красноярске уже двое детей родилось, считай, коренные жители!

Желание быть первым

Как продолжила развиваться твоя карьера в Красноярске?

В должности супервайзера я начал подбирать персонал и готовить магазины к открытию. Первый супермаркет у нас заработал 15 декабря 2017 года на улице Робеспьера, а дальше открытия шли буквально одно за одним. За 2018 год мы открыли таким образом 50 магазинов, в 2019 году — еще около 40.

Что касается лично моей карьеры, то в прошлом году меня заметил директор филиала, так как по итогам 2019-2020 годов я показал лучшие показатели эффективности. В итоге в январе мне предложили должность территориального управляющего по Красноярску, я прошел собеседование и вот с февраля работаю в этом качестве. Магазинов в моем подчинении теперь гораздо больше, чем их было, когда я работал в должности супервайзера, обязанностей тоже прибавилось. Но меня, безусловно, радует, что я добился даже больше того, о чем мечтал на этапе трудоустройства.

Есть амбиции подниматься дальше по карьерной лестнице?

Такие амбиции есть и думаю, что к 2024 году или даже чуть раньше вполне смогу стать директором филиала. Вообще я всегда занимался спортом, и во мне есть спортивный дух, желание быть первым. Это очень помогает в карьере. Ну, и финансовая составляющая играет роль, потому что сколько бы ты ни зарабатывал, всегда хочется больше.

Не поделишься, как менялась зарплата по мере продвижения по карьерной лестнице?

Если товароведом я получал 25 тысяч рублей, то в должности супервайзера уже почти в четыре раза больше, а сейчас заработок увеличился практически в шесть раз, если сравнивать с началом карьеры.

Что бы ты посоветовал тем, кто тоже хотел бы построить карьеру в торговой сети?

Работая конкретно в сети «Магнит», ты, как личность, на одном месте стоять точно не будешь, так как вклад в сотрудников здесь просто огромный. У нас постоянно проходят курсы, вебинары, обучение. И я убедился на личном примере, что компания дает и знания, и опыт, и все возможности для карьерного роста. Поэтому если человек хочет развиваться, то эта сеть для него. И неважно, сколько тебе лет, какой опыт за плечами. Главное, что требуется — это поставить цель, работать эффективно и тогда ты добьешься того, чего хочешь.

Источник

Супервайзер и его важность для компании

Эффективное продвижение продукции через розничные сети требует слаженной работы целой команды специалистов – мерчандайзеров, торговых агентов, промоутеров. Управляет такими специалистами супервайзер. Это очень важный работник, который подбирает и обучает персонал, распределяет задачи, формирует маршруты, контролирует качество и результативность работы.

Кто такой супервайзер?

Супервайзер (Supervisor – с англ. контролер, смотритель) – это специалист, организовывающий работу торговых представителей, промоутеров или мерчандайзеров и управляющих ними. Перечень должностных обязанностей и требования к уровню квалификации зависят от особенностей каналов сбыта, стратегических планов торговой компании. Главная задача супервайзера – эффективность и прибыльность работы торговой точки, магазина или супермаркета.

Грамотно организованный мерчандайзинг обеспечивает рост розничных продаж, реализацию наиболее выгодных товарных позиций, прибыльность работы магазина. Промо-акции проводятся для стимулирования сбыта, информирования потенциальных покупателей о новых товарах или услугах. Работа торговых представителей заключается в обеспечении точек продаж своими товарами, контроле выкладки и объемов реализации.

Большую часть рабочего времени (около 80 %) супервайзер проводит «в полях» — обучает персонал прямо в торговых точках, проверяет выполненную работу, корректирует действия сотрудников и пр. Остальные 20 % времени уходят на аналитическую работу, составление отчетности.

Должностные обязанности и права супервайзера

Супервайзер организовывает работу команды от 5 до 20 человек.

Основные должностные обязанности супервайзера (определяются индивидуально):

Требования к кандидату: знание основ маркетинга и техник продаж, организаторские способности, ответственность и коммуникабельность, психоэмоциональная устойчивость, наличие автомобиля, водительских прав. Успешный супервайзер должен владеть актуальной информацией о спросе и предложении на продвигаемые товары на своей территории, знать интересы и предпочтения целевой аудитории, факторы, которые влияют на рост или снижение продаж.

Хороший супервайзер должен:

Чаще всего, работа супервайзера строится следующим образом:

Виды супервайзеров

Супервайзерами часто называют руководителей направлений разных сфер деятельности, которые координируют работу 5–15 человек. Но корректнее всего применять этот термин к сфере торговли.

Различают такие виды супервайзеров:

Чем супервайзер отличается от менеджера

Менеджер руководит отделом, подразделением или компанией. Основные функции – планирование, организация, мотивация и контроль работы подчиненных.

Различают разные уровни подчинения:

Менеджер – это управленец любого уровня, отвечающий за разные бизнес-процессы (управление производством, финансовая и операционная деятельность предприятия, инвестиции, развитие и продвижение). Супервайзер является одним из видов менеджеров младшего звена, потому что он тоже отвечает за планирование, организацию и контроль. Но он работает только в сфере продаж, выполняет ограниченный перечень задач.

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Чтобы эффективно работать на высококонкурентных рынках, необходимо непрерывно отслеживать ситуацию и тенденции в своем сегменте. Команда «полевиков» — торговых агентов и супервайзеров каждый день тесно общается с продавцами, покупателями розничных точек продаж и знает реальную ситуацию по спросу и предложению, активности конкурентов и другим факторам.

Что получает оптовая торговая компания, которая работает с ритейлерами через своих супервайзеров:

От уровня профессионализма и мотивации супервайзера зависит эффективность продаж в определенном сегменте рынка. Поэтому необходимо подбирать работника со знанием маркетинга и техник продаж, опытом управления группой людей. Хороший супервайзер обучает персонал, ежедневно ставит задачи и формирует маршруты, контролирует выполнение поставленных задач, активно работает в поле. Мотивация за результат обеспечивает высокие продажи, генерацию и внедрение идей по оптимизации процессов.

Источник

Супервайзер: обязанности и описание деятельности

Чтобы компания могла эффективно продвигать свою продукцию, необходимо чёткое и слаженное взаимодействие команды торговых представителей, промоутеров, мерчендайзеров и других работников. Координацию их работы берёт на себя супервайзер.

На этого специалиста возлагаются обязанности по поиску сотрудников и их обучению, распределению между ними текущих задач, формированию маршрутов, контролю качества работы и оценке результатов. Таким образом, супервайзер является одной из ключевых фигур в бизнесе. Расскажем подробнее об этом специалисте, сути его работы и должностных обязанностях.

Кто такой супервайзер

Итак, супервайзером называют специалиста торговой компании, который берёт на себя организацию и управление работой команды промоутеров, торговых агентов, мерчандайзеров и других сотрудников. Если всех их представить в виде оркестра, то супервайзер является своего рода дирижёром.

Что касается должностных обязанностей супервайзера, то их перечень, как и требования к его подготовке полностью зависят от особенностей организации. Какие каналы сбыта продукции используются, в чём заключаются стратегия развития компании. Но независимо от этих факторов целью супервайзера является обеспечение прибыльной работы своей торговой организации.

Например, при эффективной организации работы мерчендайзеров удаётся увеличить объёмы продаж в розничной компании, реализовать самые выгодные товары, обеспечить максимум прибыли. Чтобы оповестить клиентов о новинках ассортимента и стимулировать торговлю необходимы грамотные промо-акции. А благодаря деятельности торговых агентов торговые точки обеспечиваются определёнными категориями товаров, а также контролируется их выкладка и объёмы продаж.

Работа супервайзера преимущественно проходит в «полевых условиях», то есть непосредственно в магазинах: он проводит обучение подчиненных, контроль их работы, оценку полученных результатов. В остальном деятельность супервайзера состоит из отчётов и аналитики.

Должностные обязанности

В обязанности супервайзера как правило входит организация работы группы от 5 до 20 сотрудников. Если более подробно описывать должностные обязанности этого специалиста, то стоит уточнить: определяются они индивидуально. Представляем перечень типичных задач, которые как правило возлагаются на супервайзеров:

Что касается требований к человеку, который намерен занять должность супервайзера, то ему необходимо твёрдо знать маркетинговые техники и механизмы продаж, иметь выдающиеся способности организатора, быть достаточно коммуникабельным, эмоционально устойчивым, ответственным. Серьёзным преимуществом в борьбе за вакансию станет наличие автомобиля и водительских прав.

Эффективный супервайзер регулярно отслеживает спрос на те или иные категории товаров, формировать уровень предложения на территории своего магазина, отдела. Также необходимо быть в курсе потребительских интересов, учитывать запросы своей аудитории и влияющие на продажи факторы.

Компетенцию супервайзера составляют следующие умения:

Работа супервайзера строится по следующей программе:

Классификация супервайзеров

В торговой сфере выделяют следующие виды супервайзеров:

Отличия супервайзера от менеджера

В структуре компании менеджер осуществляет руководство подразделением или отделом. Специалист выполняет следующие функции – планирует и организует работу коллектива, мотивирует сотрудников и контролирует их эффективность.

Выделяют менеджеров различного уровня:

Таким образом, менеджеры являются управленцами на разных уровнях. Они несут ответственность за различные процессы в компании – от финансовой части и управления производством до операционной работы и развития фирмы.

В свою очередь супервайзер – это менеджер, относящийся к младшему звену и отвечающий за планирование работы, организацию бизнес-процессов и контроль над ними. Однако его зона ответственности – исключительно продажи, а значит выполняет супервайзер только ограниченный ряд задач.

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Залогом эффективной работы рынках с высоким уровнем конкуренции является постоянное отслеживание бизнес-процессов, выявление передовых тенденций в продажах. Непосредственное общение с продавцами и клиентами магазинов проводят «полевые» сотрудники, такие как торговые представители, супервайзеры. Именно они выявляют истинное положение дел в вопросах спроса и предложения, активности компаний-конкурентов и прочего.

В том случае, если торговая организация взаимодействует с ритейлерами через штатных супервайзеров, она получает следующие преимущества:

В завершение отметим, что именно профессионализм супервайзера и уровень его мотивации определяет успешность продаж в компании. Вот почему на данную вакансию подбираются специалисты с отличными познаниями в технике продаж и маркетинге, обладающие опытом управления и организации работы коллектива.

На супервайзере лежит ответственность за обучение сотрудников, постановку задач, построению маршрутов между торговыми точками, контроль работы сотрудников. Всё это возможно выполнить только при интенсивной работе в «полевых» условиях, то есть непосредственно в торговых точках. Также супервайзер планирует мотивацию персонала – при верно выбранной тактике обеспечиваются отличные продажи, постоянно предлагаются и применяются идеи для улучшения бизнес-процессов.

Источник

Кто такой супервайзер и чем он занимается

О сути профессии супервайзеров и их обязанностях ведётся активная полемика не только на просторах интернета, но и в жизни. Хоть эта профессия родом из прошлого века, современный мир наполнил ее новым смыслом. Появление новых подходов по усовершенствованию системы маркетинга и менеджмента привело к качественным изменениям ролей торговых специалистов, в том числе и супервайзера. Статья посвящена рассмотрению его места в хозяйственной деятельности, функционала, прав и ответственности.

Что такое супервайзер

Иностранные профессии в России часто трактуются некорректно. Виной тому недостаточное понимание функциональных задач и области их реализации. Английское слово «supervisor» в переводе на русский язык означает контролёр или смотритель, что кажется довольно абстрактным и размытым.

Нередко такую должность приравнивают к руководящей со всеми вытекающими обязанностями. Да, такое виденье деятельности работника представляется возможным, однако на практике оно отражает лишь одну сторону иерархии управления. В данном ключе основная задача супервайзера – формирование эффективной команды исполнителей, которые сумеют воплотить цели компании с минимальными потерями.

В узком значении супервайзер или супервизор (такое произношение допускается для компаний, ориентированных на сотрудничество в пределах России) – это тот, кто занимается организацией и поддержанием слаженного рабочего процесса в рамках достижения поставленных перед ним задач.

В широком смысле это – руководитель низшего звена, отвечающий за результаты труда собственной команды в определенной сфере (чале всего – продажах), наделенный специальными полномочиями, функциями и методической базой.

Что входит в должностные обязанности супервайзера

Ключевая особенность профессии супервайзера состоит в том, что работник способен одновременно сочетать в себе функции руководителя и исполнителя приказов вышестоящих лиц.

Предъявляемые требования к данному специалисту и перечень работ зависят от множества факторов, первоочередными из которых являются:

Главные задачи супервайзера:

Если конкретизировать, то у супервизора имеются следующие должностные обязанности:

Должностные обязанности могут различаться в зависимости от направления работы человека. На сегодня известно несколько категорий данной специальности:

Помимо сферы торговли, существует еще одна значимая категория описываемой профессии. Так, скрипт-супервайзер – это творчески мыслящий человек, выступающий в роли помощника сценариста и режиссера. Его обязанности во многом аналогичны перечисленным, только вместо реализуемых товаров выступают сюжетные линии, которые необходимо довести практически до идеальных кадров.

Хочешь стать управленцем – будь целеустремленным

Несмотря на то, что одним из требований к кандидату на должность супервайзера является профессиональное образование и навыки, значимую роль играет набор качеств личности. Быть управленцем – не только иметь библиотеку знаний в голове, но и обладать целеустремленностью, помноженной на желание личностного развития и корпоративного роста.

Компания отдаст предпочтение в выборе претендента, если у него ярко выражены следующие черты характера:

В дополнение к перечисленным качествам некоторые фирмы могут высказывать такие пожелания к соискателю:

Какими правами наделен

Права супервайзера, как и его обязанности, могут различаться в зависимости от принадлежности к одной из вышеописанных категорий.

Соответственно, каждая компания вправе составлять отдельную инструкцию по работе для специалиста с учетом индивидуальной концепции развития и норм трудового законодательства.

Классически супервайзер наделен таким рядом прав:

Власть, которую он приобретает

Работа управленца предусматривает закрепление за ним определенной административной и материальной ответственности. Юридически она оформлена в трудовом договоре и, если предусмотрена, должностной инструкции, с которой супервайзер знакомиться при заключении первого.

Ответственность

С момента вступления лица в должность он несет ответственность за:

С практической стороны представитель этой профессии обязывается полностью отвечать за выполнение или невыполнение установленного плана. Исполнение показателей в сроки, рост эффективности работы отдела и отсутствие коллективных жалоб – вот к чему он должен стремиться.

Авторитет

Исполняя вышенаписанное, сотрудник зарабатывает авторитет в сфере управления, а его методы воздействия на команду становятся примером для других.

Результат работы

Будущее работника в компании при условии достижения успехов его команды обычно развивается в двух вариантах:

Материальное вознаграждение

Сфера торговли чаще всего подразумевает следующий вариант оплаты труда: к фиксированному окладу прибавляется процент от объема реализации. Последняя составляющая варьируется от масштабов деятельности и особенностей стимулирования персонала.

Зарплата супервайзера

Фиксированная же ставка, полагающаяся работнику, зависит от:

В столичных регионах минимальная оплата составляет 40 тыс., а верхний предел может достигать 200 тыс. рублей.

Где можно обучиться профессии

Далеко не все руководители организаций понимают, кто такой супервайзер и чем он занимается. И не зря, ведь практически невозможно найти специализированное заведение, обучающее конкретно этой специальности.

к работнику чаще всего предъявляются такие требования: «знание основ маркетинга» и «понимание системы управления», соответственно, наиболее подходящим для кандидата станет получение знаний на факультете маркетинга или менеджмента.

Неплохим вариантом будет диплом по направлению «психология», «социология» или «торговое дело». Чтобы понять будущему супервайзеру, что это за профессия, рекомендуется ознакомиться с ее теоретическими основами и определить, какие качества необходимо развить в себе для карьерного роста.

Карьерная лестница

На карьеру супервайзера в большей мере влияют целеустремленность и настойчивость сотрудника в процессе реализации задач. Однако, и другие факторы часто становятся катализатором событий. Среди них:

Активного управленца в будущем ждет:

Альтернативная карьера:

Заключение

Профессия супервайзера в значении слова «управленец» подходит не только закаленным профи, но и новичкам, желающим достойно зарабатывать и активно реализовываться. Знание ее подводных камней, особенностей, преимуществ и недостатков позволит потенциальному сотруднику проще определиться, стоит ли ему выбирать такую дорогу или нет.

Источник