чем занимается горячая линия
«Горячая линия» — что это?
Итак, для чего же нужны горячие линии. Это, прежде всего, инструмент увеличения объема продаж и расширения клиентской базы. Особенностью данного маркетингового хода является то, что не продавец обзванивает клиентов, а заинтересованный пользователь услуг обращается с целью информирования о деятельности, услугах компании. Горячие линии также позволяют экономить средства и время компании, поскольку клиент может получить ответы на интересующие вопросы, не выходя из дома и не создавая очереди в офисе фирмы. Это также удобно и для обращающихся, поскольку каждый звонок фиксируется, на него отвечает специалист и дает развернутый ответ на поставленный вопрос по деятельности компании.
Очень удобны горячие линии и в вопросах разрешения спорных ситуаций, поскольку общение проходит по телефону и клиент может быть уверен в том, что решают именно его проблему, и он получит ответ в тот же момент. Горячая линия 8 800 также позволяет фиксировать разговор, поэтому все замечания и предложения клиента будут приняты к сведению. Квалифицированные работники также обязаны быть компетентными в вопросах, касающихся деятельности представляемой компании, а также проводить консультацию и решение проблем в культурном ключе, не использую ненормативной лексики и пытаясь решить проблемы клиента. Для того, чтобы оператор на линии обладал должным профессионализмом, владелец организации и директор отдела должны открыть специальные курсы обучения этой профессии и отбирать кандидатов на эту должность в соответствие с требованиями, предъявляемыми к операторам. Главенствующими качествами являются: четкая и грамотная речь, без ошибок, акцента и речевых ошибок; контактность и умение общаться с людьми; знание особенностей фирмы и умение раскрыть их перед клиентом. Очень удобно также то, что по запросу потребителя колл-центр обязан предоставить статистические данные за отчетный период обращения клиента. А обращающийся после разговора с оператором, может поставить тому оценку, относительно которой в дальнейшем будет корректироваться работа последнего.
Горячая линия- это обязательный атрибут любой уважающей себя компании, которая хочет продвинуть свои услуги на рынке и привлечь большое количество клиентов. Грамотный подбор персонала позволяет превратить колл-центр в инструмент продаж.
Услуга горячие линии в Москве
Организуем услуги горячей линии 8-800. для вашего бизнеса за 5 дней. Работаем со всеми видами связи: телефон, skype, любые мессенджеры.
Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!
Услуга горячие линии чаще нужна для следующих операций:
Что нужно знать об организации работы горячей линии.
Любой развивающийся бизнес по мере своего роста сталкивается с необходимостью получения обратной связи от клиентов. Но создание консультативного центра или же службы поддержки с нуля – дело сложное и затратное. Нужно приобрести дополнительное оборудование, нанять и обучить операторов, а также решить массу других задач.
Чаще всего для организации горячей линии представители бизнеса прибегают к услугам аутсорсинговых компаний, которые и обеспечивают работу удаленного колл-центра. Такие компании берут на себя как техническую сторону, включающую в себя наладку оборудования и настройку широкополосного доступа, так и обучение будущих операторов.
Выгоды данной услуги очевидны:
Стоимость услуги горячая линия
Благодаря удобству и сравнительно меньшим затратам на телефонию популярность удалённых колл-центров растет. Цена услуги горячие линии варьируется в зависимости от потребностей бизнеса, но важно помнить – собственный колл-центр обойдётся компании на 40% дороже.
Стоимость услуги горячие линии в России включает в себя подготовку проекта с выделением многоканального номера 8-800, абонплату, а также работу операторов. Стоимость подобного проекта в РФ стартует от 15 тыс. руб, в то время как минута работы оператора обойдётся от 6 руб. Минимальная стоимость номера 8-800 – от 2500 рублей (так называемый «красивый» номер обойдётся дороже), а месячная абонплата начинается от 1600 рублей.
Организация телефона горячей линии
8-800 – это телефонный номер с негеографическим кодом, который чаще других используется для горячих линий. Суть данного номера заключается в том, что вызовы на него бесплатны для звонящих.
Востребованность услуги горячей линии 8-800 среди предпринимателей растет. Бесплатный номер 8-800 позволяет принимать звонки со всей России, как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Это способствует росту бизнеса, улучшению качества услуг, а также увеличению объёма продаж
Помимо прочего, подключение номера 8-800 позволяет:
Горячая линия
Горячая линия — это многоканальный телефонный номер, на основе которого можно организовать удаленный колл-центр, чтобы обзванивать любое количество клиентов.
Для них горячая линия представляет собой возможность быстро созвониться с прямым источником информации и получить от него сведения «из первых уст».
Горячая линия выполняет ряд важных функций, она позволяет:
Горячая линия — простое и эффективное решение для бизнеса. Можно не делать крупных вложений на то, чтобы организовать в своей компании колл-центр. Не нужно развертывать полномасштабные телефонные линии, закупать дорогостоящее оборудование, тратить на это время.
Аутсорсинговый call-центр позволяет принимать любое количество звонков. Предпринимателю не нужно нанимать на работу дополнительных сотрудников, можно полностью сосредоточиться на управлении бизнесом, в то время как за телефонию отвечают квалифицированные специалисты.
Преимущества для бизнеса очевидны: он не пропускает важные звонки, поддерживает имидж своего бизнеса, предоставляя клиентам нужный уровень сервиса и обслуживает их круглосуточно. Сегодня горячая линия чаще всего подключается посредством IP-телефонии. Это ещё один канал для связи с клиентами наряду с электронной почтой, мессенджерами, социальными сетями. Он позволяет охватить живое общение и включить в маркетинг компании холодные и горячие звонки.
Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive
Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге
Что такое горячая линия?
Как быть, если потребитель столкнулся с проблемой и нуждается в помощи? Что делать, если требуется ежедневно принимать телефонные звонки и отвечать на одни и те же вопросы абонентов, предоставляя при этом исчерпывающую информацию? Организовать подобное силами компании довольно сложно и дорого: нужно приобрести оборудование, нанять дополнительных сотрудников, обучить их и решить массу других задач.
Существует более простое и доступное решение, и это – горячая линия. Сейчас предприниматели могут не беспокоиться о крупных затратах и больших временных потерях, ведь организовать собственную горячую линию можно силами удаленного колл-центра. Это очень востребованная услуга на сегодняшний день, ведь ее выгода очевидна:
Горячая линия – это…
Речь идет о многоканальном телефонном номере, который позволяет обрабатывать огромное количество звонков. Почему именно «обрабатывать»? Дело в том, что горячая линия включает в себя несколько функций:
В чем заключается выгода для предпринимателя? Во-первых, он не упускает ни одного важного звонка. Во-вторых, компания поддерживает имидж и отвечает заявленному уровню сервиса, предоставляя конечному потребителю полезную информацию. В-третьих, снижаются риски всевозможных инцидентов, а с ними – вероятность судебных исков, различных тяжб и прочего.
Еще одна важная особенность горячей линии – круглосуточная работа. Очень часто компании требуется быть на связи с потребителями и днем, и ночью, и в этом случае возникает масса трудностей. Но, если сотрудничать с аутсорсинговым колл-центром, то можно избежать их. Операторы работают посменно, а по мере необходимости можно создать определенный режим работы, но если речь идет о сервисах по вызову эвакуатора, интернет-провайдерах и справочных службах, то рекомендуется подключать горячую линию в режиме 24/7.
Сегодня существует множество каналов связи. Одни потребители пользуются электронной почтой, другие – мобильными мессенджерами, третьим приятнее живое общение по телефону. Горячая линия аутсорсингового колл-центра позволяет объединить все доступные способы связи в единый поток, что обеспечивает более эффективную обработку всех поступающих звонков, писем и сообщений.
Организация горячих линий
Если речь идет о сотрудничестве с колл-центром, то заказчику даже не нужно беспокоиться о каких-либо организационных вопросах. Аутсорсинговая компания сама отвечает за техническую сторону вопроса (наладку оборудования, выделение вычислительных мощностей, настройку широкополосного доступа), а также за подбор и подготовку кадрового состава.
Главной задачей является оптимизация горячей линии под нужды конкретной компании, а именно:
Аутсорсинговый колл-центр предоставляет заказчику многоканальный телефонный номер, который тот может указать у себя на сайте или на всевозможных рекламных носителях, включая интернет-баннеры, уличные билборды и прочие.
Удаленные операторы могут вносить поступающую информацию в базу данных, а также записывать и сохранять входящие звонки для повышения уровня обслуживания (при этом абоненты изначально оповещаются об этом).
Помните, что грамотное планирование помогает сократить финансовые и временные затраты, а также повысить качество сервиса. Сотрудничая с аутсорсинговым колл-центром, можно вывести горячую линию на принципиально новый уровень и добиться невероятных высот в бизнесе.
Чем занимается горячая линия
Схема проезда
После завершения калькуляции Вы сможете отправить расчет к себе на почту
Зачем нужны горячие линии? Наш колл-центр вам все расскажет.
Так называемая Горячая линия является результативным маркетинговым инструментом, при помощи которого увеличивают объемы продаж и делают сервис лучше. Особенностью данного формата коммуникаций считается то, что клиент самостоятельно звонит в компанию. Обычно это происходит потому, что потенциальный покупатель ищет ответы на интересующие его вопросы о предлагаемом продукте, хочет получить совет, другую информацию или оставить рекламацию.
Горячая линия дает возможность решить техническую проблему приема колоссального количества телефонных звонков и заявок, которые поступают из Сети. Это отличный инструмент для организации работы информационных служб, консультаций, отделов поддержки и продаж, диспетчерских.
Среди других вариантов применения горячих линий стоит отметить:
Создание горячей линии «с нуля» — сложная и далеко не всегда целесообразная задача. В случае необходимости намного проще, быстрее и выгоднее для ее организации обратиться в специализированную фирму или кол-центр.
Преимуществ у такого шага несколько:
И это лишь часть достоинств использования кол-центра для организации коммуникативного канала с потенциальными потребителями или существующими клиентами.