чем занимается диспетчер в мчс
Интервью с диспетчером Центрального пункта пожарной связи службы пожаротушения 2 пожарно-спасательного отряда ФПС ГПС ГУ МЧС России по Ямало-Ненецкому автономному округу прапорщиком вн.службы Переверзевой Екатериной.
Екатерина, более 10 лет Вы служите в МЧС. Помните свое первое дежурство?
Первые самостоятельные дежурные сутки помню хорошо, переживала, конечно, справлюсь ли. Но выездов по тревоге не было, было лишь обычное ПТЗ, но и этого в первый раз хватило с лихвой.
Можно сказать, что я из династии пожарных. Общий семейный стаж в пожарной охране составляет около 50 лет. Родом мы с Поволжья. Отец после обучения в политехническом техникуме и службы в армии работал в пожарной части при нефтеперерабатывающем заводе, затем был направлен в Свердловскую область на должность начальника караула, где наша семья прожила почти 12 лет. А в 1992 г. он перевелся в г. Ноябрьск и продолжил службу в этой же должности в ПЧ-63. Закончил службу в 1997г. в должности заместителя начальника части. Будучи на пенсии, он вернулся в пожарную охрану и проработал тут еще 9 лет. Мама отработала 10 лет в отделении кадров 9 отряда Государственной противопожарной службы.
Еще девчонкой я иногда приносила обед отцу на работу, знала всех ребят из караула. Третья смена, в которой отец был начальником, часто собиралась вместе в дни отдыха, на праздниках, ведь караул – это семья.
Я пришла на работу в феврале 2010 г. сначала в объектовую часть, через полтора года меня перевели на Центральный пункт пожарной связи. Когда я приступила к работе уже на ЦППС, мне выпало работать в той же третьей смене с некоторыми ребятами, которых я знала с детства.
Как Вы относитесь к своей профессии-диспетчер?
Могу честно признаться, что никогда не думала, что стану диспетчером. Но судьба распорядилась по-своему. Я окончила Самарский государственный университет, и по образованию я филолог. Первое время после учебы в университете я работала в школе, но сейчас, имея 10 лет службы за плечами, считаю, что именно здесь я «на своем месте». Мне нравится моя работа.
Уверена, что человек, если у него есть заинтересованность, может освоить любую профессию. Опыт и навыки нарабатываются, тем более у нас часто проводятся пожарно-тактические учения и различные тренировки. Самое сложное, пожалуй, быть каждую секунду готовой к тревожному звонку. Дежурные сутки – это колоссальная концентрация и сосредоточенность на работе.
Бывало такое, что приходилось одновременно работать по нескольким сообщениям?
Ноябрьск – небольшой город, но и здесь случаются несколько пожаров одновременно. Вспомним, например, поджоги торговых центров в мае 2018 года. Работала другая смена. С разницей буквально в 20 минут девочки приняли сообщение о пожарах в разных концах города. К счастью, посетителей на момент пожара не было (вызовы поступили около 22 часов), обошлось без жертв. Все отработали слаженно и грамотно. В случае крупных пожаров на помощь дежурной смене приходят диспетчеры и телефонисты свободных смен, каждый знает свой фронт работы, поэтому оповещение пожарных, руководства, работа по пожару происходит без лишних вопросов.
Наверное, специфика работы формирует черты характера?
Пожалуй, что так. У диспетчера нет права терять время впустую, ведь на счету каждая секунда. Быстро снять трубку, задать такие вопросы заявителю, чтобы максимально была понятна ситуация, в которую попал человек, направить необходимое количество сил и средств к месту происшествия, дать полную характеристику объекта и места расположения водоисточников, оповестить службы жизнеобеспечения. Для этого нужна четкость, собранность, правильность передачи информации, здесь нет времени на панику и раздумья. Волнение, конечно, по-прежнему присутствует, ведь ты всегда понимаешь, что в первую очередь от тебя зависит, как будет отработан вызов. Но умение справиться с этим волнением — это, скорее всего, пришло уже с годами.
А как относится семья к Вашей работе?
Мои близкие, безусловно, поддерживают меня во всем, в том числе это касается и работы. С папой мы часто беседуем о новостях в жизни отряда и части. Дочь у меня уже взрослая, она понимает, что даже если не было выездов на дежурных сутках, мне нужно восстановление и отдых, поэтому она старается где-то помочь, а где-то просто не беспокоит меня.
Что помогает Вам восстановить силы после дежурных суток?
Я совсем не умею и не люблю рукодельничать, но очень люблю готовить, особенно когда есть, кого накормить. Также люблю читать — это у меня с детства. Именно поэтому я пошла учиться на филфак в свое время. Чтение — это время для себя.
Диспетчер МЧС — профессия для избранных
Профессия диспетчера МЧС занимает центральное место в пожарной службе. Именно к этому сотруднику приходит первая информация о происшествиях. От качества отработки принятых вызовов, подготовленности сотрудника к стрессовым ситуациям зависит ход операции. Помимо работы с населением, диспетчер «сопровождает» пожарных до самой ликвидации возгорания.
Рабочие будни диспетчера проходят в небольшом помещении центрального пункта пожарной связи. Именно здесь ежедневно обрабатывается несколько сотен звонков. Сюда поступает информация о пожарах, ДТП и других чрезвычайных ситуациях со всего города. Именно в этой маленькой комнате ведётся невидимая работа по спасению жизней.
И так, знакомьтесь диспетчер центрального пункта пожарной связи, старший сержант внутренней службы, Мэдиева Эльвина Омурбаевна.
Эльвина, добрый день. Расскажите, как давно Вы работаете диспетчером и почему выбрали эту профессию?
Работаю с 2009 года. Меня всегда привлекали люди в форме, ведь от них за версту веет благородством и силой. Да, работа не из самых простых, ведь ты понимаешь, что от чёткости твоих действий может зависеть чья-то жизнь. У нас в отряде прекрасный коллектив, ребята, на которых всегда можно положиться. Работа подразумевает слаженные действия всего коллектива, в котором от каждого зависит многое, а диспетчер является неотъемлемой частью этой команды. От реакции диспетчера зависит судьба людей и работа спасателей. Чувствуешь свою значимость и желание помогать. Нам часто звонят при ДТП: помогаем людям установить местоположение, даем советы, успокаиваем до приезда спасателей, скорой помощи. Бывает, люди перезванивают, благодарят. Очень приятно чувствовать обратную связь и поддержку. Несмотря на все трудности, я довольна своим выбором и точно могу сказать, что нашла себя в этой профессии.
В чем заключается сложность работы? И с чем приходится сталкиваться на дежурных сменах?
Эльвина, скажите какими качествами должен обладать диспетчер?
Поскольку диспетчер обязан принять звонок, занести сообщение в журнал, оповестить команду о происшествии, ему нужно уметь действовать быстро, обладать хорошей памятью и реакцией, быть стрессоустойчивым, уравновешенным и доброжелательным. Важными качествами для диспетчера также будут грамотная речь, четкая дикция, уверенный голос.
Диспетчеру очень важно уметь не только оперативно выполнять свою работу, быстро и точно, но оказывать психологическую помощь тем, у кого случилась беда. Несложно представить себе в каком состоянии находится человек, обнаруживший, что его дом горит! Порой в панике люди забывают свой адрес и фамилию, не говоря уже о какой-то дополнительной очень важной информации. В этот момент диспетчер должен найти нужные слова, попытаться максимально успокоить человека и принять сообщение.
Как Вы проводите свободное от службы время?
Я веду активный здоровый образ жизни. Поэтому в свободное время занимаюсь в спортивном зале, люблю плавать, кататься на лыжах. Увлечение спортом укрепляет моё здоровье, снимает утомление после работы, сбрасывает эмоциональное напряжение, а также помогает «держать себя в форме». Ещё одно преимущество занятий спортом: они делают человека организованным, дисциплинированным, ответственным.
Диспетчер пожарной части
Диспетчер пожарной части – ответственное лицо в деле обеспечения противопожарной безопасности. Именно к этому сотруднику приходит информация о происшествиях и событиях. Радиотелефонист принимает сведения о возгораниях, фиксирует их с определением адреса ЧС, наличием людей на объекте. Информация вносится в журнал и немедленно отправляется командиру оперативного отряда. После оповещения пожарных диспетчер определяет дислокацию источников огнетушащих веществ в непосредственной близости к объекту, рассчитывает кратчайший маршрут для спецтехники. Так на этого сотрудника возложены ответственные мероприятия по подготовке пожарных к выполнению непосредственных обязанностей.
Круг основных обязанностей
В обязанности диспетчера пожарной части входят такие основные обязанности:
На заметку! Если сотрудник работает диспетчером в пожарной службе, он одновременно находится в подчинении двух структур: как оперативный работник – у начальника караула, как служащий – у руководителя подразделения.
Радиотелефонист назначается на должность и снимается с нее приказом руководителя ФГПУ. Место несения службы – пункт диспетчерской связи. Во время отсутствия сотрудника, заступившего в дежурство, в ПДС должен находиться дежурный смены. Замещение не требует доклада начальству, выполняется по специальному регламенту.
Квалификации радиотелефониста пожарной части
Диспетчер пожарной охраны обязан иметь общее среднее образование, пройти специальную подготовку по профессии в учебном центре. Это должностное лицо обязано:
При устройстве на вакансию диспетчера в МЧС к опыту работы требования не предъявляются. Работать на этой должности могут мужчины и женщины.
Обратите внимание! Полученные при обучении квалификации необходимо постоянно совершенствовать самостоятельно и на занятиях по профессиональной подготовке личного состава. Информация, полученная при обучении, должна конспектироваться в специальной тетради. В ней должны быть все пройденные на занятиях темы.
Непосредственные обязанности по регламенту службы
Диспетчер пожарной связи при несении службы обязан исполнять такие функции:
Важно! Должностные обязанности диспетчера пожарной части должны выполняться в полном объеме, точно по регламентам инструкций и приложений.
О работе диспетчера глазами СМИ смотрите в этом видео:
Мера ответственности
Радиотелефонист несет полную ответственность за круг своих задач. При невыполнении или ненадлежащее выполнение своих обязанностей сотрудник отвечает по законодательству России, регламентирующим актам, инструкциям. Диспетчер ответственен за выполнение работы, совершенные поступки, соблюдение запретов и другие действия, связанные с несением службы в ГПС МЧС.
Диспетчер пожарной части
Диспетчер МЧС — ответственная должность в службе спасения, для которой нужны не только бдительность, внимание и быстрота реакции, но и способность оказать психологическую помощь, когда того требует ситуация. Профессия диспетчера службы спасения требует от кандидата максимальной подготовки, стрессоустойчивости и самообладания.
Кто работает в диспетчерской службе МЧС?
Работа диспетчером в МЧС — почетная профессия. В МЧС есть целые династии. Объясняется это тем, что в семьях спасателей с раннего детства у детей складывается особое впечатление об этой профессии, форме, которую гордо носит отец. А знания о работе спасателя дети черпают из рассказов родителей. Таким образом, вопрос о выборе будущей профессии становится более или менее очевидным.
Чтобы устроиться диспетчером в МЧС, необходимо наличие образования не ниже среднего. Особых ограничений нет, на работу диспетчером принимают, начиная с 18 лет, но не старше пенсионного возраста. Диспетчер или радиотелефонист — это исключительно женская должность. Должность может быть аттестованной или гражданской. Аттестованные сотрудники носят погоны, но и гражданские работники вправе занимать те же должности и выполнять одинаковые обязанности.
Общие положения
Общие положения и организация диспетчерской службы определяются Уставом подразделений пожарной охраны, согласно которому устанавливаются распорядок и должностная инструкция диспетчера управления пожарной службы. Данный указ утвержден президентом РФ 20 октября 2017 г. в приказе МЧС России № 452 «Об утверждении Устава подразделений пожарной охраны».
В Приказе служб пожарной охраны подробно описаны инструкции и порядок их выполнения для всех работников спасательной службы. Из пункта 2.6 указа следует: «Диспетчер пожарной связи назначается в целях учета сил и средств гарнизона пожарной охраны, обеспечения приема сообщений и своевременной высылки подразделений на тушение пожаров, приема и передачи информации с места работы подразделений, а также со службами жизнеобеспечения и наиболее важными взрывопожароопасными объектами».
Характеристика работ, задачи
Работа диспетчера спасательной службы требует внимания и психологической устойчивости от кандидата. Поскольку на диспетчерский пульт поступает множество звонков, большинство из которых требует повышенной быстроты реакции, диспетчер должен уметь быстро среагировать и правильно отвечать на звонки в такой ситуации, так как от его действий может зависеть жизнь пострадавшего.
Сложность работы диспетчера заключается в том, что за короткое время в оперативной обстановке, когда счет идет на секунды, радиотелефонист в экстренном порядке должен принять вызов, предварительно провести разведку ситуации и только после этого решить, какие расчеты отправлять на вызов. В разведку ситуации входит определение по карте ближайшего к месту происшествия гидранта и кратчайший путь к нему.
Таким образом, в любой сложной ситуации должны сочетаться психологическая помощь диспетчера и экстренный вызов спасателей.
Основными задачами диспетчера являются:
Должностные обязанности и права диспетчера
Согласно Уставу подразделений пожарной охраны в требования и обязанности диспетчера пожарной части входит:
Диспетчер пожарной части имеет право на:
Ответственность
За неисполнение или исполнение ненадлежащего качества своих должностных обязанностей, а также превышение своих должностных полномочий, совершение проступков, порочащих честь сотрудника системы МЧС России и несоблюдение установленных ограничений и запретов, связанных со службой в ФПС ГПС МЧС России, диспетчер несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и нормативными правовыми актами МЧС России.
Ложные вызовы
Нередко случается так, что приходится принимать ложные вызовы. И в большинстве случаев, только прибыв на место происшествия, пожарные расчеты выясняют, что вызов был подстроен телефонными хулиганами. Но благодаря сохраненной на сервере информации обо всех поступивших вызовах сотрудники правоохранительных органов могут их вычислить.
Но выезжая на ложный вызов, пожарные ресурсы могут не успеть своевременно среагировать на действительную угрозу, вследствие которой от пожара пострадает не только имущество, но и человеческие жизни.
В рамках акции «30 профессий МЧС России» – рассказываем о диспетчерах МЧС России
В рамках празднования 30-летнего юбилея ведомства мы открываем рубрику «30 профессий МЧС России», в которой подробно расскажем о профессиях МЧС России.
У обывателей служба МЧС в основном ассоциируется со смелыми и сильными мужчинами, которые всегда придут на помощь, спасут при пожаре и, как говорится, войдут в огонь и в воду.
Первый человек, который оказывает помощь при пожаре – диспетчер Центрального пункта пожарной связи. Именно диспетчеры принимают информацию о происшествиях, направляют силы и средства на их ликвидацию, а также оказывают психологическую помощь людям до приезда огнеборцев. Иногда в их работе счет идет на секунды – ведь от скорости реагирования зависят жизнь и здоровье людей.
Расскажем о профессии от первого лица.
Старший инженер ЦППС Ирина Королева служит в МЧС России уже 10 лет. Свою работу она характеризует как многозадачную.
Иногда случаются такие ситуации, когда именно от профессионализма радиотелефониста зависят жизнь и здоровье людей. Воспоминаниями о таком случае поделилась сотрудник МЧС:
«Как-то раз на телефон 101 позвонила девочка. Она разговаривала очень четко и размеренно. Ребенок сказал: «Тетенька, у нас дома дым, а мамы нет. Я с двумя братиками вылезла на козырек». Адреса девочка не знала. Мне пришлось наводящими вопросами, параллельно просматривая карту города, найти ее место жительства. Удалось выяснить основные ориентиры – название аптеки, на козырьке которого находились дети, и торговый комплекс напротив. Немедленно туда был направлен пожарный расчет, который, проехав по улице, обнаружил детей. Поразило то, что семилетний ребенок не только знала, куда звонить в случае беды, но и самостоятельно разбудила младших детей и вывела их в безопасную зону. Благодаря этому дети не пострадали. Но, к сожалению, нам часто поступают и другие звонки – когда дети балуются, говорят браные слова».
Нередко диспетчерам приходится сталкиваться и с внештатными ситуациями – оказывать помощь людям при происшествиях, не связанных с тушение пожаров.
Около 6 лет назад дежурная смена Ирины Королевой буквально спасла жизнь мужчине.
В бессознательном состоянии его уложили в багажник его же автомобиля и увезли в неизвестном направлении. Очнувшись, омич набрал номер 101. Через щелку в багажнике он смог примерно опознать местность, где находился, а также передал диспетчерам данные своего транспортного средства. Одновременно, успокаивая и разговаривая с ним, радиотелефонист сообщил информацию в правоохранительные органы. Был объявлен план «Перехват». Через 30 минут мужчину освободили из плена.
Говоря о службе, Ирина отмечает, что ей не сложно, потому что нравится чувствовать себя причастной к спасению людей и оказанию им помощи. Особенно ей запомнился день, когда в декабре минувшего года пришлось одновременно реагировать на два сложных пожара.
«В тот день в Советском административном округе города Омска горела установка на производственном предприятии и лифт, а также балкон в 16-и этажном жилом доме. Пришлось привлекать доптехнику из других подразделений.
Отметим, что в омском ЦППС трудятся 26 сотрудников, которые в непрерывном режиме осуществляют четкое и бесперебойное управление подразделениями пожарной охраны при тушении пожаров и проведении первоочередных аварийно-спасательных работ на объектах по повышенному рангу пожара и их взаимодействие.
Перед поступлением на службу каждый из них прошел тщательный отбор, ведь профессия диспетчера пожарно-спасательной службы требует от кандидата максимальной подготовки, стрессоустойчивости и самообладания.