Чат что это такое

09.12.202318.05.2022 admin 0 Comments

Все об интернет чатах – что это такое и как пользоваться

Общение с помощью интернета стало неотъемлемой частью жизни, и для того, чтобы этот процесс стал удобнее, были созданы программы и сервисы для моментального обмена сообщениями. Чаты помогают обмениваться сообщениями и общаться в режиме реального времени с минимальной задержкой. В этом материале будет подробно рассказано, что такое чат в интернете, какие разновидного программ существуют и как пользоваться сервисами.

Что такое чат

Chat в переводе с английского означает болтать. Он представляет собой программу или сервис для моментального обмена сообщениями. В некоторых случаях, чат размещается на странице какого-либо ресурса в виде отдельного окна. Его главное отличие от других подобных сервисов для общения, например, от форума, является то, что общение происходит без задержки. Пользователь отправляет сообщение другому человеку и практически сразу же получает на него ответ.

Кроме интернет-чатов, популярностью пользуются чаты в виде отдельного программного обеспечения. Яркими примерами подобных программ является ICQ. Обмен сообщениями в Skype, обладает теми же функциями.

Виды чатов

Необходимо отметить, что на данный момент существует достаточного много разновидностей чатов.

Сетевые

Это наиболее популярная разновидность. Сетевые программы были созданы в середине 90 годов прошлого века. Они базировались на технологии « HTTP» и «HTML». На странице размещалась специальная форма: поле ввода текстового сообщения и окно просмотра. На тот момент технологии не могли обеспечить мгновенную передачу данных, существовала задержка в несколько секунд. Поэтому, чтобы узнать изменения, страницу требовалось обновлять с определенной периодичностью вручную.

Видеочаты

Новое развитие сетевых программ, которое позволило участникам наблюдать за собеседником в режиме реального времени. В начале, потоковой передачи не существовало, пропускная способность серверов была низкая. Таким образом, пользователь получал своего рода скриншоты с видео. Позднее была разработана технология потоковой передачи, и пользователи смогли получать видео без задержки.

Локальные

Представляют собой специальные клиенты, которые работают в локальной сети и не предназначены для общего доступа. Для работы данного программного обеспечения не требуется отдельный физический сервер, достаточно установить серверный модуль на одном из компьютеров в сети.

Многопользовательские

Подразумевают под собой общение и с большим количеством собеседников. При использовании многопользовательского клиента, каждый участник видит сообщения, отправленные другими собеседниками.

Приватные

Приватные беседы являются ограниченными для пользователей. Чаще всего в них принимает участие несколько человек и только они могут увидеть содержание сообщений.

Анонимные

Подразумевают под собой то, что ник пользователя скрыт от других. Анонимные сервисы не требуют регистрации и ввода дополнительных данных о себе.

Социальные

На данный момент наиболее популярный тип. Это развитие сетевого и видео чатов. Пользователи создают отдельную беседу в социальной сети и добавляет в нее участников. При этом, тут реализован функционал обмена видео и общения голосом.

Программы

Они работают по принципу клиент-сервер, то есть, клиенты (программы) подключаются к какому-либо серверу в интернете. Для общения в таких клиентах, требуется найти пользователя по некоторым данным: ник, возраст, пол, статус, проживание и т.д. Участнику направляется запрос, и он помещается в список контактов.

Как войти и общаться в чате

Для участия в текстовом чате пользователю необходимо пройти регистрацию. Процедура регистрации для всех подобных сервисов практически идентична, но может несколько различаться.

Рассмотрим пример регистрации в случайном сервисе:

Для общения в чате социальной сети, дополнительной регистрации не требуется, необходимо отправить запрос на добавление в беседу.

Общение будет выглядеть следующим образом:

Как создать чат

На данный момент, общение в социальных сетях является наиболее популярным, поэтому чаще всего, беседы создаются именно в них. Далее рассмотрим пример создания интернет чата в Вконтакте и Одноклассники.

Вконтакте (для группы):

Для глубокой настройки беседы потребуется перейти в раздел параметров. Здесь отображаются следующие вкладки: «Общие настройки», «Руководители», «Черный список» и «Фильтр».

Во вкладке «Общие» можно настроить доступ, оформление, голосовые и видео сообщения. В разделе «Руководители» можно добавить администраторов беседы. В «Черный список» добавляются пользователи, которые нарушили правила поведения. В разделе «Фильтр» можно подключить фильтрацию нецензурных выражений и ключевых слов. Также здесь устанавливается запрет на использование сторонних ссылок или разрешение на их добавление.

В разделе «Уголок админа» находится подробная инструкция по использованию приложения.

Приватная беседа в Вконтакте через личные сообщения:

Управление беседой Вконтакте:

Рассмотрим пример чата в социальной сети Одноклассники:

Чат в Скайпе

Скайп позволяет не только совершать голосовые и видео звонки, но и обмениваться мгновенными текстовыми сообщениями. Эта функция удобна, когда нет возможности позвонить человеку, но требуется быстро решить какую-либо задачу или просто пообщаться.

Перед тем, как создать беседу, требуется добавить группу:

Источник

Чат Рулетка — видеочат по всему миру

Чат рулетка (название пошло от слова «Chatroulette») — онлайн видеочат по всему миру, который является местом, где Вы можете взаимодействовать с новыми людьми используя веб камеру и микрофон но для того, чтобы использовать его, у Вас должен быть установлен Adobe Flash Player последней версии.

Посетитель нашего сайта попадает на случайно выбранного собеседника и начинает с ним общение, если вдруг собеседник ему не понравился то его можно легко поменять на другого (для этого надо нажать на кнопку «Следующий»).

Основные особенности нашего чата:

Наша чат рулетка не имеет аналогов и принципиально отличается от других чатов. Ниже вы можете ознакомиться с 5 преимуществами:

Отдельно стоит отметить, что у нас соблюдаются все правила. За грубые оскорбления в сторону пользователей и проявление национализма или расизма предусмотрена пожизненная блокировка. Сообщите модератору о нарушении и сделайте наш видеочат еще лучше.

Ответы на часто задаваемые вопросы:

Как включить веб-камеру?

В этом нет ничего сложного. Для начала подключите веб-камеру к порту USB, если вы покупали ее отдельно для персонального компьютера. После этого должно появиться сообщение о подключении нового устройства. Если этого не произошло, то вполне возможно, что порт не работает. Подключите камеру в другой USB-порт (как правило, на современных ПК их не менее 4-ех).

После этого необходимо установить драйвер, который прилагается к веб-камере. Следуйте инструкции программы и в конце проверьте работу драйвера. В нем можно проводить тестовую запись видео, делать фотографии, редактировать количество FPS и т.д. Если драйвер не шел в комплекте с камерой, то вбейте название модели в поисковую систему и найдите свежую программу на официальном сайте производителя.

На ноутбуках все гораздо проще – драйвер уже установлен, а веб-камера встроенная, поэтому вам не придется беспокоиться из-за работы USB-порта или версии драйвера.

Также нужно убедиться, что у вас установлен Adobe Flash Player для корректного изображения видео в браузере.

Представим, что вы уже прошли подготовительный этап и камера работает корректно. Далее остается дело за малым – зайдите в чат и выберите свой пол, после чего нажмите на кнопку «включить камеру», после этого появится табличка в которой вам нужно отметить 2 пункта – «разрешить» и «запомнить» после чего нажать кнопу закрыть.

После этого вы можете легко использовать веб-камеру в видеочате (она будет включаться автоматически без лишних настроек).

Как включить и настроить микрофон?

Настройка микрофона – настоящая проблема для большинства пользователей чата. Во-первых, часто появляется шипение из-за неправильной настройки устройства. Во-вторых, еще чаще он вообще не работает и собеседник вас не слышит. Для корректной работы устройства нужно провести следующие подготовительные процедуры:

Выполнить все вышеперечисленные процедуры можно через диспетчер Realtek HD. Зайти в него можно так же через раздел в панели управления – оборудование и звук.

Как включить микрофон в видеочате?

Нажмите в приложение правой кнопкой мыши, после чего выберите в выдвижном меню вкладку «параметры». Там нажмите на значок микрофона. В выдвижном меню выберите свою модель микрофона, после чего отрегулируйте громкость записи (можно поставить ползунок на середину).

После этого ваш собеседник будет отчетливо слышать ваш голос, а микрофон будет бесперебойно работать на протяжении продолжительного времени.

В каких целях я могу использовать чат рулетку?

От избавления от страхов до путешествий в другие страны – список очень широкий и все зависит от ваших фантазий. Ниже вы можете ознакомиться с основными целями использования чата рулетки:

Это краткий список ваших возможностей. Помните, что все зависит от вашей фантазии, но обязательно действуйте в рамках правил нашего видеочата.

Источник

Чат в мобильном приложении: для чего нужен и как его реализовать

Чаты в мобильных приложениях стали для нас привычным способом общения с любой компанией. 95% покупателей предпочтут чат телефонному звонку. Более того: компания FurstPerson провела исследование и определила, что около 77% клиентов не готовы совершить покупку через приложение, если в нём нет чата с консультантом.

В этой статье разберём, какую пользу приносит чат в мобильном приложении, как можно его реализовать и какие плюсы и минусы есть у разных типов решений.

Мы в Surf более 10 лет создаём мобильные приложения. Среди наших клиентов — Магнит, Лабиринт, Рив Гош и многие другие.

💼 Рассказываем об этом в наших кейсах.

✅ Подписывайтесь на наш блог на VC: пишем про тренды и технологии мобильной разработки.

Мобильные мессенджеры стали привычным способом коммуникации. А это привело к тому, что чат в приложении стал основным каналом поддержки клиентов. Он позволяет получить ответы на вопросы в реальном времени и решить многие проблемы удалённо. И кажется, не осталось отрасли, где нельзя найти применение чату.

Ecommerce-приложения: В чате покупатель может уточнить сроки годности, замеры вещи, сроки обработки заказа и доставки. Там же можно быстро решить вопросы по начислению или списанию бонусов, разобраться, почему на ценнике неверно указана цена или пожаловаться на ошибку, допущенную при сборке или доставке заказа.

Пример: В приложении Магнита можно через приложение сообщить, что ценники не соответствуют, продукт просрочен или кассир не дал сдачу. Заявление попадает в отдел качества, проблему устраняют, пользователю приходит уведомление.

Мобильные приложения банков: Для пользователя чат в приложении банка похож на обычный мессенджер. В него он может отправлять текст, ссылки, фотографии и местоположение. Нам привычно решать через чат вопросы по переводу денег, уточнять условия кредита, узнавать подробности операции.

Пример: В приложении банка Зенит мы реализовали онлайн-чат на базе сервиса Webim. Он даёт клиентам возможность обратиться в банк без долгого ожидания ответа от колл-центра и не выходя из дома. Подходит для онлайн-общения с клиентами через любой канал связи и его можно интегрировать с CRM и HelpDesk системами. В чат можно отправлять текстовые сообщения, прикладывать фото или документ.

Фудтех-приложения: Наличие чата помогает оперативно решить многие юзкейсы. Например, можно быстро связаться с поддержкой при неправильной комплектации заказа или несоблюдении сроков доставки. Также в чате можно уточнить важные для покупателя моменты: калораж, наличие продукта-аллергена в блюде.

Пример: В концепте приложения для KFC мы предложили реализовать голосового помощника — полковника Сандерса. Если добавить такого помощника в чат, он поможет не только определиться с выбором или уточнить статус заказа, но и передаст индивидуальность бренда.

Корпоративные приложения: Чат может стать не только средством коммуникации в рамках компании. Через него можно реализовать учет рабочего времени, рассылать напоминания об отпусках и больничных, узнавать настроение сотрудников.

Пример: В Surf в корпоративном чате бот каждую неделю задаёт несколько вопросов. Это помогает определить «уровень счастья» сотрудника, своевременно выявить проблемы и оперативно вмешаться, пока недовольство сотрудника не достигло критической точки.

Экономит трудозатраты. При помощи чат-ботов и автоворонок можно сократить время, которое специалисты тратят на ответы на часто задаваемые вопросы, и автоматизировать рутинную часть общения (приветствие, классификация обращения и т.д.).

Экономит деньги. Компания меньше тратит на SMS и звонки. Благодаря автоматизации, нужно меньше сотрудников для общения с клиентами.

Повышает конверсию. Пользователь может быстро уточнить всю недостающую для принятия решения информацию в чате, это увеличивает вероятность покупки.

Больше сообщений доходит до ЦА. Сообщения в мессенджерах открывают в 90% случаев (а в электронной почте всего 20%).

Легко идентифицировать пользователя. В чат приложения пишет авторизованный пользователь, а значит, менеджеры могут сразу идентифицировать клиента, посмотреть историю обращения, выбрать тональность общения.

Интегрируется с сервисами компании. Чат можно добавить в нужные воронки в CRM. Для операторов его можно настроить как HelpDesk-систему: заявки оформляются в тикеты, можно менять их статус, анализировать и собирать статистику.

SDK (от англ. software development kit — «комплект для разработки программного обеспечения») — набор средств разработки. Позволяет создавать приложения для определённого пакета программ, операционных систем и т.п.

При выборе SDK есть несколько «гигиенических» моментов, которым стоит уделить особое внимание:

Какая у чата основная задача: вы планируете лишь отвечать на типовые вопросы или хотите внедрить решение, которое можно будет кастомизировать и масштабировать под растущие потребности бизнеса, интегрировать его с CRM, встроить аналитику.

На рынке сегодня много SDK для создания чатов, поэтому мы не будем останавливаться на каждом решении. Опишем только общие подходы.

Кто использует такой подход: чат Тинькофф-банка.

Один из самых удобных SDK, на наш взгляд, предлагает Webim. Его используют Тинькофф, Райффайзенбанк, Delivery Club. Его легко масштабировать под потребности даже самого крупного клиента и кастомизировать под бизнес-процессы компании.

SDK объединяет обращения клиентов из разных каналов, можно отправлять файлы, смотреть историю диалогов, оценивать оператора, отправлять PUSH-уведомления. Удобно интегрировать его с одноименным сервисом для создания чат-ботов. Именно это решение мы использовали в мобильном приложении банка Зенит.

Аналогичные возможности есть у SDK от Livetex. Он также может отправлять клиенту системные сообщения о статусе обращения.

Кто использует такой подход: чат Халвы.

Источник

Чат – что это такое и зачем нужен человеку

Что такое чат

5 правил, как завести беседу в интернете

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем на сайте знакомств или в социальных сетях, то вам, наверное, не раз приходилось сталкиваться с тем, что довольно сложно начать беседу с незнакомцем – срабатывает инстинкт «реальности». Вдруг вас неверно воспримут, сочтут навязчивой или решат, что у вас нет гордости?

Стоит отброс ить все эти сомнения и просто придерживаться простых правил во время беседы, чтобы не выглядеть глупо. Хотя, понятие глупости – очень растяжимое.

1. Изучите анкету/профиль

Итак, первое и основное правило – вам нужно познакомиться с человеком еще до того, как вы вступили с ним в диалог. Ознакомьтесь с его профилем. Посмотрите на фото – что на нем изображено, какая выбрана фотография, прочтите про его увлечения, обратите внимание на орфографию, указал ли семейное положение и другие факты. После того, как вы составите первое впечатление о незнакомце, используйте полученные знания для начала общения. Если вы нашли общие увлечения и интересы – то полдела уже сделано, осталось написать сообщение и начать беседу, вам определенно есть о чем поговорить, хотя бы в первых трех предложениях.

2. Будьте оригинальны

Написать слова «привет, как дела» можно, но вряд ли сможете выделиться из массы остальных «писательниц». Поэтому если вы все-таки набрались храбрости вступить в диалог, то проявите оригинальность. Придумайте, какое именно должно быть первое сообщение от вас. Возможно, игривая постановка вопроса в духе «вижу, вам нравятся горные лыжи, а как вы проводите время летом без снега?» поможет привлечь внимание понравившегося мужчину и таким образом завяжется диалог. Не стоит начинать беседу с фраз: «А что ты тут ищешь?», «Какие у вас планы на вечер?», «Я тоже люблю выпить» – это неконструктивно и грубовато. Репутация в интернете – тоже репутация.

3. Не устраивайте допрос

После того, как вы начали общаться с мужчиной, старайтесь поддерживать разговор в духе светской беседы. Это значит, что не нужно задавать прямые вопросы: «А сколько у тебя детей?», «Как зовут твою бывшую жену» и «Что ты делал в 90-е?». Говорите на общие темы, смотрите на реакцию, оценивайте чувство юмора и грамотность. Все интересующие вас вопросы сможете задать позже, когда общение перерастет во что-то большее, но на первых порах попытка влезть в душу человеку будет воспринято исключительно как бестактность.

4. Не настаивайте на обмене контактами/встрече

Если за время переписки человек не предложил вам встретиться или хотя бы воспользоваться более реальными средствами связи, не стоит его в этом упрекать и уж тем более настаивать на свидании. Возможно, у него есть свои причины не переходить в режим оффлайна, о коих он вам вряд ли сообщит. При этом, если ваши планы – это реальное общение, есть смысл поискать нового собеседника, чтобы не тратить время попусту на болтовню с малореальным мужчиной.

5. Не навязывайтесь

Что подразумевается под этим словом? Писать одно-два сообщения в день – это нормально, а 5-10 – уже много? Дело вовсе не в этом. Если вы написали мужчине сообщение, но он так на него и не ответил, можно предпринять еще одну попытку. Если же и второе сообщение было проигнорировано, отступайте. То же самое относится и к диалогам. Одно дело, когда вы интенсивно переписываетесь, задаете друг другу вопросы, делитесь впечатлениями, что-то обсуждаете и все время «находитесь на связи», и совсем другое, когда мужчина отвечает на ваши сообщения односложно и раз в неделю.

Основной плюс виртуального общения – вы никому ничего не должны. Вы можете в любой момент прервать переписку или же, наоборот, перевести ее в реальное время. За время общения у вас есть возможность действительно так или иначе узнать человека и получить о нем представление, чтобы во время свидания чувствовать себя более уверенно и расслабленно. Главное – не стесняйтесь, и если вы ищете свою любовь с помощью интернета, то таков ваш выбор, и значит – он определенно верный!