Чат боты и автоворонки что это
Автоворонка продаж, что это и как это работает
Разберемся, что такое автоворонки и чат-боты простыми словами. К чему приводит создание автоворонки продаж и как она делает компанию более эффективной.
Что такое автоворонка
Автоворонка — это стратегия коммуникации с клиентом, цель которой постепенное превращение посетителей в покупателей. А «авто» она называется, потому что работает автоматически, через рассылки и иные инструменты. Также создаются и используются автоворонки для удержания клиентов, дополнительных и повторных продаж, повышения среднего чека.
Как это выглядит на практике? Если говорить об автоворонке простыми словами, то вкратце так: начав с вами взаимодействие, потенциальный клиент получает подогревающую цепочку писем, полезных материалов, настроенную под конкретно его потребности. При чем, цепочку писем потенциальный клиент получает по тому каналу коммуникации, который удобен именно ему, так как автоворонки в мессенджерах могут подключаться на все мессенджеры и электронную почту. Клиенту нужно только выбрать какой канал ему предпочтителен.
В процессе знакомства с вами он дозревает до покупки. По сути, грамотно настроенная авто воронка продаж работает как хороший продажник. Общается с клиентом, выявляет его потребности, подбирает решение именно под них и приводит к сделке. И все это в автоматическом режиме.
Хотите донести всю пользу, выгоду и смысл вашего товара или услуги до потенциального клиента, в этом большую роль сыграет разработка автоворонок. Данный инструмент хорошо работает с потенциальными клиентами как на стадии формирования спроса, так и при уже со сформированным. Автоворонки продаж в мессенджерах сегодня представляют передовой инструмент в маркетинге, способный вдохнуть свежие силы в продвижение многих бизнесов. Воронки продаж в мессенджерах обладают намного большей конверсией чем email-маркетинг и являются серьезным подспорьем и помощниками для продавцов товаров и услуг.
Давайте рассмотрим ситуацию когда спрос сформирован. Цикл «созревания» потенциального клиента до сделки в любой компании и отрасли можно разделить на три этапа:
Понимание
Когда потенциальный клиент только знакомиться с вашей компанией, первое, что ему важно — это быстро понять, чем вы занимаетесь и сможете ли вы удовлетворить его потребность, есть ли в вашем ассортименте товар или услуга, которые ему нужны. Проще говоря есть ли у вас то, что ему нужно и по тем критериям оценки, которые ему важны.
В автоворонке можно заранее разместить весь необходимый контент (текст, картинки, видео, презентации и т.д.), который будет давать понимание потенциальному клиенту о вашей деятельности и продуктах. Таким образом, каждому клиенту будет выводиться контент, основанный на источнике его захода и цели визита. Все это создается, помещается в автоворонку заранее и ждет своей активации. Здесь начинается диалог между вами и потенциальным клиентом.
Доверие
Когда потенциальный клиент понимает, что вы продаете те услуги или товары, которые ему нужны, перед ним встает вопрос доверия: «Можно ли им доверять? Не переплачу ли я? А качество хорошее? А какие гарантии?» и т.д. Предсказывая все эти сомнения, опять же заранее размещая нужный контент, вы формируете доверие у потенциального клиента к вам. Отзывы, обзоры, гарантии и массу всего того, что позволит сделать выбор в вашу пользу можно разместить в автоворонке.
Здесь после формирования доверия рождается интерес — стадия, на которой потенциальный клиент совершает покупку, заключает сделку.
Интерес
На этой стадии вам нужно только вовремя отреагировать на интерес к покупке и закрыть сделку. Причем для потенциального клиента это очень удобно ему нужно только нажать на кнопку «заказать» или «купить», и его желание попадет в отдел продаж, где уже ваши менеджеры закроют сделку.
Теперь рассмотрим ситуацию, когда спрос на стадии формировании. И здесь может идти речь о двух типах клиентов:
В этом случае оба типа клиентов могут даже не подозревать, что у вас есть то, что им нужно и что им это вообще нужно.
Начинаем с понимания. Новым клиентам, которые попали в автоворонку по лид-магниту, дается информация о компании и ее продукте, ведь в этом случае нужно достичь понимания и касаемо вашей деятельности и касаемо вашего продукта. Действующему клиенту (он уже в воронке) дается понимание касаемо вашего продукта, который вы хотите продать в качестве доп.продажи. Заранее размещаем контент и достигаем понимания, делаем реальным для действующего клиента то, что вы продаете, а для нового еще и то, что вы есть.
Далее переходим к доверию. Опять контент, отзывы, обзоры и т.д. формируем доверие и рождаем интерес.Ну, а дальше, по отлаженной схеме, закрываем сделку.
Необходимо отметить несколько особенностей:
Несмотря на то, что выйти из автоворонки можно отписавшись от чата в мессенджере или от рассылки на почту, показатель отписок составляет менее 1%. Это обусловлено двумя факторами:
Теперь смоделируем ситуацию, когда в вашем портфеле 20 продуктов. По каждому автоворонка будет иметь свой путь, свои этапы и на каждый будет создан и подобран уникальный контент. А любой, кто попал в автоворонку, будет проходить эти этапы, итогом которых понимание, доверие и интерес, что непременно выльется в множество сделок.
Что такое чат-бот
Чат-бот — это программа, которая может являться частью автоворонки. Представляет собой заранее настроенные варианты ответов на входящие запросы пользователя. Работает чат-бот в мессенджерах, соцсетях, онлайн-чатах.
Пример чат-ботов : пользователь пишет в чат компании, чат-бот предлагает ему ряд опций на выбор — ознакомиться с преимуществами товара, заказать сразу, или выбрать комплектацию. Вариантов ответных сообщений у бота масса, зависят они от особенностей бизнеса и взаимодействия с клиентом. Цепочка общения может быть сколь угодно подробной. Зависит она обычно от сложности и количества параметров самого продукта или услуги. Все это представляет собой определенную воронку продаж чат бота.
Зачем же так усложнять?
Дело в том, что грамотно настроенные инструменты автоворонки — способны увеличить конверсию в несколько раз.
Преимущества автоворонок и чат-ботов для бизнеса
Разберемся, как это происходит, и каких принципов придерживаться, чтобы увеличить прибыль с помощью создания автоворонок и чат-ботов. Или как еще их называют — туннелей продаж.
Как создать автоворонку продаж
Настройка автоворонки начинается не с технических аспектов, а со стратегических. Сначала нужно написать сценарий взаимодействия с пользователем. Визуализировать его, неважно в каком виде — это и есть часть стратегии автоворонки.
Правильная настройка автоворонки продаж, а точнее правильный сценарий — один из ключевых факторов ее успеха. Чтобы понять, по какому пути вести пользователя, нужно сначала хорошо изучить его потребности, сомнения, вопросы. Иначе авто воронка работать не будет — пользователи просто не будут переходить на следующий шаг, потому что вы предложили не то что они хотели, или в тот момент, когда им это нужно.
При построении пути автоворонки можно опираться на вашу обычную воронку продаж. Базово использовать те же шаги, которые уже испытаны вами, например, в оффлайне и приводят к продажам. Конечно, для этого нужно сначала чтобы у вас в принципе было понимание CJM (Customer Jorney Map — путь клиента к покупке). Так как построение автоворонки это и есть путь клиента от касания с рекламой или информацией о вас до покупки.
Пример автоворонки продаж : типовой сценарий
Для каждого бизнеса, будь то автоворонка интернет магазина, воронка для онлайн школы или курса, для салона красоты или для продажи одежды создается свой сценарий пути клиента и повествования контента, но общие базовые принципы едины практически для всех видов предпринимательской деятельности.
Очевидно, что автоворонка должна иметь цель, назначение, и давать новые возможности бизнесу при ее использовании. Предположим, ваша задача — привлечь новую аудиторию. Тогда сценарий автоворонки продаж, пример которой приведен ниже, может выглядеть следующим образом.
Шаг 1
Цепляем аудиторию через лид-магнит. Это могут быть бесплатные полезные материалы: чеклисты, руководства, шаблоны, которые пользователь получит в обмен на оставленный контакт. Получая лид-магнит, наш будущий клиент подписывается на дальнейшую рассылку.
Шаг 2
Создание следующего письма для автоворонки посвящено уже нашей презентации продукта или услуги, рассказа о компании. Это знакомство, которое мягко посвящает получателя в курс дела — чем вы можете быть ему полезны. Чем презентация богаче и интереснее, тем лучше будет средняя конверсия автоворонки. Поэтому не стоит скупиться на копирайтинг, дизайн, фото и видеоматериалы.
Шаг 3
Затем мы задаем вопрос, мотивирующий пользователя на дальнейшее действие. Например, зовем на консультацию, встречу, предлагаем пообщаться с менеджером — в зависимости от специфики услуги. Теперь сценарий имеет два пути — либо пользователь совершает нужное действие, либо нет.
Шаг 4
Мы сегментируем аудиторию, задавая вопрос в письме, который является основополагающим. Например, готовы ли они уже воспользоваться услугой или что-то мешает, смущает. Так аудитория разделяется по теплоте. Или можно спросить, какие именно наши продукты более интересны. Для выбора этих вариантов как раз и используется чат-бот.
Шаг 5
Делаем рассылку по сегментам — серию писем для каждой аудитории, из тех, которые получились на предыдущем шаге. Задача «подобрать к ним ключик»: развеять сомнения, предложить именно то, что соответствует ожиданиям. Тогда автоворонка будет работать с хорошей конверсией.
Конечно, не забываем об этике — в каждое письмо нужно добавлять возможность отписаться. Лучше так, чем провоцировать пользователей жаловаться на спам и вызывать негатив. А если рассылка качественная и сделана с учетом потребностей ЦА, отписок не будет.
Немного о самих сообщениях
Не нужно делать их слишком длинными — огромные тексты читать просто не будут. Даже если вам кажется, что они мегаполезны. Разбивайте лонгриды на несколько писем, так они легче будут восприниматься.
Не нужно злоупотреблять дизайном: излишне яркими цветами, эмодзи, баннерами, анимацией. Письмо — вещь интимная, пользователь воспринимает его как вторжение в личное пространство. Поэтому не нужно вторгаться слишком громко и назойливо. Возьмите тон общения как со старым другом — спокойный, ненавязчивый.
Найдите правильный ритм в отправке писем — так чтобы адресат не получал их слишком часто, но и не успевал забыть вас.
Виды чат-ботов
Чаще всего чат-боты применяются во ВКонтакте, Facebook, Viber, WhatsApp и Telegram. Рассмотрим особенности каждого.
Соцсеть ВКонтакте позволяет рассылать сообщения всем, кто писал в личные сообщения вашего сообщества. А также при подписке на рассылку через специальную форму, на этом в принципе и строится автоворонка вк.
Нюанс — база пользователей в рассылке принадлежит именно сообществу, от имени которого ведутся сообщения. Она никак не выгружается и не переносится в другое сообщество, что явно не является преимуществом автоворонки вконтакте.
Подписка позволяет создавать цепочки с вариантами ответов. Пользователь нажимает кнопки в письме, выбирая, какую информацию хочет далее получить.
Facebook
Позволяет делать рассылку от авторизованных сообществ. Зарегистрируйте страницу, чтобы получить возможность отправлять сообщения пользователям.
В ответ на обращение в мессенджер вы можете ответить подписчику в течение 24 часов с момента обращения. Либо один раз после истечения этого срока. Есть ограничения на отправку рекламы — сообщение должно быть строго информационным.
Facebook Messenger позволяет создать много вариантов ответов, и общаться с пользователем, предлагая ему те или иные услуги и опции.
Мессенджер имеет довольно строгие правила — массовые рассылки запрещены. Можно делать информационные и сервисные рассылки исключительно по номерам телефонов, причем платно.
Рассылки разрешены только в WhatsApp Business Messenger и WhatsApp Business API.
Через WhatsApp Business Messenger можно собирать обращения клиентов, отвечать. Автоматически отправлять ответы, если человек кликнул на заданные кнопки и делать массовые рассылки на количество подписчиков до 256.
Подключение к WhatsApp Business API снимает ограничение по количеству аудитории и дает дополнительные возможности. Например, сеть возможность подключения CRM — системы.
Учитывая изложенное автоворонка whatsapp будет не самым лучшим решением с точки зрения функциональности и широты возможности ее применения.
Viber
В Viber-боте доступны многоступенчатые вариативные сценарии коммуникации. Учитывая, что мессенджер достаточно популярен в РФ, особенно в регионах, стоит обратить на него внимание.
Бот регистрируется бесплатно. Рассылки можно делать любые, но придется платить за каждое сообщение. База собирается по номерам телефонов.
Telegram
Наверное, проще всего создать своего бота в Telegram. Для этого используется, например, BotFather, а бот создается непосредственно в самом мессенджере. Затем надо подключить созданного бота через токен к сервису рассылок. Бот бесплатен и позволяет настраивать автоворонки в телеграмм с достаточно богатой вариативностью сценариев. Учитывая это данное есть большая вероятность, что будет хорошая конверсия воронки продаж.
Роль автоворонок в маркетинге компании
Автоворонка в маркетинге работает хорошо, только будучи встроенной в общую стратегию продвижения компании. Это не какой-то отдельный инструмент для общения с клиентом. Правильная автоворонка прокачает и остальные инструменты. Разберем, за счет чего и как воронка продаж в интернете такая эффективная.
Контент-маркетинг
Материалы, статьи, чек-листы, инфографику и тому подобные полезности, которые вы готовите для автоворонки, вы можете размещать и в других местах. Например, публиковать на тематических сайтах, в собственном блоге. Переупаковывать контент — текст полезного видео с вебинара легко становится статьей, статья — чек-листом или презентацией. Таким образом, ваш контент-маркетинг становится сильнее как источник лидов.
Работа с ЦА
Разрабатывая запуск автоворонок, вы неминуемо задумаетесь об УТП, позиционирование компании, лучше разберетесь в своих преимуществах, и потребностях клиентов. Кроме того, когда начнете получать первую статистику по ответам пользователей, их обратной связи по вашим сценариям, вы получите много инсайтов.
Реклама
Наглядно видя, как аудитория взаимодействует с вашим контентом, на что реагирует лучше, на что хуже, вы поймете, как эффективнее настраивать, например, рекламу. Какие таргетинги применять, какие офферы тестировать, какие креативы лучше использовать. Словом, хорошая автоворонка и таргет — это еще и своеобразный тест-драйв для вашего маркетинга в реальном времени, когда вы строите стратегию непосредственно от реакции ЦА.
Продажи
Видя, как пользователи выбирают тот или иной сценарий при движении по воронке, вы можете скорректировать свои скрипты продаж. Или в целом переупаковать услуги и их презентацию.
Сегодня сайт и автоворонка находятся на одинаковом уровне важности, так как оба эти инструмента справляются с приоритетными задачами по привлечению трафика и конвертацию его в продажи.
Хотите знать, подойдет ли вам данный инструмент и как правильно разработать автоворонки с нуля? Обратитесь к нам за консультацией и мы предоставим вам дополнительно кейсы, отражающие наш уровень профессионализма в этом вопросе.
Мессенджер-маркетинг: самое подробное руководство. Часть 2: автоворонки, обзор агрегаторов и конструкторов чат-ботов
В этой части — про основные инструменты мессенджер-маркетинга: автоворонки и чат-боты; и о том, где их можно создавать и как аккумулировать все мессенджеры в одном сервисе.
При первом касании аудитория в мессенджерах в большинстве своём холодная. Чтобы привести её к целевому результату, необходимо вести пользователя путём, на котором каждый следующий шаг определяется логикой предыдущего. Такая схема коммуникаций и называется автоворонкой.
Автоворонка в мессенджерах:
Настроив автоворонку один раз, не стоит расслабляться — она не решает разом все задачи кампании. Помним про частые ошибки:
В отличие от автоворонки, которая представляет собой целую систему, чат-бот — это инструмент, позволяющий создать конкретный сценарий на каждом этапе автоворонки.
Для пользователя чат-бот выглядит как виртуальный собеседник. Его ответы на типовые вопросы заранее запрограммированы с учётом сценария этапа, на котором происходит коммуникация.
Чат-боты различают по местам внедрения, функциям и типам коммуникаций. Они также бывают обучаемые («умные» чат-боты, использующие искусственный интеллект) и необучаемые (действуют по заданному сценарию).
Внедрить чат-боты можно на сайте, в мессенджерах, соцсетях, голосовых сервисах, приложениях.
Чат-бот может выполнять следующие функции:
Cопровождение продаж (консультирует, помогает с выбором, уведомляет о скидках);
Лидогенерация (собирает данные, предлагает подписки)
Транзакция (размещает заказ, принимает денежный перевод — переводит на онлайн-кассу, уведомляет о статусах)
Информирование (развёрнуто отвечает на типичные вопросы)
Поддержка во время и после продажи (помогает выбрать способ оплаты, рассказывает, как пользоваться продуктом)
Оргпомощь (интегрируется с другими сервисами и помогаем, например, запланировать событие, напоминает о сроках акции)
В зависимости от того, в какой вид коммуникации чат-боты вовлекают пользователя, различают:
Активно включить мессенджеры в систему маркетинга помогут специальные сервисы или агрегаторы. Они объединяют различные мессенджеры в одну систему быстрых коммуникаций — клиент выбирает удобный для себя канал связи, а менеджер работает с клиентами в разных мессенджерах в режиме одного окна.
Задействовать все известные мессенджеры с целью охватить как можно больше клиентов не обязательно — каждая ниша определяет популярные у своей аудитории каналы. Если в IT-сфере можно отдать предпочтение телеграму, то, например, в бьюти-индустрии менеджеры могут одинаково активно коммуницировать с клиентами в вайбере, вотсаппе, инстаграме и сообщениях ВК.
Чем больше мессенджеров использует бизнес, тем ответственнее нужно подходить к выбору агрегатора.
Ценная функция агрегатора мессенджеров — конструктор чат-ботов. Обычно это самостоятельный сервис — о них мы тоже рассказываем в этом материале.
Расскажем про самые популярные агрегаторы, их особенности, плюсы и минусы.
Одна из популярных мультиканальных платформ, предлагающая широкий функционал работы с мессенджерами.
У TextBack нет мобильного приложения, что может быть существенно для небольших проектов и критично в бизнесах, где необходима быстрая поддержка пользователей.
Универсальный чат-центр с обширным и удобным функционалом для начинающих.
Сервис предоставляет возможность:
В сервисе нет пакетных тарифов. Не хватает также визуального редактора чат-ботов, что сделало бы сервис почти идеальным.
Омниканальная система с возможностью работать не только с мессенджерами, но и с соцсетями, звонками, электронной почтой.
У сервиса негибкие тарифы, для небольших бизнесов использование платформы может быть дорогим:
Агрегатор популярных мессенджеров с возможностью тесной интеграции с amoCRM.
Сервис Pact удобен:
Пользователи жалуются на нестабильную работу сервиса при массовых рассылках, многие данные теряются.
Платформа с поддержкой популярных в России и мире мессенджеров.
Blinger выделяется тем, что:
Сервис не умеет строить автоворонки, а чат-бота можно лишь заказать — конструктора на платформе нет. В тарифах отдельно оплачиваются доступы к работе с мессенджерами, интеграции и привязка к своим сервисам.
Универсальный бизнес-мессенджер организует быстрые онлайн-консультации на сайте с использованием мессенджеров.
Jivo даёт возможность:
Для малого бизнеса, ИП и частных проектов сервис дороговат.
Сервис для автоматизации маркетинга с функцией агрегатора мессенджеров.
Пользоваться сервисом не очень удобно из-за сложных настроек и необходимости подключать дополнительный софт, когда нужны отдельные функции.
Платформа с двумя основными маркетинговыми инструментами: МультиТрекингом и МультиЧатом — для оптимизации работы с коммуникациями.
МультиЧат от Callibri позволит:
Могут возникнуть сложности с настройкой без интуитивно понятного интерфейса, однако техподдержка работает хорошо.
Мультиканальная платформа для создания автоворонок и чат-ботов в мессенджерах.
На платформе ограничен выбор мессенджеров, которые можно подключить, пользователи жалуются на нестабильность работы сервиса, частые сбои в автоцепочках сообщений.
Сервис объединения диалогов из разных мессенджеров.
В сервисе нет конструктора ботов, и в целом функционал довольно ограничен.
Эти сервисы работают только как конструкторы ботов для разных мессенджеров, сайтов, соцсетей. Некоторые предоставляют дополнительный функционал, но пока ни один сервис не содержит исчерпывающего списка функций.
Поэтому мессенджер-маркетологи выбирают для себя тот, чьи возможности решают их маркетинговые задачи по максимуму. И, конечно, тот, которым пользоваться удобнее всего.
Сервис позволяет создавать боты для мессенджеров:
Нет интеграции с CRM-системой, нельзя выгрузить базу подписчиков.
Ещё один конструктор для создания ботов в Facebook Messenger.
Сервис полностью на английском языке.
Платформа для создания ботов в мессенджерах:
Не интегрируется с CRM-системами. Нельзя загрузить и выгрузить базу подписчиков.
Создаёт чат-боты для мессенджера «ВКонтакте».
Гайд по продажам с помощью чат-бота в WhatsApp и не только. Как сделать прогревающую автоворонку и начать продавать
Вы уже на шаг впереди, если используете мессенджеры в работе с вашими клиентами. Подключая чат-бота и автоматизируя продажи, вы будете впереди уже на 10 шагов. В руководстве расскажем, как чат-боты помогут вам прогреть, продать и удержать клиентов.
Мессенджеры стали главным каналом общения с клиентами. Почему? Да потому, что почти у каждого второго человека установлен на телефон хотя бы один мессенджер. По версии Twilio, 85% людей предпочитают общаться с брендами именно там. А там, где клиент — должен быть и бизнес.
Эффективность мессенджеров выше стандартных каналов общения и продаж — телефонных звонков и почтовых рассылок. В почте открываемость сообщений с трудом достигает 20% — большая часть писем просто уходит в спам, в то время как открываемость в мессенджере составляет порядка 90%.
С ростом популярности мессенджеров появилась потребность в автоматизации общения с клиентами. На помощь пришли чат-боты — виртуальные помощники, которые берут на себя всю рутинную работу, общаются с клиентами за вас и добавляют элемент геймификации в диалог. С технической точки зрения чат-бот — это автоворонка из связанных между собой сообщений.
В этой статье будем говорить не о полной замене менеджера чат-ботом, хотя при необходимости можно создать и такого, а будем рассматривать чат-бота как помощника, который прогреет вашу аудиторию и приведет «горячего» лида в отдел продаж.
В следующих разделах статьи расскажем, почему важно подключать «живого человека» к чат-боту и как правильно выстроить процесс прогрева и продаж.
Создать простого чат-бота можно за 5 минут без знаний программирования с помощью визуального редактора. О нём мы поговорим позже в 3 разделе — «Создаем чат-бота: переходим от теории к практике».
Прежде чем приступить к созданию чат-бота, который будет продавать, нужно разработать стратегию и ответить на 4 главных вопроса:
Сначала вы должны определиться с целью создания чат-бота: вы хотите продать или проинформировать аудиторию о чём-то? Кто является целевой аудиторией конкретно этого чат-бота и почему они начинают общение с ним?
Определившись с ответами на эти вопросы, выберете подходящий мессенджер. Можно опираться на его функционал и возможности, популярность среди пользователей или предпочтения ваших клиентов.
Сейчас создавать чат-ботов удобнее всего в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте: в них находится большая часть аудитории, есть возможность настроить рассылки по номеру телефона (WhatsApp и ВКонтакте) или писать без ограничений, после того, как клиент вам написал первым, добавлять кнопки к сообщениям и многое другое.
В Facebook Messenger и Instagram есть свои нюансы. В Instagram пока нет официального подключения для бизнеса и возможности отправки рассылок по номерам, также нельзя прикреплять к сообщениям кнопки, а Facebook не всегда удобен русскоязычной аудитории и отправить первое исходящее сообщение можно только со специальным тегом.
Чтобы привлечь аудиторию в выбранный мессенджер, можно использовать виджеты на сайте: виджет подписок в мессенджеры, виджет чата. Можно создавать мини-лендинги и использовать их в таргетированной и контекстной рекламе.
Более подробно про особенности мессенджеров и способы сбора подписчиков в них мы говорили в другой нашей статье.
Прогрев — это путь знакомства клиента с вашей компанией и наращивание лояльности, готовности к покупке. Чтобы не превращать общение с клиентом в спам, нужно понимать, кто ваш пользователь, зачем он пришёл, какие у него боли, как вы можете ему помочь.
Для этого можно задать несколько квалифицирующих вопросов, чтобы подобрать подходящую цепочку сообщений под каждого клиента.
Содержание прогревающих сообщений будет зависеть от ниши вашей компании и цели работы в мессенджерах.
Уже после того, как чат-бот разогрел аудиторию и замотивировал её к покупке, приступайте к продаже. Для этого рекомендуем подключать «живого человека», который отработает возражения, если они останутся к моменту предложения, и поможет клиенту совершить оплату.
Рекомендации, которые помогут эффективно продать в чат-боте:
Главное — быстро реагировать на запросы пользователей. Ведь именно для обработки таких клиентов, готовых к покупке, и было сэкономлено время менеджера за счёт чат-бота.
Здесь выстраиваем логику и последовательность действий, составляем «скелет» чат-бота. Этот этап очень важен, так как наглядно показывает, всё ли вы учли: сообщения будут получать целевые пользователи, верно определены точки входа, на каких этапах есть возможность связаться с менеджером и т.д.
Спроектировать схему можно в любом удобном для вас формате: на майндкарте, например, в Miro, или прописать логику в Google Docs. Тут уже дело удобства.
Структура чат-бота — это уже его «внутренности»: тексты сообщений, кнопки, картинки и файлы. Здесь вы уже определяете по каким параметрам сообщения будут отправляться пользователю: какой промежуток времени, какие присваивать теги, от чего запускается чат-бот и т.д.
На этом этапе вы создаете связь между всеми сообщениями, выстраивая их в цепочку писем (последовательную или древообразную — в зависимости от схемы бота, которую вы выбрали). Определяете и указываете в какой момент и по какому триггеру к диалогу подключается менеджер.
Многим достаточно пропустить этот этап и уже сразу собирать чат-бота в визуальном редакторе
Визуальный редактор — это инструмент для создания и редактирования чат-ботов на визуальной карте. Создавать чат-ботов стало проще и быстрее, собирая их из блоков и устанавливая связи между ними.
Благодаря визуальному редактору любой маркетолог или менеджер без знаний программирования может собрать чат-бота за 5-10 минут.
Как это работает? Чат-бот состоит из блоков и связей. Блоки содержат всю необходимую для работы бота информацию: какие сообщения отправлять, в какое время, и как себя вести в определённых ситуациях. А связи позволяют соединить эти блоки между собой.
О том, как работает визуальный редактор, мы подробно говорили в нашей статье.
Заключительным этапом будет оценка эффективности чат-бота. Пока что оценить эффективность можно только навесив на кнопки теги. Тег — это метка, по которой вы отслеживаете нажатие на кнопку. Аналитика обычно выгружается через платформы мессенджер-маркетинга или СRM-системы, в которых вы работаете.
Затем вы можете рассчитать конверсию на каждом этапе воронки и понять, на каком этапе прогрева ваши клиенты теряют или наоборот проявляют интерес. Тестируйте разные варианты прогрева аудитории, анализируйте, фиксируйте удачные и совершенствуйте неудачные варианты.
Попробуйте посмотреть, как работает наш чат-бот в WhatsApp. Всё, что описано выше, мы применяем в нашей работе, убедитесь сами, насколько это просто! Переходите по ссылке, там вас ждут бонусы. 🙂
Надеемся, статья была для вас полезна. Будем рады обратной связи. Успехов в создании чат-ботов!
Хоп, хоп, а это уже интересно, тоже хочу настроить своего чат бота в ватсапп, чтоб, как можно больше пользы приносил
Очень даже неплохая статья, информативно и интересно. Вопрос такой возник. При наличии подобного визуального редактора, есть ли преимущества человека, который разбирается в программировании? Т.е. недавно наткнулся на курс по созданию чат бота в телеге, и там всё создание идет с помощью языка программирования. Есть ли в этом необходимость? Если необходимости нет, то будет ли это плюсом? Если будет, какие курсы посоветуете?
Глупости, не тратьте время — лучше берите и делайте в визуале, благо платформы Текстбек и amoCRM позволяют