Чат бот вконтакте что это

Как создать чат-бота во ВКонтакте: проработка сценария и выбор конструктора

Рассказываем, как создать эффективного виртуального помощника, который решает задачи бизнеса.

В этом материале маркетолог SendPulse Дарина Сорокина рассказывает о том, как чат-боты помогают бизнесу и на что обратить внимание при создании виртуального помощника.

Рынок чат-ботов растет и быстро развивается. Компании используют виртуальных помощников, чтобы автоматизировать продажи и коммуникацию с клиентами, разгрузить службу поддержки и отдел маркетинга. Согласно исследованию Oracle, 80% предпринимателей в 2020 году планируют использовать чат-ботов для своего бизнеса.

Чат-бот — это программа, которая с помощью заранее созданных сценариев взаимодействует с сотнями пользователями одновременно. В этой статье мы приведем примеры чат-ботов и расскажем, как для них создать сценарий и выбрать надежный визуальный конструктор.

Существуют различные чат-боты. Условно их можно разделить на основании следующих параметров:

Посмотрим на конкретных примерах, как чат-боты помогают бизнесу.

Чат-бот Сбербанка, его аудитория — молодые люди. Он помогает скачать приложение, оформить молодежную карту, узнать адреса отделений и получить информацию о бонусах. А еще отправляет милые стикеры, которые так любит молодежь.

Бот Дмитрия Коклюшкина рассказывает об авторе, курсах и специальных предложениях. Также пользователи могут посмотреть галерею работ студентов и узнать об условиях оплаты. Какой бы шаг пользователь ни выбрал, он всегда может вернуться назад. Это помогает пользователю эффективно взаимодействовать с ботом и менять свои решения при необходимости.

Этот чат-бот работает преимущественно с командами пользователей. «ТурБот» собирает у клиентов всю необходимую информацию, чтобы подобрать выгодный тур. При необходимости подписчик может подключить менеджера или начать заново, нажав нужную кнопку.

Чат-бот службы доставки еды «Сувлаки» в Кирове знакомит подписчиков с меню и стоимостью блюд. Когда клиент определится с выбором, бот перенаправит его на сайт для оформления заказа.

«Чат-бот Лиза в Эрмитаже»

Однако не все чат-боты что-то продают, знакомят с компанией или отвечают на вопросы клиентов. Еще есть развлекательные боты и боты-экскурсоводы. Например, чат-бот Эрмитажа. Он организовывает персональную экскурсию каждому гостю: погружает пользователей в небольшое приключение и параллельно рассказывает об экспонатах в галерее.

Разработку чат-бота лучше всего начать со сценария и создания архитектуры.

Сценарий — это последовательность сообщений, которые имитируют живой диалог с пользователем и плавно продвигают его к намеченной цели. Продумайте цепочки диалогов и точки их пересечения, чтобы мотивировать пользователя на конкретное действие. Например, перейти на сайт, зарегистрироваться или оставить контакты.

Архитектура чат-бота — это его меню вместе с цепочками сообщений.

Расскажем подробнее, как подготовить сценарий чат-бота.

1. Установите цели, иначе диалог с пользователями не принесет никакого результата. Подумайте, зачем вам чат-бот и чего вы хотите достичь с его помощью. Проанализируйте работу службы поддержки и отдела продаж. Позвольте чат-боту отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей и закрывать рутинные задачи, которые отнимают много времени.

2. Пропишите задачи. Опираясь на цели, определитесь с тем, что должен уметь чат-бот, чтобы повысить эффективность вашей работы. Предположим, вы хотите автоматизировать знакомство новых клиентов с брендом. Тогда чат-бот должен рассказывать о компании и ее продуктах, делиться полезными материалами и подключать по запросу менеджера.

3. Продумайте меню. Когда вы обозначили цели и прописали задачи, создайте меню — возможности чат-бота.

4. Подготовьте цепочки сообщений под каждую задачу. Предположим, основное меню бота состоит из следующих разделов: «О компании», «Товары» и «Доставка». Это значит, что вам следует составить как минимум три цепочки сообщений, внутри которых могут быть дополнительные цепочки. Для проработки сценариев удобно использовать такие онлайн-сервисы, как Coggle, MindMap, Miro и другие.

5. Продумайте архитектуру чат-бота и переходы между цепочками сообщений. Если у диалога есть начало, то должен быть и конец. Но в чат-боте все не так, как в стандартной переписке. Продумайте точки пересечения цепочек сообщений: они не должны обрываться. Чтобы диалог не зашел в тупик, предоставьте пользователю возможность вернуться на шаг назад или в главное меню.

6. Выберите подходящий инструмент. Например, визуальный конструктор чат-ботов Sendpulse позволяет создать виртуального помощника без привлечения разработчиков. Конструирование бота по заранее подготовленному сценарию напоминает сборку конструктора по инструкции: шаг за шагом вы соединяете нужные элементы и выстраиваете архитектуру.

Есть множество конструкторов, которые помогают разрабатывать чат-ботов без знания кода. Например, Manychat, Botmother, SendPulse, Aimlogic, Chatforma. Все они обладают различными возможностями и предлагают разные тарифные планы. Мы расскажем, как не ошибиться при выборе визуального конструктора:

1. Выберите каналы коммуникации, для которых хотите создать чат-бота. Составьте портрет целевой аудитории и проанализируйте, в каких социальных сетях и мессенджерах зарегистрированы ваши потенциальные клиенты. Если они используют ВКонтакте и Facebook Messenger — выбирайте конструктор, в котором можно создать ботов для этих каналов коммуникации.

2. Проанализируйте тарифные планы. Сравните тарифные планы и их возможности в разных сервисах. Посмотрите, сколько чат-ботов вы можете создать и с какими возможностями. Обратите внимание на количество сообщений для рассылки и число цепочек, доступных на тарифных планах. Узнайте, от чего зависит цена. Стоимость пакета может быть фиксированной или меняться в зависимости от количества сообщений, подписчиков и других факторов.

3. Обратите внимание, какая статистика собирается в рамках выбранного тарифного плана. Убедитесь, что после создания бота вы сможете отслеживать открываемость, кликабельность и другие необходимые метрики.

4. Узнайте, как работает служба поддержки. В процессе работы могут возникать сложности. Поэтому важно, чтобы в нужный момент вы смогли получить консультацию или устранить проблему.

5. Попробуйте бесплатную версию, если она есть. Чтобы не покупать кота в мешке, сначала испытайте бесплатную версию, убедитесь, что сервис вам подходит, а уже после этого платите за него деньги.

6. Проанализируйте качество обучающих материалов. В мессенджер-маркетинге есть множество подводных камней. В разных каналах коммуникации существуют свои правила. Чтобы не пришлось самостоятельно искать нужную информацию, ознакомьтесь с обучающими материалами сервиса. Это значительно облегчит вам работу в будущем.

Правильный выбор визуального конструктора поможет избежать неоправданных расходов, простоя в работе и потери клиентов. Поэтому не торопитесь переходить к реализации сценария сразу после его подготовки.

Чат-бот может взращивать лиды, продавать товары и услуги, повышать лояльность клиентов. Однако он не может инициировать диалог и привлекать подписчиков. Чтобы бот стал надежным и результативным помощником, тщательно продумайте сценарий, воплотите его в жизнь, а потом регулярно привлекайте аудиторию.

Рассмотрим самые распространенные способы увеличения количества подписчиков.

1. Создайте виджет подписки. Добавьте виджет подписки на свой сайт, чтобы конвертировать посетителей в подписчиков. С помощью SendPulse это можно сделать бесплатно. Процесс создания виджета займет всего несколько минут, а в результате вы будете собирать лиды в любое время.

2. Подключите кнопку действия на странице ВКонтакте. В кнопку действия вы можете добавить ссылку на своего бота, чтобы направлять пользователей в мессенджер и увеличивать количество подписчиков чат-бота.

3. Настройте рекламу в поисковых системах. Создайте выгодное для целевой аудитории предложение и подготовьте рекламное объявление. Это поможет привлечь подписчиков из поисковых систем Google, Яндекс и других.

4. Запустите рекламу во ВКонтакте. Создайте таргетированное объявление в рекламном кабинете и найдите сообщества, с которыми можно сотрудничать.

5. Сделайте лид-магнит. Подготовьте всплывающую форму, которая будет обещать клиентам какую-то выгоду взамен на подписку на чат-бота.

6. Периодически делайте посты в ленте новостей. Сообщите своим подписчикам о появлении чат-бота. Например, объявите о запуске нового продукта, о котором можно узнать в мессенджере. Так вы привлечете первых подписчиков.

7. Задействуйте существующих клиентов. Если у вас есть список email-адресов, SMS-базы, подписчики в социальных сетях, предложите им подписаться на вашего нового помощника.

8. Используйте квиз-маркетинг. Это один из популярных и эффективных способов увеличения количества подписчиков. Подготовьте небольшой тест из 5-10 вопросов на актуальную для целевой аудитории тему, а в конце предложите подписаться на чат-бота. По результатам теста вы можете сегментировать подписчиков, чтобы создавать более релевантный контент и предложения.

Чтобы чат-бот приносил результаты вашему бизнесу, сделайте его эффективным помощником для потенциальных клиентов. Отслеживайте статистику, регулярно расширяйте возможности и улучшайте свою маркетинговую стратегию. Никогда не останавливайтесь на достигнутом: следите за трендами и анализируйте чат-ботов конкурентов. Так вы всегда будете на шаг впереди.

Источник

Чат-бот Вконтакте: как сделать для беседы + 11 сервисов

Чат-бот ВК– виртуальный собеседник (робот), автоматически отвечающий на сообщения пользователей.

Чат бот для беседы ВК здорово освобождает от рутины, предоставляя всю нужную информацию без Вашего участия (требуется только настройка). А принцип работы очень простой: пользователь пишет определенное слово (или любой текст), которое активирует бота, и тот ему отвечает. Причём этот инструмент будет полезен для бизнеса в решении разных задач от развлечения до продажи.

Сервисы чат-ботов Вконтакте

Чат-боты вконтакте бывают разные: текстовые и голосовые для беседы, комментирующие, с искусственным интеллектом и др. Внутри чат-бот состоит из заранее настроенных автоматических цепочек сообщений, работающих по определенному сценарию. Например:

В таблице ниже собрала для Вас сравнительную характеристику различных конструкторов чат-ботов Вконтакте. У большинства программ есть тестовый период или демо режим.

Посмотреть все программы для создания чат-ботов вконтакте можно здесь

Кому и зачем нужен чат-бот

Где создать чат-бота вконтакте, разобрались. А вот зачем он нужен-то? Если в общих чертах – чат-боты облегчают и ускоряют коммуникацию между бизнесом и его клиентами. Как? Вот пара примеров:

Пример 1. Вы листаете ленту и видите интересный товар, но хотите узнать какие-то подробности. Оператор компании может ответить Вам через полчаса или позже, когда Вы уже давно устанете ждать и уйдете. Чат-бот же даст ответы на частые вопросы мгновенно.

Пример 2. Вас заинтересовал пост какой-то компании, Вы хотите узнать о ней побольше. Что Вы будете делать? Правильно – пойдете в поисковик, поищете сайт, упоминания, отзывы. Потратите много времени. Чат-бот выдаст Вам всю эту информацию сразу, только нажмите кнопку.

Это частные примеры. Для каких же целей бизнеса можно использовать чат-бота Вконтакте? Лично мое мнение – практически для любых! Отправки сообщений, комментариев, массовых рассылок, есть даже игровые. Хотите конкретнее? Пожалуйста!

Практически всю воронку продаж в онлайн-образовании можно запаковать в чат-боты. У Вас также может быть игровой, анонимный или чат-бот пересылающий сообщения.

Они умеют консультировать, развлекать, собирать и выдавать информацию, продавать – да что угодно! И особенно удобно, что делают они это в удобном мессенджере или соцсети. В том числе и во ВКонтакте.

функции чат ботов ВКонтакте

Какие полезные функции есть внутри чат-ботов ВК? Как выбрать лучшего для беседы, рассылки, комментирования? На эти и другие вопросы проще всего ответить на примере конкретных ситуаций. Приведу несколько примеров.

1. Навигация и информирование пользователя

Чат-бота Вконтакте можно настроить так, чтобы он помогал пользователю найти ответ на интересующий вопрос прямо в переписке. Реализуется это ссылкой в тексте или кнопкой перехода к нужной информации и ответом на сообщение. Давайте чуть подробнее о каждом из них.

– Ссылка в тексте

Для перехода, пользователь нажимает на ссылку в переписке и переходит к нужной ему информации (на сайт компании, к определенному посту в группе и т.д.);

Ссылка в тексте Так это выглядит для пользователя

– Кнопка перехода

На запрос пользователя робот предложит одну или несколько кнопок, которые помогут с навигацией, например, в сообществе. Все, что требуется от пользователя, нажать на нужную кнопку, которая автоматически перелинкует его на следующий блок.

Кнопка перехода к нужной информации Как это видит подписчик

– Ответ на сообщение

Пользователь пишет ответ и получает нужную ему информацию в ответе.

Как это видит подписчик

2. Сегментация подписчиков

Кнопки, направляющие пользователя в разные цепочки воронки – самый простой способ реализации сегментации подписчиков и выдачи каждому сегменту релевантного контента.

Цепочки воронки Так эту функцию видит пользователь

3. Задержка перед сообщением

Эта функция дает возможность постепенно выполнять шаги автоворонки. Например, подписчик прочитал сообщение, а следующее ему придет через несколько часов или через день. Так мы не заваливаем человека тоннами информации сразу, а также регулярно напоминаем о себе.

Так эта функция выглядит в программе Откройте, чтобы посмотреть, как выглядит функция в чате с подписчиком

4. Отправка сообщений пользователю

Также мы можем отправлять пользователю какое-либо сообщение, если он выполнил (или не выполнил) определенные действия в боте.

Например, человек прочитал сообщение, но не перешел по ссылке в нем. Через какое-то время (обычно от нескольких часов до суток) мы можем отправить ему напоминание с предложением перейти по ссылке. Если же человек на ссылку нажал, то напоминалка не придет.

Так это выглядит при настройке

5. Статистика поведения подписчиков

На каждом шаге воронки мы можем присвоить пользователю определенный тег, и затем посмотреть всю статистику по этому тегу. В результате мы видим каждый шаг человека в боте: какое сообщение прочитал, на какую кнопку нажал, кликнул по ссылке или нет.

Вся эта информация позволяет нам лучше понять потребности подписчиков бота и предложить им лучшее решение их задач.

интеграции с чат ботом ВК

Помимо аналитики в боте мы можем настроить интеграции с другими программами, тем самым усилить наш маркетинг. В данной подборке Вы увидите его лучшие связки с различными сервисами:

Даже если в сервисе нет прямой интеграции, то всегда можно настроить интеграцию по API. Это дает колоссальные возможности для настройки роботов в воронке продаж бизнеса!

Источник

Боты во ВКонтакте: их назначение и использование

ВКонтакте для многих стала не просто площадкой для общений и развлечения, но и местом, где можно продвинуть свой товар или услугу, получить обратную связь от своей аудитории, принимать заказы и многое другое. Для упрощения выполнения всех этих задач были придуманы боты для ВК. Именно о ботах для соцсети «ВКонтакте» мы и поговорим сегодня.

Для чего используются боты в ВК?

Боты (или роботы) – это специальные программы, в основе которых лежит код. Именно код отвечает за действия бота. Там прописываются все его алгоритмы, поведение и т.д. Прогресс не стоит на месте и толковые разработчики способны написать в коде что угодно, тем самым заставив робота выполнять практически любые задачи.

Как правило, боты выполняют однотипные действия, дабы облегчить человеческий труд. Используя такого помощника, вам более не придется сутками напролет сидеть перед компьютером, нажимая одни и те же кнопки из раза в раз. Все это будет выполняться в автоматическом режиме специальной программой.

В зависимости от целей, которые вы ставите перед собой, можно использовать разных ботов. Например, у вас большое число однотипных вопросов от ваших клиентов, ответы на которые также являются однотипными. С этой задачей легко может справиться бот-автоответчик. Вам лишь нужно будет завести такого помощника и настроить его.

Или допустим, вы хотите разослать сообщение большому числу людей. На отправку сообщений вручную уйдет много времени. А время, как говорится, самый ценный ресурс, которым мы обладаем. Поэтому, в данной целесообразнее будет использовать бота.

Какие боты используются в ВК?

Так как в коде программы можно написать практически что угодно, то и функционал бота может быть очень разнообразным. Но далеко не всё, созданное программистами, используется людьми. Поэтому, мы рассмотрим наиболее популярные решения.

Наиболее популярными являются роботы следующего характера:

Это лишь наиболее популярные виды ботов для ВКонтакте. Читайте также о ботах для групп ВК, что они умеют и как их использовать по ссылке.

Чат-боты

Для многих функция «Автоответчик» представляется лишь, как слова по типу «Меня нет на месте, напишите/позвоните позже». Но мало кто знает, что боты автоответчики для ВК могут не просто одинаково всем отвечать, но и общаться, как вполне реальный человек. Все зависит от того, как вы настроите робота и глубины его проработки.

Ниже приведены наиболее популярные чат-боты:

Это сервис, специализирующийся на автоматической раскрутке групп ВК. Одной из многочисленных функций БроБота является возможность общаться с аудиторией. И его общение будет таким, словно он живой человек.

Функционал БроБота (автоответчик):

Скачать данного помощника можно на сайте Brobot. Чтобы воспользоваться им, необходимо установить бота на свой ПК, привязать аккаунт, настроить задание (что именно должен делать) и запустить.

При использовании одного аккаунта платить не придется. Весь функционал будет бесплатным. А в остальных случаях стоимость будет 599 руб./мес. (для 10 аккаунтов) и 1799 руб./мес. (для неограниченного числа аккаунтов).

2. BotVK.

Это онлайн сервис, позволяющий создать своего личного бота для общения с аудиторией в ВК. Здесь есть большое множество различных функций и настроек автоответчика, что позволит сделать его максимально проработанным. Но для тех, кто не хочет возиться с настройками, есть и готовые решения (шаблоны, команды, модули).

Помимо стандартных функций автоответчика, BotVK умеет:

Все что нужно сделать: войти на сайт https://bot-vk.ru, привязать сообщество, настроить бота и запустить. Цена программы – 100 руб./мес. Есть также бесплатный пробный период (3 дня).

Боты для мобильных устройств (Андроид, Айфон)

Многие пользователи ВКонтакте желают не просто иметь помощника-бота, но и иметь его в своем смартфоне. Благо разработчики такого софта добрались и до наших мобильных устройств.

Для смартфонов с ОС Android есть следующие боты:

Довольно популярная программа для автоматического общения в ВК. Уже более 100 тыс. установок. Бот имеет большую базу ответов, множество различных настроек и функций и даже умеет использовать нецензурную лексику. При необходимости можно подключить сразу несколько аккаунтов.

Скачать робота можно в Google Play Market, введя его название в поиске.

Довольно простой, но функциональный бот для общения в ВК. Скачать его можно также в Play Market. Здесь есть следующие возможности:

Это лишь некоторые возможности данного софта.

Это голосовой чат-бот для ВК. Данный собеседник умеет не просто отвечать на сообщения, но делать это голосом. Он распознает сообщение, подбирает фразу и с помощью синтезатора речи записывает голосовой ответ. На данный момент это один из лучших русскоязычных голосовых автоответчиков. Скачать его можно на Google Play Market.

Для пользователей айфонов найти бота для ВК будет несколько сложнее. Дело в том, что на официальном источнике AppStore такого софта нет.

Боты для раскрутки

Данная категория роботов предназначена для выполнения однотипных задач, приводящих к раскрутке паблика или группы. Они умеют искать целевую аудиторию, рассылать сообщения, приглашать в сообщество, посещать страницы и лайкать фото/посты, планировать публикации наперед и многое другое.

Более подробно о программах для автоматической раскрутки групп в ВК мы писали здесь. Советуем, прочитать данную статью.

Плюсы и минусы

К плюсам можно отнести:

К минусам можно отнести:

Сегодня мы поговорили с вами о ботах для сайта ВКонтакте. Теперь вы знаете, что это такое, в каких целях и как ими пользоваться. Исходя из поставленных перед вами целей и задач, найдите подходящего для себя помощника и используйте его возможности в полной мере. Надеемся, статья была полезной для вас.

А о боте для FaceBook вы можете узнать, если перейдете по ссылке.

Как пользоваться ботами для сообщений в ВК?

Увеличиваем количество подписчиков в группе ВК с помощью программ для приглашения

Чем хорош VKBot, как извлечь максимальную пользу от его использования

Особенности раскрутки с помощью программ в ВК

Отличия программ раскрутки групп в ВК от программ накрутки и их использование

Источник