Цоз что это такое
Городской центр общественного здоровья и медицинской профилактики
Руководитель Центра общественного здоровья и медицинской профилактики, доктор социологических наук, доцент
Центр общественного здоровья и медицинской профилактики города Москвы (ЦОЗ) НИИОЗММ ДЗМ является экспертным центром, который предоставляет достоверную информацию о здоровье и качестве жизни для принятия решений и деятельности в этой области.
Целью деятельности Центра общественного здоровья и медицинской профилактики города Москвы является сохранение и укрепление здоровья населения города Москвы, повышение уровня грамотности населения в вопросах здоровья, формирование мотивации к здоровому образу жизни, мобилизация общественности для профилактики заболеваний.
Деятельность Центра общественного здоровья и медицинской профилактики города Москвы направлена на решение следующих задач в сфере общественного здравоохранения:
Разработка мер по профилактике неинфекционных заболеваний, формированию здорового образа жизни и санитарно-гигиеническому просвещению трудоспособного населения, включая профилактические меры на рабочем месте и корпоративные программы
Обеспечение эпидемиологического мониторинга основных неинфекционных заболеваний и факторов риска их развития
Формирование партнерской сети и развитие межведомственного и межсекторального сотрудничества в сфере укрепления здоровья населения
Координация и методическое сопровождение мероприятий по профилактике неинфекционных заболеваний и формированию здорового образа жизни, в том числе организационно-методическая поддержка и координация деятельности социально ориентированных некоммерческих организаций и волонтерского движения, работающих в сфере охраны здоровья граждан
Подготовка по образовательным программам по общественному здоровью для города Москвы
Функции ЦОЗ НИИОЗММ ДЗМ
Центр общественного здоровья и медицинской профилактики города Москвы выполняет следующие функции:
Новости Центра
Состоялся прямой эфир для лидер ов ЗОЖ о мотивации к спорту
Спикером выступил амбассадор ЗОЖ Александр Кудряшов
Центр обмена заказами
Центр обмена заказами — это система, позволяющая разным службам такси, пользователям Такси-Мастер, обмениваться заказами с другими подобными службами своего города, а также отправлять или принимать заказы из другого города. Поводом для обмена заказами (передачей заказа из одной службы в другую) может быть, например, ситуация, когда одна служба не имеет возможности выполнить такой заказ (нет свободных водителей), а вторая служба заинтересована в том, чтобы выполнить заказ, пусть на менее выгодных условиях.
Содержание
Как бороться с сетевиками и агрегаторами с помощью обмена заказами
Подпишитесь на Youtube-канал Такси-Мастер, чтобы больше узнать об увеличении заказов, привлечении водителей и клиентов, конкуренции с сетевиками и агрегаторами
Работа системы
С организационной точки зрения
С точки зрения организации процесса, система работает довольно просто. В системе принимают участие три стороны:
Служба-создатель — это служба, которая по какой-то причине хочет продать заказ, передать его другой службе. Причиной может быть отсутствие свободных водителей на линии или, например, клиент заказывает услугу, которую данная служба не предоставляет.
Центр обмена заказами — это система, которая следит за процессом передачи заказа и направляет его. Центр обмена обладает информацией о заказах, выставленных для продажи или обмена, с момента выставления и до момента полного завершения.
Служба-исполнитель — это служба, которая нуждается в свободных заказах, например, если водители бездействуют и по прогнозам будут бездействовать. Служба-исполнитель может приобрести заказ, размещённый службой-создателем в Центре обмена заказами, и выполнить его.
С технической точки зрения
С технической точки зрения, система состоит из двух программных комплектов Такси-Мастер и одного централизованного сервера Центра Обмена Заказами. Один программный комплекс Такси-Мастер соответствует одной службе, второй — второй службе. ЦОЗ не принадлежит ни одной из служб. При возникновении спорных ситуаций, по которым службы-участники не смогли прийти к договоренности, их разрешает администратор ЦОЗ.
С финансовой точки зрения
Все расчеты для службы сводятся к пополнению собственного баланса, все дальнейшие операции, за исключением штрафов, производятся в автоматическом режиме и не требуют дополнительного взаиморасчета. При необходимости служба в любой момент может ознакомиться с движением по счету по любому заказу в тот или иной момент времени и убедиться в корректности баланса. В случае несоответствий следует обращаться к ответственному лицу (менеджеру ЦОЗ) для разъяснения ситуации.
Как получить доступ к ЦОЗ?
Для того, чтобы работать с Центром обмена заказами в Такси-Мастер, необходимо получить доступ и настроить его.
Чтобы получить доступ к ЦОЗ, необходимо связаться со своим персональным менеджером.
После добавления ЦОЗ в лицензионный ключ и обновления информации по ключу, ЦОЗ станет доступен.
Далее с Вами свяжется специалист технической поддержки для настройки подключения к бирже заказов.
Также специалист технической поддержки проконсультирует по настройке справочника «Биржи заказов».
Разделы Личного кабинета Центра Обмена Заказами
Сразу после входа в Личный кабинет ЦОЗ, появится окно сервиса, в котором отражена следующая информация:
С помощью навигационной панели можно переходить в другие информационные разделы.
Профиль в центре обмена заказами
Обратите внимание, что в обязательное поле « IP » необходимо прописать внешний ip-адрес, который использует сервер Такси-Мастер для выхода в интернет, и номер порта подключения к бирже заказов, который должен совпадать с номером порта в справочнике «Биржи заказов» для установления взаимосвязи Такси-Мастер и ЦОЗ. Два данных значения необходимо вписывать в данное поле через знак двоеточия без пробелов.
Список заказов
В разделе « Список заказов » находятся списки исходящих и входящих заказов, открыв их можно узнать id заказа, статус выполнения, дату создания, владельца, исполнителя, адрес подачи автомобиля и сумму. С помощью встроенного фильтра можно найти нужный заказ, задав данные для поиска.
Службы такси
В разделе « Службы такси » находится список всех служб, которые участвуют в обмене на данной площадке, а также основная информация по ним.
Правила обмена заказами
Группы правил. В группах правил можно задать задержку отправки биржевых заказов для определенных служб.
Правила продажи. В графе « Владелец заказа » указана Ваша служба такси, то есть та, которая будет продавать заказы другим службам такси через центр обмена. В графе « Исполнитель заказа » находится список тех служб такси, которым Вы можете продавать заказы. С помощью атрибутов « Да » и « Нет » в столбце «Продавать» установите необходимое взаимодействие с теми службами, которым хотите продавать заказы.
Применить определенное действие сразу ко всем службам на площадке можно с помощью флажка « 
Применить для всех » и выбора из выпадающего списка действия, которое нужно произвести с заказами: продавать или покупать.
Транзакции по заказам. Здесь находится список операций по биржевым заказам, таким как комиссия по заказам и сумма за покупку/продажу заказа.
Движения по счету. Здесь находится список операций, осуществленных со стороны ЦОЗ, например, пополнение баланса администратором, оплата звонков.
Оплата услуг. Здесь находится список операций, связанных с оплатой услуг Такси-Мастер со счета ЦОЗ.
Операции по счету. Здесь находится список операций, связанных с пополнением баланса через онлайн оплату, а также статус этих операций.
Пополнение счета биржи в данный момент осуществляется через QIWI-кошелек 8 919 900 86 80. Информация по кошельку проверяется с периодичностью один раз в полчаса. После внесения средств следует создать финансовую заявку через веб-интерфейс биржи и ожидать информации о зачислении платежа.
История транзакций. Здесь находится список всех транзакций.
С помощью фильтров также можно найти необходимую расчетную операцию.
Заявки
В разделе « Заявки » можно создавать, просматривать и мониторить заявки, отправленные администрации сервиса с целью их разрешения.
Отчеты
В отчетах отображается статистическая информация (история изменения состояний биржевых заказов, произведенных звонков и т.п.) за определенный промежуток времени, который можно задать с помощью фильтра.
Справочная информация
В разделе « Справочная информация » можно узнать различную информацию о сервисе ЦОЗ, правилах, штрафах и финансовой политике площадки.
Новости
В разделе « Новости » можно узнать о различных изменениях ЦОЗ.
Биржа в Такси-Мастер
Обмен заказами производится с помощью Такси-Мастер.
Для того, чтобы настроить взаимодействие программного комплекса Такси-Мастер и ЦОЗ, нужно заполнить Справочник «Биржи заказов».
После этого перезапустить Такси-Мастер и ТМ Сервер.
Как принять заказ с биржи?
Биржевые заказы отображаются в том же окне, что и текущие/предварительные. Для того, чтобы отличать биржевые заказы, следует воспользоваться настройкой колонок. Важен вывод таких параметров, как «Биржевой ИД», «Служба-владелец», «Служба-исполнитель», «Машина службы-исполнителя», а также параметры, важные при покупке заказа.
Оператор может принять заказ сторонней службы такси с биржи, выполнив следующие действия:
Теперь данный заказ изменит состояние на «Принят», и дальнейшая работа с ним не будет отличаться от работы с обычным заказом.
Как передать заказ на биржу?
Передать заказ на биржу можно либо автоматически, либо вручную.
Чтобы отправить заказ в ЦОЗ вручную, следует вызвать контекстное меню заказа, кликнув по нему правой кнопкой «мыши», затем выбрать пункт «Отправить в ЦОЗ» и в открывшемся списке выбрать биржу. После этого, при успешной отправке, заказ изменит состояние на «Получен в ЦОЗ» (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике «Биржи заказов»).
Чтобы отправить заказ в автоматическом режиме, нужно настроить переход из необходимого состояния в состояние «Отправить в ЦОЗ» (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике «Биржи заказов»). Настройка осуществляется в карточке состояния (справочник «Состояния заказа»), из которого будет осуществляться переход.
При успешной автоматической отправке заказ изменит состояние на «Получен в ЦОЗ» (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике «Биржи заказов»).
Если заказ отправить не удалось, он перейдет в состояние, которое было задано в настройках биржи заказов (справочник «Биржи заказов»), как состояние, соответствующее ошибке отправки.
Схема работы центра обмена заказами
Центр обмена заказами — система, позволяющая разным службам такси, пользующимся Такси-Мастер, обмениваться заказами друг с другом. Поводом для передачи заказа из одной службы в другую может быть, например, ситуация, когда одна служба не имеет возможности выполнить такой заказ (нет свободных водителей), а вторая служба заинтересована в его выполнении. Для такого обмена заказами и создаются биржи обмена.
Статусы активных бирж отображаются на главной панели Такси-Мастер.
В окне выполненных заказов существуют фильтры заказов «Принят из биржи» и «Отправлен в биржу». В качестве значения фильтра можно выбрать из выпадающего списка какую-либо биржу из справочника бирж, либо пункт «Нет», который означает, что необходимо показать только собственные заказы, которые не были приняты из какой-либо биржи, или только заказы, которые не были отправлены в какую-либо биржу.
А также существуют столбцы «Служба-исполнитель» и «Машина службы-исполнителя», для быстрого определения какая служба и водитель выполняли заказ.
Технически взаимодействие между службами можно разбить на три блока:
Перед тем, как осуществлять работу с заказами, служба должна быть настроена отделом внедрения с учетом ее бизнес-процессов! Должны быть определены:
Содержание
Переход заказов
Отправка заказа
После того, как был создан заказ в Такси-Мастере, при условии, что он не просрочен, его можно отправить в Центр обмена заказами. Отправка заказа может осуществляться в ручном и в автоматическом режиме. Чтобы отправить заказ в ЦОЗ вручную, следует вызвать контекстное меню заказа, кликнув по нему правой кнопкой «мыши», затем выбрать пункт « Отправить на биржу » и в открывшемся списке выбрать биржу. После этого, при успешной отправке, заказ изменит состояние на « Отправлен в ЦОЗ » (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике «Биржи заказов»).
Чтобы отправить заказ в автоматическом режиме, нужно настроить переход из необходимого Вам состояния в состояние « Отправить в ЦОЗ » (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике «Биржи заказов»). Настройка осуществляется в карточке состояния (справочник «Состояния заказа»), из которого будет осуществляться переход.
Вы можете настроить:
При успешной автоматической отправке заказ изменит состояние на « Отправлен в ЦОЗ » (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике «Биржи заказов»)
Если заказ отправить не удалось, он перейдет в состояние, которое было задано в настройках биржи заказов (справочник «Биржи заказов»), как состояние, соответствующее ошибке отправки.
Трансляция заказа
После того, как заказ был отправлен в ЦОЗ и успешно сохранен в его базе, информация (за исключением номера телефона клиента), в соответствии с правилами обмена, поступает к участникам сервиса. Диспетчеры, имеющие право на работу с такими заказами, будут видеть заказ из биржи в окне «Текущие/Предварительные заказы». Водители, имеющие право самостоятельно брать биржевые заказы, в TMDriver будут видеть такие заказы с пометкой «ЦОЗ» (права на работу с заказами устанавливаются в карточке биржи заказов на вкладке «Группы экипажей»).
При этом автораздача может назначить водителю ЦОЗ заказ только в том случае, если нет ни одного собственного заказа, подходящего для водителя.
В TMDriver сортировка заказов в списке заказов следующая:
1. Если используется сортировка заказов по времени подачи, то заказы в TMDriverAndroid отображаются в следующем порядке:
2. Если используется сортировка заказов по расстоянию, то заказы в TMDriverAndroid отображаются в следующем порядке:
Прием заказа из центра обмена заказами
Для приема заказа из ЦОЗ диспетчеру достаточно назначить экипаж на такой заказ. Кроме того, водитель сам может взять такой заказ непосредственно из TMDriver, если имеет права на работу с такими заказами.
При этом заказ не закрепляется за службой (кроме предварительных экипажей на предварительных заказах). Если водитель отказывается от заказа или оператор снимает с заказа водителя, то заказ возвращается в ЦОЗ для поиска другой машины. Это позволяет с наибольшей вероятностью найти машину и разгрузить оператора.
Выполнение заказа
В окне «Положение экипажей» на основной карте по умолчанию видны экипажи службы-исполнителя, которые выполняют Ваши заказы.
Можно просматривать фактический маршрут по заказам, отданным в ЦОЗ и выполненным другой службой.
Также к службе-автору от службы исполнителя будут передаваться поля:
Отмена заказа
Служба-создатель может отменить заказ (к примеру, если клиент решил отменить поездку) до назначения экипажа на заказ.
Отзыв заказа возможен:
Отказ от заказа
Для отмены заказа служба-исполнитель должна выставить специальное состояние заказа. При переходе в это состояние исполнитель снимается с заказа, а сам заказ возвращается на биржу до тех пор, пока не будет взят или не истечет время жизни заказа.
Использование службой-исполнителем других состояний с типом «прекращен» не приводит к отказу от заказа, а ведет к его выполнению и созданию заявки на подтверждение или отмену транзакций (на случай если служба попыталась обмануть владельца заказа и закрыть заказ не успешно, несмотря на то, что клиент расплатился).
Оператор службы-исполнителя не может выполнить или прекратить заказ до его принятия, во избежание появления заказов в состоянии «Выполнен» или «Прекращен» в списке текущих заказов. А также, если во время исполнения заказа возникла ситуация, когда заказ невозможно завершить успешно, то водитель должен связаться с диспетчером службы-создателя, который может прекратить заказ.
Просроченные заказы
Для каждой торговой площадки устанавливается время жизни заказа относительно времени подачи. Например, заказ может считаться просроченным спустя 10 минут после времени подачи.
Просроченные заказы, которые никто так и не принял в работу, автоматически отзываются из ЦОЗа.
Редактирование заказа
Служба-создатель может редактировать в заказе вплоть до его завершения следующие поля:
А служба-исполнитель не может редактировать:
И при открытии биржевого непринятого заказа службой-исполнителем будет выводиться предупреждение:
Транзакции
Существует три типа политик в ЦОЗ, которые различаются типом списания комиссии:
Кроме того, при выполнении безналичных заказов, осуществляется транзакция перевода суммы заказа от создателя к исполнителю.
Информирование клиентов
Информирование клиентов по своей структуре практически не отличается от информирования по собственным заказам.
За информирование клиентов отвечает та сторона, которая создала этот заказ.
Информирование состоит из трех разделов:
На стороне самого клиента
Номер телефона клиента известен только службе-создателю заказа (номер передается в ЦОЗ, но не доступен исполнителю во избежание попыток увести клиента, внесения его в базы SMS-рассылок и т.п.). Именно поэтому за информирование клиента всегда отвечает владелец заказа.
Информирование клиента может осуществляться как через SMS, так и при помощи расширенной телефонии (Oktell).
При использовании Oktell используются стандартные сценарии отзвона по состояниям, с учетом того, что если заказ биржевой, данные по автомобилю следует брать из другого поля.
Соединение клиента с водителем
При возникновении необходимости соединения водителя и клиента, обособленный биржевой call-центр может соединить обе стороны: т.к. центру обмена заказами известен номер телефона водителя и клиента, биржевой Oktell, по запросу одной из сторон может инициировать звонок обеим сторонам. При этом при входящем звонке водитель будет видеть номер своей диспетчерской, а клиент – номер службы, в которую он обратился. Этот способ связи включается автоматически, и может быть отключен только в индивидуальном порядке по запросу в администрацию сервиса.
Если доступность Oktell для службы-исполнителя включена, при нажатии кнопки Связаться (водителем в TMDriver) соединение идет через облачную телефонию биржи.
Если доступность Oktell выключена, при нажатии кнопки Связаться соединение осуществляется через устройство водителя.
Если номер телефона клиента передается службе-исполнителю, то водителю он доступен всегда, независимо от настройки прав в группе экипажей.
Связь с водителем службы-исполнителя
Работа с телефонами водителей службы-исполнителя для оператора службы-создателя заказа аналогична работе с телефонами водителей своей службы, то есть можно вызвать водителя, используя стандартные кнопки и горячие клавиши «Позвонить водителю», «Перевести на водителя».
Оператор может звонить водителю службы-исполнителя и по выполненным заказам.