Цон в казахстане что это
Специализированные отделы НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» для автовладельцев (СпецЦОНы) Версия для печати
Смотрите также:
Как известно, население Республики Казахстан непрерывно растет, улучшается качество жизни, и соответственно, помимо всех остальных факторов, наблюдается постоянное увеличение количества автовладельцев. Для существенной экономии времени и средств казахстанских автовладельцев были открыты Специализированные центры обслуживания населения – НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан». Особенности таких центров заключаются в предоставлении услуг по получению водительских прав, регистрации транспортных средств, а также выдаче номерных знаков. Проект, запущенный по инициативе Президента РК, имеет множество неоспоримых преимуществ.
В данных центрах оказываются следующие услуги:
НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» для автовладельцев по предоставлению услуг для автовладельцев функционинрует в городах :
Данное расположение обусловлено величиной автопарка региона и наличием соответствующих площадей. НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» работает по принципу «одного окна», таким образом, казахстанские водители могут получить необходимые документы в комплексе.
Прежде чем вывести услугу в НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» для ее оказания казахстанцам, процесс предоставления был максимально автоматизирован. Так, время получения водительских удостоверений было сокращено с 6 до 2 часов, а номер и техпаспорт в НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» можно получить в течение 90 минут. При регистрации авто в НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» водителям не нужно заполнять бланки заявлений, собирать справки, вместо этого операторы центра самостоятельно находят нужные о водителе данные в соответствующих базах данных.
В работе НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» полностью исключен человеческий фактор, так как оценку выставляет центральный компьютер. Нельзя каким-то образом помочь, ввести заранее известный вариант, ведется постоянное видеонаблюдение с нескольких камер.
Если говорить о техническом оснащении, то, на территории городских комплексов Специализированных отделов НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» имеются автодром, площадью 1 га, где проходят практические экзамены, и бесплатная автостоянка для посетителей НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан».
Во избежание очередей, предусмотрена надежная электронная система. Оплату услуг можно осуществлять через банковскую карту непосредственно во время процедуры получения государственных услуг или же традиционно воспользоваться кассами банков второго уровня.
НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» абсолютно транспарантны и исключают любое проявление коррупции.
График работы Специализированных отделов и секторов Специализированных отделов:
С понедельника по субботу, с 9:00 до 20:00 (прием документов с 9:00 до 18:00) часов, без обеденного перерыва.
Все вопросы, жалобы и пожелания вы традиционно можете оставить на ресурсе www.1414.kz или же, позвонив на короткий номер 1414, с любого мобильного устройства на территории Казахстана.
Ниже представлена таблица очевидных преимуществ автоматизации процесса получения водительских прав.
Получение водительского удостоверения в НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан»
Традиционно
В НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан»
Акт регистрации формируется электронно в ИИС ЦОН работниками Специализированных отделов филиалов Госкорпорации, услугополучатель сверяет сведения и ставит подпись. Документы не требуются.
2. Документ, удостоверяющий личность.
Документ, удостоверяющий личность услугополучателя предоставляются для идентификации.
Документы требуются, согласно стандарта предоставления государственных услуг по регистрации транспортных средств и выдаче водительских удостоверения, утвержденный приказом МВД РК №341 от 14 апреля 2015 года.
3. Свидетельство об окончании курсов и его копия.
Свидетельство об окончании курсов, выданное учебной организацией по подготовке водителей транспортных средств
Требование о предоставлении свидетельства об окончании курсов не распространяется на лиц, прошедших самостоятельную подготовку на получение права управления транспортными средствами категорий «А», «В», подкатегорий «А1», «В1».
4. Медицинская справка.
Медицинская справка требуется при первичном получении ВУ, при добавлении дополнительных категорий на право управления, а также при замене ВУ, в случае истечения срока действия ВУ.
5. Водительская карточка.
Сведения предоставляются информационной системой «Водитель».
Документы не требуются.
Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины.
Регистрация автомобиля в НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан»
Теперь для регистрации вашего автомобиля в НАО ГК «Правительство для граждан» вам вместо традиционных 11 документов потребуется сдать лишь 6. Весь процесс регистрации проходит непосредственно на территории НАО ГК «Правительство для граждан». Для комфортного и быстротечного процесса регистрации созданы все условия.
Традиционно
В НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан»
1. Заполненное заявление на бланке.
Акт регистрации формируется электронно в ИИС ЦОН работниками Специализированных отделов филиалов Госкорпорации, услугополучатель сверяет сведения и подписывает
2. Заполненное заявление на бланке регистрации транспортного средства юридического лица, заверенное печатью организации.
Акт регистрации формируется электронно в ИИС ЦОН работниками Специализированных отделов филиалов Госкорпорации, услугополучатель сверяет сведения и подписывает
3. Документ, удостоверяющий личность.
1. Документ, удостоверяющий личность услугополучателя предоставляются для идентификации.
Документы требуются, согласно стандарта предоставления госуслуг по регистрации транспортных средст и выдаче водительских удостоверения, утвержденный приказом МВД РК №341 от 14 апреля 2015 года
2. Уплату пошлин и сборов, установленных Кодексом Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет».
5. Документы, подтверждающие уплату налога на транспортные средства.
3. Сведения об оплате налога на транспортное средство, содержащиеся в государственных информационных системах услугодатель получает из соответствующих государственных информационных систем.
Документы не требуются
6. Документы, подтверждающие право на освобождение от уплаты налога.
Сведения предоставляются базой данных Министерства труда и социальной защиты населения РК.
7. Регистрационный документ на транспортное средство.
4. СРТС и (или) регистрационные документы транспортного средства
8. Приемо-сдаточные акты, сертификаты заводов-изготовителей или предприятий, установивших специальное (или специализированное) оборудование на транспортное средство в пределах Республики Казахстан, или соответствующие таможенные документы на ввезенное оборудование, сертификат соответствия.
5. Приемо-сдаточные акты, сертификаты заводов-изготовителей или предприятий, установивших специальное (или специализированное) оборудование на транспортное средство в пределах Республики Казахстан, или соответствующие таможенные документы на ввезенное оборудование, сертификат соответствия.
9. ГРНЗ, знаки «Транзит» и регистрационные документы транспортных средств, ввезенных в Республику Казахстан под обязательство об обратном вывозе;
6. ГРНЗ, знаки «Транзит» и регистрационные документы транспортных средств, ввезенных в Республику Казахстан под обязательство об обратном вывозе;
10. Документ, подтверждающий право собственности на транспортное средство, номерной агрегат:
7. Документ, подтверждающий право собственности на транспортное средство, номерной агрегат:
Государственные услуги по регистрации транспортных средств и замены водительских удостоверений доступны на портале электронного правительства. Для этого достаточно иметь электронно-цифровую подпись.
В каждом Специализированном отделе НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» имеются кабинеты медицинского осмотра (в том числе кабинет нарколога и психиатра) со скользящими графиками работы. Для уточнения режима работы медицинских кабинетов необходимо обращаться в НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» своего города.
Бронирование очереди в ЦОН
Для сведения услугополучателей!
С 23 августа посетить отделы ЦОН и СЦОН Вы можете с помощью приложения Ashyq без предварительного бронирования очереди.
Внимание! Получение электронных услуг в ЦОН представляется лицам, относящихся к льготной категории (пенсионеры, многодетные семьи и лица с ограниченными возможностями)
Уважаемые пользователи! При посещении ЦОН, Вам необходимо:
— Прибыть за 15 минут до наступления забронированного времени;
— Для прохождения медицинского осмотра необходимо прибыть в отдел за 30 минут до наступления забронированного времени.
Как забронировать очередь
При выборе «Льготное окно» проверяется Ваша льготная категория, в случае подтверждения ваших данных, вы можете получить электронные и бумажные услуги;
При выборе «Операционный зал» Вы можете получить 1 услугу согласно списку:
При выборе «Документирование» Вы можете получить 1 услугу согласно списку:
При выборе «Оптовое окно» Вы можете получить более 3 услуг согласно списку:
Предварительное бронирование электронной очереди разрешено единожды в сутки.
По бронированию работают ЦОН городов Нур-Султан, Алматы и Шымкент, а также городов областного значения.
Результатом работы сервиса бронирования электронной очереди можете ознакомиться в личном кабинете портала «электроного правительства».
В случае регистрации номера телефона в базе мобильных граждан, Вам поступит СМС-уведомление об успешном бронировании очереди в ЦОН.
При бронировании очереди в СпецЦОН для перерегистрации автотранспорта необходимо указывать ИИН продавца.
Бронирование очереди в ЦОН
Для сведения услугополучателей!
С 23 августа посетить отделы ЦОН и СЦОН Вы можете с помощью приложения Ashyq без предварительного бронирования очереди.
Внимание! Получение электронных услуг в ЦОН представляется лицам, относящихся к льготной категории (пенсионеры, многодетные семьи и лица с ограниченными возможностями)
Уважаемые пользователи! При посещении ЦОН, Вам необходимо:
— Прибыть за 15 минут до наступления забронированного времени;
— Для прохождения медицинского осмотра необходимо прибыть в отдел за 30 минут до наступления забронированного времени.
Как забронировать очередь
При выборе «Льготное окно» проверяется Ваша льготная категория, в случае подтверждения ваших данных, вы можете получить электронные и бумажные услуги;
При выборе «Операционный зал» Вы можете получить 1 услугу согласно списку:
При выборе «Документирование» Вы можете получить 1 услугу согласно списку:
При выборе «Оптовое окно» Вы можете получить более 3 услуг согласно списку:
Предварительное бронирование электронной очереди разрешено единожды в сутки.
По бронированию работают ЦОН городов Нур-Султан, Алматы и Шымкент, а также городов областного значения.
Результатом работы сервиса бронирования электронной очереди можете ознакомиться в личном кабинете портала «электроного правительства».
В случае регистрации номера телефона в базе мобильных граждан, Вам поступит СМС-уведомление об успешном бронировании очереди в ЦОН.
При бронировании очереди в СпецЦОН для перерегистрации автотранспорта необходимо указывать ИИН продавца.
Как меняются Центры обслуживания населения
Первые ЦОНы появились в Казахстане 12 лет назад и с тех пор усиленно совершенствуются. За это время их работа преобразилась до неузнаваемости. С каждым годом увеличивается не только их количество, но и обособляется направленность оказываемых услуг. Так, для удобства людей созданы ЦОНы для автомобилистов, иностранных граждан, а также открыты цифровые офисы, мобильные ЦОНы, выезжающие в отдаленные населенные пункты. Во всех регионах нашей республики сегодня функционируют 328 центров обслуживания населения. Недавно открылись еще два СпецЦОНа и один ЦОН в Алматинском регионе.
ЦОНы объединили все госуслуги
Многие помнят, как ранее для получения необходимых справок и документов приходилось обивать пороги множества инстанций. Сегодня для развитых стран мира такая система ушла в прошлое. И Казахстан находится в списке этих государств. Повышение качества и доступности оказания государственных услуг – одна из самых главных целей ЦОНов. Так, все услуги предоставляются в одном месте по принципу «одного окна». Создание «Правительства для граждан» позволило объединить все услуги в одном месте. Госкорпорация стала единым провайдером госуслуг, которая ставит целью получение услуг не только в одном «окне», но и по одному заявлению. Для создания фронт-офисов нет выработанного общемирового шаблона, в каждой стране работа выстраивается с учетом собственных приоритетов, обстоятельств и ресурсов.
Как обстоят дела в других странах
В соседней России созданы такие Многофункциональные центры, которые не связаны между собой, в отличие от казахстанских ЦОНов. Это обусловлено огромной территорией и внутренним делением. К примеру, если наши соотечественники могут получить большинство услуг в любом ЦОНе страны без привязки к месту проживания, то в России такой связи не существует – нужно обращаться только в свой центр. Более того, в наших ЦОНах можно получить 635 госуслуг, а в российских МФЦ – чуть более 100. Получается, что ЦОНы Казахстана в 6 раз полезнее.
Разница существует и в брендировании. В Казахстане любой ЦОН можно узнать по единому логотипу, а в России у МФЦ каждой области свой бренд. Более того, российские специалисты хотят перенять казахстанский опыт по созданию спецЦОНов для автомобилистов. У соседей на данный момент все операции проводятся через ГАИ. Фронт-офисы для водителей – это без преувеличения прорывной казахстанский проект, на работу которого приезжают посмотреть эксперты со всего мира. В странах СНГ такие спецЦОНы есть только на территории Казахстана и Грузии. Но в последней нет автоматизированного автодрома. Соответственно практический экзамен у них все еще принимает сотрудник полиции, у нас это делает автоматическая система. Поэтому спецЦОНы – весьма эффективный инструмент по борьбе с коррупцией. При получении водительских удостоверений полностью исключен человеческий фактор, то есть система допускает человека на экзамен в автодром только в случае прохождения теста. После того, как гражданин сдал экзамен, сведения передаются на изготовление прав.
Первый ЦОН для автомобилистов появился в Караганде в 2012 году. Сегодня в Казахстане функционируют 24 спецЦОНа. Из них 6 – в Алматы, 2 – в Шымкенте, в остальных регионах по одному. Уже на этой неделе будет запущен еще один специализированный ЦОН в Шымкенте.
Технологический прорыв в сфере оказания госуслуг
В нашей стране многие услуги сегодня можно получить онлайн. Большинство граждан так и поступают. По данным казахстанских СМИ, количество оказанных услуг традиционным способом в ЦОНах сократилось более чем на 2 миллиона по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Сегодня из 742 госуслуг 71% доступно онлайн. Их можно получить через портал Egov.kz, мобильное приложение Mgov и через специальный бот в телеграме EgovKzBot.
Чтобы соответствовать вызовам современности, по всей стране стремительно открываются цифровые офисы. От обычных они отличаются полным самообслуживанием и наличием классов для обучения. Любого посетителя здесь готовы научить пользоваться компьютером, сайтом электронного правительства и даже показать, как заказывать услуги онлайн. Все это совершенно бесплатно.
«Обучить граждан навыкам пользования электронным порталом – наша главная миссия. Для нас очень важно, чтобы люди могли получать все услуги сами, не выходя из дома. А в ЦОН ходили только за самым необходимым, и за теми услугами, которые еще не переведены в электронный формат», – считает председатель правления госкорпорации «Правительство для граждан» Асемгуль Балташева.
По словам Майры Айсиной, некоторые граждане все же до сих пор не могут отвыкнуть от того, что нужно приходить в ЦОНы, где им помогают консультанты.
«Этот менталитет нам нужно менять. Самая главная задача всех госорганов на сегодня – это учить людей, чтобы они могли самостоятельно получать электронные услуги с помощью мобильных телефонов. Сейчас смартфоны есть у каждого. Некоторые из наших соотечественников еще не до конца оценили все преимущества цифрового мира. Но многие, конечно, благодарят за такие нововведения, оценивают быстроту, качество оказания услуг», – отметила эксперт.
Перспективным направлением по линии оказания госуслуг во всем мире является биометрия. Это – возможность получения документов, справок и иных услуг через сканирование лица или по отпечатку пальца. В Казахстане активно работают над реализацией данной задумки.
ЦОН для иностранцев
Отдельные фронт-офисы ЦОНов начали открываться для иностранных граждан во всех мегаполисах и областных центрах. Теперь гости страны могут получать услуги по принципу «одного окна» в кратчайшие сроки. Приведем пример, если ранее на выдачу и продление разрешений на работу мигрантам приходилось тратить от трех до пяти дней, то сейчас этот процесс осуществляется через миграционные ЦОНы в течение двух часов.
Здесь трудовым мигрантам оказываются все необходимые услуги, включая медицинский осмотр, дактилоскопию, оформление страхового полиса и присвоение ИИН.
Быстрые услуги в комфортных ЦОНах
Курирующая работу ЦОНов организация «Правительство для граждан» оказала 15 млн госуслуг за полгода. На сегодня они приняли решение увеличить количество фронт-офисов для автомобилистов в мегаполисах. И как стало известно, после технического перерыва длиной в месяц возобновил работу ЦОН №2 Алатауского района города Алматы. Еще два специализированных ЦОНа начали функционировать в Алматинском регионе. К тому же, вновь открыл свои двери ЦОН в Алмалинском районе, таким образом в данном районе теперь действуют два центра обслуживания населения. К ноябрю обновятся фронт-офисы Атырау и Туркестана. Жители этих городов смогут уже получать госуслуги в обновленных, просторных фронт-офисах – здания ЦОНов будут находиться в комфортабельных помещениях. Большая работа проводится для создания удобств при получении госуслуг. Это касается как технически исправной работы всех сервисов, так и оснащения фронт-офисов всем необходимым для комфортного пребывания граждан.
Резюмируя, следует подчеркнуть, что в ЦОНах постоянно совершенствуют бизнес-процессы, оптимизируют работу, внедряют новые решения, чтобы максимально упростить взаимодействие между гражданином и государством. Помните, еще не так давно многие справки нужно было ждать днями, а некоторые и неделями. Сегодня ту же справку о наличии недвижимости вам выдадут моментально, ее можно скачать в два клика. Таким образом, стремительный прогресс работы ЦОНов виден невооруженным глазом.
Интегрированная информационная система для Центров обслуживания населения (ЦОН)
Интегрированная информационная система для Центров обслуживания населения (далее – ИИС ЦОН, система) – это информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления государственных услуг населению через Центры обслуживания населения (далее – ЦОН, Центр).
Основная идея создания ЦОН обеспечение комфортных и качественных условий для оказания населению государственных услуг по принципу «одного окна», что позволит стать единой точкой доступа и управления информацией по предоставлению услуг и организовать развитый мониторинг и контроль над выполнением регламентов.
Внедрение системы позволило во многом упростить процессы взаимодействия населения с государственными органами, вследствие чего были уменьшены бюрократические проволочки, возникающие при оказании государственных услуг, сократилось количество государственных органов, которые необходимо посетить заявителю, повысилась эффективность работы операторов за счет внедрения системы контроля показателей эффективности.
Кроме того, в ИИС ЦОН предусмотрена автоматизация процесса оказания государственных услуг в Центрах обслуживания населения в части создания электронной заявки, формирования электронного пакета документов и отправки электронной заявки в информационные системы государственных органов. Также система интегрирована с внешними информационными системами госорганов и национальными реестрами, на текущий момент данный механизм позволяет оптимизировать бизнес – процессы оказания услуг, то есть значительно сократить пакет документов, необходимых при подаче заявления на получение той или иной услуги.
Для повышения эффективности работы Центров обслуживания населения в 2011 году проведено их слияние с инфраструктурой электронного правительства, а затем полная модернизация, в результате которой сократилось время обслуживания клиентов, внедрена система оценки качества работы сотрудников, а также реализована возможность бронирования времени посещения центра через портал электронного правительства.
Кроме того, при модернизации ЦОН особое внимание уделялось созданию необходимых условий для получения государственных услуг людьми с ограниченными возможностями, для которых в каждом ЦОН были выделены отдельные рабочие места для приема документов, установлены пандусы и кнопки вызова.
В рамках исполнения задачи, поставленной Главой государства по обеспечению доступности государственных услуг широким слоям населения, в том числе, жителям отдаленных населенных пунктов, во всех областях в пилотном режиме запущены 14 мобильных ЦОН, а в 2012 году была организована работа дополнительных 56 аналогичных ЦОН. Сегодня по Казахстану действуют уже 70 Мобильных ЦОН.
Переход на новые форматы работы Центров обслуживания населения позволил повысить качество оказания государственных услуг для населения, а также создать инструменты для их мониторинга и оценки качества.
Сегодня в республике функционируют 313 центров обслуживания населения, которые оказывают 332государственныеуслуги.
Помимо оптимизации оказания государственных услуг, ИИС ЦОН позволяет вести мониторинг деятельности Центров. В частности, теперь можно отследить скопление очередей в ЦОНах, работу информационных систем, качество оказания услуг (время ожидания граждан в очереди, время оформления документов). Система позволяет фиксировать случаи оказания государственных услуг центральными и местными исполнительными органами с нарушением срока. Эти результаты использует в своей работе Агентство РК по делам государственной службы.
Дополнительно специалисты в режиме реального времени могут следить за всем, что происходит в центрах и, в случае необходимости, могут оперативно связаться с сотрудниками того или иного ЦОНа, для обеспечения эффективной работы филиала.
В рамках проекта также существует направление Специализированный Центр обслуживания населения, то есть учреждение для оказания населению государственных услуг по выдаче водительских удостоверений и регистрации автотранспортного средства по принципу одного окна.
В результате автоматизации бизнес-процессов, интеграции всех баз данных и информационных систем государственных органов, а также объединения в пределах одного комплекса всех этапов, необходимых для получения водительского удостоверения и регистрации автотранспорта, время оказания этих услуг сократилось в среднем до 2 часов, и был исключен прямой контакт граждан с исполнителями, отвечающими за изготовление документов.
Сегодня в Казахстане функционируют 15 специализированных центров обслуживания населения и 3 сектора: в Астане, Алматы, Караганде, Таразе, Актау, Кызылорде, Павлодаре, Петропавловске, Талдыкоргане, Костанае, Актобе, Шымкенте, Уральске, Кокшетау и Семее.
На текущий момент создание ЦОН и СЦОН явилось позитивным сдвигом в сфере оказания государственных услуг и стало своеобразной площадкой для электронного правительства, которое в одной базе позволило интегрировать разные информационные системы.