Цифровой маркетинг появился раньше чем интернет
Возникновение, черты и роль digital-маркетинга в деятельности предприятия
Рубрика: Маркетинг, реклама и PR
Дата публикации: 19.07.2019 2019-07-19
Статья просмотрена: 919 раз
Библиографическое описание:
Машина, Н. А. Возникновение, черты и роль digital-маркетинга в деятельности предприятия / Н. А. Машина. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 29 (267). — С. 68-71. — URL: https://moluch.ru/archive/267/61686/ (дата обращения: 21.12.2021).
В данной статье будет проанализировано понятие digital-маркетинга, история возникновения данного явления, его характеристики и виды в современном мире, а также роль в деятельности предприятия.
Ключевые слова: digital-маркетинг, онлайн-пространство.
This article will analyze the concept of digital marketing, the history of this phenomenon, its characteristics and types in the modern world, as well as its role in the activities of the enterprise.
Keywords: digital marketing, online space.
В современном постоянно изменяющемся мире новые технологии проникают во все сферы деятельности человека. Такие бытовые события как покупка товаров, коммуникация и отдых постепенно стали осуществляться в Интернет-пространстве. Это возможно благодаря тому, что большая часть населения Земли имеют устройства с возможностью выхода в Интернет. Так, по данным потребительского барометра, 95 % жителей России являются пользователями мобильных телефонов или смартфонов. Такие кардинальные изменения в жизни людей влекут за собой не менее важные последствия в организации деятельности предприятий и мировых корпораций. Одним из нововведений 21 века, вызванного научно-техническим прогрессом, стало появление и развитие digital-маркетинга.
Цифровой маркетинг (англ. Digital marketing) — это маркетинг, обеспечивающий взаимодействие с клиентами и бизнес-партнерами с использованием цифровых информационно-коммуникационных технологий и электронных устройств [2, c.261].
Иными словами, это маркетинг, осуществляющийся в рамках новейших цифровых технологий. Данное понятие появилось в 1990-х годах 20 века, одновременно с распространением Интернета для бытового использования. Однако стоит отметить, что цифровой маркетинг — это не статичное явление, методы которого появились давно и используются в неизменном виде до сих пор. Концепция digital-маркетинга находится в постоянной динамике, совершенствуясь и подстраиваясь под потребности общества ежеминутно.
Как же он осуществляется? Веб-маркетинг существует как в онлайн, так и в оффлайн-пространстве. В интернет-пространстве он предполагает SEO оптимизацию сайтов, контекстную и баннерную рекламу, таргетинг, вирусную и нативную рекламу, а также email-рассылки. В оффлайн пространстве это: СМС-сообщения, телевизионная и радиореклама и QR-коды. Первый вид маркетинга, осуществляющийся онлайн, сформировался в отдельную ветвь, именуемую Интернет-маркетингом. Также одним из более узких продолжений цифрового маркетинга является Social Media Marketing, о котором нельзя не упомянуть в данной статье, так как развитие этого направление набирает скорость ежемесячно. SMM — это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач [3].
Данное направление набирает популярность, так как социальные сети с каждым годом получают все больше и больше пользователей. Так, по статистике от 2019 года у Facebook в среднем 1,65 миллиардов активных пользователей ежемесячно, 1,09 миллиардов — ежедневно. Каждый месяц на страницах в Facebook оставляется 2,5 миллиарда комментариев. С каждым годом социальные сети занимают все больше свободного времени среднестатистического человека, заменяя телевидение, радио и печатные издания. Именно поэтому 50 миллионов компаний имеют страницы в Facebook [4].
Стоит отметить, что SMM все же имеет определенные условности, а именно — более молодая аудитория в сравнении с аудиторией других направлений маркетинга. Именно поэтому этим направлением заинтересованы компании, ориентированные на молодежь. Тем не менее, данное направление активно развивается.
Но поговорим об общих чертах цифрового маркетинга. Как уже было сказано ранее, он напрямую связан с технологическими инновациями и разработками, поэтому в век научно-технического прогресса оба этих направления развиваются колоссальными темпами. Какие же последние разработки были созданы в сфере digital-маркетинга?
В первую очередь стоит сказать о маркетинге влияния. Данный вид применяется при помощи работы лидер ов мнений через различные digital-каналы (социальные сети, мессенджеры).
Также развитие приобрел анализ поведения интернет-пользователей, а именно — изучение индивидуальных интересов и подстройка соответствующей рекламы и стратегии маркетинга, что имеет специальный термин «таргетинг» или выбор подходящей целевой аудитории.
Происходит глобальное развитие самого формата маркетинга. С 2018 года новым трендом стал видео-формат, который включен в социальные сети. Также популярным инструментом стали чат-боты. По исследованиям Forrester было выяснено, что только за 2017 год инвестиции в развитие искусственного интеллекта выросли троекратно [5].
Все эти разработки внедряются во всех направлениях цифрового маркетинга. На их анализе можно выделить основные digital-площадки современного маркетинга. К ним относятся: Интернет, мобильные устройства (смартфоны, планшеты), цифровое телевидение.
Что же в данных площадках позволяет развивать маркетинг, а именно находить и удерживать клиентов? Цифровое телевидение в современном мире позволяет совершать покупки, настраивать интересующие жанры кино и заходить в Интернет. Мобильные устройства собирают информацию о владельце, его интересах и здоровье, позволяют ему находить интересующий контент. Интернет объединяет всё это в одном месте и создает абсолютно индивидуальное пространство для пользователя.
Таким образом, перейдем к анализу преимуществ цифрового маркетинга.
Во-первых, анализ данных площадок приводит к первому значительному плюсу цифрового маркетинга — индивидуальный подход. Иными словами, человек изначально видит только то, что его заинтересует. Этот подход основан на концепции уникальности каждого отдельного пользователя.
Во-вторых, все перечисленные площадки имеют цифровую природу и приводят ко второму преимуществу данного вида маркетинга, а именно — измеримость и управляемость.
В-третьих, благодаря цифровым технологиям маркетинг распространяется на гораздо более широкую аудиторию и приводит большее количество клиентов.
В-четвертых, маркетинговая кампания проходит в значительно более короткие сроки, что также является большим плюсом относительно традиционного маркетинга.
В-пятых, цифровой маркетинг обходится организации дешевле, нежели другие варианты маркетинга.
Проанализировав преимущества digital-маркетинга, можно сделать вывод о роли маркетинга в деятельности организации. Для этого необходимо ответить на вопрос: какие задачи помогает решить цифровой маркетинг?
Основная цель digital-маркетинга, как и любого другого вида маркетинга, — это продвижение товаров и услуг. Однако именно цифровой маркетинг позволяет выполнить оперативную обработку заказа, осуществлять онлайн-поддержку клиентов, а также поиск наиболее «горячей» и заинтересованной аудитории недорого. После проведения продаж веб-маркетинг дает возможность быстрого и качественного анализа результатов, который в дальнейшем позволяет произвести наиболее необходимые изменения в стратегию организации и повысить продажи.
Таким образом, можно сделать вывод, что роль digital-маркетинга в современных организациях крайне высока. Это совершенно новый подход к продажам, к пониманию покупателя, к вкладу фирмы, основанный на современных прорывах в технологиях. Всё это позволяет не только компаниям становиться успешнее, но и делает счастливее покупателей, которые узнают о самых качественных товарах и услугах в наиболее удобном формате.
Цифровой маркетинг появился раньше чем интернет
Давно хотел сделать подробный разбор про Digital marketing – что.
Digital marketing – что это: 7 простых объяснений
Давно хотел сделать подробный разбор про Digital marketing – что это и как просто объяснить обычному предпринимателю все достоинства и недостатки такого маркетинга. Ведь действительно, если попытаться найти доступную информацию о том, что же такое Digital marketing, то мы не найдем внятного объяснения.
Почему такая ситуация с пониманием данного термина? По моему мнению это происходит из-за того, что люди путают Digital и Internet marketing. Однако это действительно совершенно разные понятия и работают они совершенно по разным технологиям. Вдобавок, мир стремительно меняется и информация устаревает бешеными темпами, а это, в свою очередь, еще больше запутывает следы в этих терминах.
Сегодня крупные компании стараются выиграть конкурентную борьбу за счет новых инструментов маркетинга. И вот, не успел появиться интернет-маркетинг, как появился его “младший брат” Digital marketing.
Советую дочитать этот разбор полностью, потому что в конце статьи у вас будет полная картина для понимания того, нужен ли Digital marketing в ваших проектах. А также пошаговый алгоритм как начать внедрять цифровой маркетинг в своих бизнесах.
Ну что же – разберемся что же это за инструмент?
Объяснение 1: Digital marketing что это и почему это не интернет-маркетинг
И тут самое главное понимать, что Digital marketing (он же цифровой маркетинг) это маркетинговый инструмент, который работает не только в интернете. Диджитал маркетинг использует абсолютно все цифровые каналы связи, которые только могут быть применены в коммерции.
Другими словами, Digital marketing не является “младшим братом” интернет маркетинга. Как раз наоборот: интернет маркетинг – это один из каналов для привлечения клиентов и их удержания. Вот так все просто, оказывается.
Осталось разобраться, какие именно каналы использует Digital marketing:
Сюда же добавим: SMS рассылку, рассылку по Viber, использование приложений для мобильных телефонов.
А еще есть QR-коды с которыми в наших широтах просто катастрофа. Казалось бы, удобно: идешь по улице. Видишь предложение в буклете или в метро. Заинтересовался. Сканируешь код и переходишь сразу на сайт, вместо того, чтобы пальцами вбивать адрес интернет ресурса.
Но нет – такая удобная штука не прижилась у нас. И дело тут видимо в пресловутом менталитете: для того, чтобы считывать такие коды нужно специальное приложение на телефоне, и его мало кто хочет устанавливать.
Кстати, не следует думать, что Digital marketing это исключительно он-лайн инструмент. Например те же QR-коды – куда отнести: в офф-лайн или он-лайн?
Сам же термин появился намного раньше, чем даже Его Величество Интернет в нашу повседневную жизнь, а именно в 1990 году. Некоторые эксперты считают, что основные приемы и концепцию сформировала компания SoftAd Group. И сделали они это не позже чем в 1985 году.
Эти ребята придумали удачный ход: клиенты должны были вырезать из их рекламных буклетов купон, затем прислать по почте этот же купон в обмен на цифровой диск для прослушивания в автомобиле. В догонку пользователи получали возможность бесплатного тест-драйва автомобиля.
Надеюсь, теперь немного понятнее. Давайте подробно поговорим об основных каналах современного диджитал маркетинга по донесению информации до своего клиента.
Объяснение 2: Почему он все-таки Digital?
Мы уже знаем, что Digital marketing это и он-лайн и офф-лайн средства коммуникации с клиентами. Но почему же он именно “цифровой”? И тут для большинства экспертов нет ответа. Вернее они начнут придумывать, что это использование в бизнесе цифровых технологий или что-то типа маркетинга в интернете.
И несмотря на это, ответ на такой вопрос все же есть. Все дело в том, что Digital marketing это тот маркетинг, который помогает перевести поток трафика, который привлекается, в конкретные цифры, а также в их дальнейшую сегментацию по целевым аудиториям.
Вернее даже не так. Основной задачей, которую ставили перед собой компании внедряющие цифровой маркетинг – это сама возможность делать измерения на этапе привлечения и удержания клиента.
Почему это важно? Существует мысль, что если на каком-то из этапов бизнес-процесса не ведется измерение основных показателей, то на данном этап фирма работает в убыток. Вывод: измерять в бизнесе нужно все. А особенно такие показатели:
И главной задачей или же способностью Digital marketing – есть измерение этих параметров благодаря внедрению различных каналов для коммуникации с потребителями. А это, в свою очередь, дает возможность прогнозировать рекламные кампании, выявлять слабые и сильные места.
Кроме точного прогноза количества клиентов в будущем периоде Digital marketing выполняет, пожалуй, самую главную функцию современного маркетинга: удержание клиента, вместо того, чтобы привлекать все новых и новых людей.
И причина важности понятна: на рынке не существует ни “новых” ни “старых” клиентов в принципе. К тому же, цена за одного лида в разных нишах с каждым годом все выше и выше.
Большинство успешных компаний работают таким образом, чтобы клиенты у них покупали всю линейку продуктов. Такие компании расстаются с клиентом только в случае физической смерти: либо фирмы, либо клиента)). И в таком взаимодействии помогает грамотное внедрение Digital marketing.
Кроме этого, цифровой маркетинг помогает: масштабировать базу клиентов, работать с такой базой, предлагая все новые и новые продукты нужные именно для этой целевой аудитории.
Объяснение 3: Основные каналы коммуникации с клиентом
На первое место по важности среди каналов коммуникации нужно рассматривать именно Интернет и приспособления, которые обеспечивают доступ к нему: стационарные компьютеры, ноутбуки, планшеты и мобильные телефоны.
Отдельно выделим мобильные устройства. Так как именно для смартфонов пишутся отдельные приложения для брендированных компаний. Например, если вы собираетесь в супермаркет делать закупку продуктов на месяц, то зайдя через приложение, вы можете посмотреть цены, наличие или даже сделать предзаказ в несколько кликов.
Отметим и Цифровое телевидение. Особенность современного ТВ в его полной интеграции с Интернет. Уже сейчас мы можем полностью пользоваться социальными сетями через подключение телевизора к сети. А еще мы можем купить платный доступ к фильмам на один год, отключить рекламу за дополнительную плату и так далее.
Интерактивные экраны. Эти приспособления сейчас вытесняют традиционные физические баннеры на улицах и в торговых центрах. Особенно их успешно внедрили в метро, банках, фаст-фудах и салонах красоты. Через данный информационный канал проще зацепить потребителя и вывести его на целевое действие.
Цифровые (Digital) устройства. Самое новое направление. Это различные гаджеты, которые позволяют собирать информацию во внешнем мире и передавать ее на другие устройства: на ваш смартфон, планшет. Например Смарт-часы, фитнес-браслеты, Google Glass (очки Гугл). К примеру тот же фитнес-браслет следит за тем, сколько вы прошли за день и какая была у вас осанка во время ходьбы)).
Тачскрины (планшеты). Помните первый фильм “Парк Юрского Периода”? Там вся система безопасности в центре исследования на острове с динозаврами была реализована через эту технологию. Тогда, в начале 90-х, казалось что это настолько фантастическая вещь, что мы ее не дождемся в реальном мире. Но уже сейчас в лучших фаст-фуд сетях эта система уже внедрена. Нам не нужно стоять в очереди – просто подходим к экрану, делаем заказ, сканируем телефоном полученный код и все – заказ сделан.
Ну и наконец, последний канал в нашем списке – цифровое искусство (Digital art). Это когда в процессе создания какого либо традиционного вида искусства принимает участие не человек, а компьютер. Например: рисование картины, воспроизведение музыки, создание видео, прохождение игры и так далее. В сети полно таких видео, и вы их можете посмотреть). Но самое важное здесь это не сам результат, а процесс создания “шедевра”.
Переходим к тем ребятам, которые могут внедрить все это “волшебство” на практике.
Объяснение 4: Виды Digital компаний на рынке
Следует учесть, что Digital компания отличается от компаний, которые просто предоставляют рекламные площадки своей спецификой работ в цифровой среде. Вот они:
Таким образом, главным отличием Digital агентств от интернет-компаний следует считать то, что цифровой маркетинг работает как с онлайн бизнесом, так и оффлайн. Поэтому и разработка стратегии продвижения в диджитал маркетинге более широкая, нежели просто в интернет маркетинге.
Такой широкий подход подразумевает полное видение ситуации в нише по рынку. Очень часто нас пытаются убедить, что существует некий он-лайн бизнес и что он чем-то отличается от живого бизнеса вне сети. Это не совсем правда. И если вы не верите, то можете посмотреть отдельное видео по данной теме:
Здесь же добавим, что именно разработка Digital стратегии является более полной для успешного ведения бизнеса нежели традиционный интернет-маркетинг. И хорошие Digital компании должны предоставлять именно такие широкие услуги и успешно их внедрять. Теперь разберемся как же создаются digital стратегии.
Объяснение 5: Что такое Digital стратегия
Естественно, что как и любая другая Digital стратегия подразумевает наличие целей бизнес-проекта и инструментов для решения поставленных задач. Так как же должна выглядеть хорошая Digital стратегия на практике?
По этому поводу можно добавить только то, что в большинстве компаний в наших странах, Digital стратегия не то что не внедряется, она им не нужна. Да, внедряются какие-то отдельные инструменты в контекстной рекламе или новые поп-ап окна для сбора информации, но в глобальном смысле это никак не влияет на их глубину взаимодействия с целевой аудиторией.
Эта ситуация более заметна в малом бизнесе. Например, средняя студия по дизайну интерьера не может обработать более 10 заказов за месяц. Поэтому комплексное внедрение Digital стратегий им попросту не нужно, так как вести больше нежели 10 проектов в месяц студия физически не может.
Объяснение 6: Основные мифы в Digital marketing
Давайте попробуем выделить основные мифы, которые бытуют в теме Digital marketing.
Как видите, но свои “ложки дегтя” все же существуют и без них никак. Вдобавок отметим, что инструменты Digital marketing развиваются стремительно, что порождает все новые и новые виды сбора статистики и метрики. Что в свою очередь является причиной отсутствия нужного количества специалистов на рынке, которые должны постоянно следить за трендами.
Но пожалуй следующий миф настолько обширный, что придется его выделить в отдельную главу.
Объяснение 7: Что лучше: традиционный или Digital маркетинг?
Проведем сравнительный анализ двух видов маркетинга и попытаемся сделать выводы какой из них лучше. Выбираем критерий и делаем выводы по каждому из них с точки зрения традиционного и диджитал маркетинга.
Как видите, в большинстве случаев Digital marketing либо скоро догонит традиционный, либо уже давно оставил его позади. Какие можно сделать выводы? Их всего два:
Следовательно, вначале нужно подумать над составлением такого предложени я на рынке, чтобы люди сами просили у вас купить продукт, а не вам приходилось бы их уговаривать купить.
И все материалы нашего сайта вам в этом помогут. Например, книга по трафику, которая совершенно точно покажет вам места помимо интернета где водится еще трафик. Вот сылка на скачивание книги.
На этом все. Обязательно поделитесь данной статьей со своими друзьями. Пусть теперь каждый будет в курсе что это такое на самом деле Digital marketing. Надеюсь, что данная статья была для вас полезной. Напишите в комментариях на какую тему вы бы хотели получить еще полезные материалы.
Что такое диджитал-маркетинг? Про основы, принципы и технологии
Сегодня digital-маркетинг не только собирает точную и объективную информацию о целевой аудитории, но и прослеживает результаты продвижения бренда или продукта.
В последнее время часто можно услышать о цифровизации всего и вся и о digital-технологии в маркетинге в частности. Что такое диджитал-маркетинг простыми словами? Чтобы ответить на этот вопрос, стоит посмотреть на окружение человека в больших городах. Сегодня люди пользуются большим количеством гаджетов, каждый из которых обеспечивает взаимодействие со своим владельцем при помощи подключения к интернету. Конечно, это в первую очередь смартфоны, но и также прочие носимые и не очень устройства. Например, планшеты, смарт-часы, браслеты, умные колонки, смарт-ТВ и т.д.
Гаджеты сегодня выполняют роль отправной точки для совершения покупок и получения услуг. В любом смартфоне пользователя можно обнаружить множество полезных приложений, которые помогают перемещаться по городу, стране и миру, совершать финансовые операции, делать заказы в кафе и ресторанах и оплачивать их, не дожидаясь счёта от официантов, и т.д.
Одним словом, digital- или цифровой маркетинг — это способ для бизнеса поддерживать взаимодействие со своими клиентами с помощью их персональных устройств. Конечно, основной целью диджитал-коммуникаций являются траты потребителей на предоставляемые компанией товары и услуги. Занимается привлечением и удержанием клиентов в цифровой среде digital-маркетолог. С функционалом и задачами данной профессии подробнее можно познакомиться в данной статье. В этом же материале предлагаем разобраться с тем, что представляет собой и что входит в диджитал-маркетинг.
Основы digital-маркетинга
Можно смело утверждать, что digital-маркетинг не только является обозначением стратегии продвижения с использованием цифровых устройств, но и также синонимом современных маркетинговых инструментов. Дело не только в том, что потребители сегодня проводят много времени в интернете и используют для выхода в сеть свои мобильные устройства.
В перегруженном информационном пространстве очень сложно получить внимание потребителей. Это приводит к тому, что люди готовы воспринимать предложения компаний только в том случае, если они соответствуют интересам и запросам. Сегодня рекламная коммуникация должна оказываться перед глазами клиента в нужное время и в нужном месте — в момент, когда он находится в поиске решения и максимально заинтересован рассматривать поступающие к нему предложения. В этом случае у компании есть шанс получить желаемую реакцию в ответ.
Чтобы реализовать подобным образом рекламную кампанию, бизнесу необходимо глубокое понимание потребностей целевой аудитории, особенностей её выбора, а также создание персонализированных сообщений. Ковровые обезличенные рекламные кампании ещё не полностью потеряли значение, но их эффективность существенно снизилась. Все эти изменения заставляют компании искать возможности для сбора данных о своих потребителях и понимание о вероятных сценариях действий, которые приводят пользователей к покупкам.
Это серьёзный технологический вызов для многих компаний. Он подводит нас к определению основы digital-маркетинга. Гаджеты не только выполняют роль устройства, которое используется для входа в сеть, где в большинстве случаев начинается поиск существующих решений для возникшей потребности у человека. Смартфон ещё постоянно находится вместе с потребителем. Это открывает возможности для его идентификации не только в пространстве, но и для сопоставления его онлайн-профиля в оффлайн-реальности.
Таким образом, главный принцип диджитал-маркетинга не столько связан с использованием онлайн-коммуникаций для контакта с клиентом, сколько с методом вплетать контекст особенностей поведения человека в индивидуальное взаимодействие с ним. Полученные компанией данные и выбор благоприятного времени для взаимодействия с потребителем повышает вероятность желаемой ответной реакции с его стороны и, соответственно, совершенной им покупки в конечном результате.
Появление и развитие digital-маркетинга напрямую связано с желанием бизнеса достучаться до своей целевой аудитории. И не просто осуществить контакт, а сделать его эффективным. В этом смысле цифровой тип продвижения ничем не отличается от подхода традиционного маркетинга. Просто новая технология взаимодействия с потребителями заменяет устаревшую, которая уже не в состоянии дать бизнесу ожидаемый результат.
Каналы и технологии
Используя каналы digital-маркетинга, компания получает приток пользователей на свои онлайн площадки. Конечной целью привлечения данного трафика, конечно же, являются продажи. Но современный потребитель редко делает покупки на основании лишь одного контакта с брендом, поэтому на практике используется комплекс воздействий на пользователя, который охватывает сразу несколько направлений для коммуникации.
Итак, через какие каналы digital-маркетинга компания взаимодействует с пользователями сети?
Внимательный читатель наверняка заметил, что используемые в цифровом маркетинге каналы работают на разных стадиях взаимодействия с пользователями, начиная от первого контакта и заканчивая возвратом тех, кто уже однажды сделал покупку. Это говорит о том, что путь потребителя к покупке длительный и требует неоднократного контакта с применением различных каналов и инструментов. Более того, лучший результат показывают персонализированные сообщения.
Совокупность всех особенностей раскрутки товаров и услуг на современном рынке заставляет компании прибегать к технологическим решениям в цифровом маркетинге, которые улучшает качество кампаний. К ним относятся:
Виды и направления digital-маркетинга
Сбор информации о потребителях и использование полученных данных на каждом этапе пути клиента к покупке для улучшения показателей конверсии и эффективности продвижения — основная идея диджитал-маркетинга. Это дает возможность реализовывать маркетинговые кампании следующих видов:
Усилия цифрового маркетинга можно разделить на следующие направления:
Актуальность и важность для бизнеса
Почему бизнес идёт в сеть и направляет в онлайн свои маркетинговые бюджеты? Для этого есть несколько причин. Вот они:
Определенно digital-продвижение стало новым эволюционным этапом. Решения, основанные на предположениях и интуиции, которые имели место быть ранее в маркетинге, сменили действия, подтверждаемые данными. Это требует от специалистов, занятых в данной области, новых компетенций и навыков. Научиться создавать успешные стратегии, а также осуществлять кампании по отдельным направлениям диджитал-маркетинга, можно на программах повышения квалификации Центра развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ.