Цифровая зрелость что это такое
Цифровая зрелость что это такое
О цифровых преобразованиях бизнеса говорят все, но конкретные формы и шаги по реализации таких проектов зачастую скрываются за абстрактными рассуждениями. Между тем, в основе любого подобного проекта должна лежать качественная подготовительная фаза: а именно, оценка цифровой зрелости бизнеса. Предлагаю разобраться, что это такое и как правильно провести такой аудит.
Цифровая революция изменяет буквально каждый аспект жизни современного общества, создавая как новые возможности, так и новые вызовы. Этот процесс фундаментально меняет то, как мы работаем, живем и взаимодействуем друг с другом, с бизнесом и с государством.
Развитие современных технологий приносит перемены на любом уровне — персональном, организационном, общественном, коммерческом и проч. Привычное положение вещей в различных отраслях нарушается путем разработки все новых инструментов и решений, ускоряя и без того стремительные темпы инновационного развития.
Digital-инструменты позволяют сегодня множеству людей существенно менять методику и скорость различных транзакций, по-новому выполнять повседневные задачи и создавать свою онлайн-идентичность, расширяя горизонты возможностей.
Еще один важнейший эффект цифровизации: возможность реализации глобальных сценариев взаимодействия людей, что существенно меняет саму природу построения отношений и потребления информации. В развитых странах процент населения, использующего интернет, приближается к 90%.
Главный вклад digital в современное общество — обеспечение постоянной взаимной связности, соединенности людей, которая повышает их эффективность и приводит к повышению эффективности организаций. По данным Accenture, 82% руководителей сегодня считают, что цифровые технологии являются инструментом, создающим совершенно новые возможности для развития бизнеса.
Об этом свидетельствует, в частности, тренды рынка труда — рост спроса на сотрудников с цифровыми компетенциями растет по экспоненте во многих отраслях. К 2022 году проникновение digital-специальностей в бизнесе глобально вырастет на 22% — интернет создает по 2,6 новые вакансии на каждую исчезнувшую в результате цифрового развития экономики позицию. Эксперты оценивают возможный прирост вакансий в 2,1 млн. позиций к 2025 году.
В свете общего понимания неизбежности цифровизации возникает вопрос: как приступать к цифровой трансформации, как правильно подойти к этой задаче, на чем сфокусировать внимание в первую очередь?
На мой взгляд, первым шагом в этом направлении сегодня является оценка цифровой зрелости компании.
Что такое digital maturity?
Цифровая зрелость (digital maturity) является оценкой положения компании относительно лидер ов в области цифровизации, а также общей мерой готовности компании к проведению digital-трансформации в современном понимании термина. С начала 2000-х мы наблюдали взрывной рост вычислительных мощностей, развитие новых моделей взаимодействия социальных взаимодействий в Сети, бум электронной коммерции, фокус на клиентоориентированность в цифровой среде, развитие CRM- и ERP-систем.
Вторая декада в этом смысле характеризуется переходом к автоматизации повседневных задач бизнеса и человека за счет стремительного проникновение умных машин, датчиков, развития аналитики данных, ИИ и базирующихся на них конечных решениях типа виртуальных ассистентов.
Конкурентное преимущество компании получают из всего комплекса современных цифровых решений, и один из главных запросов сегодня — потребность компаний и организаций в гибких моделях управления и принятия решений.
Однако реализовать такие запросы с нужным уровнем качества могут лишь те, кто действительно готов к адаптации последних достижений цифровой отрасли — инфраструктурно, организационно, профессионально и финансово.
Цифровизация сегодня — это применение прорывных технологий, трансформирующих операционные процессы и бизнес-модели за счет замещения или дополнения человека на базе использования продвинутой аналитики, искусственного интеллекта, мобильных и носимых устройств, роботизации и интеграционных технологических платформ.
К digital-решениям можно отнести сегодня те цифровые продукты, которые подпадают под систему классификации, представленную в иллюстрации ниже:
Иллюстрация 1.
Для определения степени готовности к цифровым преобразованиям можно использовать методику оценки цифровой зрелости бизнеса. В нашей практике она состоит из двух частей: первая — это оценка уровня использования цифровых решений в текущей практике компании, вторая — оценка возможностей для внедрения новых цифровых компетенций.
При этом первая часть оценки позволяет сравнить уровень проникновения цифровых технологий с аналогичным уровнем лидер ов отрасли или лидер ами по технологическому развитию сопоставить его с желаемым уровнем, а также сформировать перечень инициатив для достижения требуемого уровня цифровизации. Вторая же направлена на оценку внутренней готовности компании к внедрению цифровых технологий через указание на общее соответствие показателям лидер ов отрасли по большинству компетенций и формирование перечня инициатив для успешного внедрения цифровых технологий.
Для чего и как? 
Иллюстрация 3.
Оценка цифровой зрелости осуществляется преимущественно для представления результатов анализа ключевых возможностей, требуемых для развития бизнеса, формирования базы для верификации желаемого целевого уровня цифровых возможностей и составления инструментария для непрерывного контроля динамики развития цифровых компетенций.
Обычно, такой проект занимает от 7 до 13 недель и подразделяется на 5 основных фаз (Иллюстрация 3). Ключевыми составляющими я назову выделение ключевых блоков и утверждение методик оценки цифровой зрелости на старте. Затем необходимо получить максимально детальную и открытую информацию о компании: для этого используются такие методики, как интервью и Design Thinking-сессии с ключевыми сотрудниками компании, а также анализ ее документации, ИТ-архитектуры, бизнес-процессов и бизнес-стратегии.
Наконец, в завершающей фазе составляется дорожная карта цифровой трансформации — она служит базой для приоритезации цифровых инициатив, помогает быстрее перейти к запуску пилотных проектов и фазе концептуального проектирования для наиболее перспективных инициатив, за которыми следует тиражирование удачных пилотов.
По итогам первых двух недель необходимо составить предварительную оценку уровня цифровой зрелости по результатам интервью.
Следующие 4-8 недель занимают проведение детальной и агрегированной оценки уровня использования цифровых технологий и цифровых компетенций, утверждение перечня расхождений текущих параметров с целевыми показателями.
Наконец, в последние 2-3 недели нужно сформировать дорожную карту инициатив и оценить необходимый бюджет.
Иллюстрация 4.
После получения картины текущего уровня digital-развития компании следует начинать переход к практическим шагам, а также выработать критерии измерения результатов трансформации и определить способы адаптации дорожной карты к изменяющимся условиям по мере реализации поставленных задач.
Факторы успеха: на чем сфокусироваться
Отмечу, что цифровая повестка компании, рассчитывающая на развитие в 21 веке, должна стать частью ее корпоративной стратегии и культуры. Для этого необходимо создать отдельную роль или структуру, ответственную за управление процессом цифровизации в целом, сохраняя ответственность за формирование повестки и реализацию на уровне бизнес-блоков.
В большинстве случаев потребуется применение альтернативных путей бюджетирования и утверждения цифровой повестки, отличных от традиционных, с целью сокращения времени вывода новых продуктов на рынок (аналогично отношению к венчурным инвестициям). Цифровизация — это своего рода стартап-проект внутри работающего бизнеса.
Необходимо помнить, что сравнительный анализ готовности компании к цифровизации лучше всего работает при сопоставлении с общим соответствием компании лидер ам отрасли. При этом типичной будет картина, когда текущий уровень зрелости внутренних процессов и модели организации ИТ в компании, как и в отрасли в целом, находятся по большинству параметров на начальном этапе цифровизации.
Это не должно обескураживать — просто лидер ы цифровизации являются пионерами в своей области, для многих из которых digital является основным бизнесом. При должной организации процессов цифровой трансформации можно рассчитывать на хорошие результаты уже в среднесрочной перспективе.
Для этого нужно рассматривать вопросы цифровой трансформации на всех уровнях корпоративного управления и иметь поддержку высшего руководства, а также инвестировать в программы развития новых компетенций.
Помните, что цифровая зрелость не достигается за неделю, процесс продвижения к ее продвинутому уровню — пошаговый и постепенный. Начинать можно с небольших участков компании или с одной определенной системы — например, с опыта клиентского обслуживания, который прекрасно поддается оптимизации с помощью digital-инструментов.
Четко определите показатели успеха проекта или пилота, проговорите с проектной командой пути его достижения, чтобы не попасть в типичную ловушку: внедрение ради внедрения, когда продвинутые технологии и возможности прекрасно работают, но бизнес-результатов не приносят и не окупаются.
Наблюдения за современной цифровизацией показывают — рынки и технологии меняются так быстро, что digital-зрелость определяется не столько достижением каких-то показателей, сколько способностью постоянно поддерживать процесс трансформации в соответствии с темпом отрасли. Таким образом, можно сказать, что финальной, «раз и навсегда» цифровой зрелости достичь не получится, но можно заложить базу для постоянного развития в этом направлении.
Наконец, три базовых черты компаний, развивающихся по сценарию цифровой зрелости:
Григорьева Мария Александровна
Navicon первым в России получил специализацию Microsoft по аналитике в облаке
Navicon получил специализацию Analytics on Microsoft Azure уровня Advanced. Она подтверждает глубокую технологическую экспертизу компании и ее большой опыт в реализации аналитических проектов на базе Microsoft Azure.
В 2022 году бизнес столкнется с еще более серьезными киберугрозами
Konica Minolta выявила главные тенденции дальнейшей цифровой трансформации предприятий в 2022 году. Компания отмечает, что востребованность цифровых рабочих мест продолжит расти: они станут для бизнеса стандартом.
CorpSoft24 запустила услугу Kubernetes-as-a-Service
Облачный провайдер CorpSoft24 запустил новую услугу для клиентов: предоставление готовых кластеров на базе Kubernetes – Kubernetes-as-a-Service. Услуга позволит клиентам CorpSoft24 использовать все преимущества серверных кластеров в облаке, не обладая при этом специальными знаниями.
«Аэродиск» поможет построить ЦОД «Кавказ»
Компания «Аэродиск», российский разработчик и производитель инновационных решений в области хранения данных и виртуализации, примет участие в проекте строительства дата-центра «Кавказ», реализуемого под эгидой Минцифры.
Accenture спрогнозировала общественные изменения в 2022 году
Два года дезинтеграции структуры общества привели к массовым изменениям в отношениях людей к работе, технологиям, потреблению и планете. Об этом говорит 15-й ежегодный отчет Fjord Trends 2022, подготовленный компанией Accenture.
ООО “Информационно-Аналитический Центр”
Вся информация на данном сайте носит исключительно справочный характер и не является публичной офертой или рекламой
Digital-зрелость: как узнать, на каком этапе цифровой трансформации находится бизнес
В профессиональной и даже обыденной жизни мы все чаще сталкиваемся с понятием «digital-зрелость». О ней уже говорят не только мировые гиганты, но и бизнесы более скромных размеров. Назрел момент для трансформации почти любой компании в сторону цифровизации. И как бы банально это ни звучало, толчком к ускорению digital-развития послужила пандемия.
Как определить цифровую зрелость бизнеса и максимально безболезненно провести трансформацию, а также на каком этапе находятся российские компании, рассказала генеральный директор digital-агентства MediaGuru Анастасия Можаева.
Что такое digital-зрелость
Простыми словами, digital-зрелость — это показатель цифрового развития компании. Если подробнее, это совокупность двух сущностей.
Первая сущность — то, что находится на поверхности и видит каждый пользователь:
Вторая сущность — то, что находится под капотом бизнеса, то есть его внутренние процессы: технологические возможности, управление разработкой, сбор аналитики, финансы, корпоративная культура. Все это скрыто от пользовательских глаз, но играет большую роль в работе компании.
Как определить digital-зрелость бизнеса
Уже разработано несколько рейтингов и инструментов, с помощью которых можно определить цифровую зрелость бизнеса. Расскажу о некоторых из них, которыми мы сами пользуемся в агентстве.
Рейтинг SDI 360
Посмотреть рейтинги компаний разных сфер и пройти тестирование бизнеса можно через SDI 360. Этот проект работает при поддержке РАЭК и «Медиалогии».
Если решите получить персональный отчет, результат исследования будет выглядеть примерно так, как на изображении ниже. Это исследование рынка супермаркетов и гипермаркетов стройматериалов и инструментов для ремонта. Полный рейтинг — на сайте.
Инструмент от Google и BCG
В 2018 году компания Boston Consulting Group провела исследование, которое показало, что всего 2% компаний находится на самом высоком этапе digital-зрелости — мультимоментности.
Google вместе с BCG разработали инструмент Digital Maturity Benchmark. Он создан, чтобы помочь определить, на какой стадии цифровой зрелости находится бизнес и какие шаги нужно предпринять для перехода на новый уровень. Пользоваться инструментом легко: нужно просто ответить на вопросы о работе вашего бизнеса. В результате вы получите подробный анализ цифровой зрелости компании и «дорожную карту».
Исследование от Deloitte и SAP
Deloitte и SAP в исследовании, которое было опубликовано в марте 2021 года, провели оценку цифровой зрелости российского бизнеса. Специалисты опросили руководителей из разных отраслей.
Исследование показало, что лидер ом цифровизации в России стали банки, сферы торговли и потребительских товаров.
На графике видна разница российских и международных отраслевых показателей. Заметьте, что в диджализации больше всего отстают телекоммуникационная отрасль и машиностроение.
В целом мировой бенчмарк совпадает с российским, за исключением блока операционной деятельности. Тут российский рынок отстает в управлении изменениями и интеллектуальным управлением процессами.
Думаю, в большей степени такое отставание связано с тем, что у многих компаний нет системного подхода или только начинает формироваться культура управления изменениями, в том числе диджитализацией, внутри компании.
Как пандемия повлияла на бизнес наших клиентов
Недавно мы провели опрос среди наших клиентов о том, как пандемия повлияла на их бизнес.
Во время локдауна казалось, что падение будет более сильным и продолжительным. Но ситуация замотивировала многие бизнесы быстро подстроиться под ситуацию. Начался массовый переход в онлайн и пришло более серьезное осознание, насколько могут быть полезными цифровые данные.
Сейчас уже многие понимают, что один из первых этапов на пути к цифровой зрелости — построение сквозной аналитики и разработка системы хранения, обработки и интерпретации полученных данных. Большая часть наших клиентов уже прошла этот этап или находится в процессе настройки.
Но не менее важны digital-инструменты и каналы. Мы поинтересовались у клиентов, какие новые для себя направления они стали запускать в 2020 году.
Наибольшую популярность набрали «Яндекс.Дзен» и «Пульс». Еще мы видим, что в период локдауна бизнес стал активно интегрироваться с блогерами.
Как жили digital-агентства
Мы — digital-агентство MediaGuru, тоже являемся бизнесом и сами задались вопросами:
Сама трансформация для нашего агентства началась несколько лет назад. Поделюсь, с чего мы начинали.
Главные выводы
Чтобы успешно пройти digital-трансформацию, компаниям нужно:
Конечно, во многих приведенных опросах участвовали крупные игроки. Но это не значит, что трансформация не затронет средний и малый бизнес.
Причем у МСБ процесс изменения, как правило, проходит проще. У небольших компаний меньше команды, поэтому им легче быть гибкими, менять стратегии, инструменты и адаптироваться к нововведениям.
Материал подготовлен специально для Rusbase
«Это правильно, модно, стильно, молодежно»
На форуме «Университеты и развитие геостратегических территорий России» в Якутске ведущие эксперты в области высшего образования постарались ответить на этот вопрос. Организаторы определили формат сессии как «честный форум». «Мы не занимаемся подсветкой генеральной линии партии, а честно обсуждаем проблемы», — заявил один из модераторов беседы Евгений Сженов, научный руководитель экспертно-аналитического центра «Научно-образовательная политика».
«Главное нам — не ссылаться на шестисотый приказ»
Официальная трактовка «цифровой зрелости» уже была обозначена Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций. 18 ноября прошлого года Минцифры выпустило приказ № 600, в котором описало методику расчета цифровой зрелости. Достигнута цифровая зрелость или нет, согласно приказу, определяется экспертным путем. Результат зависит от роста числа специалистов, «интенсивно использующих ИКТ», расходов на внедрение цифровых решений и достижения цифровой зрелости в отдельных отраслях. Относится это, в частности, и к высшему образованию. В вузах цифровую зрелость Минцифры предложило измерять по четырем параметрам. Это доля сотрудников, обладающих цифровыми компетенциями, доля абитуриентов, участвующих в зачислении онлайн, доля интегрированных в цифровую инфраструктуру организаций («что бы это ни означало» — добавил модератор беседы Исак Фрумин) и доля программ ДПО в цифровом формате.
Попытку определить таким образом параметры достижения цифровой зрелости не оценили. «Они и сами признают, что в части высшего образования это несерьезно», — отметил Исак Фрумин, научный руководитель Института образования ВШЭ. Поэтому дать свой ответ на вопрос «что такое цифровая зрелость и как ее достигать» попытались в ходе сессии представители университетов, компаний и правительства.
Цифровая зрелость — это внимание к правам?
Генеральный директор компании «Ашманов и партнеры», председатель совета директоров компании «Наносемантика» Игорь Ашманов, который занимается подготовкой концепции защиты прав граждан в цифровой сфере, относится к вопросу пессимистически. Он определил несколько ключевых вопросов, о которых, по его мнению, незаслуженно забывают в обсуждении цифровизации.
Ашманов обратил внимание на то, что при разговоре о цифровой зрелости и вообще, о цифровом образовании, нужно обращать внимание на правовые вопросы. По его мнению, в российском образовании существует ошибочное предположение, что «студенты будут делать, что скажут». Право студента отказаться от цифрового формата обучения обычно не рассматривается вовсе. «Если мы сейчас все хорошо придумаем, то все так и будут делать. Потому что нас поддержит правительство, выпустит правильные указы, и все» — пояснил Ашманов такое заблуждение.
Ашманов так же обратил внимание на другие риски цифровизации образования. «Вы можете это воспринимать как провокацию или наезд, но движение в сторону цифрового образования имеет несколько очевидных дефектов. Есть такой азарт, что нужно делать все цифровым. Ну, потому что это правильно, модно, стильно, молодежно. Я ни разу не слышал аргументов почему это нужно делать, кроме того, что это делают на западе и вообще, цифровизация это модно, это тренд и так далее. Я не видел никаких изобретений в области цифрового образования, сделанных в России. Мы широким фронтом начинаем копировать технологии, повышая цифровую зависимость. Это тоже серьезный риск», — отметил предприниматель.
Цикличная цифровая реинкарнация
С тем, что цифровая зрелость в российском высшем образовании еще не достигнута согласен руководитель департамента оценки и методологии АНО «Россия – страна возможностей» Дмитрий Гужеля. По его мнению, текущее состояние высшего образования в плане цифровизации это совсем не зрелость, а «цикличная цифровая реинкарнация»
«Никакой цифровой зрелости в российском высшем образовании, к сожалению, нет. Есть постоянное открытие «дивного нового мира». Каждый раз, когда что-то происходит, на уровне университетов, регионов, министерства, каждый раз создаются новые целевые программы по цифровой трансформации образования. Были университеты, которые давным-давно в дистанционном формате преподавали. Потом они были прикрыты — было сказано, что это неправильно. Потом появились образовательные платформы, в рамках которых это снова стало модным. Потом они вдруг сломались почему-то, были созданы новые. И мы можем повторять это снова и снова» — возмущается Гужеля.
Цифровая зрелость в образовании не наступила, потому что нет цифровой преемственности. Постоянно возникают одни и те же идеи, но они не доводятся до логического конца. По мнению Гужели, не хватает стратегии развитии. Формально, в виде документов, она, конечно, есть, но в реальности не выдерживается. Однако в этом постоянном перерождении Гужеля видит и конкурентное преимущество. За счет «постоянного подхода снаряду» появляются новые идеи, до которых иностранным коллегам «еще далеко».
Технологический долг образования
Управляющий партнер Skyeng Александр Ларьяновский призвал «отдать технологический долг отрасли». По его словам, те инструменты и решения, которые сейчас с разной степенью успешности пытаются внедрять в образование должны были появится много лет назад. «Образование накопило этот долг за столетия. То, что мы сейчас обсуждаем и привносим в образовании, в других отраслях — это даже не вчерашний день, а позавчерашний. Зрелость — это когда мы перестанем удивляться тем технологиям, которые в других отраслях мы используем давно» — подчеркнул Ларьяновский. Среди таких технологий он назвал клиентоориентированный подход, базы данных, законы восприятия информации
Культура работы с данными, этика, в том числе и правовая, а также цифровое превосходство и суверенитет — основные понятия, без которых о достижении цифровой зрелости, по мнению ректора «Университета 20.35» Нины Яныкиной, говорить нельзя.
«Один из ответов – присутствие цифры во всех критически важных процессах университета. Это и сам образовательный процесс, и работа с контентом, с преподавательским составом, со студентами. Зрелым можно назвать университет только в том случае, если решения в этом университете принимаются на основании данных. Когда люди, принимающие решения, умеют с этими данными работать», — считает Яныкина.
Не возможность, а необходимость
Более оптимистичный взгляд на вопрос изложил проректор по развитию Дальневосточного федерального университета Дмитрий Земцов. На примере ДВФУ Земцов рассказал, как в условиях коммуникационного отрыва от центра страны и от мира университету удалось создать работающую, зрелую, цифровую инфраструктуру.
«Еще до пандемии, года за два, мы запустили очень некомфортный процесс для университета. Трансформацию учебного процесса таким образом, чтобы он полностью имею цифровое отражение. Для нас сейчас неважно, где именно происходит встреча преподавателя со студентом — в физической аудитории или в цифровой», — рассказал Земцов. Для ДВФУ цифровая зрелость не кажется чем-то сложным. «Для нас это норма жизни» — добавил проректор.
О достижении цифровой зрелости в своей организации рассказала и президент благотворительного фонда «Система» Оксана Косаченко.
«Мы созрели. Мы перешли в цифровой формат. Я вообще человек, который не сильно верит в цифровизацию образования, я обычный человек-оффлайн. Но сейчас я понимаю, что надо пересмотреть свое к этому отношение», — отметила она.