лучше честные копейки чем хитрый ноль
Tele2 выступила против нечестных нолей
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запустил новый этап рекламной кампании «Честность». В апреле 2014 года Tele2 познакомила абонентов с политикой честности, а теперь на конкретных примерах показывает, в чем именно она выражается.
На этот раз Tele2 решила противопоставить честные и понятные низкие цены «нолям» с ограничениями и скрытыми условиями. «Лучше честные копейки, чем хитрый ноль», − так звучит один из слоганов новой рекламной кампании Tele2.
Это сообщение оператор будет доносить через различные каналы коммуникации: телевидение, радио, Интернет, наружную рекламу, нестандартные форматы в торговых и фитнес-центрах.
Tele2 выпустила новую серию телевизионных роликов с группой молодых музыкантов в главной роли. Герои рекламы Tele2 продолжают бороться за прямоту в общении и честность с помощью остроумных текстов, музыки и запоминающихся рифм. Они говорят правду в своих ироничных песнях и разоблачают обман в жизни. Новые телевизионные ролики уже доступны на официальном канале Tele2 на YouTube
В апреле 2014 года Tele2 перешла на новую рекламную платформу «Честность». В ее основу легла идеология честности, отвечающая ценностям бренда Tele2. Новый слоган оператора – «Честно – дешевле». Во всех коммуникациях с абонентами Tele2 сделала ставку на принципы честности и простоты, информируя пользователей обо всех без исключения условиях оказания услуг.
Компания не только полностью поменяла свой образ в рекламе, но также обновила линейку тарифов и усовершенствовала подход к обслуживанию абонентов.
Партнером по созданию рекламной концепции Tele2 является международное рекламное агентство DDB.
Лучшей хитрый копейки чем хитрый ноль
Иван ПЕТРОВ 05.06.2015
Антон Кондратов — кандидат технических наук, окончил Московский технический университет связи и информатики и за время работы в компаниях «Скай Линк» и «Ростелеком» успел наработать большой управленческий опыт в сфере телекоммуникаций. В частности, Антон руководил коммерческим департаментом мобильного бизнеса макрорегиона «Москва» ОАО «Ростелеком», в мае 2014 года был назначен директором CDMA-бизнеса макрорегиона «Москва» Tele2, а 25 марта 2015 года приступил к своим обязанностям в Иркутске.
Иркутский регион стал первым в Сибири и третьим из двадцати трех в России, где будет запущен федеральный бренд Tele2 до конца этого года. Альтернативный оператор сотовой связи пришел на смену Байкалвесткому, одной из самых крупных и успешных компаний Ростелекома. Безусловно, это не только накладывает дополнительную ответственность перед абонентами за качество услуг и достойный уровень сервиса, но и заставляет выдвигать более амбициозные, чем у региональной компании, цели. Для начала — войти в тройку лидер ов федеральных операторов сотовой связи. Ощутив энергию и креативность топ-менеджеров, а главное, здоровый корпоративный дух Tele2, который царил в иркутской галерее «Революция», где прошла пресс-конференция нового оператора мобильной связи, перестаешь считать эту задачу невыполнимой.
Шведская телекоммуникационная группа «Tele2 AB» вышла на российский рынок в 2003 году. Тогда же дочерняя компания «Tele2 Россия» запустила в коммерческую эксплуатацию первые GSM-сети в ряде российских регионов, в том числе в Иркутской области.
В 2014 году была завершена сделка по созданию нового федерального сотового оператора на базе Tele2 и сотовых активов Ростелекома. В рамках сделки Tele2 были переданы лицензии на услуги мобильной связи, а также семь дочерних сотовых компаний Ростелекома, включая Байкалвестком. Появилось совместное предприятие — «Т2 РТК Холдинг», и теперь этот оператор работает под маркой Tele2 более чем в 60 регионах России. 45% акций компании принадлежат Ростелекому, остальные разделены между группой ВТБ, частными акционерами Банка «Россия» и ОАО «Северсталь».
Операционная выручка Tele2 по итогам 2014 года выросла на 33,3% и составила 87,4 млрд руб., оператор обслуживает более 35 млн абонентов. Ближайшие перспективы в компании связывают с расширением региональной сети, а также началом деятельности на высокодоходном столичном рынке — ориентировочно в августе Tele2 планирует начать оказание услуг мобильной связи в московском регионе.
— Мы хотим сохранить все хорошее, что наработано за годы развития БВК, и привнести нечто новое, дающее стимул для развития и роста, — отметил Кирилл Алявдин, директор по корпоративным коммуникациям Tele2, передавая слово Роману Володину, коммерческому директору «Tele2».
— Иркутская область — один из приоритетных регионов развития бизнеса для нового федерального оператора. Я считаю, что интеграция мобильных активов БВК и Tele2, в том числе объединение компетенций и ресурсов, сделает использование наших услуг еще более комфортным. Мы сможем предоставить действующим клиентам еще более широкий спектр качественных услуг связи по доступным ценам, сохранив высокий уровень абонентского сервиса.
Один из наших безусловных приоритетов — это количество абонентов на одного сотрудника, и здесь мы продолжаем удерживать лидирующие позиции в России, опережая некоторых конкурентов более чем в два раза. В среднем на каждого нашего сотрудника приходится более 4,5 тысяч абонентов, тогда как у МТС — 1 600, у Мегафона — около 2,5 тысяч.
Это означает, что наши абоненты платят за услуги сотовой связи меньше, в абсолютных показателях за 2014 год это составляет в среднем 90 копеек за минуту.
Нужно отметить, что для нас, в рамках организации СП и становления федерального оператора, одной из ключевых задач является развитие широкополосной передачи данных и запуск сетей 3G и 4G, поскольку именно отсутствие услуг по высокоскоростному интернет-соединению было основной причиной оттока клиентов. И тут мы можем похвастаться, что меньше чем за год удалось запустить и существенно расширить сеть 3G более чем в 18 регионах страны.
Запуск бренда на новой территории — это кропотливая работа всех подразделений компании. Мы перестроили бизнес-процессы, создали новый «продуктовый портфель», переоборудовали монобрендовые салоны, перевели абонентов на обслуживание в Tele2 и при этом сохранили лучшее от БВК — высокий уровень клиентского сервиса и честное отношение к абонентам. Эти принципы являются основополагающими и для Tele2.
— В состав макрорегиона «Сибирь» входят 11 регионов. В четырех из них — Омск, Кемерово, Томск и Новосибирск — мы работаем давно, — сообщил Антон Кондратов, региональный управляющий директор «Tele2 Иркутск». — Сети третьего поколения — 3G уже запущены в Новосибирске, Кемерово и Омске, в ближайший месяц это произойдет в Томске. На сегодня наша сеть 2G обеспечивает устойчивую связь на территории, где проживает 95% населения Иркутской области. В приоритете дальнейшего развития — расширения сети 3G, для этого за последние три недели установлено свыше 20 базовых станций, в ближайшее время будут установлены еще более 100. Таким образом обеспечивается важнейшее конкурентное преимущество — зона покрытия оператора.
Ключевые принципы деятельности и основные характеристики бренда компании — низкие цены, простота и честность в отношениях с абонентами. О честности следует сказать особо, теперь это похвальное качество лежит в основе идеологии, отвечающей ценностям бренда Tele2. Новый слоган оператора — «Честно — дешевле», во всех коммуникациях с абонентами делается ставка на принципы честности и простоты, максимально полное информирование пользователей обо всех без исключения условиях оказания услуг.
При создании тарифной линейки Tele2 ориентируется на два основных принципа — «связь по цене связи» и простота, «если поймет моя бабушка, то поймут все». Отсутствуют специальные нишевые тарифы (например, для пенсионеров, для студентов и т. д.). Те, что запускаются, рассчитаны для массового потребителя, поскольку удобны, понятны и доступны. Не запускаются предложения со сроками менее трех месяцев. Понятное списание абонентской платы и отсутствие в договоре так называемого мелкого шрифта, за которым поставщики услуг часто прячут скрытые проценты или ограничивающие условия, новый оператор также вносит в список своих достоинств.
— Компания придерживается своих основных принципов: предоставлять клиентам простой и понятный продуктовый портфель, сохранять минимальное количество тарифов и нечасто их менять, не включать в пакеты дополнительные скрытые платные услуги, — подчеркнул генеральный директор макрорегиона «Сибирь» Алексей Ноздрин. — Наша модель — это модель сотового дискаунтера, и мы всегда стремимся поддерживать достаточный ценовой разрыв с конкурентами.
Еще один важный принцип — быстрота реагирования. Мы реагируем быстро, но без спешки, точно оценивая необходимый ответ на предложение конкурента, чтобы оставаться лучшими.
Давайте перейдем к конкретике. Абонентам Tele2 в Иркутской области доступны два выгодных тарифных плана, ориентированных на голосовое общение: тарифы «Оранжевый» и «Бирюзовый».
«Оранжевый» — без абонентской платы, с единой ценой на все исходящие звонки в регионе — 1 копейка за секунду на всех операторов Иркутской области. Тарификация посекундная, что позволяет экономить на коротких звонках. Тариф подходит для тех, у кого много коротких разговоров.
В регионе есть операторы со сходными по условиям тарифами, но одна секунда у них стоит 5 копеек, то есть в 5 раз дороже, чем у Tele2.
«Бирюзовый» — без абонентской платы, оптимально подходит для долгих разговоров с абонентами всех операторов. Тарификация поминутная, стоимость первой минуты разговора с любым оператором Иркутской области — 1 рубль, второй и последующих — 0,05 рубля. Это наиболее оптимальный тариф для тех, у кого много долгих разговоров.
Иркутянам и жителям области также доступны три пакетных тарифа для мобильного интернета: «Черный», «Очень черный», «Самый черный».
Как показывает наш опыт в других регионах, тариф «Черный» — наиболее популярный. Абонентская плата — всего 95 рублей в месяц, в эту стоимость входят 100 SMS по региону, 1,5 Гб трафика и неограниченное количество разговоров с абонентами Tele2 по Иркутской области. Хочу подчеркнуть: если трафик заканчивается, то интернет по-прежнему доступен, хотя и на меньшей скорости. Кстати, это касается всех наших тарифных планов.
Наиболее экономные наверняка подключат опцию «День в сети». Это услуга для тех, кому интернет нужен время от времени, и абонентская плата списывается только в дни фактического использования интернета из расчета 100 Мб трафика в сутки без ограничения скорости за 10 рублей.
Подробная информация о тарифах и услугах опубликована на официальном сайте компании tele2.ru
— В Иркутске, взяв все самое лучшее у БВК, мы принесли самое лучшее от Tele2, — в свою очередь подчеркнул Роман Володин. — Tele2 всегда стремилась быть ближе к своим абонентам и развивала розницу по принципу шаговой доступности. Именно поэтому мы тщательно выбираем точки для открытия своих салонов, ориентируясь на самые посещаемые клиентами места.
Политика Tele2 — предоставлять абонентам действительно нужные и востребованные услуги. По прогнозам аналитиков, стандарт 3G еще долго будет наиболее массовой технологией быстрого интернета. Количество устройств с поддержкой 3G среди абонентов Tele2 в России составляет 33% от общего количества устройств в сети. При этом около 40% абонентов Tele2 постоянно пользуются мобильным интернетом. Я рад, что все больше наших абонентов могут перейти на более высокие скорости.
Анализ потребления мобильного интернета дает ответ еще на один вопрос — почему Tele2 не форсирует развитие сетей 4G? Да именно потому, что число клиентов, которые располагают необходимыми для этого мобильными устройствами, не превышает 5%. Очевидно, что компания прежде всего должна вкладывать средства в услугу, которая востребована наибольшим числом абонентов.
По программе капитального строительства сетей 3G на ближайшие три года компания намерена построить более 80 тыс. базовых станций по всей России, и наши инвестиционные затраты в IT-инфраструктуру и технологическое развитие сети демонстрируют устойчивый рост как минимум на протяжении последнего года.
Повышенное внимание (не только со стороны Tele2) к сегменту мобильного интернета объясняется тем, что именно здесь демонстрируется наиболее высокий рост по всем ключевым показателям — абонентской базе, выручке и трафику.
Tele2 развивает монобрендовую розницу во всех регионах своего присутствия. Каждый посетитель салона связи оператора может самостоятельно сформировать подходящий пакет мобильных услуг, подобрать номер, тариф и добавить к нему необходимые услуги. Этот процесс похож на посещение обычного супермаркета. Стоимость услуг Tele2 всегда будет ниже, чем у конкурентов.
Коллегу дополнил Сергей Тюменцев, технический директор Tele2 Иркутск:
— Сейчас доля Tele2 в Иркутской области составляет примерно 50%. В этом году мы планируем направить около 400 млн рублей на приобретение нового оборудования и развитие сети. Сегодня Tele2 — компания с современным оборудованием и самой широкой зоной покрытия.
Используемое нами оборудование от надежного производителя — Nokia Networks отлично зарекомендовало себя во многих регионах России, обеспечивает высокую стабильность предоставления абонентам всех услуг связи даже в часы пиковых нагрузок и позволяет повысить емкость и устойчивость работы сети.
На вопрос, есть ли у нового оператора стратегия развития мобильной связи на северных территориях Иркутской области, в частности в Братске, управляющий директор Tele2 Иркутск Антон Кондратов ответил:
— Безусловно, есть. В частности, уже в ближайшее время планируем завершить переход к стандартам третьего поколения в Братске, где работают сети 2G и 3G, и запустить 3G там, где их еще нет. Это, например, Бодайбо, где связь пока что в основном спутниковая. Здесь мы запустим скоростной интернет при первой же возможности — это еще один приоритет на 2015 год. Я планирую поездку в Бодайбо в течение ближайших двух-трех недель, чтобы на месте ознакомиться с ситуацией и понять наши возможности.
Вообще, мы не используем разные стандарты в сервисном и техническом обслуживании южных районов области, где много абонентов, и отдаленными северными территориями, где их мало — мы одинаково высоко ценим всех наших клиентов. Единственное, что нас сдерживает — это природная специфика, расстояние, доступность. Это действительно так. Мы уверены в своих силах и ресурсах, главное, найти им верное приложение.
— Не повлечет ли смена бренда какие-то кадровые решения с вашей стороны?
— Tele2, по-моему, — единственный оператор, у которого работает на севере Приангарья, в Братске, обособленный филиал. Поэтому нам несколько проще управлять отдаленными районами. Коллектив вполне сформирован, работа сотрудников нас вполне устраивает, поэтому нужно направлять усилия только на развитие.
Появление в Иркутской области альтернативного оператора сотовой связи (а для многих старых и новых абонентов честная, человеколюбивая тарифная политика Tele2 вообще не имеет альтернативы) — это, конечно, настоящий праздник. И не в переносном, а в прямом смысле слова — 30 мая на главной площади иркутского торгово-развлекательного комплекса «Модный Квартал» компания «Tele2» устроила праздник «Privet, Irkutsk!». Гостей ждали увлекательные конкурсы, показ авторской бижутерии, украшений и игрушек, модной одежды лучших иркутских дизайнеров и разнообразные деликатесы от мастеров-кулинаров и кондитеров.
Весь день в режиме нон-стоп звучали выступления популярных у молодежи музыкальных групп, среди них «Неизвестный исполнитель», «МС Zammer», «Фэйбл», «FunkyFunny», а также диджейские сеты от «Clover Might».
Многие участники праздника воспользовались возможностью стать абонентом Tele2 и получили полезные сувениры и скидки на услуги связи от нового федерального оператора. Действо завершилось уникальным световым шоу и оставило массу приятных впечатлений — как у гостей, так и у хозяев, которые щедро дарят людям радость общения под брендом Tele2.