ленэнерго не подключает к сети участок что делать
Куда жаловаться, если электричество к дому подключают слишком долго?
27 июня 2020 года через сайт Ленэнерго подал заявление на подключение электричества на участке ИЖС в Ленинградской области.
Практически сразу выдали абонентский номер, и с тех пор заявка стоит в статусе «Заявка на ТПр в обработке», хотя по закону, насколько я знаю, электричество должны подключить в течение 20 календарных дней.
На все мои жалобы приходит отписка, дескать, к такому-то числу все сделаем, но время идет и ничего не меняется.
Подскажите, пожалуйста, какие есть инструменты влияния на поставщиков электричества? Кому жаловаться? Что говорит о таких задержках закон и могу ли я рассчитывать на компенсацию?
По закону на подключение объекта у энергетиков есть шесть месяцев со дня заключения договора. Этот срок установлен законом, и, если энергосетевая компания его нарушила, вы можете подать на нее жалобу. Но есть нюансы — расскажу обо всем по порядку.
Как подключают электричество
Процесс подключения к электросетям выглядит так.
Заявка на технологическое присоединение. Сначала потребитель подает в электросетевую организацию заявку на технологическое присоединение. С 1 июля 2020 года все взаимодействие, включая обмен документами, происходит через портал электронных услуг Россетей.
В заявке должны быть данные заявителя, адрес участка и дома, если он уже построен. Нужно приложить документы на право собственности и простую схему с указанием, где желательна точка подключения.
Еще прописывают ряд технических параметров, самый важный из которых — лимит мощности. Для частных домов это обычно 15 кВт. Такой резерв электрической мощности позволяет использовать, например, электрокотел, который способен отапливать 150 м² площади.
ТУ для подключения. Затем сетевая организация выдает технические условия — ТУ — для подключения. В них описываются все характеристики будущего подключения, а также обязанности каждой из сторон.
Договор подключения к электросетям. Потребитель и сетевики заключают договор. В нем прописывают сроки и порядок работ. Так, электросеть выполняет работы до границ земельного участка заявителя: ставит опоры, если их не хватает, монтирует кабели, устанавливает на одну из опор счетчик.
Далее начинается зона ответственности потребителя: он ведет кабель от счетчика к будке строителей или дому, монтирует щитки, прокладывает проводку. Часть этих работ, например организация участка сети от счетчика до ввода в дом, будет описана в ТУ.
Проверка подключения и акт о присоединении. На последнем этапе электрики сетевой компании выезжают и проверяют, как сделано подключение, а затем подают напряжение. Стороны составляют акт о технологическом присоединении.
Какие установлены сроки
Сроки и процедура подключения регулируются правилами недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, утвержденными постановлением правительства от 27 декабря 2004 года № 861. Для удобства буду называть этот документ правилами технологического присоединения — это тоже верно.
В самых распространенных ситуациях, когда речь идет о подключении к сетям с напряжением до 20 кВт, предельный срок технологического присоединения — шесть месяцев. Срок может быть больше, если расстояние от участка потребителя до существующей электросети — более 300 метров в городах и более 500 метров в селах.
Установлены такие сроки:
У потребителя после завершения всех работ должно остаться четыре документа:
Подключение электричества можно ускорить, если дом только строится. Помимо постоянной есть временная схема подключения. Энергетики обязаны сделать такое подключение в срок до 15 дней со дня заключения договора.
По временной схеме нельзя запитывать введенные в эксплуатацию объекты капстроя — дом так не подключить. В правилах сказано, что энергопринимающее устройство должно быть передвижным. Обычно временная схема используется для подачи электричества к строительным бытовкам, если хочется возвести дом побыстрее. В таком случае объект так и называют — передвижной строительный вагончик.
Срок работы по временной схеме не может превышать один год, а еще временная схема может оказаться более дорогой. Если надо вкапывать опоры, энергетики, скорее всего, предложат оплатить эти работы или подключиться по постоянной схеме и ждать до шести месяцев, пока опоры вкопают за счет компании. Это законно.
Ленэнерго не выполняет договор по подключению
Ленэнерго не выполняет договор по подключению: что делать?
Ситуаций, когда Ленэнерго не выполняет договор по подключению, можно встретить огромное множество. Достаточно просто забить эту фразу в поисковик, и десятки страниц окажутся заполнены жалобами людей, которые не могут дождаться выполнения условий со стороны сетевой компании. При этом, как показывает практика, никаких способов самостоятельно решить проблему, не существует. Многим приходится обращаться в суд, но и тогда приходится ждать долгие месяцы, пока дело будет рассмотрено. А Ленэнерго не выполняет договор по подключению, невзирая на все обстоятельства, и находит способы «отшивать» возмущенных клиентов.
Почему Ленэнерго не выполняет договор по подключению? Вариантов может быть несколько. Проблема может крыться как в выполнении технических условий с вашей стороны, так и в совершенно не объективных причинах. Именно поэтому мы в каждой нашей статье говорим о том, что любое взаимодействие с сетевой компанией должно осуществляться исключительно при помощи специалистов. От получения технических условий зависит очень многое. Получив хорошие технические условия без работ со стороны сетевой компании, вам не придется сталкиваться с тем, что Ленэнерго не выполняет договор по подключению: все работы будут выполнены качественно и в срок силами специалистов энергосервисной компании.
В нашей сегодняшней статье мы рассмотрим причины, по которым Ленэнерго не выполняет договор по подключению, и расскажем вам, как решить эту ситуацию без обращения в прокуратуру.
Хотите подключиться к «Ленэнерго» быстро и без проблем?
Звоните! +7 (812) 648-50-05
Почему Ленэнерго не выполняет договор по подключению объективно?
Как мы уже упоминали выше, причины, по которым Ленэнерго не выполняет договор по подключению, могут быть вполне объективными. Вот перечень причин, по которым Ленэнерго не выполняет договор по подключению чаще всего:
Более подробно о том, почему Ленэнерго не выполняет договор по подключению по каждой из этих причин.
Итак, как мы видим, причин, по которым Ленэнерго не выполняет договор по подключению объективно (для себя, конечно же), достаточно много. Изучив каждую причину, можно прийти к выводу, что на самом деле не существует никаких препятствий к тому, чтобы осуществить технологическое присоединение, а это значит – ждать нельзя! Вы должны четко знать свои права, и уметь их отстаивать. Значит ли это, что надо сразу же бежать в прокуратуру? Не обязательно. Вопрос можно решить и иным способом.
Как заставить Ленэнерго выполнить договор по подключению?
В настоящее время вариантов, как заставить Ленэнерго выполнять свои обязательства, всего три:
Очевидно, что первые два способа вряд ли повлияют на то, что Ленэнерго не выполняет договор по подключению. Для обращения в прокуратуру потребуется собрать огромное количество документов. Кроме того, нет никакой гарантии, что суд встанет на вашу сторону. Существует огромное количество примеров, когда судьи просто не хотели «бодаться» с сетевой компанией, и люди уходили ни с чем, заплатив еще и судебные издержки. Самостоятельное решение проблемы тоже вряд ли вам поможет. Если вы столкнулись с тем, что сетевая компания затягивает выполнение условий, очевидно, что так будет и дальше. Остается только один вариант: обратиться в энергосервисную компанию. Почему этот вариант работает:
Обратившись в энергосервисную компанию, проблема того, что Ленэнерго не выполняет договор по подключению, будет решена в кратчайшие сроки и в вашу пользу. Бегать по инстанциям и собирать доказательства не нужно: если вы выполнили все, что могли со своей стороны, а сетевая компания все равно затягивает, вопрос будет решен максимально быстро.
Как получить квалифицированную помощь?
Если вы столкнулись с тем, что Ленэнерго не выполняет договор по подключению, обращайтесь в энергосервисную компанию «ЭнергоКонсалт»! Мы осуществляем свою успешную деятельность с 2002 года, и за это время решили множество самых трудных вопросов, включая и отказ в выполнении договора по подключению со стороны сетевой компании. Наши специалисты внимательно изучат ваш вопрос и решат его максимально быстро в вашу пользу.
Для того, чтобы заказать квалифицированную помощь или проконсультироваться со специалистом абсолютно бесплатно, звоните нам по указанному телефону.
Владельцы земельных участков не могут добиться от «Ленэнерго» подключения к сетям
По всей Ленобласти собственники участков под индивидуальное жилое строительство безрезультатно пытаются подключить свои владения к электросетям. Но энергетики по разным причинам затягивают с заключением договоров.
Это вот тот самый ввод, в который «Ленэнерго» должно подсоединить свои провода снаружи.
Игорь Козлов не оставляет надежды, что у него дома когда-то появится благо цивилизации. Говорит: как будто живет на далекой планете – свет до него не может дойти уже полтора года. Изначально он не захотел заключать договор с управляющей компанией, сразу обратился в «Ленэнерго». Но там почему-то посчитали, что он состоит в добровольном некоммерческом партнерстве и потребовали согласие всех его участников.
Естественно, я обратился к застройщику с письмом, что будьте любезны, дайте мне такое разрешение. Застройщик мне отвечает, что извините, вы в своём уме, о каком ДНП вы вообще говорите?!
Игорь Козлов, житель посёлка Пудость
Игорь обратился в суд. На заседании представители «Ленэнерго» утверждали, что его дом уже подключен к сетям. В подтверждение приложили фотографии якобы работающего щитка.
Вот щиток, который приходит в мой дом. Посмотрите, он выглядит вот так. А вот смотрите, вот скамейка и вот щиток в котором они мерили напряжение.
Вы себе не представляете. Это такой адреналин весёлый оказался.
Полтора года ушло у Марии Паршенковой чтобы доказать, что ее участок не эелектрифицирован и она имеет право подключиться по льготной цене.
Не писав, скажем так, прямой отказ, оно все время нас заворачивало в сети садоводства. А мы, мотивируя тем, что мы не являемся членами садоводства и тем что у нас близость этой подстанции, добивались того, чтобы подключились напрямую
Мария Паршенкова, житель Всеволожского района
Мария позвонила на прямую линию губернатору. Жалобу передали в антимонопольную службу. Ведомство пригрозило «Ленэнерго» внушительным штрафом. И тут же организация заключила с хозяйкой договор. И вновь возник спор. Камнем преткновения на сей раз стал узел учета.
— Они предлагали нам вот там на бетонном столбе установить счётчик. Вот там на бетонном столбе.
— Вы что ответили?
— Я отказалась.
В данном случае сетевая организация трактует это правило, что 25 метров от границы. Это значит от забора в сторону куда-то. То есть в сторону ближайшей линии электропередач сетевой организации. На самом деле Верховный суд уже поставил точку в этом вопросе и указано, что 25 метров внутрь участка. Только внутрь может быть. У нас огромное количество обращений по этому вопросу.
Руслан Абейдуллин, и.о. заместителя руководителя Ленинградского УФАС России
Чехарда с подключением к электричеству и отказом в услуге порой доходит до абсурда. Один и тот же участок энергетики сначала отказываются электрифицировать, ссылаясь на то, что свет уже проведён, а потом и вовсе утверждают, что сети не сданы в эксплуатацию.
— Но написав заявку в «Ленэнерго» через несколько дней я получаю очередной отказ.
— Ссылаются опять на то, что моя секция подключена.
Алексей Дмитриев, житель посёлка Пудость
У Алексея электричество есть. Пока. Он расторг договор с управляющей компанией, а «Ленэнерго» его не подключает. Ответ на вопрос «Почему?» ищут в суде. В письменном комментарии представители «Ленэнерго» пояснили, что организация никому не отказывает в подключении:
Сетевая компания, руководствуясь постановлением Правительства Российской Федерации № 861 от 27 декабря 2004 года, принимает все заявки на технологическое присоединение.
Жалобы, поступившие в ФАС, как следует из ответа «Ленэнерго», связаны не с отказами, а с нарушением сроков присоединения. Почему организация не оказывает услугу вовремя – не объясняется. От комментариев на камеру представители компании отказались. Алексей ждет, что со дня на день вернётся домой, и электричества там уже не будет. Для себя он что-нибудь придумает, а вот в его аквариуме с роскошны рыбками может наступить апокалипсис.
Юлия Майданова, Александр Громов, Алексей Хюркес, Евгений Турчанинов, «Последние известия»
Ленэнерго не подключает к сети, просрочили договор уже на 9 месяцев
Сегодня ФАС вынесла решение в отношении Ленэнерго, установила что Ленэнерго нарушило ч 1. ст. 30 закона о защите конкуренции и передала материалы дела должностному лицу для привлечения к административной ответственности (я так думаю тысяч 100 взыщут по ст. 14.31 КоАПа)
Еще я сегодня узнал, что мировой суд московского района привлек к ответственности Ленэнего по материалам дела Роспотребнадзора оштрафовав Ленэнерго на 10.000 руб)))
Юрист Ленэнерго рассказал мне : у них прокуратура чуть-ли не живет, постоянные проверки
В соответствии со ст. 39. Закона о защите конкуренции основанием для возбуждения и рассмотрения антимонопольным органом дела о нарушении антимонопольного законодательства является:
В соответствии со ст.44. Закона о защите конкуренции по результатам рассмотрения заявления или материалов антимонопольный орган принимает одно из следующих решений:
1) о возбуждении дела о нарушении антимонопольного законодательства;
2) об отказе в возбуждении дела о нарушении антимонопольного законодательства в связи с отсутствием признаков его нарушения.
Отказать в возбуждении дела о нарушении антимонопольного законодательства можно по заявлению физического лица ФАС может только в единственном случае: если отсутствуют признаки нарушения антимонопольного законодательства
Возникает вопрос чем мотивировала ФАС отказ в возбуждении дела.
В данном случае надо знакомиться с отказом, отказ можно обжаловать. 80% что дело можно возбудить.
Ленэнерго не подключает к сети участок что делать
Электричество онлайн. Новые правила присоединения к сетям в вопросах и ответах / Фонтанка
Электричество онлайн. Новые правила присоединения к сетям в вопросах и ответах
С 1 июля в стране изменился порядок технологического присоединения к электрическим сетям для физических и юридических лиц. Специалисты компании «Россети Ленэнерго» на онлайн-семинаре «Фонтанки» рассказали о том, как удалось перевести общение с потребителями в онлайн-формат, и ответили на вопросы читателей.
Изменения в законодательстве касаются самой массовой категории клиентов компании, на которых приходится львиная доля заявок о техприсоединении: физических лиц, которым требуется мощность до 15 кВт, и предприятий малого и среднего бизнеса, в том числе ИП, запрашивающих мощность до 150 кВт.
Главное новшество состоит в том, что вместо договора о техприсоединении сетевая компания сразу направляет заявителю счет. Его оплата становится подтверждением заключения оферты. Весь документооборот между заявителем и сетевой организацией перенесен в онлайн — от подачи заявки на технологическое присоединение до заключения и исполнения договора. Все операции осуществляются через личный кабинет клиента «Россети Ленэнерго» или Портал-ТП.рф, а также в мобильных приложениях «Россети» и «Клиент Ленэнерго». Документы со стороны сетевой организации подписываются электронной подписью. Установка и допуск в эксплуатацию приборов учета энергии будут осуществляться за счет сетевой организации, акт технологического присоединения заявителю подписывать теперь не нужно.
— С 2014 года мы проводим активную работу по упрощению процесса присоединения, сокращению количества документов и развитию новых способов предоставления услуг, — рассказывает заместитель генерального директора по развитию и технологическому присоединению ПАО «Ленэнерго» Александр Пятигор. — С 2015 года мы развиваем интерактивные сервисы: появился личный кабинет клиента, обслуживание идет через контактные центры. ПАО «Россети» и «Россети Ленэнерго» делали все, чтобы упростить присоединение, и логическим продолжением стало постановление №262, которое мы создавали совместно с Минэнерго еще в 2018 году.
Как подчеркивает Александр Пятигор, в прошлое уходит стандартный многостраничный комплект документов, который подписывается между заявителем и сетевой организацией. Если раньше это было больше 20 листов — это и сам договор, и технические условия, и завершающие документы о техприсоединении, то теперь такой кипы бумаг больше не будет. Все общение переходит в онлайн через личный кабинет клиента, все решается без бумаг.
Дистанционное общение с клиентами компания начала давно, сначала — по телефону.
— В 2013 году «Ленэнерго» была одной из первых сетевых компаний, которая предложила клиентам подавать заявки на технологическое присоединение по телефону, — вспоминает заместитель генерального директора по технологическому присоединению АО «Энергосервисная компания Ленэнерго» Наталия Яковлева. — И количество заявок росло так быстро, что нам пришлось оперативно оптимизировать ручной труд контакт-центра и сотрудников, обрабатывающих заявки. В 2014 году был запущен ЛКК на сайте — личный кабинет клиента. И с тех пор показатели его популярности только растут. Популярность данного сервиса можно оценить в цифрах. На 2015 год доля заявок через ЛКК составляла 17%, в настоящее время этот показатель достигает почти 98%, повлияли, конечно, и обстоятельства последнего времени. Мы стараемся всем клиентам при обращении в контактный центр или в центры обслуживания клиентов рассказывать о плюсах, которые дает дистанционное общение. В первую очередь это экономия времени и материальных ресурсов заявителей.
Как отметила Наталия Яковлева, при предоставлении неполного комплекта документов сетевая компания вынуждена приостановить рассмотрение заявки на техприсоединение. Чаще всего люди приносят старые свидетельства о регистрации права собственности на объект недвижимости. Она уточняет, что необходима выписка из ЕГРН, выданная не раньше 30 дней до даты подачи заявки. Еще одна частая оплошность: представители заявителя по доверенности забывают предъявлять саму доверенность. В этом случае сотрудники центра обслуживания клиентов пишут заявителю письма о недостаточности сведений и документов, и сроки выдачи договора-счета, конечно, увеличиваются.
Если же все документы в порядке, то за счет использования интернет-каналов срок выдачи оферты договора составляет не более 5 дней. При простых случаях может быть достаточно и 1–2 дней, отмечает Александр Пятигор.
То же постановление, которое установило новый порядок, сократило и предельные сроки рассмотрения оферты. Теперь это 10 рабочих дней и 5 рабочих дней на оплату. Именно оплата и является поводом для того, чтобы реализовать техприсоединение на практике. В целом же срок подключения к сетям остался прежним — до 6 месяцев.
Еще одно важное нововведение коснулось установки счетчиков как для людей, так и для предприятий малого и среднего бизнеса.
— С 1 июля 2020 года вступил в силу 522-й федеральный закон, по которому задача обеспечивать учет потребляемой электроэнергии ложится на сетевую организацию и гарантирующего поставщика, — рассказывает Александр Пятигор, — у клиентов больше не должна болеть голова, как самому установить счетчик, а значит, не надо тратить на него деньги.
При этом в «Россети Ленэнерго» подчеркивают, что документы, подписанные электронной цифровой подписью, равнозначны документам «с твердой подписью и синей печатью». Но если потребуется, то можно получить документы и в более привычном виде.
— Менталитет меняется постепенно, и, безусловно, мы идем навстречу клиенту, тем более что законодатель дает нам такое право: если заявителю необходимы документы на бумажном носителе, он вправе обратиться в сетевую компанию после завершения процедуры технологического присоединения, и мы в течение 30 календарных дней отправим документы Почтой России, — объяснил Александр Пятигор.
Он отмечает важный факт: клиенту вообще не нужно подписывать никакие итоговые документы. Если раньше это был двусторонний процесс, то теперь достаточно подписанных сетевой организацией документов, направленных в личный кабинет клиента.
Перед семинаром «Фонтанка» попросила читателей прислать свои вопросы по технологическому присоединению к сетям. Все вопросы были перенаправлены в «Россети Ленэнерго», и по частным случаям с теми, кто оставил свои контакты, должны связаться представители компании. Мы же объединили наиболее часто встречающиеся вопросы в блоки, по которым Александр Пятигор и Наталия Яковлева дали свои ответы.
— Много вопросов касается счетчиков. Можно ли установить его самостоятельно? Где будет установлен счетчик, если на участке нет еще никаких зданий и сооружений? Кто отвечает за опломбировку и т.п.?
— Безусловно, до 1 июля это была обязанность заявителя, — подчеркивает Александр Пятигор. — С 1 июля в соответствии с ФЗ обязанность по установке и оснащению систем учета и приборов учета вменяется в обязанности электросетевой организации. Это касается и установки счетчиков при техприсоединении, и замены счетчика, который вышел из строя или у которого закончился межповерочный интервал. Если на участке еще нет зданий, то счетчик, по правилам, устанавливается на границе участка. Но мы идем навстречу клиентам и придерживаемся плана энергопринимающих устройств, которые предлагает клиент, даже если сами строения еще отсутствуют.
— На оплату счета дается 5 дней. Бюджетные организации не могут уложиться в такие сроки. Как им быть, заявка же аннулируется?
— Для нас все организации важны, — отметил Александр Пятигор. — Безусловно, есть небольшие особенности присоединения бюджетных организаций. Мы пойдем навстречу по срокам оплаты, но данный вопрос будем и дальше прорабатывать, чтобы исполнить действующее законодательство и не ущемить интересы отдельных потребителей.
— Счет выставляется на всю сумму или можно оплатить поэтапно, по нескольким счетам?
— Счета выставляются на полную сумму, но заявитель может воспользоваться рассрочкой, — объясняет Наталия Яковлева, — законодатель ее предусмотрел для юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, которые присоединяют мощность от 15 кВт до 150 кВт. Заявитель может попросить сетевую организацию выставить счет на 10%, а оставшиеся 90% оплатить в течение трех лет равными долями ежеквартально после получения акта о технологическом присоединении.
— В случае если весь документооборот между заявителем и сетевой организацией будет перенесен в онлайн, как может гражданин в суде подтвердить направление уведомления о выполнении технических условий и соблюсти требования статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации?
— Онлайн-документооборот никак не мешает такому подтверждению, — уверен Александр Пятигор, — весь процесс взаимоотношений от подачи заявки до завершения присоединения будет проходить в личном кабинете клиента, в котором он идентифицирован, будет в постоянном доступе. И любой факт, в том числе выполнения технических условий, фиксируется на серверах сетевой организации.
— Очень много вопросов от участников СНТ о том, как присоединиться к сетям, могут ли дачники сами подключить свой домик к сетям или решить вопрос об увеличении мощности без участия председателя?
— В настоящее время законодатель четко указывает, как подавать заявку, если у заявителя объект присоединения находится на территории некоммерческой организации, в частности к ним относятся ДНП, СНТ, — рассказывает Наталия Яковлева. — Если необходимо увеличение мощности для энергопринимающих устройств, то подавать заявку следует председателю СНТ либо лицу по доверенности. Нужно также собрать комплект документов — он не больше, чем для физлица, но имеет свои отличия. В «Ленэнерго» мы просим, чтобы предоставляли выписки из ЕГРН для объектов, мощность энергопотребления которых изменяется, список принимающих устройств и владельцев принимающих устройств, с указанием ФИО, паспортных данных и кадастрового номера участка. Кроме того, чтобы исключить недопонимание, нужно согласие на обработку персональных данных физических лиц, мощность которых изменяется, ситуационный план, а в случае наличия мощности у СНТ — документы, подтверждающие мощность, в качестве которых может выступать акт о присоединении, о разграничении балансовой принадлежности либо договор энергоснабжения. Сетевая компания рассмотрит заявку, в течение 3 дней запросит необходимые сведения.
По конкретным ситуациям читателей «Фонтанки» в «Россети Ленэнерго» обещают дать ответ, связавшись по телефону или электронной почте.
Подводя итоги семинара, Александр Пятигор отметил, что группа «Россетей» продолжает развивать интерактивные сервисы, работает портал сетевых услуг, а также, в рамках утвержденной концепции цифровой трансформации, создано мобильное приложение. «Хотелось бы получить львиную долю заявок на техприсоединение через эти сервисы, — подчеркнул он, — плюс через них мы бы хотели получить и обратную связь».
Наталия Яковлева также напомнила, что на портале сетевых услуг есть подсказки: о перечне документов, о порядке действий. А если остались вопросы, то можно обратиться на горячую линию — 88002200220 — и получить ответы от оператора.